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IA: Aumente la productividad con Power Platform de Microsoft

Santiago, Chile. 3 diciembre, 2019. La escalabilidad de la inteligencia artificial en todo orden de negocios ha permitido acceder a muchas empresas a sus bondades, permitiendo así implementar tecnologías que hacen un uso más inteligente y óptimo de los datos.

La plataforma Power Platform de Microsoft, parte fundamental de la familia Dynamics 365, es una de aquellas tecnologías que emplea la inteligencia artificial y otras herramientas, logrando así incrementar la productividad de las compañías incluso en el corto plazo. ¿Cómo es esto posible?

Herramientas de Dynamics 365 que colaboran con Power Platform

Las nuevas apuestas de Microsoft Dynamics 365 para Power Platform han permitido que las organizaciones estén más cerca de acceder a los beneficios de la inteligencia artificial a nivel cotidiano, sin la necesidad de contar con experiencia o conocimientos demasiado avanzados.

1. Power BI: mejor interpretación de datos

Esta herramienta es pionera en emplear la inteligencia artificial para analizar datos empresariales, permitiendo además compartir toda esta información de forma sencilla con el resto de la organización, democratizando un poco más la digitalización.

Al 2019, cuenta con más de 25 millones de modelos alojados y se realizan más de 12 millones de consultas por cada hora que pasa. Además, sus últimas actualizaciones han logrado que los usuarios puedan analizar imágenes y texto de forma directa, tecnología impulsada por los servicios con inteligencia artificial de Microsoft Azure, herramienta cuyos procesos son capaces de acogerse a las ventajas del machine learning.

2. PowerApps: construcción de aplicaciones sin códigos

Un dolor de cabeza constante para el desarrollo de software es la posibilidad de tener que enfrentarse a códigos que, especialmente para los menos expertos, pueden resultar muy difíciles de digerir.

PowerApps ha facilitado la forma en que las compañías crean aplicaciones. Esta plataforma consiste en un conjunto de herramientas y servicios que proporcionan una interfaz de desarrollo rápido de aplicaciones a la medida de las empresas.

Gracias a las últimas actualizaciones, ahora PowerApps se potencia con el apoyo de AI Builder, solución que permite incorporar modelos de inteligencia artificial en las aplicaciones personalizadas, facilitando la adaptación de estas a necesidades que cambian constantemente.

3. Microsoft Flow: automatización de flujos de trabajo

Todo entendido en gestión empresarial sabe que encontrar maneras de automatizar los flujos de trabajo y las autorizaciones es fundamental; lo difícil es identificar en qué procesos se puede realizar esto y cómo hacerlo.

Las funciones integradas de la herramienta Microsoft Flow ofrecen la oportunidad de crear flujos de trabajo automatizados entre las distintas aplicaciones y servicios empresariales, sincronizando archivos, recopilando datos, enviando notificaciones que alertan oportunamente, etc.

Power Platform: integrando herramientas e inteligencia artificial

Power Platform surge como una solución integral cuyo propósito es simplificar, amplificar y obtener el máximo provecho de las herramientas de Microsoft Dynamics 365 y Office 365. Con PowerApps puede crear apliaciones en tres sencillos clicks y ejecutarlas en cualquier dispositivo móvil, los datos que conecte adquirirán más sentido con la potencia de Power BI, y finalmente al interpretarse todos estos datos en conjunto con las aplicaciones surge Microsoft Flow para lograr una automatización más orgánica de los procesos empresariales.

La principal consecuencia de esta comunicación conjunta entre Power BI, PowerApps y Microsoft Flow, todas unificas e integradas mediante Power Platform, es que aumentará la productividad de cada una de las áreas de su empresa.

Mejorando la productividad de sus clientes

El fortalecimiento tecnológico que ofrece Power Platform de Microsoft puede ayudarlo a entregar una mejor solución a sus propios clientes, adaptándose a las exigencias del mercado. Estos son los motivos:

  • Una mayor productividad en sus propios procesos devendrá en soluciones más rápidas para las empresas que gocen de los servicios que usted entrega.
  • Además, gracias a las nuevas actualizaciones de las herramientas que potencian la plataforma, podrá ofrecerles autorización de ingreso a aplicaciones compartidas y entregarles una interfaz fácil y rápida de entender.
  • Al estar todo el sistema potenciado por inteligencia artificial, los procesos de sus clientes lograrán no solo una mayor productividad, sino sobre todo una escalabilidad en el tiempo al poder adaptarse de forma óptima a los constantes cambios en el mercado.

Gracias a una plataforma de aplicaciones integrada que combina Power BI, PowerApps y Microsoft Flow, AlfaPeople pone a disposición de las organizaciones (y en consecuencia de sus clientes) una vía para lograr la transformación digital de manera rápida e inteligente.

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Customer Insights: el consumidor como eje de las estrategias

Santiago, Chile. 4 noviembre, 2019. En un mercado tan digitalizado como el actual, los datos constituyen un importante activo para las empresas, ya que les permiten identificar tendencias y oportunidades de negocio. En ese sentido, aprovechar esta gran cantidad de información puede ayudar a las organizaciones a generar estrategias en donde el cliente esté en el centro, algo en lo que herramientas como Customer Insights son indispensables.

Se estima que, para el próximo año, una persona generará 1,7 MB de datos por segundo. Esta gran cantidad de información, que se relaciona con comportamientos de consumo, intereses e intenciones de compra -entre otros-, representa una gran oportunidad para que las empresas puedan entender a su público objetivo a partir de hechos concretos, pudiendo generar estrategias realmente enfocadas en cada cliente.

