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Más de 4 millones de transacciones en un CyberDay que trae oxígeno al comercio

  • La cifra duplica la del evento 2019, y genera un quiebre en la tendencia histórica del e-commerce chileno.
  • Los ventas totales bordearon los US$ 370 millones, un 53% más que el año anterior.

Santiago, Chile. 3 septiembre, 2020. Luego de 3 días de intensa actividad y más de 200 millones de visitas a los sitios participantes, el CyberDay 2020 finalizó con ventas estimadas por US$ 368 millones, producto de más de 4 millones de transacciones a nivel nacional, el doble de lo registrado en 2019. El crecimiento de los montos en pesos, en tanto, llegó al 53% real, con cifras de tres dígitos en el caso de las categorías de bienes y contracciones en algunas áreas de servicios que se mantienen fuertemente afectadas por la pandemia, como el turismo y sus actividades relacionadas. Pese a ello, todos los sectores multiplicaron por varias veces las ventas que venían registrando en los meses previos.

Más de 4 millones de transacciones en un CyberDay que trae oxígeno al comercio

Las empresas de turismo y viajes, por ejemplo, multiplicaron por 6 sus ventas en relación a días normales, al igual que multitiendas, marketplaces y supermercados. Equipamiento de hogar y tecnología, en tanto, amplificaron ventas por más de 10 veces, mientras que en el rubro automotriz e inmobiliario, dos segmentos muy golpeados por la pandemia, los múltiplos superaron las 15 veces.

En el caso de las instituciones de beneficiencia, una de las novedade de esta versión, de acuerdo a cifras aún preliminares los aportes que recibieron se multiplicaron por 15 en relación al promedio de días normales.
Situación similar experimentaron las PYMEs participantes y las empresas de regiones, lo que, unido a lo anterior, consolida resultados muy por sobre lo esperado de cara a los principales objetivos de esta edición del evento: el apoyo a la PYME, al comercio regional, a los sectores más afectados por la crisis y a los hogares, a través del acceso a bienes y servicios a precios rebajados en medio del difícil contexto que atreviesa el país.

Más de 4 millones de transacciones en un CyberDay que trae oxígeno al comercio

De acuerdo a una encuesta encargada por la CCS durante los 3 días del evento, un 45% de los consumidores manifestaron haber realizado compras en el CyberDay o tener la intención de hacerlo, y un 14% indicó que lo haría por primera vez, en línea con la rápida integración de las personas a las compras online registrada en los últimos meses.

En relación al balance final de reclamos que realizó el Sernac (1.198), la CCS valoró que la cifra haya representado tan solo un 0,029% del total de transacciones, manteniendo los niveles del CyberDay del año pasado, pese a que las empresas debieron atender más de 2 millones de pedidos más que en esa ocasión. De acuerdo al gremio, esto es una clara señal de que las empresas del sector han privilegiado la calidad del servicio prestado a los clientes, manteniendo los altos estándares alcanzados en tiempos “normales”, aún cuando todo el ecosistema del e-commerce se encuentra funcionando hace meses al límite de su capacidad.

Finalmente, la CCS hizo un agradecimiento a todos los participantes de esta jornada histórica: consumidores, tiendas online, fundaciones y proveedores, incluyendo medios de pago, logística y soporte tecnológico, entre muchos otros que contribuyeron al éxito del evento.

Más de 4 millones de transacciones en un CyberDay que trae oxígeno al comercio

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CyberDay 2020 se inicia el lunes 31 de agosto con énfasis en empresas más afectadas por la crisis y fundaciones

  • Con la participación de 556 sitios, el CyberDay 2020 comenzará a las 00:00 hrs. del próximo lunes 31 de agosto y se extenderá hasta el miércoles 2 de septiembre.
  • Consumo responsable, PYMEs, regiones y fundaciones son los ejes del evento, en medio del complejo escenario que vive el país.

Santiago, Chile. 24 agosto, 2020. A las 00:00 hrs. del lunes 31 de agosto comenzará una nueva edición del CyberDay Chile, coordinado por el Comité de Comercio Electrónico de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago).

El evento, que originalmente estaba agendado para mayo de este año, debió suspenderse debido a la emergencia provocada por el Coronavirus, por lo que por primera vez se realizará en el segundo semestre.

