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Transformación digital: cómo fidelizar clientes de manera autónoma

Dcanje fidelizacion de clientes
Santiago, Chile. 11 enero, 2019. Dcanje.com es una startup chilena que impulsa la transformación digital de la industria nacional y comienza a abrirse al resto de la región. Lo hace a través de un software que automatiza los procesos de fidelización tanto de clientes como de sus colaboradores.

“Nos definimos como un ecosistema de acceso gratuito para empresas y personas, que permite premiar por compras u otras acciones a través de un sistema seguro de puntos multimarca que incorpora bigdata y machine learning para fidelizar y rentabilizar la relación con clientes, empleados y colaboradores” indica Sebastián Rojas, gerente comercial de Dcanje.

La plataforma funciona en base a puntos que se pueden abonar a la cantidad de usuarios que se requieran simultáneamente. “Las personas reciben puntos por cumplir metas de ventas, responder encuestas, o visitar un sitio web, por ejemplo y puede disponer de ellos inmediatamente, canjeando desde su celular o cualquier dispositivo, en nuestro catálogo en línea, por miles de productos, cientos de gift cards o viajes a todo el mundo”, explica Rojas.

También esta plataforma está al servicio del comercio virtual, pues es una herramienta para fidelizar a sus clientes y premiarlos. “Está la opción de darles puntos por compras, invitar a referidos, recomendar productos y muchas otras acciones”, indica Rojas.

Las empresas generan a diario altas cantidades de datos que necesitan interconectar y procesar para agilizar su gestión en todas las áreas que les sea posible, es por esto que una de las ventajas de Dcanje.com es que es una plataforma altamente flexible, segura y se puede conectar vía API a cualquier plataforma CRM, ERP o similar para extraer data e implementar distintas campañas y KPIs que se necesiten medir y premiar.

Dimensiones que abordamos con Dcanje.com

Actualmente con las herramientas tecnológicas que posee logra impactar en los negocios de sus clientes en tres dimensiones:

Dimensión del colaborador: La transformación digital empuja a las empresas a cambiar procedimientos internos de funcionamiento y a los colaboradores a tomar nuevas tareas y desafíos, pues es un factor crítico mantener motivados a los equipos. “En Dcanje hemos desarrollado módulos muy simples de implementar que permiten incentivar y premiar nuevos comportamientos, establecer metas y desafíos, cuantificables y medibles, todo a través de un HUB de soluciones conectadas con los datos de nuestros clientes a través de APIs de integración”.

Dimensión del cliente: Nuevos productos, servicios y sorprender a los clientes, en las distintas industrias, es cada vez más difícil, por lo que la innovación se convierte en un foco estratégico para cada empresa. En Dcanje.com contamos con la más completa solución de premios y reconocimientos para sorprender e impactar de forma masiva y selectiva a distintos segmentos de clientes en sus Smartphones con campañas de Puntos, Gift Cards digitales, cupones o promociones, todos con trazabilidad absoluta, altas tasas de conversión y efectividad.

En los rubros automotriz, retail y de seguros actualmente poseemos una gran cantidad de campañas activas de premios a clientes con nuestras soluciones. Todos los resultados de estas campañas son procesados por los departamentos de BI para rentabilizar y desarrollar nuevas acciones de marketing que permitan impactar el viaje del cliente.

Dimensión de la administración de la empresa: Apoyamos a las direcciones y gerencia de BI, comerciales marketing y de personas, en una primera etapa para facilitar la transparencia de los procesos de premios e incentivos, y a obtener información que antes no poseían. Además les proporcionamos información valiosa para la correcta toma de decisiones y hacer eficientes las campañas y acciones de retención de talento. Un segundo atributo más importante que el anterior, son los costos de implementar políticas de incentivos y fidelización con tecnología digital como la nuestra, dado que la base de nuestras herramientas no posee costos de desarrollo ni integración. Nuestro enfoque está en que la inversión vaya directo al “músculo” que es el premio percibido por el cliente o el colaborador.