En ese sentido, el uso de herramientas para gestionar la relación con los clientes y prospectos adquiere un carácter estratégico. No hablamos de los ya popularmente conocidos CRM (Customer Relationship Management) -que permiten optimizar la gestión con clientes-, sino de los CDP, acrónimo de Customer Data Plataform, pero ¿a qué se refiere el término?

CDP: ¿qué es y qué relación tiene con un CRM?

Según Gartner, el concepto de Customer Data Plataform (CDP) puede definirse como “un sistema de marketing que unifica los datos de los clientes de una empresa a partir del marketing y otros canales para permitir el modelado de clientes y optimizar el tiempo y la orientación de mensajes y ofertas”. Es decir, se trata de un sistema que permite unificar la información que se obtiene de un cliente a través de distintos canales, pero ¿qué diferencia tiene con un CRM?

Mientras el CRM permite gestionar la relación comercial con clientes -además de proveedores y similares-, el CDP es una herramienta enfocada en la creación de una base de datos con datos históricos y del comportamiento del consumidor.

En otras palabras, un CDP permite la identificación de insights a partir de datos específicos, ayudando a las empresas a diseñar estrategias enfocadas en clientes individualizados. En ese sentido, una de las plataformas más completas es Microsoft Customer Insights, parte de la suite Dynamics 365.

Microsoft Customer Insights: el cliente como centro de las estrategias

Customer Insights es un CDP flexible e intuitivo, que posibilita crear experiencias personalizadas a partir de la extracción de datos de clientes específicos. Además, permite unificar la data de diferente procedencia para obtener una visita integral de la actividad de los consumidores.

Algunas de las posibilidades que ofrece Customer Insights son:

  • Aumentar el Customer Lifetime Value (CLV). Al contar con datos obtenidos mediante una herramienta basada en IA, es posible incrementar el tiempo de vida de cada cliente gracias a la posibilidad de identificar nuevas oportunidades de negocio.
  • Obtener una visión integral de los clientes. Customer Insights permite agrupar datos transaccionales, observacionales y conductuales de los consumidores, además de ofrecer recomendaciones generadas a partir del Machine Learning.
  • Adaptarse a las necesidades de cada empresa. Al integrar Customer Insights Microsoft Power BI, es posible personalizar paneles e informes para la visualización y análisis de datos.
  • Disminuir cargas de trabajo y agilizar procesos entre áreas. Una herramienta como Customer Insights permite automatizar procesos y optimizar la relación entre áreas como Ventas y Marketing, además de reducir considerablemente la carga de trabajo del departamento de TI. Todo lo anterior se traduce en una mayor eficiencia operativa.
  • Sustentar la toma de decisiones. Al contar con información de valor sobre el comportamiento de los consumidores, la toma de decisiones estratégicas se basa en datos concretos.
  • Incrementar la satisfacción del cliente. Puesto que las estrategias enfocadas en el consumidor se generan considerando datos obtenidos de su comportamiento, las empresas pueden aumentar los niveles de satisfacción del cliente al personalizar al máximo la experiencia.
  • Fidelizar. Considerando que atraer a un cliente nuevo es más caro que retener a uno ya existente, esta herramienta permite optimizar las estrategias de fidelización al considerar información específica para cada consumidor, afianzando la relación cliente-empresa.

Entendiendo la importancia de situar al consumidor en el centro de toda estrategia, adoptar una solución como Customer Insights puede ser determinante para que una compañía se posicione entre su público objetivo y apueste por el crecimiento sostenido.

Sin embargo, para aprovechar al máximo el potencial de esta herramienta, es necesario apoyarse en una empresa con experiencia en su implementación pues, además de garantizar un correcto funcionamiento, es vital contar con asistencia técnica para resolver dudas o solucionar eventualidades que pudieran presentarse.

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¿Cómo lograr la madurez digital en las empresas?

Santiago, Chile. 4 diciembre, 2018. Una empresa que ha logrado la madurez digital es una empresa que avanza hacia el éxito. En un mundo en constante innovación tecnológica, las organizaciones deben trabajar para optimizar sus procesos, algo en lo que la transformación digital es fundamental, pues les permitirá adaptarse a las exigencias del mercado. En definitiva, las empresas que logren alcanzar la madurez digital tendrán una ventaja competitiva considerable.

Sin embargo, ¿qué entendemos por “madurez digital”? Oswaldo Lorenzo -profesor de la escuela de negocios de la Universidad de Deusto- publicó un artículo en el que define a la madurez digital como una consecuencia directa de la transformación digital, “un proceso de largo plazo para el desarrollo de capacidades en la adopción, implantación, uso y explotación de las capacidades de la tecnología en las organizaciones a través de cambios progresivos en las capacidades organizacionales”.

Es tal la importancia de este concepto en el mercado actual, que se estima que las organizaciones con madurez digital generan 9% más ingresos que las demás y son un 26% más rentables, además de que su valoración en el mercado es 12% más alta.

Valoración de la madurez digital

En una organización, es posible analizar este estado a través del Indice de Madurez Digital (IMD), el cual se relaciona con la capacidad de liderar las iniciativas digitales y la capacidad de ejecutar la transformación digital.

Para evaluar el estado de las entidades en lo que a madurez digital se refiere, se deben considerar algunos factores que servirán, además, para analizar el proceso de transformación digital de cualquier empresa:

Visión, cultura y liderazgo

Además de la necesidad de implementar nuevas tecnologías, las empresas deben realizar un cambio en la cultura organizacional, lo cual conllevará necesariamente a una planificación estratégica, es decir, analizar todas las acciones que se tomarán en el proceso de transformación digital. Aquí, es necesario el establecimiento de objetivos claros y alcanzables, que tengan como punto de partida la situación actual de la empresa.

