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La transformación del retail y la logística en la era de la nueva normalidad

Santiago, Chile. 22 octubre, 2020. Recientemente, un artículo de The Wall Street Journal informó sobre la intención de Amazon de adquirir diversas tiendas y centros comerciales de J.C. Penney y Sears para usarlos como puntos de bodegaje y distribución. Una noticia que sorprendió al mundo del retail en Estados Unidos porque, con seguridad, al fundar Sears en 1892, Richard Warren Sears y Alvah Curtis Roebuck jamás imaginaron que su compañía terminaría funcionando como un almacén, luego de llegar a operar casi 290 tiendas en el país del norte al año 2019.

La idea detrás del gigante del comercio minorista digital es obtener más espacio de almacenamiento de mercancías y la posibilidad de estar más cerca de los consumidores, optimizando así los tiempos de entrega.

¿Podría esta tendencia comenzar a replicarse en Chile? Probablemente, la respuesta no tiene un grado absoluto de certeza en el corto plazo, pero la visión de KLog es que algo de eso veremos en nuestro país.

Sin duda, las tiendas físicas no van a desaparecer, pero pasarán a convertirse en lugares de experiencia de compra para los clientes, donde la calidad de atención, las tecnologías de pago y los catálogos en línea serán elementos diferenciadores. En línea con esto, tendrán también un rol como centros de distribución que faciliten una gestión más eficiente del e-commerce, promoviendo un nuevo paso en el concepto de administración conocido como “just in time”, acuñado en Japón en la década de los ´80, y que en esencia se refiere a que los suministros lleguen a la fábrica o los productos a los clientes “justo a tiempo”. Es decir, poco antes de que se usen o se comercialicen y solo en las cantidades necesarias.

Lo anterior tendrá un impacto importante en términos logísticos, pues finalmente estos comercios tenderán a convertirse en centros de bases de datos de inventarios y artículos, que permitirán a las personas visualizar lo que realmente quieren adquirir y, en consecuencia, mantener stocks de los artículos más solicitados. De esta forma, la logística del futuro terminará aglutinando dos funciones esenciales para el comercio: la entrega de datos de tendencias de compra, para evaluar qué productos tienen mayor demanda; y contribuir a la rapidez de envío, considerando que los centros comerciales tienen ubicaciones estratégicas que los acercan a los clientes de mejor manera que los puntos de almacenaje tradicionales.

Esto significará que tanto los retailers como las compañías de logística deberán adaptarse a una nueva realidad en la que la velocidad de respuesta, la inteligencia de mercado, la tecnología, la disponibilidad de productos y la experiencia de compra serán esenciales. El desafío ya no será si estamos o no preparados para estos cambios, sino con qué rapidez podemos sumarnos a este escenario. La sobrevivencia de muchas empresas de retail y de logística dependerá de ello.

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Baufest y CloudGaia se unen para crear nuevas experiencias digitales en la industria de retail

  • Esta alianza, de alcance mundial, ofrecerá servicios que combinen la implementación de las soluciones de Salesforce con la construcción de productos digitales a medida con el objetivo de maximizar la experiencia de los clientes.

Santiago, Chile. 21 septiembre 2020. Baufest, consultora internacional dedicada a evolucionar los negocios de las empresas a través de la tecnología y la transformación cultural, anunció una alianza estratégica con CloudGaia, Platinum Consulting Partner de Salesforce a escala mundial, con el objetivo de brindar experiencias integrales de comercio digital.

La nube tecnológica de Salesforce cuenta con un conjunto de soluciones líderes para e-commerce, marketing cloud y servicios de post-venta, y brinda a todas las áreas de las organizaciones una visión unificada de sus clientes. CloudGaia es el partner con más certificaciones y especialista en la implementación de soluciones de Salesforce a escala regional y tiene oficinas en Buenos Aires, Barcelona, Londres, Estados Unidos y recientemente se sumaron Ecuador y Colombia.

Esta iniciativa surge con la irrupción del Covid-19 y su fuerte impacto en la industria del retail que llevó a utilizar canales digitales en muy corto tiempo e impulsó un crecimiento equivalente al de los últimos 10 años. Este contexto, además, puso en evidencia los problemas que existen en las experiencias digitales que las organizaciones brindan a sus clientes, produjo una fuerte competencia y cambios en el sector.

En este momento es clave entender que el desarrollo tecnológico sólo puede ayudarnos a diferenciar nuestra marca si el foco está centrado en el cliente, generando valor agregado en cada interacción. El futuro del retail estará, entonces, en manos de aquellas organizaciones que brinden interacciones que entreguen valor a través experiencias personalizadas, integradas, seguras y que estén a la altura de las expectativas, tanto para los clientes como de los propios colaboradores.

“Se espera que más del 70% del crecimiento del canal digital permanezca luego de la liberación de las restricciones. Los desafíos de contar con una logística, tanto en la cadena de abastecimiento como en la distribución, serán una exigencia para las organizaciones. Aquellas que están digitalmente maduras son las que se destacaron a escala global durante esta coyuntura y sólo las que consigan transformarse e innovar serán, sin lugar a dudas, las que lideren en el mediano plazo un mercado, donde la falta de agilidad puede convertirse en un pecado mortal”,​ afirma Pablo Rodríguez, products industry head, Baufest Latam.

“El camino hacia una compañía centrada en el consumidor implica pensar la organización de forma integral. Esta implementación involucra un trabajo en conjunto formando equipos interdisciplinarios. La transformación digital está hoy ligada a la estrategia general de una empresa”, agrega Nicolás Orzabal, CEO de CloudGaia.

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Amazon contratará a 33.000 personas

  • Amazon se prepara para un total colapso del retail en EE.UU. A la quiebra de Sears, J.C. Penney, Century 21, J.Crew, Brooks Brothers, Lord & Taylor, entre otros, pronto más les seguirán.

Seattle, EE.UU. 11 septiembre, 2020. En la última señal de cómo Amazon se está prosperando mientras otros vacilan durante la pandemia, el gigante de Internet busca atraer a 33.000 personas para roles corporativos y tecnológicos en los próximos meses.

Es el mayor número de vacantes que ha tenido en un momento dado, y Amazon con sede en Seattle dijo que la contratación no está relacionada con los trabajos que normalmente ofrece antes de la ajetreada temporada de compras navideñas.

Amazon puede permitirse el lujo de aumentar su fuerza de trabajo: Es una de las pocas empresas que ha prosperado durante el brote del coronavirus. La gente ha recurrido a ella para pedir comestibles, suministros y otros artículos en línea, ayudando a la compañía a obtener ingresos y ganancias récord entre abril y junio. Esto ocurrió a pesar de que tuvo que gastar US$ 4.000 millones en suministros de limpieza y pagar a los trabajadores horas extras y bonos.

La demanda ha sido tan alta que Amazon ha tenido dificultades para entregar los artículos tan rápido como lo hace normalmente y ha tenido que contratar a 175.000 personas más para ayudar a empacar y enviar los pedidos desde sus bodegas. Walmart y Target también han visto las ventas dispararse durante la pandemia.

Pero otros minoristas han tenido un momento más duro. Sears, J.C. Penney, Century 21, J.Crew y Brooks Brothers han quebrado. Y Lord & Taylor, que ha estado en el negocio por casi 200 años, recientemente dijo que cerrará sus tiendas para siempre. Empresas de otras industrias han anunciado compras o despidos, incluyendo Coca-Cola y American Airlines.

En agosto, la tasa de desempleo de EE.UU. cayó al 8,4% desde el 10,2% del mes anterior, pero el crecimiento de las contrataciones se redujo, con el país añadiendo 1,4 millones de puestos de trabajo el mes pasado en comparación con 1,7 millones en julio. Pero las cifras del desempleo en EE.UU. son algo engañosas ya que no contabilizan a los 100 millones de personas que están fuera de la fuerza laboral.

Otros también están contratando. UPS dijo el miércoles que planea traer 100.000 personas para ayudar a entregar los paquetes durante la ajetreada temporada de vacaciones, que es más o menos la misma cantidad de personas que contrató el año pasado.

Amazon dijo que sus trabajos corporativos y tecnológicos, cuyo salario promedio es de US$ 150.000 al año, se centrarán en las oficinas de Amazon en todo el país, incluyendo Denver, Nueva York, Phoenix y su ciudad natal de Seattle. Los nuevos empleados trabajarán desde casa al principio, pero la compañía dijo que quiere que los empleados regresen a la oficina eventualmente.

Para cubrir los 33.000 puestos de trabajo, Amazon dijo que celebrará una feria de carreras en línea el 16 de septiembre para recoger currículums y dar a la gente la oportunidad de hablar con un reclutador. Aquellos que no estén interesados en un trabajo en Amazon también pueden obtener ayuda con sus currículums, dijo la compañía.

Jane Oates, presidenta de la organización sin fines de lucro WorkingNation y ex secretaria adjunta del Departamento de Trabajo de Estados Unidos, dijo que Amazon se diferencia de otras empresas en que piensa en su futura fuerza laboral. Por ejemplo, anunció un programa el año pasado para recapaticar a 100.000 de sus trabajadores para trabajos tecnológicos hasta el año 2025.

“No sólo buscan los trabajos que necesitan hoy, sino también los que vienen”, dijo Oates.

En julio, la compañía dijo que su fuerza de trabajo superó el millón de personas en todo el mundo por primera vez, convirtiéndose en el segundo mayor empleador privado con sede en los EE.UU. detrás de Walmart Inc.

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Inteligencia Artificial revela que perfil de ventas semanal se ha aplanado

  • La nueva demanda en un supermercado revela que todos los días son iguales.

Santiago, Chile. 8 julio, 2020. Los supermercados siempre han tenido muy bien identificada la diferencia de la demanda de un lunes con un sábado o de un viernes con un domingo. Por ejemplo, es sabido que la venta de cerveza aumenta notablemente el fin de semana versus el período entre lunes a viernes en la mañana.

“La Inteligencia Artificial descubrió en forma autónoma en Europa -sin intervención humana-, algo que también es aplicable a Latinoamérica: en aquellos países en cuarentena, se ha detectado que las diferencias entre un día y otro han desaparecido completamente. Existe un verdadero aplanamiento de la curva de demanda de todos los días de la semana, sin diferencias en el comportamiento de compra diario”, señala Rodrigo Córdova, senior Solutions Advisor de Blue Yonder.

Se trata de una sutileza detectada por la Inteligencia Artificial antes de que fuera sometido a análisis por parte de los ejecutivos de distintas firmas de retail, refuerza.

Dado que el perfil de ventas semanal se ha aplanado, ya no existen estas máximas del retail en donde, por ejemplo, se reconoce que los supermercados obtienen la mayor cantidad de ingresos los viernes y sábados, y mucho menos los martes o miércoles.

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Innovación

Convocatoria busca acercar el mall del futuro mediante innovaciones disruptivas implementadas por startups

  • La iniciativa es impulsada por Parque Arauco junto a ChileGlobal Ventures, área de capital de riesgo de Fundación Chile.
  • Las startups seleccionadas tendrán la posibilidad de implementar sus innovaciones en las instalaciones del holding, pudiendo potencialmente ser escaladas a otras operaciones en América Latina.

Santiago, Chile. 25 junio, 2020. Como una forma de continuar potenciando la innovación y la experiencia de cliente en cada uno de sus centros comerciales, Parque Arauco se unió a ChileGlobal Ventures, área de capital de riesgo de Fundación Chile, para lanzar “The Shopping Evolution”, convocatoria que busca las soluciones más innovadoras y de base tecnológica que permitan acercar el mall del futuro al presente.

La iniciativa está dirigida a startups de todo el mundo que cuenten con soluciones ya desarrolladas y listas para ser implementadas en los mercados de Chile, Perú y/o Colombia con foco en:

  1. Experiencia cliente: Soluciones de base tecnológica que permitan entender los niveles de satisfacción de los clientes de Parque Arauco y cuáles son los servicios más valorados por ellos.
  2. Sostenibilidad y eficiencia: Innovaciones que permitan alcanzar altos estándares de eficiencia y sostenibilidad ambiental en áreas, tales como, energía, agua, reciclaje, entre otros.

Los proyectos seleccionados tendrán la oportunidad de obtener un contrato para implementar su innovación en alguno de los centros comerciales de Parque Arauco en América Latina, el que podría ser potencialmente escalado a sus más de 784.000 m2 de superficies en Chile, Perú y/o Colombia.

Benjamín Del Sante, gerente de excelencia operacional y negocios de Parque Arauco, señaló que “como parte de nuestra estrategia de sostenibilidad buscamos soluciones innovadoras y disruptivas que nos permitan mejorar la experiencia de nuestros visitantes y a la vez, desarrollar la gestión ambiental de nuestros centros comerciales. Queremos apoyar a los emprendedores para que desplieguen con nosotros nuevas alternativas para avanzar en estos temas, por eso estamos muy expectantes de los resultados de esta convocatoria”.

Por su parte, Jamie Riggs, managing director de ChileGlobal Ventures, agregó que “es muy valioso ver cómo empresas, en plena crisis causada por el COVID-19, están invirtiendo este tiempo de confinamiento para mejorar sus instalaciones, a fin de asegurar un excelente y seguro retorno a los clientes y locatarios de sus centros comerciales. Estamos muy contentos de asociarnos con Parque Arauco y de seguir apoyando a los emprendedores en estos momentos tan necesarios, entendiendo que la vinculación entre corporativos y startups es esencial para construir una economía más dinámica”.

Beneficios adicionales

Además de tener la oportunidad de acceder a un contrato para implementar su innovación en uno de los centros comerciales de Parque Arauco, las startups finalistas serán revisadas por el equipo de selección de ChileGlobal Ventures para evaluar la posibilidad de ser incluidas en el portafolio de la institución, accediendo a una de las tres líneas de financiamiento de la plataforma para acelerar el desarrollo de sus negocios.

Los emprendedores interesados pueden postular en www.theshoppingevolution.com hasta el próximo 19 de julio.

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Las contradicciones del “Retail Apocalypse”: Old Navy duplicará su número de tiendas

EE.UU. 1 octubre, 2019. La marca de ropa de bajos precios, que está en proceso de separarse de la compañía matriz Gap, tiene planes para una expansión dramática: Los ejecutivos anunciaron sus intenciones de abrir unas 860 nuevas tiendas Old Navy en un futuro cercano.

En una presentación para inversionistas, los líderes de Old Navy dijeron que están planificando un total de 2.000 tiendas de Old Navy, en comparación con las 1.139 tiendas del año fiscal 2018. Aproximadamente tres cuartas partes de las tiendas de Old Navy estarán en ubicaciones “fuera de centros comerciales”, es decir, en centros comerciales al aire libre o en tiendas independientes. Las ventas de Old Navy, que ascendieron a US$ 7.900 millones en 2018, llegarán a más de US$ 10.000 millones cuando se complete la expansión, dijeron los ejecutivos.

No existe un cronograma específico para que Old Navy duplique casi el número de tiendas. Aunque los planes de Old Navy siguen siendo un tanto vagos, el ambicioso anuncio de expansión es sorprendente dado el estado actual de la industria minorista de ladrillo y cemento.

Según Coresight Research, el retail en los EE.UU. anunció 8.558 cierres de tiendas en lo que va del año (en comparación con los 5.844 cierres de todo el año 2018), lo que lleva a que 2019 sea calificado como el año del “apocalipsis de las tiendas”, una verdadera crisis del retail. Gap, la marca insignia de la compañía matriz de Old Navy, ha contribuido al conteo de cierres de tiendas, cuando anunció a principios de este año que 230 tiendas Gap cerrarían en 2019 y 2020.

Sin embargo, 2019 no ha sido un año malo en general. Walmart, Target y T.J. Maxx se ven como grandes ganadores en la venta al por menor este año, con ventas – y precios de las acciones – aumentando significativamente en 2019. Las cadenas minoristas como Dollar General, Ross Stores, Aldi y Burlington también están teniendo gran éxito y abriendo docenas o incluso cientos de nuevas tiendas en 2019.

Usted puede notar que muchos de estos minoristas tienen algo en común: son conocidos por su valor y sus bajos precios. Esto es lo que los compradores buscan en Old Navy también, por supuesto.

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Negocios

Comercio cierra su peor semestre en últimos 10 años

Santiago, Chile. 5 agosto, 2019. Las cifras entregadas por el INE ratificaron las expectativas de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago), de que junio reportaría un pobre desempeño para el comercio minorista, con una contracción de -0,9% en 12 meses, luego del notable repunte del mes previo gracias al evento CyberDay de mayo.

Con ello, el comercio minorista cerró su peor semestre de los últimos 10 años, con un avance de tan solo 0,5% en 12 meses.

El rubro automotriz profundizó su caída, con un retroceso de 10,3% en 12 meses durante junio y un acumulado de -5,1% en el semestre, ajustando visiblemente su ritmo de actividad después del fuerte ciclo expansivo de los últimos dos años. Este proceso se vio agudizado además por la retirada del efecto que tuvo sobre las ventas del año pasado la entrada en vigencia de la restricción parcial a vehículos catalíticos, así como el eventual impacto que puedan estar teniendo las nuevas restricciones que incorpora el proyecto de la llamada “Ley Uber”.

CCS - Ventas Comercio Minorista

Junto a lo anterior, la caída en las ventas de materiales de construcción y mejoramiento del hogar (-4,9%), y el débil avance de electrónica, equipamiento del hogar y tecnología (1%), se tradujeron en una fuerte caída en bienes durables en junio, de 4,2%, la peor desde comienzos de 2015. Los bienes de consumo habitual, en cambio, lograron números azules, aunque de apenas un 0,1% en junio y un 0,8% acumulado.

Las expectativas para el segundo semestre muestran una clara mejoría en relación al primero, de la mano de una base de comparación menos exigente, el impulso del canal online y una paulatina recuperación en la masa salarial. De este modo, las ventas podrían crecer por sobre 3%, para cerrar el año en las cercanías del 2% acumulado.

Con el resultado del comercio (minorista y mayorista), y del resto de sectores productivos, estimamos que la economía creció en torno a un 1,3% en junio (IMACEC), con lo que el primer semestre habría cerrado en 1,7%.

Banco Central confirma lenta marcha de la economía, primer semestre crece solo 1,7%

El Banco Central dio a conocer las cifras del Indicador Mensual de Actividad Económica (Imacec), informando que la economía chilena creció un 1,3% en comparación con igual mes del año anterior.

En el informe se consignó que la serie desestacionalizada no presentó variación respecto del mes precedente y aumentó 1,75% en doce meses.

Factores externos como el negativo impacto que ha tenido sobre las exportaciones chilenas la guerra comercial entre EE.UU. y China, han sido uno de los argumentos que han llevado a moderar las expectativas.

Con este resultado la economía chilena completa en el primer semestre un crecimiento de tan sólo un 1,7% y el Imacec de junio se transforma en la cifra más baja de este año, superando el bajo desempeño de febrero que fue de 1,4%.

La economía chilena registró en junio una importante desaceleración. Lo más llamativo fue lo que ocurrió con la producción manufacturera que cayó un 5,4% concretando su mayor contracción desde abril de 2017, afectada principalmente por la baja de 2,7% en el ítem elaboración de alimentos.

Para empeorar las cosas, la propuesta de la diputada comunista Karol Cariola, de rebajar las horas semanales de trabajo de 45 a 40 horas, no hará más que acelerar aún más la caída de la debíl economía chilena. Por cierto, como siempre los comunistas lo único que proponen es destrucción, bajo su falsa bandera del progreso.

Ecommerce Innovation Summit 2019

El jueves 17 de octubre de 2019, se realizará la IV versión del Ecommerce Innovation Summit, evento organizado por la CCS (Cámara de Comercio de Santiago) y su Comité de Comercio Electrónico, el cual se ha transformado en una gran oportunidad para estar al día de las nuevas tendencias internacionales en el ámbito del comercio electrónico y conocer experiencias de las diferentes industrias del sector.

Este evento, que se efectuará en Centro Parque, Presidente Riesco 5330, Las Condes, contará con destacados speakers nacionales e internacionales, el cual espera convocar a más de 2.200 participantes, entre líderes de negocios, ejecutivos, emprendedores y proveedores de las diversas áreas del comercio como retail, servicios, banca, construcción, etc.

El director Centro de Estudios Economía Digital de la CCS, George Lever, señaló que el eCommerce Innovation Summit “es sin lugar a dudas un lugar de encuentro y un referente del sector, que abre grandes posibilidades de networking, da a conocer nuevas tendencias internacionales y ofrece una excelente vitrina para marcas relacionadas con el eCommerce, innovación y tecnología”.

La experiencia 2018 de eCommerce Innovation Summit arrojó un satisfactorio recuento: asistencia de más de 2.000 personas, más de 30 startups en competencia, 25 speakers nacionales e internacionales, más de 40 auspiciadores y alrededor de 15 temáticas relevantes para el mundo del comercio electrónico.

El e-commerce se duplica cada tres años y crece 10 veces más rápido que el comercio físico.

La economía digital mueve en Chile sobre US$ 60.000 millones al año.

El número de tiendas físicas comienza a disminuir, mientras las tiendas online se duplican.

10 millones de personas toman decisiones de consumo basadas en Internet.

Internet se pone al centro de la estrategia de negocios del retail.

En 2019 se espera que las ventas a través del móvil representen un 34%.

El uso de aplicaciones y conectividad transforman radicalmente la relación con los clientes y la calidad de su experiencia.

Ejes temáticos

  • Congreso Internacional
  • Feria de marcas provedoras
  • Concurso “Startup Fast Forward”

Ecommerce Innovation Summit 2019 - speakers

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¿Cómo el e-commerce estaría disminuyendo precios de electrodomésticos en Chile?

Santiago, Chile. 24 julio, 2019. En los últimos años hemos presenciado cómo el comercio electrónico no solo crece en Chile, sino que se posiciona como uno de los canales de comercio favoritos de la población gracias a los beneficios que otorga. Si bien el mismo no ha logrado superar al retail tradicional, la realidad es que daría pasos firmes para lograrlo en los próximos años.

No se trata solo de la comodidad que le brinda a los consumidores, quienes pueden investigar y comprar sin siquiera salir de casa, sino que además pueden encontrar los mejores precios de descuento con tan solo un par de clics.

Las industrias en las que los productos son más costosos, por ejemplo, la de los electrodomésticos y otros equipos electrónicos para la actualización del hogar, son las que mejor se unifican con este canal de ventas que tanta popularidad ha ganado en los últimos años.

Es por eso que hoy brindamos un par de ejemplos de cómo el consumidor chileno puede comprender como funcionan las populares ofertas digitales, y de qué manera es posible aprovechar los precios de descuento ofrecidos por minoristas locales (a través de Internet) para ahorrar con cada compra que realicen en este tipo de productos. Aquí los presentamos:

Ofertas de Líder

El primer caso que colocamos es el de las ofertas de Líder, una empresa de larga data en territorio chileno, y que se ha especializado en proveer equipos electrónicos y electrodomésticos para la actualización del hogar.

A través de su presencia digital, las ofertas de Líder buscan dinamizar el proceso de compra de los chilenos mediante una estrategia omnicanal que complementa los canales de información virtuales con sus establecimientos físicos, incentivando que cada ninguna compra se realice de forma “desesperada”, pero que sí ayude a mantener la rotación de inventario.

Se trata de una estrategia que busca incrementar la confianza del consumidor, a la vez que mantiene un crecimiento constante en las ventas.

De la mano de las ofertas de Líder, publicadas en sus canales digitales, los consumidores chilenos pueden acceder a toda una gama de electrodomésticos con tan solo un par de clics, decidiendo si adquirir el producto directamente a través de Internet, o si culminar la compra una vez que se haya visto el equipo “en vivo y directo”.

Promociones de Entel

Como segundo ejemplo tenemos a las promociones de Entel, una empresa nacional y de presencia en países como Perú, que en los últimos años ha realizado grandes inversiones para lograr la digitalización de la población chilena, no solo a través de la venta de equipos inteligentes, sino también mediante la actualización de toda la red móvil del país.

Se trata de un ejemplo interesante cuando se habla del e-commerce en el país ya que las promociones de Entel se han enfocado en agilizar el posicionamiento de precios accesibles en dispositivos móviles dentro de todo el territorio.

A través de las promociones de Entel, que se basan no solo en las temporadas de ofertas (Black Friday, Cyber Monday y similares) sino también en precios de descuento periódicos, es posible encontrar equipos inteligentes con descuento de entre 10% y 30%, en su mayoría con servicio incluido, garantías y demás, todo gracias a sus ofertas de naturaleza digital.

Como estos dos ejemplos existen decenas dentro del territorio chileno, no solo en el área de los electrodomésticos sino prácticamente en cualquier industria, desde la belleza y el entretenimiento, hasta los alimentos y el turismo. Todo esto se ha dado de la mano del paulatino crecimiento del e-commerce, por lo que el futuro en materia de precios de descuento luce cada vez más prometedor.

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Retail y plataformas de datos modernas

InterSystems - Retail y plataformas de datos modernas
Santiago, Chile. 17 abril, 2019. Durante los últimos años, la industria del retail ha experimentado un crecimiento en la productividad y la experiencia al público de manera relevante, ya que la integración digital en toda la cadena de procesos, ha potenciado y reducido los costos de uno de los negocios más potentes a nivel mundial.

De hecho, la incorporación de nuevas plataformas tecnologías han aportado un crecimiento de un 32% en ventas de retail en línea en EE.UU., alcanzando así los US$ 123.600 millones en el cuarto cuatrimestre de 2016. Además, se registró un aumento de un 8,1% de las ventas totales por e-commerce durante el mismo año.

En un entorno cambiante y desafiante, es el escenario con que muchos vendedores de retail tienen que convivir año a año, ya que la competencia es dura y la innovación, clave. Es por esto, que varias organizaciones y analistas están de acuerdo en que para impulsar el negocio es indispensable contar con una informática estratégica que impulse iniciativas de gestión de datos, las cuales vengan a resolver dos áreas fundamentales: un comercio de retail unificado; y la creación y aprovechamiento de un profundo entendimiento de los clientes.

La realidad es que, muchos equipos de informática están descubriendo que no es práctico comprar, instalar, integrar, aprender, soportar y mantener diversas tecnologías requeridas para la entrega de servicios que demande el negocio. Esto hace necesario contar con una plataforma de datos integral, la cual entregue muchas de las capacidades que las organizaciones del retail necesita para cumplir con los desafiantes requerimientos que enfrentan hoy en día.

Lo anterior, hace necesario que el rubro apueste por incorporar plataformas de datos modernas como InterSystems IRIS Data Platform, que incluye las funcionalidades más importantes requeridas para la transformación digital, eliminando la necesidad de comprar, integrar, aprender y mantener múltiples tecnologías diferentes.

Además de esto, la solución cuenta con:

  • Vista en 360 grados de los datos de los clientes
  • Visión integral de sus clientes y de sus posibles compras futuras
  • Interacciones personalizadas y en tiempo real con clientes a través de todos los puntos de contacto

Estas cualidades vienen a potenciar y a desarrollar de manera óptima el comercio de retail unificando los datos, permitiendo acceso a información y disponibilidad de productos, estados de ordenes y de envíos en tiempo real, procesos de negocios fluidos con análisis por eventos en tiempo real, integración con tecnologías de Internet de las cosas, además de flujos de procesos e indicadores claves de rendimiento.

Así, InterSystems IRIS Data Platform se convierte en una solución tecnológica muy atractiva para la industria, ya que permite acelerar sus esfuerzos, en términos de transformación digital, y así mantenerse relevantes en el desafiante nuevo mundo del retail.

Para conocer más sobre InterSystems IRIS Data Platform, visite aquí.

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La debacle del retail continua: Otra cadena de tiendas se acaba de extinguir

Retail - debacle e EE.UU.

 

San Diego, EE.UU. 13 marzo, 2019. La tienda de ropa para mujeres Charlotte Russe comenzó el proceso de cierre de todas sus tiendas e iniciando las ventas de liquidación.

La cadena de centros comerciales de San Diego confirmó la semana pasada que un juez había aprobado la venta de los activos de Charlotte Russe a una empresa de liquidación. De acuerdo con los documentos de la corte, las ventas de liquidación de la tienda comenzaron el 7 de marzo y terminarán el 30 de abril.

Charlotte Russe Holdings ha tenido problemas financieros durante varios años. La compañía originalmente presentó una solicitud de protección de bancarrota bajo el Capítulo 11 a principios de febrero, esbozando un plan para cerrar 94 tiendas. Charlotte Russe también recibió hasta US$ 50 millones en financiamiento de deudas para mantener el resto del negocio en funcionamiento mientras navega por el proceso de liquidación.

Este último anuncio significa que Charlotte Russe cerrará sus 416 tiendas homónimas y 10 tiendas Peek Kids restantes. La empresa cuenta con más de 8.700 empleados que pueden perder sus puestos de trabajo.

Mientras Charlotte Russe sigue adelante con la liquidación, un representante dijo que la compañía sigue estando “optimista” sobre el futuro de la marca.

“Nos estamos asociando con el comprador y seguimos en conversaciones para vender la marca (propiedad intelectual), estamos optimistas sobre el futuro de la marca, y seguimos en negociaciones con un comprador que ha expresado interés en continuar con las tiendas físicas para así continuar sirviendo a nuestros fieles clientes en el futuro”, dijo el minorista de moda en una declaración.

Charlotte Russe es la última víctima del llamado “debacle del retail” que ha sacudido a la industria en los últimos años. Con el aumento de minoristas en línea como Amazon y la disminución del tráfico peatonal en los centros comerciales, los minoristas de los centros comerciales no han podido hacer frente a la competencia digital.

Esta tendencia continuará sin duda en 2019. Se espera que más de 4.900 tiendas cierren este año, según el análisis de Business Insider. El mes pasado, Payless anunció planes para cerrar todas sus 2.500 tiendas. Otros minoristas como Family Dollar están cerrando 800 tiendas este año. Gap, JCPenney y Victoria’s Secret también anunciaron más de 300 cierres de tiendas la semana pasada.

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¿Puede una plataforma de datos ayudar al retail en IoT?

InterSystems IRIS Data Platform - IoT - Retail
Santiago, Chile. 19 noviembre, 2018. Desarrollar nuevos canales de ventas, aumentar los ingresos, mejorar la retención de los consumidores y fomentar la lealtad de los clientes, son algunos de los beneficios que tiene el retail cuándo decide aplicar el Internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés).

El IoT logra diferenciar la competitividad y sostenibilidad de aplicar diversos servicios, agregando rapidez y agilidad en los mercados. De hecho, para los actores del rubro del retail, los desafíos nunca habían sido mayores a los que se enfrentan hoy.

Las organizaciones en la industria del retail buscan aprovechar los beneficios estratégicos y operacionales de reducir y eliminar la demora entre eventos, información y acción. Además, se esfuerzan por integrar la inteligencia de datos en sus procesos de negocios en tiempo real.

Cuando logran convertir estas metas en realidad, les reporta múltiples beneficios como integrar rápidamente aplicaciones dispares dentro de la totalidad de un ecosistema; crear procesos de negocio combinados y fluidos que incorporen análisis basados en eventos en tiempo real; mostrar procesos y datos de negocio relevantes a audiencias internas y externas, con interfaces de acuerdo a roles que sean seguras.

Además de monitorear, notificar e informar actividades, flujos de procesos e indicadores claves de rendimiento en tiempo real; generar un entendimiento profundo de cada cliente y personalizar las interacciones de los clientes a través de todos los canales.

Para enfrentar estos nuevos desafíos, el retail deberá incorporar nuevas tecnologías e implementar plataformas inteligentes que sean interoperables y escalables cómo InterSystems IRIS Data Platform.

Esta plataforma posee una interfaz completa de funciones que las empresas del retail y sus proveedores de tecnologías pueden utilizar para alcanzar distintos objetivos de negocios, crear una visión fluida e integral que reúna a todas las áreas de una empresa de retail puede ser una tarea intimidante, especialmente para organizaciones del sector con diversas aplicaciones y partners de negocios. Por lo mismo, la industria requiere que se integren múltiples sistemas internos, Facilitando el auto-servicio, la disponibilidad de información, los estados de orden y seguimientos de envíos, entre otras cosas.

Está es una solución de tecnología atractiva para los distintos actores del retail, que en el mundo de hoy requieren acelerar sus esfuerzos de transformación digital y así mantenerse relevantes en el desafiante y cambiante sector del retail. InterSystems IRIS Data Platform posiciona a la tecnología informática como un socio estratégico y consolida todas las líneas de negocios para poder acelerar sus iniciativas de transformación digital.

Para conocer más sobre las soluciones de InterSystems IRIS Data Platform para retail, ingresa aquí.

InterSystems IRIS Data Platform - IoT - Retail

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Impacto de las nuevas tecnologías en el retail

 

 

  • La rentabilidad de los negocios del retail depende cada vez mas de la experiencia de compra, y para los minoristas es su área de enfoque más importante.

Santiago, Chile. 7 noviembre, 2018. La rentabilidad de los negocios de retail depende, en gran medida, de la eficacia con que gestionan la cadena de suministro y la comercialización de productos. Pero la experiencia de compra no deja de ser un factor decisivo a la hora de captar y fidelizar clientes.

De hecho, según estadísticas recopiladas por V12, el 54% de los minoristas dijeron que la experiencia del cliente es su área de enfoque más importante.

En ese contexto, el desarrollo tecnológico se erige como un elemento de vital importancia en la construcción de experiencias concordantes con los requerimientos de los consumidores modernos. Antaño, el comprador se dirigía hasta la tienda brick and mortar (física) y realizaba sus respectivas adquisiciones. Hoy en día, gracias a Internet, puede hacerlo desde cualquier dispositivo -en cualquier momento- y recibir las mercaderías en su domicilio.

Pero el asunto va más allá del comercio electrónico

La “digitalización del consumo” no puede reducirse al marketing digital y el comercio electrónico. Si bien es cierto el eCommerce ha crecido de forma significativa en todo el mundo, cifras de Euromonitor citadas en una publicación de Forbes, proyectan que en 2022, el 83% de los bienes comprados a nivel global aún serán comprados en la tienda física.

En el recorrido de compra los consumidores pueden usar tanto canales online como offline. De hecho, un informe de Think with Google, señala que el 61% de los usuarios de Internet empiezan a comprar en un dispositivo pero continúan o terminan en otro.

En el caso específico del sector retail, lo más probable es que dicha finalización se lleve a cabo en la tienda de cemento y ladrillo.

En ese contexto, las nuevas tecnologías, como el Internet de las Cosas (IoT), la realidad aumentada y la inteligencia artificial entran al juego como herramientas para crear nuevas y significativas formas de interacción con sus clientes, enfocadas en la construcción de relaciones duraderas en el tiempo y en la optimización de todo el recorrido de compra.

La implementación de estas tecnologías debe responder a una estrategia de omnicanalidad que integre todas las tecnologías al recorrido del comprador, haciendo que la experiencia del cliente sea integral y única de principio a fin tanto en los canales digitales como en los físicos.

Un gran ejemplo de ello es el concepto Nuevo Retail de Alibaba.

El Nuevo Retail de Alibaba

En su carta a los accionistas en 2017, Jack Ma, el presidente ejecutivo de Alibaba habló sobre su concepto de New Retail (Nuevo Retail), que debería ser implementado no solo por Alibaba, sino de todos los minoristas del mundo. En ella advertía que “el límite entre el comercio en línea y fuera de línea desaparece a medida que nos enfocamos en satisfacer las necesidades personalizadas de cada cliente”.

Básicamente, esta nueva idea pretende combinar lo mejor lo mejor del mundo online y el mundo offline, para ofrecer experiencia de compra integral, cómoda, personalizada y rápida en la que la distinción entre lo digital y lo físico sea irrelevante.

Como tal, el Nuevo Retail combina el uso de la tecnología móvil con la presencia física en la tienda de mortero y ladrillo durante todo el recorrido de compra, es decir desde la selección del producto hasta el momento del pago y entrega de las mercaderías compradas.

En un vídeo de 5 minutos (en inglés), Alibaba explica el concepto así:

Un gran ejemplo de la aplicación del concepto se ve en las cadenas de supermercados Hema. Al comprar en sus tiendas, los consumidores pueden usar una aplicación para escanear el código del producto de su interés, y así recibir toda la información referente a este (nutricional, precio, fecha de vencimiento, etc.). Luego, si desea llevarlo a casa tiene la posibilidad de agregarlo a un carrito de compras virtual. Pagar online y esperar su pedido en casa.

Cabe señalar que, finalmente, la aplicación va registrando los datos del consumidor y su historial de compras para hacerle ofertas y sugerencias en el futuro, especialmente cuando se halla cerca de la tienda o dentro de ella.

Lo mejor de todo es que New Retail es fácil de implementar con AlfaPeople representante de Microsoft en Latinoamérica para su solución Dynamics365 para Retail. Solo se necesitan valor, ganas de innovar y una serie de proveedores tecnológicos (cloud, IoT, inteligencia artificial, etc.) capaces de hacer las veces de aliados estratégicos en dicho proyecto.

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Nesting y eCommerce están afectando las visitas a las tiendas físicas

Santiago, Chile. 26 abril, 2018. El desarrollo tecnológico ha cambiado por completo los hábitos de consumo de los compradores, lo que ha afectado notablemente el retail o comercio minorista. De hecho, en este preciso momento hay dos fuertes tendencias que están disminuyendo drásticamente las visitas a las tiendas físicas: el eCommerce y el Nesting.

El eCommerce y la disminución de visitas a las tiendas físicas

Para nadie es un secreto que el comercio electrónico cada día es más fuerte.

Durante 2017, 1.660 millones de personas en todo el mundo compraron productos en línea; y se espera que para el 2021 la cifra llegue a los 2140 millones de compradores.

Dichas compras en línea abarcan diferentes categorías, como tecnología, accesorios, ropa, entretención, calzado e, incluso, comida y servicios. Cada día son más las personas que prefieren comprar lo que necesitan desde la comodidad de su escritorio o teléfono móvil, evitando el estrés que supone ir a recorrer un centro comercial.

En consecuencia, las visitas a las tiendas físicas han mermado notablemente, sin que esto signifique que los consumidores estén dejando de comprar. Solo han optado por canales de compra online que les garantizan comodidad y rapidez.

El Nesting y la reducción de visitas a las tiendas físicas

Este fenómeno está estrechamente ligado al auge del eCommerce y a la creciente penetración del Internet a nivel global. De acuerdo con los expertos, el término proviene de la palabra inglés “nest”, que significa “nido”, y hace referencia a la tendencia de quedarse en casa disfrutando del dulce placer de no hacer nada. En resumidas cuentas, es la nueva fórmula para desconectar del mundo, reducir la ansiedad, descansar mejor y disminuir el estrés que produce el ritmo de la vida moderna.

En realidad, no se trata de nada nuevo. El Nesting solo es la denominación actual del “sofamanting” (quedarse en el sofá con la manta) o del “cocooning” (capullo o crisálida), dos tendencias también consistentes en quedarse en casa descansando, haciendo nada. Lo que sucede es que, al día de hoy, la tecnología facilita mucho más el proceso.

Por ejemplo, basta con pagar una suscripción a Netflix para tener acceso a un sin número de contenidos audiovisuales que le evitan a las personas salir al cine o a alquilar películas. Si el hambre acosa o entran ganas de beber algo en especial, lo único que hay que hacer es tomar el móvil y, a través de alguna de las tantas aplicaciones de delivery que existen, pedir la comida que se desea.

En consecuencia, el cine y las plazoletas de comida que hacían las veces de principal atractivo de los centros comerciales, han perdido su poder de persuasión ¿Para qué salir si es posible quedarse en casa viendo una maratón de series en Netflix, acompañada de la comida de tu restaurante favorito?

Es de esperar que el descenso de las visitas a las tiendas físicas siga descendiendo a causa de este fenómeno y del crecimiento exponencial del comercio electrónico.

Además, según el último informe de la Agencia Ditrendia, el Mobile Commerce esta creciendo un 200% más rápido que el comercio online, mientras que uno de cuatro usuarios ya solo utiliza la Banca Móvil. Es decir que la penetración de teléfonos inteligentes a nivel global también intensificará, en el corto plazo, dicha deserción de compradores en establecimientos físicos.

¿Cómo reaccionar ante dicho fenómeno?

Los restaurantes, tiendas de retail y locales comerciales en general, que no logren adaptarse al Nesting y al eCommerce, tienen altas probabilidades de perder su competitividad y desaparecer del mercado.

Por lo tanto, antes que cualquier otra cosa deben fortalecer su presencia digital, lo que implica ejecutar campañas de marketing online que logren captar la atención del público objetivo que circula en la web. Luego, es importante:

  • Habilitar medios de venta en línea con múltiples opciones de pago.
  • Implementar una atención al cliente omnicanal, que les ofrezcan a los compradores un servicio eficiente en cualquier fase del recorrido de compra en que se pongan en contacto con la empresa.
  • Optimizar la logística del negocio para garantizar que los tiempos de entrega sean los ideales.
  • Automatizar tantos procesos administrativos y operativos como el presupuesto lo permita.

La idea es crear una experiencia de compra digital acorde con las exigencias de rapidez, seguridad y comodidad que impone el consumidor moderno. En ello juegan un papel muy importante el conocimiento profundo del buyer persona y la implementación de tecnologías de administración como el CRM (Gestión de las relaciones con clientes).

No obstante, lo ideal es optar por herramientas mucho más complejas y enfocadas en solucionar las necesidades de comercio electrónico que afrontan todas las empresas modernas. Microsoft Dynamics 365 Retail es una de esas soluciones, representadas por AlfaPeople, partner de Microsoft en la región. Mediante esta plataforma es posible controlar y establecer tiendas virtuales, administrar el inventario, acceder a un CRM y mucho más.

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Robot se encarga de revisar que no falte nada en las góndolas del supermercado

  • Walmart dijo que esta tecnología libera a empleados para enfocarse en otras áreas.
  • En Chile trabaja Zippy.

EE.UU. 1 noviembre, 2017. No es ninguna sorpresa que muchas de las tareas que por años han sido responsabilidad de los humanos, hoy día están amenazadas por la automatización. El desarrollo de robots ha ido en aumento en los últimos años, atacando en primer lugar aquellas áreas donde sólo se necesita hacer un trabajo, ya sea repetitivo o que requiera fuerza.

La cadena de supermercados Walmart está presentando en sociedad a su nuevo empleado, el cual llegará a 50 de sus tiendas en los Estados Unidos. Se trata de un robot autónomo, creado por la compañía Bossa Nova Robotics, que se encargará de recorrer los pasillos para verificar la disponibilidad de los productos, que los precios sean los correctos y si hay artículos en zonas que no corresponden.

Jeremy King, el Chief Technology Officer de Walmart, afirma que estos robots harían la vida más fácil para todos, incluso los empleados, que detestan en general esta labor de contabilidad y monitoreo, “los robots serán de gran utilidad si estás corriendo por el pasillo, y quieres determinar si ya se agotaron las cajas de cereal Cheerios o no, un humano no hace ese trabajo muy bien y honestamente no les gusta”.

Los inventarios ya no serán cosa de humanos

El robot, con apenas 60 centímetros de altura, es muy similar al que está probando actualmente Target, donde el objetivo es tener un informe actualizado y en tiempo real de la situación de los productos en los pasillos. Una tarea que hasta hoy es realizada por varias personas dependiendo del tamaño de la tienda.

El robot está equipado con sensores, luces, tres cámaras y un sistema de mapeo 3D que le permite moverse por la tienda de forma independiente. El robot es capaz de esquivar obstáculos y ver cuando una góndola está llena, por lo que la dejará pendiente para regresar más adelante.

Al escanear los estantes, toda la información se envía en tiempo real a una central que se encarga de abastecer los estantes en caso de que el producto ya se haya terminado, o bien, modificar el precio o acomodar de forma correcta los artículos.

Lo curioso de todo esto es que Walmart no especifica detalles de la operación, es decir, no sabemos cómo se compara el uso de uno de estos robots ante al trabajo de un ser humano, o a cuántos empleados sustituirá. Lo único que menciona la compañía es que estos robots llegan para “complementar las tareas de la tienda no para sustituir a sus trabajadores”, y que éstos últimos “ahora tendrán tiempo para dedicarse a tareas de atención al cliente y venta de productos”. Habrá que ver qué opinan los trabajadores de todo esto.

Esta implementación es apenas una prueba piloto que comenzará en los próximos días en 50 tiendas en Estados Unidos, la cual servirá para analizar los resultados ante la respuesta de clientes y empleados, para así determinar si realizan una expansión internacional o bien, se descarta por completo.

Como suele ser habitual cuando una empresa comienza a adoptar robots para sustituir la labor de algunos empleados, Walmart afirma que no habrá despidos, algo muy difícil de creer cuando la labor que actualmente realizan de una forma más lenta 5 empleados, la puede realizar un robot en mucho menos tiempo y sin equivocarse.

En Chile trabaja Zippy

El robot Zippy creación de Zippedi, empresa chilena con oficinas en Silicon Valley, desarrolló un software de inteligencia artificial para utilizar en los supermercados.

Zippy comenzó a operar en julio en los pasillos del supermercado Jumbo de La Reina en Santiago en forma totalmente autónoma, sacando fotos a los productos y precios en las góndolas comparándolos con los registrados en la base de datos que accesan las cajas. Si encuentra errores los registra en un informe, que luego revisan los encargados para realizar los cambios y así ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Zippy

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Transformación digital en la industria retail y sus desafíos

Santiago, Chile. 18 octubre, 2017. Internet de las Cosas (IoT), el software de relacionamiento con clientes (CRM) y las plataformas que utilizan Inteligencia Artificial no solo están mejorando el área logística de la industria del retail, sino la experiencia de consumo y fidelización de los clientes, lo que permitirá revolucionar el comercio minorista frente a la crisis que tiene con el auge del eCommerce.

El comportamiento del consumidor ha cambiado, y esto se ha comenzado a sentir principalmente en el comercio en malls. Hoy se ha hecho más fácil no solo la interacción con los productos online, sino que los sistemas de pago y distribución de mercancías se ha hecho más confiable y segura, lo que ha llevado al éxodo de muchos del centro comercial.

Con ello, la optimización de la experiencia de compras en los locales presenciales no solo debe competir con los portales en línea, sino aprovecharlos.

Pero ¿qué deben hacer los retailers para captar la atención y tener la fidelización de sus clientes?

El Futurum 2017 IoT Business Integration Index, desarrollado por Futurum Research, arrojó las percepciones de tomadores de decisiones en Estados Unidos del estado del Internet de las Cosas.

De este modo, entre las tecnologías que presentaron mayor interés en el estudio de Futurum están:

  • Las cámaras con tecnología IP
  • Realidad virtual y aumentada
  • Dispositivos portátiles
  • Terminales de compra y de punto de venta
  • Parlantes y objetos activados por voz

Sin embargo, aunque a los encuestados les interesa las aplicaciones para mayor eficiencia operacional, su optimización de recursos, un aumento de sus ingresos y una mejor reputación corporativa, a los encuestados todavía les preocupa sus costos, seguridad, complejidad y compatibilidad.

Es importante señalar que estas no compiten con el personal de ventas, sino que les empodera para poder ser más eficientes y mejorar la experiencia del cliente. Una columna en la prestigiosa revista Forbes explica que la industria del retail ha cambiado desde la solo búsqueda de eficiencia a la mejora de la experiencia del usuario para competir frente al eCommerce.

Retail, innovando en la transformación digital

Un artículo del Journal of Marketing Management explica que el retail está a la vanguardia de estas tecnologías, que buscan cambiar la manera que los clientes experimentan la vitrina del local. Concluye que la interacción del cliente con las tecnologías entrega creación de valor compartido para la empresa en términos de:

  • Facilidad de uso
  • Funcionalidad
  • Atractivo estético
  • Mayor presencia de la empresa

Todos estos influyen en que el cliente busque continuar con la marca y potencie la recomendación a otros, entregando una experiencia de compras de nivel superior.

Forbes explica que las empresas que las ofrecen han evolucionado y consolidado, y algunas de las compañías de tecnología más grandes del planeta como Intel, IBM, SAP, Microsoft y SAS han creado alianzas y plataformas que hacen más fácil invertir en estas soluciones.

Ejecución de ventas omnicanal

Existen muchas empresas de retail utilizando sistemas para hacer seguimientos más precisos de sus inventarios y poniendo a disposición de los usuarios un catálogo de productos online, en sincronía con el stock que poseen en las salas de ventas presenciales.

Biztech añade que este seguimiento les da a los colaboradores más flexibilidad en el trabajo, colaborando en la solicitud de productos que no están en inventario, y en la integración de información sobre las predilecciones del consumidor, sus preferencias de compra e historial de ventas, así como facilitar las transacciones a través de terminales de venta automatizados.

Customer 360 view in sample DCI application
Modulo retail de CRM de Microsoft Dynamics 365.

Integración a los dispositivos móviles

El IoT se ha transformado en un mecanismo para conectar el mundo digital del cliente con el producto y el local físico, con el uso de tecnologías que transforman el smartphone del cliente en un portal que lo conecta no solo con información adicional sobre los productos, sino que con verdaderos portales interactivos con las promociones de la empresa.

Personalización, georreferenciación y localización

La tecnología de sensores permite acompañar al cliente por la sala de ventas. Esto no solo permite personalizar su experiencia de consumo, con la integración de displays dinámicos y el uso de realidad aumentada. Además, entrega datos que permiten que la empresa vaya perfeccionando tanto la organización del piso como su marketing visual constantemente.

Los dispositivos móviles permiten personalizar la experiencia de compra al consumidor adecuado, en el momento correcto y en el contexto más apropiado. No solo con el escaneo de códigos QR por parte de los usuarios, sino con la interacción de tecnologías inalámbricas de NFC o Near Field Communication, donde el consumidor puede elegir confirmar su carro de compras, pagar con una tarjeta de crédito desde el celular en la misma caja de un local comercial.

El portal español CIO Spain comenta el caso de éxito de la cadena norteamericana de comida TGI Fridays, la cual está experimentando no solo con tablets en sus locales, sino servicios personalizados de televisión para atraer a los más jóvenes. La empresa ha probado en restaurantes simulados antes de lanzarlas y subió una aplicación móvil que permite a los consumidores realizar pedidos online, pagar en la mesa, obtener puntos por sus compras y canjear recompensas.

Interacción virtual con el área de ventas

TGI Fridays también ha presentado chatbots. CIO Spain comenta que la cadena ha integrado la automatización en redes como Facebook Messenger y Twitter para que quienes deseen ordenar su pedido antes de llegar, puedan hacerlo a un dispositivo automático en redes sociales.

Quien contesta automáticamente no es un empleado, sino un robot que le facilita su trabajo y puede presentar el menú, confirmar los precios y recopilar los datos de la transacción en un CRM. Utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático (Machine Learning) para ofrecer recomendaciones basadas en el comportamiento de los clientes y el historial de compras. Con esto, el sistema recuerda al consumidor, quien puede hacer el mismo pedido que la semana anterior en su carro de compras.

Aprender de los hábitos de compra de los clientes, facilitar la experiencia e investigación en cada micromomento, ofrecer descripciones atractivas y crear contenidos de realidad virtual o aumentada, potencian el ciclo de compra, que complementado con sistemas ERP y CRM, como la suite Microsoft Dynamics 365, crean un círculo virtuoso que beneficia a los equipos de ventas, atención al cliente e inteligencia de negocios.