Un factor clave:

Incorporación de Machine Learning, es la herramienta de la transformación digital por excelencia. Pues permitirá hace perfecta la toma de decisiones cotidianas. Las empresas que se adelanten en la adopción de esta tecnología podrán entregar una mejor oferta a sus clientes.

Para entregar la oferta adecuada, en el momento ideal, al cliente preciso, en Dcanje.com hemos desarrollado Dcanje Analytics, una plataforma de análisis de datos de alto estándar que permite a las empresas acceder a tecnología de fidelización que por sí solas no podrían desarrollar. Dcanje Analytics procesa patrones de consumo y comportamiento los que cruza con el ciclo de vida del cliente. Para eso cuenta con módulos especializados que tienen una batería de herramientas de engagement, lo que genera una oferta personalizada para cada tipo de cliente o colaborador.

DCanje se regionaliza

A fines de 2018 inició sus operaciones en Perú y para este año está planficado abrir oficina en Colombia y México. Los mismos clientes chilenos les han solicitado que operen en países donde también están ellos, para iniciar de la mano la transformación digital en esos mercados.

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¿Cómo lograr la madurez digital en las empresas?

Santiago, Chile. 4 diciembre, 2018. Una empresa que ha logrado la madurez digital es una empresa que avanza hacia el éxito. En un mundo en constante innovación tecnológica, las organizaciones deben trabajar para optimizar sus procesos, algo en lo que la transformación digital es fundamental, pues les permitirá adaptarse a las exigencias del mercado. En definitiva, las empresas que logren alcanzar la madurez digital tendrán una ventaja competitiva considerable.

Sin embargo, ¿qué entendemos por “madurez digital”? Oswaldo Lorenzo -profesor de la escuela de negocios de la Universidad de Deusto- publicó un artículo en el que define a la madurez digital como una consecuencia directa de la transformación digital, “un proceso de largo plazo para el desarrollo de capacidades en la adopción, implantación, uso y explotación de las capacidades de la tecnología en las organizaciones a través de cambios progresivos en las capacidades organizacionales”.

Es tal la importancia de este concepto en el mercado actual, que se estima que las organizaciones con madurez digital generan 9% más ingresos que las demás y son un 26% más rentables, además de que su valoración en el mercado es 12% más alta.

Valoración de la madurez digital

En una organización, es posible analizar este estado a través del Indice de Madurez Digital (IMD), el cual se relaciona con la capacidad de liderar las iniciativas digitales y la capacidad de ejecutar la transformación digital.

Para evaluar el estado de las entidades en lo que a madurez digital se refiere, se deben considerar algunos factores que servirán, además, para analizar el proceso de transformación digital de cualquier empresa:

Visión, cultura y liderazgo

Además de la necesidad de implementar nuevas tecnologías, las empresas deben realizar un cambio en la cultura organizacional, lo cual conllevará necesariamente a una planificación estratégica, es decir, analizar todas las acciones que se tomarán en el proceso de transformación digital. Aquí, es necesario el establecimiento de objetivos claros y alcanzables, que tengan como punto de partida la situación actual de la empresa.

También se debe considerar la presencia de un líder senior del plan de transformación digital, una persona que se encargue exclusivamente de supervisar que el proceso se lleve a cabo de forma correcta.

Finalmente, todas las estrategias requieren de la presentación de un presupuesto dedicado exclusivamente a este proceso, que considere los recursos disponibles y los necesarios para alcanzar la meta de la madurez digital.

Personas

El principal elemento de toda empresa son sus trabajadores, por lo que resulta evidente que la capacitación y fortalecimiento de sus habilidades digitales constituyen la base de la transformación digital.

En la misma línea, para fortalecer y optimizar los flujos de trabajo, la comunicación interna debe adoptar el uso de nuevas tecnologías -como herramientas colaborativas-, facilitando la comunicación entre colaboradores y áreas, además de apoyar el cambio en la cultura organizacional.

Clientes

Si bien la administración interna de la empresa es un punto importante de la transformación digital, también lo es adoptar una estrategia integral en relación con el cliente. Asimismo, se debe considerar una estrategia digital marca/producto que permita una mejor llegada con el público objetivo. Ambos aspectos contribuirán para la construcción de una relación más eficiente y redituable con los clientes, aprovechando la utilización de nuevas tecnologías.