También se debe considerar la presencia de un líder senior del plan de transformación digital, una persona que se encargue exclusivamente de supervisar que el proceso se lleve a cabo de forma correcta.

Finalmente, todas las estrategias requieren de la presentación de un presupuesto dedicado exclusivamente a este proceso, que considere los recursos disponibles y los necesarios para alcanzar la meta de la madurez digital.

Personas

El principal elemento de toda empresa son sus trabajadores, por lo que resulta evidente que la capacitación y fortalecimiento de sus habilidades digitales constituyen la base de la transformación digital.

En la misma línea, para fortalecer y optimizar los flujos de trabajo, la comunicación interna debe adoptar el uso de nuevas tecnologías -como herramientas colaborativas-, facilitando la comunicación entre colaboradores y áreas, además de apoyar el cambio en la cultura organizacional.

Clientes

Si bien la administración interna de la empresa es un punto importante de la transformación digital, también lo es adoptar una estrategia integral en relación con el cliente. Asimismo, se debe considerar una estrategia digital marca/producto que permita una mejor llegada con el público objetivo. Ambos aspectos contribuirán para la construcción de una relación más eficiente y redituable con los clientes, aprovechando la utilización de nuevas tecnologías.

Atendiendo a lo anterior, es importante destacar la necesidad de un trato más personalizado con el cliente, algo en lo que serán de gran ayuda acciones como implementar un ecosistema digital, adoptar un CRM y ERP como Microsoft Dynamics 365, comunicación en tiempo real, venta online y evaluación de la experiencia del cliente. Todo lo anterior, además de estrechar las relaciones empresa/cliente y fomentar la confianza, servirá como metodología de autoevaluación en el proceso de transformación digital, permitiendo a la empresa identificar sus fortalezas y debilidades.

Negocio digital

Una parte importante del proceso para alcanzar la madurez digital es la posibilidad de llevar a cabo transformaciones en el modelo de negocio, algo para lo que es necesario identificar nuevas oportunidades en el entorno digital.

Este indicador busca medir las cuotas de negocio procedente de Internet, referido a la cantidad de clientes que acceden a los servicios online de la empresa respecto de los que optan por la forma tradicional. En este ámbito, la innovación en los modelos de negocio y comunicación juega un papel muy importante.

Se debe considerar que la madurez digital de una empresa conducirá a un cambio en todos los procesos y en la gestión de sus recursos, tanto materiales como humanos. Por ello, es necesario tener una visión a futuro sólida que entienda las necesidades tecnológicas de los clientes, del mercado y de la propia empresa para lograr posicionarse en un mercado digital cada vez más competitivo.

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Mejorar la experiencia del cliente con el uso de tecnología

Santiago, Chile. 23 octubre, 2018. Según la Cámara Nacional de Comercio, las ventas en línea registraron un alza real de 31,7 % en 2017, lo que demuestra que la experiencia de compra online es una atractiva forma de adquisición de productos.

Sin embargo, en su mayoría, los servicios al cliente presentan dificultades debido a la burocratización de sus procesos internos que provocan insatisfacción en los usuarios.

Automatización e IA para mejorar el flujo de información

Una de las soluciones es aumentar el uso de tecnología con el fin de mejorar y agilizar los procedimientos de atención durante y después de la compra.

La automatización es un sistema donde se confieren tareas de producción a un conjunto de elementos tecnológicos, desarrollándolas de manera programada y controlada. En simples palabras, es un “piloto automático” que permite que los empleados ocupen tiempo en otras tareas productivas de la empresa.

Por otro lado, la IA (Inteligencia Artificial) es un conjunto de algoritmos materializados en programas informáticos que persiguen imitar el cerebro humano.

Una de las disciplinas de la inteligencia artificial es el machine learning, el cual crea sistemas para “aprender” automáticamente y de forma autónoma -es decir- identifica patrones en una gran cantidad de datos para pronosticar comportamientos futuros corrigiéndose de forma independiente.

Para llevar a ejecución todas estas soluciones existen tecnologías más específicas como los bots y el CRM.

¿Qué son los bots?

Los bots son una herramienta informática que busca comunicarse con el usuario imitando la conducta humana. Cumplen varias funciones como editar textos, responder preguntas, enviar correos y moderar conversaciones.

Actualmente realizan tareas en plataformas como YouTube, Twitter, Facebook o Instagram a través de distintos bots. Su uso en áreas como el servicio al cliente permite mejorar la entrega de información y ayuda al usuario.

Los chatbots, por ejemplo, son programas que simulan tener conversaciones con personas al entregarles respuestas automáticas a solicitudes realizadas por el consumidor.

Incorporar el uso de esta aplicación permite a una empresa entregar una ayuda personalizada, mantener cercanía con el usuario y resolver sus dudas de forma ágil, entre otros beneficios.

¿Qué es el CRM?

El CRM es un programa que permite gestionar de manera efectiva y personalizada el servicio al cliente en función de sus necesidades. Uno de los CRM más utilizados es Microsoft Dynamics CRM, el cual tiene funciones diferenciadoras como la interacción con los clientes a través de distintas plataformas, ya sea una página web o redes sociales. Al tener información capturada por Dynamics, el ejecutivo tendrá los datos que el usuario requiera.

Otra de las características principales es la capacidad de aprender del comportamiento de los usuarios, conocer su satisfacción y analizar las principales tendencias en redes sociales.

