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Disponibilidad, experiencia y ciberseguridad: desafíos del primer Cyberegiones

  • Más de 60 marcas con identidad regional en Iquique, Valparaíso y Puerto Montt lideran la primera versión de Cyberegiones, a realizarse entre los días 26 y 28 de agosto. Garantizar sitios 100% disponibles, una satisfactoria experiencia de usuarios y tiempo de respuesta, además de transacciones seguras, son parte de los desafíos que se plantean sus organizadores.

Valparaiso, Chile. 22 agosto, 2019. Entre los días 26 y 28 de agosto se estrena Cyberegiones, el primer evento masivo de eCommerce liderado por la Cámara Regional del Comercio de Valparaíso (CRCP) y co-organizado por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC); Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Puerto Montt; y Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Iquique, que busca potenciar el comercio electrónico de empresas de todo Chile, con énfasis en aquellas regionales. Bajo el lema “Impulsando el eCommerce de Chile”, 60 marcas de todo el país participarán del evento y Exceda, partner tecnológico de Cyberegiones, será el responsable de velar por la disponibilidad del sitio web oficial www.cyberegiones.cl, además de garantizar una satisfactoria experiencia de usuarios y compras seguras.

Exceda, representante de Akamai Technologies en Latinoamérica, quien además ha sido el partner tecnológico de los eventos Cyber Day y Cyber Monday desde 2010, y de Cyber Quinta desde 2017, asegura que este tipo de eventos masivos multiplican hasta 10 veces el tráfico de un sitio en un día común, alcanzando incluso las tasas de tráfico de vísperas de Navidad. Rodolfo Labarca, country manager de Exceda, explicó que el “usuario chileno ya se ha habituado a este tipo de eventos de eCommerce, siendo cada vez más exigente en cuanto a los tiempos de respuesta, a la agilidad esperada de un sitio tanto para vitrinear, cotizar o comprar; y ha demostrado que prefiere los dispositivos móviles para cotizar al arranque del evento, mientras que los desktop son preferidos para efectuar la compra”.

Las empresas participantes de este tipo de eventos no solo deben fortalecer la seguridad de sus sitios y aplicaciones transaccionales, sino también reforzar su capacidad de respuesta ante peaks de demanda. Los usuarios no esperan más de 3 segundo para que un sitio responda, ya sea desde su celular o Tablet, como desde su computadora; y una caída del sitio podría afectar en el largo plazo la confiabilidad de una marca.

“Sabemos que este tipo de evento es la gran vitrina para las marcas, por lo mismo es importante no improvisar y preparar las plataformas para aquello. Actualmente existen herramientas y recursos anclados en la nube, que permiten derivar el tráfico no deseado en un sitio, como podría ser un ciberataque, y filtrar solo aquel genuino. No es preciso costear ni instalar equipos tecnológicos en una empresa para darle seguridad a su plataforma web, ya que hay soluciones flexibles y escalables en la red”, recomendó Labarca.

De acuerdo al reporte “Indice Mundial de Comercio Electrónico” (Linio 2019) que analizó 53 países, señala que Chile lidera el ranking de ventas per cápita de eCommece en América Latina, triplicando su valor de 2018. Nos sigue México, Perú, Argentina y Brasil. Asimismo, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) asegura que este año las ventas por comercio electrónico en Chile superarán los US$7 mil millones, siendo la bancarización, la penetración del internet y el desarrollo del canal de ventas electrónico, las principales razones de este progreso.

Exceda destacó que uno de los desafíos en marcha es la omincanalidad, entendida como el desarrollo de los canales de comunicación y de venta, como parte crucial de la experiencia de compra del cliente. En este sentido, Rodolfo Labarca comentó la importancia del buen manejo de promociones mediante redes sociales, condiciones y plazos de entrega, atención al cliente, logística de despacho y todo contacto físico y virtual, procurando agilidad, confiabilidad y veracidad; de modo que la oferta sea tan sugerente como el producto adquirido y la experiencia entregada al cliente de principio a fin.

Cyberegiones cuenta con la participación de las siguientes marcas: Jumbo, Ripley, Dafiti, Esprit, Enjoy, Aspillaga Hornauer, El Mercurio de Valparaíso, Doite, Ansaldo, Playa Mansa, Grepsa Habitacional, Kannú, Joya Plástica, Azedan, Insamar, Head, Legione, Electric Works, Clínica Rondano, Turismo Esquerré, Dimarsa, Paralelo 41, Epsilon, Hostería El Copihue, Boberck, Dolly, Osito, Eco Farmacias, Caribu, Hernández Motores, Easter Island Eco Lodge, Lounge, The Woman`s Place, Weide, Clínica Reñaca, Best Zone, Clínica Ciudad del Mar, Daily Basics, Colque audiopro, Paula Panadería y Pastelería, Epson, Kotting, Potros, Ficcus, Gropupon, Radisson Hotels & Resorts, Amphora, Dib, Arrow, Flores, Sky, Hippocampus Resort & Club, Club Almacén, Jayson, Ziol, Hotel Bosque de Reñaca, Óptica Lons y Xurros Café, entre otros.