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CyberMonday 2020 superó los US$ 300 millones

  • El total de transacciones superó en más de un 60% el Cybermonday 2019, y las ventas aumentaron un 15%.
  • La tasa de reclamos bajó a un mínimo histórico de tan solo 0,01%.

Santiago, Chile. 9 noviembre, 2020. Coronando un año histórico para el comercio electrónico chileno, el CyberMonday 2020 cerró con 175 millones de visitas y US$ 305 millones en ventas, producto de 3 millones y medio de transacciones a nivel nacional, más de un 60% por sobre lo registrado en 2019. Faltando aún el fuerte de la temporada navideña, el canal online se consolidó de esta forma como la principal herramienta del sector para hacer frente a un período extraordinariamente complejo, en el que la mayor parte de las tiendas físicas se mantuvo cerrada durante meses.

Medidas en pesos, las ventas del CyberMonday anotaron un aumento del 15% real en comparación a año previo.

CyberMonday 2020 superó los US$ 300 millones

Tal como había ocurrido en el CyberDay de fines de agosto y comienzos de septiembre, el énfasis del evento estuvo puesto en contribuir a la recuperación de los segmentos más afectados tanto en bienes como en servicios, en promover las ventas de la PYME y la integración regional del comercio electrónico, así como la ayuda solidaria a las fundaciones dedicadas a la beneficiencia.

Adicionalmente, las empresas participantes hicieron un esfuerzo especial por disponer de inventarios y precios atractivos para ayudar a los consumidores a adelantar las compras navideñas, de modo de aprovechar de realizarlas a precios Cyber y evitar las aglomeraciones que se prevén para diciembre en las tiendas físicas.

En tan sentido, el presidente de la CCS, Peter Hill, manifestó su satisfacción con el logro de los objetivos planteados, destacando especialmente la situación de los hogares y las PYMEs, “que han podido encontrar en el e-commerce una herramienta eficaz para mantener abierto el acceso al consumo en un año marcado por la necesidad de limitar al mínimo el contacto físico y los desplazamientos”.

CyberMonday 2020 superó los US$ 300 millones - trasacciones

En materia de regiones, Hill mostró su satisfacción por los avances logrados, haciendo hincapié en la necesidad de incorporar a todas las empresas y consumidores del país a los beneficios del canal online, permitiendo de esta forma contribuir a la descentralización e igualdad de oportunidades en el consumo.

En la misma línea, Marcela Pastenes, gerente general de la Cámara Regional de Comercio de Valparaíso, entidad que participó a través de sus socios y de su marketplace ContigoPyme.cl, hizo un auspicioso balance, destacando la gran acogida de los consumidores a su plataforma de apoyo a las PYMES de la región, señalando que este tipo de eventos Cyber “son una gran oportunidad para que las empresas regionales puedan aumentar sus ventas y crear valor en sus negocios, en un mercado que es cada vez más complejo y competitivo”.

Victor Dacaret, presidente de otra de las entidades participantes, la Cámara de Comercio de Curicó, reforzó la idea, y destacó que “considerando la grave situación sanitaria que vive el país y la inmovilidad de acceso al comercio en algunas zonas del territorio, CyberMonday aparece como una excelente alternativa” que despertó “vivo interés y entusiasmo en nuestra zona”.

En materia de satisfacción de los consumidores, desde la CCS destacaron el logro histórico de reducir la tasa de reclamos a tan solo un 0,01% del total de transacciones. De acuerdo a la información proporcionada por SERNAC, los reclamos recibidos con ocasión del evento alcanzaron a 346 hasta las 9:30 del día jueves, lo que representa una reducción de más del 30% en relación al CyberMonday 2019, y del 70% respecto del CyberDay de este año. Eso, pese a que la estadística incluye a sitios que no participan de la campaña oficial.

CyberMonday 2020 superó los US$ 300 millones - reclamos

Esta tasa equivale a un 1 reclamo por cada 10.000 transacciones, un logro impresionante, que va en la línea de los esfuerzos que hemos desplegado como Cámara junto a las empresas para desarrollar modelos de autorregulación eficientes y efectivos, que pongan las necesidades de los consumidores como el factor prioritario del sector.