Atendiendo a lo anterior, es importante destacar la necesidad de un trato más personalizado con el cliente, algo en lo que serán de gran ayuda acciones como implementar un ecosistema digital, adoptar un CRM y ERP como Microsoft Dynamics 365, comunicación en tiempo real, venta online y evaluación de la experiencia del cliente. Todo lo anterior, además de estrechar las relaciones empresa/cliente y fomentar la confianza, servirá como metodología de autoevaluación en el proceso de transformación digital, permitiendo a la empresa identificar sus fortalezas y debilidades.

Negocio digital

Una parte importante del proceso para alcanzar la madurez digital es la posibilidad de llevar a cabo transformaciones en el modelo de negocio, algo para lo que es necesario identificar nuevas oportunidades en el entorno digital.

Este indicador busca medir las cuotas de negocio procedente de Internet, referido a la cantidad de clientes que acceden a los servicios online de la empresa respecto de los que optan por la forma tradicional. En este ámbito, la innovación en los modelos de negocio y comunicación juega un papel muy importante.

Se debe considerar que la madurez digital de una empresa conducirá a un cambio en todos los procesos y en la gestión de sus recursos, tanto materiales como humanos. Por ello, es necesario tener una visión a futuro sólida que entienda las necesidades tecnológicas de los clientes, del mercado y de la propia empresa para lograr posicionarse en un mercado digital cada vez más competitivo.

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Microsoft distingue a AlfaPeople Chile como Partner of the Year con trabajo para el Gobierno de Chile

  • Los atributos del software desarrollado in house por la empresa le permiten proyectar su introducción en otros mercados de la región, entre ellos Colombia y Costa Rica.

Santiago, Chile. 30 junio, 2017. AlfaPeople fue galardonada por Microsoft con el premio Partner of the Year en la categoría ERP (Enterprise Resource Planning) Award para la región de Latinoamérica y el Caribe, por segundo año consecutivo.

El galardón brinda un reconocimiento a los resultados, esfuerzo y trabajo en equipo -junto a Microsoft-, para adaptar para el Gobierno de Chile el producto Dynamics 365, el único ERP que viene con vertical para implementarse en “Public Services” (Gobierno). Junto a lo anterior, AlfaPeople ha sido la primera empresa en Latinoamérica en adaptar dicha vertical a nuestra realidad “los que nos convierte en claros actores de la agenda digital chilena, aportando soluciones innovadoras que permite tener instituciones más eficientes”, dice el CEO de AlfaPeople Chile, Felipe De Vidts.

La adaptada plataforma ya está siendo utilizada por el Ministerio de Educación, y cubre las necesidades de manejo de presupuesto, Recursos Humanos, contabilidad fiscal, manejo de activo fijos, entre otras funciones.

ERP escalable a nivel nacional

Pese a que el upgrade fue realizado por un requerimiento específico de la autoridad educativa chilena, los numerosos atributos del software desarrollado in house por AlfaPeople Chile permiten a la empresa proyectar su introducción en otros mercados de la región, entre ellos Colombia y Costa Rica.

“Se presentó una línea de innovación de largo plazo para generar un producto que agrega mucho valor. El fruto es una ERP que tiene el potencial necesario para tener una presencia regional; poseemos una excelente base sobre la cual podemos estandarizar, de manera que es un sistema perfectamente adaptable a las necesidades de distintos clientes”, agrega Felipe De Vidts.

Todos estos argumentos fueron ponderados por Microsoft al momento de evaluar las decenas de proyectos que presentaron numerosos desarrolladores de toda América Latina al premio Partner of the Year, muchos de ellos provenientes de potencias regionales como Brasil y México. Una competencia ardua que, sin embargo, no ha impedido a AlfaPeople Chile hacerse nuevamente presente en las premiaciones de Microsoft.

“No es la primera vez que recibimos un galardón, lo que tiene doble mérito porque ganar este tipo de reconocimientos desde Chile es algo fuera de lo común”, resalta el ejecutivo.

De esta forma, junto a Microsoft, -agrega- se establecen lineamientos estratégicos y de inversión clave que les permitirán ser aliados de las instituciones de la región, y en particular de entes de gobierno en su difícil proceso de mejora en la integración y eficiencia.

El premio Partner of the Year será entregado el martes 11 de julio durante una ceremonia que se realizará en Washington DC y que reunirá a los ganadores de las distintas categorías con ejecutivos de Microsoft. Inmediatamente después, tendrá lugar la ya tradicional Celebración Regional junto a todos los Socios vinculados a Microsoft Inspire.

AlfaPeople Chile tiene más de 15 años de experiencia en la implementación de proyectos de Microsoft Dynamics locales e internacionales, y soluciones en la Nube como Microsoft Azure, Office 365 y todos los productos cloud, vía CSP.

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Tecnología sustentable para el Sector Público

Santiago, Chile. 1 febrero, 2017. La tecnología está cambiando el mundo a nuestro alrededor, y las nuevas maneras de brindar servicios a los usuarios son cada vez más sustentables y optimizadas. Esta constante transformación digital se vuelve particularmente importante cuando se habla del sector público; el cual gestiona los servicios básicos de toda una comunidad de personas, en miras a mejorar la calidad de vida de quienes deben realizar trámites y procesos públicos; el usuario final es, por supuesto, el ciudadano.

Romper el paradigma de que los servicios públicos siempre están más atrasados que los del sector privado, es una labor que está al alcance de la mano. Elegir la plataforma adecuada de tecnología sustentable para los distintos procesos dinámicos de la institución, es indispensable para abordar correctamente a los ciudadanos y empoderar a los funcionarios mediante procedimientos más óptimos, simples y cohesionados unos con otros. ¿Cómo?

Microsoft Dynamics 365 para operaciones del sector público

En un mundo que cambia de forma constante en el ámbito de la tecnología, a veces se vuelve imposible actualizar software demasiado antiguo o simplemente obsoleto, pues los bugs son muy difíciles de detectar.

Las instituciones públicas que utilizan TI tradicionales, suelen tener problemas de errores ocultos que pueden llegar a echar abajo todo el sistema, afectando negativamente a ciudadanos y pudiendo dejarlos sin sus trámites al día, lo que repercute inmediatamente en la productividad del departamento en cuestión, acumulando más y más trabajo para las jornadas próximas. Esto deviene en un mayor estrés no solo en los usuarios, sino además para los funcionarios públicos. En aquellas situaciones, la organización tiende a colapsar y retomar el orden es, generalmente, una tarea muy desgastante para los recursos humanos.

Los métodos actuales de tecnología sustentable para el sector público permiten detectar con innovación estos bugs, volviendo muchísimo más simple la tarea de dar soluciones gubernamentales y de integrarlas a las distintas plataformas que la institución esté utilizando, optimizando así el funcionamiento de todo el sistema, incluidas por supuesto la gestión de recursos humanos y la gestión de desempeño. El resultado, en este caso, es una armonización efectiva de la organización, una reducción en el estrés, y por sobre todo, una rápida solución para los usuarios.

Utilizar una poderosa plataforma de solución gubernamental como Microsoft Dynamics 365 para Operaciones, ofrece la capacidad de conectar oportunamente la compleja red que unifica a las distintas instituciones del sector público. La plataforma logra esta tarea de comunicación unificada mediante aplicaciones y algoritmos innovadores, los que al estar pensados desde una interfaz amigable, intuitiva y sencilla, simplifican el aparatoso proceso burocrático que tanto recriminan los ciudadanos al momento de tramitar en estas instituciones.

ERP y Workflows

Microsoft Dynamics 365 para Operaciones se basa en un proceso de ERP, el cual consiste en un sistema de planificación de recursos empresariales (de ahí sus siglas, por las palabras en inglés Enterprise Resource Planning) que engloba al conjunto de procedimientos y plataformas informáticas de información gerencial. En este caso, la planificación de recursos apunta estratégica y exclusivamente a disminuir los gatos en las instituciones de servicio público; esto es posible gracias a la capacidad del software ERP a integrar todas las acciones y operaciones de la organización que devengan en bienes y servicios cívicos.

Todo esto es posible gracias a la tecnología que otorga el sistema ERP, al trabajar utilizando distintos módulos en los que se organiza el trabajo. Cada módulo abarca a un departamento o sección específica de la institución o que esté relacionada directamente con ella, aunque provenga de otra organización gubernamental con que necesite mantenerse en comunicación para su óptimo funcionamiento. Así, como cada módulo se concentra en las necesidades y capacidades de la sección, la plataforma de Dynamics para Operaciones logra entregar soluciones concretas para cualquier tipo de organismo, ya sea privado o público, con la misma eficiencia para ambos sectores.

Igual de importante es el concepto de workflows, herramientas de flujo de trabajo en forma de comandos automatizados, que forman una secuencia de actividades relacionadas entre sí. En otras palabras, un workflow permite aglomerar información relevante como documentos, trámites, partes y documentación en general de forma continua y orgánica, todo desde una misma plataforma, comunicando cientos de computadores interconectados en un ambiente heterogéneo.

Los workflows tienen un rol fundamental en un entorno de IT, pues son capaces de sobreponerse a caídas del sistema, bugs y otros errores comunes. Esto cobra mucha importancia en el contexto de los servicios públicos, en el que la aglomeración de data y sobrecarga de sistemas, es la mayoría del tiempo mucho más grande a la del sector privado; con tremendas bases de datos de comunidades completas, llegando a abarcar incluso a todo el país, y esto además en adición a agentes externos (extranjeros, trasnacionales, etcétera).

Los flujos de trabajo se pueden desconectar y la recuperación de los documentos será inmediata; es posible también soportar estas caídas de sistemas u otros imprevistos como cortes de energía sin comprometer a toda la plataforma, puesto que los workflows se mantienen funcionando de forma independiente, aunque alguna o muchas de las partes conectadas hayan dejado de operar. Además, es posible auditar y mantener un registro de cada actividad ocurrida en un flujo de forma totalmente transparente.

En suma, los sistemas de workflow permiten agilizar y automatizar los trámites, lo que en un corto a mediano plazo implica una disminución en costos y un incremento en la productividad de toda la institución. Debido a que Dynamics 365 funciona desde una plataforma en la nube, toda la información está siempre respaldada y protegida. Esto permite al sistema recuperarse de manera más rápida.

Mejora de rendimiento en todas las áreas

Una de las novedades de Dynamics es que combina el sistema de ERP con lo que se conoce como software CRM (customer relationship management). Si bien estas soluciones apuntan a gestionar la relación de una empresa con el cliente, en el contexto de las instituciones públicas contribuye a un trato mucho más cercano con el ciudadano en todas las áreas, manteniéndose en contacto con él por diversos medios, como a través de boletines recordatorios en caso de trámites pendientes, cierres de documentos legales, entre otros, siempre en paralelo con el sistema ERP.

Una herramienta como Microsoft Dynamics 365 es capaz de abordar de manera vertical gubernamental todos los procesos en el sector público, lo que permite a las organizaciones crecer, evolucionar y transformarse a las últimas innovaciones. Cada una de las aplicaciones funcionan sin restricciones entre ellas, lo que ayuda a gestionar funciones públicas específicas, como por ejemplo las relacionadas a la atención al cliente, operaciones, finanzas, marketing, reclamos o sugerencias de los ciudadanos.

Dar un paso hacia esta plataforma es entrar en la transformación de procesos a la nube. El principal valor agregado de adaptarse a una tecnología sustentable se encuentra tanto en facilitar la administración de las organizaciones estatales como en mejorar la calidad de vida de la ciudadanía.

Combinando negocios y conocimiento técnico

AlfaPeople -partner global de Microsoft- ofrece lo mejor de Dynamics para Operaciones, con la capacidad de soportar los complejos procesos en los servicios públicos, pero con la misma eficiencia que lo hace en el sector privado. Para buscar la solución a problemas de una gran complejidad y que conectan entre sí a miles de aristas, siempre será más sensato consultar con expertos, quienes podrán entregar una mejor respuesta, buscando lograr la mejor implementación para que los usuarios experimenten un servicio de calidad.

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Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP

  • La transformación digital es la ola del futuro.
  • Microsoft Dynamics 365 combina las soluciones de CRM y ERP junto con una familia de productos habilitados para la nube. Las aplicaciones son Ventas, Servicio en Terreno, Servicio al Cliente, Automatización de Proyectos de Servicios, Marketing, Finanzas y Operaciones.

Santiago, Chile. 6 diciembre, 2016. Microsoft anunció recientemente que combina CRM online y ERP online en una nueva solución denominada Microsoft Dynamics 365.

“Nos imaginamos un mundo mejor para los usuarios empresariales de todo el mundo, uno en el que podrán realizar seguimientos a clientes potenciales, automatizar el servicio en terreno, impulsar las ventas y mejorar las operaciones utilizando las aplicaciones empresariales inteligentes modernas y móviles de la nube”, dijo Takeshi Numoto, vicepresidente de Microsoft Cloud + Enterprise.

Microsoft Dynamics 365 ya fue lanzado al mercado a principios de noviembre ofreciendo aplicaciones para ayudar a los usuarios a administrar funciones empresariales específicas, tales como finanzas, ventas de servicios en terreno, operaciones, marketing, servicio al cliente y automatización de servicios de proyectos. Estas aplicaciones se pueden implementar independientemente. En Chile, AlfaPeople, partner global de Microsoft y uno de los mayores socios de Microsoft Dynamics, ofrece un servicio para asegurar que se cumplan los requisitos de los clientes, combinando negocios y conocimiento técnico con experiencia en la industria, proporcionando resultados para las organizaciones que tengan la intención de dar el siguiente paso en la actualización de sus soluciones tecnológicas.

Felipe De Vidts CEO de AlfaPeople, explica que “Como Partners estamos convencidos que la transformación a la nube ofrece una oportunidad sin precedentes para que los socios de Dynamics se expandan, con mejores ofertas de soluciones y generen más valor agregado a nuestros clientes y, lo que es más relevante, aumenten los beneficios y el valor del negocio de los socios. En la medida que los Partners sean capaces de entender los procesos de negocio del cliente y comprender hacia donde van las empresas, estaremos en una posición privilegiada para ofrecer todas las tecnologías que hacen que los objetivos de los clientes se vuelvan realidad. Adicionalmente, el estar en capacidad de entregar toda la solución tecnológica en la nube reduce en gran medida la inversión, los esfuerzos técnicos y los recursos que se necesitan para implementar y mantener una solución de negocios de clase mundial como Microsoft Dynamics 365. Esta es una oportunidad inmejorable para que nuestros clientes puedan crecer sus empresas, ser más competitivos, usar tecnología de punta a menores costos y con beneficios que se capturan desde el primer día”.

Power BI (Inteligencia de Negocios) y Cortana Intelligence del gigante de Redmond estarán incorporados de forma nativa al servicio, que también tiene una profunda integración con Office 365 de la empresa para enlazar el flujo de trabajo estructurado de las aplicaciones empresariales con el trabajo no estructurado de las aplicaciones de colaboración y productividad. Por ejemplo, Cortana Intelligence puede entregar recomendaciones a los representantes de ventas ayudándoles a predecir que productos y servicios un cliente necesitará.

El acceso a información IoT (Internet of Things) dentro de Dynamics 365 para Servicios en Terreno permitirá que los representantes de los servicios en terreno puedan tomar acciones preventivas al conectar recursos de verificación y detección de anomalías para que puedan actuar antes que una falla ocurra, evitando problemas de servicio con el cliente.

La transformación digital es la ola del futuro

Las empresas deben agilizar sus procesos asegurándose que sus sistemas sean utilizados para comprometer a los clientes con la organización, proporcionando información precisa y confiable para los sistemas de back-end.

Microsoft Dynamics está en una posición fuerte en lo que se refiere a las aplicaciones transaccionales, y las empresas pueden aprovechar esto para transformar digitalmente sus negocios para atraer, ganar, retener y apoyar a los clientes, empleados y socios, aprovechando las últimas aplicaciones, la analítica e infraestructura.