De acuerdo a la CCS, en esta ocasión se tratará de un Cyber distinto, marcado por la contingencia que vive el país y enfocado en las necesidades de los hogares, de la PYME, de sectores fuertemente golpeados por la pandemia, como el turismo y cultura, de empresas de regiones y de fundaciones solidarias.

En el caso de los hogares, el llamado es a aprovechar las oportunidades de precios en aquellos bienes y servicios que requieren adquirir, sin perder de vista el contexto que enfrentamos como país y sus equilibrios financieros individuales.

Se espera también contribuir a moderar los riesgos por el aumento de afluencia de personas a tiendas físicas en las comunas que se encuentran en fase 2 de desconfinamiento, especialmente considerando el incremento del gasto en consumo que ha originado el retiro de fondos previsionales.

En total participarán 556 e-commerces de empresas y 12 fundaciones, es decir 568 sitios, 129 más que en el último Cyber Monday, realizado en octubre de 2019.

Como es habitual, la mayor parte de los participantes corresponden a las áreas de vestuario, calzado y accesorios (125), hogar (75), salud y belleza (64), deportes y outdoor (54), tecnología (39), e infantil (38).

Llama la atención, no obstante, el aumento en categorías como alimentación, automotriz e inmobiliarias, cuyos participantes se duplicaron en relación al último CyberMonday. En esa ocasión se registraron más de 100 millones de visitas a los sitios oficiales y ventas por US$ 271 millones. Si bien se espera superar esas cifras, el margen de incertidumbre sobre los resultados definitivos es alto, considerando la fuerte demanda que han tenido en los últimos meses las compras online de bienes, compensados en parte por la abrupta caída en segmentos como turismo, entretención y cultura, vestuario y calzado y el rubro automotriz, entre otros.

Dentro de las novedades del evento, por primera vez participarán 35 empresas regionales asociadas a las cámaras de comercio de Valparaíso, Puerto Montt y Coyhaique. De este modo, el Cyber da el primer paso para incorporar en forma cada vez más agresiva a empresas y consumidores de todo el país, en un esfuerzo por masificar los beneficios del eCommerce en todo el territorio, incluyendo el acceso a una oferta amplia de bienes y servicios a precios de oportunidad.

También se incluirá de manera especial a 12 fundaciones solidarias, que van en ayuda de niños, ancianos, hogares y personas de extrema pobreza, y segmentos afectados por la crisis pandémica, entre otros.

Consciente del fuerte estrés que ha enfrentado la industria logística debido al rol protagónico del comercio electrónico durante esta crisis, la CCS ha realizado durante las últimas semanas un trabajo especial con los proveedores logísticos y con las empresas participantes del CyberDay, con el objetivo de ajustar y cumplir responsablemente los plazos de entrega, al tiempo de seguir en forma estricta los protocolos de seguridad acordados con las autoridades en materia de despacho de bienes. En esta línea, es importante tener presente que la capacidad logística se encuentra operando a su máxima capacidad, con incrementos de demanda que en algunos casos multiplican por 8 veces la cantidad de despachos de un período normal, por lo que durante el evento es altamente probable que los plazos ofrecidos, consecuentemente, aumenten.

Otra de las novedades que trae el CyberDay es la implementación en fase piloto de un sistema online de resolución de reclamos desarrollado por el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. Se trata de una plataforma que busca facilitar la comunicación entre los consumidores y los ecommerces, poniendo a disposición de las personas un canal para la resolución de sus reclamos derivados de compras de comercio electrónico.

El sistema, de adopción voluntaria y complementario a los canales de atención de cada marca, actúa como un tercero que facilita la comunicación con la tienda, para intentar resolver el problema rápidamente mediante un acuerdo. En esta fase piloto cerca de 50 empresas estarán adheridas a este novedoso modelo de servicio al cliente.

Buenas prácticas eventos Cyber

Al igual que en los eventos anteriores, las empresas participantes deben cumplir con las prácticas contempladas en el Código de Buenas Prácticas de la CCS para el Comercio Electrónico, las Buenas Prácticas diseñadas especialmente para eventos Cyber y las recomendaciones técnicas y de ciberseguridad recomendadas por la CCS.