Microsoft Dynamics nos permitirá integrar constantemente nuevas funciones y distintas plataformas, lo que significa innovación continua en una pronta respuesta.

Beneficios de la aplicación de la tecnología

1. Recopilación de información

La aplicación de machine learning en sistemas de inteligencia artificial permite ofrecer servicios a los usuarios de forma segmentada identificando sus gustos, áreas de interés y problemáticas en el proceso de venta.

Es así como las empresas pasarán de ser reactivas a proactivas, ya que con la información agrupada en bloques se puede crear una base de datos que permita predecir comportamientos.

Al otorgarle variables a los algoritmos, estos analizarán la información de la big data y predicen lo que requiere el comprador, por ejemplo, en una llamada al servicio de call center.

2. Mejor interacción

El tener una base de datos centralizada con toda la información de cada uno de los clientes, le permitirán al trabajador o al sistema tener una comunicación fluida y personalizada. Lo anterior, se logra utilizando un CRM ya que agrupa los datos entregados en las múltiples plataformas mostrándolos en tiempo real y desde cualquier dispositivo.

Además, la tecnología CRM permite a los empleados administrar y resolver problemas rápidamente ya que dichos sistemas favorecen la comunicación entre distintos departamentos.

3. Menos tiempo, mejor experiencia

Teniendo en cuenta lo anterior, el cliente verá reducido considerablemente los tiempos de espera cuando requiera atención. Utilizar sistemas de inteligencia artificial integrando machine learning, permitirá a través de algoritmos estudiar los comportamientos, predecir y entregar información. Incluso, la utilización y gestión de una base de datos permite tener al alcance la información y posibles procedimientos en tiempo real.

Las tecnologías vistas permiten sintetizar procesos, mejorar tiempos de respuesta y por ende la satisfacción del cliente. Integrar herramientas como los bots o CRM ayudarán a agrupar la información, captar de manera más rápida lo que se requiere y entregar soluciones correctas. Con la información provista por la tecnología se pueden prever soluciones, y mejorar los errores en la ayuda al cliente.

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La experiencia de cliente es el activo más valioso de las empresas

Santiago, Chile. 22 agosto, 2018. El mercado se encuentra en la “Era del cliente”. Hoy como nunca antes los consumidores tienen un gran poder sobre las marcas y están conscientes de ello. Gracias a las redes sociales y las plataformas de ventas, los clientes no dudan en dejar una mala reseña o una calificación pobre ante una mala experiencia. De hecho, 45% de los consumidores ingresan a alguna red social para hacer saber a las marcas y advertir a otros consumidores sobre un mal servicio al cliente, mientras que solo el 30% lo hace para compartir una experiencia positiva con una marca. Además, el 88% de los consumidores afirma que estas reseñas han influido en su decisión de compra.

Las marcas deben buscar un valor diferenciador en la experiencia que brinden a sus clientes desde su primer acercamiento hasta las interacciones después de la compra, para lo cual es necesario estar al pendiente de todo lo que se dice y dónde se dice.

El cliente como pieza central de la transformación digital

En la transformación digital, el cliente trabaja de forma activa con las empresas en el desarrollo de productos innovadores para que estos se ajusten a sus necesidades reales. Hoy en día, en que la experiencia de cliente (CX) es igual de importante que el producto en sí, es necesario estar atento a lo que el consumidor tiene que decir.

Se debe recolectar información a través de una estrategia de datos basada en escucha social, encuestas, entrevistas, etc. que ayuden a comprender la voz del cliente, y obtener análisis predictivos de su comportamiento. Con esta información se hacen las modificaciones necesarias para brindar experiencias que cumplan con sus expectativas.

Tendencias en la experiencia de cliente

La percepción que surge a partir de cada una de las interacciones con la marca es lo que conforma la experiencia del cliente. Para que esta sea satisfactoria, estos contactos deben tener una continuidad en línea y fuera de ella.

Con Microsoft Dynamics 365 para Servicio al Cliente puede llevar un control del historial de cada cliente con una solución cloud accesible a toda la empresa. De esta forma, se puede personalizar la experiencia de cada cliente según sus necesidades y dar seguimiento de acuerdo con sus interacciones previas, independientemente del medio de contacto o el área de la empresa que lo atienda.

Diversas opciones de ayuda al cliente

Los consumidores de la era digital no tienen tiempo ni gustan de esperar para ser atendidos en un servicio al cliente vía telefónica, menos aún obtener un ticket en la sección de contacto del sitio web y recibir respuesta a su solicitud varios días después.

El cliente desea tener distintas opciones de contacto. No le molesta ser atendido por un chatbot, siempre y cuando lo atienda de inmediato y tenga la opción de hablar con una persona en caso de ser necesario. Incluso, muchos clientes prefieren encontrar por sí mismos las respuestas, por lo que se debe mantener un FAQ actualizado, foros activos de usuarios, contenido que le ayude a resolver sus problemas, etc.

Continuidad omnicanal

Casi el 60% de los clientes que inician su buyer journey en línea, en algún momento deberán contactar a la marca vía telefónica. En este caso, el cliente espera que la persona con la que hable esté enterada de quién es y cuál es su asunto, si es cliente recurrente, debe conocer el tipo de productos que suele comprar; si es cliente nuevo, debe tener conocimiento del producto que le interesa; si tiene algún problema técnico, el operador debe saber cuál es.

Es decir, que si un cliente inicia un diálogo a través de un chat en línea y posteriormente realiza una llamada telefónica, el cambio no debe ser abrupto. La persona con la que hable por teléfono debe estar al tanto de las interacciones previas y continuar con la misma línea de atención.

