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Comercio electrónico evitó una caída histórica en las ventas del retail en 2020

  • Las ventas online de bienes crecieron más de 100% en el año.

Santiago, Chile. 26 febrero, 2021. Las ventas del comercio minorista 2020 finalmente confirmaron nuestras estimaciones publicadas en el informe del retail mundial, y acumularon una contracción del 3,8% en el año. Esta cifra resultó mucho mejor de lo que se proyectaba a inicios del segundo semestre, principalmente debido al repunte que supuso la inyección de recursos a los hogares a través de bonos estatales y retiros previsionales y al rol protagónico que jugó el comercio electrónico en el año más difícil en la historia reciente para el retail físico. Si bien la velocidad de recuperación perdió fuerza en diciembre, igualmente alcanzó los dos dígitos de crecimiento, validando nuestra proyección de 18% para el cuarto trimestre, la tasa más alta a nivel mundial.

Comercio electrónico evitó una caída histórica en las ventas del retail en 2020

De este modo, luego de haber sido la economía con peor desempeño en comercio minorista durante gran parte de 2020, nuestro país recuperó varias posiciones, alcanzando a acercarse a unos cuantos lugares de la medianía de tabla para el cierre anual.

Comercio electrónico evitó una caída histórica en las ventas del retail en 2020

Al igual que en la mayoría de los países, el rendimiento del comercio electrónico resultó clave en su contribución al sector. De acuerdo a nuestras estimaciones, las ventas totales de comercio electrónico B2C alcanzaron los US$ 9.400 millones, y las de bienes en particular (comercio minorista), dieron cuenta de al menos US$ 9.000 millones, con un crecimiento que superó el 100% durante el año (el comercio electrónico B2C total, incluyendo servicios, que tuvo una fuerte caída, creció un 55%).

De este modo, la contribución de las ventas por Internet se tradujo en un aporte de al menos 10 puntos porcentuales de crecimiento anual al sector. La caída en la ventas de tiendas físicas más que compensó dicho aporte, derivando en la contracción final de -3,8% con que cerró el año.

A nivel de categorías, el mejor desempeño anual correspondió por lejos a productos electrónicos, para el equipamiento del hogar y tecnológicos, que acumularon un crecimiento del 17,9% en 2020, favorecidos por su alta penetración en Internet, la necesidad que tuvieron los hogares de equiparse durante la pandemia y la fuerte presión de demanda que generaron los retiros de ahorros previsionales. Esto, luego de haber sufrido una contracción de más de 15% en el segundo trimestre. Las ventas del rubro alcanzaron su peak en agosto y noviembre, con crecimientos en torno al 70% en ambos períodos.

Materiales para la construcción siguió una suerte similar, aportando a la mantención y renovación de los espacios habitacionales, con un crecimiento del 14,9%.

En el otro extremo, las ventas automotrices cayeron un 32% en el año, muy afectadas por la mayor incertidumbre y desempleo, si bien repuntaron en forma importante en octubre y noviembre, generando incluso quiebres de stocks.

Vestuario y calzado fue otra categoría con un año muy complejo, acumulando una caída del 20%, si bien en el último trimestre también pudo ver cifras azules.

Para enero, la expectativa, anticipada por la caída en la intención de compra reportada esta semana, es que se desacelere el crecimiento visto en diciembre, pero que siga estando en la zona positiva.

A partir de marzo los resultados deberían mejorar en forma significativa en relación al año pasado, dadas las bajísimas bases de comparación. Esa tendencia se mantendrá hasta julio, mientras que a partir de agosto las bases de comparación se vuelven mucho más exigentes, por lo que no descartamos una caída en las ventas minoristas durante la última parte de 2021.

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Entregas rápidas, una tendencia diferenciadora este 2021 en los retailers

  • Tras un año complejo, este año la industria minorista podría verse beneficiada mediante el uso de tecnologías que les permitan mejorar y optimizar procesos, mientras se acercan a sus clientes y responden a sus necesidades.

Santiago, Chile. 19 febrero, 2021. Con la llegada del COVID-19 el retail sufrió cambios considerables, siendo uno de ellos la demanda de los consumidores por entregas más rápidas y eficientes. Las compras online se han incrementado exponencialmente, lo que ha significado todo un reto para la industria en relación al cumplimiento de despachos y tiempos.

Hoy los clientes buscan que sus productos estén disponibles de manera expedita, lo que presenta al sector una necesidad de generar más opciones de delivery para dar respuesta a las necesidades actuales de sus consumidores.

“Algunas compañías están escalando, expandiendo y/o aumentando sus centros de distribución propios y moviendo a los gerentes de abastecimiento a sus equipos para manejar la demanda en estos nuevos tiempos a través de una administración de inventarios desde los centros de distribución para las tiendas físicas y el ecommerce. Esto ha llevado a crear micro-centros de distribución y/o dark stores en las principales ciudades para asegurar la pronta entrega”, aseguró Lorena Herrera, gerente de la industria de retail de Cisco Chile.

Asimismo, la ejecutiva señala que, en otros casos, las empresas crean alianzas estratégicas que les permitan optimizar este proceso. “Otra solución que muchas compañías han evaluado y/o implementado es la externalización del abastecimiento y despacho logístico en otros proveedores buscando las mejores opciones para competir con los grandes de la industria retail”.

A pesar de este escenario, un aspecto que cada vez entrega más claridad y juega un rol clave para afrontar esta demanda son las nuevas soluciones tecnológicas:

1. La cadena de valor digital hace posible el “pick and pack”. Este popular modelo requiere que los trabajadores empaquen paquetes individuales para los clientes con el objetivo de ahorrar tiempo y dinero a las empresas. Pero también, requiere hiper-coordinación y gestión de inventario, lo cual se logra con cadena de valor integrada digitalmente.

De hecho, una publicación de McKinsey asegura que en promedio, las empresas que digitalizan proactivamente sus cadenas de abastecimiento pueden esperar impulsar el crecimiento anual de las ganancias brutas en un 3,2%.

2. El WiFi ofrece visibilidad en tiempo real. Esta tecnología inalámbrica está ayudando a los minoristas a ofrecer más opciones de entrega mientras obtienen una visión más amplia de sus operaciones de distribución y su cumplimiento.

Esto es posible, en parte, gracias a las etiquetas de Radio Frequency Identification (RFID), sistema de almacenamiento y recuperación de datos remotos que usa pequeños dispositivos inalámbricos que, cuando se ejecutan en la infraestructura de red adecuada, pueden proporcionar un seguimiento de ubicación en tiempo real sin problemas de cada pedido.

Este proceso se verá beneficiado con las nuevas implementaciones de redes 5G, ya que la cadena de valor continuará conectada y mejorada a través del uso de tecnología IoT.

3. Las Multi-nubes brindan mayor flexibilidad. Su uso ofrece a las empresas la capacidad de adaptarse a las necesidades de los diferentes proveedores, cambiando según demanda los requerimientos de información y de disponibilidad de almacenamiento cambiante, todo esto con conexión y seguridad ininterrumpidas.

4. Decisiones correctas gracias al análisis predictivo y las herramientas de planificación. Si se está explorando diferentes formas de cumplimiento, el análisis predictivo y las herramientas de planificación de la cadena de valor pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en demandas cambiantes, inventario, tarifas y más. Pero para obtener esos datos, deberá tener la infraestructura y las plataformas digitales apropiadas.

5- Conectándose con el consumidor a través de la tecnología. La implementación de herramientas digitales diseñadas para una gestión de la cadena de suministro rápida y completa, permite ir más allá de las soluciones tradicionales. Muchas empresas aprovechan estas nuevas capacidades para ayudar a avanzar hacia un modelo directo al consumidor, lo que les entrega más control sobre el negocio y sus resultados.

“La tecnología correctamente implementada, que responda a las necesidades específicas de la empresa, ofrece un sinfín de beneficios no solo para el negocio y el cumplimiento de sus objetivos sino también para mejorar el conocimiento que tiene de su clientela. Esto les ofrece insights valiosos para ofrecer a los consumidores los productos y servicios que realmente requieren”, concluyó Herrera.

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El e-commerce creció en 2020 un 36% en LATAM

  • Métodos de pago, los aliados que necesitará el e-commerce en 2021.

Ciudad de México, 8 febrero, 2020. Una de las modalidades de comercio más beneficiadas por el aislamiento fue el e-commerce. La empresa de investigación de transformación digital Insider Intelligence publicó en su estudio Global Ecommerce Update 2021 que, en 2020, América Latina experimentó un crecimiento del 36,7% en compras en línea.

Millones de personas migraron de las compras físicas a las digitales, y es probable que un alto porcentaje se quede de manera permanente. 2021 es el año para que tanto las compañías con experiencia en e-commerce, como las que apenas empiezan, evolucionen su estructura digital y procesamiento de pagos para capitalizar más ventas.

El e-commerce creció en 2020 un 36% en LATAM y los métodos de pago serán fundamentales en la optimización de estrategias digitales de venta.

Formalizar ventas desde el primer pago

El método de pago elegido por un usuario para pagar un producto o servicio es un elemento clave en el ciclo de compra. Por ello, ofrecer más canales de pago para comercio electrónico es vital para que un comprador casual se vuelva uno frecuente. Debido a estos es importante que los negocios se cuestionen si sus pasarelas de pago cubrirán un incremento no esperado de sus ventas online.

Las tarjetas bancarias son el método obligado en un portal de e-commerce. Sin embargo, el no contemplar o proporcionar un modelo omnicanal de pago como terminal virtual, liga de pago o cargos recurrentes podría significar dejar escapar una valiosa oportunidad de negocios.

Sergio Villarruel, director comercial y de marketing en Fiserv, proveedor de tecnología en soluciones de pago a nivel mundial, explica que el e-commerce nunca había estado tan activo como ahora, así como todas las ventajas competitivas de incluir distintas canales de pago:

“Las compañías que cuentan con diversos métodos, formatos y canales de pagos tienen mayor probabilidad de generar más ingresos en temporadas de ventas altas. La pandemia transformará aún más los hábitos de consumo digital de la población, que para las empresas se traducen en un mayor volumen de ventas del comercio online”, señala el especialista.

La seguridad es primero

Entre más crece la tasa de aceptación de tarjetas en e-commerce, más riesgos existen. En la actualidad, la ciberseguridad en todos los ámbitos de los negocios es primordial, lo cual obliga a que las compañías inviertan en tecnología y certificaciones para fortalecer la protección de sus datos y la de sus clientes.

“Cada alternativa de pago tiene sus propios sellos de seguridad”, agrega Villarruel. “Todas las empresas deben ser conscientes y contar con mecanismos que eviten molestias a los clientes y contra cargos a los comercios que provienen de sus portales de venta. Una compañía segura es una compañía confiable, por lo que la seguridad de la información y datos debiera ser una característica básica en el comercio electrónico”.

Las compañías que deseen adaptarse a la nueva normalidad y crecer como negocio, sin importar la industria a la que pertenecen, no deben limitar la oferta y soluciones de métodos de aceptación de pagos. En este sentido, resulta fundamental encontrar un proveedor que cuente con herramientas con altos estándares de seguridad y experiencia en volúmenes altos de transacciones a nivel global, regional y local como Fiserv, compañía con tecnología que ayuda a prevenir y reducir fraudes gracias a sus certificaciones como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), soporte 3D secure y tokenización.

Dos mercados que prosperan juntos

Conforme aumente el número de compradores en línea también lo hará la demanda de alternativas de pago y sus tasas respectivamente. Incluir un portafolio omnicanal de pagos más versátil permite mantener una mejor consistencia en la experiencia de compra. El e-commerce es un giro que progresa paralelo al de los métodos de pago, lo que los hace aliados estratégicos.

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8 claves para entender la transformación del sector de consumo

  • VTEX identificó cuáles son los comportamientos que están cambiando la forma en que los consumidores compran productos online y las expectativas que ahora tienen de este canal.

Santiago, Chile. 1 Febrero, 2021. VTEX solución totalmente integrada de comercio, marketplace y OMS (Order Management System), que ofrece un rápido time-to revenue, analiza cómo los cambios dentro del sector de consumo y su potencial transformación se deben principalmente a la implementación de la tecnología y las compras online.

Para Santiago Naranjo, presidente para Latinoamérica de VTEX, “la transformación que se está dando en los hábitos de compras de los consumidores, constituye de manera especial para Latinoamérica una gran oportunidad para que las empresas, sin importar su tamaño o actividad, puedan aprovechar los beneficios del comercio electrónico y soporten su servicio en la implementación de la tecnología. Este recurso es una herramienta vital para el crecimiento y la optimización de la operación”.

Las empresas están experimentando una transformación sin precedentes, impulsada principalmente por las preferencias que ahora tienen los clientes por los canales digitales, y esto exige de parte de los comercios una atención especial a la inmediatez, la comodidad en el proceso y los beneficios del precios que ofrecen las compras online.

VTEX, la compañía líder con ecommerce en el mundo, analizó las ocho tendencias principales en el comportamiento de los consumidores que están impulsando la creación de nuevas oportunidades de crecimiento para las empresas en el sector del gran consumo:

1. La figuras del comprador y del consumidor se fusionan: Producto del comercio digital, estos actores ahora se han fusionado en una sola identidad, motivado en gran medida por el fenómeno que pone al usuario finalizando cada vez más las compras online de cualquier tipo de SKU (Unidad de Mantenimiento de Existencias).

2. El efecto 3P de Amazon: El crecimiento en el modelos de este tipo de comercios online aumentó las expectativas de los compradores para que los minoristas y las marcas ofrezcan los beneficios de una amplia variedad de ofertas, a precios competitivos y mejores propuestas comerciales.

3. Participación de los usuarios, dónde y cómo involucrarlos: Con la reducción de la capacidad de atención del consumidor y como ahora las rutas de compra no siempre son lineales, la publicidad de marca debe contar una historia de forma rápida, concisa y convincente para atraer y enganchar realmente a los usuarios.

4. Proliferación de canales y mercados ‘Direct to Consumer’ (DTC): Las nuevas funcionalidades y plataformas tecnológicas permiten a las empresas recoger, analizar y aprovechar los datos de los clientes para mejorar su oferta comercial y fomentar la participación directa y efectiva de los clientes.

5. El enfoque minorista de los negocios: Algunas empresas pequeñas han comenzado a explorar nuevos modelos estratégicos en sus negocios. Desde el análisis de la cuenta de resultados hasta la planificación de ofertas y las campañas publicitarias, todo gira en torno a la segmentación de los consumidores y a la capacidad de personalizar y crear modelos de fidelización en los clientes.

6. El apoyo de socios tecnológicos no convencionales: Se necesita incorporar novedosas habilidades en el sector de las ventas al por menor, creando oportunidades para que los CPG (bienes de consumo masivo) cuenten con nuevas tecnologías y socios que permitan vender e interactuar directamente con los consumidores, además de lanzar diferentes tipos de programas de fidelización del para desarrollar así los puntos más fuertes del comercio.

7. El resurgimiento de la tecnología como recurso, más allá de su función como servicio: Las empresas han considerado tradicionalmente a las organizaciones de consultoría en TI (Tecnología de la Información) como simples proveedores de servicios, apoyo técnico y programas informáticos; sin embargo, hoy su aporte se ha vuelto fundamental, con un papel más central a desempeñar.

8. La limitada capacidad de medir el éxito: El consumidor moderno no está acostumbrado a comprar sólo a través de canales fácilmente medibles. Esto significa que las marcas que no adoptan sistemas o modelos de negocio innovadores tienen que conformarse con una visibilidad reducida, incluso del 50% de las ventas, es decir, tan sólo lo que ofrece el canal físico.

“Las ocho tendencias que hemos destacado están cambiando radicalmente la forma en que los consumidores y compradores buscan y compran productos online. El paso siguiente ahora es adoptar no sólo la tecnología, sino también un enfoque cada vez más digital de la venta al por menor, para ofrecer un valor añadido real y tangible”, destaca Santiago Naranjo.

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Comercio conversacional: la tendencia en customer experience en 2021

  • Interactuar mediante canales de mensajería con los clientes es una tendencia en crecimiento frente a modalidades tradicionales como la atención por voz, gracias a su inmediatez, disponibilidad y ahorros que genera.

Ciudad de México. 27 enero, 2021. Actualmente, para cualquier negocio es fundamental crear un vínculo con sus clientes, no únicamente para vender, sino para generar una experiencia positiva y acompañarlos a lo largo de todo el customer journey, desde que se encuentra buscando los productos hasta el servicio post venta.

Para ello, es importante conectar de la forma correcta en cada etapa y mediante el canal que los usuarios quieren utilizar. La comunicación con el consumidor debe ser dinámica, personalizada e intuitiva, esto con el fin de disponibilizar a la marca y hacer sentir al cliente que está ahí cuando se le necesita.

En 2021, la tendencia en cuanto a customer experience está en el comercio conversacional, donde según datos de una encuesta de Facebook indican que la base de usuarios de aplicaciones de mensajería para celulares aumentará 23% este año.

A continuación, te decimos cuáles son los principales beneficios de apostar por este tipo de solución para conectar con tus consumidores.

1. Ahorro

Actualmente, la atención al cliente mediante mensajes genera a las empresas ahorros considerables en comparación con los canales de voz. Datos de Auronix indican que este tipo de comunicación es hasta 85% más económica que la atención por voz, como la que proporcionan los call center. Sumado a esto, cifras de MarketWatch indican que las empresas gastan US$ 1.300 millones en 265.000 millones de llamadas de servicio al cliente cada año.

Por ejemplo, un solo colaborador puede atender 10 chats de forma simultánea, mientras que para establecer contacto con los consumidores mediante llamadas se debe destinar un empleado por llamada a la vez.

2. Experiencia visual e interactiva

Otra ventaja de establecer contacto con los clientes mediante mensajería en lugar de utilizar la voz es que los usuarios buscan una experiencia visual al ser contactados por las empresas. A diferencia de los call center, a la mensajería se le pueden añadir características visuales como carruseles de productos mediante los cuales se pueden explorar productos, comparar precios o encontrar una oferta, por mencionar un ejemplo.

La misma encuesta de Facebook señala que las personas que utilizan elementos visuales con mayor frecuencia en sus mensajes –tales como emojis, stickers, imágenes o carruseles- tienen 1.59 veces más probabilidad de afirmar que la conversación sostenida fue positiva.

3. Inmediatez al responder

“Para solicitar información de su pedido, marque la tecla 1…”. ¿Te suena familiar? Los clientes, que, de acuerdo con Google, pasarán en promedio 43 días de su vida en espera, no quieren perder el tiempo cuando contactan a una marca en busca de informes sobre sus pedidos o para resolver dudas. Su expectativa, actualmente, es obtener respuestas inmediatas cuando se comunica con la empresa.

Para conseguir esa inmediatez se pueden utilizar chatbots automatizados, una herramienta que genera como beneficio la disponibilidad 24/7 para atender las necesidades del consumidor en un esquema inbound, y que permite emitir respuestas inmediatas a cualquier hora del día.

En ese sentido, Auronix cuenta una solución llamada Calixta Bots, que consiste en la implementación de chatbots que generan una experiencia conversacional de forma automática. Dependiendo de la industria, hasta el 90% de las dudas de los consumidores son resueltas de forma inmediata en este paso. Pero de no ser así, se puede gestionar la comunicación combinando la inteligencia artificial con el trabajo de agentes humanos generando una experiencia de comunicación extraordinaria.

El valor que ofrecen soluciones de este tipo, en conjunto, radica en que la satisfacción del cliente se incrementa de 60% a 88% cuando se emplea un modelo de interacción que combina la inteligencia artificial con la asistencia humana, de acuerdo con Accenture.

4. Omnicanalidad y atención unificada

El comercio conversacional mediante mensajes permite a las empresas atender al consumidor a través su canal preferido, ya sea WhatsApp, Business Messages de Google, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter, SMS, entre otros; todo ello sin perder el hilo de la interacción de una manera omnicanal. Lograrlo es posible con soluciones como Calixta Chat, que brinda a las compañías la posibilidad de gestionar la interacción con el comprador por todos esos canales desde una sola plataforma, volviéndola cada vez más intuitiva y personalizada.

Una interacción de este tipo, de acuerdo con Auronix, incrementa la fidelización del cliente y genera una retención 91% mayor año tras año.

5. Llega a más personas

La mensajería, por tratarse de una modalidad que cuenta con múltiples canales que van desde apps, como WhatsApp y Facebook Messenger, hasta los tradicionales mensajes SMS, es un medio que llega a casi toda la población, sin importar la gama del teléfono celular del cliente. En México, según el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones) se estima que existen 86,5 millones de usuarios de telefonía celular con dispositivos de distintas gamas, lo que representa al 75,1% de la población.

De acuerdo con datos de Auronix, el uso de mensajes SMS entre empresa y persona crece un 20% al año a nivel mundial.

“Actualmente, el 91% de las personas quieren estar en contacto con las marcas a las que les compran. La apuesta al comercio conversacional brinda a las compañías la oportunidad de atender esa necesidad de forma efectiva, creando interacción por cualquier canal para generar una experiencia extraordinaria”, señaló Adrián Villaseñor, Co-CEO de Auronix.

Para el año 2030, de acuerdo con Bain & Company y Sequoia Capital, el comercio conversacional alcanzará en algunos mercados un valor dos veces mayor al del comercio electrónico actual. Hoy en día, no basta con enviarle mensajes y notificaciones al consumidor sino que las empresas deben crear una relación íntima con ellos y acompañarlos a lo largo del customer journey, interactuando de forma personalizada, generando experiencias conversacionales extraordinarias que, a su vez, derivan en engagement, conversión y lealtad.

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Aumento de e-commerce: Consejos para no ser víctima de una estafa

Santiago, Chile. 24 enero, 2021. Sin duda, la pandemia ha generado un auge en el uso de los canales de e-commerce y del uso de las plataformas online de bancos e instituciones financieras. Este aumento comenzó desde marzo 2020 con el inicio de la fase de cuarentena, donde la mayoría de las personas debían estar en casa y solamente salir para adquirir los insumos básicos. Incrementándose en su inicio en un 119%, según las cifras de la Cámara de Comercio de Santiago refiriéndose a los primeros meses con la pandemia.

Cifras que, sin duda, han seguido creciendo, en especial si pensamos que las últimas definiciones de las autoridades sanitarias han abierto la puerta a que las personas puedan solicitar permiso de vacaciones. Regularmente las personas suelen ir al mismo lugar para la época estival conociendo de antemano el proceso de reserva y confiando en la contraparte, pero ahora no todos podrán visitar los mismos lugares y probablemente tendrán que buscar nuevas alternativas.

Esta situación puede traer consigo mayores riesgos de sufrir un ciberdelito. Por ejemplo, los delincuentes que se aprovechan de la pantalla del computador y pueden en un par de clicks robar dinero de los consumidores, e incluso para los veraneantes que también pueden ser engañados y estafados con falsos lugares.

En este contexto, es vital tomar los resguardos al momento de comprar por internet o realizar transacciones bancarias. Claudio Galleguillos, gerente de ciberseguridad de everis Chile, entrega recomendaciones para el uso de los canales digitales y no ser víctima de una estafa:

1. Siempre ingresar directamente a las páginas, por ejemplo del banco, escribiendo directamente la URL en el explorador (no buscarlo a través de buscadores) y en lo posible no dejar guardadas las credenciales para el acceso directo.

2. Al momento de reservar un alojamiento para las vacaciones se debe verificar que la página sea confiable y revisar las fotos, pues muchas estafas están relacionadas a pedir dinero por un lugar que no les pertenece o que no cumple con las características ofrecidas.

3. No utilizar algún link que provenga de un correo electrónico que se tenga duda de la procedencia o simplemente lo desconozca.

4. Tener presente, que las instituciones bancarias o el retail nunca solicitan las claves de un cliente a través de un email.

5. Es importante que las personas no entreguen a desconocidos ni las claves para ingresar al cajero automático ni el password para ingresar a la página web del banco.

6. En la medida de lo posible, utilizar una red de acceso a internet segura y evitar el uso de WiFi abierto o público al momento de realizar transacciones bancarias o compartir información sensible, ya que podría un ciberdelincuente estar “escuchando” los antecedentes y transacciones que usted está realizando.

7. Al crear una clave, evitar el uso de las fechas de cumpleaños y números de direcciones. Idealmente debe contener números, letras y símbolos, además de que sea fácil de recordar, a fin de no anotarla en ninguna parte ya sea celular o cuaderno.

8. También es importante que las personas utilicen un antivirus o un antimalware en el computador que le dificulte la labor a los ciberdelincuentes.

9. El sistema operativo del computador debe estar actualizado periódicamente.

10. Si en el celular tenemos habilitada la aplicación del banco, se debe tener el smartphone con clave. Así, en el caso de que se pierda el equipo o sea robado, el móvil no podrá ser utilizado por un tercero.

Tercera edad conectada

Otro público que aumentó su participación en el e-commerce durante esta pandemia fueron las personas de la tercera edad, considerando que los mayores son cada día más activos y cercanos a este tipo de compras o transacciones bancarias.

El gerente de ciberseguridad de everis Chile también se refiere a consejos para este grupo etario, recalcando que “al no ser nativos digitales, los adultos mayores pueden ser más vulnerables a los ataques cibernéticos. Por ello es clave que puedan conocer los consejos de seguridad y que se apoyen en alguien de confianza que pueda explicarles y guiarlos en sus primeros pasos en internet”.

El ataque de ingeniería más común para tratar y robar información a los usuarios es el phishing, el cual es un tipo de ataque que se distribuye a través de correo electrónico. Por lo tanto, estar alertas a este tipo que correos que llegan simulando un origen que no es y que pidan información personal o entregue una información muy tentativa o que parezca demasiado buena para ser verdad. Nunca olvidar que los ciberdelincuentes son extremadamente hábiles para crear correos o comunicado muy similares a las de las empresas originales.

Además, refuerza que al igual que los otros usuarios es importante que una vez que se realiza la compra o transacción se revise el comprobante que llega al correo electrónico, y que preferentemente se elijan comercios formales y así evitar posibles estabas en las redes sociales.

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CCS crea sitio web para consumidores con 400 empresas que realizan Black Friday

Santiago, Chile. 27 noviembre, 2020. Hoy se celebra el tradicional Black Friday en Estados Unidos, día en que se inaugura la temporada de compras navideñas con grandes descuentos. Muchos comercios locales han adherido este año a la celebración preparando ofertas para anticipar las compras navideñas en nuestro país.

Debido a ello, y con el objetivo de contribuir a mejorar la experiencia de los consumidores, la CCS (Cámara de Comercio de Santiago) implementó el sitio web www.blackfridayccs.cl con la información de sus empresas socias que estarán participando en el evento a partir de este viernes 27 de noviembre.

Este sitio web tiene carácter informativo y estará orientado a ayudar a los consumidores a encontrar las mejores oportunidades en tiendas que cuentan con el respaldo de la seriedad, buenas prácticas y seguridad de la comunidad de asociados de la CCS y de otras cámaras de comercio regionales. De una forma similar a lo que ocurre durante los eventos Cyber que organiza la institución, en la página estarán publicados los logotipos de las tiendas participantes, con links a sus sitios web y la información necesaria para los consumidores.

Por tratarse de un evento que abarca a todo tipo de comercio, no es condición necesaria que las promociones se realicen a través de la web, ya que pueden ser tanto en locales físicos como online.

Debido a que se trata de la primera vez que un sitio oficial de la CCS organiza formalmente a las empresas que realizan campañas individuales en torno a Black Friday, la Cámara espera que se trate de un proceso “mucho mejor informado y seguro tanto para los consumidores como para los mismos comercios, y que de esta forma contribuya a dar transparencia al evento y a mejorar la experiencia de compra, de cara además al inicio de la etapa más intensa de la temporada navideña”. Lo anterior se vuelve especialmente relevante durante este año en particular, considerando las circunstancias extraordinarias en que el comercio enfrenta este período tan emblemático para el sector, con aperturas parciales, restricciones de aforo y exigentes medidas sanitarias.

Hasta ahora el sitio oficial www.blackfridayccs.cl cuenta con 400 tiendas organizadas en 20 categorías, la mayoría participantes de los eventos Cyber de la CCS, incluyendo 25 PYMEs de regiones a través de sus respectivas cámaras de comercio locales.

Por tratarse de un sitio informativo, los participantes no tienen restricciones de duración ni de fecha de inicio de sus campañas, y se espera que la mayoría parta este viernes y lo extienda al menos durante el fin de semana.

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CyberMonday 2020 superó los US$ 300 millones

  • El total de transacciones superó en más de un 60% el Cybermonday 2019, y las ventas aumentaron un 15%.
  • La tasa de reclamos bajó a un mínimo histórico de tan solo 0,01%.

Santiago, Chile. 9 noviembre, 2020. Coronando un año histórico para el comercio electrónico chileno, el CyberMonday 2020 cerró con 175 millones de visitas y US$ 305 millones en ventas, producto de 3 millones y medio de transacciones a nivel nacional, más de un 60% por sobre lo registrado en 2019. Faltando aún el fuerte de la temporada navideña, el canal online se consolidó de esta forma como la principal herramienta del sector para hacer frente a un período extraordinariamente complejo, en el que la mayor parte de las tiendas físicas se mantuvo cerrada durante meses.

Medidas en pesos, las ventas del CyberMonday anotaron un aumento del 15% real en comparación a año previo.

CyberMonday 2020 superó los US$ 300 millones

Tal como había ocurrido en el CyberDay de fines de agosto y comienzos de septiembre, el énfasis del evento estuvo puesto en contribuir a la recuperación de los segmentos más afectados tanto en bienes como en servicios, en promover las ventas de la PYME y la integración regional del comercio electrónico, así como la ayuda solidaria a las fundaciones dedicadas a la beneficiencia.

Adicionalmente, las empresas participantes hicieron un esfuerzo especial por disponer de inventarios y precios atractivos para ayudar a los consumidores a adelantar las compras navideñas, de modo de aprovechar de realizarlas a precios Cyber y evitar las aglomeraciones que se prevén para diciembre en las tiendas físicas.

En tan sentido, el presidente de la CCS, Peter Hill, manifestó su satisfacción con el logro de los objetivos planteados, destacando especialmente la situación de los hogares y las PYMEs, “que han podido encontrar en el e-commerce una herramienta eficaz para mantener abierto el acceso al consumo en un año marcado por la necesidad de limitar al mínimo el contacto físico y los desplazamientos”.

CyberMonday 2020 superó los US$ 300 millones - trasacciones

En materia de regiones, Hill mostró su satisfacción por los avances logrados, haciendo hincapié en la necesidad de incorporar a todas las empresas y consumidores del país a los beneficios del canal online, permitiendo de esta forma contribuir a la descentralización e igualdad de oportunidades en el consumo.

En la misma línea, Marcela Pastenes, gerente general de la Cámara Regional de Comercio de Valparaíso, entidad que participó a través de sus socios y de su marketplace ContigoPyme.cl, hizo un auspicioso balance, destacando la gran acogida de los consumidores a su plataforma de apoyo a las PYMES de la región, señalando que este tipo de eventos Cyber “son una gran oportunidad para que las empresas regionales puedan aumentar sus ventas y crear valor en sus negocios, en un mercado que es cada vez más complejo y competitivo”.

Victor Dacaret, presidente de otra de las entidades participantes, la Cámara de Comercio de Curicó, reforzó la idea, y destacó que “considerando la grave situación sanitaria que vive el país y la inmovilidad de acceso al comercio en algunas zonas del territorio, CyberMonday aparece como una excelente alternativa” que despertó “vivo interés y entusiasmo en nuestra zona”.

En materia de satisfacción de los consumidores, desde la CCS destacaron el logro histórico de reducir la tasa de reclamos a tan solo un 0,01% del total de transacciones. De acuerdo a la información proporcionada por SERNAC, los reclamos recibidos con ocasión del evento alcanzaron a 346 hasta las 9:30 del día jueves, lo que representa una reducción de más del 30% en relación al CyberMonday 2019, y del 70% respecto del CyberDay de este año. Eso, pese a que la estadística incluye a sitios que no participan de la campaña oficial.

CyberMonday 2020 superó los US$ 300 millones - reclamos

Esta tasa equivale a un 1 reclamo por cada 10.000 transacciones, un logro impresionante, que va en la línea de los esfuerzos que hemos desplegado como Cámara junto a las empresas para desarrollar modelos de autorregulación eficientes y efectivos, que pongan las necesidades de los consumidores como el factor prioritario del sector.

Dentro de estos esfuerzos, destacan el Código de buenas prácticas del sector y la segunda parte del piloto del sistema de resolución de problemas online, desarrollado por el Centro de Arbitrajes y Mediación de la CCS, que busca proporcionar un medio simple y efectivo para que las inquietudes de los consumidores sean resueltas en el menor tiempo posible.

Finalmente, la CCS hizo un agradecimiento a todos los participantes de esta jornada histórica: a los más de 600 sitios participantes, incluyendo, tiendas online, fundaciones y proveedores de medios de pago, logística y soporte tecnológico, y principalmente a los millones de consumidores que convirtieron el evento en un nuevo suceso para el comercio online chileno.

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¿Cómo seducir a tu cliente este Cyber Monday?

  • Las exigencias del comprador virtual han evolucionado hacia una mayor importancia en la personalización de compra, lo que exige una transformación por parte de las marcas en los canales de ventas virtuales.

Santiago, Chile. 27 octubre, 2020. Antes de la pandemia, los clientes al entrar a las tiendas, lograban encontrar los productos fácilmente y los vendedores otorgaban atención para concretar la compra. Sin embargo, este tipo de servicio personalizado es un aspecto difícil de encontrar en los canales de ventas online, más aún durante eventos masivos, como el Cyber Monday, donde las marcas buscan mayor cantidad de ventas con grandes promociones.

En esta era, donde el comercio digital ha acelerado su posicionamiento de ventas, ¿cómo se puede abordar a los consumidores? Simple: implementando la personalización de la compra. La oportunidad que entrega esta dimensión es que los canales de contacto con los clientes presenten un contexto pensado para cada uno de ellos.

Este modelo busca construir, cultivar y cuidar el vínculo marca-cliente con experiencias y pequeños detalles que marcan la diferencia e influyen en la recompra a mediano y largo plazo. Además, si se logra un alto nivel de satisfacción en el proceso, es probable que el usuario recomiende el e-commerce a sus cercanos. Pero, ¿cómo se puede llevar a cabo en lo práctico?

“En el caso del e-commerce, debemos apuntar a herramientas de hiper-personalización, que permitan que los contenidos, banners y productos se adapten automáticamente en base a 3 variables: los intereses de ese cliente en particular, intereses de clientes similares en su mismo cluster y las prioridades comerciales de venta para ese negocio, temporada, evento o nivel de inventario. Poder determinar esas ‘recomendaciones’ a mano por los usuarios de negocio, en tiempo real, es imposible. La única solución escalable es con inteligencia artificial”, explica Alvaro Ramírez, gerente general de VTEX Chile.

La inteligencia artificial es parte esencial de esta anhelada neo-fidelización, cuyo objetivo es propiciar mayor proximidad en la relación con el cliente, basado en la ultra-personalización de la compra. Este sistema automatizado se adapta a las nuevas necesidades de los consumidores, quienes buscan precios convenientes y una interfaz del e-commerce simple, donde puedan encontrar sus productos fácilmente.

La rápida migración de los compradores a las plataformas digitales ha aumentado la demanda en estos canales, por lo que se espera un aumento de ventas durante el próximo Cyber Monday. Pero se debe tener en cuenta que al mismo tiempo las marcas deben evolucionar para satisfacer las necesidades de los consumidores, y así mantener la concurrencia de estos en sus páginas, pues ahora la competencia se encuentra a un simple click, dentro de la misma plataforma.

Es por esto que la entrega de un servicio pensado por completo en base al cliente e hiper personalizado hace la diferencia a la hora de brindar una buena experiencia de compra, la neo-fidelización es ahora.

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Dark stores: La nueva tendencia de comercios cerrados al público

  • Alrededor del mundo las tiendas están cerrando sus puertas a los clientes para maximizar su venta online, dando paso a una nueva forma de comercio.

Santiago, Chile. 13 octubre, 2020. El comercio se ha reinventado ante esta nueva forma de compra digital, donde incluso está cerrando sus tiendas a los consumidores finales. Sí, es que los dark stores se están haciendo cabida en el mercado nacional, donde solo pueden entrar los denominados shoppers, quienes colectan los pedidos realizados de manera on line.

La medida responde al cambio en la forma de compra de los usuarios, la que se está haciendo evidente a medida que avanza el proceso de desconfinamiento, donde el 49% de los encuestados por el Centro de Estudios del Retail (Ceret) en la Región Metropolitana, ante la afirmación “Preferiré comprar a través de canales online en la medida que se relajen las restricciones”, un 49% aseguró estar de acuerdo o totalmente de acuerdo.

“Este nuevo paradigma de ventas responde al cambio en la industria comercial, donde el eCommerce se ha vuelto protagonista. El sistema de dark stores tiene como objetivo apalancarse de la capilaridad geográfica que una cadena de tiendas tiene en una determinada ciudad, o mejor aún en regiones, para lograr despachos más rápidos y cercanos a los domicilios de los clientes. Esto tiene aún más preponderancia cuando hablamos de alimentos y supermercados, donde el llegar rápido es un pilar fundamental para una buena experiencia hacia el cliente”, asegura Álvaro Ramírez, gerente general de VTEX Chile.

¿Cómo se puede reducir el tiempo de compra de un shopper? Fácil, separando la tienda general que está abierta a todo público, con la que usarán los shopper. Pero eso no es todo, al implementar las dark stores se cambia el enfoque de venta hacia la eficacia, en vez de tentar al comprador con lo que el supermercado quiere vender. Es por esto que el orden de los productos, se enfoca en destacar los elementos que cuentan con mayor demanda, así poder facilitar la recolección y luego poder realizar la entrega rápidamente.

“Lo que llama la atención en el escenario nacional, es que las marcas están apartando sitios de sus mejores tiendas, donde el metro cuadrado es bien valorado para dar espacio a los dark stores”, afirma el ejecutivo de VTEX. “Cuando un gran beneficio de esta forma de venta es el ahorro que supone no tener que gastar un dineral en una buena ubicación”, agrega.

En definitiva, el 2020 ha cambiado los hábitos de compra de las personas, lo que ha creado un nuevo tipo comprador. Este personaje tiene otras prioridades, prefiere los precios bajos sobre calidad y la rapidez de entrega es primordial, donde el shopper por ende tiene que responder a todas estas nuevas demandas. Por estas razones, las dark stores llegaron para quedarse.

eCommerce Innovation Summit 2020

Con la participación del creador de Waze y del líder regional de TikTok se realizará la V versión del eCommerce Innovation Summit

El jueves 15 de octubre tendrá lugar en formato online un nuevo encuentro organizado por la CCS (Cámara de Comercio de Santiago), que presentará las más recientes tendencias en e-Commerce, innovación y tecnología.

La CCS (Cámara de Comercio de Santiago) y su Comité de Comercio Electrónico realizarán el jueves 15 de octubre a partir de las 9:00 horas la V Versión del eCommerce Innovation Summit, encuentro online que contará con la participación de destacados expositores extranjeros y nacionales, líderes en materias de innovación, nuevas tecnologías y comercio electrónico.

En su quinta versión, el eCommerce Innovation Summit analizará el nuevo escenario que están viviendo las empresas y los consumidores como consecuencia de la pandemia y confinamiento, y cómo se ha acelerado y fortalecido el comercio electrónico y los desafíos que deberá enfrentar ante una nueva realidad mundial del consumo.

Entre los principales invitados internacionales que expondrán en este encuentro figuran Uri Levine, emprendedor, mentor, fundador de Waze, quien hablará de “Innovación y desafíos en tiempos de crisis”; Noel Nuez, country manager Spanish South America de TikTok quien se referirá al poder del entretenimiento para hacer crecer una marca; Janel Wellborn, International Product Managment Walmart Labs, con su presentación “Tenemos toneladas de nuevos clientes por la explosión del eCommerce. ¿Ahora qué hacemos?”, y Sucharita Mulpuru-Kodali, analista de Forrester, quien presentará las nuevas tendencias globales del Retail.

A nivel nacional, George Lever, gerente de estudios y director del Centro de Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), revisará el panorama local del comercio electrónico, mientras que el emprendedor, Gabriel Gurovich, hablará de “La logística digital, la revolución industrial 4.0 y su impacto en el eCommerce” y Santos Diego, CEO Smart Decisions Consulting Group se referirá a “Cómo el eCommerce avanzó 4 años en estos 8 meses. ¿Su transformación digital también?”.

Además durante el eCommerce Innovation Summit, Lara Oliveira, Team Lead Sales, y Artur Mazin, Director Sales, Spanish Americas de Criterio, expondrán sobre los “Insights y Estrategias para la Economía de Recuperación”. Adicionalmente, Andrés Ortega, socio director de Estudio Racimo presentará el nuevo estudio de la CCS “NOW! Chile en la Economía del Futuro, Escenarios de supervivencia y resiliencia Economías Colaborativas”.

Cabe destacar que las ventas de comercio electrónico en Chile alcanzaron los US$ 6.079 millones en 2019, mientras que las proyecciones apuntan a que en 2020 superarán los US$ 9.423 millones, equivalente a un incremento de 55%. “El comercio electrónico producto de la pandemia ha alcanzado ventas equivalentes al 20% las ventas totales del retail chileno y si bien se estima que tras el desconfinamiento habrá un nuevo ajuste, se espera que esta participación se mantenga en los dos dígitos”, señaló George Lever, director del Centro de Economía Digital de la CCS.

Además durante el eCommerce Innovation Summit, Lara Oliveira, Team Lead Sales, y Artur Mazin, Director Sales, Spanish Americas de Criterio, expondrán sobre los “Insights y Estrategias para la Economía de Recuperación”. Adicionalmente, Andrés Ortega, socio director de Estudio Racimo presentará el nuevo estudio de la CCS “NOW! Chile en la Economía del Futuro, Escenarios de supervivencia y resiliencia Economías Colaborativas”.

Cabe destacar que las ventas de comercio electrónico en Chile alcanzaron los US$ 6.079 millones en 2019, mientras que las proyecciones apuntan a que en 2020 superarán los US$ 9.423 millones, equivalente a un incremento de 55%. “El comercio electrónico producto de la pandemia ha alcanzado ventas equivalentes al 20% las ventas totales del retail chileno y si bien se estima que tras el desconfinamiento habrá un nuevo ajuste, se espera que esta participación se mantenga en los dos dígitos”, señaló George Lever, director del Centro de Economía Digital de la CCS.

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Más de 4 millones de transacciones en un CyberDay que trae oxígeno al comercio

  • La cifra duplica la del evento 2019, y genera un quiebre en la tendencia histórica del e-commerce chileno.
  • Los ventas totales bordearon los US$ 370 millones, un 53% más que el año anterior.

Santiago, Chile. 3 septiembre, 2020. Luego de 3 días de intensa actividad y más de 200 millones de visitas a los sitios participantes, el CyberDay 2020 finalizó con ventas estimadas por US$ 368 millones, producto de más de 4 millones de transacciones a nivel nacional, el doble de lo registrado en 2019. El crecimiento de los montos en pesos, en tanto, llegó al 53% real, con cifras de tres dígitos en el caso de las categorías de bienes y contracciones en algunas áreas de servicios que se mantienen fuertemente afectadas por la pandemia, como el turismo y sus actividades relacionadas. Pese a ello, todos los sectores multiplicaron por varias veces las ventas que venían registrando en los meses previos.

Más de 4 millones de transacciones en un CyberDay que trae oxígeno al comercio

Las empresas de turismo y viajes, por ejemplo, multiplicaron por 6 sus ventas en relación a días normales, al igual que multitiendas, marketplaces y supermercados. Equipamiento de hogar y tecnología, en tanto, amplificaron ventas por más de 10 veces, mientras que en el rubro automotriz e inmobiliario, dos segmentos muy golpeados por la pandemia, los múltiplos superaron las 15 veces.

En el caso de las instituciones de beneficiencia, una de las novedade de esta versión, de acuerdo a cifras aún preliminares los aportes que recibieron se multiplicaron por 15 en relación al promedio de días normales.
Situación similar experimentaron las PYMEs participantes y las empresas de regiones, lo que, unido a lo anterior, consolida resultados muy por sobre lo esperado de cara a los principales objetivos de esta edición del evento: el apoyo a la PYME, al comercio regional, a los sectores más afectados por la crisis y a los hogares, a través del acceso a bienes y servicios a precios rebajados en medio del difícil contexto que atreviesa el país.

Más de 4 millones de transacciones en un CyberDay que trae oxígeno al comercio

De acuerdo a una encuesta encargada por la CCS durante los 3 días del evento, un 45% de los consumidores manifestaron haber realizado compras en el CyberDay o tener la intención de hacerlo, y un 14% indicó que lo haría por primera vez, en línea con la rápida integración de las personas a las compras online registrada en los últimos meses.

En relación al balance final de reclamos que realizó el Sernac (1.198), la CCS valoró que la cifra haya representado tan solo un 0,029% del total de transacciones, manteniendo los niveles del CyberDay del año pasado, pese a que las empresas debieron atender más de 2 millones de pedidos más que en esa ocasión. De acuerdo al gremio, esto es una clara señal de que las empresas del sector han privilegiado la calidad del servicio prestado a los clientes, manteniendo los altos estándares alcanzados en tiempos “normales”, aún cuando todo el ecosistema del e-commerce se encuentra funcionando hace meses al límite de su capacidad.

Finalmente, la CCS hizo un agradecimiento a todos los participantes de esta jornada histórica: consumidores, tiendas online, fundaciones y proveedores, incluyendo medios de pago, logística y soporte tecnológico, entre muchos otros que contribuyeron al éxito del evento.

Más de 4 millones de transacciones en un CyberDay que trae oxígeno al comercio

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La última milla, el talón de Aquiles del e-commerce

  • Para poder continuar con sus negocios, varias empresas tuvieron que apostar por el comercio electrónico sin contar con la tecnología y la operación logística necesaria, por lo que el tramo final de entrega de pedidos se ha convertido en un punto crítico en esta industria.

Santiago, Chile. 20 agosto, 2020. La industria del e-commerce ha crecido a pasos agigantados, producto del confinamiento durante la pandemia. Según datos de Transbank las ventas superaron el 214%, pero en muchos casos, la experiencia de los clientes no ha sido de las mejores. Esto queda demostrado en los datos levantados por las compañías VTEX y Shipit -especialistas en e-commerce y logística respectivamente- que revelaron que durante mayo el 36% de los despachos por Internet no llegaron a tiempo, dejando en evidencia la complicación que viven las empresas. A pesar que las firmas indican una tasa alta de los despachos fuera de plazo, representa una mejoría en comparación al mes de abril, cuando representaban el 51% del total.

Las empresas han tenido que adaptarse a este sistema sin contar con la tecnología correcta, por lo que la última milla se ha convertido en un punto crítico. Su complejidad se basa en la cantidad de procesos externos que la afectan, que además, son los más difíciles de controlar.

“La tecnología en la logística y la operación es la real clave para lograr optimizar los procesos de ingreso de un producto, de inventario o de entrega al cliente final. Sin ella, hoy sería muy complejo entender cómo reducir los tiempos de un picking, mejorando la productividad de la bodega o entender cuándo, cómo y dónde se debe despachar”, explica Bruno Caramori, marketplace sales manager de VTEX Chile.

Sistemas como un Warehouse Management System (WMS) que manejan los inventarios y espacios en una bodega o el Order Management System (OMS) que permite entender cómo orquestar un pedido, ayudan a entender y administrar de forma productiva toda la operación y última milla, dando la posibilidad de definir métricas como ‘On time to deliver’, qué es la entrega a tiempo, el cual no puede ser menor a un 95% o el ‘Stock Out’, quiebre de stock, el cual no puede ser mayor al 1% ó 2%. Además, activar futuros planes de acción para mejorar la productividad en una bodega u optimizar la ruta de un pedido mejorando en grandes porcentajes los niveles de servicio y la experiencia del cliente.

Bruno Caramori cuenta cuáles son los principales errores que se cometen en la logística de las empresas, para evitar caer en ellos:

  1. No contar con un operador logístico adecuado o contar con sólo un operador. Hoy existen operadores logísticos especializados en paquetería o big ticket (producto de gran tamaño) que se enfocan en cumplir con tiempos de entrega de 24 horas, o en algunos casos menores, mejorando así la experiencia del cliente final.
  2. No generar una gestión continua con el operador logístico. En muchos casos se contrata al operador logístico y se revisan casos diarios de retrasos, pero no se exigen índices semanales o mensuales de cumplimiento, tales como: porcentaje de entrega a tiempo, porcentaje de entrega en el primer intento, porcentaje de fallos de entrega, tasa de rechazo, merma, entre otros; diferenciados por localidad, comuna, ciudad y región. Esto permite detectar con mayor exactitud las fallas y atacar los focos problemáticos con eficiencia.
  3. Tecnología e infraestructura insuficiente. La tecnología y la infraestructura son claves para lograr cumplir con la última milla. El e-commerce debe tener el 100% del control de la visibilidad de la cadena logística y automatizar procesos de despacho para optimizar los tiempos de entrega. Hoy existen empresas dedicadas a ofrecer sistemas que ya tienen integrados a todos los operadores, lo que permite reducir los costos y hacer más eficientes los procesos operacionales.
  4. Falta de trazabilidad de los productos. La ausencia de ésta produce desinformación para el cliente y la empresa, lo que provoca la disminución de tiempos de respuesta y solución ante cualquier eventualidad.
  5. No implementar normalizador de direcciones. Son muy pocas las empresas o retailers que tienen normalizadores de direcciones, los cuales permiten disminuir las tasas de rechazo o direcciones erróneas al momento de la compra. Esta tasa puede llegar hasta el 4% en algunas empresas.
  6. Escasa oferta de opciones de entrega de productos. El comercio debe ofrecer la mayor cantidad de alternativas al cliente para recibir o retirar su producto. En su gran mayoría, las empresas entregan una sola alternativa: el delivery. Es importante aprovechar otras alternativas como el Click & Collect o el Pick Up point de operadores logísticos.
  7. Alto precio de envío. Cerca del 23% del abandono de carros es por el costo de envío. Este es un factor fundamental que incide en la decisión de compra por parte de un cliente. Atreverse a probar con nuevos métodos de despacho y entregas puede ayudar a reducir el costo, mejorar las tasas de conversión y reducir los fallos en la última milla.
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El e-commerce marca el ritmo entre los consumidores latinoamericanos

  • 35% de los chilenos seguirán comprando online después de la pandemia.

Santiago, Chile. 3 agosto, 2020. El confinamiento que vivimos en América Latina, con flexibilizaciones más o menos rigurosas según cada país, mantiene a los latinoamericanos con la guardia alta frente a la pandemia y sus rebrotes, llegando hasta un 85% de preocupación, en promedio regional, de acuerdo al Barómetro COVID-19 de Kantar.

El factor coronavirus llevó también a un 87% de los latinoamericanos a replantear sus finanzas. Con la pandemia, se aceleraron además algunos procesos como la desvalorización del uso de dinero en efectivo (48% en Latam prefiere otros métodos de pago) y se generaron consumidores más atentos a los precios, ya que el 75% de los latinoamericanos dicen fijarse más que antes de la cuarentena en lo que pagan por los productos.

Perdiéndole el miedo al e-commerce

Sobre todo en nuestra región, hemos visto un crecimiento exponencial del comercio electrónico, que llegó para quedarse, donde por ejemplo un 78% de los latinoamericanos que hacen compras online, aseguraron que seguirán usando este método aún después del confinamiento. En el caso de los chilenos, un 35% señaló que seguirán comprando en tiendas online en las cuales confiaron durante la cuarentena.

Marcela Pérez de Arce, gerente comercial de Kantar Chile, comenta: “Este redireccionamiento de los canales de compra entre los latinoamericanos, y a nivel mundial, hace que las marcas que logren entender realmente las necesidades de sus clientes y, sobre todo, sepan cómo relacionarse con estos nuevos compradores, serán los grandes ganadores”.

En base a lo anterior, Pérez de Arce agrega que: “Las marcas que mejor se defienden son las que se presentan como diferentes. Además de esto, la diferencia tiene que ser relevante al consumidor, tiene que atender sus necesidades y tiene que ser significativa”.

Una muestra clara de esto es el ranking Top 100 BrandZ 2020 de las  marcas más valiosas a nivel mundial, publicado por WPP y Kantar, donde las marcas han demostrado que son más resilientes y menos volátiles en la crisis actual de pandemia de lo que fueron durante la crisis económica mundial de 2008-2009, agregando un aumento adicional de valor de marca de US$ 277.000 millones respecto a 2019.

El comercio electrónico entre las marcas más valiosas

Según lo observado dentro del ranking BrandZ, fue el retail una de las categorías que mostró un desempeño más sólido, creciendo un 21%, impulsado por los principales players del e-commerce. Amazon se mantiene como la marca más valiosa del mundo, con un crecimiento del 32%, para alcanzar los US$ 415.855 millones, basado en su potencial para amplificar las ventas en tiempos difíciles.

Continuando con los reyes del e-commerce del BrandZ, en la sexta posición se encuentra Alibaba, con un crecimiento del 16% en valor de marca durante el último año (US$ 152.525 millones), que lo ubican como la principal marca asiática del ranking. Por su parte JD, segundo mayor e-commerce de China, demostró un crecimiento del 24% para alcanzar el puesto 52° dentro del Top 100 (US$ 25.494 millones).

Estas tres marcas de ecommerce demostraron, durante la pandemia, toda su innovación y agilidad para salir adelante. Sin embargo, otros retailers más tradicionales, como Walmart, que se ubica 27° (+24%, US$ 45.783), también invirtieron sus capacidades en el comercio electrónico para mantenerse a la vanguardia en tiempos de crisis.

En América Latina, uno de los casos emblemáticos es Mercado Libre, que desde el inicio de la pandemia en la región hasta comienzos de mayo aumentó el tiempo de navegación en un 17%, así como también las búsquedas en un 39% comparado con el mismo período del año anterior.

Acerca del Barómetro COVID-19

El Barómetro COVID-19 de Kantar es el estudio líder sobre cómo el COVID-19 influye en los comportamientos, actitudes y expectativas de los consumidores. El conjunto de datos completo está disponible por suscripción en www.kantar.com/Campaigns/Covid-19 -Barómetro.

Acerca del ranking BrandZ Top 100 Global de las Marcas Más Valiosas

En su 15° año y comisionado por WPP, la evaluación detrás de las 100 marcas mundiales más valiosas de BrandZ fue realizada por los expertos en investigación de valor de marca Kantar.

El ranking combina datos de mercado rigurosamente analizados de Bloomberg con amplios conocimientos de los consumidores de más de 3.8 millones de consumidores en todo el mundo, cubriendo más de 17.500 marcas diferentes en 51 mercados.

La capacidad de cualquier marca para impulsar el crecimiento del negocio depende de cómo sea percibida por los clientes. Basado en la opinión del consumidor, el análisis BrandZ permite a las empresas identificar la fortaleza de su marca en el mercado y proporciona una clara orientación estratégica clara sobre cómo aumentar el valor a largo plazo. Los criterios de elegibilidad son:

  • La marca es propiedad de una empresa que cotiza en bolsa, o sus finanzas se publican en el dominio público.
  • Las marcas Unicornio tienen su valoración más reciente disponible públicamente. (En años anteriores, solo las empresas que cotizaban en bolsa o auditadas eran elegibles)

El conjunto BrandZTM de rankings y valoración de marca incluye a Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Indonesia, Italia, Japón, América Latina (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú), Holanda, Sudáfrica, España, Reino Unido y Estados Unidos. Acceda al conjunto de informes personalizados y paquete de datos de BrandZ a través de www.kantar.com/marketplace.

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Wish construyó un negocio de US$ 11.000 millones con productos muy baratos

San Francisco, EE.UU. 31 julio, 2020. Wish, que fue lanzada en San Francisco en 2011 por Peter Szulczewski, de 38 años, y su amigo de la universidad Danny Zhang, se ha convertido en una de las plataformas de comercio electrónico más populares del mundo, vendiendo una avalancha de cosas baratas, casi todas provenientes de China.

La mayoría de los clientes de Wish son personas de clase trabajadora que no pueden permitirse Amazon Prime y es más probable que compren en tiendas donde la mayoría de los productos tienen un precio de US$ 1. “Comenzamos a fijarnos en un grupo de consumidores que todo el mundo estaba pasando por alto”, dijo Szulczewski.

Wish tiene ahora unos 500 millones de usuarios registrados, aproximadamente un tercio de ellos en Estados Unidos. Wish vende alrededor de tres millones de artículos cada día, desde calcetines de fibra de bambú (¡10 pares por US$ 4!) y chimeneas falsas (US$ 178) hasta almohadas anti-ronquidos (¡especial! US$ 14) y camisetas del “Irish Drinking Team” (US$ 9).

La compañía fue valorada en más de US$ 11.000 millones después de su última ronda de financiamiento en 2019, empujando a Szulczewski, que posee alrededor del 18%, más allá de las filas de los multimillonarios con un valor neto de US$ 1.800 millones.

La pandemia sólo ha hecho más atractivo el sitio de productos ultra baratos. No sólo para los clientes existentes, sino para una creciente franja de la población que se tambalea por las cuarentenas. Con 30 millones de estadounidenses sin trabajo, Wish podría convertirse en una opción atractiva para aquellos que buscan estirar más su dólar.

Asociándose con Wish

La tienda LiquidNation, de Jullienne Adams también se siente claramente como una tienda Wish – eso es porque, en esencia, eso es lo que es. Buscando aumentar su tráfico de personas, la tienda se asoció con Wish el año pasado, no muy diferente a como Rite Aid, GNC y otros minoristas en dificultades se han unido para convertirse en puntos de entrega de Amazon.

“Es divertido”, dice Adams, quien ahora ve un flujo constante de 20 a 25 nuevos visitantes que pasan por sus puertas todos los días para recoger sus pedidos de Wish, cuadruplicando su anterior tráfico peatonal. Dos tercios de ellos hacen una compra impulsiva en la tienda de Adams.

LiquidNation es una de las 36.000 pequeñas empresas de los Estados Unidos y Europa que se han asociado con Wish desde enero de 2019, acordando abastecer y a veces incluso entregar su producto. Los minoristas obtienen ingresos adicionales y acceso a los 80 millones de usuarios activos mensuales de Wish en un momento en que necesitan desesperadamente subir las ventas. Wish, mientras tanto, obtiene una red de distribución barata prácticamente de la noche a la mañana.

“Nos permite tener 36.000 almacenes muy cerca de nuestros principales consumidores y ayuda a que estos almacenes obtengan tráfico”, dice Szulczewski.

Wish, que fue lanzada en San Francisco en 2011 por Szulczewski y su amigo de la universidad Danny Zhang, se ha convertido en una de las plataformas de comercio electrónico más populares del mundo, vendiendo una avalancha de cosas baratas, casi todas provenientes de China. Hoy en día, sólo el 20% de los clientes de la compañía pagan más de US$ 119 al año por Amazon Prime, mientras que casi el 90% frecuenta Walmart.

Desde el principio, el mercado objetivo de Szulczewski fueron aquellos que se encontraban en el 25% de los hogares de ingresos más bajos de los EE.UU., sobreviviendo con US$ 31.000 o menos al año, sin acceso a tarjetas de crédito. “Observamos a un conjunto de consumidores que todo el mundo pasaba por alto”, dice Szulczewski.

Con la ayuda de su nueva presencia física, las ventas de Wish aumentaron en un 70% durante el segundo trimestre; y está en camino de registrar su primera ganancia anual después de terminar los primeros seis meses del año con numero azules. El año pasado, la compañía perdió cerca de US$ 100 millones con ingresos de US$ 2.000 millones.

Pero hay un gran problema. Wish se construyó casi en su totalidad con un subsidio que permite que los paquetes que pesan 2 Kg. o menos sean enviados más barato desde China a los EE.UU. que lo que cuesta enviarlos dentro de Norteamérica. Por ejemplo, el envío de un recortador eléctrico de pelos de la nariz de 142 gr. de China a Atlanta solía costar US$ 1,55. Enviar esos mismos 142 gr. dentro de los EE.UU. costaría US$ 2,80, alrededor de un 80% más, dice Bryan Wyatt, director de la empresa consultora de la cadena de suministro Chainalytics.

El super contrato terminó el 1 de julio. Esa es la fecha en que la Universal Postal Union, un brazo de las Naciones Unidas que ha gobernado las tarifas de envío internacional durante más de un siglo y que fue atacada por el Presidente Trump, recortó el subsidio, básicamente duplicando los costos de envío de la noche a la mañana. Dado que Wish depende de los comerciantes chinos para enviar los paquetes directamente a los consumidores (a diferencia de la mayoría de los minoristas que envían los productos a granel a las bodegas y tiendas de los Estados Unidos), el termino del contrato es una amenaza existencial.

“Esto es, en última instancia, lo que permitió a Wish existir de alguna manera”, dice Juozas Kaziukenas, fundador de la empresa de investigación de comercio electrónico Marketplace Pulse.

Agreguemos a esto los tiempos de despacho notoriamente lentos desde China, y Wish se enfrenta a una creciente presión para encontrar una mejor manera de competir con minoristas como Walmart, Target y Amazon.

Por esta razón Wish comenzó a cortejar a los comerciantes de EE.UU. y el Reino Unido hace un par de años y ahora tiene unos pocos cientos vendiendo en la plataforma, todavía una pequeña parte de una base de comerciantes que asciende a más de un millón. “Nos encantaría diversificar”, dice Szulczewski. El beneficio: su mercancía no viene desde China. A menudo son artículos sobrantes o devueltos que los grandes minoristas se quieren deshacer por centavos por dólar. Por ejemplo, su principal proveedor de EE.UU. vende computadores portátiles restaurados y otros productos electrónicos.

También ha buscado formas de almacenar artículos de China más cerca de los clientes en los EE.UU. y Europa, como una manera de acelerar la entrega. Ya en 2015 comenzó a experimentar con bodegas para mantener un inventario limitado. Actualmente tiene dos en los EE.UU., una en Los Ángeles y otra en Orlando.

Pero las bodegas a largo plazo son demasiado costosas si queremos seguir siendo un eCommerce con precios locos. Así es como a Szulczewski se le ocurrió la idea de asociarse con dueños de pequeños negocios. “En lugar de construir docenas o cientos de grandes y costosas bodegas como Amazon … dijimos vean a todos estas tiendas que están sufriendo y que están buscando fuentes adicionales de ingresos y tráfico de personas en las tiendas”, dice Szulczewski.

Wish ahora está consolidando cada vez más múltiples pedidos en una bodega en China y luego enviándolos a tiendas en los EE.UU., donde los clientes pueden pasar a retirarlos. Esto ayuda a compensar el aumento de los costos al enviar los artículos a granel, en vez de individualmente a las casas de las personas.

Añade Scott Benedict, director del Centro de Estudios de Venta al por menor de la Universidad de Texas A&M, “Es interesante el aprovechar una red existente de pequeñas empresas por un costo muy bajo o cero”.

En enero de 2019, Szulczewski empezó a cortejar a estas tiendas, atrayendo a su base de clientes a cambio de espacio de almacenamiento. Reciben 50 centavos por cada retiro en la tienda, además de que Wish ofrece un bono de US$ 4 si los minoristas entregan un pedido en la casa de alguien. “Ayuda a las tiendas a atraer tráfico y a sobrevivir o, con suerte, a prosperar en un momento en el que las cosas están más difíciles que nunca”, dice Szulczewski. Los clientes, a su vez, se dan cuenta de que hay más artículos disponibles para ser recogidos o entregados inmediatamente en una tienda local. Si un artículo tiene que ser enviado, pueden obtener entre un 15% y 20% de descuento en el precio si lo envían a una tienda. Añade Szulczewski, “Para nuestro segmento de consumidores que es muy consciente del pecio… ahorrar US$ 1 o US$ 2 hace una gran diferencia”.

Szulczewski, que creció en la Polonia comunista en la década de los 80, se trasladó a Canadá a la edad de 11 años, el mismo año en que cayó la Unión Soviética. Estudió informática en la Universidad de Waterloo de Ontario. Después de graduarse en 2004, consiguió un trabajo en Google desarrollando software que ayudaba a los anunciantes llegar con sus avisos según las búsquedas de la gente. Se fue en 2009 para crear su propia empresa de software con la idea de poder predecir los intereses de alguien basándose en sus búsquedas en Internet y hacerlos coincidir con un producto o anuncio potencial. Después de dos años de retoques, relanzó la compañía como Wish.

No fue hasta hace poco que consideró incorporar a su modelo de negocios a las tiendas físicas. Pero ahora dice que ve un gran potencial. Su objetivo es tener 100.000 tiendas en la plataforma para fines de año y diez veces más en el futuro. “Si lo piensas, Walmart tiene alrededor de un 93 millones de m2 de espacio de venta al por menor. Si tenemos un millón de tiendas que se inscriben en nuestro servicio con alrededor de 93 m2 cuadrados por tienda en promedio, tenemos un Walmart virtual”, dice Szulczewski.

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Moova llegó a Chile para fortalecer el e-commerce y los servicios de delivery

  • La plataforma tecnológica que ya opera en Argentina, Uruguay, México y Guatemala permite que empresas de logística registren su flota y utilicen el sistema para realizar entregas de última milla aprovechando su capacidad ociosa.
  • Con medidas especiales de higiene y cuidado para enfrentar la pandemia, Moova además ofrece la trazabilidad del viaje en su totalidad y envíos durante el mismo día, algunas de sus ventajas frente a otras empresas de logística y despacho.

Santiago, Chile. 21 julio, 2020. El e-commerce cuadruplicó sus ventas entre 2014 y 2019, según Euromonitor International y solo en los primeros dos meses posteriores al inicio de la situación de emergencia provocada por la pandemia Covid-19, esta cifra se habría incrementado en un 20%, según estimaciones de la Asociación de Fabricantes y Distribuidores. Este crecimiento exponencial asociado a medidas de confinamiento y restricciones de movilidad para las personas se ha desarrollado en distintas industrias y en grandes y pequeñas empresas, que deben enfrentar el desafío de adecuarse a la contingencia y seguir atendiendo las solicitudes de sus clientes de la mejor manera posible.

“Entre tanta oferta online, las entregas de las compras han cobrado mayor relevancia, porque los clientes no solo esperan un producto, sino que también quieren tener la certeza de cuándo les llegará, cómo se les entregará y sobre todo, si se han cumplido las medidas de higiene”, afirma Antonio Migliore, CEO de Moova, una plataforma tecnológica que se ha transformado en el AirBnb de la logística, porque permite que empresas de logística y despachos de productos puedan aprovechar capacidad ociosa de sus flotas.

El sistema desarrollado por Moova, al que se puede acceder desde www.moova.io y permite que cada transportista registrado y certificado se transforme en un Moover, que puede realizar entregas en camiones, camionetas, autos y hasta bicicletas y motos.

Moova recibe solicitudes de envío durante el día y utiliza un sistema de optimización en tiempo real que permite realizar rutas de entregas de la manera más eficiente, a través algoritmos que contemplan ubicación de los puntos de entregas, tamaños de los bultos enviados, capacidad de cada Moover, entre otras cosas.

Las soluciones que brinda la plataforma se adaptan a pequeñas tiendas y a grandes empresas de alto volumen de entregas, incluso permite la integración con Mercado Libre y resuelve los envíos Flex con un solo click. Ofrece asimismo traslados de manera simple, rápida y conveniente: desde tarjetas de crédito hasta muebles y electrodomésticos.

“Lo que hoy se ha reforzado en con la situación provocada por el Covid-19, es que el e-commerce debe mejorar su propuesta de valor a los clientes, con rapidez en las entregas y sobre todo, con la certeza de saber quién y cómo entregará un producto”, comenta Claudio Barahona, partner de Alaya Capital, uno de los fondos inversionistas de Moova. “Esta pandemia ha demostrado que no sólo las grandes empresas requieren hacer e-commerce, sino que también las PYMEs y Moova es una excelente opción para ellos. La tecnología que desarrolló esta compañía permite dar esa seguridad y las medidas de cuidado que tomó Moova frente a la pandemia, ayudan a fortalecer el comercio electrónico”, afirma el ejecutivo.

En línea con el sostenido crecimiento que tenía el e-commerce en los últimos años, como Mercado Libre o cadenas de retail que tienen sus propios marketplace, los emprendedores argentinos Antonio Migliore, CEO y Marcos Detry, CTO, decidieron crear esta solución para simplificar la distribución de las compras o pedidos. La idea surgió a comienzos de 2018, cuando Migliore estaba de viaje en Nueva York y vio la enorme cantidad de paquetes de e-commerce que se entregaban cada día en la recepción de su hotel y pensó “en Argentina no hay un servicio así”. El problema que identificó es que la logística de entrega de última milla, de paquetes de e-commerce en América Latina, no tenía una solución bien fundamentada ni un ganador claro. Con ello, Migliore y Detry fundaron Moova, con un sistema completo de seguimiento en tiempo real de entregas, optimización de recorridos, comprobantes digitales y chat online.

De esta manera Moova se transformó una plataforma que revoluciona y fortalece el e-commerce, brindando un servicio preciso, con plazos cortos, costos optimizados en función de la capacidad logística inactiva y un servicio puerta a puerta, fácil y económico. El primer envío se realizó en marzo de 2019 y luego de un año ya están superando los 300.000 envíos, con operaciones en Chile, Argentina, Uruguay, México y Guatemala.

Moova consiguió una primera ronda de inversión PreSeed de US$ 600.000, con FJ LABS (NYC) como inversor principal, y luego una ronda de Seed de US$ 1.200.000 adicionales. Volvieron a invertir Alec Oxenford, FJ LABS, y se sumaron ALAYA Capital y KALEI Ventures. Es decir, en la inversión inicial participaron los mismos fondos que Uber y Rappi.

Actualmente es un modelo transaccional en el que Moova, como plataforma agregadora de ofertas logísticas, captura un porcentaje del precio total de cada envío.

Según los desarrolladores, “la tecnología hace que los procesos sean mucho más eficientes y en el corto plazo le permite resolver sus envíos de manera más simple, ganando tiempo para dedicarle al negocio”. “Además, como capta la capacidad logística ociosa, es muy competitiva en términos de costos”, agregaron. Con un sistema 100% a medida, hoy ofrece su servicio en Santiago con delivery en el día y seguimiento en tiempo real, utilizando la capacidad ociosa de las empresas de logística.

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Webinar: Expertos entregan asesorías a PYMEs para potenciar sus negocios digitalmente

  • El próximo miércoles 3 de junio a las 9:00 horas (hora de Chile), a través de la plataforma Cisco Webex, podrás ser parte de un webinar donde expertos entregarán asesorías a PYMEs para potenciar sus negocios digitalmente.
  • Trabajo a distancia, e-commerce, marketing digital y acceso a financiamiento, entre otros, se han convertido en elementos esenciales para dar continuidad a los servicios durante los últimos meses debido a las medidas de confinamiento.

Santiago, Chile. 28 mayo, 2020. La emergencia sanitaria por Covid-19 ha dejado en evidencia la necesidad de digitalizar las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) de Chile, consideradas uno de los principales motores de la economía nacional, que han debido adaptarse, sobre la marcha, a las nuevas modalidades de teletrabajo, e-commerce y marketing digital. Muchas de ellas no consideraban la digitalización de sus negocios como un elemento esencial, donde, según cifras de Fundación País Digital, solo el 3% de las PYMEs utiliza tecnologías en sus procesos.

Entendiendo la necesidad de estas empresas por sumarse a la Transformación Digital, Fundación País Digital, con el apoyo de Banco de Chile, Cisco Partner, Movistar Empresas y Transbank, realizarán el webinar “Jornada de Adopción Tecnológica para PYMEs”, donde expertos entregarán las herramientas necesarias para una correcta adopción de las tecnologías sin grandes costos para las PYMEs. Esto les permitirá mejorar su productividad y tener más visibilidad con clientes, lo que se traduce en mayores ventas y un negocio más sostenible.

“Muchas pequeñas y medianas empresas ven como un obstáculo la inversión para adoptar tecnologías digitales. Por eso, buscamos desmitificar que la Transformación Digital implica hacer grandes inversiones, demostrando que todas pueden acceder a herramientas para aumentar sus ingresos. Como País Digital hemos identificado negocios que han aumentado 5 veces sus ingresos con solo adoptar 3 herramientas digitales gratuitas o de muy bajo costo”, asegura Marco Terán, director de desarrollo digital en Fundación País Digital.

A través de la plataforma www.Emol.com, el próximo miércoles 3 de junio a las 9:00 horas (hora de Chile), podrás ser parte de la “Jornada de Adopción Tecnológica para PYMEs”, donde se entregarán asesorías a PYMEs para potenciar sus negocios digitalmente.

Uno de los principales expositores será Banco de Chile, que abordará la Transformación Digital al servicio de las PYMEs y acceso a financiamiento. “En esta presentación podrás conocer como la transformación digital permite poner a disposición soluciones, abrir nuevas oportunidades, optimizar procesos y mejorar la experiencia de atención a clientes. Además, en el marco de nuestro Compromiso con Chile y del Programa PYMEs para Chile, presentaremos una serie de medidas de apoyo para que las PYMEs puedan cubrir necesidades inmediatas de capital de trabajo”, expresan Sebastián Torrens, gerente de marketing empresas, y Rodrigo Devia, gerente de laboratorio digital, ambos de Banco de Chile.

Movistar Empresas, junto a Cisco Partner, enfocarán su presentación en Soluciones digitales para las PYMEs, para ayudarlas a enfrentar sus distintas necesidades tecnológicas. “Movistar Empresas entrega servicios digitales que apuntan a ‘transformar los cambios en oportunidades’ y así impulsar diversos negocios, especialmente en el contexto actual, donde reinventarse es clave. Un ejemplo de ello es la ‘Oficina Digital’ que entrega comunicaciones colaborativas con telefonía en la nube, conectividad de alta velocidad y ciberseguridad para proteger la información de la empresa”, aclara Rodrigo Rivera, gerente de área productos y servicios B2B en Movistar Empresas.

En el contexto de crisis sanitaria, las compras online han sido claves. Woldemar Lecaros, subgerente E-commerce de Transbank, explica que “el comportamiento del consumidor ya venía cambiando y, producto del escenario actual, se aceleró, empujando a los comercios a vender a través de soluciones de e-commerce para dar continuidad a sus negocios”. Por esto, dictará un curso sobre medios de pago, para ayudar a las PYMEs a entender estos nuevos hábitos de consumo online.

Marco Nicoli, de Duoc UC, dictará una sesión sobre marketing digital, para apoyar la venta online: “Buscamos derribar los mitos más frecuentes que existen sobre este canal, entregando herramientas prácticas para fortalecer los negocios, en momentos donde es muy importante vender”.

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¿Cómo enfrentar al nuevo consumidor y sus necesidades?

  • El nuevo consumidor requiere que las empresas reinventen las experiencias para alcanzar sus nuevas necesidades, aspiraciones y sueños.

Santiago, Chile. 28 mayo, 2020. Si bien el proceso de Experiencia del Cliente ha vivido grandes cambios en los últimos años, el actual contexto de Covid-19 ha obligado a las marcas a pensar de forma rupturista su relacionamiento con el cliente, ya que las emociones son, más que nunca, las responsables por generar las mejores experiencias y la satisfacción de los consumidores.

En el marco del Webinar sobre las Experiencias del Consumidor de Kantar, se analizaron las emociones que actualmente guían a los consumidores, para entender cómo las marcas precisan abarcar esas tendencias para obtener mejores resultados.

“Para cualquier estrategia de Customer Experience, hay tres retos: primero, diseñar las jornadas; después, absorber los datos que se encuentren entre esos puntos y, al final, trazar una estrategia entre esos puntos de contacto clave, siempre siguiendo el propósito de la marca”, dijo Daniel Machado, head LATAM del Domain de CX, abriendo el camino del diálogo. “Una experiencia bien pensada otorga resultados a corto y largo plazo para cualquier empresa”, agregó.

El rol de las marcas en el nuevo contexto

Hugues Dumouza, CCO (Chief Client Officer) de Insights Division, en Kantar, se refirió a cuál debe ser el rol de las empresas en esta nueva experiencia. En un “mundo en suspenso” por el avance de la pandemia, las marcas tienen un peso cada vez mayor en la sociedad, tal es así que la relevancia de ellas pasó de 51% en 2017 a 65% en 2019. “El rol de las marcas se está extendiendo en todas las categorías, basta ver la presencia fuerte de CEOs en las redes sociales. Esto está aliado a una mayor expectativa de los clientes”, explicó Dumouza. “Los clientes buscan la respuesta óptima para resolver sus necesidades diarias”, especificó.

Pasado el período de distanciamiento social, el mundo será diferente y las experiencias de compra también. Muchas cosas volverán a su cauce normal, pero las expectativas serán diferentes. Las empresas deberán esforzarse para potenciar la experiencia del consumidor, resolviendo sus necesidades de forma cada vez más práctica.

La importancia de ser una marca “Customer Centric”

En este nuevo entorno, la incertidumbre económica es la principal preocupación de los consumidores latinoamericanos, aún por sobre la crisis sanitaria, según el Barómetro, estudio mundial de Kantar sobre Covid-19. La explicación de ello puede encontrarse en que un 89% los hogares latinoamericanos vieron sus ingresos afectados por la pandemia, contra el 71% a nivel mundial.

“Debido a esa preocupación, los consumidores están cada vez más atentos a los precios y pendientes de las promociones. Además de estos cuidados, se acelera el acercamiento a los canales digitales: un 33% aumentó sus compras online, un 73% incrementó el uso del home banking, un 63% dice que seguirá prefiriendo métodos de pago electrónicos y en cuanto a las formas de trabajar, un 49% espera que las empresas promuevan el uso de comunicación digital para el trabajo. Esto abre un nuevo mundo en cuanto a experiencias”, sostuvo Carolina Livacic, client service manager de Kantar Chile, en base a los datos del estudio Barómetro 2020 de Kantar.

En tiempos de emociones y fuertes preocupaciones, se hace aún más vital poner al consumidor en el centro. “Según los estudios que hemos llevado adelante con Kantar, vimos que los clientes prefirieron hasta 10 veces más a una marca sobre la competencia cuando notan que ese sello es customer centric y se duplican las posibilidades de que recomienden esa marca a los cercanos”.

Actualmente, aún según el Barómetro, un 85% de los consumidores espera que las marcas les demuestren cómo pueden ser útiles en su vida; un 48% pretende que las marcas reduzcan sus niveles de ansiedad y entiendan sus preocupaciones. Y por último, el 51% espera ser ayudado en su día a día, con propuestas prácticas y realistas.

¿Cómo ofrecer experiencias únicas en E-Commerce?

La aceleración del e-commerce en el contexto de pandemia nos acerca velozmente a la adopción temprana de la tercera era del comercio electrónico: “La humanización de la tecnología”, que estaba pautada para 2022.

“En este nuevo contexto, las empresas deben reinventar experiencias para alcanzar las nuevas necesidades, aspiraciones y sueños para mantener al cliente conectado con el e-commerce”, dice Livacic. Por su parte, estos”nuevos” consumidores priorizan utilizando las variables del Tiempo, el Dinero, la Energía y la Seguridad para satisfacer sus necesidades.

Más allá de la penetración del e-commerce en los hogares latinoamericanos, debemos tener en cuenta tres factores para crecer y ofrecer una mejor experiencia al usuario: El primero es entender la jornada de compra. Luego, profundizar en mejorar la experiencia y, una vez que hayamos entendido y profundizado eso, encontrar soluciones y definir planes de acción concretos que nos permitan estar alineados con las expectativas de los usuarios.

Por último, la ejecutiva de Kantar Chile definió los aspectos fundamentales en el proceso de entrega y devolución del producto. En primer lugar, un 53% de los clientes entiende que es clave que la compra llegue en buen estado. Un 18% entiende como prioritario que se cumplan los plazos definidos en el sitio web. Un 15% pretende tener garantía sobre el producto que compra. Y un 12% precisa monitorear la ubicación del producto siguiendo un número de rastreo.

Para obtener más información sobre el Barómetro COVID-19, visite: www.kantar.com/Campaigns/Covid-19-Barometer.

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ApañotuPYME: la plataforma de venta online para emprendedores

  • “La apañada más grande de la historia”, que busca apoyar a la PYMEs, democratizar el e-commerce y movilizar la economía en la era digital, ya cuenta con más de mil emprendimientos en línea.

Santiago, Chile. 27 mayo, 2020. ApañotuPyme (www.apanotupyme.cl) es el nombre de la página que nace gracias a una iniciativa que busca apoyar a las pequeñas y medianas empresas afectadas por la crisis del Covid19. Se trata de una plataforma de e-commerce que agrupa a más de 1.000 PYMEs y que les permite unirse a la venta digital sin comisiones y acceder a su vez, a los mejores portales de venta del país. Asimismo, le permite a las PYMEs tener la oportunidad de mostrarse masivamente y visibilizarse, con un proceso de digitalización fácil y rápido.

Esta iniciativa fue creada por los principales representantes del mundo del emprendimiento y la innovación en Chile. Impulsada por el grupo de empresarios Red América, Accionet y la agencia de publicidad Loca Santiago, junto a grandes actores del mundo privado como lo son la Asociación de Emprendedores de Chile (Asech), Endeavor, la Confederación de la Producción y del Comercio (CPC), la Multigremial Nacional, Conapyme y Grupo Patio entre otros, permite inscribir de manera gratuita en el sitio a través de un formulario y subir los productos para vender, digitalizando el negocio de manera fácil y rápida.

Ya inscritos, los emprendedores pueden acceder a un perfil privado donde visualizan información importante, desde sus números de venta hasta la posibilidad de recibir ayuda para ser parte de otras plataformas, como la de los socios estratégicos Linio, Rappi, Uber Eats y Mercado Ripley, entre otros, que cuentan con tratos preferenciales para las PYMEs que ingresen.

Dentro de los beneficios de la plataforma, es importante destacar a que a diferencias de otros market place, el único cobro que se realiza es la comisión de transacción a través de Mercado Pago.

Alejandra Mustakis, presidenta de Asech, destaca la importancia de generar una plataforma de este tipo, tomando en cuenta la compleja situación que está viviendo las PYMEs producto de la paralización de la economía: “Hoy los emprendedores necesitan rápidamente obtener herramientas que les permitan subirse al carro de la digitalización de forma rápida, generando las redes que les permitan visibilizar el producto o servicio en forma masiva y generar de esta manera nuevas maneras de entrar al mercado en la era digital”, explicó.

Para María Elba Chahúan, vicepresidenta de Red América y articuladora de la iniciativa, es importante enfatizar que es “un ejemplo de cómo las más diversas organizaciones tan distintas unas de otras se ponen al servicio de otros, haciendo lo único que se puede realizar si se quiere salir realmente de una crisis: dejar de lado las diferencias y trabajar. Una fórmula simple, cuando hay personas que necesitan con urgencia que, los que aún podemos, nos movilicemos. Acá no sólo se está poniendo a disposición una herramienta tan necesaria en estos momentos como una plataforma de venta online, sino que se está mostrando con hechos lo importante que diversas organizaciones se junten y trabajen de manera colaborativa por dar soluciones inmediatas a problemáticas urgentes como es lo que están viviendo las PYMEs”.

Juan Fontaine, co-fundador de Accionet y creador de la plataforma, detalla que es una herramienta simple que le permite al emprendedor mostrar rápidamente su producto o servicio en el mercado y utilizar formas de distribución modernas. “Lo que se comercializa es súper variado y que van desde comida, moda, belleza y bienestar, utensilios para el hogar, entre otros. Permite una rápida búsqueda y fácil acceso para todas las personas que prefieran realizar sus compras en las pequeñas y mediana empresas y, así, apoyar los emprendedores que están viviendo un duro momento”.

Sebastián Alvarado, co-fundador de la agencia de publicidad Loca Santiago y creador de la campaña publicitaria, destaca la importancia de darle al país hoy un mensaje de esperanza: “Sabemos que Chile lo está pasando mal. Pero hoy más que nunca creemos que es importante poder comunicar que si ponemos metas comunes como país seremos capaces de salir adelante todos juntos. Queremos que con nuestra campaña creativa se siembre gatille esa energía, de sacar adelante a Chile a través del sueño de ayudar a las PYMEs todos juntos”, asegura.

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CCS lanza manual de venta online para ayudar a las PYMEs en medio de la crisis

  • “Cómo armar un comercio online” aborda todo lo necesario para subirse al eCommerce, incluyendo tecnología, herramientas disponibles, marketing, redes sociales, seguridad, medios de pago y logística, entre otros.
  • La Iniciativa se suma a la campaña APOYAME, que ha subido a cientos de pequeños comercios a la venta online a través de los principales marketplace del país.

Santiago, Chile. 20 mayo, 2020. La CCS (Cámara de Comercio de Santiago) lanzó el manual “Cómo armar un comercio online”, iniciativa que nace de la necesidad de crear un conjunto de definiciones y recomendaciones útiles para cualquier empresa que esté buscando desarrollar su canal online, ya sea crear un comercio digital, vender productos y/o servicios por redes sociales, pertenecer a un sitio externo de comercio electrónico o realizar algún tipo de transacción digital.

Para el director del Centro de Estudios de Economía Digital de la CCS, George Lever “la actual crisis sanitaria ha impuesto un tremendo desafío en nuestro sector, especialmente de cómo incorporamos al pequeño comercio a la venta online en el corto plazo, por lo que es fundamental que todas las empresas y emprendedores que aún no realizan ventas online puedan conocer, entender y aplicar los elementos básicos que se necesitan para participar activamente en el mundo digital”.

El manual, que contó con apoyo de un grupo de emprendedores del eCommerce liderados por Francisca Escobar, tiene cuatro capítulos que abordan temas tales como: el mundo del eCommerce, cómo construir un eCommerce, el marketing que una empresa debe realizar después de construir el sitio y la optimización para potenciar las ventas.

Cómo armar un comercio online

En lo que respecta a cómo construir un eCommerce, el manual detalla aspectos que van desde qué tecnologías usar, el contenido y diseño que debe tener una web de ventas online, considerando aspectos tales como: catálogo de productos, diseño web, medios de pago, relación con el cliente, certificado de seguridad, código de buenas prácticas para el comercio electrónico y protección de datos personales.

Asimismo, el manual aborda los elementos básicos de abastecimiento y logística, despacho y los canales de venta, tales como los marketplaces y redes sociales.

En cuanto al marketing que debe realizar toda empresa que venda online, el documento destaca que “la gente compra a quien conoce, a quien valora y en quien confía”. Del mismo modo, se explica la importancia que tienen para el marketing de un eCommerce las redes sociales, los buscadores, el e-mail marketing, los influencer, el remarketing, la generación de contenidos, las herramientas de blog y post, entre otras.

En materia de redes sociales, el manual destaca que son un excelente canal de venta, por lo que no comunicarse por ellos claramente es perder una oportunidad valiosa, mientras que asegura que en los buscadores existe un grupo de personas altamente atractivas a las que se podría llegar, donde si vender es el objetivo es necesario aparecer en las primeras posiciones en un resultado de búsqueda para ser visualizado.

Respecto a cómo potenciar las ventas, el manual resalta la importancia de contar con indicadores, ya que “lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se puede controlar, tampoco se puede mejorar”. Es por ello que se enumeran una serie de indicadores claves del negocio online que son un buen punto de partida para definir los focos y prioridades del negocio digital. Entre ellos destaca la tasa de conversión, ticket promedio, visitas al sitio, usuarios versus sesiones, carro de abandono y funnel de conversión o embudo de ventas.

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Comité de Comercio Electrónico de la CCS posterga CyberDay

Santiago, Chile. 12 mayo, 2020. Debido a las múltiples consultas de los medios de comunicación, el Comité de Comercio Electrónico de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago), informó que “debido a la crisis sanitaria que vive nuestro país, se ha estimado prudente postergar la fecha del evento CyberDay, el cual se realiza normalmente en el mes de Mayo”.

El Comité señaló que “en las circunstancias que se viven, estimamos que la urgencia sanitaria nos hace pensar en otras prioridades que están por delante de este evento, ya que hoy el mayor punto de interés es la salud de nuestros colaboradores y clientes, además de seguir sirviendo a las personas y sus familias en sus necesidades más apremiantes que pueden ser atendidas de manera remota por el comercio electrónico”.

Asimismo el Comité señaló que ”al tratarse de un evento de alcance nacional, su nivel de masividad requiere contar con óptimas capacidades operacionales y logísticas, las que si bien han venido funcionando adecuadamente durante la pandemia, requiere estar a plena capacidad para garantizar buenos niveles de servicio, especialmente en las entregas, aspecto que hoy se encuentra impactado por la situación que estamos viviendo”.

El Comité señaló que “se informará oportunamente la fecha en la que se realizará el CyberDay 2020, considerando la importancia que tiene tanto para las PYMEs del sector como para los consumidores, y confirmamos además la realización del evento CyberMonday que tradicionalmente se desarrolla durante el último trimestre del año”.

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Impacto del Coronavirus en el mercado tecnológico chileno

Santiago, Chile. 26 marzo, 2020. La llegada del COVID19 a Chile sin duda nos ha obligado a modificar nuestros hábitos y conductas en los más diversos ámbitos. Una de las industrias más afectadas es el comercio. Desde GfK, empresa global de investigación de mercados, vemos cómo el mercado de productos tecnológicos evoluciona semana a semana.

Evidentemente, la forma de comprar cambió. Internet hoy es prácticamente el único canal para acceder a ciertos bienes.

Por el lado de los productos, hay categorías que en primera instancia se han visto favorecidas, como los imprescindibles para llevar a cabo el teletrabajo (computadores e impresoras) y también aquellos a los cuales los chilenos están recurriendo para hacer “más amable” los días de encierro, como las consolas.

El retail manager de GfK, Juan Carlos Montes, explica que estas alzas también podrían deberse a la estacionalidad, como el “back to school”. “Es importante recalcar que estos datos de ventas reflejan lo que ocurrió hasta el 15 de marzo. Pronto estaremos compartiendo las cifras que nos mostrarán el efecto que las medidas de aislamiento tomadas en los últimos días están teniendo en el mercado”, finaliza.

Gfk-Coronavirus-ImpactoMercadoTecnologicoChileno-Infografia
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eCommerce Day Santiago 2020

El evento que congrega a los líderes de negocios, emprendedores y ejecutivos de las principales empresas del sector retail, comienza una nueva y prometedora temporada

Por decimocuarto año consecutivo, se da inicio al Tour eCommerce Day 2020, que celebra sus reconocidos encuentros de comercio electrónico a lo largo y ancho del continente americano. Su organización es llevada a cabo por el eCommerce Institute junto con las cámaras de comercio electrónico y otras entidades que impulsan a través de diferentes prácticas, eventos y capacitaciones, el desarrollo de la economía digital en cada país. Los eventos se realizan desde el año 2007, completando y superando con su edición del 2019 los 100 eCommerce Day, logrando superar los 6000 speakers y 145.000 registrados en los eventos.

El Tour de eventos eCommerce Day crea un espacio para la difusión, promoción y reflexión sobre la importancia del impacto que producen las nuevas tecnologías en la vida, trabajo y negocios de las personas y empresas, permitiendo una mejora en la competitividad de nuestra economía y la reducción de la brecha que separa a nuestros emprendedores, empresas y profesionales en diferentes regiones América Latina.

En 2020, la cita nuevamente llegará a 17 países del continente americano: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Estados Unidos, México, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay. Convirtiendo al Tour eCommerce Day en el evento más importante que tiene la industria en la Región. El Tour dará inicio el próximo 27 de febrero, en Colombia que recibirá por primera vez la realización del eFashion Day en Medellín, una jornada intensiva de capacitación sobre la industria de la moda en Internet.

“El Tour Regional eCommerce Day 2020 coincide con el inicio de una nueva década que trae muchos desafíos para la industria digital y principalmente el comercio electrónico, donde el foco este año estará para muchos sectores y verticales en lograr los dos dígitos de participación de los canales digitales sobre los tradicionales con rentabilidad y sustentabilidad. Para el eCommerce Institute la agenda de eventos del tour es una de las prioridades entre nuestras iniciativas que persiguen un objetivo en común: impulsar el desarrollo de la industria digital a través de la profesionalización de la oferta y apoyar su ecosistema para que soporte su constante y fantástico crecimiento. Invitamos a las empresas, profesionales y emprendedores a sumarse al Tour eCommerce Day 2020 y ser parte de la transformación de la industria en Internet que está dando paso a nuevos paradigmas de negocios en el mundo”, afirmó Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute.

En cada evento se realizan actividades que buscan dar a conocer las tendencias y los desafíos a los que se enfrentan los profesionales en el día a día. Para ello, siempre se cuenta con la ponencia de casos reales que permiten descubrir las estrategias y las prácticas que se llevaron a cabo para alcanzar los objetivos del proyecto con éxito.

En el marco de cada eCommerce Day se realiza la premiación a las empresas y emprendimientos del sector que por su desempeño tienen un impacto positivo en la industria de los negocios online. A través de los eCommerce AWARD’s, el cual representa el reconocimiento más importante de la industria digital a empresas e innovadores por su labor en los negocios “on line”, en 2019 se han premiado a más de 135 empresas en 9 categorías en 15 países.

De forma adicional se impulsa el desarrollo del ecosistema emprendedor a través del eCommerce Startup Competition que, por 6to año consecutivo, se realiza en 15 países de la región y en donde han participado más de 300 emprendimientos.

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Ventas de Comercio Electrónico superaron levemente los US$ 6.000 millones en 2019

  • Las expectativas de la CCS se encuentran en un amplio rango de entre 15% y 25% de crecimiento para el comercio electrónico en 2020, dependiendo de la intensidad con que prosiga el proceso social en Chile y de los impactos que éste genere sobre el sentimiento de los consumidores y la demanda interna.

Santiago, Chile. 27 febrero, 2020. Luego de cerrar el año en medio de un complejo último trimestre, el comercio electrónico chileno alcanzó los US$ 6.079 millones durante 2019, según estimaciones de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago). La cifra se ubica por primera vez en la historia por debajo de la proyección previa de la CCS, que rondaba los US$ 7.000 millones, debido principalmente a dos factores: en primer lugar, los hechos de vandalismo ocurridos a partir del 18 de octubre y el impacto directo e indirecto que tuvieron sobre el consumo. En segundo lugar, la fuerte depreciación del peso, agudizada de hecho durante los últimos meses del año.

CCS - Ventas Comercio Electronico Chile 2019

En términos reales, las ventas online aumentaron un 25% en 2019 (vs. la proyección inicial en torno al 30%), afectadas por dos meses cuyo dinamismo cayó claramente por debajo de la media: octubre, con una expansión de tan solo 8%, y noviembre, con un 4%. Ambos meses, de hecho, experimentaron una contracción nominal medida en dólares corrientes. En el caso de octubre, el deterioro de los últimos días del mes anularon el crecimiento del CyberMonday, con lo que el mes de mayores ventas del año fue mayo, en el cual tuvo lugar el evento CyberDay.

CCS - Ventas Comercio Electronico Chile 2019 - mensuales

Pese al deterioro en el desempeño del cuarto trimestre, el comercio online siguió ganando participación en las preferencias de los consumidores, lo que se vio reforzado por los graves daños que sufrió el comercio físico a manos de la delincuencia, incentivando el uso de canales de mayor disponibilidad y seguridad para el consumo. De acuerdo a la encuesta trimestral a consumidores que realizan la CCS y Kawesqar, la preferencia por el canal online subió a un 25% de los consumidores, 5 puntos porcentuales por sobre el primer semestre.

En el caso del comercio, también se observó una mayor preferencia por el canal eCommerce, particularmente en diciembre, mes que se registró el mayor incremento en tiendas online operativas de los últimos años.

CCS - Ventas Comercio Electronico Chile 2019 - canales de compra

Lo anterior intensificó la tendencia del eCommerce a ganar terreno sobre las ventas minoristas, pasando de un 5,8% del total en 2018 a un 7,4% en 2019. De acuerdo al INE, el año pasado las ventas del comercio minorista disminuyeron un 1,7%, mientras el formato electrónico, pese a su desaceleración, siguió creciendo a tasas de dos dígitos.

El impacto del último trimestre en la trayectoria de crecimiento se puede ver con claridad tanto en el comercio online como presencial. En ambos casos se produce una fractura en octubre que tiende luego a un proceso de normalización, bastante más pronunciado en el eCommerce durante diciembre.

CCS - Ventas Comercio Electronico Chile2019 - crecimiento

Los antecedentes preliminares indican que este proceso de normalización ha continuado en el primer bimestre, si bien a partir de marzo se abre un inusual margen de incertidumbre en la proyección de escenarios. Por ahora, las expectativas de la CCS se encuentran en un amplio rango de entre 15% y 25% de crecimiento para el comercio electrónico en 2020, dependiendo de la intensidad con que prosiga el proceso social en el país y de los impactos que éste genere sobre el sentimiento de los consumidores y la demanda interna.

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Levanta tu PYME con #ContigoPYME

Viña del Mar, Chile. 2 diciembre 2019. En los últimos 45 días Chile ha sido testigo de una de las más profundas crisis que le haya tocado vivir en su historia.

Y el comercio, ha estado en el ojo del huracán, siendo uno de los sectores que más ha sufrido las consecuencias no solo con los saqueos y el vandalismo, elementos que son totalmente ajenos a las demandas de la ciudadanía, sino que ademas por la imposibilidad de funcionar.

Hoy se conoció el IMACEC de octubre 2019 y las cifras son lapidarias. Se esperaba una caída de la actividad económica de hasta el -2%, pero nunca lo que se informó hoy: -3,4%. Una cifra realmente preocupante, que eleva el nivel de incertidumbre para los próximos meses.

Bajo este contexto la CRCP (Cámara Regional de Comercio de Valparaíso) no quiso estar ausente y lanzó la iniciativa #ContigoPYME, bajo el slogan “Los chilenos y chilenas de corazón creemos en las PYMEs”.

Una iniciativa que invita a todas las PYMEs de Chile a inscribirse gratuitamente en la plataforma ContigoPYME.cl y así ayudarlas a levantarse en este difícil periodo.

La plataforma eCommerce permite que la PYME se de a conocer a millones de personas en todo Chile y, por supuesto, promover sus productos para esta navidad.

Pier Paolo Zaccarelli, presidente de la CRCP indicó que “está campaña forma parte de nuestra estrategia de ayuda a las PYMEs de nuestro país, para que se levanten utilizando esta plataforma web promoviendo sus productos y servicios mediante el eCommerce. Mantendremos las inscripciones abiertas hasta el 10 de diciembre, y las ventas hasta el 23 de diciembre”.

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CCS y Ministerio de Economía lanzan campaña de ventas online para apoyar a PYMEs

  • La iniciativa es parte del plan #ElijoPyme que impulsa el Gobierno, y en la primera etapa busca que las micro, pequeñas y medianas empresas inscritas en los dos catastros del ministerio de Economía, participen en el evento a través de la página www.apoyameaqui.cl. También podrán inscribirse las PYMEs que pertenezcan a algún gremio.
  • El período de postulación se extenderá hasta el miércoles 27 de noviembre. Los negocios que logren adherirse a la página podrán promocionar sus productos entre el 2 y 8 de diciembre. En la venta podrán participar emprendedores de todo Chile.

Santiago, Chile. 26 noviembre, 2019. Con el objetivo de impulsar la reactivación de las micro, pequeñas y medianas empresas, que se inscribieron en los dos catastros del el Ministerio de Economía y las que pertenecen a algún gremio, en conjunto con la CCS (Cámara de Comercio de Santiago) lanzamos hoy una campaña “APOYAME, juntos por nuestras PYMEs”, que busca incentivar la venta online de productos y/o servicios que comercializan las empresas de menor tamaño.

La actividad, que es parte del plan #ElijoPyme que impulsa el Gobierno para apoyar a las Pymes fue presentada por el Ministro de Economía, Lucas Palacios, junto al presidente de la CCS, Peter Hill, el gerente general de la CCS, Carlos Soublette, el subsecretario de Economía, Ignacio Guerrero, la Subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett, el vicepresidente ejecutivo de Corfo, Pablo Terrazas, y la seremi Metropolitana de Economía, Carolina Undurraga.

La campaña está dirigida a las pequeñas empresas, a lo largo de todo el país, que sufrieron daños materiales en el último mes, que tuvieron bajas ventas por lucro cesante y que se registraron en los dos catastros que realizó el Ministerio de Economía. También podrán inscribirse las PYMEs que pertenezcan a algún gremio.

En la primera etapa se abre un período de postulación para que las Pymes puedan concursar por uno de los mil cupos disponibles para ser parte de la página web www.apoyameaqui.cl. Este proceso de postulación culmina a las 23:59 hrs. del miércoles 27 de noviembre.

Una vez incorporada, la empresa de menor tamaño podrá participar de un período de venta online que se extenderá entre el 2 y 8 de diciembre.

El ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios explicó que “este es un esfuerzo público-privado cuyo objetivo es atender uno de los requerimientos más urgentes que tienen las PYMEs afectadas, que es vender. Sabemos que les ha sido difícil sobreponerse a episodios de saqueos, desmanes o incendios, en los casos más graves, y que necesitan reorganizarse y volver a poner en pie sus negocios. También hay muchas PYMEs se quedaron con stock y no han podido vender, y el objetivo de esta campaña es darles una salida concreta que les signifique recaudación y flujo de caja, que se suma a los subsidios y de la orientación financiera que les estamos entregando”, explicó el ministro de Economía, Lucas Palacios.

Por su parte el presidente de la CCS, Peter Hill, señaló que esta iniciativa nació de las inquietudes que planteaban las mismas Pymes, ya que muchas de éstas “perdieron su infraestructura y capital de trabajo, otras no han podido abrir o han debido hacerlo en horarios restringidos y otras simplemente han sufrido fuertes caídas en sus ventas, por lo que muchas de ellas ven peligrar su negocio. Debemos tener claro que el que una Pyme cierre es una pérdida para el país, una pérdida en términos de esfuerzo, de emprendimiento, de trabajo, de empleo. Por eso estamos haciendo hoy un llamado, a través de esta campaña de ventas, para darles una mano y pidiendo a todos jugársela por apoyarlas”.

Requisitos

Para participar en la web y ofrecer sus productos deben cumplir las PYMEs deberán cumplir algunos requisitos, entre ellos tener información clara y visible sobre:

• Ley de Protección al consumidor
• Información de retracto
• Condiciones de despacho
• Condiciones de compra
• Condiciones de devolución
• Condiciones de anulación
• Edad mínima de contratación

En caso de que una PYME quiera entregar ofertas especiales, los productos o servicios que forman parte de las promociones deben presentarse de forma clara e inequívoca para el cliente final.

Se deberá informar claramente el alcance territorial de las ofertas. Los precios deberán incluir todos los cargos asociados al producto o servicio ofrecido (como el despacho, ya sea que se pague en el sitio o en modalidad “por pagar”).

Se deberá informar claramente las formas de pago, los plazos y condiciones del retiro o despacho, así como los mecanismos para devolución o cambio de productos.

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Alibaba recaudará hasta US$ 12.900 millones en la mayor oferta de acciones del mundo este año

Hong Kong, China. 21 noviembre, 2019. En la mayor IPO (oferta pública inicial) del mundo en lo que va del año, el gigante chino de comercio electrónico Alibaba se prepara para volver a Hong Kong y recaudar hasta US$ 12.900 millones, lo que impulsará los mercados financieros de una ciudad agobiada por la agitación política y la recesión.

El regreso a la bolsa de Hong Kong es una cotización secundaria de Alibaba, ya que en 2014 debutó en la Bolsa de Nueva York, recaudando US$ 25.000 millones en la mayor IPO de la historia del mundo. Recordemos que en noviembre de 2007 recaudó HK$ 13.100 millones en ingresos brutos. En su día de apertura, las acciones de Alibaba subieron del precio de oferta de KK$ 13,50 a HK$ 39,50. Luego en junio de 2012 abandonó la Bolsa de Hong Kong.

Alibaba dijo que el precio de las acciones sería de HK$ 176 (US$ 22,50) cada una, un descuento de 2,9% al precio de cierre de la Bolsa de Valores de Nueva York (ocho acciones de Hong Kong valdrán una acción cotizada en los Estados Unidos).

El precio significa que Alibaba recaudará por lo menos US$ 11.300 millones, y hasta US$ 12.900 millones si se ejerce una opción greenshoe para listar más acciones, pero eso parece probable ya que la creciente demanda de acciones hizo que Alibaba cerrara sus libros antes de lo esperado.

Programada la IPO para el 26 de noviembre, la oferta podría aumentar el efectivo de Alibaba a alrededor de US$ 44.000 millones, lo que sería más que cualquier otra compañía de Internet y duplicaría al gigante rival del comercio electrónico Tencent, según Bloomberg.

También sería la oferta pública inicial más grande del mundo hasta ahora en 2019: la cotización de Alibaba en Hong Kong supera el debut de Uber de US$ 8.100 millones en Nueva York y el de la cervecera AB InBev de US$ 5.000 millones en Hong Kong a principios de este año.

Es probable que la cotización de Alibaba sea eclipsada por el gigante petrolero estatal saudita Aramco, que cotizará en la bolsa de Riyadh en diciembre, con su oferta pública inicial que recaudaría hasta US$ 25.600 millones, lo que podría romper el actual récord de Alibaba de la mayor oferta pública inicial de valores de la historia.

La oferta de Alibaba ayudará a impulsar los mercados financieros de Hong Kong, dado que la ciudad recientemente entró en recesión por primera vez en más de una década, después de más de cinco meses de protestas contra el gobierno. Y con la guerra comercial en curso entre Estados Unidos y China, que ha llevado al gobierno chino a pedir a las empresas que realicen sus IPOs más cerca de casa, la cotización de Alibaba ayuda a consolidar a la Bolsa de Valores de Hong Kong como una de las mayores sedes de IPOs este año, lo que podría servir de ejemplo para que otros unicornios chinos opten por Hong Kong en lugar de Estados Unidos, en un esfuerzo para seguir trasladando el eje de poder desde Occidente a Oriente.

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Dia de los solteros en Alibaba llega a los US$ 38.400 millones

Hangzhou, China. 15 noviembre, 2019. En la 11ª edición del Dia de los Solteros, el evento de compras más grande del mundo, el gigante chino de comercio electrónico Alibaba estableció un nuevo récord de ventas de US$ 38.400 millones, en 24 horas vendiendo más de la mitad de lo que Amazon vende en un trimestre entero.

Tras el primer minuto y ocho segundos de la celebración del Día de los Solteros se vendieron US$ 1.000 millones en volumen bruto de mercaderías (GMV), mientras que esa cifra alcanzó los US$ 12.000 millones tras la primera hora del festival de compras.

Las ventas totales alcanzaron los US$ 38.400 millones en volumen bruto de mercancías después de 24 horas, un aumento del 26% sobre el total del año pasado de US$ 30.800 millones. Sin embargo, esto es ligeramente inferior al aumento del 27% registrado el año pasado en el Día de los Solteros, en parte debido a la ralentización de la industria china del comercio electrónico.

Amazon, por ejemplo, registró unas ventas netas de US$ 70.000 millones en el último trimestre; Alibaba realizó más de la mitad de esa cifra en tan sólo 24 horas, según los datos de la compañía.

Las preocupaciones de que la guerra comercial entre Estados Unidos y China pudiera resultar en un boicot a las marcas norteamericanas por parte de los consumidores chinos no fueron confirmadas: Estados Unidos ocupa el segundo lugar en cuanto a la venta de GMVs a China, con joyas y prendas de vestir en las categorías más populares, dijo Jacob Cooke, CEO de la empresa de tecnología de comercio electrónico y marketing WPIC. “No hay evidencia de que haya un declive en el sentimiento por las marcas estadounidenses”.

Varias celebridades agregaron un encanto estelar significativo al evento de este año: Kim Kardashian organizó una transmisión en directo en Tmall para promocionar sus fragancias, mientras que Taylor Swift encabezó la gala de apertura con una actuación en vivo en Shanghai.

El número de pedidos de entrega alcanzó un nuevo máximo, después de 18 horas y 31 minutos, superando los 1.042 millones del año pasado. Más de 200.000 marcas participaron en el festival de compras de este año -incluyendo más de 22.000 marcas internacionales de 78 países- con un millón de nuevos productos en oferta.

Este fue el primer 11/11 de Alibaba sin su fundador Jack Ma al mando -desde que el hombre más rico de China dimitió de su cargo de presidente en septiembre-, pero eso no impidió que el gigante del comercio electrónico publicara ventas récord.

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Comercio electrónico acumula ventas por US$ 4.500 millones a septiembre

Santiago, Chile. 17 octubre, 2019. Durante el eCommerce Innovation Summit 2019, el presidente de la CCS, Peter Hill, solicitó eliminar la cláusula que permite ingresar productos de hasta US$ 30 sin pagar aranceles y aplicar a las transacciones extranjeras el mismo mecanismo para recaudar IVA que se aplicará a las plataformas digitales, es decir, a través de los medios de pago.

La Cámara de Comercio de Santiago, en el marco de la IV versión del eCommerce Innovation Summit, presentó hoy datos actualizados sobre la evolución del eCommerce chileno en los últimos 9 meses, el que de acuerdo a sus estimaciones alcanzó a los US$ 4.500 millones. En términos reales, las ventas aumentaron un 32% en tercer trimestre, y acumularon una expansión del 37% hasta septiembre.

La CCS reiteró la expectativa de que el sector se aproxime a los US$ 7.000 millones este año, lo que aportaría poco más de 2,5 puntos porcentuales al crecimiento del comercio minorista en 2019, por lo que nuevamente sería el principal responsable de las cifras positivas del sector. Con estas cifras, la penetración del eCommerce sobre las ventas totales del retail sobrepasaría el 7% por primera vez, triplicando su importancia en los últimos 5 años.

La CCS también informó que, de acuerdo a sus estimaciones y a encuestas realizadas a las tiendas online, actualmente existen poco más de 9.000 empresas en el sector de eCommerce chileno, que dan empleo a aproximadamente 120.000 trabajadores, un 47% de los cuales son mujeres.

Entre los 100 principales actores del sector un 68% tiene -además- tiendas físicas y el 58% ha habilitado puntos de retiro de los productos comprados online, usualmente dentro de los mismos locales. En forma casi simétrica, un 57% de los usuarios declaran tener el hábito de hacer compras online y luego retirarlas en tienda.

Un 54%, en tanto, tiene habilitadas las ventas a través de dispositivos móviles. Las compras a través de este medio escalaron desde un 25% en 2018 a un 34% estimado este año, es decir, sobre un tercio del total.

Durante el tercer trimestre, el porcentaje de usuarios que realiza compras en Internet subió al 66% en la Región Metropolitana y a 59% en regiones, y vestuario se consolidó como la categoría más utilizada por los compradores (aumentó de un 37% en 2018 a 51% en el tercer trimestre de este año), seguido de cerca por entretención (50%) y tecnología (49%).

Si bien se encuentra más abajo, la categoría alimentación mostró el mayor crecimiento, al pasar de un 14% de consumidores realizando compras en el rubro, a un 33%.

CCS solicita a aplicar a transacciones extranjeras mismo mecanismo que se utilizará en las plataformas digitales

El presidente de la CCS, Peter Hill, en su discurso de apertura en el eCommerce Innovation Summit 2019 recomendó eliminar la cláusula que permite ingresar productos de hasta US$ 30 sin pagar aranceles ni IVA, lo que ha perjudicado al comercio local “incentivando el fraude aduanero y tributario, generando competencia desleal”. El dirigente gremial solicitó aplicar a estas transacciones el mismo mecanismo para recaudar el IVA que se aplicará a las plataformas digitales, es decir, a través de los medios de pago.

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CyberMonday 2019 cerró con nuevo récord de US$ 271 millones

  • Visitas superaron las 100 millones.
  • Gracias a estos resultados, en octubre el comercio electrónico haría su mayor contribución en la historia a la economía chilena.
  • El 58% de las menciones acerca del CyberMonday en Twitter son negativas.

Santiago, Chile. 11 octubre, 2019. Luego de tres intensas jornadas, este jueves finalizó una nueva versión del CyberMonday Chile, evento que se ha transformado en uno de los hitos más importantes para el comercio chileno. De acuerdo a estimaciones preliminares de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago) organizadora de la campaña, las compras acumuladas durante los tres días alcanzaron los US$ 271 millones, superando levemente las expectativas previas y estableciendo un nuevo record para el comercio electrónico chileno. Esta cifra representa un crecimiento del 16% respecto de lo informado en el CyberMonday del año pasado. La CCS indicó, además, que en los próximos días se conocerán las cifras definitivas.

CyberMonday 2019 - Ventas Historicas

Con estas cifras, además Chile consolida su liderazgo en comercio electrónico en la región, alcanzando ventas per cápita de casi US$ 15 en eventos Cyber, muy por sobre México, segundo en la región con US$ 6, y descontando distancia con los líderes EE.UU. (US$ 24) y China (US$ 22).

CyberMonday 2019 - Ventas Per Capita

Desde las primeras horas se verificó un gran interés por parte de los consumidores, plasmado en más de 100 millones de visitas a los 444 sitios participantes, que se tradujo en transacciones que superaron los 2 millones de compras.

El sitio oficial del evento, www.cyber.cl , operó a plena capacidad, con el apoyo del partner tecnológico Exceda, derivando a los usuarios hacia los sitios adheridos. Del total de visitas, el 53% correspondió a mujeres, y casi el 60% a personas de entre 35 y 45 años. Desde regiones, el mayor interés se observó en la región del Biobío y Valparaíso, seguidas por la Araucanía, Maule y Antofagasta.

Los dispositivos móviles volvieron a ser la principal forma de interactuar con el evento, llevándose un 60% de las visitas y un tercio de las transacciones totales.

Los descuentos promedio superaron la cifra preliminar informada el lunes (29%), para situarse en un 34%, de acuerdo a un análisis de RetailCompass sobre una muestra de 266 mil productos, un éxito para la organización en medio de una coyuntura compleja, y una de las más bajas reportadas oficialmente hasta ahora en eventos de similares características a nivel internacional.

CyberMonday 2019 - Descuentos

Los medios de pago tuvieron una ejecución sin mayores incidentes, contribuyendo al éxito del evento. Transbank, el principal operador, reportó normalidad durante los tres días, y mantuvo permanentemente informada a la organización del evento respecto de la evolución de las transacciones.

Gracias a los resultados reportados en el evento, la CCS estimó que durante este mes el comercio electrónico hará su mayor contribución en la historia a la economía chilena. En primer lugar, aportará aproximadamente 5 puntos de crecimiento al comercio minorista, llevándolo probablemente a uno de sus mejores resultados del año. Al mismo tiempo, podría agregar medio punto de crecimiento al Imacec de octubre.

Pese al incremento en las transacciones, la cantidad de reclamos informada por el Sernac (502 durante las 3 jornadas), se mantuvo en rangos muy acotados, llevando la tasa de reclamos a un nivel históricamente bajo, de 0,02%. Es decir, durante el evento se generó en promedio un reclamo por cada 20.000 compras. De acuerdo a la CCS, obtener este tipo de desempeño es clave para los objetivos del evento, ya que refleja una buena ejecución por parte de las empresas, alineada con las expectativas de los consumidores. Sobre esta base, indicó el gremio, se construye el desarrollo del eCommerce, atrayendo a mas consumidores y pequeñas empresas a las ventajas del comercio online.

CyberMonday 2019 - Tasa Reclamos

El 58% de las menciones acerca del CyberMonday en Twitter son negativas

El CyberMonday recaudó más de US$ 40 millones en ventas durante sus primeras 12 horas. Sin embargo, no todo son cifras alegres, ya que según el estudio elaborado por MG College a la red social Twitter, el 58% de los chilenos se ha expresado negativamente acerca del CyberMonday. Las frases como “precios inflados”, “ojo, estafas”, “¿cuál es la oferta?” y “precios normales”, fueron la tónica de las primeras 48 horas de este evento en línea.

Hasta el momento, los comentarios han aumentando en 22% respecto a la versión de 2018, mientras que el 65% de éstos mismos se realizaron desde la Región Metropolitana, seguido por las regiones de Valparaíso con 10% y Biobío con 8%. La mayoría de los comentarios se han realizado entre las 8:00 y 11:00 AM. principalmente por hombres, quienes lideran con el 65% del total de los mensajes observados. Además, hay 27% más de usuarios hablando sobre el CyberMonday en Twitter durante este año.

Parte de este social listening se expuso en el segundo seminario de MG College, “Innovación desde Marketing y e-commerce”, en el cual importantes expertos del área evaluaron el estado actual del comercio digital en nuestro país y las tendencias para este nuevo tipo de consumidor.

CyberMonday 2019 - MG College - Escuela Publicidad - Universidad Diego Portales - Cristian Leporati
Cristián Leporati, director de la Escuela de Publicidad de la Universidad Diego Portales.

El evento inició con un panel de conversación compuesto por Tati Guiloff, CEO de MG Consulting; Alejandra Cruzat, Executive Manager de Michael Page; Cristián Leporati, director de la escuela de Publicidad de la Universidad Diego Portales; Paz Rodríguez, Directora de MG Digital y Jezer Alarcón, directora comercial para Latinoamérica de Vice Media y Virtue.

“Estas conductas erráticas y pocos serias con las ofertas afectan reputacionalmente al comercio electrónico. Como consumidor uno confía plenamente en la página web y en la marca detrás de ella, por lo tanto, si no funciona es un fracaso para el sistema en general y afecta directamente al prestigio”, declaró Leporati.

En tanto, la encargada de Michael Page dio su opinión del cliente actual y que según ella dista mucho a otras generaciones. “Antes los consumidores se fidelizaban hasta su muerte con una marca, en cambio ahora el consumidor está abierto a nuevas experiencias y las marcas deben seguir esas necesidades”.

El seminario continuó con charlas de Francisca Arenas, directora de marketing y operaciones en Microsoft Chile; Américo de Paula, head of arquitectura LATAM en Amazon; Paula Martínez, gerente de marketing de Natura Chile y Rodrigo Orellana, director marketing digital en Scotiabank.

Similar a la posición de Cruzat fue la de Amazon, declarándose como una empresa orientada de forma total al consumer service. “En todo el proceso de la toma decisión de nuestra organización siempre se pone al cliente adelante y a partir de ahí nace la innovación”, expresó el ejecutivo.

Entre las principales conclusiones de la jornada fue que el e-commerce ha cambiado la forma que las marcas se relacionan con los clientes y para mantenerse vigente se deben incorporar estas prácticas en la misma organización.