Los sitios participantes han tenido que prepararse con anticipación, siguiendo los lineamientos de estos instrumentos. Estas prácticas sintetizan aspectos que un comercio debe tomar en cuenta en la fase de planificación, preparación y ejecución de un evento de estas características, dados los grandes volúmenes de órdenes que se generan en esos días.

Entre otros aspectos, las empresas participantes están comprometidas a proveer a los clientes la información necesaria sobre productos, precios y stocks disponibles, así como también los términos y condiciones de las ofertas.

En general, estas prácticas exigen requisitos muy por sobre lo que contempla la legislación vigente, con el objeto de generar la mejor experiencia posible a los usuarios.

En tal sentido, la CCS recomienda a los usuarios acceder a través de la página oficial del evento, ya que en ella se agrupa a las marcas que cumplen con los estándares de seguridad y protección de los consumidores y que cuentan con el Sello de Confianza que lo certifica.

El listado completo de las empresas participantes está disponible en el sitio web oficial www.cyber.cl y en redes sociales, a través de la fan page https://www.facebook.com/CyberDaysChile y de la cuenta de twitter https://twitter.com/CyberDaysChile, con el hashtag oficial #CyberMondayCL.

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¿Cómo es el consumidor de autos en e-commerce?

  • Con presencia en el CyberDay desde 2018, la marca francesa Peugeot de PSA Groupe, es un referente hoy en el e-commerce automotriz. Si en su primera experiencia logró colocar nada menos que 100 autos vendidos online, y en 2019, dobló esa cifra, hoy se apronta a su tercer año en el conocido evento de ventas web nacional, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago: el CyberDay, que se realizará entre el 31 de este mes hasta el 2 de septiembre.

Santiago, Chile. 24 agosto, 2020. La ya amplia experiencia de Peugeot en el área, no solo le permite a las marcas de PSA Groupe en Chile, Peugeot y Opel, llevar la delantera en el e-commerce, sino perfilar a este vanguardista consumidor de autos online, que comenzó tímidamente en 2018, y que hoy, producto del distanciamiento social, ve en este canal de venta una alternativa segura, fácil y conveniente para adquirir su nuevo vehículo.

Con 3 años de experiencia en este tipo de ventas, Peugeot ya cuenta con un perfil del incipiente consumidor por la vía digital. Datos que resultan de mucha utilidad para conocer quiénes están detrás del éxito de Peugeot y Opel en el formato online.

“Una cifra muy importante es la zona geográfica del consumidor online”, afirma Lucas San Martín, director de marketing de PSA Groupe Chile. “Dada la distribución de población del país, evidentemente las mayores colocaciones online se han dado -históricamente -en la Región Metropolitana”, agrega.

En el desglose, esta diferencia es clara: en 2018, las ventas de modelos de Peugeot por la vía digital llegaron a un 71% en la Región Metropolitana, del total de las colocaciones por este canal. En la zona norte, en tanto, llegaron a un 16%; mientras que en la zona sur, llegó a un 12%. Esta situación ha variado con el tiempo, y este año 2020, la distribución cambió a un 60% de las colocaciones en la capital, Santiago; una disminución en la zona norte, que bajó a un 9%; mientras que el sur, subió ostensiblemente a un 30%.

En términos de sexo, son las mujeres las que crecen en el interés de la compra online de automóviles, pero los hombres siguen llevando la delantera. Para 2018, la distribución fue de un 35% de mujeres en las compras web, mientras que los hombres anotaron un 65%. La situación, tras dos años y una pandemia global, cambió para el presente ejercicio, que registra un aumento de las compras femeninas hasta un 40% del total, dejando a los hombres con el restante 60%.

Finalmente, en términos de grupos etáreos, el grupo entre los 31 a 40 años, registraron un 31% de las compras; lo siguió el segmento inmediatamente superior, entre 41 y 50 años, con un muy cercano 29%.

Para 2020, la distribución por edad cambió sorprendentemente. El grupo que más creció fue el de 51 a 60 años, pasando del 14% (2018), al 19% en el presente ejercicio. El liderazgo lo mantuvo la generación entre 31 a 40 años, que también subió en 2020 hasta llegar a un 35%.