Personalización

La principal función de integrar tecnología en la gestión de las relaciones con los clientes debe ser la humanización de las interacciones a través de relaciones personalizadas. Automatizar ciertas tareas permite a los colaboradores de la empresa enfocar su atención en acompañar a cada cliente hasta la compra brindando una atención que se ajuste a expectativas personales y se anticipe a lo que pudiera necesitar.

Con herramientas de inteligencia artificial los eCommerce pueden ofrecer recomendaciones personalizadas de acuerdo a sus intereses y compras previas.

Comunicación constante

Los usuarios móviles consultan sus dispositivos constantemente. Desean estar al tanto no solo de las actualizaciones de sus amigos en redes sociales, también del estatus de sus compras o resolución de problemas tras contactar un servicio al cliente. Las empresas deben aprovechar la comunicación móvil como medio de contacto directo y en tiempo real con sus clientes.

Hoy en día el cliente tiene la última palabra. Microsoft Dynamics 365 para servicio al cliente le ayuda a conocer a sus clientes, lo que se vuelve indispensable para el crecimiento de su empresa y su permanencia en un mercado tan competitivo. Al llevar un seguimiento de los clientes, conocer de primera mano sus expectativas, con un historial completo y accesible para cualquier área de la empresa, el buyers journey fluye sin obstáculos de comunicación y se genera una percepción positiva del cliente en cada interacción.

En este sentido, Microsoft Dynamics 365 para Servicio al Cliente ofrece una gran solución para administrar y mejorar las interacciones con sus clientes. Pero para implementarlo de forma eficiente, es importante contar con un equipo con experiencia y que esté certificado Gold por Microsoft. En AlfaPeople podremos ayudarlo, por lo que lo invitamos a conocer las razones para confiar en nosotros.

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La venta relacional y sus ventajas, construya relaciones con las personas adecuadas

Santiago, Chile. 29 mayo, 2018. Hoy más que nunca, las ventas parecen estar condicionadas por la tecnología, las redes sociales y las conexiones web. Sin embargo, en la actualidad, las ventas siguen dependiendo de que las empresas logren establecer un vínculo personal con los clientes, por medio del servicio, la información y las habilidades comunicativas del vendedor.

De hecho, según informe publicado en la revista Forbes, la interacción del cliente con un miembro del staff de la empresa ha significado un incremento del 33% en la satisfacción del consumidor. El mismo reporte indica que cuando la empresa responde de manera personalizada por redes sociales, el consumidor gasta un 40% más en su compra que cuando no obtiene respuesta.

Por esto, la venta relacional se ha convertido en una de las herramientas más poderosa en el mundo del marketing actual. Se trata de un recurso que ha venido a trasformar la manera en que las empresas concretan sus ventas, basado en el contacto personalizado con el cliente.

El cliente es primero, ¡y el equipo de ventas también!

La trasformación de las ventas en una relación personal a largo plazo, en lugar de una simple transacción comercial eventual, es el objetivo del CRM (Customer Relationship Manager), es decir, el marketing de relación con el cliente.

La construcción de experiencias y de vínculos emocionales aparecen como factores centrales en las estrategias de CRM. La satisfacción total es un camino para ganar su lealtad y convertir al consumidor en un promotor espontáneo de la marca en sus propias redes personales.

Pero ¿cómo lograr estas relaciones y experiencias de calidad?

A través de un software de CRM, el equipo de ventas puede planificar y gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada, interactuando con ellos a través de diferentes canales de comunicación y generando una base de datos que le permita mantener un seguimiento más eficaz de las necesidades que puedan presentar, creando campañas de marketing más efectivas y exitosas.

Microsoft Relationship Sales: el poder de la tecnología para generar relaciones y negocios

Microsoft, a la vanguardia de la transformación digital que están viviendo las distintas industrias, ha sumado a sus recursos tecnológicos Dynamics 365, una plataforma en la nube compuesta por aplicaciones integrales de planificación de recursos empresariales, que involucra soluciones de CRM y ERP (Enterprise Resource Planning), con herramientas de productividad (Office 365) e inteligencia artificial (Cortana).

Una de sus aplicaciones es Dynamics 365 for Sales, también conocida como Dynamics 365 CRM, un módulo de altas prestaciones que permite realizar una mejor gestión de marketing, ventas y comunicación empresarial.

Con el fin de ofrecer nuevas herramientas de valor para las empresas, la compañía tecnológica ha creado Microsoft Relationship Sales, que consiste en la integración de Dynamics 365 con Linkedin Sales Navigator, la solución de ventas de Linkedin, la red social orientada a las empresas, negocios y empleos, que hoy cuenta con más de 562 millones de usuarios en más de 200 países.

Ventajas de Microsoft Relationship Sales

La integración de Dynamics 365 con Linkedin Sales busca unificar los contactos, las cuentas y los leads, con el fin de centralizar la información sobre los clientes y potenciar la venta relacional, permitiendo diseñar mejores estrategias que ayuden a tener interacciones personalizadas y valiosas, en beneficio de las ventas.

Además de la visualización y accesibilidad de la información en tiempo real que ofrece esta herramienta, entre sus ventajas se encuentran:

  • Relacionarse con los perfiles adecuados: mediante la clasificación predictiva de clientes potenciales se puede definir aquellos con mayor probabilidad de conversión.
  • Gracias a la base de datos de Linkedin, es posible contactar fácilmente a los encargados de las tomas de decisiones de las empresas.
  • Conocer la mejor estrategia para contactar a los posibles clientes, como aprovechar un contacto en común que tenga un comprador con un vendedor en la red social.
  • Seleccionar contenido relevante y personalizado para cada comprador, gracias a sugerencias inteligentes de contenido.
  • Cuenta con un indicador de estado para cada relación, que es calculado con datos de CRM, correos y redes sociales, y que permite identificar riesgos y oportunidades.
  • Permite hacer un seguimiento de los compradores, analizando su comportamiento en Linkedin.
  • Posibilita coordinar los equipos de ventas y marketing.

Según Nucleus Research, es posible aumentar la productividad del equipo de ventas entre un 12 y 15 % utilizando LinkedIn Sales Navigator y Dynamics 365 for Sales.

¿Desea conocer más sobre Microsoft Relationship Sales?

¡Cuente con nosotros! En AlfaPeople nos destacamos por ser un proveedor de soluciones en la nube certificado por Microsoft Gold, con años de experiencia en el mercado, creando ventajas y oportunidades para nuestros clientes.

Conozca las razones para confiar en AlfaPeople la implementación de Microsoft Dynamics 365.

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Empoderando a sus colaboradores en la era de la transformación digital

Santiago, Chile. 13 febrero, 2018. Los trabajadores constituyen uno de los principales activos de toda empresa, y la gestión del talento es la clave para identificar la mejor manera de aprovechar al máximo las capacidades de su fuerza laboral. Atendiendo a ello, Microsoft pone a su disposición una nueva herramienta capaz de realizar una gestión integral en torno a los colaboradores y el proceso de reclutamiento: Dynamics 365 for Talent.

El empoderamiento de los colaboradores es clave para que una empresa alcance sus objetivos. Desde luego, cada persona que compone un equipo de trabajo es determinante para lograr las metas, por lo que conocer sus fortalezas y debilidades es imperativo para fortalecer los flujos de trabajo, elevar la productividad y la eficiencia.

En ese sentido, la cultura organizacional juega un papel fundamental, tanto en lo que a metas se refiere como al rol que cada colaborador tiene dentro de determinada entidad. Desde luego, cada uno de ellos es una pieza fundamental de un gran ecosistema en el que todos deben aunar esfuerzos para alcanzar los objetivos empresariales. Sin embargo, todo este potencial debe ser gestionado, incluso, desde antes que una persona se incorpore a la empresa.

Pensando en todo lo anterior, Microsoft ha creado una herramienta capaz de abarcar todo el proceso de reclutamiento y gestión del talento humano: Dynamics 365 for Talent, ¿en qué consiste?

Dynamics 365 for Talent: gestión integral de la fuerza laboral

Para toda empresa es de suma importancia contar con los mejores profesionales, como también es necesario hacer un seguimiento del desempeño y encontrar la mejor manera de incentivar el empoderamiento y el sentido de pertenencia hacia la organización.

Pensando en ello, Microsoft ha creado Dynamics 365 for Talent, un gestor de recursos humanos capaz de abarcar todo el proceso de selección, desempeño y desarrollo de los colaboradores. Hablamos de una herramienta fundamental para el crecimiento de las empresas a partir de su fuerza laboral, pues permite llevar una gestión integral del principal activo de toda organización: sus trabajadores.

Dynamics 365 for Talent permite cubrir 3 grandes aspectos en lo que a gestión de recursos humanos se refiere:

1. Selección de personal

Gracias a su integración nativa con LinkedIn, es posible contactar a las personas más adecuadas para su empresa. Esto, a partir de criterios previamente establecidos, gracias a los que podrá optimizar los tiempos de búsqueda y apuntar a los candidatos que mejor se ajusten a sus requerimientos.

La selección de personal es un punto determinante en la conformación de equipos de trabajo, por lo que el proceso debe hacerse en torno a candidatos que cumplan con los estándares que su empresa requiere. En ese sentido, Dynamics 365 for Talent permite identificar los perfiles mejor calificados para determinados puestos, facilitando la búsqueda de profesionales.

Además, la herramienta permite optimizar el proceso de entrevistas gracias a su integración con Office 365, facilitando el feedback entre la empresa y el postulante.

2. Incorporación

Por lo general, la llegada de un nuevo elemento a la empresa no suele ser atendida con la importancia que amerita. Dynamics 365 for Talent es la herramienta perfecta para que este proceso sea una instancia de preparación y aprendizaje.

Durante los primeros meses, los trabajadores están aprendiendo cómo funciona la empresa y asimilando sus funciones. Gracias a Dynamics 365 for Talent, usted puede compartir recursos importantes -como documentos o archivos- que faciliten la incorporación. Así, podrán estar listos para sumarse de lleno al equipo en menos tiempo del esperado.

Lo anterior se complementa con la posibilidad de entregar -al nuevo trabajador- guías personalizadas tanto en los días previos a su llegada como en esas primeras semanas, complejas y determinantes en el rol que la persona asumirá dentro de la organización.

Además, usted puede monitorear la incorporación del trabajador desde un panel que muestra -en tiempo real- el estado del proceso.

3. Participación

La motivación y compromiso son determinantes en el desempeño de sus trabajadores, por lo que se hace necesario contar con instancias que fomenten la participación de manera medible.

Dynamics 365 for Talent permite estar presente en el cotidiano de sus colaboradores gracias a la entrega de comentarios y recompensas, generando una retroalimentación constante para que la evaluación de desempeño sea una instancia constructiva tanto para la empresa como para los trabajadores.

A través de paneles que muestran el desempeño en tiempo real de sus colaboradores, usted puede hacer un seguimiento constante de las metas. En la misma línea, la herramienta permite incentivar el trabajo colaborativo mediante administración de objetivos grupales, observando en todo momento el estado de éstos.

Desarrollo y crecimiento del personal

Además de lo anterior, Dynamics 365 for Talent le permite gestionar el desempeño de sus trabajadores a través de una plataforma orientada a monitorear, reconocer y mejorar la manera en que realizan sus labores.

Esto, gracias a funcionalidades como:

Gestión de talentos

Usted podrá asignar metas específicas para cada trabajador -o colectivas en el caso de equipos- con revisiones de rendimiento y evaluación del desempeño.

Además, la herramienta permite tener claridad sobre las habilidades y deficiencias de cada trabajador. Así, es posible trabajar en las debilidades para transformarlas en fortalezas, y asignar labores de acuerdo con los puntos fuertes.

Formación y desarrollo

La gestión de recursos humanos no termina una vez que el trabajador haya aprendido sus labores: es una tarea constante, y gracias a Dynamics 365 for Talent su empresa podrá estar siempre presente en la formación de su personal.

La herramienta permite gestionar seminarios e instancias similares, con medición de objetivos y alertas para que todos los asistentes puedan organizar sus responsabilidades sin dejar de asistir a las capacitaciones o cursos de formación.

Así, usted puede contar con un completo esquema de las instancias formativas a realizar, con el detalle de cada una de éstas y la posibilidad de administrarlas según las necesidades de la empresa.

Evaluación de desempeño

Una de las preocupaciones más habituales en toda empresa es la evaluación de desempeño, instancia en la que se mide la manera en que los trabajadores realizan sus labores cotidianas.

Aquí, Dynamics 365 for Talent permite asignar un archivo digital por cada trabajador, asignándole objetivos a cumplir con la posibilidad de monitorear los permanentemente. Además, esta funcionalidad se integra con Outlook para establecer una suerte de calendario con objetivos.

Estas son algunas de las principales funcionalidades que ofrece Microsoft Dynamics 365, una herramienta orientada a fortalecer la cultura organizacional mediante la gestión integral de recursos humanos, facilitando la selección del personal, su integración y participación.

Hablamos de una plataforma que favorece el desarrollo de los trabajadores, incentivando el empoderamiento y el sentido de pertenencia para alcanzar -de manera conjunta- los objetivos de la empresa. Además, se trata de una herramienta que favorece los procesos de transformación digital, tan necesarios en un mercado cada vez más tecnológico y competitivo.

Sin embargo, ¿cómo implementar Dynamics 365 for Talent en su empresa? Puesto que se trata de una solución macro, es importante que realice el proceso con un proveedor experimentado y confiable. Esto es de suma importancia ya que solo así podrá asegurar un soporte continuo y en el momento necesario. Así, su compañía contará con una plataforma integral de recursos humanos y un equipo técnico preparado para resolver eventualidades y apoyarlo en caso de dudas.

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Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP

  • La transformación digital es la ola del futuro.
  • Microsoft Dynamics 365 combina las soluciones de CRM y ERP junto con una familia de productos habilitados para la nube. Las aplicaciones son Ventas, Servicio en Terreno, Servicio al Cliente, Automatización de Proyectos de Servicios, Marketing, Finanzas y Operaciones.

Santiago, Chile. 6 diciembre, 2016. Microsoft anunció recientemente que combina CRM online y ERP online en una nueva solución denominada Microsoft Dynamics 365.

“Nos imaginamos un mundo mejor para los usuarios empresariales de todo el mundo, uno en el que podrán realizar seguimientos a clientes potenciales, automatizar el servicio en terreno, impulsar las ventas y mejorar las operaciones utilizando las aplicaciones empresariales inteligentes modernas y móviles de la nube”, dijo Takeshi Numoto, vicepresidente de Microsoft Cloud + Enterprise.

Microsoft Dynamics 365 ya fue lanzado al mercado a principios de noviembre ofreciendo aplicaciones para ayudar a los usuarios a administrar funciones empresariales específicas, tales como finanzas, ventas de servicios en terreno, operaciones, marketing, servicio al cliente y automatización de servicios de proyectos. Estas aplicaciones se pueden implementar independientemente. En Chile, AlfaPeople, partner global de Microsoft y uno de los mayores socios de Microsoft Dynamics, ofrece un servicio para asegurar que se cumplan los requisitos de los clientes, combinando negocios y conocimiento técnico con experiencia en la industria, proporcionando resultados para las organizaciones que tengan la intención de dar el siguiente paso en la actualización de sus soluciones tecnológicas.

Felipe De Vidts CEO de AlfaPeople, explica que “Como Partners estamos convencidos que la transformación a la nube ofrece una oportunidad sin precedentes para que los socios de Dynamics se expandan, con mejores ofertas de soluciones y generen más valor agregado a nuestros clientes y, lo que es más relevante, aumenten los beneficios y el valor del negocio de los socios. En la medida que los Partners sean capaces de entender los procesos de negocio del cliente y comprender hacia donde van las empresas, estaremos en una posición privilegiada para ofrecer todas las tecnologías que hacen que los objetivos de los clientes se vuelvan realidad. Adicionalmente, el estar en capacidad de entregar toda la solución tecnológica en la nube reduce en gran medida la inversión, los esfuerzos técnicos y los recursos que se necesitan para implementar y mantener una solución de negocios de clase mundial como Microsoft Dynamics 365. Esta es una oportunidad inmejorable para que nuestros clientes puedan crecer sus empresas, ser más competitivos, usar tecnología de punta a menores costos y con beneficios que se capturan desde el primer día”.

Power BI (Inteligencia de Negocios) y Cortana Intelligence del gigante de Redmond estarán incorporados de forma nativa al servicio, que también tiene una profunda integración con Office 365 de la empresa para enlazar el flujo de trabajo estructurado de las aplicaciones empresariales con el trabajo no estructurado de las aplicaciones de colaboración y productividad. Por ejemplo, Cortana Intelligence puede entregar recomendaciones a los representantes de ventas ayudándoles a predecir que productos y servicios un cliente necesitará.

El acceso a información IoT (Internet of Things) dentro de Dynamics 365 para Servicios en Terreno permitirá que los representantes de los servicios en terreno puedan tomar acciones preventivas al conectar recursos de verificación y detección de anomalías para que puedan actuar antes que una falla ocurra, evitando problemas de servicio con el cliente.

La transformación digital es la ola del futuro

Las empresas deben agilizar sus procesos asegurándose que sus sistemas sean utilizados para comprometer a los clientes con la organización, proporcionando información precisa y confiable para los sistemas de back-end.

Microsoft Dynamics está en una posición fuerte en lo que se refiere a las aplicaciones transaccionales, y las empresas pueden aprovechar esto para transformar digitalmente sus negocios para atraer, ganar, retener y apoyar a los clientes, empleados y socios, aprovechando las últimas aplicaciones, la analítica e infraestructura.

Dynamics 365 es un software en la nube que combina lo que se conoce como CRM (Customer Relationship Management), una solución que utilizan principalmente por los vendedores para realizar seguimiento a clientes potenciales con software ERP (Enterprise Resource Management) una solución de gestión de recursos empresariales para la administración de las finanzas, la fabricación y la gestión de la cadena de suministro.

Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP

Este nuevo producto es una de las principales razones por las que Microsoft compró a LinkedIn por más de US$ 26.000 millones. Dynamics 365 incluye nuevas aplicaciones que filtran y seleccionan los datos almacenados en los documentos de Microsoft, el sistema CRM / ERP y las redes sociales como LinkedIn para proporcionar oportunidades de ventas y conocimientos empresariales para campañas de marketing. Si usted es un vendedor que trabaja en varios prospectos, imagínese tener a su alcance millones de contactos en LinkedIn. Esta sí es una ventaja competitiva.

Numoto también destaca que Microsoft ha venido trabajando por décadas en IA (Inteligencia Artificial) y afirma que “se le ha dado mucha atención a la inteligencia artificial y la promesa que nos ofrecerá, y esto puede dificultarnos el identificar lo que es real y lo que no. Cuando se trata de procesos de negocio – y su negocio – Dynamics 365 ofrece la inteligencia respaldada por décadas de investigación e inversión que usted necesita para transformar, ahora”.

Dynamics 365 aplica inteligencia a los datos para proveer una vista en 360 grados del cliente con sugerencias automáticas para mejorar el compromiso de los clientes con nuestra empresa, logrando una sinergia entre Power BI, Office 365, Microsoft Azure y Cortana Intelligence.

Dynamics 365 utiliza un modelo de datos común que nos permite extender las funcionalidades y construir aplicaciones a la medida utilizando PowerApps, Microsoft Flow o las soluciones profesionales de desarrollo de Microsoft.

Microsoft realmente ofrece el poder de su IA (Inteligencia Artificial) y analítica con estas aplicaciones para potenciar la productividad de las empresas.

Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP

El nuevo software Dynamics 365 funciona sobre la nube de Microsoft Azure, y ofrece funcionalidad que antes se encontraba en varias lineas de productos incluyendo a Dynamics AX (por Axapta), Dynamics GP (por Great Plains), Dynamics NAV (por Navision). Todos productos adquiridos por Microsoft hace más de una década, sin embargo, Dynamics 365 se basa principalmente sobre la ultima versión del código de AX y Dynamics CRM.

Analistas explican que Dynamics 365 es una solución de negocio software más inteligente, es decir, que es capaz de recomendar o predecir qué es lo que una persona desearía basado en sus acciones pasadas.

Tanto sea uno un cliente o un distribuidor de software Microsoft provee una rica paleta de herramientas para ofrecerle a un cliente una experiencia similar a la de Amazon. En este contexto Amazon le sugiere a sus clientes recomendaciones basándose en lo que han adquirido o mirado con anterioridad.

Aplicaciones móviles para Microsoft Dynamics 365

Hay aplicaciones móviles disponibles para iOS, Android y Windows Phone para ingresar fácilmente los datos de los servicios en terreno mediante un iPad. Adicionalmente, las aplicaciones tienen un modo offline, en caso de que se vea en la necesidad de ingresar datos capturados en terreno en un lugar remoto donde la conectividad es un problema y así no perder sus datos.

AppSource es una App Store para Microsoft Dynamics 365 similar a la Office Store disponible en Office 365, que permite evaluar y comprar aplicaciones y extensiones. Si necesita ayuda para configurar o personalizar una extensión, AppSource también tiene cientos de implementadores disponibles para ayudar a su empresa.

Dynamics 365 demuestra que las aplicaciones de negocio son ahora estratégicas para Microsoft, después de años de basar principalmente su modelo de negocios en Office y Windows. Esto significa que Microsoft ahora competirá con mayor fuerza con Salesforce, SAP y Oracle.

Ahora, con el poder de Dynamics 365, cada empresa puede transformarse conectando cada aspecto de su negocio con sus clientes, empleados y socios de maneras nuevas e innovadoras.

Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP