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¿Cómo mantener los datos seguros de las empresas en entornos remotos?

  • Sin una línea clara entre el trabajo remoto y la oficina, ¿cómo podemos asegurarnos de que los datos de las empresas están protegidos?

Santiago, Chile. 29 octubre, 2020. A principios de 2020, nadie se podía imaginar el panorama que se vive hoy. La realidad es que el mundo ha cambiado de una forma que desafía los negocios como nunca. Muchas organizaciones se han visto obligadas a adaptarse para sobrevivir. El gran soporte: el trabajo remoto.

“De pronto, la transformación digital de las empresas se convirtió en una obligación, sin tener, algunas de ellas, ningún periodo de preparación. Por ende, han surgido nuevas necesidades que obedecen a la protección de toda la información sensible del negocio, en pleno apogeo del teletrabajo”, explica Michael Escudero, jefe de solutions marketing en Canon Chile.

La gestión de la información es un negocio de riesgo

Los nuevos desafíos que supone la seguridad remota de los datos, están cobrando forma rápidamente. Contar con protocolos de seguridad robustos y regulaciones de uso apropiadas van en el camino correcto, pero no es lo único.

Estos son algunos de los consejos de seguridad que entrega Canon para un trabajo remoto más seguro:

1) Asegura tu política de teletrabajo. Los ciberdelincuentes siempre están buscando nuevas oportunidades y este rápido cambio global es el escenario que estaban esperando. Tienen experiencia analizando una determinada red para averiguar si alguien es un usuario doméstico o un usuario de una empresa trabajando desde casa. Por lo tanto, si no estás ayudando a proteger a tus empleados con una política de trabajo remoto seguro, pronto podrías encontrarte con una pérdida de datos generalizada o incluso el bloqueo de archivos importantes con un gran rescate a pagar para recuperar el acceso.

2) Sé más cauteloso con los ataques de phishing. Los informes de la industria han mostrado un aumento significativo de correos electrónicos falsos que afirman ofrecer importantes actualizaciones de seguridad y que, en cambio, infectan el dispositivo del usuario con malware. Asegúrate de que tus empleados en remoto sepan que deben ser cautelosos con los correos electrónicos que ofrecen este tipo de consejos, comprobando quién es el remitente y que su dirección de correo electrónico coincide exactamente con la del destinatario esperado.

3) No te olvides de la seguridad de los dispositivos domésticos. Con tus empleados trabajando desde casa, es muy probable que necesiten usar cualquier impresora o escáner que tengan disponible para sus tareas diarias, y estos dispositivos probablemente no van a tener las características de seguridad estándar que proporcionaría tu equipo en la red corporativa. Cualquier dispositivo conectado a Internet es más vulnerable a posibles ataques, por lo que, para salvaguardar los datos críticos de tu empresa, debes ofrecer a tus trabajadores remotos apoyo para garantizar que su red sea privada y solo se pueda acceder a ella con una contraseña segura, cambiando la contraseña predeterminada, por ejemplo.

4) Cuida los documentos confidenciales. Para ese mismo fin, necesitas asegurarte de que tratan el papeleo de la compañía con el mismo cuidado que lo harían con su propia información bancaria. Es necesario asegurarse de que trituran o almacenan de forma segura cualquier documento confidencial hasta que puedan volver a la oficina.
5) La mejor política es tener una. La seguridad de los documentos es crítica, así que trabajar desde casa no significa que las políticas de la compañía puedan ser flexibles. Es importante recordar a tu equipo que solo utilice las aplicaciones, redes y sistemas de nube proporcionados por la empresa. Cualquier herramienta gratuita de colaboración y almacenamiento en la nube que les parezca tentadora puede no ser segura si no las has investigado antes.

La estrategia correcta

Es momento de revisar el enfoque en la gestión de la información y poner en marcha prácticas de trabajo remoto seguras. Una forma de hacerlo es usando el software Therefore, el cual gestiona la información empresarial de forma eficiente, económica, segura y remota. Es fácil de usar, mejora y aumenta la productividad y, aún más importante, es seguro y confiable.

“Es necesario tener la confianza de poder asegurar los documentos comerciales y proteger la información confidencial sin dejar de cumplir las normas de gestión documental. Therefore es mayor productividad, menores costos operativos, acceso web seguro y en tiempo real a la información de la empresa, gestión mejorada de los procesos comerciales, tiempos de respuesta más rápidos y mejor servicio al cliente”, señala Escudero.

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Shopify desaloja su oficina central, y se prepara para ser una compañía 100% operada por teletrabajo

  • Shopify mantendrá sus oficinas cerradas hasta 2021 a medida que la empresa cambia al modelo de teletrabajo permanente.

Ottawa, Canada. 4 septiembre, 2020. Shopify está cambiando. El gigante de la tecnología con sede en Ottawa está planificando dejar su enorme sede de la calle Elgin y trasladarse a un espacio más pequeño.

Pero, ¿qué significa esto para el mercado de bienes raíces comerciales en la capital de Canadá?

Esto se produce después de que la empresa de mayor valoración del Canadá anunciara en marzo que los empleados trabajarán desde sus casas hasta 2021 en respuesta a la pandemia mundial. Shopify indico que “el propósito y el uso de nuestros espacios físicos cambiará y rediseñaremos nuestros espacios de oficina para reflejar una mentalidad ‘digital por defecto’. Aunque anticipamos algunas excepciones, la realidad es que la mayoría de la gente trabajará desde casa en lugar de venir a la oficina a diario y de forma recurrente”.

Shawn Hamilton trabaja en CBRE, una agencia inmobiliaria comercial. Dice que escuchó que Shopify subarrendaría el espacio de varios niveles de casi 15.800 m2.

“Estadísticamente aumentará nuestra tasa de vacantes y habrá quienes lo miren y digan que es una mala noticia”, dice Hamilton; sin embargo, es optimista sobre el futuro uso de la oficina y dice que Ottawa sigue siendo fuerte.

“En este momento hay un bloque de espacio de primer nivel en el mercado. Creo que si el mercado es dinámico y ocupa ese espacio con razonable rapidez, ya sea en el sector público o en el privado, creo que demostrará que nuestro mercado de arrendamiento sigue siendo fuerte y, en última instancia, será una buena noticia”, dijo.

Hamilton señala que la burbuja tecnológica estalló en 2000 y dice que había más espacios de arriendo disponibles entonces en comparación con los de hoy, pero el COVID-19 probará si las empresas siguen necesitando ese espacio.

“Hemos estado disminuyendo el espacio de oficinas por persona en el transcurso de los últimos 20 años. Creo que estamos en la misma trayectoria de siempre, pero podríamos haberla acelerado un poco”.

Dice que el espacio comercial sigue siendo bajo pero que el sector minorista del centro de la ciudad ha sufrido.

A pocas cuadras de Shopify, en Grounded Kitchen Coffee & Bar, en el centro de negocios de la ciudad, el propietario Amir Rahim ha experimentado fuertes descensos en las ventas desde marzo. Sin embargo, dice que está viendo un poco de recuperación con algunos clientes habituales que regresan.

A pesar de que los tiempos son difíciles, Rahim no tiene planes de cerrar y ve dos oportunidades delante de él.

“Veo 15.800 m2 de espacio que espero sea subarrendado a un buen valor de mercado a un potencial nuevo grupo de personas”, dice.

Y un nuevo grupo de asistentes a los restaurantes, espera.

La otra oportunidad está justo enfrente de la tienda de la calle Gloucester: Shopify.

La compañía sigue comprometida con la ciudad donde fue fundada, y continuará teniendo oficinas en el 234 de la Avenida Laurier.

“Ottawa sigue siendo un importante mercado de talentos para nosotros, es donde se fundó Shopify y nuestra oficina del 234 Laurier será reimaginada para nuestra mentalidad digital por defecto”, dijo un portavoz de Shopify.

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La inversión en ciberseguridad se ha visto impulsada por el teletrabajo en el primer trimestre de 2020, pero se esperan recortes

EE.UU. 27 junio, 2020. El mercado mundial de la ciberseguridad aumentó un 9,7% interanual en el primer trimestre de 2020, ya que la inversión se vio impulsada a fines del trimestre por organizaciones que en respuesta al COVID-19, protegieron a sus trabajadores remotos en las primeras etapas de la cuarentena. La inversión total alcanzó los US$ 10.400 millones, los que incluyen seguridad de la red, seguridad de los puntos finales, seguridad Web y del correo electrónico, seguridad de los datos y análisis de vulnerabilidad y seguridad.

Cisco fue el principal proveedor de seguridad cibernética durante el primer trimestre, representando el 9,1% de la inversión total. Palo Alto Networks se mantuvo como su más cercano rival, con una participación de mercado del 7,8%. Fortinet mantuvo su impulso y aumentó su particiación al 5,9%. Check Point fue el cuarto proveedor más importante, con un 5,4%, mientras que Symantec completó los cinco principales proveedores con un 4,7%. Pero el crecimiento de la ciberseguridad estará bajo presión a medida que los presupuestos de TI se reevalúen para tener en cuenta el empeoramiento de las condiciones económicas. Esto a pesar de la importancia de proteger los activos de datos, las operaciones y los empleados de las empresas contra las crecientes amenazas y vulnerabilidades. En consecuencia, los aumentos previstos en el gasto en ciberseguridad durante los próximos 12 meses se reducirán o se detendrán por completo.

La inversión en ciberseguridad se ha visto impulsada por el trabajo a distancia en el primer trimestre de 2020, pero se esperan recortes

“El cambio sin precedentes hacia el trabajo a distancia a partir de marzo dio lugar a una fuerte demanda de seguridad en los puntos finales como por ejemplo proteger a nuevos notebooks desplegados por la empresa, así como dispositivos de propiedad de los empleados utilizados para ayudar con la continuidad del negocio”, dijo Matthew Ball, analista jefe de Canalys. “Los envíos de soluciones de seguridad de punto final aumentaron un 16,9% representando el 15,4% del total del mercado de la ciberseguridad. Este fuerte crecimiento continuó en el segundo trimestre, a medida que más países implementaron medidas de cuarentena. Pero la seguridad de red sólo creció un 4,0%, ya que el mercado de dispositivos de hardware de algunos proveedores se vio afectado por las limitaciones en la cadena de suministro. Además, muchas organizaciones pudieron utilizar mejor el acceso a sus redes existentes mediante mejoras en los contratos de servicios o aumentaron la capacidad de sus redes contratando licencias adicionales en lugar de implementar nueva infraestructura de seguridad de red. La seguridad Web y del correo electrónico creció un 13,8%, ya que las organizaciones continuaron ampliando el uso de los servicios basados en la nube y aplicaciones SaaS (software como servicio), incluido Office 365”.

Los proveedores de seguridad cibernética respondieron rápidamente a la crisis, permitiendo a las organizaciones asegurar temporalmente a los nuevos trabajadores remotos, y devolviendo la visibilidad y el control después de que muchos hubieran pasado por alto las políticas para asegurar la continuidad. Cisco amplió las licencias gratuitas de sus productos Umbrella, Duo Security y AnyConnect Secure Mobility Client tanto a los clientes existentes como a los nuevos. También anunció su Programa de Resilencia Empresarial de US$ 2.500 millones para mantener sus procesos de negocio en buen estado.

Palo Alto Networks lanzó su rama de servicios financieros para ofrecer condiciones de pago extendidas, además de pruebas gratuitas de 90 días para sus ofertas GlobalProtect. Juniper Networks proporcionó pruebas gratuitas de su vSRX a los clientes para ampliar la capacidad del cortafuegos, así como pruebas gratuitas de AppSec, IPS y SecIntel. Bitdefender dirigió su oferta de acceso gratuito de 12 meses a las organizaciones de salud, mientras que Kaspersky también puso a disposición del sector sus ofertas de Endpoint Security y Hybrid Cloud Security de forma gratuita. Trend Micro proporcionó su producto de máxima seguridad de forma gratuita durante seis meses para trabajadores que utilicen sus propios dispositivos. McAfee ofreció licencias de ráfagas de tres meses a corto plazo para sus productos de punto final, DLP, Unified Cloud Edge y CASB.

La inversión en ciberseguridad se ha visto impulsada por el trabajo a distancia en el primer trimestre de 2020, pero se esperan recortes

“Los proveedores que se apresuraron a apoyar a clientes actuales y nuevos durante la cuarentena, serán los que más ganen una vez que las organizaciones reevalúen y vuelvan a priorizar sus estrategias de seguridad cibernética”, dijo el analista de investigación de Canalys, Ketaki Borade. “Los trabajadores estarán más descentralizados y trabajarán desde múltiples lugares de trabajo después del COVID-19. Esto tiene implicaciones para el tipo de soluciones de seguridad cibernética que se necesitan, con un mayor énfasis en la seguridad en la nube, la confianza cero y la automatización de las políticas”. Pero es poco probable que el gasto en ciberseguridad esté completamente protegido de los recortes presupuestarios, a medida que las organizaciones se ajustan al deterioro de las condiciones fiscales”. Se espera que las tasas de crecimiento se reduzcan durante el resto del año y hasta 2021, aunque habrá cierto aumento en ciertos sectores a medida que expiren las pruebas gratuitas y los clientes se pasen a las ofertas de pago. Los grandes proyectos ya están siendo analizados, causando retrasos, mientras que la demanda de las PYMEs cayó desde mediados del segundo trimestre. La disminución de los pagos iniciales por contratos de varios años será otro factor en los próximos dos trimestres, aunque muchos proveedores ya han cambiado gran parte de su negocio a modelos de suscripción más previsibles.

