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Exitosa primera jornada de Creer y Crear cierra con más de 1 millón de views

  • En el primer día de la actividad desarrollada por Fundación País Digital con el apoyo de Corfo, profesionales del mundo de la tecnología, compartieron sus experiencias al momento de desarrollar prototipos y servicios digitales, principales fallas y dictaron, asimismo, workshops entregando a los expositores las herramientas y principales conocimientos en materia de digitalización, Inteligencia Artificial, usuario digital y usabilidad.

Santiago, Chile. 7 enero, 2021. En los últimos años, la masificación del uso de Internet y sus herramientas han reforzado la importancia de los product managers en todas las empresas independientemente de su tamaño, sector o zona geográfica, y sin duda seguirá cobrando mayor importancia post-pandemia, convirtiéndose en un elemento clave para la economía digital.

Entendiendo esto, Fundación País Digital, junto al apoyo de Corfo, lanzó “Creer & Crear: Desarrollo de Productos y Servicios en la economía digital”, un evento 100% virtual que busca inspirar a todas aquellas personas interesadas en desarrollar nuevos productos y servicios, a través de workshops interactivos, con destacados profesionales nacionales e internacionales de amplio trayecto digital.

En una primera instancia, Fernando Sánchez, gerente general de Fundación País Digital, se encargó de dar inicio a la primera jornada de la actividad que sobrepasó los 1 millón de views en las diferentes plataformas de streaming. En este sentido, el gerente general de la organización recalcó el importante rol de los “product manager que cumplen en los países desarrollados. Creemos que en Chile esto es muy importante y lo será a futuro. Por eso, junto al apoyo de Corfo, hemos armado estos dos días aquella experiencia que nos permitirá acercarnos más a la realidad de un product manager en una economía digital y mostrando a su vez cómo las empresas pueden mantenerse vigentes a través de la innovación.” Asimismo, destacó la participación de importantes y destacados profesionales nacionales e internacionales en temáticas como Design Thinking, Experiencia de usuario y usabilidad, Producto Viable, Product Management, entre otros

Luego, el director de Corfo Metropolitano, Álvaro Undurraga, agradeció la participación de destacados profesionales y declaró que “en los tiempos que corren necesitamos profesionalizar nuestros servicios y ponerlos al alcance de la comunidad de manera más integrada e innovadora. Y este es el desafío que tenemos como Corfo, apoyar la digitalización de las pymes un elemento fundamental para mantener la competitividad y fomentar la economía”.

MVP: Errores y aciertos para un buen prototipo

La actividad siguió con la exposición de tres casos prácticos de MVP (modelos de prototipos) a través del cual, los product manager juegan un rol importante, y donde aquellos que antes eran consumidores de tecnología realizaron una esforzada trayectoria para ser creadores de esta. En este sentido, el primer caso fue presentado por Adriel Araujo, CEO de Hackmetrix, quien por bajo feedback u otras razones, tuvo que reiniciar su prototipo hasta alcanzar la solución que cuentan hoy en día de automatización de ethical hacking e implementación de políticas, procedimientos y controles de seguridad.

El segundo caso expuesto fue el de DOM Digital, una plataforma orientada a digitalizar los trámites municipales, donde su CEO, Rodrigo Lozano, presentó la trayectoria llevada a cabo a lo largo de los años para poder llegar a la solución final. El gerente general de DOM Digital, contó que tres fueron las oportunidades en el que tuvieron que reemprender el prototipo, “partimos de cero tres veces, porque no nos permitía crecer en forma masiva y rápida. A la hora de elaborar un producto resulta realizar reuniones con las personas, en este caso funcionarios del municipio y sus clientes, ya que ellos te van entregando información importante y relevante conociendo los reales dolores y detectando así el producto real”, afirmó.

El último caso expuesto fue expuesto por Simón Espinoza, Co-Fundador de Mercado Origen, marketplace con productos únicos de cada zona o localidad del país, quien destacó las importantes oportunidades que surgen a la hora de fallar o reiniciar un MVP.

Workshops: Digitalización e Inteligencia Artificial

La jornada siguió con la exhibición de distintos workshops dictados por expertos pertenecientes a importantes empresas de consultoría y servicios TI, enfocados en las tendencias del área digital y principales estrategias de uso para profesionales.

“Agile Product Management” dictado por Johnny Ordoñez, Enterprise Agile Coach y CoE Agile everis Latam, fue el primer workshop de la jornada. Durante el taller, se revisaron los principales elementos del product management, realizando una comparación con el tradicional, además de realizar un ejercicio práctico incluyendo algunas de las herramientas claves para el diseño de los productos. “No cabe duda que hoy, este paradigma cobra gran importancia y es aplicado cada vez más por las empresas. El product management tiene una habilidad única a la hora de construir productos digitales, llevando a cabo el desarrollo, conceptualización y diseño de productos exitosos”, declaró Ordoñez.

Por su lado, Rodrigo Gajardo, director ejecutivo de la Fundación Saber Hacer y docente/investigador de la Universidad del Desarrollo, dictó el segundo workshop titulado “Design Thinking: Estrategias innovación centradas en las personas y en las experiencias”, donde se dieron a conocer técnicas y herramientas para conocer la experiencia del usuario y establecer oportunidades de innovación y analizaron diversas casos de éxito que han cambiado un paradigma de una industria a partir del talento humano, el contexto, las soluciones y la tecnología. En este sentido, a lo largo del workshop Gajardo recalcó la esencia y definición de innovación como “un proceso en el cual, a partir de una idea, una invención o conocimiento de necesidad, se desarrolla un producto aceptado comercialmente. Es clave distinguir la innovación de ‘una buena idea’, la innovación no sólo son buenas ideas, esta tiene que ver con la implementación y que sea comprada y usada, eso es innovación”, aclaró.

Profundizando en la importancia de la Inteligencia artificial, Paulina Silva, abogado especialista en privacidad y contratación de tecnologías y Directora de la Alianza Chilena de Ciberseguridad, llevó a cabo el taller “Sesgo algorítmico y discriminación, ¿se puede regular la inteligencia artificial?”, dando a conocer las principales restricciones de toma automatizada de decisiones a veces con importantes sesgos en materia de género, regulaciones en materia de estas y principales conductas esperables de las empresas, analistas y programadores en los distintos momentos del desarrollo de un producto.

Mañana desde las 9:00 hasta las 13:30 y bajo la modalidad virtual, se llevará a cabo la segunda y última jornada de la actividad, donde contará con talleres y presentaciones dictadas por profesionales del área TI, como Fjord by de Accenture, IBM y ExperienciaLab.

Las charlas y workshops de esta primera jornada estarán disponibles on demand en creerycrea.cl y en el canal youtube de Paisdigital tv.

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Industria TI en Latinoamérica cierra 2020 con crecimiento de 5,5%

  • Para 2021, la proyección de crecimiento en la región es de 7,7%, las TI se han vuelto un motor para la economía.
  • Latinoamérica acelera su destino digital; 40% del PIB estará digitalizado para 2022.
  • IDC agrupa 10 predicciones para 2020 en 4 áreas: transformación acelerada, remediación & adaptación, extensión oportunística y transición del core de TI.

Santiago, Chile. 30 diciembre, 2020. A pesar del impacto negativo de la pandemia de Covid-19 en la economía latinoamericana, IDC empresa de analistas de la industria de tecnologías de la información (TI),  proyecta que el sector tendrá un crecimiento positivo al cierre de 2020, de 5,5% en dólares constantes y seguirá creciendo para 2021, con una estimación promedio anual de 7,7%, durante el webinar “IDC FutureScape, Predicciones 2021, Implicaciones para la región”.
Ricardo Villate, vicepresidente de Grupo IDC para Latinoamérica explicó que este desarrollo se da porque la industria de TI es, ahora un motor económico. A diferencia de recesiones pasadas, las inversiones en tecnologías no se desaceleraron tanto como la economía. En 2020, la industria siguió creciendo.

“Para 2021, esperamos un aumento continuo en el gasto en TI, con un crecimiento promedio de 7,7%, considerando un dólar constante, que es equivalente a ver los crecimientos en reales, pesos, o soles, por ejemplo”, puntualizó.

Proyecciones de IDC sobre el crecimiento de la industria TI por país

País Proyecciones
  2020 2021
México -1,7% 10,0%
Colombia 5,4% 3,0%
Perú -12,2% 9,0%
Brasil 12,2% 5,0%
Chile 6,3% 5,5%
Argentina 24,1% 10,4%
Latinoamérica 5,5% 7,7%
Fuente: IDC FutureScape 2021

Villate destacó que algunas de las principales claves para entender el desarrollo en la región fueron: la transformación acelerada de las tendencias y situaciones, que habían predicho tomarían muchos años y que solo están tomando meses en algunos casos.

Indicó que la crisis expuso algunas limitaciones en los sistemas de TI y las empresas han tenido que arreglar cómo trabajar desde casa; se abrieron oportunidades para que las organizaciones se expandieran, mejoraran su posición competitiva y revolucionaran las industrias.
En la región, argumentó, IDC lleva cuatro años hablando de transformación digital; pero 2020 se ubicó como un año de inflexión, donde la economía digital ha sido predominante, impulsada también por una contracción de la economía tradicional.

Por ejemplo, las ventas digitales de todos los productos y no digitales están creciendo a un ritmo acelerado, impulsadas por una migración hacia compras en línea. Se estima que 15 millones de consumidores habrán realizado su primera compra online en 2020 y que la penetración de comercio electrónico crecerá 30%, para representar casi el 6% de todas las ventas minoristas en la región.

“Hoy, la digitalización está en el centro de la agenda del CEO. IDC la ha denominado Agenda de la Empresa Futura y se centra en los cambios permanentes después de la aceleración digital de 2020 como: las operaciones autónomas, rediseño de la arquitectura de red hacia un punto de diseño rama, transformación de los modelos analíticos en torno a la resiliencia, y aceleración de nuevos modelos de ecosistemas industriales”, puntualizó Villate.

Por ello, IDC predice que la economía latinoamericana se mantiene en su destino digital con 40% del PIB digitalizado para 2022.

Predicciones para los siguientes años

1. Era de TI está centrada en la nube. Para finales de 2021, cerca de 75% de las grandes empresas de América Latina cambiarán a una infraestructura de aplicaciones centradas en la nube dos veces más rápido, en comparación con lo que tenían antes de la pandemia y en promedio 35% de ese gasto estará relacionado con la nube.

2. Aceleración de edge. En 2023, las reacciones a los cambios en el trabajo y operaciones durante la pandemia acelerarán la mitad de las inversiones de tecnologías edge o de frontera, y cambios en el modelo de negocios para la mayoría de las industrias en América Latina.

La necesidad de entregar infraestructura, aplicaciones y recursos de datos a ubicaciones de borde estimulará la adopción de nuevas soluciones de red y edge centradas en la nube, que logran respuestas más rápidas a las necesidades comerciales, además de ser la base para impulsar la resiliencia digital a largo plazo.

3. Híbrido por diseño. Para 2023, 60% de las empresas Top 5 mil de la región se comprometerán a dar paridad técnica a una fuerza laboral híbrida por diseño en lugar de por circunstancias, facilitando el trabajo colaborativamente, a distancia y en tiempo real.

En 2020 se creó un mercado nuevo para espacios de trabajo digitales inteligentes, aquellos que conectan a los trabajadores y lugares de trabajo híbridos. El espacio de trabajo inteligente proporciona una vista personalizada y federada de los recursos que los trabajadores necesitan, incluyendo el acceso a expertos y otros colaboradores.

4. Remediar la deuda técnica. Las compañías deberán hacer frente a la deuda técnica acumulada durante la pandemia, que afectará a 50% de los directores de TI en América Latina para el 2022, provocando estrés financiero, un freno inercial a la agilidad de TI y migraciones “forzadas” a la nube.

Ante la contingencia muchos CIO adelantaron los protocolos de TI normales para implementar soluciones digitales, a veces literalmente de la noche a la mañana, que, si bien resolvieron problemas inmediatos, crearon una deuda técnica con: infraestructura y sistemas que no son tan robustos, flexibles y escalables.

Esta deuda se abordará cuando pase la crisis, pues si no se controla, se convertirá en un lastre insostenible para el área de TI, al mantener sistemas frágiles que absorben recursos para su mantenimiento continuo, limitando la capacidad de la organización.

5. Resiliencia digital. En 2022, las empresas centradas en la resiliencia digital se adaptan a las interrupciones y amplían los servicios en respuesta a las nuevas condiciones 50% más rápido que las centradas en restaurar los niveles de resiliencia anteriores.

La pandemia destacó que la capacidad de adaptarse rápidamente y responder a interrupciones comerciales no planificadas / imprevistas es un determinante más claro del éxito en nuestra economía cada vez más digitalizada en comparación con una fuerte dependencia de enfoques tradicionales como la continuidad del negocio y la recuperación de TI.

6. Plataformas automatizadas. Hacia 2023, un ecosistema de nube que extienda el control de recursos y análisis en tiempo real será la plataforma fundamental de todas las iniciativas de automatización de negocio y de TI en América Latina.

Las empresas necesitan crear nuevas soluciones automatizadas basadas en una plataforma adaptativa, autorregulada y centrada en la nube, que pueda llegar a cualquier lugar y siga estando gobernada de forma centralizada.

7. Extensión de la IA. En 2023, 25% del top 2000 del mundo adquirirá al menos una start-up de software de inteligencia artificial para garantizar competencias diferenciadas y propiedad intelectual. Sin embargo, America Latina enfrentará dificultades para satisfacer este mismo tipo de demanda.

Habrá una lucha por la inteligencia artificial superior y el talento de datos se intensificará a corto plazo. En la región, sin embargo, no hay tanta oferta y la inversión en start-ups de IA es limitada; esto pondrá a Latinoamérica en condiciones de perder competitividad.

La demanda de talento de IA está creciendo a la par del resto del mundo. Sin embargo, la oferta de habilidades en la región es insuficiente para satisfacer la demanda. Según un estudio de octubre de 2020 de IDC, nuestros países demandarán más de 225.000 especialistas en IA y científicos de datos entre 2020-2023.

8. Ecosistemas de ITC. Para 2024, 70% de las empresas latinoamericanas revisarán su relación con proveedores y socios para ejecutar mejor las estrategias digitales, para el despliegue ubicuo de recursos y operaciones autónomas de TI.

Con la pandemia se dio la reinvención de los modelos comerciales, incluyendo la propia industria de TIC. En 2024, las complejidades operativas asociadas con conectividad robusta de empleados harán que 25% de los presupuestos de conectividad en la región muden a soluciones de comunicaciones como servicio para agrupar ancho de banda, seguridad, colaboración y servicios móviles.

9. TI se une a la economía circular. Hacia 2025, 50% de las empresas de las 5000 de AL exigirán materiales reutilizables en las cadenas de suministro de hardware de TI, objetivos de neutralidad de carbono para las instalaciones de los proveedores y menor uso de energía como requisitos previos para hacer negocios.

Las empresas tecnológicas incorporarán los principios de la economía circular en el diseño de sus productos y la experiencia serán el estándar.

La búsqueda de formas de maximizar el uso de recursos a menudo apuntará a socios de apalancamiento, quienes estarán bajo un escrutinio mayor y sujetos a estándares para garantizar, que sean realmente sostenibles y no simplemente “pinten de verde” sus soluciones.

10. La gente importa. Para 2023, más de la mitad de la fuerza laboral híbrida de las empresas y los esfuerzos de automatización empresarial se retrasarán o fracasarán debido a la falta de inversión en la creación de equipos de operaciones de TI / SEC / DEV con herramientas y habilidades adecuadas.

IDC espera que el trabajo desde casa se mantenga en un nivel más alto después de la recuperación, pero el problema a largo plazo será acomodar un conjunto de lugares de trabajo más amplio y en constante cambio con capacidades tecnológicas flexibles.

El desafío para el CIO será asegurarse de que sus propios equipos de desarrollo y operaciones de TI no se “queden atrás” cuando se trata de participar en el nuevo modelo de trabajo híbrido.

Se anticipa que, para cubrir el déficit de desarrolladores, en 2024 30% del personal de las grandes organizaciones de América Latina con más de 1.000 empleados tendrán alguna responsabilidad de desarrollo o automatización, lo que los convertirá en el tipo de empleado con más rápido crecimiento en TI.

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¿Y el paso a paso para continuar la digitalización del Estado?

Santiago, Chile. 30 diciembre, 2020. Contar con un aparato público acorde a las exigencias que demanda la realidad de la ciudadanía ha sido una preocupación constante de los gobiernos recientes. Sin embargo, estos esfuerzos siguen insuficientes cuando hoy nos encontramos en una situación que exige un Chile aún más robusto, capaz y seguro desde el punto de vista de la digitalización.

En octubre pasado la OCDE presentó el primer Índice de Gobierno Digital, en el cual Chile aparece en cuarto lugar en la región, superado por Colombia, Uruguay y Brasil. Se trata de una posición que abre grandes posibilidades de intervención para robustecer aún más los servicios públicos del país. En tanto, de las 63 medidas que forman parte de la Agenda Digital 2020, solo 24 se encuentran 100% cumplidas. Las otras 39, continúan en proceso.

Sin duda, la crisis mundial de salud hizo que prácticamente todos los países realizaran profundas revisiones internas para saber de qué forma podían responder a la urgencia de mantenerse en funcionamiento. Con personas confinadas y en formato de teletrabajo, empresas cerradas, fuertes restricciones al desplazamiento y a la realización de trámites presenciales, fue necesario acelerar un proceso de transformación que facilite la vida de las personas.

En el marco de la modernización del Estado, las instituciones se conciben como entidades habilitadoras de mejoras en la calidad de vida de sus ciudadanos. Cuando nos referimos al gobierno digital, en especial en los tiempos actuales, hablamos de la identificación y el registro digital de atributos legales de sus ciudadanos. En este sentido, y aun cuando dentro de este modelo de servicios deben ser las personas las encargadas de gestionar sus propios requerimientos en cuanto a su validación y fe en sus actos administrativos, comerciales y de otra índole, son las instituciones del Estado las que requieren ser capaces de brindar servicios con total transparencia, elevada eficiencia y con base en una simplificación de los procedimientos administrativos.

Para lo anterior, se requiere que en el corto plazo se logre un intercambio automatizado de datos entre instituciones, para focalizar, entregar y hacer seguimiento de los servicios brindados a la ciudadanía y a sus familias.

Esto involucra retos de diversos tipos para el intercambio efectivo de información: voluntad política, la formación de los involucrados y el cambio cultural al interior de todo el Gobierno. La conjunción de estos elementos nos lleva a planificar la manera en que se pueden integrar los procesos interinstitucionales con la construcción de un marco legal adecuado que le otorgue las facultades a una entidad para intercambiar su información.

Contar con una cultura de transversalidad y colaboración viene a impulsar los grandes proyectos de interoperabilidad, con beneficios como: ahorro de tiempo, capacidad almacenamiento de información y evitar duplicación de documentos.

El propio Estado estableció una fecha clave dentro de su propio proceso de digitalización: entre mayo de 2021 y el mismo mes en 2024 se espera que la relación con los ciudadanos sea cero papel y 100% digital. Así quedó establecido en la Ley N°21.180 sobre Transformación Digital del Estado. Mantener diálogos abiertos y constantes con todos los actores de la sociedad civil y las empresas en especial las de tecnología, será clave porque Chile requiere y merece un verdadero paso hacia la tan anhelada digitalización.

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Evento reunirá a expertos para debatir sobre la digitalización de empresas en tiempos de pandemia

  • “Evolución Digital: adaptabilidad en tiempos de incertidumbre”, es el título de la VIII versión del Summit País Digital, evento 100% virtual y que se realizará el próximo 1 y 2 de septiembre.

Santiago, Chile. 19 agosto, 2020. La Transformación digital, es una tendencia que – desde hace algunos años – se lleva implementando en los distintos rubros de la sociedad y que, producto del COVID-19, se ha acelerado en un 100%, forzando a quienes no estaban preparados a sumarse al carro de la digitalización.

Entendiendo este contexto, el próximo 1 y 2 de septiembre, se llevará a cabo la VIII versión del Summit de Fundación País Digital “Evolución Digital: adaptabilidad en tiempos de incertidumbre”, un evento que se realizará de manera 100% virtual y que se transmitirá a través de múltiples plataformas.

Tomando en cuenta la situación en la que nos encontramos a nivel mundial, donde los eventos que se han realizado de manera online mediante, videoconferencias a través de distintas plataformas de videoconferencia, es que la organización apostó por una atractiva plataforma, donde la experiencia del Summit será similar a la real, solo que a través de una pantalla.

La actividad convocará a expertos de talla mundial en temas como Ciberseguridad, Fintech, Educación del Futuro, Inteligencia Artificial, Salud Digital, Data Science y el futuro del trabajo, entre otros. Además de mostrar y entregar herramientas de Transformación Digital que en los últimos meses de pandemia se han impulsado y aplicado en PYMEs, empresas e instituciones de diversos sectores de la sociedad. Sumado a lo anterior, en esta instancia se llevarán a cabo bootcamps sobre cómo será volver al trabajo post covid y sobre ciberseguridad, entre otros temas.

Evento reunirá a expertos para debatir sobre la digitalización de empresas en tiempos de pandemia

Pelayo Covarrubias, presidente de Fundación País Digital, señala que “esta nueva versión del Summit de País Digital se centrará en cómo la sociedad ha debido adaptarse a la evolución digital en tiempos de incertidumbre. Además, profundizaremos en la Transformación Digital y en las distintas herramientas que han permitido, en medio de una pandemia mundial, la reactivación de operaciones comerciales interrumpidas, donde toda una sociedad tuvo que adaptarse y agilizar su rutina y manera de operar para cumplir con sus labores y seguir activo. Esta coyuntura nos ha puesto a prueba y demostrado que tenemos que asimilar los grandes cambios que vienen en todo ámbito y que somos capaces de transformar nuestra mentalidad y aprovechar las distintas innovaciones digitales”.

La actividad contará con sesiones pregrabadas y emitidas en “vivo” y on demand, bootcamps; entrevistas; paneles de discusión y mucho más, donde expertos internacionales y nacionales nos acompañarán para conversar y debatir sobre temas como: Inteligencia Artificial, Salud Digital, Ciberseguridad, Fintech, Salud Digital, Transformación Cultural y Digital, Evolución Digital e Innovación.

La iniciativa cuenta con el auspicio de Accenture, Banco de Chile, Bupa, Cisco, Fortinet, IBM,BID, Directv, Entel, HP, Windows 10, Movistar Empresas, Google, InterSystems, Samsung, Sé Santiago, Tata Consultancy Services, Transbank, UDD, Visa, Caja Los Andes, Conservador de Bienes Raíces, Center for Cyber Safety and Education, everis, EY, Minsait-Indra, Notaria Ronchera,Sky Airlines, Vtr y WOM.

Las inscripciones son gratuitas y podrás inscribirte a través de https://www.eventbrite.com/e/summit-pais-digital-2020-registration-90147602907.

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Chile ocupa el puesto 60 en ranking de calidad de vida digital en 2020

  • El índice mundial clasifica la calidad de vida digital en 85 países.
  • Los países escandinavos se destacan por ofrecer alto bienestar digital a sus ciudadanos.

Tortola, British Virgin Islands. 17 agosto, 2020. El índice de calidad de vida digital (DQL) se publica anualmente basado en la investigación realizada por la empresa de protección de la privacidad Surfshark. Los investigadores miden la calidad de Internet, la asequibilidad, la seguridad electrónica, los servicios gubernamentales en línea y la infraestructura electrónica. La edición de este año llegó a la conclusión de que 7 de cada 10 países con la más alta calidad de vida digital están en Europa, con Dinamarca a la cabeza del mundo entre 85 países.

A nivel regional, Canadá se destaca como país con la más alta calidad de vida digital en América, mientras que Japón ocupa el primer lugar en Asia. Entre los países de Africa, los habitantes de Sudáfrica disfrutan de la más alta calidad de vida digital, mientras que Nueva Zelanda está a la cabeza en Oceanía, superando a Australia en diversas áreas digitales.

Los principales resultados a nivel mundial de la investigación:

  • El brote de COVID-19 tuvo un impacto significativo en la estabilidad de Internet. 49 de 85 países experimentaron caídas en la velocidad de la telefonía móvil y 44 en la banda ancha debido al entorno WFH (Work From Home).
  • Alta desigualdad en la asequibilidad: las personas en el 75% de los países investigados tienen que trabajar más que el promedio mundial para poder pagar la Internet.
  • La seguridad electrónica, la infraestructura electrónica y el gobierno electrónico tienen una correlación más significativa con la calidad de vida digital que el PIB per cápita.

“El avance digital de cualquier país y las experiencias en línea de las personas tienen una relación tangible con su potencial económico y el bienestar general de la población. Para demostrar esta coherencia, continuamos con nuestro proyecto anual de investigación sobre la calidad de vida digital que investiga múltiples factores que influyen en las experiencias en línea de las personas”, explica Dom Dimas, jefe de investigación sobre la calidad de vida digital de Surfshark. “El índice tiene como objetivo pasar por alto el status quo de la preparación digital de cualquier país y establecer una base común para futuras conversaciones”.

Los investigadores descubrieron que la Internet de mejor calidad del mundo se encuentra en Singapur, seguida de Suecia y Holanda, mientras que la Internet, que combina tanto la telefonía móvil como la banda ancha, es más asequible en Israel, Canadá y Azerbaiyán.

El Reino Unido, Francia y Lituania destacan a nivel mundial por su seguridad electrónica, mientras que Singapur, el Reino Unido y los Estados Unidos lideran el avance de los servicios de gobierno electrónico. El último pilar examina el nivel de desarrollo de la infraestructura electrónica, y aquí los Emiratos Árabes Unidos, Suecia y Dinamarca son los líderes mundiales en este ámbito.

El estudio sobre la calidad de vida digital mostró que ninguno de los países investigados cruzó el umbral del 0,8, y ningún país llegó a los tres primeros puestos en todos los pilares, lo que refleja que aun hay margen para mejorar en todos los ámbitos digitales.

La investigación del DQL examinó una población total de más de 6.300 millones de personas en términos de doce indicadores agrupados en cinco pilares. El estudio se basa en la información proporcionada por las Naciones Unidas, el Banco Mundial, Freedom House, la Unión Internacional de Comunicaciones y otras fuentes de datos públicos.

Estos son los principales hallazgos sobre Chile:

  • El mayor puntaje de Chile se da en el gobierno electrónico. En el puesto 34, el país supera a Perú, Argentina, Paraguay, por nombrar algunos.
  • En cuanto a la infraestructura electrónica, Chile ocupa el segundo lugar, después de Uruguay, entre los países sudamericanos indexados. En el puesto 36, supera a Argentina, Brasil, Colombia, Paraguay y Perú.
  • En Chile, la estabilidad de la conexión a Internet móvil disminuyó debido al escenario WFH durante la pandemia COVID-19, pero la banda ancha se mantuvo estable.
  • Chile tiene mucho por mejorar en las esferas de la asequibilidad, la seguridad electrónica y la calidad de la Internet. El país ocupa los puestos 60, 69 y 70, respectivamente.

 

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Plataformas digitales, clave para PYMEs en el contexto del COVID-19

  • Las PYMEs son esenciales para la reactivación económica del país y, a su vez, uno de los sectores más afectados por la pandemia. Encontrar las mejores rutas para llegar a sus clientes se ha convertido en un imperativo. Conozca cómo algunas herramientas digitales pueden ayudar a estas empresas a surtir la crisis con éxito.

Santiago, Chile. 17 agosto, 2020. Las empresas (PYMEs) son el motor de crecimiento más poderoso del mundo, ya que representan aproximadamente el 90% de todas las empresas a nivel mundial y más de la mitad del empleo mundial. Sin embargo, el COVID-19 ha sacudido las economías locales de todo el mundo y este tipo de empresas están en el epicentro.

Según explicó Francisco Rojas, director de applied inteligence de Accenture Chile, “muchas PYMEs se han visto obligadas a suspender sus negocios y/o a sus trabajadores. Muchas otras han tenido que adaptarse rápidamente a una nueva forma de operar, potencializando el uso de sus capacidades digitales para conservar el flujo de caja y retener a sus clientes, entendiendo con mayor precisión su comportamiento (gustos y preferencias) y, por ende, la mejor forma de cumplir con sus expectativas”.

El experto agregó que “por otro lado, lo que complejiza aún más el panorama, las personas ya no pueden acudir a ellas, por lo tanto, encontrar los mejores canales y rutas para llegar a los clientes se ha convertido en un imperativo de supervivencia. En ese contexto, creemos que la inteligencia aplicada se vuelve una oportunidad única para las empresas para que su negocio crezca, bajo los nuevos parámetros que enmarcan la nueva economía, que es digital, altamente competitiva y donde el poder está centrado cada vez más en las personas/clientes, quienes juzgan sus experiencias a través de un click”.

En ese contexto, de acuerdo con un nuevo estudio de Accenture, las plataformas digitales han desempeñado un papel clave para ayudar a las PYMEs a abordar estos retos inmediatos con acciones clave como la creación de servicios y comercialización virtuales, así como la utilización de inteligencia artificial para capturar comportamientos de los consumidores e impulsar productos y servicios personalizados para sus clientes.

Estos son algunos ejemplos cómo las plataformas digitales pueden ayudar a las PYMEs a superar la crisis:

  • Google, un aliado importante: para ayudar a las PYMEs a encontrar fácilmente y poner en práctica herramientas de marketing digital, Google ofrece kits de productos de autoservicio fáciles de usar y específicos para emprendedores. Actualmente la compañía de tecnología proporciona una guía de recursos integral para navegar por los efectos de COVID-19. Además, proporciona capacitación gratuita y comprometió 800 millones de dólares para apoyar a las PYMEs.
  • Shopify, de lo físico a lo digital: la plataforma extiende su período de prueba gratuito, permitiendo a todos los usuarios vender tarjetas de regalo digitales y físicas independientemente del plan. La compañía ofrece 200 millones de dólares a un fondo de ayuda a las pymes, y organiza seminarios web en vivo para ayudar a guiar a las pymes en estos tiempos de cambio.
  • Uber Eats apoya la gastronomía: la compañía ofrece entrega gratuita a más de 100.000 restaurantes independientes en los EE.UU. y Canadá. La opción de entrega sin contacto de Uber Eats tranquiliza tanto a los conductores como a los consumidores sobre la seguridad de seguir ordenando en la plataforma.
  • Instacartis promueve la venta digital: la plataforma de mercado en línea está apoyando a las tiendas de alimentos locales y experimentando ganancias récord. Una vez que la pandemia se levante, no es seguro que esta tendencia continúe. Pero Instacart habrá construido un sólido registro de datos de los clientes dispuestos a pagar por la conveniencia, creando una inestimable visión de marketing para futuras campañas.

Además de permitir las entregas, las plataformas digitales ayudan a las PYMEs a operar durante la pandemia. En algunos casos, eso significa ayudar a las empresas “tradicionales” a hacer la transición para operar en un mundo digital en línea.

Las plataformas pueden apoyar la supervivencia de las PYMEs durante la crisis a través de servicios como el desarrollo de sitios web, tiendas en línea, el registro de correo electrónico, el comercio electrónico y los pagos y las comunicaciones por blog además de la creación de contenido, las capacidades de transmisión en directo, la gestión de inventario, la atención al cliente y el delivery.

Summit Fundación País Digital 2020

La octava versión del Summit País Digital viene a consolidar la reunión público-privada más importante de Chile

No te pierdas y reserva tu cupo en la octava versión de uno de los eventos más importantes en el ámbito de la Economía y Cultura Digital en Chile.

Este evento será 100% online e inédito en Chile. ¡Todos estarán en primera fila! Se realizarán plenarios, sesiones privadas, boot camps, c-level meetings y paneles temáticos durante los 2 días del evento.

Será transmitido por varias plataformas digitales.

Cuándo: Martes y miércoles, 1 y 2 de septiembre 2020.

Horario: 09:00 a 18:00 hrs.

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En Chile: más de 5 millones de personas se han sumado al uso de Internet en los últimos 7 años

  • El estudio “Brecha en el uso de Internet: Desigualdad Digital en el 2020” realizado por Fundación País Digital, reveló que para este año se estimaba que el 80% de la población chilena utiliza Internet, lo que equivale a una variación de 22 puntos porcentuales respecto a los últimos siete años.

Santiago, Chile. 17 julio, 2020. La actual crisis sanitaria ha generado un profundo cambio en la sociedad, donde múltiples sectores de ésta han tenido que sumarse a la digitalización de sus procesos y adoptar nuevas herramientas tecnológicas para mantener así el ritmo y operabilidad de la ciudad. Sin embargo, dicha coyuntura ha acentuado la preocupación por la brecha digital existente hoy en día.

Ante este contexto, el Centro de Estudios Digitales de Fundación País Digital desarrolló el estudio “Brecha en el uso de Internet: Desigualdad Digital en el 2020”, que analiza y retrata los elementos subyacentes del uso de Internet en Chile y los diferentes tipos de utilización que se realizan de la plataforma.

Aplicando criterios de medición, previamente usados para la versión del estudio publicada en 2018, denominado “Brechas en el uso de Internet: una expresión de la exclusión social”, donde cuatro son los factores que condicionan el uso de Internet en el país: nivel de ingresos, edad, zona de residencia y nivel educacional, es que Fundación País Digital reveló que desde fines del año 2013, más de 5 millones de personas de 5 años o más se han sumado al uso de Internet, independientemente del lugar de conexión o dispositivo.
Los resultados demuestran también que, a pesar de dicho incremento en el uso de Internet, aún se observan diferencias entre territorios. Según el estudio, este año 2020, hay regiones que poseen mayor proporción de usuarios de Internet que otras, destacando a la Región Metropolitana con un 87,5%, seguido por la Región de Magallanes con un 85,8% y Antofagasta con un 83,1%.

En este sentido, Ricardo León, director de estudios digitales de Fundación País Digital, explica que estas tres regiones cuentan con múltiples factores que permiten el mayor desarrollo y uso de Internet. “Por su lado, la Región Metropolitana cuenta con una infraestructura urbana más compleja y diversa del país lo que se refleja en la inversión comercial y financiera que se desarrolla en el territorio; para el caso de Magallanes, se presume que la alta proporción de habitantes que utilizan Internet se debe a la efectividad de planes de inversión pública y privada, potenciando así el desarrollo de infraestructura tecnológica en esta zona extrema, y la Región de Antofagasta cuenta con un alto porcentaje de usuarios de Internet gracias al efecto de la actividad minera que opera en la zona, requiriendo el desarrollo e inversión de la infraestructura tecnológica local para necesidades empresariales, apoyado por la población con alto nivel de adopción tecnológica”, afirma.

Este estudio contempla seis usos de Internet más importantes por parte de los usuarios del país:

  • Obtención de información a través de motores de búsqueda: Según revela el estudio, para el 2020 se esperaba que el uso de Internet para obtener información en buscadores alcance un 86,8%. A nivel regional las que cuentan con las cifras más altas son Región Metropolitana con 89,1%, Región de Valparaíso con 88,6% y Región de Magallanes, con 87,8%. En cambio, los lugares que menor porcentaje de usuarios de Internet que destinan su labor a ello son la Región de Antofagasta (78,3%) y Región de Atacama (79,6%).
  • Entretenimiento: El uso de Internet para entretenimiento aumenta levemente de 84,2% para el año 2013 a un 85,6% en 2020. A nivel regional se puede observar que la Región de Tarapacá cuenta con el porcentaje más alto de uso de Internet vinculado a entretención, con 90,5%, mientras que la Región de Atacama cuenta con el registro más bajo, con 69,6%.
  • Comercio electrónico de bienes y servicios: Alcanza un porcentaje de 35,3% para 2017, mientras que para 2020 se estimaba un porcentaje de 47,2%. En términos regionales el porcentaje más alto se registra en la Región de Magallanes con un porcentaje asociado del 58%, y el más bajo, en la Región de los Ríos con un 32,7%.
  • Operaciones de banca electrónica: Ha aumentado de forma sostenida durante los últimos siete años, pasando de un 21,8% en 2013 a un 39,2% en 2017, implicando un aumento de 17,4 puntos porcentuales, y una estimación respectiva a 2020 de un 48,3%. En términos territoriales, la Región de Magallanes cuenta con 59,0% de uso, la Región del Maule tiene 29,4%. Otras regiones que cuentan con un desarrollo destacado de uso de Internet para banca electrónica son la Región de Antofagasta con 58,3%, la Región de Aysén con 56,2% y la Región Metropolitana con 54,2%.
  • Actividades de educación formal y participación: Entre los años 2013 a 2020 la participación de Internet en la educación formal, aumentó de un 27,9% a un 30,3%, equivalente a un crecimiento de 2,4 puntos porcentuales. Fomentar el uso de Internet para educación se constituye como una herramienta para reducir la exclusión social que afecta a la población en el siglo XXI. La región de Antofagasta ocupa el primer puesto, presentando un aumento de 24,6 puntos porcentuales, la Región de Magallanes con una variación de 23 puntos y la Región de Atacama con 16,5 puntos porcentuales. Por su parte, la Región de los Lagos disminuyó en 4,4 puntos, la Región de Maule en 2,3 puntos y la Región de Valparaíso en 1,2 puntos porcentuales.
  • Trámites en línea con instituciones públicas: El aumento en el uso de Internet destinado a trámites en línea con instituciones públicas ha sido de 12,5 puntos porcentuales en los últimos 8 años. Las regiones que presentan mayor porcentaje se ubican en los extremos del país y corresponden a La Región de Antofagasta, con 52,3% para el año 2020 y la Región de Magallanes, con 48% en 2020. De modo contrario, las regiones que presentan un porcentaje de uso menor corresponden a Región de Maule con 23,7% y la Región de los Lagos, con 25,1%.

El informe demuestra la necesidad de seguir impulsando políticas públicas que permitan potenciar el desarrollo regional, a partir del uso de tecnologías digitales e Internet, considerando el impacto que esta puede llegar a tener directo o indirecto en la comunidad, logrando sobre todo una transformación cultural.

Para conocer más sobre los resultados del estudio te invitamos a visitar https://paisdigital.org/brecha-en-el-uso-de-internet-2020/.

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Columnas

El verdadero abogado digital

Santiago, Chile. 7 julio, 2020. El mundo se encontraba en un proceso muy ágil de digitalización, que venía sostenidamente impactando a distintas industrias y cuya velocidad se vio fuertemente incrementada por la llegada del COVID-19. Chile no es la excepción y esto ha afectado directamente a la industria legal.

En nuestra realidad, como abogados, nos encontrábamos en un proceso que había generado cambios, de alguna u otra forma, en el ejercicio de nuestra profesión, particularmente podemos considerar los más destacados como la creación del sistema de tu empresa en un día del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, por su altísima demanda con más de 500.000 empresas constituidas; el paulatino proceso de transformación digital del Poder Judicial que trajo como consecuencia los expedientes judiciales digitales; o la implementación de la firma electrónica avanzada que llegó para facilitar algunos trámites. Hoy nos encontramos, obligados por las circunstancias, a la celebración de audiencias y comparendos, reuniones a través de plataformas de comunicación de texto, voz y vídeo, pero ¿estamos realmente viviendo un proceso de digitalización del ejercicio de la profesión del abogado?

Hoy, muchos abogados celebramos la digitalización al contar con nuevas posibilidades al alcance de nuestras manos, para poder seguir trabajando durante estos tiempos en que existen restricciones a la movilidad. Sin dudas, el impacto ha sido positivo. Pero sería interesante hacer el ejercicio de preguntarle a otros profesionales  de distintas áreas y es probable que se asombren de que los abogados hayamos “descubierto” estas plataformas tan recientemente. Es decir, en realidad nos encontramos con que los abogados estamos empezando a utilizar de forma masiva las herramientas y plataformas tecnológicas que existen hace años, por ejemplo, Zoom, app fundada en 2012, Google Hangouts (hoy Meet) en 2013 y Skype, más antigua aún, en 2003.

En el mismo sentido, podemos revisar lo que se ha publicado por el blog especializado en asuntos ligados a la tecnología para abogados, Lemontech que incluye en el ranking de herramientas para facilitar el denominado teletrabajo para nuestro rubro, algunas como, por ejemplo, Google Meet, Google Calendar e inclusive Whatsapp (aunque resulte difícil de creer).

Lo anterior me obliga a considerar que los abogados estamos hoy empezando a utilizar herramientas que tienen años de estar disponibles en el mercado y que han sido utilizadas constantemente por otras profesiones pero que simplemente no las habíamos necesitado o simplemente habíamos preferido no utilizarlas, manteniendo la petrificación de los abogados ante la tecnología. En ese sentido, puedo concluir que los abogados no estamos viviendo un verdadero proceso de digitalización sino más bien, uno de adecuación a los medios tecnológicos disponibles. Entonces, ¿cuál es el desafío hacia la verdadera digitalización?

La verdadera digitalización del abogado, llegará el día en que, por ejemplo, las Legaltech tengan una mayor presencia en el mercado legal, el día que todas las escuelas de derecho impartan cátedras relacionados con las tecnologías a sus estudiantes, el día que la automatización de contratos sea una realidad, el día que se masifiquen los marketplaces de servicios legales, el día que exista una justicia digital rápida, eficiente y al alcance de todos los bolsillos, el día que blockchain y sus aplicaciones relacionadas con la profesión, sean parte de nuestra vida, el día que la Inteligencia Artificial intervenga en nuestros procesos,  etc. Ahí está el verdadero desafío para todos los abogados del país y mientras ello no ocurra, es errado considerar que somos abogados digitales solo por utilizar algunas de las herramientas tecnológicas disponibles.

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PYME

Conoce qué deben hacer las PYMEs para adaptarse al post Covid-19

  • El próximo martes 30 de junio se desarrollará el evento online “Innovación y herramientas de colaboración en tiempos de crisis”, en el que 3 expertos entregarán su visión respecto a cómo las PYMEs pueden seguir operando hoy sin haberse preparado para este nuevo escenario.

Santiago, Chile. 25 junio, 2020. La emergencia sanitaria por Covid-19 ha dejado en evidencia la necesidad de innovar y avanzar en nuevas tecnologías, especialmente en las pequeñas y medianas empresas del país, consideradas uno de los principales motores de la economía y las más afectadas por la crisis actual.

Entendiendo esta necesidad, Fundación País Digital junto a Cisco y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), con el apoyo de Digitaliza tu PYME y el Ministerio de Economía, realizarán el evento online “Innovación y herramientas de colaboración en tiempos de crisis”. Esta actividad se enmarca dentro de los Ciclos Digitales para la Sociedad, serie de asambleas online con participación de expertos en la materia, que tienen como objetivo reflexionar hacia dónde se dirige la sociedad, cuáles son los desafíos y cómo prepararnos.

“La nueva coyuntura ha impactado de manera importante a muchas PYMEs, quienes han tenido que adaptarse a esta nueva realidad digitalizando sus negocios, a través de las distintas herramientas tecnológicas y servicios disponibles para seguir operativas. El correcto uso y conocimiento de estas tecnologías permitirá, sin duda, mantener la operabilidad de las empresas, y también estar mejor preparadas para futuros cambios y no perder la continuidad de sus negocios”, afirma Pelayo Covarrubias, presidente de Fundación País Digital.

Este nuevo evento, que se llevará a cabo el próximo martes 30 de junio entre las 9:00 y las 10:30 horas, comenzará con la exposición “Una mirada hacia la transformación digital de las PYMEs en la región: desafíos y oportunidades en tiempo de crisis”, que estará a cargo de Pauline Henríquez, consultora división de competitividad, tecnología e innovación del BID. “La presentación buscará presentar un diagnóstico del estado de adopción de las tecnologías digitales en América Latina y presentar ejemplos de intervenciones que el Banco Interamericano del Desarrollo está promoviendo para acelerar la digitalización de las PYMEs, según el nivel de madurez de las empresas”, explica.

Posteriormente, se dará paso a la exposición “La Tecnología como habilitador de la continuidad del Negocio de las PYMEs” del líder de Go To Market Cisco LATAM, Pedro Suárez, quien asegura que “estamos viviendo en tiempos sin precedentes, y hay aún más cambios en el estilo de vida y de trabajo de la humanidad viniendo a futuro. Las PYMEs, siendo el centro de la productividad de la economía de América Latina, necesitan entender cómo adaptarse continuamente a estos cambios para mantener sus negocios sostenibles y competitivos”.

Pablo Marrone, gerente de ventas de colaboración Cisco LATAM será el encargado de cerrar este nuevo espacio de los Ciclos Digitales para la Sociedad con la exposición “3 herramientas imprescindibles para PYMEs en transición”. “En esta sesión compartiremos en base a experiencias reales, las 3 herramientas fundamentales y aprendizajes que permiten a las PYMEs transformarse en organizaciones resilientes, manteniendo su base de talento y evolucionando su cultura organizativa”, afirma Pablo Marrone.

En este link podrás inscribirte y ser parte de las charlas que se llevarán a cabo el 30 de junio en el evento online “Innovación y herramientas de colaboración en tiempos de crisis”.

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PYME Titulares

Defontana y Tanner se unen para entregar gestión y financiamiento PYMEs

  • Este acuerdo permitirá apoyar el tránsito de las empresas a la digitalización de manera rápida y fácil, con acceso a gestión y financiamiento en un solo lugar, a través de la nueva funcionalidad Defontana Finance.

Santiago, Chile. 17 diciembre, 2019. La compañía líder en software ERP 100% web, Defontana, acaba de suscribir un importante acuerdo comercial con Tanner, institución financiera no bancaria líder en Chile con más de 25 años de trayectoria y una sólida participación en el mercado financiero, liderando la innovación de plataformas digitales de servicios al cliente.

“El principal objetivo de esta alianza es entregar financiamiento directamente desde el ERP Defontana con Tanner, a través de la nueva funcionalidad Defontana Finance que permite a las empresas transformar sus cuentas por cobrar en recursos líquidos. De esta forma permitiremos a nuestros clientes gestionar su empresa y obtener financiamiento en un mismo lugar, de manera fácil y rápida”, indicó Diego González, gerente general de Defontana.

El ejecutivo puntualizó que “al incorporar Tanner a Defontana Finance podemos ofrecer condiciones comerciales competitivas, una agilidad que supera ampliamente al mercado de financiamiento y una asesoría adecuada. En definitiva, apoyamos a la PYME con calidad y velocidad”.

Tomás Vedoya, gerente de la división empresas de Tanner, destacó que “ser el socio tecnológico de Defontana permitirá que juntos impulsemos nuevas oportunidades de negocios y con ello seamos capaces de llegar a más clientes con soluciones financieras rápidas y eficientes, adaptadas a sus requerimientos”.

El gerente agregó que “esto permitirá que más empresas puedan convertir sus cuentas por cobrar en recursos líquidos, algo en lo que somos expertos”.

Fundada en el año 2000, Defontana es la empresa que ofrece en Chile y Latinoamérica servicios de Software ERP 100% Web para medianas y pequeñas empresas. Con miles de clientes utilizando los productos en línea de Defontana y usando sus servicios de puesta en marcha, capacitación y soporte en línea, las empresas están preparadas para administrar sus procesos de negocio más críticos, como gestión de ventas, inventarios, abastecimientos, contabilidad y tesorería, costos de producción y RRHH.

Fundada en 1993, Tanner es una de las principales entidades financieras no bancarias del país, con colocaciones netas por $ 1.226.773 millones a septiembre de este año, y el principal actor no bancario del mercado de factoring.

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Libros

Digital Vortex

  • Cómo las empresas tradicionales pueden competir con las más disruptivas.

Cuando las empresas tradicionales aun no terminaban de tener claro el concepto de digitalización y cómo debían aplicarlo en sus negocios, aparecieron empresas disruptivas, en su día startups, como Airbnb o Uber que marcaron un antes y un después en la forma de hacer negocios ya que sus modelos digitales empezaron a ser una amenaza para aquellos que habían sido particularmente físicos.

Nadie estaba preparado. La digitalización pilló por sorpresa en muchos sectores y empresas hasta ahora líderes están siendo desbancadas con gran rapidez.

Pero ¿cómo pueden las grandes compañías ya consolidadas competir con estas nuevas empresas digitales ávidas por hacerse con su participación de mercado? En Digital Vortex los autores dan las claves para que estas organizaciones aprendan a usar los modelos de negocio y las estrategias de las starups para su propio beneficio, maximizando el valor de su negocio y haciéndolos mucho más rentables.

A través de recomendaciones fundadas en la investigación de miles de ejecutivos provenientes tanto de empresas líderes del mercado como de startups, las organizaciones más tradicionales aprenderán a desarrollar la agilidad para anticipar amenazas, detectar oportunidades y aprovecharlas antes que sus rivales. Les ayudará en su camino para competir con los disruptores y ganar.

Los autores

Michael Wade
Es profesor de Innovación y Estrategia en International Institute for Management Development (IMD) y experto en transformación de negocio digital.

Jeff Loucks
Es director ejecutivo del Instituto de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones en Deloitte y exdirector de la Oficina de Digitalización de Cisco.

James Macaulay
Es director senior de Cisco Digital Thought Leadership y profesor visitante en el Global Center for Digital Business Transformation (DBT), una iniciativa de IMD.

Andy Noronha
Es director de Cisco Digital Thought Leadership, donde trabaja para desarrollar investigaciones y conocimientos que ayudarán a guiar el futuro de la digitalización de las empresas y sus clientes.

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Columnas

Contingencia nacional y tecnología: el valor de la información en línea

Santiago, Chile. 29 noviembre, 2019. En las últimas semanas hemos experimentado un estallido social nunca antes visto en nuestra democracia: manifestaciones pacíficas se han conglomerado para demostrar su descontento con el gobierno. Sin embargo, han existido episodios de violencia considerables en los que bienes públicos como instituciones del Estado se han visto afectados.

Frente a esta contingencia, los daños sólo se pueden cuantificar en materia de infraestructura de inmueble, ya que la información de estas organizaciones se encuentra en línea y de forma segura, resguardando así, todos los datos de las personas como de las instituciones, logrando a su vez mantener operativo los sistemas públicos.

Registro Civil, Cancillería y Mineduc son algunas de las organizaciones que mantiene digitalizados un sin número de trámites a los que se puede acceder vía web y de manera instantánea, permitiendo así el continuo funcionamiento de entrega de documentos hacia los ciudadanos.

Hoy, como resultado de la contingencia país, la tecnología y la digitalización de los procesos burocráticos nos está demostrando que la apuesta por estas soluciones ha significado un gran acierto y avance para el país. De este modo, es importante continuar con el desarrollo del nuevo petróleo del siglo XXI: los datos.

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PYME

SERCOTEC busca digitalizar a más de 1500 MIPEs del país con el programa Ruta Digital

  • Ruta Digital es un programa de Sercotec, apoyado por el Ministerio de Economía y ejecutado por WIC de Universidad de Chile, que busca entregar herramientas a las micro y pequeñas empresas, facilitando la incorporación y uso de tecnología en la gestión de sus negocios.
  • El director nacional de Sercotec, Cristóbal Leturia, señaló “solo un 40% de ellas tiene página web y apenas un 6% realiza ventas a través de Internet. Con Ruta Digital esperamos que más y más PYMEs se puedan ver beneficiadas y que en un futuro cercano podamos ampliar el abanico de cursos a ofrecer”.

Santiago, Chile. 18 octubre, 2019. Son 1500 Kit Digitales los que serán entregados a micro y pequeños empresarios que realicen los cursos gratuitos de formación en áreas de digitalización, los que les permitirá a las empresas de menor tamaño aumentar sus ventas, bajar costos y mejorar su relación con los clientes y proveedores.

Para quienes quieran acceder y aprender de herramientas digitales, lo pueden realizar a través de cuatro cursos: Finanzas y Seguridad de la Información; Ventas e Inventario; Marketing Digital y Gestión y Colaboración, todos enfocados en temas digitales y que se ofrecen gratis en el sitio web www.rutadigital.cl.

Este programa, busca impulsar el crecimiento de las PYMEs mediante cambios significativos en sus procesos comerciales y organizacionales, y donde se cree que la necesidad de pensar de manera digital se ha hecho imprescindible.

“La transformación digital no ha mirado el tamaño del comercio, sino simplemente se ha instalado. Lamentablemente según los datos la Quinta Encuesta Longitudinal de Empresas, la digitalización no se ha incorporado de manera uniforme y transversal en todo Chile. Si bien un 96% de las pequeñas empresas tienen conexión a Internet, lo usan principalmente para enviar y recibir correos electrónicos. Solo un 40% de ellas tiene página web y apenas un 6% realiza ventas a través de Internet (…) Con Ruta Digital esperamos que más y más PYMEs se puedan ver beneficiadas y que en un futuro cercano podamos ampliar el abanico de cursos a ofrecer” indica Cristóbal Leturia, director nacional de Sercotec.

La plataforma en línea entregará contenidos actualizados en tecnologías de información y comunicaciones especialmente dirigidos para las PYMEs.

La modalidad online, permitirá flexibilidad en materia de horario, para que los emprendedores puedan acceder a capacitarse en sus tiempos y lugares escogidos. Los cursos del programa Ruta Digital, estarán disponible desde el 29 de octubre en el sitio web www.rutadigital.cl.

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Columnas

Cómo migrar la documentación de RRHH de una empresa a lo digital

Santiago, Chile. 14 octubre, 2019. En plena era tecnológica, la transformación digital por supuesto ha llegado a Recursos Humanos. En este contexto, una de las tendencias mundiales es la reducción de uso del papel en los ambientes laborales -y de la vida en general-. Las nuevas tecnologías favorecen la evolución de esta tendencia, que también sucede en los países de América Latina.

Existen plataformas de alta tecnología que permiten digitalizar toda la información del empleado, documentos y formularios en los que figuran sus datos principales. Esa plataforma va registrando la información de cada persona durante toda su trayectoria laboral.

La digitalización de datos de una persona empieza incluso antes de su ingreso en la compañía: en la etapa de “on boarding”. Éste es el momento en el que el postulante ya seleccionado debe completar sus datos personales, de modo de registrar esa información sensible en la compañía. Esto se realiza a través de aplicaciones simples y amigables que se operan desde los celulares inteligentes.

Para la empresa, esa plataforma es un portal que contiene información digitalizada de todos y cada uno de los colaboradores, permanentemente actualizada. Incluso permite configurar nuevos formularios con el objetivo de contar siempre con los datos más recientes de cada persona como, por ejemplo, cambios de domicilio, beneficiarios de seguros, etc.

Si a futuro el colaborador cambiara de empresa, en su nuevo empleo, puede obtener los datos históricos con tan solo ingresar en la misma.

La plataforma cuenta con el dictamen de la Dirección de Trabajo de Chile, que la certifica para brindar este tipo de soluciones.

Los datos, contratos y acuerdos existentes entre colaborador y empleador, que figuren en esa plataforma, siguen teniendo fuerza legal. En la era digital, se requiere la firma simple por parte del empleado y la firma avanzada del empleador. Ya existen las reglamentaciones para que la relación laboral se plantee de esta manera, de forma digital, sin tener gastos extra relacionados con almacenamiento, impresión y traslados de documentos en papel.

Una oficina sin papel logra optimizar tiempos y recursos. La ventaja evidente es el ahorro de dinero en papel, sobres, tintas, impresoras, servicio técnico de ese equipamiento, de espacios donde archivar papeles o ubicar el stock de insumos relacionados con la impresión de documentos y de distribución (Courier, envíos en general).

Conjuntamente, surge mayor agilidad en las comunicaciones: recibos de sueldo que llegan en tiempo y forma, consultas que se realizan y se responden más rápidamente, permisos que se solicitan y se aprueban velozmente, licencias que se piden y se autorizan ágilmente, actualización de datos de colaboradores de la organización, etc. Por otra parte, vale destacar la disponibilidad de los documentos en cualquier momento y desde cualquier lugar, además de la “prolijidad visual” resultante en oficinas sin papel.

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Destacados Infonews Titulares

Líderes con un enfoque de “cerebro completo” podrían generar mayores ingresos y rentabilidad

New York, EE.UU. 11 octubre, 2019. Según el estudio de Accenture, los líderes de organizaciones que combinen ambos hemisferios del cerebro serán quienes saquen provecho de la disrupción.

En un mundo en constante disrupción, los líderes de todas las industrias y geografías están siendo desafiados a resolver problemas comerciales complejos de nuevas maneras a un nuevo ritmo y escala. Este cambio está siendo impulsado principalmente por el costo exponencial de los datos y la creciente necesidad simultánea de capacidad analítica avanzada. Por otro lado, también se requiere una demanda de enfoques más centrados en el ser humano para aprovechar todo el potencial de los empleados y consumidores. Estas dos esferas, la científica por un lado y la humanística por el otro, son lo que convencionalmente se conoce como pensamiento cerebral “izquierdo” (científico) o “derecho” (creativo).

Accenture - Estudio uso Cerebro de los C-Level

En este sentido, el último informe de Accenture destaca que el panorama empresarial actual exige un enfoque de “cerebro completo”. El liderazgo ya no puede permanecer unidimensional cuando se trata de la orientación de sus habilidades: deben ser hábiles con el “arte” de las personas y la “ciencia” de los negocios.

Según la investigación, solo el 8% de los miembros del C-suite (altos ejecutivos) informan que utilizan un enfoque de cerebro completo hoy en día. Sin embargo, el 82% tiene la intención de utilizarlo en el corto plazo. Y los resultados los acompañan: el informe de Accenture descubrió que los equipos de liderazgo que utilizan este enfoque holístico tienen mejores resultados financieros que los que no lo hacen: cuando se trata del crecimiento de los ingresos es +22%, mientras que alcanza un +34% cuando se trata del crecimiento de la rentabilidad.

La avalancha de presiones disruptivas se está intensificando y presionando a los altos ejecutivos como nunca antes. El estudio de Accenture muestra que:

  • El 85% de los ejecutivos de C-suite informan que el impacto disruptivo de las nuevas tecnologías está aumentando en intensidad.
  • El 74% de los ejecutivos de C-suite afirman que el impacto disruptivo de las cambiantes demandas de los clientes ha aumentado en los últimos tres años.
  • El 72% informa que el impacto disruptivo de los nuevos participantes en el mercado ha aumentado.
  • El 62% asegura que los inversionistas se encuentran entre sus grupos de interés más perjudiciales.
  • El 49% afirma que los empleados se encuentran entre sus partes interesadas más perjudiciales.
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PYME Titulares

ECommerce y trabajo del futuro son parte de los desafíos que tienen las PYMEs de cara a la digitalización

  • Durante el encuentro organizado por la Fundación País Digital más de 800 PYMEs presentes interactuaron con diversos especialistas, quienes expusieron los desafíos que enfrenta el mundo de las pequeñas y medianas empresas en Chile para digitalizarse.

Santiago, Chile. 8 octubre, 2019. Hoy se llevó a cabo la jornada de cierre del Simposio PYME, encuentro organizado por la Fundación País Digital, con el apoyo de Corfo y el auspicio de Banco de Chile, AIEP y ACHS, que busca informar e incentivar a los emprendedores y creadores de pequeñas y medianas empresas, a subirse al carro de la digitalización.

A diferencia de ayer, donde se presentaron diversos speakers nacionales e internacionales que dejaron en evidencia la situación de las PYMEs en Chile en cuanto a digitalización como también las claves para sumarse a la era digital, hoy la modalidad fue colaborativa, ya que se realizaron paneles y talleres sobre cuatro temas principales: “Ecosistema de colaboración para la innovación de las PYMEs”; “Claves para digitalizar tu PYME”; “Las oportunidades de exportar siendo PYMEs” y “Los cambios en la forma de trabajar y la innovación digital”.

Cifras relevantes en materia de digitalización se dieron a la luz de este encuentro, tales como las que entregó Felipe Commentz, jefe división empresas de menor tamaño y parte del equipo del Programa Digitaliza tu PYME que encabeza la Subsecretaría de Economía, señalando que “hoy el 73% de las PYMEs señalan que no utilizan Internet para realizar ventas y compras electrónicas. Esto refleja que se están quedando atrás, por lo que es necesario una reformulación para que puedan insertarse en la cuarta revolución industrial y ese, precisamente es el desafío que estamos encabezando como Ministerio de Economía junto a País Digital”.

En tanto, Fernando Sánchez, gerente general de la Fundación País Digital, destacó la convocatoria de la primera edición de este encuentro pensado para las pequeñas y mediana empresas, agregando que “la presencia de miles de emprendedores deja en evidencia que las PYMEs necesitan sumarse al camino de la Transformación Digital, a través de diversas herramientas tecnológicas para así, impulsar sus procesos productivos. De esta forma, no perderán competitividad”.

Durante la jornada, diversas compañías dieron a conocer las iniciativas que están realizando para ir en ayuda de la digitalización y el financiamiento de las PYMEs. Juan Carlos Alvarez, gerente de división de Banco de Chile, destacó el programa Banco de Chile Conecta, con el cual quieren de dar un impulso a las PYMEs a lo largo de todo el país. “Queremos mejorar la gestión del negocio de las PYMEs, aumentar sus ventas y promover nuevos emprendimientos en el país”, añadió el ejecutivo.

FPD - Simposio PYME 2019 - Pelayo Covarrubias
Pelayo Covarrubias, director relaciones institucionales U. del Desarrollo y presidente del directorio de Fundación País Digital.

La industria 4.0: eCommerce y trabajo

Dentro de los temas relevantes que se discutieron en el Simposio PYME 2019, hubo dos puntos que fundamentales para el desarrollo de las PYMEs y que han marcado la agenda mundial temas: el eCommerce y el trabajo del futuro.

Para Claudio Vargas, jefe de eCommerce de ProChile, hoy las PYMEs tienen la ventaja de que al ser más pequeñas que las grandes compañías, los cambios e innovaciones dentro de sus procesos se pueden realizar de forma mucho más ágil. Pese a esto, Vargas señaló que “si una PYME no está presente en plataformas digitales, se está sesgando a un mercado muy pequeño, sin aspiraciones a aumentar el volumen de sus ventas y por qué no, a alianzas y redes de contacto”, aludiendo a la gran oportunidad que se les presenta a las pequeñas y medianas empresas de la mano del eCommerce.

Con respecto al ámbito laboral, especialistas debatieron en el panel “Los cambios en la forma de trabajar y la innovación digital”, donde plantearon un nuevo escenario que contempla, por ejemplo, la creación de nuevos empleos, las características de los futuros puestos de trabajo y las competencias que se requieren.

Cabe destacar que Simposio PYME viene a complementar un trabajo que ha mantenido la Fundación País Digital con las pequeñas y medianas empresas durante dos años, comenzando con la plataforma Escritorio Empresa y luego con los talleres de Adopción Tecnológica para PYMEs, que se enmarcan en el Programa “Digitaliza tu PYME” del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, en 7 regiones del país, donde más de 1000 empresas se vieron beneficiadas durante este año. Un esfuerzo que dio como resultado un libro digital, “Soluciones Digitales para PYMEs” el que tiene contenido sobre nuevas herramientas de productividad digital y que completamente redactado y editado a partir de los contenidos de las charlas. Este libro se encuentra a disposición en https://paisdigital.org.

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“El 40% de las empresas desaparecerá de aquí al 2025”

  • La transformación digital, no es digital, es cultural.
  • La empresa centrada en el cliente es la clave … la tecnología es solo el habilitador. ¿Qué tecnología? Móvil, Cloud, IoT (Internet of Things), IA (Inteligencia Artificial) y Blockchain.

Santiago, Chile. 7 mayo, 2019. La sesión plenaria de hoy en la mañana del evento IBM Think Summit 2019 realizado en el Hotel W, contó con la participación de Mauricio Torres, gerente general de IBM Chile, venezolano que llegó hace 7 años; Hanoi Morillo, española y líder de transformación digital e innovación de IBM Sudamérica y Pelayo Covarrubias, presidente de Fundación País Digital.

Morillo comenzó su dinámica exposición indicando que “vivimos en un mundo de discontinuidad constante”. ¿Cuanto ha cambiado el mundo en los últimos 25 años? Esta discontinuidad nos afecta a todos. El smartphone en 1 año ya está obsoleto. Hay un cambio de sistema operativo cada 3 meses, nos cambian las herramientas en el trabajo cada pocos meses, esa disrupción tecnológica nos afecta a todos en nuestra vida.

Pero mas allá de nuestra vida como clientes, como consumidores, como usuarios nos está afectando también en cómo hacemos negocios, cómo compramos, cómo vendemos, cómo nos comunicamos con nuestros clientes.

Esa disrupción de la que tanto se habla, no es algo que vaya a venir, ya está aquí. La cuestión es si ustedes como líderes de empresas deciden subirse a este tren o si deciden ser victimas arrolladas por el mismo tren.

Si bien es verdad que no es la primera vez que estamos en un momento de cambio, todos sabemos sobre la revolución industrial. ¿Qué es lo que tiene este cambio que lo hace distinto? La gran velocidad a la que ocurre.

Y para que podamos dimensionar esta aceleración en el cambio, preguntemos ¿Cuanto de tardó Facebook en lograr alcanzar 50 millones de usuarios? 3,5 años. ¿Cuanto tardó WhatsApp? 15 meses. ¿Cuanto tardó el juego Angry Birds? Solo 15 días!

Morillo continua, “me siento con empresas que me dicen en un par de años deberíamos tener nuestra propia App móvil. Es frustrante a veces ver como Directores de empresas no entienden la importancia del momento que estamos viviendo”.

De aquí a dos años va a ser un estándar mundial que yo ya no tenga que ir a una sucursal bancaria para abrir una cuenta, ya que lo haré a través de mi smartphone.

Empresas como Blockbuster, Compaq, Sears y aplicaciones como Messenger de Microsoft, ya no existen o como Sears están en serias dificultades.

Murrillo explica, “tuve la oportunidad de trabajar con Sears y me impresiona y frustra a la vez el haber tenido que escuchar frases como ‘esto del ecommerce, como que no lo veo’”, y luego advierte “el 40% de las empresas a nivel mundial van a desaparecer para el año 2025”.

Sears existe desde hace 132 años y es una de las empresas más emblemáticas de Estados Unidos. Pero su historia no evitó que la cadena comercial se declarara en bancarrota en octubre 2018. Los problemas de Sears -que por ahora seguirá operando de forma limitada- no tienen que ver con su competencia digital (Amazon) sino con su dirigencia.

¿Así que, cómo nos preparamos?

¿Cómo nos transformamos? Vemos muchas empresas que ya llevan 5 años en un proceso de transformación. ¿Cuál es el modelo de transformación que deberíamos seguir?

Cuando hablamos de modelos de transformación es muy interesante que entendamos, uno, cual es el impacto que ese modelo tendrá en nuestra organización y, dos, cual es la posibilidad de que ese modelo sea exitoso.

El modelo ideal, es ese que coloca al cliente en el centro. Empresas que sean Customer Centric. Sí ya se, eso lo hemos escuchado varias veces, pero ¿quien realmente lo está haciendo?

Ser Customer Centric tiene que reflejarse en el día a día de la operación. Hay un par de ejemplo que me gustaría mencionarles. Ejemplos que demuestran empresas organizadas alrededor de sus clientes y que los escuchan.

IBM Think 2019 - Hanoi Morillo - TD Bank
“Soy clienta de TD Bank en EE.UU., su Customer Experience es impresionante, atienden en sus sucursales incluso los domingo”, dijo Hanoi Morillo, líder de transformación digital e innovación de IBM Sudamérica.

Hay un Banco en EE.UU. que se llama TD Bank que lleva el CX (Customer Experience) realmente al próximo nivel. El horario de atención de sus sucursales es de lunes a viernes de 7.30 hrs. a 20.00 hrs., sábado de 7.30 hrs. a 18.00 hrs. y domingo, ¡sí domingo! De 11.00 hrs. a 16.00 hrs. Ademas permite que sus clientes ingresen con sus perros a las sucursales. Acá en Chile el único banco que está haciendo algo similar, en cuanto a los horarios, es el Banco Estado.

Otro ejemplo es Trader Joe’s, una cadena de supermercados de comida orgánica en EE.UU. con precios muy asequibles que pasó de vender plátanos empaquetados y prepesados con sus respectivos precios, a vender también plátanos por unidad a 19 centavos de dólar cada uno.

¿Por qué? Su CEO se encontraba en una de las tiendas y se dio cuenta que una señora muy anciana estaba mirando los plátanos por varios minutos sin decidirse a comprarlos. El luego se acercó y le dijo, “Disculpe señora, me di cuenta que estuvo mirando los plátanos pero no los compró, por qué?”. Ella le respondió, “no se si voy a vivir para comerme el cuarto plátano del paquete”. Al día siguiente Trader Joe’s comenzó a vender los plátanos por unidad.

Trader Joes - platanos

¿Cual es la moraleja de la historia? ¿Estamos vendiendo nuestros productos/servicios de la forma que quieren nuestros clientes? Porque somos Customer Centric, o ¿estamos vendiendo lo que nosotros pensamos que quieren nuestros clientes?

Segunda enseñanza de la historia. ¿Nuestros CEOs pasan tiempo en las tiendas, cerca de nuestros clientes? A veces hablamos de Customer Centric, pero a veces nuestros clientes se convierten en un numero en una planilla Excel.

Tenemos que estar obsesionados con nuestros clientes, tiene que ser nuestro objetivo. Al lograrlo vamos a tener nuevos modelos de negocio, nuevo talento y nuevas formas de trabajo.

Al pensar en los nuevos modelos, por ejemplo, para aquellos que se encuentren en la industria financiera, PSD2 (Payment Services Directive 2) será algo fundamental, ya que estamos viendo como la regulación se ha vuelto Customer Centric.

Todo se inició en 2007. PSD2 tiene la finalidad de iniciar un mercado único de pagos en la Unión Europea, promoviendo de esta manera la innovación, la eficiencia y la competencia en el territorio comunitario.

De hecho, la normativa PSD2 posibilitará a los comerciantes y consumidores beneficiarse completamente del mercado interior, fundamentalmente en términos de comercio electrónico. La directiva tiene como propósito colaborar en el desarrollo del mercado de pagos electrónicos dentro de la Unión Europea. Entre otras cosas, busca igualar la posición entre los proveedores de servicios de pago y los países, ayudando a reforzar la posición del consumidor que se ve beneficiado de una mayor competencia.

La idea es que un tercero reúna toda la información financiera de un cliente, permitiéndole acceder a todos sus servicios financieros en una plataforma. Es decir que con un solo login pueda acceder a todos los bancos en los que tenga una cuenta, en vez de acceder a cada uno de ellos por separado.

¿Qué ha provocado esto? Por primera vez los bancos tienen que abrirse a crear APIs (Application Programming Interface) y brindar su información a un tercero por el bien del consumidor. Un consumidor que tiene todo el derecho a centralizar su información financiera en una sola plataforma.

Estos son los modelos de plataforma que nos permiten conectarnos en un ecosistema, crear nuevas asociaciones que no habíamos pensado antes. Muchos de nuestros productos/servicios pasarán a ser un commodity, casi todos los bancos nos ofrecen los mismos productos. Entonces, ¿cómo creamos un ecosistema que nos ayude a ofrecer productos de valor agregado?

Las empresas deben comenzar a conectarse con otras empresas, para ofrecer productos/servicios de valor agregado a nuestros clientes, creando ecosistemas. Por ejemplo, un banco en Dubai se conectó con Amazon, ofreciéndole a sus clientes un 15% de descuento en su primera compra. Gracias a esta asociación el banco también obtiene un mejor conocimiento de sus clientes, ya que ahora puede saber que le interesa a su cliente por medio de sus compras y de esta forma ofrecer otros servicios.

En este contexto un buen consejo es “mantén a tus amigos cerca, y a tus enemigos más cerca”. A veces vemos a una startup, a una fintech como un enemigo, pero en realidad son a los que tenemos que tener más cerca. Banco BBVA, Banco Bci y Banco Santander entre otros, así lo han entendido.

Banco Santander en un informe sobre el tema dijo: “Muchas fintech han resultado un éxito pero, aun así, siguen siendo marginales. Para contribuir a provocar mejoras más decisivas en la industria financiera, se las debe invitar a entrar y ayudar a reinventar los procesos e infraestructura que están en el corazón de la banca. Eso solo puede lograrse mediante un esfuerzo colaborativo, en el que fintech y los bancos trabajen en forma conjunta”.

IBM Think 2019 - Perlayo Covarrubias
“Estamos cambiando a pasos agigantados. La transformación digital no se trata de tecnología, … se trata de estrategia, liderazgo y nuevas maneras de pensar. El cambio es cultural”, dijo Pelayo Covarrubias, presidente de Fundación País Digital.

Mirar hacia el interior

Esto son los modelos que vemos hacia el exterior. Pero, ¿qué sucede hacia el interior de la empresa? ¿Cuáles son los modelos que tenemos que mirar? Para ello hay una respuesta muy clara: Nos tenemos que automatizar.

Un cubo de Rubik es un proceso manual en el que tenemos que dejar todas las caras del mismo color. Pues bien, este proceso 100% manual, ahora se ha podido automatizar logrando su solución en 0,38 segundos. A continuación un video que lo ilustra muy bien.

 

Si somos capaces de automatizar la solución de un cubo de Rubik, ¿cómo no podemos automatizar los procesos manuales de nuestras empresas? ¿Qué estamos haciendo para digitalizarnos internamente, para basarnos en nuevos modelos totalmente digitales y automáticos? Palabras como RPA (Robotic Process Automation) se vuelven claves. Si no estamos hablando de eso, no vamos a llegar a nada. Tenemos que transformarnos al externo y al interno.

Talento y formas de trabajo

Es importante que entendamos que el talento tiene que cambiar, tenemos que trabajar de forma distinta, tenemos que cambiar la cultura.

En IBM nos estamos enfocando en 4 pilares para lograr ese cambio cultural, para entender ese nuevo talento que tenemos que adquirir. Uno. Lo importante, si bien tenemos que ser Customer Centric, es que tenemos que dar un paso anterior, que es ser Employee Centric (Centrados en el Empleado). ¿Cómo hacemos que nuestros empleados estén comprometidos? Este es el centro absoluto de lo que tenemos que hacer.

Dos. Tenemos que tener un liderazgo distinto, porque como hemos liderado en el pasado no sirve ahora. ¿Cómo aceleramos el cambio cultural? Tenemos culturas que llevan arraigadas hace muchos años.

Tres. Requerimos modelos mucho mas dinámicos, más rápidos, y más ágiles.

Y cuatro. Tenemos que hacer una reinvención del talento que ya existe.

Cuatro pilares fundamentales para que nuestra empresa que estamos transformando, una empresa que es Customer Centric, sea capaz de adaptarse a los nuevos modelos, a los cambios antes que ocurran.

La tecnología es el habilitador

Ser Customer Centric es la llave al éxito, junto con los nuevos modelos y el talento. La tecnología, por su parte, es el habilitador en este proceso de cambio. Pero, ojo solo adquiriendo tecnología no vamos a ser exitosos, tiene que haber una estrategia muy clara de transformación, que tiene que empezar por ser Customer Centric, apoyándonos en tecnología.

Pero, ¿cual tecnología? Identificamos 5 a las cuales deberíamos estarles prestando mucha atención: Móvil, Cloud, IoT (Internet of Things), IA (Inteligencia Artificial) y Blockchain.

¿Cual es la empresa ganadora?

 

IBM Think 2019 - Hanoi Morillo - empresa ganadora

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¿Cómo es el Chile Digital de 2018?

GfK - Chile Digital 2018

 

Santiago, Chile. 12 marzo, 2019. El avance y el acceso a la tecnología ha sido extraordinario: los chilenos cada vez estamos más conectados. Sin embargo, este mayor acceso no llega a todos por igual. Los segmentos más pobres y la gente de mayor edad aún están lejos de la “conexión total”, así lo refleja el informe Chile Digital 2018 de Gfk Chile.

“Los promedios ocultan bastante”, indica Catalina Correia, directora de marketing de Gfk Chile. “Efectivamente el 70% de los chilenos tiene Internet en sus casas, el 90% tiene WhatsApp, y el 60% de los teléfonos celulares son smartphones, sin embargo estas cifras ocultan un porcentaje importante de la población chilena, que son los segmentos bajos, que no están siendo representados”.

GfK - Chile Digital 2018

 

Las cifras nos hablan de una tecnologización de la sociedad chilena muy importante, pero todavía hay un segmento que está bastante atrasado y también hay un tema etario que es relevante. Las personas de mayor edad están cada vez mas lejos de la digitalización.

Por ejemplo, solo el 20% de los chilenos está en Twitter, principalmente hombres adultos jóvenes de los segmentos altos. Y, por lo tanto, cuando se intenta saber el pulso de lo que ocurre en la sociedad con los llamados “trending topic” de Twitter, solo se refleja lo que una pequeña proporción de la sociedad opina.

Esta desigualdad siempre ha existido, lo que sucede es que con la tecnología se profundiza.

Otra plataforma que ha alcanzado una importante penetración es WhatsApp. “Este estudio se ha venido realizado desde el año 2008, y a WhatsApp al principio lo teníamos contemplado como un servicio de mensajería”, explica Correia. Al pasar el tiempo, y consultarle a nuestros encuestados fuimos viendo que WhatsApp había dejado de ser un sistema de chat para transformarse en una micro red social, y en ese sentido empezó de alguna manera a reemplazar a Facebook. Hace 5 años, uno subía contenido a Facebook con la expectativa de que 200, 300 o 1.000 de mis seguidores lo comentaran o compartieran. Hoy subo contenido a WhatsApp según grupos específicos mas pequeños, y lo que es relevante para esos grupos”, concluye Correia.

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La importancia de insertar la digitalización en las PYMEs

Chiletec - Jose Rodriguez
Por José Rodríguez, coordinador de la mesa de digitalización de PYMEs Chiletec
Asociación de Empresas Chilenas de Tecnología.

Santiago, Chile. 8 febrero, 2019. En Google hay más de 5 millones de resultados para “Transformación Digital”. Hay muchas instituciones y organismos -públicos y privados- que han abordado la transformación digital, situándola como un proceso clave para mejorar el rendimiento de las empresas y mejorar la calidad de vida de los prestadores y usuarios de bienes y servicios.

La transformación digital, es un concepto que está de moda en las empresas del mundo, y en Chile no nos quedamos atrás. De hecho, hoy vemos como en las grandes empresas poseen Gerencias de Transformación Digital, con presupuestos definidos y equipos de trabajo que son capaces de liderar el proceso y, en definitiva, ejecutar aquellas acciones necesarias que permitan lograr el éxito esperado en el proyecto.

Para las PYMEs, la Transformación Digital también es muy importante; pero pareciera que el desafío está mucho más cuesta arriba, principalmente por las preocupaciones que surgen día a día. Si intentamos caracterizar las PYMEs, en su mayoría están dedicadas a prestar sus servicios, fabricar sus productos, facturar sus ventas y cobrar rápidamente, con el fin de reunir los flujos necesarios para pagar “IVA”, sueldos e imposiciones. La suma de todas estas obligaciones hace que sea muy difícil dedicar tiempo a buscar innovaciones en forma proactiva.

Por ello pareciera que, para las PYMEs, la Transformación Digital es un mundo un poco lejano aún. Algunas se han visto enfrentadas a proyectos de Transformación Digital, por necesidad de sus clientes: cuando autoridades o compradores importantes les imponen una forma de trabajar, o bien -en algunos casos- cuando se encuentran con soluciones paquetizada que les permite facturar, mantener sitios e-commerce, entre otros servicios.

Está lejos de sus posibilidades hacer una planificación, evaluar proyectos en forma metodológica, investigar tecnologías, saber cuáles están disponibles en el mercado y contratar o actuar como jefe de proyectos.

Una complejidad adicional para el éxito de la Transformación Digital en las empresas es el acompañamiento que deben tener para levantar iniciativas, liderarlas y ejecutar acciones tendientes a lograr el éxito de estas.

Para impulsar la transformación digital, el Estado debe continuar con la eliminación de todos los trámites en papel, más allá de si hay más recaudación o no, la boleta electrónica será un paso importante en esta línea.
Por otra parte, programas como “Digitaliza Tu PYME” y organizaciones como Corfo, Chiletec, Indap, BancoEstado, entre otras, deben hacer esfuerzos importantes en difundir la importancia de la digitalización, tanto para mejorar la eficiencia de las empresas, ampliar los mercados y en muchos casos subsistir en el largo plazo.

Debemos ser capaces de mostrarles que sí es posible la digitalización, que existen herramientas a su alcance, ya sea por precio y complejidad. Hoy, resulta fundamental exponer una oferta estandarizada de productos y servicios, idealmente como Software as a Service.

De la misma forma, nuestra misión es incentivar a los proveedores de tecnología, generar productos adecuados para este segmento de mercado, productos simples, estandarizados, que resuelvan una problemática específica y común, para un conjunto amplio de empresas, ofertadas en valores bajos, ya que su negocio debe abarcar un gran volumen de clientes.

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Digitalización en las PYMEs se transforma en el gran desafío para 2019

FYNPAL - PYME - digitalizacion

  • El mundo cambia, la tecnología, el mercado, incluso clientes y empresas. Todo mucho más rápido de lo que algunos están dispuestos a aceptar. Estamos en una era que ha traído tecnología de punta, y ésta podría simplificar las tareas para las PYMEs, tales como la digitalización para hacer de los trámites algo menos engorroso y amigable para prestador y pagador.

Santiago, Chile. 21 diciembre, 2018. Hace un mes que el ministro de Economía, José Ramón Valente, anunció un convenio con Facebook para que las PYMEs tuvieran capacitaciones virtuales y así aprendieran sobre el uso de herramientas que puedan facilitar los procesos de las pequeñas y medianas empresas. La idea es comenzar a incorporar soluciones digitales simples y de bajo costo, que para las PYMEs se han vuelto una necesidad urgente, que compete optimizar los procesos y, por ende, mejorar los tiempos. La digitalización comienza a verse como proceso natural, que se vincula con el aumento de la eficiencia y rentabilidad.

Andrés Prats, gerente general de Fynpal, explica que para las PYMEs algo tan básico como emitir boletas electrónicas sería un avance significativo. “Reduciría almacenaje y generaría beneficios en el medio ambiente, los documentos no se extraviarían, ya que al estar online, se reducirían los errores manuales, y se ahorraría en tiempo. Es importante entender que es un paso para dar, ya que las que se rehúsan quedarán fuera de la competencia”, señaló Prats.

Las PYMEs han entendido que la transformación digital es un modelo de negocio, e incorporarlo ayudará a mejorar su empresa, el trato con el cliente, disminuir costos, y ser más atractivos para los consumidores versus la competencia. Es por eso que, según los gremios como ASECH y el estado, para las PYMEs es sustancial el comenzar su camino hacia la digitalización, aprovechando las oportunidades y cambios que se están dando en Chile.

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Dos tercios de las empresas chilenas no han dado pasos significativos hacia la Transformación Digital

CCS - PMG - Indice Transformacion Digital 2018
Claudio Parraguez, socio de PMG Chile; Yerka Yukich, secretaria ejecutiva del Centro Economía Digital de la CCS y George Lever, gerente de estudios de la CCS.

 

Descargue Informe - CCS - PMG - Indice Transformacion Digital 2018

 

  • Lanzamiento de indice de transformación digital de empresas 2018.

Santiago, Chile. 28 noviembre, 2018. El nivel de evolución predominante en Chile es de Principiante Digital, seguido de Analógico, categorías en que se ubican casi dos tercios de las empresas del país.

Mientras que el 3,2% las empresas han alcanzado el nivel superior de evolución, casos aún aislados pero que demuestran que es posible recorrer todo el camino de la Transformación Digital.

El Índice de Transformación Digital 2018, medido en 200 empresas, registra un promedio de 32,4 puntos en una escala de 0 a 100, alertando sobre la importante brecha de digitalización que existe en la economía nacional.

Estas son parte de las conclusiones que arrojó la presentación de resultados del Índice de Transformación Digital para empresas, proyecto conjunto entre la CCS (Cámara de Comercio de Santiago) y PMG, consultora de negocios especializada en mercados industriales y de servicios.

El Indice de Transformación Digital, ITD está definido en 5 dimensiones: Formas de trabajo, Personas y Cultura Digital, dimensión que presenta mayores avances a nivel global, seguida por Tecnología, Manejo de Datos y Herramientas Digitales. Le sigue Digitalización de Procesos y Toma de Decisiones. En tanto, el Liderazgo hacia lo digital y Visión y Estrategia de digitalización se muestran como los puntos más débiles de la Transformación Digital en Chile.

Para construir el Indice, se realizaron 45 entrevistas en profundidad con expertos y representantes de empresas, a partir de lo cual se diseñó un cuestionario que fue aplicado a líderes de 200 empresas nacionales.

Los resultados por tamaño de empresa muestran que las PYMEs nacionales se encuentran principalmente en los niveles iniciales de evolución, mientras que las Grandes Empresas se concentran en los niveles intermedios. Se observa una importante diferencia entre las PYMEs y las Grandes Empresas, en el nivel Avanzado, donde se sitúan un 30% de las Grandes Empresas y sólo un 9% de las PYMEs.

“Uno no se acuesta analógico y amanece digital. La transformación digital es un proceso que se construye y se gestiona, requiere visión estratégica. Considerando el elemento cultural, las empresas son redes de personas y si las personas no cambian la forma en la cual trabajan, la empresa tampoco va a cambiar, a pesar de que cuente con mucha infraestructura tecnológica”, explicó Claudio Parraguez, socio de PMG Chile.

 

Aquí puede escuchar la presentación de Claudio Parraguez, socio de PMG Chile.

 

De la presentación podemos destacar 3 grandes conclusiones:

El liderazgo es la variable más importante a lo largo del proceso de transformación digital

El Liderazgo es la variable que impulsa el proceso. Es la dimensión que crece y con mayor fuerza a lo largo de los niveles de evolución y lo hace de manera consistente en cada uno de ellos.

Cultura, el primer horizonte de la transformación digital

Lo que diferencia a una empresa Principiante de una Analógica son las Formas de trabajo, Personas y Cultura digital. Esta dimensión es la que avanza más rápidamente en las primeras etapas de la digitalización. Sin embargo, su evolución se estanca debido principalmente a las dificultades que enfrenta la PYME. La Gran Empresa logra avanzar hasta niveles superiores, pero sin alcanzar el progreso que registra en otras dimensiones.

Para salir del nivel analógico no se requiere una gran inversión en tecnología

Existen dos peldaños que las empresas deben subir en materia de Tecnología. El primero permite salir del nivel Analógico con una inversión relativamente baja, luego la inversión se frena: no existen grandes diferencias tecnológicas entre una empresa Principiante y
una Intermedia. El segundo escalón es el que se debe subir para alcanzar los estados superiores de Transformación Digital. Estos requieren una mayor inversión para alcanzar niveles de Digitalizado/Disruptor.