Dynamics 365 es un software en la nube que combina lo que se conoce como CRM (Customer Relationship Management), una solución que utilizan principalmente por los vendedores para realizar seguimiento a clientes potenciales con software ERP (Enterprise Resource Management) una solución de gestión de recursos empresariales para la administración de las finanzas, la fabricación y la gestión de la cadena de suministro.

Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP

Este nuevo producto es una de las principales razones por las que Microsoft compró a LinkedIn por más de US$ 26.000 millones. Dynamics 365 incluye nuevas aplicaciones que filtran y seleccionan los datos almacenados en los documentos de Microsoft, el sistema CRM / ERP y las redes sociales como LinkedIn para proporcionar oportunidades de ventas y conocimientos empresariales para campañas de marketing. Si usted es un vendedor que trabaja en varios prospectos, imagínese tener a su alcance millones de contactos en LinkedIn. Esta sí es una ventaja competitiva.

Numoto también destaca que Microsoft ha venido trabajando por décadas en IA (Inteligencia Artificial) y afirma que “se le ha dado mucha atención a la inteligencia artificial y la promesa que nos ofrecerá, y esto puede dificultarnos el identificar lo que es real y lo que no. Cuando se trata de procesos de negocio – y su negocio – Dynamics 365 ofrece la inteligencia respaldada por décadas de investigación e inversión que usted necesita para transformar, ahora”.

Dynamics 365 aplica inteligencia a los datos para proveer una vista en 360 grados del cliente con sugerencias automáticas para mejorar el compromiso de los clientes con nuestra empresa, logrando una sinergia entre Power BI, Office 365, Microsoft Azure y Cortana Intelligence.

Dynamics 365 utiliza un modelo de datos común que nos permite extender las funcionalidades y construir aplicaciones a la medida utilizando PowerApps, Microsoft Flow o las soluciones profesionales de desarrollo de Microsoft.

Microsoft realmente ofrece el poder de su IA (Inteligencia Artificial) y analítica con estas aplicaciones para potenciar la productividad de las empresas.

Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP

El nuevo software Dynamics 365 funciona sobre la nube de Microsoft Azure, y ofrece funcionalidad que antes se encontraba en varias lineas de productos incluyendo a Dynamics AX (por Axapta), Dynamics GP (por Great Plains), Dynamics NAV (por Navision). Todos productos adquiridos por Microsoft hace más de una década, sin embargo, Dynamics 365 se basa principalmente sobre la ultima versión del código de AX y Dynamics CRM.

Analistas explican que Dynamics 365 es una solución de negocio software más inteligente, es decir, que es capaz de recomendar o predecir qué es lo que una persona desearía basado en sus acciones pasadas.

Tanto sea uno un cliente o un distribuidor de software Microsoft provee una rica paleta de herramientas para ofrecerle a un cliente una experiencia similar a la de Amazon. En este contexto Amazon le sugiere a sus clientes recomendaciones basándose en lo que han adquirido o mirado con anterioridad.

Aplicaciones móviles para Microsoft Dynamics 365

Hay aplicaciones móviles disponibles para iOS, Android y Windows Phone para ingresar fácilmente los datos de los servicios en terreno mediante un iPad. Adicionalmente, las aplicaciones tienen un modo offline, en caso de que se vea en la necesidad de ingresar datos capturados en terreno en un lugar remoto donde la conectividad es un problema y así no perder sus datos.

AppSource es una App Store para Microsoft Dynamics 365 similar a la Office Store disponible en Office 365, que permite evaluar y comprar aplicaciones y extensiones. Si necesita ayuda para configurar o personalizar una extensión, AppSource también tiene cientos de implementadores disponibles para ayudar a su empresa.

Dynamics 365 demuestra que las aplicaciones de negocio son ahora estratégicas para Microsoft, después de años de basar principalmente su modelo de negocios en Office y Windows. Esto significa que Microsoft ahora competirá con mayor fuerza con Salesforce, SAP y Oracle.

Ahora, con el poder de Dynamics 365, cada empresa puede transformarse conectando cada aspecto de su negocio con sus clientes, empleados y socios de maneras nuevas e innovadoras.

Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP