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Trump firma orden ejecutiva contra redes sociales, incluidas Twitter y Facebook

  • La orden ejecutiva tiene como principal objetivo quitar inmunidad a redes sociales, evitar la censura a usuarios y proteger la libertad de expresión.

Washington, EE.UU. 28 mayo, 2020. El presidente Donald Trump firmó hoy una orden ejecutiva que podría abrir la puerta para que los reguladores federales castiguen a Facebook, Google, YouTube y Twitter por la forma en que vigilan el contenido.

El mandatario afirma que su decisión es un intento de eliminar el sesgo político por parte de esas plataformas, a las que ha acusado de acallar las voces de los conservadores, es decir, sus seguidores.

La firma de la “Orden ejecutiva sobre la prevención de la censura en línea” llega a pocos días de que Twitter decidió aplicar su sistema de verificación a un tuit del mandatario.

“Estamos aquí hoy para defender la libertad de expresión de uno de los mayores peligros”, dijo Trump antes de firmar el documento.

La orden permitiría que las agencias de EE.UU. deshagan las protecciones legales conocidas como la Sección 230, que evita que los gigantes tecnológicos sean responsables por el contenido que permiten en línea y sus políticas de moderación.

En 2018, las plataformas más importantes, incluidas YouTube y Google, comenzaron a implementar vetos a personajes que difundieran información falsa o potencialmente dañina, incluso que instigara a la violencia racial. Por supuesto quienes determinan que es falso, dañino, o violento son las propias empresa, definiendo con claros sesgos.

The Washington Post, señaló que la orden del presidente Trump podría permitir a la Comisión Federal de Comunicaciones evaluar los alcances de actuales normas e incluso proponer reformas legislativas.

La secretaria de prensa de la Casa Blanca, Kayleigh McEnany, negó que la decisión del mandatario fuera una violación a la Primera Enmienda, que asegura la libertad de expresión. Al contrario la protege.

“Nadie cree en la Primera Enmienda más que el presidente”, afirmó en conferencia. “El presidente tomará medidas para garantizar que las compañías de tecnología no repriman la libertad de expresión y que estén protegidos los derechos de todos los estadounidenses a hablar, tuitear y publicar”.

Trump firma orden ejecutiva contra redes sociales, incluidas Twitter y Facebook Bajo fuerte ataque se han visto en el ultimo tiempo especialmente sitios web cristianos a los cuales Google y Facebook les han cerrados las cuentas sin mayor explicación, entre ellos, Trunews.com, a quien Google le cerró su cuenta de Youtube.

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Influencia extranjera en las manifestaciones en Chile

  • El estudio de ConnectaLabs detectó una fuerte influencia que proviene de Argentina, Venezuela y México entre otros.

Santiago, Chile. 24 noviembre, 2019. Alejandro Rogers, de Chile Talks y profesor de Finanzas del Comportamiento de la Universidad del Desarrollo, realizó recientemente un video resumen en Youtube sobre los interesantes hallazgos del análisis de ConnectaLabs del comportamiento de las Redes Sociales en la crisis chilena de las últimas 4 semanas.

ConnectaLabs utilizando Big Data e Inteligencia Artificial, entrega revelaciones sobre el comportamiento de 5 millones de tweets y hashtags relacionados con las protestas con el fin de encontrar cuales fueron los usuarios mas influyentes en las redes sociales.

Una de las conclusiones del estudio de ConnectaLabs es que gran parte de la influencia la provocan personas naturales y no medios tradicionales o políticos.

De las 2.000 cuentas de Twitter mas influyentes en la conversación durante las protestas, el 43% fueron de Chile, pero el 57% restante son cuentas del extranjero, donde los países que destacan son Argentina, Venezuela, México y Brasil. Si las protestas fueron en Chile, ¿qué tienen que ver los países extranjeros en ellas?

Al ver quienes fueron los principales influyentes durante las protestas encontramos a Erika Ortega de Venezuela, periodista y corresponsal de RT; Orlenys de Venezuela; telesurTV de Venezuela, canal de televisión del estado venezolano; Pablo Sepúlveda de Venezuela, allendista, chavista de la red comunista Humanidad en Red; y Agustín Lopez de Argentina, quien es funcionario del gobierno argentino.

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Las tendencias y compras hoy se deciden en base a las Redes Sociales

  • Con la irrupción de los influenciadores y la facilidad para hacer comentarios que lleguen a miles de clientes, las empresas deben comenzar a involucrarse con las personas y tomar en cuenta sus comentarios.
  • En el Congreso Customer Experience Conference: The Journey, organizado por Seminarium, Michael Solomon y Daniel Lemin abordaron distintas estrategias para mejorar la experiencia de los clientes, para que se mantengan fidelizados con la marca.

Santiago, Chile. 11 septiembre 2019. Si hace unas décadas la moda, innovaciones y todas las decisiones que tomaban los consumidores se basaban en lo que se veía en revistas y anuncios, hoy las redes sociales han tomado un rol fundamental. Michael Solomon y Daniel Lemin profundizaron en la importancia de la experiencia de los usuarios y cómo finalmente toman decisiones, en el congreso Customer Experience Conference: The Journey, organizado por Seminarium.

“Youtility” es la consigna que permite retener clientes a través de hacerlos sentir extremadamente útiles. Y en ese sentido, Daniel Lemin, director consultor de Convince & Convert, asegura que “lo peor que se puede hacer es una lluvia de ideas, ya que no se toma en cuenta al consumidor en el proceso.

Para Michael Solomon, experto en Marketing Digital, “actualmente estamos en una revolución horizontal, donde las decisiones de compra y tendencia las tomamos de nuestros pares. Cada vez hay menos revistas especializadas que imponen estilos; mientras que la interacción entre usuarios sobre los productos o servicios toma un papel cada vez más relevante”.

Es en esa línea, el investigador del comportamiento del consumidor y autor del libro Consumer Behavior: Buying, Having and Being, dio el ejemplo del actual viaje de los potenciales clientes, quienes además de buscar referencias en la web, también conversan con sus amigos sobre cuál es la mejor opción, sin basarse solo en los esfuerzos de marketing tradicional que hacen las empresas.

La fuerza que va tomando la audiencia es cada vez mayor. Por eso, para Lemin es relevante “dejar de hacer marketing para las personas, y empezar a hacerlo con ellos”. El hacerlos sentirse escuchados, responder a sus inquietudes en redes sociales, o tomar en cuenta sus posibles mejoras “puede no solo ayudar en la fidelización, sino que además en mejorar las ventas y atraer nuevos clientes”, ya que sienten que sus opiniones son importantes para la compañía, explicó el consultor.

Seminarium - Customer Experience Conference The Journey - Daniel Lemin
Para Daniel Lemin es relevante “dejar de hacer marketing para las personas, y empezar a hacerlo con ellos; y el hacerlos sentirse escuchados, puede no solo ayudar en la fidelización, sino que además en mejorar las ventas y atraer nuevos clientes”.
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“Las Redes Sociales no deben ser políticamente correctas”

  • El gurú en nuevas tecnologías dio una clase magistral sobre cómo utilizarlas, en una nueva versión del congreso Next Generation Enterprise Conference, organizado por Seminarium. Enfatizó en que hay que tener conciencia de que no se puede hacer feliz a todos y que las empresas deben aprender que no se trata de lo que ellas quieran dar a conocer, sino de lo que las personas quieren leer e informarse.

Santiago, Chile. 5 junio, 2019.- Una clase magistral sobre cómo utilizar las Redes Sociales, dio esta mañana Guy Kawasaki, en el congreso Next Generation Enterprise, organizado por Seminarium, donde aseguró que este tipo de plataformas no deben ser políticamente correctas y que las empresas deben aprender que no se puede hacer feliz a todos los seguidores y usuarios. En ese sentido, explicó que “es mejor que te quieren o que te odien que pasar desapercibido”, ya que los detractores de todas formas ayudan a que la marca se de a conocer.

Asimismo, entregó sus recetas sobre cómo transformar a las Redes Sociales en un eje fundamental en el desarrollo y crecimiento de una compañía. “Las empresas tienen que estar atentas a lo que se está haciendo en el mercado y adaptarse a lo que están pidiendo o consumiendo las personas. Y en este sentido deben aprender que no se trata de lo que uno quiera postear, sino de lo que las personas quieren leer”, explicó.

Kawasaki también enfatizó en la importancia de innovar, para desarrollar nuevos negocios. En ese sentido, destacó la importancia de definir el negocio, tomando en cuenta el beneficio que este le entrega a los consumidores, lo que pueda permitir a las empresas saltar a otro nivel. Para esto, si bien el experto llama a ignorar a los detractores, destacó la importancia de escuchar a los consumidores para ir mejorando cada vez más el producto, lo que comparó con una corrida de larga distancia, ya que aseguró que “no es lo mismo correr un sprint que una maratón, para el segundo se necesita más que solo la velocidad”.

Un referente

Kawasaki ha escrito más de 15 libros sobre estas materias y ha sido parte de importantes desarrollos tecnológicos en empresas como Evernote; la página BagTheWeb; Enth rill; la plataforma TicketLeap; y la herramienta de diseño gráfico online Canvas, que ha sobrepasado los 12 millones de usuarios y sigue aumentando cada día. Además, ha trabajado en grandes compañías como Apple, Motorola, y Wikipedia donde actualmente es miembro del consejo.

Para el gerente comercial de Seminarium, Sebastián Iturriaga, este tipo de eventos es un gran aporte para las compañías que quieran sumarse a la Transformación Digital: “Sin duda que Guy Kawasaki es uno de los grandes referentes en el campo de marketing e innovación, por lo que esta instancia es una gran oportunidad para conocer cuales son las mejores herramientas de transformar digitalmente un negocio y tornarse más competitivo en la nueva economía digital”.

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¿Cómo es el Chile Digital de 2018?

GfK - Chile Digital 2018

 

Santiago, Chile. 12 marzo, 2019. El avance y el acceso a la tecnología ha sido extraordinario: los chilenos cada vez estamos más conectados. Sin embargo, este mayor acceso no llega a todos por igual. Los segmentos más pobres y la gente de mayor edad aún están lejos de la “conexión total”, así lo refleja el informe Chile Digital 2018 de Gfk Chile.

“Los promedios ocultan bastante”, indica Catalina Correia, directora de marketing de Gfk Chile. “Efectivamente el 70% de los chilenos tiene Internet en sus casas, el 90% tiene WhatsApp, y el 60% de los teléfonos celulares son smartphones, sin embargo estas cifras ocultan un porcentaje importante de la población chilena, que son los segmentos bajos, que no están siendo representados”.

GfK - Chile Digital 2018

 

Las cifras nos hablan de una tecnologización de la sociedad chilena muy importante, pero todavía hay un segmento que está bastante atrasado y también hay un tema etario que es relevante. Las personas de mayor edad están cada vez mas lejos de la digitalización.

Por ejemplo, solo el 20% de los chilenos está en Twitter, principalmente hombres adultos jóvenes de los segmentos altos. Y, por lo tanto, cuando se intenta saber el pulso de lo que ocurre en la sociedad con los llamados “trending topic” de Twitter, solo se refleja lo que una pequeña proporción de la sociedad opina.

Esta desigualdad siempre ha existido, lo que sucede es que con la tecnología se profundiza.

Otra plataforma que ha alcanzado una importante penetración es WhatsApp. “Este estudio se ha venido realizado desde el año 2008, y a WhatsApp al principio lo teníamos contemplado como un servicio de mensajería”, explica Correia. Al pasar el tiempo, y consultarle a nuestros encuestados fuimos viendo que WhatsApp había dejado de ser un sistema de chat para transformarse en una micro red social, y en ese sentido empezó de alguna manera a reemplazar a Facebook. Hace 5 años, uno subía contenido a Facebook con la expectativa de que 200, 300 o 1.000 de mis seguidores lo comentaran o compartieran. Hoy subo contenido a WhatsApp según grupos específicos mas pequeños, y lo que es relevante para esos grupos”, concluye Correia.

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¿Por qué es importante monitorear nuestra marca en redes sociales?

Santiago, Chile. 21 septiembre, 2017. El consumidor de hoy ya no es como antes. Gracias a su revisión e interacción en las redes sociales, hoy está más informado, conectado y es sumamente crítico respecto a las marcas de productos y servicios que consume.

Un indicador de desempeño muy común para el personal de marketing y comunicaciones de las empresas, es el número de menciones en la prensa y en la blogósfera. Sólo imagínate que realizas asesorías financieras, y comienzas a recibir enlaces entrantes desde diversas fuentes, que te informan que las últimas cifras que revelaste al mercado generaron conmoción en las redes sociales. Luego, te das cuenta de que tu empresa no es de fiar, y esto se viraliza en los mayores influenciadores de la industria.

Recientemente, el estudio RepTrak Chile 2017, desarrollado por la consultora Reputation Institute y Triangular Integración Estratégica, concluyó que los sectores con mayor reputación corporativa en Chile son los de bebidas y alimentos, en base a los pilares de admiración y respeto, reputación reconocida, buena impresión y confianza, además de elementos como su integridad y rol social. ¿Qué tienen en común, entre otras cosas? Un excelente servicio al consumidor y eficaces modelos de gestión para escuchar clientes.

El socio director de Reputation Institute, Fernando Prado, señaló a El Mercurio que “si bien los chilenos no son tan críticos con sus empresas como se cree, es verdad que cuando se han hecho las cosas mal, el escrutinio público actúa”, agregando que está demostrado que “si una empresa pierde reputación, esto afecta directamente sus resultados financieros”.

¿Por qué usar social listening para escuchar clientes online?

Por ello, lo mínimo que debieras monitorear son las menciones de tu marca o hacer el llamado “social listening” o escucha social, con herramientas digitales que hacen más fácil centralizar las menciones de tu empresa online. Esto es especialmente importante si, con la diversidad de fuentes de información en la red hoy, la saturación de contenidos te lleva a perder el foco de lo que sucede en nuestro sector. ¿De qué están hablando los medios especializados? Asegúrate de que estés revisando las principales tendencias del sector.

Hoy por hoy, estas menciones alcanzan un enorme volumen de información, que requiere un complejo trabajo de organización. HubSpot, por ejemplo, explica que la importancia de este monitoreo ha aumentado con el auge de los nuevos medios. “De la misma manera en que pones atención a las cosas que la gente dice sobre tu marca personal en línea, debieras también tomar atención en las conversaciones acerca de tu empresa. Esto te dará una mejor idea de los méritos y debilidades de tu marca y cómo hacerte cargo de ellas”.

Esta empresa añade que la combinación de comentarios individuales te puede dar una mirada más objetiva de la percepción de tus productos por parte de los clientes, ayudando a mejorarlos. Es un excelente instrumento de análisis de mercado, que facilita la integración de información para hacer cambios importantes a tus productos y servicios, satisfacer a potenciales clientes y, sin duda, fortalecer tu marca.

De acuerdo con el portal Puromarketing, la escucha social marca la diferencia. Para una empresa es fundamental conocer qué pueden estar diciendo de la marca. Aseguran que en Internet la información no sólo vuela, sino que las opiniones se pueden convertir en virales en cosa de minutos. Por eso, es importante tener herramientas para saber qué se dice de la marca y monitorear una serie de parámetros que permitirán a las empresas tomar decisiones de gestión que puedan ayudar al negocio. En ese sentido, estas herramientas son una parte más de la estrategia que la empresa debería seguir.

Herramientas útiles para monitorear la reputación

Sebastián Cristi, ex guía de E-Business, explica que las empresas deben aprender a “leer” lo que se dice de ellas en Internet. “El principal problema para las empresas nace del desconocimiento, de enterarse demasiado tarde que una bola de nieve viene creciendo contra su reputación y podría sepultar todos los esfuerzos de posicionamiento y branding”.

Microsoft Dynamics 365, por ejemplo, ha desarrollado herramientas de Social Listening. Microsoft señala que las decisiones se ven influidas por una serie de debates y comentarios en línea, que el uso de redes sociales tiende a influir en la decisión de compra de un 75% de los clientes B2B, y que los consumidores tienden a haber pasado por el 6% de su ciclo de ventas antes de siquiera contactarse contigo.

Para hacer un buen monitoreo:

  • Enfócate en verificar bien no sólo cómo se presentan tus productos y servicios, sino tu industria en general.
  • Verifica bien cómo se habla de las soluciones que desarrollas. Es posible que veas nichos en el mercado o competidores que no conocías, o que encuentres noticias, estudios y columnas de opinión de expertos que respaldan precisamente lo que promueves.
  • Revisa bien las palabras clave que deseas posicionar en línea. En algunas industrias, sucede que hay alzas dramáticas en las vistas del sitio web o de un blog, por sobre la media de tu página, pero que resultan ser simplemente un alcance de nombre. Cuando analizas en detalle el uso de estas palabras clave, puedes encontrar no sólo términos que son más útiles, sino analizar mejor la connotación que tiene su utilización en otros países.
  • Recuerda que tu marca está presente no tanto para presentar un producto o servicio, sino para ofrecer una solución concreta a los problemas de tu cliente.

Por ello, es importante contar con un panel de control consolidado y centralizado, como el que ofrece Dynamics 365, solución representada por AlfaPeople partner global de Microsoft dónde encontrará el apoyo profesional de los expertos, para estudiar lo que se menciona de tu empresa en distintas campañas, por diferentes canales y redes sociales, y en distintos períodos de tiempo. Con esto, podrás aprovechar estas herramientas para entender lo que sienten los consumidores, haciéndote cargo de sus críticas e inquietudes.