“El cambio de alto a bajo crecimiento afectará a todos los proveedores. Aquellos que estén respaldados por capital privado tratarán de reducir aún más los costos, mientras que las startups acelerarán sus planes de salida, lo que dará a los proveedores más grandes oportunidades de adquirir tecnología emergente y acelerar sus estrategias. Los socios del canal y los clientes tendrán que evaluar cuidadosamente a los proveedores con los que trabajan, en términos de apoyo e inversión para satisfacer sus necesidades cambiantes”, dijo Borade.

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VMware abre oficinas en Chile y busca convertir al país en un polo tecnológico para la región

  • El provedor de software empresarial, con sede en Silicon Valley, anunció su compromiso de crecer, invertir y seguir desarrollando proyectos tecnológicos en Chile.

Santiago, Chile. 8 junio, 2020. VMware, Inc. (NYSE: VMW), proveedor de software empresarial anunció que luego de diez años funcionando en nuestro país, abre una entidad legal en Chile, para seguir creciendo en el desarrollo de proyectos estratégicos, convirtiéndose así en un polo tecnológico para la región.

La noticia llega en medio de una contingencia sanitaria mundial, que ha afectado el funcionamiento normal de muchas empresas, contexto en el que las soluciones tecnológicas juegan un papel fundamental para seguir creciendo en las áreas críticas de la producción nacional, como salud, educación y la banca.

Pese a las contingencias que han afectado a Chile desde el año pasado hasta hoy, VMware mantiene la decisión de dar este paso, porque cree firmemente en que la inversión local es relevante y fundamental y va a permitir respaldar y ayudar a sus clientes de forma aún más cercana.

“Se tomó la decisión de abrir la entidad legal en Chile, pues los proyectos estratégicos más evolucionados, o de más punta tecnológica se hacen aquí y con este paso le estamos dando un mayor respaldo al trabajo local”, explica Andrés Roepke, country manager de VMware para Chile, Perú y Bolivia.

“Junto con eso, existe una visión ampliada del desarrollo en Chile, tomando en cuenta que hoy el teletrabajo es fundamental para esta sociedad, y se está implementando en todas las áreas de desarrollo de negocios. Esto nos confirma, que van a existir más solicitudes de los servicios y capacidades con las que cuenta VMware, que está teniendo un gran impacto a nivel mundial en la implementación del trabajo a distancia en diversos países del orbe”, señala Roepke.

VMware cree que el software tiene el poder de crear nuevas posibilidades para las empresas y para el planeta, puesto que crea una base digital que impulsa las aplicaciones, los servicios y las experiencias que están transformando el mundo. A nivel local, ha estado presente hace diez años creando, junto a sus clientes, una base tecnológica flexible, ágil, de costos controlados. Su objetivo es llevar estos servicios a cualquier lugar, a cualquier dispositivo y con los mismos niveles de seguridad.

Areas críticas de producción

Su trabajo local ha destacado en el desarrollo tecnológico de áreas críticas, como lo son salud, banca y educación. “Esas tres verticales están bastante avanzadas en comparación con otros países de Latinoamérica. Sin embargo, si comparamos a otros países del la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos) y aquellas nacionales más desarrolladas, nos falta por avanzar, principalmente en la adopción y masificación de estas soluciones”, destaca Roepke.

“La crisis sanitaria nos mostró una falla y es que no hemos logrado independizar el lugar del servicio, y lo que se pretende conseguir con la tecnología de VMware, es que, independiente del lugar y del dispositivo que tenga el usuario, se le pueda dar un servicio, algo que viene consiguiendo con éxito desde hace 20 años”, agrega.

Hoy, implementar el teletrabajo en todas las áreas de producción se hace fundamental, un trabajo que VMware está realizando con éxito en prestigiosas clínicas y bancos locales, manteniendo no sólo la efectividad, sino también la seguridad en los procesos, evitando filtraciones de información, algo vital para estos sectores productivos.

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Expertos predicen que se necesitará para encontrar trabajo en un mundo post-COVID-19

  • LinkedIn, Glassdoor y Jobcase comparten su experiencia y know how sobre quiénes serán contratados, qué habilidades serán importantes y cómo cambiará el lugar de trabajo del futuro.

Nueva York, EE.UU. 3 junio, 2020. Andrew Chamberlain, chief economist en Glassdoor nos indica que en febrero, las empresas estaban contratando y el mercado se encontraba en un estado exuberante. En ese momento el mercado del trabajo se encontraba en un peak jamas visto en nuestras vidas. Hoy en día, probablemente un tercio de la fuerza de trabajo trabaja desde su casa por la pandemia COVID-19 en los EE.UU., y no espero que esto vaya a durar. Si tomamos en cuenta que sólo el 5% de la fuerza laboral trabajaba a distancia o desde casa antes de COVID-19, no creo que llegue al 20% a largo plazo. Todavía hay demasiadas desventajas para trabajar desde casa. También es notable que “trabajar desde casa” no es lo mismo que “trabajo a distancia”. Trabajar desde casa es literalmente en su espacio residencial, tener un escritorio y un ambiente productivo. Trabajar a distancia puede significar, como por ejemplo, pequeños grupos de empleados lejos de una oficina trabajando en un espacio de oficina compartido. En su mayoría, los hogares residenciales de la gente no tienen la infraestructura para un trabajo productivo de ningún tipo.

Creo que vamos a ver una disminución en focalizarse oficinas físicas y en los beneficios, no sólo en la industria TI (Tecnología de la Información), sino que también en la industria financiera y en todos los demás sectores, como por ejemplo tener hermosas plantas abiertas, con gimnasios y yoga en la oficina. Las empresas van a hacer hincapié en el trabajo flexible, el seguro de salud, y más beneficios prácticos, tal vez más planes 401k, especialmente si la gente cambia sus hábitos de ahorro.

También a corto plazo vamos a ver más contrataciones fuera de las grandes ciudades. Existe una buena oferta de trabajadores asequibles. En cualquier lugar donde haya una buena universidad con un programa STEM (Science, Technology, Engineering and Mathematics), hay jóvenes trabajadores tecnológicos a los que se podría acceder si las empresas tuvieran más voluntad de ofrecer trabajos a distancia.

Y, así como toda una generación cambió después de la Gran Depresión, también va a cambiar para siempre el comportamiento de los jóvenes trabajadores con respecto a los ahorros y la toma de riesgos. Mucho después de que este coronavirus desaparezca, la gente será mucho más conservadora y cuidadosa con los ahorros y buscará estabilidad y trabajo.

Con 30 o 40 millones de personas desempleadas, sin duda habrá más competencia por los trabajos. Si quieres refrescar tus habilidades tomando cursos, hay todo tipo de cursos de oratoria, negociación y marketing personal y empresarial. Estas son habilidades que siempre serán valiosas y nunca serán automatizadas. Ahora es el momento de asegurarse de que tienes una marca personal fuerte, un sitio web decente, y un portafolio para demostrar lo que puedes hacer.

Cuando miramos los anuncios de trabajo en Glassdoor, en general, casi todos los sectores están caídos. Es difícil encontrar empresas totalmente aisladas. La mayoría de los economistas esperan que la manufactura regrese muy rápido, porque los bienes pueden ser puestos en inventario y revendidos; esperan que la industria TI y la financiera pasen razonablemente bien la recesión; pero esperan que el ocio, la hospitalidad y el comercio minorista no esencial caigan y se mantengan abajo por mucho tiempo. Así que probablemente será una recuperación relativamente lenta, probablemente durante el próximo año o año y medio.

Kiran Prasad, vice president of product for the consumer experience en LinkedIn continua, e indica que antes de COVID-19, las cifras de desempleo estaban en su mínimo histórico, y veíamos un mercado laboral muy, muy fuerte. La forma en que analizamos el mercado laboral es a través de una combinación de mirar los avisos de trabajo, cuántos nuevos trabajos se están anunciando, así como cuánta gente está llegando a nuestra plataforma para buscar y solicitar trabajo activamente.

Definitivamente estamos viendo que el número de personas que vienen a buscar trabajo, así como el número de personas que tratan de contratar trabajos, ha disminuido. Hay algunas compañías que todavía contratan e industrias que están funcionando bien, como la de hardware, redes, seguridad pública y educación – los servicios esenciales que son tan críticos para el funcionamiento del país. Debido a que somos una compañía internacional, podemos observar las tendencias en todos los países. Podemos ver en nuestros datos de contratación que China continúa con la tendencia al alza y que ahora es muy similar al nivel anterior a COVID-19 tanto en términos de avisos de empleo como de solicitudes.

Creo que la idea del trabajo virtual está aquí para quedarse. Probablemente nos estábamos moviendo lentamente en esa dirección, y la pandemia COVID-19 generó una aceleración. El interés por los trabajos remotos en los EE.UU. se ha disparado. La proporción de puestos de trabajo remotos comparada con todos los puestos en LinkedIn ha crecido alrededor del 91% desde la primera semana de marzo hasta la última semana de abril. Muchas empresas están considerando ahora, ¿Qué sucedería si el trabajo a distancia realmente funciona? Los buscadores de empleo están empezando a reconocer, que el trabajar desde casa, al parecer está funcionando bien.

El Indice de Confianza de la Fuerza Laboral de LinkedIn muestra que el 55% de los encuestados ahora piensan que su industria puede ser efectiva con gente trabajando a distancia. En el pasado, ese número era más bajo. Hay un gran optimismo en las industrias que son intensamente digitales, como el software, las finanzas y los medios de comunicación, donde más del 75% de las personas apoyan la idea de que el trabajo a distancia y la operación efectiva pueden ir de la mano. En otros sectores, el trabajo a distancia es un poco más polarizante: la industria de la salud, donde los optimistas están en alrededor del 48%, o la manufactura, que está sólo en el 41%. La mayor resistencia a la virtualización se dio en el comercio minorista, donde sólo el 29% de los encuestados creen que la industria podría prosperar con el trabajo remoto.

Una de las cosas que nos entusiasman es que el trabajo a distancia puede redistribuir la oportunidad. Hay mucha gente que en el pasado habría tenido que mudarse para estar cerca de la empresa. Ahora, con muchas más empresas que contratan trabajos a distancia, el acceso a la oportunidad en todo EE.UU. podría expandirse.

La cantidad de apoyo comunitario que está saliendo para la gente es impresionante. Estamos viendo que las empresas publican listas de personas que han despedido y dicen: “Estamos tratando de ayudar a estas personas a conseguir nuevos trabajos. Así que si su empresa va bien en este entorno y está dispuesto a contratar, podemos recomendarlos por ellos”. El estigma de ser despedido se ha ido.

Y Fred Goff, CEO de Jobcase finaliza concluyendo que he estado en el mercado laboral durante 11 años, y nunca he tenido este tipo de experiencia.

Normalmente cuando ves que las tasas de desempleo suben, incluso súbitamente, ves mucha actividad de candidatos buscando más trabajos. En este momento en general, hemos visto una caída muy fuerte de la actividad. La presunción es que, como estás en tu casa y no puedes salir para una entrevista, las empresas no están contratando tanto. Pero también lo que tenemos es que con los buenos subsidios del gobierno, la ansiedad puede no ser tan alta como la normal.

Las tendencias que se acelerarán serán más mano de obra de contratistas independientes en lugar de empleados bajo la norma W2, y cambios de trabajo frecuentes. Creo que habrá más riesgo de automatización. Nosotros en Jobcase respaldamos que las empresas reemplacen tareas, no trabajos, pero me temo que los trabajos también serán reemplazados. Todo este tipo de tendencias desafortunadamente tienen el potencial de dañar a personas que generalmente están lidiando con la mayor adversidad.

Pero también habrá oportunidades. No soy el único CEO de una empresa que hace seis meses dijo: “Necesito que todo mi equipo esté presente para ser realmente productivo”, y que ahora se está dando cuenta de que eso no es realmente cierto.

Cuando miras las tasas de desempleo actuales, que creo que subestiman la realidad. Hoy está en alrededor de 14,7%. Pero si miras a la comunidad afroamericana, la comunidad hispana, se acerca al 20%. Aquellos que ya se enfrentan a barreras en nuestra sociedad, son los que se llevan la peor parte. Es la misma tormenta, pero tenemos diferentes barcos.

Creo estar optimista, porque se está prestando atención a los trabajadores de primera línea, a los trabajadores por hora y a las personas que se enfrentan a esta adversidad, y de que tengamos cosas como la mejora de la capacitación, la subcontratación y la reconversión. Porque el problema estaba ahí antes. Es más grande ahora, pero lo suficientemente grande como para que reciba recursos y atención. Y normalmente, cuando todos nos centramos en algo, podemos mejorarlo.

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Pandemia, Teletrabajo y Riesgo Operacional

Santiago, Chile. 29 mayo, 2020. La pandemia hizo que los directivos de empresas, que estaban preparándose para enfrentar una contingencia similar a la del pasado 18 de octubre, pero en marzo, se vieron impactados por la irrupción del Covid-19. Rápidamente surgieron estrategias improvisadas para resolver la contingencia, aplicando teletrabajo en un alto porcentaje de usuarios. Es decir, se privilegió dar continuidad operacional a los procesos y tareas de la empresa, poniendo en riesgo la seguridad de la información.

En la gestión de la continuidad de negocio es clave tener como base un BIA: Análisis de Impacto en el Negocio. Este, al no estar el riesgo por el efecto de pandemia no se mide su impacto y menos se cuantifican las pérdidas económicas que genera una irrupción no contemplada, como la que experimentamos hoy. Esto, nos lleva a comprender que en la mayoría de las empresas no reguladas no estaba descrito formalmente un plan de continuidad de negocio (PCN o BCP), que incorporara procedimientos de contingencia capaces de mitigar un escenario tan complejo como el de hoy. Tampoco existían políticas de seguridad en teletrabajo.

En general, se han visto graves vulnerabilidades por conexión sin VPN (Red Privada Virtual), software de acceso remoto no licenciado, también por usos de redes wifi inseguras, password débiles y uso de computadores domésticos sin antivirus, sin antispam y sin reglas de acceso a Internet claras y precisas. A ello se suma software de videoconferencias inseguros que ya han sido hackeados.

El cibercrimen, en cambio, sí tiene su estrategia actualizada y empezó sus ataques a los usuarios en modalidad de teletrabajo, entre ellos phishing masivos. El FBI e Interpol ya informaron que se cuadruplicaron los delitos desde el inicio de la pandemia en Europa y EE.UU. Google, por ejemplo, ha bloqueado del orden de 18 millones de correos electrónicos y más de 24 millones de spam por incluir contenido malicioso acerca de Covid-19. De hecho, existe una aplicación maliciosa, con mapa interactiva de propagación de Coronavirus, afectando a los celulares de miles de usuarios, exigiendo el pago de un rescate en Bitcoin.

Con todo, y luego de tener a usuarios en modalidad de teletrabajo, es urgente tener una visión integral de la Gestión de Riesgo Operacional, ya que sus pilares son seguridad de la Información, que incluye ciberseguridad; continuidad de negocio; y calidad.

Esta pandemia durará un tiempo largo y si el teletrabajo será una práctica común en las empresas resulta fundamental que el riesgo operacional se considere parte de estas problemáticas. Es muy importante que exista un equilibrio entre la seguridad de la información y la continuidad operacional, con un tratamiento y gestión que no privilegie la continuidad de los procesos en desmedro de poner en riesgo la información de la compañía, ya que en el largo plazo esto podría ocasionar grandes perdidas financieras en las empresas.

Directores y gerentes de primera línea deben analizar y confiar en los especialistas para la toma de decisiones, no perdiendo de vista que el directorio es responsable de asignar los recursos humanos y financieros, para resguardar ante todo evento la inversión de sus accionistas.

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Inversión en la nube alcanza récord en el primer trimestre de 2020, con un aumento del 34% debido a la demanda por teletrabajo

Nueva York, EE.UU. 4 mayo, 2020. La inversión en servicios de infraestructura en la nube alcanzó otro récord en el primer trimestre de 2020, al crecer un 34% hasta alcanzar los US$ 31.000 millones. El crecimiento de los servicios en la nube fue impulsado por las organizaciones de todo el mundo que rápidamente implementaron soluciones de teletrabajo cuando la pandemia COVID-19 golpeó.

Como resultado, las empresas buscaron un acceso rápido a los recursos de computación frente a los cierres y las interrupciones. El aumento de la demanda de herramientas de colaboración en línea, comercio electrónico y servicios de consumo en la nube impulsó un fuerte aumento del consumo de infraestructura en la nube, lo que benefició a todos los principales proveedores de soluciones de computación en la nube. Pero esto se vio compensado por una desaceleración de las migraciones complejas de grandes empresas y una postergación de los proyectos de transformación digital basados en la nube, ya que las empresas pidieron que se detuvieran todas las tareas de TI, excepto las más importantes, a medida que los cierres entraban en vigor. También se vio afectada la demanda de servicios de proveedores digitales, por los cierres en sectores como la hotelería y los viajes.

Canalys - Inversion Nube - Q1-2020

AWS mantuvo su posición de liderazgo en los servicios de computación en la nube, representando el 32% del mercado total en el primer trimestre, ya que sus ventas crecieron un 33%. En dólares, AWS superó una vez más a sus principales competidores. Las ventas del Azure de Microsoft aumentaron un 59%, llevando su participación de mercado al 17%. En algunos mercados Azure alcanzó sus límites de capacidad, aunque esto se debió a un uso sin precedentes de Teams, que no tuvo un impacto directo en los ingresos del Azure. Esto también obligó a Microsoft a restringir el consumo para algunos servicios y nuevos clientes.

Google Cloud se mantuvo en el tercer lugar del mercado mundial de infraestructura de nube en el primer trimestre de 2020, seguido de cerca por Alibaba Cloud. Ambos tuvieron una participación del 6% del total. Google Cloud vio una saludable adopción de su plataforma de datos y análisis en algunas de sus verticales clave, liderada por el sector público, la salud, los proveedores de servicios y los servicios financieros, aunque esto fue parcialmente compensado por la debilidad en otros segmentos. Google Cloud sigue invirtiendo en una agresiva estrategia de contratación para la plataforma Google Cloud, tanto en las ventas de la empresa como en los recursos técnicos. Alibaba Cloud fue uno de los primeros proveedores de servicios en la nube en lanzar iniciativas para apoyar a las empresas afectadas por el bloqueo en China, con créditos gratuitos y acceso a su suite de colaboración DingTalk.

“Este es un territorio inexplorado para los proveedores de servicios en la nube, dado el fuerte aumento en al demanda, creando nuevas y a menudo desafiantes dinámicas con los clientes”, dijo Alastair Edwards, analista jefe de Canalys. “La nube se ha convertido en una herramienta esencial para apoyar la continuidad del negocio en estos tiempos difíciles”. Muchas organizaciones han recurrido a la nube pública por sus capacidades de crecimiento para enfrentar un repentino peak de uso. Plataformas como Zoom no habrían podido operar sin la infraestructura flexible que proporcionan los principales proveedores servicios en la nube”.

Los proveedores de servicios de servicios en la nube están respondiendo en forma urgente al aumento de la demanda. Microsoft anunció un plan de emergencia, que incluyó la adición de nueva capacidad de servidores a sus centros de datos en las regiones más afectadas. AWS abrió dos nuevas regiones de centros de datos en abril, en Ciudad del Cabo y Milán, y planificando abrir más en los próximos trimestres. Google Cloud reveló planes para abrir cuatro nuevos centros de datos en la nube en Asia, Canadá y Medio Oriente. Alibaba Cloud reveló una inversión de US$ 28.000 millones para expandir su negocio cloud en todo el mundo en los próximos tres años.

“Las empresas se han visto obligadas a cambiar rápidamente sus estrategias de infraestructura de TI y las prioridades de inversión en respuesta a la pandemia”, dijo el analista jefe Matthew Ball. “La reducción de costos y la protección del capital son prioridades a medida que la economía mundial se debilita. Todo lo que no mejore las actuales iniciativas de continuidad operacional en las instalaciones ha pasado a un segundo plano, ya que las empresas se replantean los presupuestos ante la creciente incertidumbre o la lucha por acceder a los centros de datos físicos”. Al mismo tiempo, las empresas de todo el mundo necesitan urgentemente acceso a una capacidad de computación flexible para apoyar el teletrabajo, la colaboración, el comercio en línea y la seguridad. La infraestructura de la nube es una solución obvia a corto plazo. Esto ha sido una bendición para la mayoría, si no para todos los principales actores”.

Sin embargo, esto no cuenta toda la historia. Los proveedores de servicios en la nube también han sentido el impacto negativo de una ralentización en los grandes proyectos de consultoría, incluyendo las migraciones SAP, los despliegues de nubes híbridas y otros proyectos de transformación digital que han dado un gran impulso al crecimiento de la nube en los últimos trimestres. La inversión en la nube en los segmentos verticales más afectados, como la hotelería, la aviación, la construcción, el turismo y la industria manufacturera, se está reduciendo o retrasando. Esto ha contrarrestado parte del crecimiento a corto plazo que se experimentó durante el trimestre.

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Riesgos para las empresas en Teletrabajo

Santiago, Chile. 22 abril, 2020. En estos días se ha hablado mucho de los retos que implica hacer teletrabajo, a nivel de infraestructura y de capacidad mental, personal y cultural para adaptarse, pero poco se habla de los retos de seguridad de la información para las empresas, pese a que ha habido algunas alertas en la seguridad de herramientas como Zoom.

En primer lugar, las empresas, desde que ocurrió el estallido social del 18 de octubre pasado, aplicó tímidamente teletrabajo. Ahora, con la pandemia con mayor razón. Todo, con el objetivo de dar continuidad operativa a los negocios, implementando de manera informal el teletrabajo. Bajo el escenario “usuarios en cuarentena” se puso en riesgo la seguridad de la información de sus compañías. Las razones para justificar esta afirmación son muchas. Entre ellas, y probablemente la más importante, es el acceso a sistemas desde PC propio y por uso de red pública, sin VPN (Red Privada Virtual), herramientas de acceso remoto no licenciadas, descuido al hacer clic en correos falsos y no tener sistema operativo y antivirus actualizado.

Un riesgo que expone, tanto al usuario como a la información (la voz es parte de la información) de la empresa, son las herramientas de software utilizada para hacer las reuniones virtuales. La más utilizada es Zoom, subiendo de un tráfico de 10 a 200 millones  a nivel mundial. Su CEO reconoció los problemas de seguridad y contrató a ex directivo de Facebook, Alex Stamos, para mitigar el riesgo  de  Zoombombing: personas que atacan e interrumpen las sesiones de video llamadas.

El teletrabajo nació para quedarse, obviamente existe hace años, es una forma de decir. De hecho, las estadísticas muestran un crecimiento exponencial del uso de teletrabajo. Tanto así que las empresas tendrán que no solamente proteger sus instalaciones y Datacenters, sino que también deberán readecuar su seguridad lógica y física, cuando el usuario esté en modalidad de teletrabajo. Para ello es recomendable tener políticas y normas de seguridad de la información, junto a la implementación de herramientas de acceso remoto, encriptación y/o VPN, cuidarse de correos falsos, contraseñas robustas, usar solo plataformas corporativas, mantener actualizado el sistema operativo y antivirus, entre otras medidas.

Será necesario educar a los usuarios en esta nueva modalidad, porque los obliga a un cambio cultural, idealmente darles formalmente una política o procedimiento. La confianza personal puede implicar un riesgo para la confidencialidad de la información, debido a que no se trabaja al lado de compañeros de empresa, sino que al lado de personas de otras compañías, con un parentesco o amistad.

Algunos expertos han advertido que con el apuro de implementar rápido el teletrabajo las compañías han “relajado” sus medidas de seguridad para poder dar acceso remoto a sus trabajadores. ¿Qué otros “errores” han cometido las empresas en este período en términos de seguridad?

Efectivamente, en empresas donde los directivos no han dado importancia a la protección de la información y ciberseguridad, la orden ha sido “conéctense desde la casa”. Entonces habría que preguntarse si el PC de la casa tiene software de acceso remoto seguro (licenciado) sistema operativo actualizado, antivirus, antispam, si solo tiene un usuario o es de uso familiar. Los ciberdelincuentes saben que esto es así y ya adecuaron su “estrategia de negocio”, atacando a las casas en lugar de los servidores de las empresas.
El phishing asociada a la crisis sanitaria es la principal amenaza. Este ataque puede ocurrir si una persona recibe un correo que trata de persuadir a quien lo recibe a visitar un enlace o abrir algún archivo adjunto con información. En el actual contexto, un correo puede, por ejemplo, invitar a una persona a visitar un sitio que supuestamente tiene la cura de la enfermedad, o entrega información con “medidas de seguridad” contra el virus, o informa sobre el avance del COVID-19 en tiempo real.

En general, no hay un análisis del riesgo operacional, sino que más bien atención por dar continuidad a los procesos de negocio, se expone la seguridad de la información. Esto debiera ser un perfecto equilibrio, entre todas las partes. Los riesgos de conectarse desde el computador personal son varios. Durante marzo de 2020 hay empresas ligadas al sector financiero que tuvieron que comprar al menos 50 notebooks para poder implementar el teletrabajo. ¿Fueron preparados estos equipos para resguardar los datos corportativos?, ¿Los usuarios conocen las politicas y procedimientos de seguridad?

¿Cuáles son los sectores más sensibles o que están más expuestos a cibercriminales en esta coyuntura y por qué?

En primer lugar el sector financiero, banca, seguros y empresas de comercio electrónico, por razones obvias, tienen tecnología vigente y medidas de ciberseguridad robustas, pero igual están expuestos. Sin embargo, empresas donde la tecnología es antigua la madurez en gestión de riesgos es baja. Ahí no existen políticas de seguridad corporativas, planes de continuidad de negocio y no han educado a sus usuarios en los riesgos a que se exponen en la casa matriz, menos podrán asimilar el aumento de sus vulnerabilidades desde la casa. Se requiere la implementación de medidas de seguridad básicas, para luego actualizarse al teletrabajo, aunque se época de crisis, se debe invertir en soluciones seguras y en esto los dueños y directivos de empresas tienen una importante responsabilidad.

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Experiencia de trabajo: la clave para generar engagement en tiempos difíciles

Santiago, Chile. 21 abril, 2020. En esta época de cuarentenas y trabajo remoto en la mayoría de los países del mundo, la experiencia de los empleados con las tecnologías y las nuevas formas de trabajo es más importante que nunca. Y la razón es sencilla. Una mejor experiencia de usuario mejora los niveles de productividad y genera un mayor grado de engagement entre los trabajadores.

Según el “Indice de Experiencia de Empleados”, elaborado IBM Smarter Workforce Institute y Work Human Research Institute, los empleados con experiencias de usuario positivas son mucho más propensos a mostrar niveles significativamente más altos de esfuerzo discrecional. De hecho, el esfuerzo discrecional es casi dos veces más probable que se reporte cuando la experiencia del trabajador es positiva (95% en comparación con 55%). De acuerdo a Citrix, el esfuerzo discrecional es la clave de la innovación, pues es el momento en los empleados miran los obstáculos y encuentran formas creativas de sortearlos.

Para asegurarse que esta experiencia y esfuerzo discrecional se produzcan, los líderes y las áreas de TI y Recursos Humanos deben entender los planes de negocios, la estrategia tecnológica y la gestión de personas como un todo integrado y holístico, con el objetivo que los trabajadores cuenten con las herramientas y entornos que les permitan desarrollar su máximo potencial.

Hoy ya estamos viendo la aparición de posiciones organizacionales como Jefe de Tecnología de Recursos Humanos, junto con roles diseñados para proporcionar un vínculo directo entre TI y Recursos Humanos. En esta línea, el estudio “The Experience of Work: The Role of Technology in Productivity and Engagement”, realizado por la Unidad de Inteligencia de The Economist (EIU) y patrocinado por Citrix a mediados de 2019, indica que el 40% de las empresas de alto rendimiento y el 33% de las empresas digitalmente más maduras, están totalmente de acuerdo en que están desarrollando especialistas con experiencia combinada en Recursos Humanos y TI para reducir las barreras entre las dos funciones.

En este escenario, los CIOs del futuro deberán conocer a los empleados e interiorizarse sobre factores humanos como el compromiso y el bienestar, mientras que los líderes de Recursos Humanos tendrán que conocer qué herramientas tecnológicas necesitan los trabajadores para mejorar procesos, simplificar tareas y aumentar la productividad.

En el contexto actual, en que la gran mayoría de las empresas se han visto obligadas a generar espacios laborales a distancia, la experiencia de trabajo a través de la tecnología cobra vital importancia, pues es un factor clave para la productividad y el compromiso. La facilidad de acceso a la información necesaria para trabajar, aplicaciones que simplifican las tareas, la posibilidad de acceder a datos o archivos corporativos desde cualquier lugar y la opción de elegir los dispositivos para trabajar son sólo algunos de los beneficios que nos brinda la tecnología.

El desafío de hoy es entender la experiencia como un proyecto compartido entre los líderes, las áreas de TI y de RRHH, especialmente en tiempos en que la productividad de las compañías es la suma del progreso individual de sus empleados, en cualquier lugar en que éstos se encuentren.

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Teletrabajo en su empresa o Trabajo a distancia

Santiago, Chile. 17 abril, 2020. Con el teletrabajo en Chile, podemos trabajar en un lugar geográfico distinto a la oficina, pero como si estuviéramos en ella. Hoy en día, esto es posible gracias a la flexibilidad de Internet.

Los servicios de telefonía ofrecidos por FonoIP al estar enfocados en la Nube (Internet) heredan todos los beneficios que Internet nos proporciona. Uno de estos es la capacidad del teletrabajo en Chile o trabajo a distancia, con lo que podremos usar nuestro anexo telefónico de la oficina en nuestra casa o incluso desde nuestro teléfono móvil. Manteniendo todas las características:

  • Llamadas entre anexos
  • Conferencias
  • Transferencias de llamadas
  • Menús interactivos
  • Colas de llamados
  • Portabilidad numérica

FonoIP - teletrabajo

Beneficios

En resumen, podemos usar nuestro anexo telefónico en cualquier lugar donde exista una conexión a internet, incluso desde el extranjero. Y lo mejor de todo, sin que nuestros clientes se den cuenta si estamos hablando desde el living de nuestro hogar o de la oficina.

Muchas organizaciones están optando por el teletrabajo como opción para sus trabajadores, ya que esto trae beneficios para ambos, tanto para empleadores como trabajadores. Algunos de los beneficios son:

  • Ahorro en infraestructura
  • Productividad, trabajo en base a metas
  • Calidad de vida del trabajador, ahorro en tiempos y costos de desplazamiento
  • Menor estrés
  • Se reducen las probabilidades de contraer enfermedades asociadas a los cambios de temperatura y contagio en grupos de trabajo
  • Permite insertar al mundo laboral a personas con discapacidad
  • Reduce el ausentismo laboral

No dudes más y disfruta de los beneficios del teletrabajo. En FonoIP tenemos planes para personas, emprendedores, pequeñas, medianas y grandes empresas, incluso contamos con líneas prepago sin contrato. Si ya tienes un número Pórtate a FonoIP y comienza a disfrutar de los beneficios de la telefonía IP.

Si usted está interesado en que lo contacten o en mayor información sobre los servicios de FonoIP para su empresa, favor completar el siguiente formulario:

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¿Cómo liderar un equipo a distancia?

Sao Paulo, Brasil. 16 abril, 2020. El mundo entero se vio obligado estas últimas semanas a tomar decisiones importantes, de manera rápida, y pensando en la seguridad de los empleados. Una de las medidas más frecuentes por parte de las empresas, fue la de promover el trabajo remoto entre sus colaboradores por un tiempo prolongado – y hasta en algunos casos, indefinido. Más allá de los desafíos a nivel tecnológico, es necesario que aquellos equipos que no están acostumbrados a trabajar de manera remota se mantengan motivados y contenidos, y que tanto la experiencia de trabajo, como los objetivos del negocio, no se vean afectados.

Considerar el liderazgo virtual de manera diferente al que encaramos cuando el trabajo no es remoto, es un ítem clave para cualquier estrategia de teletrabajo, pero se vuelve aún más importante frente a la situación particular que estamos viviendo como sociedad. Ante un escenario de incertidumbre total, el liderazgo y la información que transmitimos impactan directamente en la tranquilidad de nuestros colaboradores. De hecho, según el informe especial Edelman Trust Barometer: Confianza y Coronavirus, la mayoría de los encuestados asegura que sus empleadores son la fuente de información más creíble sobre el COVID-19, lo cual demuestra el rol protagonista de las empresas en estas circunstancias.

Dicho esto, a la hora de pensar en un liderazgo virtual, es imprescindible pensar en la confianza, un factor que no tiene que faltar en ningún equipo, -ya sea virtual, presencial, o una combinación de ambos- pero su rol se vuelve más relevante cuando el contacto es a través de pantallas. Los líderes deben confiar en las capacidades de los colaboradores y delegar las tareas tal como lo harían si estuvieran sentados uno al lado del otro, empoderando a sus empleados y otorgándoles independencia. Lo mismo corre en el sentido opuesto, los trabajadores tienen que confiar en sus líderes y en que las decisiones que toma son en beneficio del equipo y el negocio.

Mi segundo consejo sería mantener un contacto frecuente con el equipo, no solo para estar al tanto con pendientes laborales, sino también para mantener las conversaciones descontracturadas que se dan orgánicamente cuando compartimos el espacio de trabajo, y así también, continuar impulsando el espíritu de compañerismo. A modo de ejemplo, con mi equipo de SOLA, organizamos para luego de la jornada laboral un happy hour virtual, donde cada uno y desde su casa, se preparaba la bebida que quisiera, y a través de una videollamada podíamos compartir un momento ameno y descontracturado. Mantener la cotidianeidad es un factor que impacta en la motivación, la confianza y el vínculo de un equipo.

A su vez, el teletrabajo trae consigo el desafío de administrar los tiempos. Cada empresa tiene su propia política al respecto: pueden ser horarios fijos de oficina o tal vez horarios flexibles, pero sea cual sea el caso, es importante que los colaboradores no estén conectados más tiempo del que deberían por el simple hecho de tener la tecnología a disposición. Las horas de descanso se deben respetar, cuidando del bienestar del empleado y también pensando en su productividad a largo plazo. Esto también forma parte del liderazgo virtual. El teletrabajo es una herramienta clave para contribuir al equilibrio entre la vida personal y laboral.

Por último, es vital que los líderes se aseguren de que sus colaboradores tengan acceso a la información y recursos que necesitan para llevar a cabo su tarea diaria y, en los casos en los que esto no suceda, saber qué es necesario para que la obtengan.

Trabajar con un equipo de manera virtual requiere invertir dedicación y compromiso de parte de todos los involucrados. También es una gran experiencia de la que podemos llevarnos mucho aprendizaje. Personalmente, disfruto mucho de lo que cada miembro de mi equipo trae a la mesa, y creo que es realmente enriquecedor poder intercambiar vivencias, habilidades y conocimiento. Los invito a aprovechar esta oportunidad que nos fuerza a tener equipos virtuales, para encontrar las virtudes de trabajar en conjunto, pero a la distancia.

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Ahora que muchos usan Zoom, estos son los riesgos de privacidad que hay que tener en cuenta

Nueva York, EE.UU. 6 abril, 2020. El coronavirus ha provocado un aumento exponencial del teletrabajo, y Zoom se ha convertido rápidamente en la aplicación de video conferencia preferida. Y con esa popularidad, los riesgos de privacidad se están extendiendo a un mayor número de usuarios. Las prácticas de seguridad de Zoom han estado llamando más la atención, desde que se incorporaron funciones de seguimiento de la atención y del aumento del “bombardeo de Zoom” (asistentes no invitados que interrumpen las reuniones).

El lunes pasado, esas prácticas atrajeron el escrutinio de la Fiscal General de Nueva York, Letitia James. La oficina de James envió a Zoom una carta en la que exponía sus preocupaciones sobre la vulnerabilidad de la privacidad y preguntaba qué medidas, si es que las había, ha adoptado la empresa para mantener seguros a los usuarios, dado el aumento del tráfico en su red. Para el miércoles, los investigadores de seguridad habían descubierto otros dos errores que podrían permitir a los hackers tomar el control de las cámaras web y los micrófonos en los Macs de los usuarios de Zoom. El sábado, un informe de Chalkbeat indicó que el Departamento de Educación de la ciudad de Nueva York había tomado medidas para impedir que los profesores usaran el software para comunicarse con los estudiantes.

Los expertos en privacidad ya habían expresado previamente su preocupación sobre Zoom: En 2019, el software de videoconferencia experimentó tanto un escándalo de piratería de cámaras web como un error que permitió a los usuarios fisgones participar potencialmente en videoconferencias a las que no habían sido invitados. Este mes, la Electronic Frontier Foundation advirtió a los usuarios que trabajaban desde casa sobre las características de privacidad del software.

El jueves, el CEO de Zoom, Eric Yuan, respondió a las preocupaciones, diciendo que Zoom congelará las actualizaciones de las características para abordar los problemas de seguridad, con el objetivo de solucionarlos en los próximos 90 días.

A continuación, indicamos algunas de las vulnerabilidades de privacidad de Zoom que deben ser tenidas en cuenta mientras se trabaja de forma remota.

Espionaje facial

Empleadores, gerentes y trabajadores desde casa, tengan cuidado. La función de seguimiento de la atención de Zoom puede indicar al anfitrión de la reunión si una persona no está prestando atención a la presentación. Tanto si utiliza el cliente de escritorio de Zoom como la aplicación móvil, el organizador de la reunión puede activar una opción integrada que le avise si algún asistente pasa más de 30 segundos sin que Zoom esté enfocado en su pantalla.

Generalmente las videoconferencias con Zoom rara vez utilizan toda la pantalla. El tomar notas en un archivo de texto separado, añadir citas a los calendarios, echar un vistazo a los documentos de referencia, o preguntar y responder discretamente en un chat separado, son todas actividades clave en cualquier reunión normal, y son todos indicadores de que la persona está comprometida con la reunión. Cuando estas actividades se realizan durante conferencias online, a menudo requieren de cambiar de ventanas y no deben confundirse con signos de falta de atención.

Sin embargo, para reforzar su privacidad, considere la posibilidad de utilizar su celular para la videoconferencia y su notebook para realizar tareas secundarias.

Fisgones en la nube

Para los suscriptores de pago, la función de grabación en la nube de Zoom puede ser un salvavidas o un catastrófico paso al abismo. Si la función está habilitada en la cuenta, un anfitrión puede grabar la reunión junto con su transcripción de texto y un archivo de texto de cualquier chat activo en esa reunión, y guardarla en la nube donde más tarde podrán acceder a ella otros usuarios autorizados de su empresa, incluidas personas que tal vez nunca hayan asistido a la reunión en cuestión. Ups! ¿Quien autorizó a que otras personas, que yo no conozco o que yo no autoricé, puedan ver la videoconferencia a la que yo asistí?

Venta de datos

A estas alturas, ya lo hemos escuchado antes: “No uses Facebook para acceder a otros sitios y programas a menos que quieras que Facebook tenga esos datos de lo que estás haciendo”. ¿Pero qué hacer cuando Zoom fue sorprendido enviando algunos de los datos analíticos a Facebook…?

Un análisis de Vice’s Motherboard, que fue publicado el jueves, encontró que la versión iOS de la aplicación Zoom hace exactamente eso. Cortesía de la Graph API de Facebook, Zoom informaba a Facebook cada vez que se abría la aplicación Zoom, qué teléfono o dispositivo se estaba usando, y su compañía telefónica, ubicación y un identificador único de publicidad. El viernes, Vice´s Motherboard informó que Zoom ya había actualizado su aplicación iOS para que la aplicación dejara de enviar ciertos datos a Facebook.

Zoom respondió en una declaración que: “Zoom se toma muy en serio la privacidad de sus usuarios. Originalmente implementamos la función ‘Iniciar sesión con Facebook’ usando el SDK de Facebook para proveer a nuestros usuarios otra forma conveniente de acceder a nuestra plataforma. Sin embargo, recientemente nos informaron que el SDK de Facebook estaba recolectando datos innecesarios del dispositivo”.

El lenguaje poco riguroso de la política de privacidad de Zoom, sobre su relación con los gigantes trituradatos de terceros, da más que una razón para preguntarse dónde y hasta qué punto se están compartiendo o vendiendo nuestros datos a terceros que no conocemos.

“Zoom utiliza ciertas herramientas publicitarias estándar que requieren datos personales (piense, por ejemplo, en los avisos de Google y en Google Analytics). Utilizamos estas herramientas para ayudarnos a mejorar su experiencia publicitaria (como la publicación de avisos en Internet, la publicación de anuncios personalizados en nuestro sitio web y la prestación de servicios de análisis)”, dice la política. “El hecho de compartir Datos Personales con el proveedor externo mientras se utilizan estas herramientas puede entrar dentro de la definición extremadamente amplia de la ‘venta’ de Datos Personales según ciertas leyes estatales, ya que estas empresas pueden utilizar los Datos Personales para sus propios fines comerciales, así como para los fines de Zoom”.

En lenguaje entendible la jerga corporativa anterior dice: Zoom comparte los datos con suficientes anunciantes y manipuladores de datos, en suficientes estados, que en general se calificaría como venta de sus datos.

Probablemente usted debería revisar la configuración de seguridad de Zoom y la de su dispositivo, con el fin de minimizar los permisos, y asegurarse de que su dispositivo cuente con algún software actualizado anti-seguimiento.

Puede que no ayude, pero no pierde nada con intentarlo.

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Después del Coronavirus, no podremos seguir trabajando así

Por Alex Cruickshank, IDG.

  • Porque la tecnología no es la respuesta completa para el trabajo a distancia.

Berlin, Alemania. 2 abril, 2020. El coronavirus (COVID-19) ha obligado a muchos empleadores a aceptar que trabajar desde casa es una solución viable para la mayoría, si no todos los empleados. Un portátil, una conexión a Internet y una VPN (Virtual Private Network) es todo lo que se necesita para convertir a un empleado de oficina en un trabajador remoto productivo WFH (Work From Home). Ha sido tan fácil que uno se pregunta, por qué hubo tanto alboroto antes del virus, ¿qué tenia atadas las manos de las empresas? Al menos, así es como se describe la situación actual. La verdad es bastante diferente.

La aparente facilidad con la que algunos países han pasado de una sociedad abierta a una cerrada en las últimas dos semanas ha sido impresionante. La tecnología ha ayudado a que esto suceda, y no sólo manteniendo a las masas encerradas entretenidas con juegos, videos, música, podcasts, libros, pornografía y otras formas tradicionales de entretenimiento en el hogar.

COVID-19 ha hecho lo que años de insistencia de los trabajadores e incentivos gubernamentales no han logrado: forzar a muchos empleadores a aceptar que el teletrabajo es una solución viable para la mayoría de los empleados, si no para todos. Un notebook, una conexión a Internet y una VPN es todo lo que se necesita para convertir a un empleado de oficina en un trabajador remoto productivo. Ha sido tan fácil que uno se pregunta, ¿por qué tanta resistencia antes?

Al menos, así es como se describe la situación actual. La verdad es bastante diferente. Trabajar desde casa puede parecer una gran idea, pero la realidad puede ser dura, incluso en los mejores momentos. Los sentimientos de soledad no se superan fácilmente, y la interacción virtual es sólo un bálsamo, no una cura. Aquellos que tienen familia deben tener en cuenta los horarios de los demás, adecuando el trabajo a las horas en las que sus hijos están en la escuela, por ejemplo. La motivación es un tema constante. Además, no todo el mundo tiene suficiente espacio en casa para una oficina dedicada. La mesa de la cocina no es un sustituto decente.

Eso es en el mejor de los casos, pero estos no son los mejores tiempos. Estoy escribiendo este artículo desde una habitación de hotel barato en Berlín, a sólo 30 metros de casa, en la que me he reservado frenéticamente hoy para tener un poco de paz y tranquilidad para poder escribir de forma productiva. He estado “trabajando desde casa” durante 25 años, pero la verdad es que durante gran parte de ese tiempo también he utilizado espacios de trabajo conjunto, reuniones compartidas, oficinas de otras personas, cafeterías, locales de clientes, bibliotecas y otros lugares convenientes para evitar volverme loco en casa. El trabajo que hago desde casa es principalmente de administración y comunicaciones – correos electrónicos y llamadas telefónicas, facturación, actualizaciones de tecnología y así sucesivamente – no es un verdadero trabajo productivo.

Hoy en dia, ninguno de mis espacios de trabajo habituales está disponible. Todo está cerrado, incluso el cementerio en el que a veces me sentaba a reflexionar sobre la investigación para un artículo. Ahora tengo dos hijas en casa que van al colegio, junto con su madre, en un apartamento de 95 m2 en el centro de la ciudad de Berlín. Ahora es imposible trabajar allí, por lo que este es mi último bastión de productividad: una fría y poco amueblada habitación de hotel en el antiguo Berlín Oriental, con vistas a un patio de recreo que está vacío, excepto por unos pocos niños que han trepado descaradamente sobre las barreras protectoras puestas ayer mismo.

No espero ninguna simpatía, querido lector. Lo quiero transmitirles es que trabajar desde casa no es tan fácil como parece, incluso para un escritor solitario y experimentado. Las distracciones abundan, especialmente ahora. La tecnología nos da conexiones rápidas a Internet, notebooks relativamente baratos y otras herramientas que nos permiten hacer videoconferencias, compartir datos, trabajar en colaboración y mucho más. Sin embargo, a pesar de esto, la productividad bajará dramáticamente mientras dure esta pandemia.

Eso es para la gente que puede trabajar desde casa, por supuesto. Muchos no pueden. Muchos ya han perdido sus trabajos o los perderán en las próximas semanas y meses. Hostelería, viajes, comercio minorista y más: los sectores serán devastados y un gran número de personas desempleadas, muchas de ellas por mucho tiempo. La capacidad de parte de la población de trabajar desde casa enmascara los casos traumáticos de los que no pueden, pero sin estos últimos la economía no puede sobrevivir.

La tecnología ha facilitado la detección de los casos de COVID-19, el seguimiento de los contactos de las personas infectadas, la información a todo el mundo sobre la propagación del virus, la identificación de las personas que infringen las normas sobre la cuarentena y el toque de queda, y el entretenimiento de todos en sus hogares. Sin embargo, la tecnología no ha resuelto el problema de la escasez de camas en la UCI, la escasez de ventiladores y la falta de personal de emergencia capacitado. No ha producido una vacuna o una cura. No ha creado puestos de trabajo para esos millones de personas que han perdido los suyos repentinamente, o los perderán en un futuro próximo. La tecnología no puede arreglarlo todo.

Trabajar desde casa está siendo promocionado por la prensa como una cura milagrosa para el impacto económico de COVID-19, lo que implica que todos las empresas pueden seguir como siempre con equipos remotos. Muchos simplemente no pueden, e incluso aquellos que potencialmente podrían requerir un largo período de transición antes de ser tan eficientes como lo eran antes.

Cuando esto termine, y terminará algún día, un gran número de trabajadores actualmente remotos no querrán volver a oír nunca más las siglas WFH.

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Más de 150 empresas del rubro tecnológico han decido optar por el trabajo remoto

  • Según resultados recaudados por MITI, Asociación Gremial por una Mejor Industria TI, más de 150 empresas a nivel nacional han decidido cerrar las puertas de sus oficinas físicas debido a la pandemia mundial a modo de cuidar sus colaboradores y han llevado a sus equipos a trabajar de manera remota algunos de forma obligatoria y otros como opción.

Santiago, Chile. 2 abril, 2020. Distintas metodologías y formas de trabajo han tomado las empresas de la industria TI frente al escenario actual del virus COVID-19 para resguardar la salud de sus trabajadores y seguir funcionando de manera de entregar sus servicios con normalidad.

Desde MITI aseguran que algunas de las industrias a nivel nacional que más preparadas se encuentran para realizar esta metodología de trabajo es la industria TI, pero a pesar de ello hay ciertos pilares que se deben tomar en cuenta antes de implementarlo para que funcionen correctamente.

Para lograr una comunicación efectiva es necesario establecer niveles de canales de comunicación con usos distintos, “por ejemplo chat para preguntas que no necesitan una respuesta inmediata (Slack es una muy buena herramienta), teléfono para casos que requieren atención rápida, videoconferencias grupales para lineamientos generales. Importante dejar un chat aparte para conversaciones ligeras, que no son del trabajo propiamente tal, en este aspecto WhatsApp funciona muy bien” comenta Ignacio Parada, presidente del Directorio de MITI.

Además, es necesario documentar, “el factor remoto obliga a poner muchas más cosas por escrito a que si estuviéramos todos en la misma oficina. Por ejemplo: buenas prácticas, pautas de las reuniones, el proceso de la toma de decisiones, conocimiento del negocio, y coordinación de tareas pendientes (Trello, facilita mucho esta gestión)” explica Parada.

Respecto a la productividad, aseguran que es necesario depositar confianza en el equipo y para ello hay que fijar objetivos claros. “Es importante que cada persona sepa lo que debe hacer, para qué y en base a qué se va a medir su producción, las métricas o KPI’s” comenta Parada.

Otra gran ayuda para lograr de forma exitosa el home office es “que empresas como Cisco, Microsoft y Google, entre otras, están dando acceso gratuito a sus herramientas de colaboración en remoto y videoconferencia. Las empresas pueden usar temporalmente sin costos las versiones de pago de soluciones como Cisco Webex, Microsoft Teams y GSuite y GSuite for Education de Google” Comenta Ignacio Parada, Presidente del  directorio de MITI.

El trabajo a distancia tiene numerosos beneficios y son cada vez más empresas de una amplia gama de industrias o sectores diferentes las que permiten a sus equipos trabajar de forma remota antes del brote pandémico.

Entre los beneficios según Parada se encuentran “Una mejora en la eficiencia de las personas, una reducción en gastos generales y puedes aumentar las posibilidades de contratación a talentos en otro sector geográfico. Pero sobre todo la flexibilidad de horarios y la conciliación de la vida laboral y personal, consiguiendo un aumento del compromiso de las personas con sus empresas, lo cual es fundamental en la sociedad actual. Pero todavía es posible mejorar más” Finaliza.

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Cómo configurar rápidamente una fuerza de trabajo remota para incrementar la resiliencia

  • Dada la contingencia de la pandemia del coronavirus, ¿cuales son sus planes de continuidad operacional? ¿Es factible implementar teletrabajo en su organización rápidamente?

Santiago, Chile. 25 marzo, 2020. Ante los recientes eventos, ha aumentado drásticamente la cantidad de compañías que se ven obligadas a usar estilos de trabajo flexibles. Las organizaciones de todo el mundo se están preparando o ya están aplicando políticas de trabajo remoto; sin embargo, eso no significa que se termina la productividad. VMware está posicionada de forma única para ayudar a que los equipos de recursos humanos, y TI activen y usen una fuerza de trabajo remota.

Edna Massuda, directora de enduser computing para Latinoamérica y Marcelo Pardo, director del área de tecnología para enduser computing para Latinoamérica, ambos de VMware, nos entregan las mejores prácticas para diseñar y usar las estrategias de trabajo completamente remoto. Esto busca pasar a los entornos de la VDI (Virtual Desktop Infrastructure) y ampliar las políticas de seguridad en los cortafuegos y otras medidas de seguridad.

Imagine que entra al trabajo un día y se da cuenta de que de repente el 80% de sus usuarios necesitan trabajar desde casa. ¿Qué haría?

Massuda expande este escenario, “para aquellos clientes que ya tienen implementada nuestra solución Workspace ONE es mucho mas fácil ampliar sus capacidades, y satisfacer estos requerimientos en forma ágil y rápida. Sin embargo, para aquellas empresas que no cuentan con Workspace ONE, ¿que harían en este escenario?”

El escritorio virtual de Workspace ONE es una respuesta al teletrabajo para apoyar mejor a las personas que trabajan en terreno, entre otros requerimientos.

“No olvidarse que es muy importante considerar a las personas y entender sus necesidades a la hora de implementar el teletrabajo”, aconseja Massuda, y continua, “las 3 áreas en las que debemos pensar son: el espacio físico, el aspecto cultural y el ambiente tecnológico”.

VMware - Como configurar rápidamente una fuerza de trabajo remota

Por ejemplo, en el aspecto cultural hay personas que son reticentes a trabajar desde su casa, porque podrían engordar al tener fácil acceso a la comida. O madres con hijos pequeños a quienes hay que explicarles que cuando la mama está en casa, no siempre está disponible para jugar con ellos. Y al equipo de TI de la empresa le toca definir que dispositivo entregar, como damos acceso a la aplicación, que infraestructura de comunicación utilizaremos, la seguridad, y considerar una solución VDI (Virtual Desktop Infrastructure) o RDS (Remote Desktop Services).

VDI (Virtual Desktop Infrastructure)

La VDI implica que los usuarios puedan ejecutar sus escritorios a través de máquinas virtuales alojadas en centros de datos. En un entorno VDI, cada usuario tiene una máquina virtual dedicada que ejecuta un sistema operativo, proporcionando la flexibilidad de un entorno aislado. Cada usuario puede instalar o desinstalar aplicaciones con derechos de administración totales o parciales dentro de la VM (Virtual Machine), mientras que un RD Connection Broker administra estas VM. La VDI es particularmente útil cuando las empresas tienen que manejar datos críticos y confidenciales que requieren segregación.

RDS (Remote Desktop Services)

Los Servicios de Escritorio Remoto (RDS) es un término informático para las características de Microsoft Windows Server, que permiten a los usuarios acceder remotamente a las aplicaciones y escritorios Windows con una interfaz gráfica de usuario. El dispositivo cliente requiere un cliente RDS y el servidor RDS requiere un sistema operativo Windows Server para establecer una conexión remota con uno o más hosts de sesión RD (Terminal Servers). Los usuarios acceden a los recursos que residen en los servidores RDSH a través de VMs compartidas.

Definiendo el plan

Si usted estructura su plan de contingencia debería considerar las siguientes 4 etapas:
• Tecnología de usuario final
• Infraestructura central
• Red perimetral
• Seguridad

Pardo indica que “las opciones recomendadas para las opciones de aprovisionamiento para nuevos dispositivos de casa son OOBE (Out of Box Experience) y AutoPilot”. Ambas son funcionalidades que Microsoft ofrece para Windows 10 con una fuerte integración con Workspace One de VMware. Para las empresas que se encuentren en Chile o Perú VMware trabaja con su partner ST Computación para todas sus líneas de productos.

OOBE permite que prácticamente cualquier dispositivo Windows 10 comprado por el usuario se conecte y sea administrado por el entorno corporativo a través de Modern Management basado en la nube. Y AutoPilot, igual que OOBE, pero para dispositivos corporativos. Funciona bien con opciones de envío directo.

El proceso de onboarding de OOBE es una ventaja importante para los usuarios, ya que permite que los notebooks que se entregan a los empleados vengan preconfigurados de fabrica. Lo único que tiene que hacer el empleado es ingresar su email y clave, y el equipo se configura automáticamente en minutos quedando listo para ser utilizado desde la casa.

Para entregar un notebook al usuario, en el aprovisionamiento tradicional, la fabrica envía el notebook al mayorista o distribuidor, luego al integrador, después al área de tecnología que carga la imagen para finalmente llegar al usuario final. En cambio, la forma moderna de entregar un notebook al usuario es que la fabrica envíe directamente el notebook al usuario. Los datos del login se envían por separado por email.

Este aprovisionamiento modero ofrece la experiencia “ready to work” con la instalación de todo lo que necesita integrado, con soluciones de gestión de identidad y seguridad del usuario, donde el personal TI de la empresa, con Workspace ONE Assist, puede administrar remotamente el notebook, de esta forma dándole soporte al usuario.

VMware - Como configurar rápidamente una fuerza de trabajo remota

Con respecto a la infraestructura Massuda destaca que en momentos de crisis como en los que nos encontramos, a veces las decisiones que se toman no son las mejores. No tenemos que definir nuestro plan de contingencia que después no nos servirá. Tomemos decisiones con poco riesgo y definamos un roadmap.

Ademas, hagamos inversiones que podamos utilizar después, y continuemos mejorando la experiencia de usuario.

Por ejemplo, los ejecutivos de RR.HH. que tenían ya definidos planes de teletrabajo, ahora podrán implementarlos en forma acelerada y potenciar la atracción y retención de los mejores talentos. Hay varios casos donde las personas decidieron no incorporarse a una empresa, porque ésta no contaba con la posibilidad de teletrabajo.

Massuda dice, “mi consejo para los departamentos de TI es partir en pequeño, pero dar continuidad al proyecto de teletrabajo para que en el tiempo se vaya potenciando, y así preparar a la empresa para futuras crisis, como terremotos”.

“En México uno de nuestros clientes tenia su Data Center preparado para contingencias. Cuando sucedió el terremoto, el Data Center lo soportó sin problemas, sin embargo el edificio corporativo no. Los empleados tuvieron que irse a sus casas sin la posibilidad de trabajar desde ellas, ya que no se había contemplado un plan de contingencia para los usuarios. Esto no debe sucedernos.”, enfatiza Massuda.

Red perimetral

La conectividad, no solo para el usuario sino también del Data Center, debe estar lista para el incremento en el numero de conexiones que deberá enfrenar en momentos de crisis, y también para los diferentes tipos de conexiones y el nuevo work load que vamos a tener.

VMware - Como configurar rápidamente una fuerza de trabajo remota

Seguridad

Cuando hablamos de consideraciones de seguridad, indica Pardo, “debemos garantizar que todos los usuarios, que se conectan en los diferentes escenarios, estén con todos los requisitos completos, que todas las políticas de seguridad se cumplan. Y nuestro equipo de TI debe asegurarnos que están preparados para soportar los temas de seguridad”.

Pardo destaca a Zero Trust e Intrinsic Security que proveen seguridad incorporada para los usuarios, las aplicaciones y los puntos finales estableciendo un sistema interconectado y de mínimos privilegios que empodera a los empleados sin sacrificar la seguridad.

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Comunicación interna

Finalmente no nos olvidemos de la comunicación interna. Massuda pregunta, ¿de que sirve definir un plan de contingencia TI si no lo comunicamos? Muchos de los errores en la ejecución del plan, se deben al no haberlo comunicado adecuadamente a los empleados.

Al considerar que los empleados estarán trabajando remotamente, debemos preguntarnos ¿cómo nos comunicaremos en forma efectiva con ellos? En este punto la coordinación entre el equipo de comunicaciones y el área de tecnología es fundamental para alcanzar los objetivos trazados.

Aquí VMware cuenta con Workspace ONE Intelligent Hub que ataca específicamente 3 puntos con push notifications desde la consola de control:

• Comunicación hacia afuera
• Comunicación de TI con todos los grupos
• Comunicación de TI con los usuarios

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Consejos para realizar videoconferencias

Con un número creciente de empleados trabajando de repente desde casa, la videoconferencia se ha convertido rápidamente en el método de preferencia que han escogido las empresa para realizar reuniones y comunicarse con el personal.

Hay cuatro técnicas simples que podemos implementar hoy que mejorarán inmediatamente sus videoconferencias.

1- Todos deben usar el video

Esto puede parecer un punto obvio, pero la mayoría de las videoconferencias hay al menos unas pocas personas que evitan el video y sólo usan audio. A menos que haya un serio problema técnico, deberíamos solicitar a todos los que están en la llamada que activen su cámara web.

Cuando solo unas pocas personas usan video, rápidamente se erosiona la cohesión del equipo. La mayoría de las personas que activaron su video estarán pensando “No es justo que Juan no esté usando video”, o “¿Cómo es que yo tengo que estar en video pero Patricia no?” o “Sé que Andrés no está prestando atención y por eso no activaron su cámara web”.

Cuando la gente ya está estresada es más probable que tenga pensamientos negativos, por lo que no debemos facilitarlos en nuestro equipo.

2- Todos deben usar audífonos

La mayoría de las personas se conectan a una videoconferencia con su notebook y simplemente usan el micrófono y el parlante incorporados en el portátil. Y aunque eso es ciertamente más barato que comprar unos audífonos externos, hace que la videoconferencia sea difícil.

3- Haga una pausa cada tres frases cuando esté hablando

A propósito de las interrupciones, incluso con audífonos, a veces puede ser difícil escuchar cuando alguien quiere interrumpir y hacer una pregunta o un comentario. Por lo tanto, tendrá que instruir a todos los miembros de su equipo para que hagan una pausa durante unos segundos después de que hablen (aproximadamente) tres frases.

Es sorprendente la cantidad de personas que pueden hablar sin interrupción durante 5-10 minutos (si no más) en una videoconferencia. Y cuando eso sucede, es muy probable que las otras personas pierdan la concentración, y se olviden de la pregunta que querían hacer.

Se necesita un poco de práctica, pero si le recuerda a su equipo al principio de cada videoconferencia, y modela el comportamiento usted mismo, rápidamente verá una marcada mejoría.

4- Defina reglas claras para su videoconferencia

Más de 20.000 personas han tomado el test gratuito en línea “¿Su personalidad es adecuada para trabajar a distancia o en la oficina?” Los encuestados responden diez preguntas y reciben resultados que indican si su personalidad se adapta mejor al trabajo a distancia o al trabajo en una oficina.

Una de las preguntas pide a la gente que elija entre estas dos afirmaciones:

• Prefiero no estar restringido por un conjunto de reglas rígidas.
• Me gusta tener reglas y expectativas claramente definidas.

Los datos muestran que al 43% de las personas prefiere tener reglas y expectativas claramente definidas. Así que si su videoconferencia no tiene una agenda claramente definida con bloques de tiempo claramente definidos, un proceso para que todos hablen por turnos, y tiempos estrictos de inicio y termino, se arriesga a que casi la mitad de su equipo comience a aumentar sus niveles de irritación o stress.

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Analytics en tiempos de crisis

Mountain View, EE.UU. 23 marzo, 2020. Parece menos importante centrarse en el marketing y/o la analítica mientras el mundo está pasando por una profunda crisis.

Había planeado escribir una columna de opinión sobre por qué los analistas no siempre deben usar datos, pero en su lugar pensé en compartir algo más actual. Primero, un poco de aprendizaje, luego una sección con mis consejos sobre cómo proyectar el liderazgo cuando se trabaja desde casa, y, por último, una invitación para ayudar a los demás.

{Advertencia: La sección de aprendizaje (primero) muestra datos que son profundamente angustiantes. Puede causar ansiedad, o algo peor. Por favor, siéntase en la libertad de saltarse la primera sección. O, puede ir directamente a la sección de consejos de trabajo desde casa y leer los dos últimos.}

Antes de continuar, es probable que el marketing normal de su empresa pase a un segundo plano, ya que todos hacemos lo que podemos para contribuir a la reacción de nuestra empresa ante esta nueva realidad. Mientras eso sucede, específicamente relacionado con la Analítica, puede reflexionar y considerar si hay alguna iniciativa que pueda ser de valor durante este tiempo.

Para nuestro equipo, dos de las corrientes consisten en continuar con nuestros esfuerzos de medición de marca para comprender el impacto debido a las circunstancias y hacer el trabajo de plataformas que hemos estado postergando debido a todos los problemas urgentes a corto plazo. Busque cosas de valor agregado como estas que puedan tener sentido en su contexto local.

Dicho lo anterior, aquí hay tres historias para ustedes esta semana…

Invierta en aprendizaje analítico personal

Se está realizando una gran cantidad de trabajo con los datos que se están recogiendo de esta pandemia.

Cada día, trato de entrar en un marco mental en el que pueda aislarme de los números que estoy viendo, y luego miro el análisis, los modelos, las visualizaciones de datos que se están publicando para identificar enfoques/metodologías interesantes. Es una excelente oportunidad para aprender de otros, para tomar notas de las cosas que se pueden probar en mi trabajo.

Si está dispuesto, aquí hay tres en particular que he encontrado de inmenso valor educativo…

1. Worldometer Outbreak Dashboard

Hay un millón de tableros e interactivos que ilustran los datos. La mayoría, incluyendo el legendario New York Times, hacen las cosas demasiado complicadas, y toman demasiado tiempo para entenderlos. No es muy diferente a los tableros que vemos en el mundo de los negocios.

El enfoque principal es dar un resumen de los totales…

Worldometer Outbreak Dashboard

Esto es perspicaz por dos segundos, pero hay mucho que falta. Contexto. KPIs perspicaces. Y, más.

El péndulo entonces oscila hacia algo que parece “bonito” y se las arregla para aumentar la complejidad (frente a lo anterior), mientras que sólo ofrece una mejora marginal.

Un ejemplo de ello es el John’s Hopkins dashboard

John's Hopkins dashboard

Un poco mejor, ya que se pueden ver las cifras por país.

Sin embargo, aporta poco ya que no muestra tasas de crecimiento (dato crítico en este escenario).

La visualización del mapa anterior casi no tiene valor (tristemente) ya que hay tanto rojo que la mayoría de los países están tapados.

No se entiende bien lo que las tres líneas están haciendo en la parte inferior.

Este tablero es sólo un poco mejor que la vista agregada.

A veces el mejor tablero es una simple tabla con KPIs inteligentemente seleccionados!

Después de probar un montón, he llegado a confiar en el Worldometer Outbreak Dashboard

Worldometer Outbreak Dashboard por pais

Valiosos KPIs: Nuevos casos, nuevas muertes, casos críticos graves (total) Total de casos/1M de población.

Con estos cambios tan dramáticos que ocurren cada día, son los Nuevos Casos y las Nuevas Muertes los que son importantes para tener una idea del ritmo. (Aunque también tienen gráficos lineales y logarítmicos).

El total de casos/1M de población da una escala comparativa. Con una población significativamente menor y un aviso anticipado de dos meses, los EE.UU. ya tiene 123, en comparación con los 56 de China.

Mi brillante esposa, habiendo mirado las tasas de casos nuevos durante un par de días, llegó a una conclusión personal. Si en un país el crecimiento diario es del 35 – 40%, las cosas están fuera de control, si suben y bajan a alrededor del 20% la situación se estabiliza.

Así es como sabemos que tenemos un gran tablero en frente de nosotros, y nuestra audiencia puede encontrar una forma interesante de darle sentido a todo. Estoy seguro de que encontrará algo más que le resultará interesante (comparta).

Una cosa notable del tablero del Worldometer es que es el tablero que se actualiza con más frecuencia y, por lo tanto, comparado con las fuentes oficiales, nos mantiene mejor informados.

(Un KPI que me gustaría que tuvieran es el % de Población que ya se ha realizado un test. Sería un dato invaluable con respecto a la métrica de Casos Totales).

2. Los grupos coreanos. (No sea el Paciente 31!)

Reuters Graphics es un excelente ejemplo para cavar muy profundo y establecer el flujo de infección que desencadena una epidemia. Las tres imágenes son sencillas, pero revelan algo complicado.

El 20 de enero, el primer caso confirmado voló a Incheon, y fue aislado. En las siguientes cuatro semanas, Corea del Sur evitó un brote importante con sólo 30 personas contrayendo el virus. Todo cambió con el paciente 31.

El equipo de Reuters hizo un trabajo maravilloso al contar la historia usando tres imágenes que son simples, pero que desempacan algo increíblemente complicado.

Corea Del Sur - coronavirus

No voy a estropear la historia.

Es un artículo corto, por favor, léalo.

Bono: En el artículo, vea la imagen de arriba en su PC de escritorio en un navegador de tamaño normal, horizontalmente con menos detalles. Luego, maximice el navegador y verá que cambia a un diseño vertical – con más información. Una opción muy inteligente para utilizar el espacio visual. Algo que todos podemos intentar en nuestro trabajo.

3. En estado crítico

Si usted es un analista, normalmente querrá jugar con los datos (puede traer diferentes supuestos a la mesa). El más inteligente que he encontrado (hasta ahora) es el de Kevin Simler.

Se parecen a los sistemas complejos y muestra la importancia de las redes. Es realmente importante la conectividad y el crecimiento de las redes.

Tecnologia - Conocimiento

La imagen anterior es rica en sí misma, con aplicaciones para todos los que se dedican principalmente al negocio del conocimiento.

Estoy pensando en cómo los modelos que se pueden modificar pueden ser aplicados en nuestro trabajo diario en los casos en que el futuro no está totalmente claro. Permitirá a nuestros responsables de la toma de decisiones “jugar” con dos o tres variables clave para tomar decisiones más influidas gracias a los datos.

Cambiando de marcha… Algo totalmente ajeno al marketing o al análisis…

Trabajar desde casa de forma más eficaz

La mayoría de nosotros ya vivimos en una cultura de trabajo por videoconferencia. Aún así, trabajar desde casa supone un reto. En una pantalla diminuta, con una imagen borrosa, en la que estamos cortando y sacando, lo último que uno proyecta es confianza y competencia.

Aquí les dejo algunas recomendaciones simples, mayormente técnicas, para asegurar que continuemos proyectando liderazgo mientras estamos en una pantalla diminuta…

1. Por favor, usemos audífonos decentes. El micrófono de nuestros notebooks es muy deficiente, más de lo que suponemos.

Es difícil proyectar liderazgo si la gente no puede oírnos claramente.

2. Inevitablemente a alguien no vamos a escuchar en la llamada claramente. Si es así, active los subtítulos.

Es casi mágico lo útil que es.

3. (Si no lo tiene ya) Considere la posibilidad de invertir en un router de malla. Buen Wifi = edén bíblico. Partes enteras de su casa se abren como espacios de trabajo – por ejemplo, una silla plantada bajo el naranjo desde donde estoy escribiendo esto!

Nuestra casa tiene Wifi Nest de Google, es excelente.

4. Mantenga su cámara portátil a la altura de los ojos. Que los demás vean nuestras narices, o los techos de nuestras habitaciones, no es tan agradable como podríamos pensar. 🙂

He apilado cajas vacías debajo de mi notebook para elevar la cámara a la altura de mis ojos. Confíe en mí, le encantarán los resultados (al igual que a su público).

5. El botón de silencio en Hangouts/Zoom es un regalo. ¡Úselo!

Será su regalo para todos los demás asistentes. (En Hangouts, también podemos silenciar a cualquier otro asistente que no se da cuenta del ruido que le rodea).

6. Sus hijos que se encuentran a la vista son mucho menos molestos de lo que usted piensa.

Estamos todos juntos en esto, todos lo entenderán.

En resumen: Los datos sugieren que las cosas van a estar en una pendiente descendente para el mundo occidental antes de que empiecen una trayectoria ascendente y hacia la derecha. Por favor, tomen todas las precauciones que puedan. Por favor, cuídense.

Cambiando de marcha, una última vez…

Demos una mano

El número de personas que necesitan ayuda también está creciendo exponencialmente. Si está evaluando estra0tegias para ayudar a otros, le invito a considerar a Kiva como una opción.

Kiva permite hacer micropréstamos sin intereses a microempresarios de todo el mundo, a menudo levantando familias enteras. Mi experiencia con Kiva ha sido muy positiva, y por lo tanto he aumentado y reinvertido los reembolsos de forma consistente…

El 100% de mis préstamos han sido para mujeres solicitantes (la investigación muestra un mayor efecto multiplicador), y casi todos los préstamos han sido en Camboya, Tanzania y Perú (países que nuestros hijos identificaron en nuestros viajes).

Les invito a unirse para dar una mano.

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¿Con cuántas personas has compartido tus datos hoy?

Santiago, Chile. 19 marzo, 2020. Si hay algo que define nuestra forma de comunicarnos en el siglo XXI es la hiperconectividad. Esa posibilidad de estar conectados permanentemente para compartir información en diversas aplicaciones, a través de diferentes dispositivos, como teléfono celular, tablets, computador portátil, entre otros.

Pero, esta era de la hiperconexión, es a la vez una oportunidad y una amenaza, si tenemos en cuenta que los cibercriminales se aprovechan para acceder a tus datos personales y pueden vulnerar tu información, al punto de llegar al robo de tu identidad. Los delitos informáticos y el robo de identidad son más comunes de lo que creemos.

En Chile, en los últimos 5 años se han reportado 4.600 denuncias por delitos informáticos de acuerdo con los registros de la PDI.

Estas infracciones son perjudiciales porque los datos robados pueden ser usados fácilmente para cometer fraudes contra ti o contra terceros. A pesar de los miles de millones de dólares gastados en la verificación de identidad, carecemos de una forma confiable de identificar a las personas ‘a ciegas’, y nos falta una forma segura de intercambiar nuestra información, ya sea personal o laboral.

Las nuevas tecnologías creadas en blockchain que están surgiendo pueden ayudarnos a tener más control sobre nuestra identidad.

Imagina un mundo donde tus credenciales no pueden ser fácilmente robadas o mal utilizadas, donde tienes una billetera digital que contiene credenciales criptográficamente seguras que pueden demostrar de inmediato tu identidad. Tú controlas qué información se comparte y quién puede acceder a ella.

Imagina que realizas un pago. El pago del alquiler de tu casa; retiro de dinero en tu banco de confianza o hasta el registro de los nombres de tus chicos en la web del colegio. Debería ser un intercambio seguro de información, ¿no? No siempre lo es. La seguridad solo se logra a través de técnicas criptográficas que permitan a una entidad probar una declaración, como conocer un secreto, sin revelar información del secreto. Por ejemplo, validar que tienes suficiente dinero en tu cuenta de ahorros en el banco A, para cubrir el pago inicial de un préstamo hipotecario al solicitar una hipoteca en el Banco B, sin tener que revelar tu saldo de ahorros exacto, ni tu número de cuenta u otra información personal.

Blockchain, puede permitir este tipo de interacciones seguras (intercambio confiable de credenciales digitales), directamente en la fuente o dispositivo, como puede ser tu teléfono celular o tablet. Este intercambio privado y directo en el borde de la red no solo significa que podemos lograr un mejor rendimiento y escala, sino que, además y más importante, no hay necesidad de volver a través a la red pública, ya que nunca se escribe la información privada en el libro mayor.

De esta forma las personas podrían controlar cuándo, dónde y con quién comparten sus credenciales. En el mundo físico, damos por sentado este intercambio de credenciales; me imagino que tú no vas por la calle dándole tu número de cuenta de banco o la dirección de tu casa a extraños, sin embargo, ¿haces lo mismo -de forma segura e inteligente- en el mundo digital?

Entonces, en esta era de la hiperconexión, un nuevo enfoque que utiliza una identidad descentralizada basada en blockchain puede crear un cambio tecnológico centrado en la privacidad del usuario, lo que presenta una victoria para nosotros como personas y para las organizaciones, y así poder interactuar con mayor confianza.

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Columnas

Planes de Contingencias: Crisis social y coronavirus

Santiago, Chile. 17 marzo, 2020. ¿Es el teletrabajo una medida efectiva para una operación segura en la organizaciones, o es de alto riesgo?

Desde aproximadamente fines del año 2018 hasta el 18 octubre del 2019, la ciberseguridad estuvo de moda en Chile y varias empresas invirtieron en cómo evitar y mitigar estos incidentes de ciberseguridad; y las organizaciones que tenían un estado de mayor de madurez, actualizaron e incorporaron el riesgo de ciberataques a sus planes de contingencias (BCP y DRP), realizando pruebas, capacitando a sus personal y entrando al ciclo de mejora continua, siendo los más evolucionados los que aplicaron la Norma ISO 22301 y el concepto de resiliencia.

Desde el estallido social (18 Octubre 2019), se generó un aumento en el riesgo operacional, en gran parte por el crecimiento de los ciberataques (mayor a un 35%) que afectaron en su mayoría a organismos estatales, pero se materializarón nuevas amenazas que pusieron en riesgo la operación de las organizaciones; empresas con sus sucursales vandalizadas, personal crítico que no podía llegar a su puesto de trabajo, instalaciones sin poder ser accesadas, cortes de via pública, cortes de energía eléctrica, entre otros. Razón por la cual muchas empresas, improvisaron planes de contingencias, no obteniendo óptimos resultados.

Una de las estrategias más utilizadas, es por ejemplo “Trabajo desde la casa – Teletrabajo”. Surgen muchas dudas al resepcto, “¿esta estrategia de continuidad a la operación, pone en riesgo la seguridad de la información de la compañía?”. Para las empresas que tienen un enlace VPN entre el usuario (casa) y la oficina, los riesgo son menores, pero cuando el acceso es por el Internet de uso público y el modem instalado en la casa opera con la password default, de la compañía de telecomunicaciones, obviamente que hay un alto riesgo en la seguridad de la información.

En base a lo anterior, es recomendable que el escenario de falla (BCP) que se resuelve con la estrategia “Usuarios trabajan desde sus casas”, independientemente de la causa que sea (falta de Metro, falta de red, barricadas, aire contaminado, etc.), sea tratado formalmente en el Plan de Contingencias de cada empresa. Es necesario que este plan sea conocido por los usuarios y que se hagan pruebas para revisar si esta situación de contingencia, funciona y/o pone en riesgo la seguridad de la información y Ciberseguridad.

Cabe señalar, que estudios realizados por diferentes consultoras prestigiosas de Latinoamérica indican que al menos el 50% de las compañías ofrecen la posibilidad a sus empleados de trabajar remotamente; sin embargo, no todas las empresas lo implementan como una política interna o como un plan de continuidad de negocio formalmente descrito. Esto indica que aún no existe la conciencia necesaria en la alta dirección. En diferentes reuniones con gerentes de empresas de diversos tamaños es recurrente escuchar: “nosotros no somos un banco, así que no tenemos riesgo operacional”. Eso, deja en evidencia el grave desconocimiento del tema.

Hoy el tema contingente además del estallido social, es el riesgo de una pandemia por el Corona Virus. El crecimineto exponencial que ha tenido la propagación de este, tiene a muchas empresas y eventos a nivel mundial seriamente afectados, por lo que es muy relevante considerarlo dentro de un riesgo que nos afecta como personas y por consecuencia lógica a las empresas.

Para esto existen normativas de la Comisión para el Mercado Financiero – CMF – sobre Pandemia (con motivo de H1N1), y recientemente a las compañías de seguros le exigen un adecuado Plan de Contingencias para evitar que uno o más procesos se vean interrumpidos producto de contagio, es ta vez no un virus informático.

Desde Pallavicini Consultores invitamos a las organización a revisar sus planes de contingencias y mantenerlo actualizado, frente a las nuevas amenazas que surgen en este mundo tan globalizado, siempre considerando los tres pilares del riesgo operacional: Seguridad de la Información, Calidad y Continuidad del Negocio.

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Recomendaciones para disminuir el impacto del coronavirus en las empresas

Santiago, Chile. 17 marzo, 2020. Frente a la compleja situación que vive el país debido a la emergencia sanitaria, la CCS (Cámara de Comercio de Santiago) formuló una serie de recomendaciones de buenas prácticas para empresas y consumidores, que pueden contribuir a disminuir el impacto de la pandemia del Coronavirus en nuestra economía, varias de las cuales apuntan a reemplazar el relacionamiento físico entre personas por el digital.

  • Implementar prácticas de teletrabajo: Esta ha sido una de las principales estrategias recomendadas por el Gobierno y puesta en práctica por un número creciente de empresas. El llamado es a maximizar la cantidad de trabajadores que deben concurrir físicamente a sus lugares de trabajo y de ese modo minimizar los desplazamientos con propósito laboral, aspecto clave para contener la propagación del virus.
    La CCS recomendó ejecutar diagnósticos simples que permitan determinar la cantidad de trabajadores en cada empresa en condiciones de operar desde sus hogares, considerando el tipo de funciones que desempeñan y el equipamiento y conectividad de que disponen. La mejor práctica es proveer a los colaboradores del equipamiento, conectividad, software y sistemas necesarios, considerando por supuesto las herramientas de ciberseguridad requeridas para ejecutar funciones en forma remota. Dada la emergencia, el uso de infraestructura personal de los trabajadores es una buena alternativa de corto plazo.
  • Diferir los horarios de las jornadas laborales: Uno de los grandes problemas que subsisten es la alta congestión de los medios de transporte público en los horarios punta. Para enfrentar esta vía masiva de contagio, la CCS sugiere a las empresas modificar los horarios de inicio y término de la jornada laboral, alejándolos lo más posible de los peaks del transporte, de modo de aplanar la curva de traslados y el riesgo de contagio por aglomeraciones.
  • Promover la capacitación online: Situaciones como la actual son un momento favorable para capacitar a los trabajadores de las empresas, y debido a la imposibilidad de realizar entrenamiento presencial, se recomienda utilizar modelos de educación y capación a distancia, particularmente indicados para situaciones en las que se recomienda que las personas se mantengan en sus hogares. Adicionalmente, el transmitir seminarios y talleres vía streaming es una opción.
  • Promover el uso del comercio electrónico: Otra forma de disminuir las interacciones en la ciudad es reducir los desplazamientos de consumo. Muchos espacios de comercio se verán fuertemente afectados durante la emergencia por la reclusión de los hogares, el temor de los consumidores a exponerse, y por medidas que reducirán la cantidad de personas que podrán recibir simultáneamente los locales.
    En este escenario, se hace imperativo promover el uso de modelos de consumo a distancia, tanto para el comercio como para los hogares. En el caso del pequeño comercio, considerando la aún baja tasa de adopción de ventas online, la CCS hará las gestiones necesarias junto a los principales marketplaces del país, para que estos reciban a este tipo de proveedores en sus plataformas, que cuentan con tecnología de punta, medios de pago, logística y marketing, y los tengan operando a la brevedad posible en modelos de eCommerce.
  • Racionalidad y solidaridad en el consumo de bienes básicos: En los últimos días se ha apreciado un fuerte aumento en la demanda de bienes básicos y de prevención sanitaria, como alimentos, papel higiénico, jabón, alcohol gel, mascarillas, entre otros, lo que ha generado problemas de velocidad de reposición de mercaderías en sala de ventas, si bien no hay graves problemas de abastecimiento. El llamado de la CCS es a consumir con responsabilidad y con solidaridad, sin olvidar que el bienestar individual y familiar en estas circunstancias depende críticamente del bienestar de todos.
  • Régimen de funcionamiento de locales: Debido a condiciones contempladas en los protocolos de fase 4, una parte del comercio deberá enfrentar restricciones de funcionamiento. Otros, por medidas dispuestas desde sus matrices internacionales o por prevención de sus trabajadores, están aplicando restricciones voluntarias a sus regímenes de apertura. En este ámbito, la recomendación es privilegiar medias que no sobrecarguen la demanda en horarios específicos, de modo de aplanar lo más posible la concurrencia de consumidores a las salas de ventas, disminuyendo el riesgo de contagio de éstos y de los trabajadores que los atienden.

“Debemos recordar las medidas propuestas tienen por objeto evitar un contagio masivo que colapse los sistemas de salud. A muchos (población más joven y sana) posiblemente no les pasará nada más allá de un resfrío, pero el virus ha demostrado tener una muy alta mortalidad entre la población de riesgo Todas estas medidas buscan bajar la velocidad de propagación del virus y proteger a adultos mayores, enfermos crónicos y personas con sistema un sistema inmune debilitado”, explicó Carlos Soublette, gerente general de la CCS.

“En lo gremial, hemos suspendido toda actividad masiva (talleres, reuniones de comité seminarios y eventos CCS) y buscaremos transmitir por streaming los talleres más relevantes de las próximas semanas. Hacemos un llamado al comercio en general para buscar por la vía de la flexibilización de horarios se disminuyan los flujos en el transporte público, ya que estimamos que éste es un punto débil del país. Finalmente, hacemos un llamado a actuar responsablemente y seguirlas indicaciones de nuestras autoridades”, finalizó el ejecutivo.

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PYME

¿Cómo pueden operar las PYMEs en base a herramientas tecnológicas?

  • Muchas pequeñas y medianas empresas se han visto afectadas porque, dada la contingencia del país, y debido a las múltiples manifestaciones sociales durante este último mes, no han podido operar como lo hacían regularmente. Ante esta realidad nuevas modalidades digitales de trabajo, de coordinación y de venta han podido resolver sus problemas.

Santiago, Chile. 26 noviembre, 2019. En medio de la contingencia que ha afectado al país durante más de un mes, muchas empresas han registrado problemas para llevar a cabo sus procesos con normalidad, siendo afectadas y golpeadas. El Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, señaló que el 74% de las compañías que reportan daños, corresponden a micro y pequeñas empresas, mientras que el total de trabajadores directos afectados alcanza los 37.441.

Ante el escenario de movilizaciones sociales que se inició el 18 de octubre pasado, muchas pymes tuvieron que sortear una realidad que no les permitía abrir sus puertas al público con normalidad o que de alguna manera, les impedía garantizar la seguridad a sus trabajadores o bien cumplir los plazos como proveedores. Fue en este contexto donde las herramientas digitales surgieron como una alternativa para afrontar esta situación. Y no sólo para las PYMEs.

Según datos entregados por la Cámara de Comercio de Santiago, gran parte del comercio tradicional tuvo una baja en sus ventas durante este último período, realidad muy distinta en aquellas empresas que utilizan el ecommerce como modalidad, ya que las transacciones online aumentaron en un 32%, alcanzando los US$ 4.500 millones.

Bajo esta realidad que se mantuvo como una tendencia a lo largo del año, es que las pequeñas y medianas empresas pueden dirigir sus estrategias o volcar sus esfuerzos hacia la venta online, además de digitalizar alguno de sus procesos productivos, ya sea de cara a sus clientes o bien, a favor de sus colaboradores.

Independiente de las ventas y los ingresos, las PYMEs no sólo tuvieron que sortear el desafío de continuar comercializando sus productos y servicios, sino también de qué hacer para funcionar de manera segura, entregando garantías a todos sus colaboradores.

En este sentido, el teletrabajo o home office se puso a “prueba” durante este período y surgió como la mejor modalidad para entregar seguridad y reducir los tiempos de traslados de los trabajadores, debido a los problemas de transporte, además de permitir la continuidad de producción de algunos emprendedores. Lo que llevó también a reflotar el debate sobre una nueva legislación en la materia. La Encuesta de Contingencia de Laborum.com, indica que el 8,80% de los trabajadores en Chile tuvieron la opción de continuar con sus funciones laborales a través del teletrabajo.

Marco Terán, director de desarrollo digital de País Digital, manifiesta que las circunstancias que han ocurrido en nuestro país, han permitido darse cuenta que el teletrabajo es una alternativa viable para trabajar y que las tecnologías disponibles permiten seguir operando en un contexto de contingencia. Esto último, entendiendo que muchas de las PYMEs tuvieron fuertes pérdidas en ventas y en algunos casos fueron víctimas de destrozos, por lo que lo primero es levantarse y reponerse a la brevedad.

En ese sentido, “enfrentarse a seguir operando como empresa, nos pone en evidencia que necesitamos sistematizar nuestras rutinas laborales, tener la mayoría de la información en formato digital y que las tecnologías nos ayudan independiente al tamaño de nuestra empresa. Nos dimos cuenta, que las herramientas digitales se pueden usar fuera de la oficina y que existen aplicaciones gratuitas o a bajos costos que son fáciles de usar para el trabajo cotidiano. Desde el punto de vista comercial, varias PYMEs empezaron a mostrarse más por Google Maps, entrega de productos coordinándose por Whatsapp y utilizando medios de pago electrónicos evitando el dinero en efectivo”, indica Terán.

Coordinar una reunión con clientes vía videollamada, realizar pagos online, impulsar el marketing online y contar con herramientas seguras en la nube, son algunas de las acciones que se pueden realizar a diario por las empresas.

“Las PYMEs se han visto impactadas por las movilizaciones y también porque sus clientes tienen incertidumbre sobre el futuro. De ahí la importancia de reflexionar sobre sus negocios y descubrir nuevas formas de trabajar, pero sobretodo, vender y entregar productos. Existen prejuicios y mitos del uso de las tecnologías o trabajar en remoto, por ejemplo, que es costoso, difícil de implementar, entre otros”, concluye Terán.

En este contexto, el experto señala que una vez que las actividades comerciales de alguna manera se normalicen, es necesario generar alianzas para potenciar y fomentar el teletrabajo en las PYMEs, grandes empresas y organismos públicos.