Dentro de estos esfuerzos, destacan el Código de buenas prácticas del sector y la segunda parte del piloto del sistema de resolución de problemas online, desarrollado por el Centro de Arbitrajes y Mediación de la CCS, que busca proporcionar un medio simple y efectivo para que las inquietudes de los consumidores sean resueltas en el menor tiempo posible.

Finalmente, la CCS hizo un agradecimiento a todos los participantes de esta jornada histórica: a los más de 600 sitios participantes, incluyendo, tiendas online, fundaciones y proveedores de medios de pago, logística y soporte tecnológico, y principalmente a los millones de consumidores que convirtieron el evento en un nuevo suceso para el comercio online chileno.

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CyberMonday 2020 se inicia el lunes 2 de noviembre con 601 sitios oficiales e invitación a anticipar Navidad

  • El evento comenzará a las 00:00 hrs. del próximo lunes 2 de noviembre y se extenderá hasta el miércoles 4.
  • Participan 26 fundaciones, 35 empresas regionales y los principales sitios del e-commerce chileno.

Santiago, Chile. 27 octubre, 2020. A las 00:00 hrs. del lunes 2 de noviembre comenzará una nueva edición del CyberMonday Chile, coordinado por el Comité de Comercio Electrónico de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago). Si bien en años anteriores la fecha del evento se había consolidado en octubre, esta vez, debido a los cambios generados por los efectos de la crisis del Coronavirus, tanto el CyberDay de mayo como el CyberMonday debieron ser reagendados.

El primer Cyber oficial de este año se desarrolló entre el último día de agosto y los dos primeros de septiembre, período en el que se logró duplicar el número de transacciones del CyberDay del año anterior, un crecimiento nunca antes visto y que contribuyó a mejorar el desempeño de algunos sectores fuertemente golpeados por la crisis, como el turismo, inmobiliario, automóviles y entretención.

Para la jornada que comienza el próximo lunes, se espera seguir apoyando la lenta reactivación de esos rubros, así como potenciar las ventas online de la PYME, empresas de regiones y de fundaciones solidarias.

Adicionalmente, se agrega como uno de los objetivos principales de esta edición hacer una invitación a anticipar las compras navideñas, para aprovechar de realizarlas a precios Cyber y evitar las aglomeraciones que se prevén para diciembre en tiendas físicas. Esto, teniendo en cuenta los riesgos sanitarios que ello involucra y las restricciones de aforo máximo en los locales comerciales, lo que limita la capacidad del comercio para absorber la demanda habitual de temporada.

Como una forma de contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios, este CyberMonday contará con la implementación en fase piloto del sistema “Resolución Online” de reclamos desarrollado por la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación. Se trata de una plataforma que busca facilitar la comunicación entre los consumidores y los e-commerce, poniendo a disposición de las personas un canal para la resolución de sus inquietudes derivadas de compras de comercio electrónico, llegando a cerca de 90 sitios adheridos al que se puede acceder directamente desde el sitio oficial Cyber.cl

El sistema, de adopción voluntaria y complementario a los canales de atención de cada marca, actúa como un tercero que facilita la comunicación con la tienda, para intentar resolver el problema rápidamente mediante un acuerdo.

Adicionalmente, debido a la gran cantidad de sitios participantes, se implementará un modelo de apoyo a los consumidores para facilitar su búsqueda de las mejores oportunidades. Este sistema consiste en un grupo de “Cyber Exploradores”, formado por expertos en cada una de las categorías, que ayudarán en directo a las personas a encontrar ofertas, marcas, oportunidades y todo lo que necesitan en este Cyber para tener una mejor experiencia.

En total participarán 601 sitios, 35 más que en el último CyberDay realizado hace dos meses.

Como es habitual, la mayor parte de los participantes corresponden a las áreas de vestuario, calzado y accesorios, con 134 sitios, 9 más que el CyberDay. En segundo lugar, aparece por primera vez salud y belleza, con 73 sitios, poco más que la categoría hogar (71). A distancia les siguen deportes y outdoor (51), tecnología (42), y alimentos y bebidas, que subió en 6 participantes desde el CyberDay, pero que se triplicó en relación al CyberMonday del año pasado, llegando a 37 sitios.

En materia regional, el evento albergará a 35 empresas asociadas a las cámaras de comercio de Valparaíso, Puerto Montt y Curicó. De este modo, el Cyber da un importante paso para incorporar en forma cada vez más inclusiva a empresas y consumidores de todo el país, en un esfuerzo por masificar los beneficios del e-commerce en todo el territorio, incluyendo el acceso a una oferta amplia de bienes y servicios a precios de oportunidad.

Por segunda vez, además, se dará un espacio especial a fundaciones solidarias, que van en ayuda de niños, ancianos, hogares y personas de extrema pobreza y segmentos afectados por la crisis pandémica en todo el país, entre otros. Debido al gran éxito de esta experiencia solidaria en la versión anterior, para este Cyber, se más que duplicó el número de fundaciones participantes, alcanzando un total de 26.

Buenas prácticas eventos Cyber

Al igual que en los eventos anteriores, las empresas participantes deben cumplir con las prácticas contempladas en el Código de Buenas Prácticas de la CCS para el Comercio Electrónico, las Buenas Prácticas diseñadas especialmente para eventos Cyber y las recomendaciones técnicas y de ciberseguridad recomendadas por la CCS.

Los sitios participantes han tenido que prepararse con anticipación, siguiendo los lineamientos de estos instrumentos. Estas prácticas sintetizan aspectos que un comercio debe tomar en cuenta en la fase de planificación, preparación y ejecución de un evento de estas características, dados los grandes volúmenes de órdenes que se generan en esos días.

Entre otros aspectos, las empresas participantes están comprometidas a proveer a los clientes la información necesaria sobre productos, precios y stocks disponibles, así como también los términos y condiciones de las ofertas.

En general, estas prácticas exigen requisitos muy por sobre lo que contempla la legislación vigente, con el objeto de generar la mejor experiencia posible a los usuarios.

En tal sentido, la CCS recomienda a los usuarios acceder a través de la página oficial del evento, ya que en ella se agrupan a las marcas que cumplen con los estándares de seguridad y protección de los consumidores y que cuentan con el “Sello de Confianza CCS” que lo certifica.

La campaña de esta versión: los CyberExploradores

Dada la gran cantidad de categorías y marcas adheridas al evento, uno de los objetivos planteados para esta versión es ayudar a los usuarios para que puedan encontrar la mejor oferta que buscan, y para facilitarlo, es que en esta versión del CyberMonday debutarán los CyberExploradores, influencers que guiarán a los interesados en cada una de las 22 categorías participantes.

El equipo de CyberExploradores estará encabezado por Sergio Lagos, Daniela Castro, Francisco Saavedra y Federico Sánchez, quienes junto a muchos otros rostros serán los encargados de tender una mano a la hora de realizar las compras, interactuando con los participantes del evento a través de sus cuentas de Instagram, donde realizarán una serie de lives para guiar a los interesados a tomar la mejor decisión, respondiendo dudas y entregando tips para realizar una compra segura.

Junto a lo anterior, cabe mencionar que cada una de las categorías de este evento contará con su propio CyberExplorador. Para conocerlos, solo hay que revisar la web www.cyber.cl y las redes oficiales del evento.

El listado completo de las empresas participantes está disponible en el sitio web oficial www.cyber.cl y en redes sociales, a través de la fan page https://www.facebook.com/CyberDaysChile la cuenta de Instagram @cyberchile y de la cuenta de twitter https://twitter.com/CyberDaysChile con el hashtag oficial #Cybercl.

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¿Cómo seducir a tu cliente este Cyber Monday?

  • Las exigencias del comprador virtual han evolucionado hacia una mayor importancia en la personalización de compra, lo que exige una transformación por parte de las marcas en los canales de ventas virtuales.

Santiago, Chile. 27 octubre, 2020. Antes de la pandemia, los clientes al entrar a las tiendas, lograban encontrar los productos fácilmente y los vendedores otorgaban atención para concretar la compra. Sin embargo, este tipo de servicio personalizado es un aspecto difícil de encontrar en los canales de ventas online, más aún durante eventos masivos, como el Cyber Monday, donde las marcas buscan mayor cantidad de ventas con grandes promociones.

En esta era, donde el comercio digital ha acelerado su posicionamiento de ventas, ¿cómo se puede abordar a los consumidores? Simple: implementando la personalización de la compra. La oportunidad que entrega esta dimensión es que los canales de contacto con los clientes presenten un contexto pensado para cada uno de ellos.

Este modelo busca construir, cultivar y cuidar el vínculo marca-cliente con experiencias y pequeños detalles que marcan la diferencia e influyen en la recompra a mediano y largo plazo. Además, si se logra un alto nivel de satisfacción en el proceso, es probable que el usuario recomiende el e-commerce a sus cercanos. Pero, ¿cómo se puede llevar a cabo en lo práctico?

“En el caso del e-commerce, debemos apuntar a herramientas de hiper-personalización, que permitan que los contenidos, banners y productos se adapten automáticamente en base a 3 variables: los intereses de ese cliente en particular, intereses de clientes similares en su mismo cluster y las prioridades comerciales de venta para ese negocio, temporada, evento o nivel de inventario. Poder determinar esas ‘recomendaciones’ a mano por los usuarios de negocio, en tiempo real, es imposible. La única solución escalable es con inteligencia artificial”, explica Alvaro Ramírez, gerente general de VTEX Chile.

La inteligencia artificial es parte esencial de esta anhelada neo-fidelización, cuyo objetivo es propiciar mayor proximidad en la relación con el cliente, basado en la ultra-personalización de la compra. Este sistema automatizado se adapta a las nuevas necesidades de los consumidores, quienes buscan precios convenientes y una interfaz del e-commerce simple, donde puedan encontrar sus productos fácilmente.

La rápida migración de los compradores a las plataformas digitales ha aumentado la demanda en estos canales, por lo que se espera un aumento de ventas durante el próximo Cyber Monday. Pero se debe tener en cuenta que al mismo tiempo las marcas deben evolucionar para satisfacer las necesidades de los consumidores, y así mantener la concurrencia de estos en sus páginas, pues ahora la competencia se encuentra a un simple click, dentro de la misma plataforma.

Es por esto que la entrega de un servicio pensado por completo en base al cliente e hiper personalizado hace la diferencia a la hora de brindar una buena experiencia de compra, la neo-fidelización es ahora.

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CyberMonday 2019 cerró con nuevo récord de US$ 271 millones

  • Visitas superaron las 100 millones.
  • Gracias a estos resultados, en octubre el comercio electrónico haría su mayor contribución en la historia a la economía chilena.
  • El 58% de las menciones acerca del CyberMonday en Twitter son negativas.

Santiago, Chile. 11 octubre, 2019. Luego de tres intensas jornadas, este jueves finalizó una nueva versión del CyberMonday Chile, evento que se ha transformado en uno de los hitos más importantes para el comercio chileno. De acuerdo a estimaciones preliminares de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago) organizadora de la campaña, las compras acumuladas durante los tres días alcanzaron los US$ 271 millones, superando levemente las expectativas previas y estableciendo un nuevo record para el comercio electrónico chileno. Esta cifra representa un crecimiento del 16% respecto de lo informado en el CyberMonday del año pasado. La CCS indicó, además, que en los próximos días se conocerán las cifras definitivas.

CyberMonday 2019 - Ventas Historicas

Con estas cifras, además Chile consolida su liderazgo en comercio electrónico en la región, alcanzando ventas per cápita de casi US$ 15 en eventos Cyber, muy por sobre México, segundo en la región con US$ 6, y descontando distancia con los líderes EE.UU. (US$ 24) y China (US$ 22).

CyberMonday 2019 - Ventas Per Capita

Desde las primeras horas se verificó un gran interés por parte de los consumidores, plasmado en más de 100 millones de visitas a los 444 sitios participantes, que se tradujo en transacciones que superaron los 2 millones de compras.

El sitio oficial del evento, www.cyber.cl , operó a plena capacidad, con el apoyo del partner tecnológico Exceda, derivando a los usuarios hacia los sitios adheridos. Del total de visitas, el 53% correspondió a mujeres, y casi el 60% a personas de entre 35 y 45 años. Desde regiones, el mayor interés se observó en la región del Biobío y Valparaíso, seguidas por la Araucanía, Maule y Antofagasta.

Los dispositivos móviles volvieron a ser la principal forma de interactuar con el evento, llevándose un 60% de las visitas y un tercio de las transacciones totales.

Los descuentos promedio superaron la cifra preliminar informada el lunes (29%), para situarse en un 34%, de acuerdo a un análisis de RetailCompass sobre una muestra de 266 mil productos, un éxito para la organización en medio de una coyuntura compleja, y una de las más bajas reportadas oficialmente hasta ahora en eventos de similares características a nivel internacional.

CyberMonday 2019 - Descuentos

Los medios de pago tuvieron una ejecución sin mayores incidentes, contribuyendo al éxito del evento. Transbank, el principal operador, reportó normalidad durante los tres días, y mantuvo permanentemente informada a la organización del evento respecto de la evolución de las transacciones.

Gracias a los resultados reportados en el evento, la CCS estimó que durante este mes el comercio electrónico hará su mayor contribución en la historia a la economía chilena. En primer lugar, aportará aproximadamente 5 puntos de crecimiento al comercio minorista, llevándolo probablemente a uno de sus mejores resultados del año. Al mismo tiempo, podría agregar medio punto de crecimiento al Imacec de octubre.

Pese al incremento en las transacciones, la cantidad de reclamos informada por el Sernac (502 durante las 3 jornadas), se mantuvo en rangos muy acotados, llevando la tasa de reclamos a un nivel históricamente bajo, de 0,02%. Es decir, durante el evento se generó en promedio un reclamo por cada 20.000 compras. De acuerdo a la CCS, obtener este tipo de desempeño es clave para los objetivos del evento, ya que refleja una buena ejecución por parte de las empresas, alineada con las expectativas de los consumidores. Sobre esta base, indicó el gremio, se construye el desarrollo del eCommerce, atrayendo a mas consumidores y pequeñas empresas a las ventajas del comercio online.

CyberMonday 2019 - Tasa Reclamos

El 58% de las menciones acerca del CyberMonday en Twitter son negativas

El CyberMonday recaudó más de US$ 40 millones en ventas durante sus primeras 12 horas. Sin embargo, no todo son cifras alegres, ya que según el estudio elaborado por MG College a la red social Twitter, el 58% de los chilenos se ha expresado negativamente acerca del CyberMonday. Las frases como “precios inflados”, “ojo, estafas”, “¿cuál es la oferta?” y “precios normales”, fueron la tónica de las primeras 48 horas de este evento en línea.

Hasta el momento, los comentarios han aumentando en 22% respecto a la versión de 2018, mientras que el 65% de éstos mismos se realizaron desde la Región Metropolitana, seguido por las regiones de Valparaíso con 10% y Biobío con 8%. La mayoría de los comentarios se han realizado entre las 8:00 y 11:00 AM. principalmente por hombres, quienes lideran con el 65% del total de los mensajes observados. Además, hay 27% más de usuarios hablando sobre el CyberMonday en Twitter durante este año.

Parte de este social listening se expuso en el segundo seminario de MG College, “Innovación desde Marketing y e-commerce”, en el cual importantes expertos del área evaluaron el estado actual del comercio digital en nuestro país y las tendencias para este nuevo tipo de consumidor.

CyberMonday 2019 - MG College - Escuela Publicidad - Universidad Diego Portales - Cristian Leporati
Cristián Leporati, director de la Escuela de Publicidad de la Universidad Diego Portales.

El evento inició con un panel de conversación compuesto por Tati Guiloff, CEO de MG Consulting; Alejandra Cruzat, Executive Manager de Michael Page; Cristián Leporati, director de la escuela de Publicidad de la Universidad Diego Portales; Paz Rodríguez, Directora de MG Digital y Jezer Alarcón, directora comercial para Latinoamérica de Vice Media y Virtue.

“Estas conductas erráticas y pocos serias con las ofertas afectan reputacionalmente al comercio electrónico. Como consumidor uno confía plenamente en la página web y en la marca detrás de ella, por lo tanto, si no funciona es un fracaso para el sistema en general y afecta directamente al prestigio”, declaró Leporati.

En tanto, la encargada de Michael Page dio su opinión del cliente actual y que según ella dista mucho a otras generaciones. “Antes los consumidores se fidelizaban hasta su muerte con una marca, en cambio ahora el consumidor está abierto a nuevas experiencias y las marcas deben seguir esas necesidades”.

El seminario continuó con charlas de Francisca Arenas, directora de marketing y operaciones en Microsoft Chile; Américo de Paula, head of arquitectura LATAM en Amazon; Paula Martínez, gerente de marketing de Natura Chile y Rodrigo Orellana, director marketing digital en Scotiabank.

Similar a la posición de Cruzat fue la de Amazon, declarándose como una empresa orientada de forma total al consumer service. “En todo el proceso de la toma decisión de nuestra organización siempre se pone al cliente adelante y a partir de ahí nace la innovación”, expresó el ejecutivo.

Entre las principales conclusiones de la jornada fue que el e-commerce ha cambiado la forma que las marcas se relacionan con los clientes y para mantenerse vigente se deben incorporar estas prácticas en la misma organización.

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11 consejos para hacer compras seguras durante el Cyber Monday 2019

Santiago, Chile. 24 septiembre, 2019. Frente al próximo Cyber Monday 2019, a efectuarse en principio los días 7, 8 y 9 de octubre, desde la compañía AVANTIC- especializada en Ciberseguridad y Redes- compartieron una serie de recomendaciones con el fin que los usuarios que participen en dicho evento de comercio electrónico puedan efectuar transacciones seguras por Internet.

Y es que, de acuerdo a las cifras, cada año aumenta en Chile el interés de tomar parte de este tipo de promociones. De hecho, la versión del año pasado dejó, entre otros números, ventas por más de US$ 230 millones y una participación superior al 40% en relación a la edición de 2017.

“Cada vez hay más usuarios de Internet que se animan a sumarse a este tipo de actividades comerciales y a realizar compras online en general, lo que implica también que más hackers se motiven a hacer de las suyas para estafar o engañar a los internautas que apuestan por el e-commerce para adquirir productos y servicios”, comenta Juan Sanz, gerente de servicios de AVANTIC.

En este sentido, el ejecutivo compartió algunas recomendaciones en esta materia para que la experiencia sea más segura:

    1. Atención con las tentadoras ofertas que reciba. Muchas veces los hackers aprovechan este tipo de eventos para poner en práctica sus ciber engaños, los cuales pueden tener lugar a través de correos masivos con supuestas ofertas que son enviados por robots a miles de usuarios. Asimismo, hay que desconfiar de los links o banners contenidos en dichos e-mails. Factores como la curiosidad y la ambición, estimuladas por una atractiva promoción o descuento, a veces pueden facilitar el hecho que un usuario sea víctima de un hacker.
    2. Página web. Asegúrese de digitar correctamente la dirección del sitio o portal de Internet donde efectuará la compra. Cuando esté en la pantalla de pedido compruebe que la dirección del sitio web comience por https. También verifique si aparece el símbolo de un candado pequeño cerrado en la parte inferior derecha de la pantalla o en la parte superior de su navegador. En general, todo individuo que compre por Internet debe fijarse que el sitio web sea conocido o tenga buena reputación.
    3. Emplee una conexión segura a Internet. Puede usar la conexión a Internet de su hogar, siempre y cuando esté protegida con una contraseña, la de su teléfono móvil si cuenta con plan, o la de su oficina. Jamás emplear para las transacciones aquellas de uso público como las de café o restorán.
    4. Utilice sólo sus equipos. Jamás realice compras desde un PC que sea de uso público (por ejemplo, de un cibercafé) o que pertenezca a una persona que no es de su absoluta confianza. Lo mejor es comprar usando el laptop o smartphone personal.
    5. Entregue sólo los datos necesarios. Al efectuar una transacción por Internet sólo ingrese aquellos datos personales necesarios para esa operación y no otros.
    6. Teclado virtual. Si la página web donde está comprando es de su total confianza y cuenta con la opción de teclado virtual, empléelo a fin de evitar la fuga de datos en caso que su computador tenga algún virus espía.
    7. Claves. Use passwords robustas y difíciles de descifrar o adivinar. Para ello debe incorporar letras en mayúscula, números y caracteres especiales. Además, utilice claves distintas, pero que sean fáciles de recordar por usted. Y no se olvide de mantener a resguardo sus contraseñas.
    8. Emplee siempre antimalware. Contar con un software de marca reconocida que resguarde la información de su computador o dispositivo móvil debe ser entendida como una inversión y no como un gasto. Asimismo, es importante preocuparse que la versión del antimalware instalado esté actualizada.
    9. Revise los movimientos de su cuenta bancaria. Si efectuó compras por Internet, verifique inmediatamente los movimientos de su cuenta corriente o cargos a su tarjeta de crédito, asociados a tales transacciones.
    10. Infórmese sobre las políticas de privacidad y devoluciones. Hacer una compra por internet puede resultar entretenido y rápido, pero es su obligación como cliente conocer desde un principio los términos de privacidad y condiciones para las devoluciones del sitio donde adquirió un producto o servicio.
    11. Nunca guarde los datos de sus tarjetas de crédito en los sitios de compras. Al realizar compras en determinados sitios, estos ofrecen la opción de dejar guardados los números de su tarjeta de crédito. Sin embargo, evite dejar guardados tales datos y sólo debe ingresarlos para realizar cada compra.
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Imacec habría crecido en torno al 2% en Noviembre gracias al CyberMonday

Santiago, Chile. 14 enero, 2019. La contracción de 0,8% en las ventas del comercio minorista informada por INE se encuentra en línea con estimaciones de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago), debido al efecto del adelanto del CyberMonday para octubre (en lugar de noviembre, como había sido los años previos). Este factor, de hecho, fue la principal causa a su vez del fuerte crecimiento de las ventas en octubre, efecto que fue compensado en parte en la medición de noviembre.

De acuerdo a nuestras estimaciones, si el CyberMonday hubiese ocurrido en noviembre, al igual que en 2017, las ventas de ese mes, en lugar de caer, habrían aumentado por sobre un 3,5%, mientras que las de octubre habrían crecido apenas un 3%, versus el 7,6% observado. Este efecto podría haber sido incluso mayor, considerando que para esta estimación hemos incluido solamente las ventas de los participantes en la campaña oficial que organiza la CCS, a la que en los últimos años se ha plegado gran parte del resto del comercio.

IMACEC - Nov 2018 - Ventas Minoristas Por Año

 

El impacto del CyberMonday se derrama por varios rubros. En efecto, uno de los rubros favoritos de los compradores on-line son los productos electrónicos (luego de los viajes, que al constituir servicios no se analizan en este contexto). Las ventas de electrónicos (para el uso en el hogar y otros), cayeron 8,4% en 12 meses en noviembre, mientras que en octubre habían crecido un 20,8% (récord de los últimos años). Ello incidió en la contracción de casi un 5% que registraron las ventas de bienes durables en noviembre, y al alza del 21,9% que habían alcanzado previamente en octubre, también marcando un récord. Las ventas de automóviles, el otro factor tras el desempeño de durables este año, mostraron una fuerte desaceleración en noviembre, pasando bruscamente de un crecimiento cercano al 25% el mes previo a tan solo un 1,5% en noviembre. Pese a ello, las ventas de durables acumulan un crecimiento 10,4% en 2018 a falta solo de las cifras finales de diciembre.

IMACEC - Nov 2018 - Ventas Minoristas Bienes Durables

 

Por su parte, vestuario y el calzado, que cada año aumenta su protagonismo en los eventos Cyber, logró sobreponerse a la alta base de comparación de noviembre de 2017, alcanzando un crecimiento del 5%, lo que pudo haber sido influido por el segmento que se plegó a la celebración internacional del Black Friday y por la cercanía de Navidad.

En materia de ventas mayoristas, cabe subrayar el buen desempeño que ha tenido durante todo el año el sector de maquinaria, que representa el 33% de la categoría y ha tenido un crecimiento acumulado anual entre enero y noviembre del 13,7%.

Las ventas de supermercados, en tanto, aumentaron un 2,3% real en noviembre, y en lo que va del año acumulan un 3,4%. Se destaca que en octubre, las ventas por metro cuadrado en supermercados habían exhibido el peor registro de los últimos cinco años, por lo que el crecimiento de noviembre resulta alentador.

Confirmado el pobre desempeño estadístico de las ventas minoristas en noviembre, nuestras estimaciones para el crecimiento del Imacec de ese mes se ubican en torno al 2%, por debajo de la media del mercado.

De este modo, el año 2018 habría cerrado con una expansión del PIB levemente por debajo del 4%.