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Comité de Comercio Electrónico de la CCS posterga CyberDay

Santiago, Chile. 12 mayo, 2020. Debido a las múltiples consultas de los medios de comunicación, el Comité de Comercio Electrónico de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago), informó que “debido a la crisis sanitaria que vive nuestro país, se ha estimado prudente postergar la fecha del evento CyberDay, el cual se realiza normalmente en el mes de Mayo”.

El Comité señaló que “en las circunstancias que se viven, estimamos que la urgencia sanitaria nos hace pensar en otras prioridades que están por delante de este evento, ya que hoy el mayor punto de interés es la salud de nuestros colaboradores y clientes, además de seguir sirviendo a las personas y sus familias en sus necesidades más apremiantes que pueden ser atendidas de manera remota por el comercio electrónico”.

Asimismo el Comité señaló que ”al tratarse de un evento de alcance nacional, su nivel de masividad requiere contar con óptimas capacidades operacionales y logísticas, las que si bien han venido funcionando adecuadamente durante la pandemia, requiere estar a plena capacidad para garantizar buenos niveles de servicio, especialmente en las entregas, aspecto que hoy se encuentra impactado por la situación que estamos viviendo”.

El Comité señaló que “se informará oportunamente la fecha en la que se realizará el CyberDay 2020, considerando la importancia que tiene tanto para las PYMEs del sector como para los consumidores, y confirmamos además la realización del evento CyberMonday que tradicionalmente se desarrolla durante el último trimestre del año”.

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Dia de los solteros en Alibaba llega a los US$ 38.400 millones

Hangzhou, China. 15 noviembre, 2019. En la 11ª edición del Dia de los Solteros, el evento de compras más grande del mundo, el gigante chino de comercio electrónico Alibaba estableció un nuevo récord de ventas de US$ 38.400 millones, en 24 horas vendiendo más de la mitad de lo que Amazon vende en un trimestre entero.

Tras el primer minuto y ocho segundos de la celebración del Día de los Solteros se vendieron US$ 1.000 millones en volumen bruto de mercaderías (GMV), mientras que esa cifra alcanzó los US$ 12.000 millones tras la primera hora del festival de compras.

Las ventas totales alcanzaron los US$ 38.400 millones en volumen bruto de mercancías después de 24 horas, un aumento del 26% sobre el total del año pasado de US$ 30.800 millones. Sin embargo, esto es ligeramente inferior al aumento del 27% registrado el año pasado en el Día de los Solteros, en parte debido a la ralentización de la industria china del comercio electrónico.

Amazon, por ejemplo, registró unas ventas netas de US$ 70.000 millones en el último trimestre; Alibaba realizó más de la mitad de esa cifra en tan sólo 24 horas, según los datos de la compañía.

Las preocupaciones de que la guerra comercial entre Estados Unidos y China pudiera resultar en un boicot a las marcas norteamericanas por parte de los consumidores chinos no fueron confirmadas: Estados Unidos ocupa el segundo lugar en cuanto a la venta de GMVs a China, con joyas y prendas de vestir en las categorías más populares, dijo Jacob Cooke, CEO de la empresa de tecnología de comercio electrónico y marketing WPIC. “No hay evidencia de que haya un declive en el sentimiento por las marcas estadounidenses”.

Varias celebridades agregaron un encanto estelar significativo al evento de este año: Kim Kardashian organizó una transmisión en directo en Tmall para promocionar sus fragancias, mientras que Taylor Swift encabezó la gala de apertura con una actuación en vivo en Shanghai.

El número de pedidos de entrega alcanzó un nuevo máximo, después de 18 horas y 31 minutos, superando los 1.042 millones del año pasado. Más de 200.000 marcas participaron en el festival de compras de este año -incluyendo más de 22.000 marcas internacionales de 78 países- con un millón de nuevos productos en oferta.

Este fue el primer 11/11 de Alibaba sin su fundador Jack Ma al mando -desde que el hombre más rico de China dimitió de su cargo de presidente en septiembre-, pero eso no impidió que el gigante del comercio electrónico publicara ventas récord.

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Disponibilidad, experiencia y ciberseguridad: desafíos del primer Cyberegiones

  • Más de 60 marcas con identidad regional en Iquique, Valparaíso y Puerto Montt lideran la primera versión de Cyberegiones, a realizarse entre los días 26 y 28 de agosto. Garantizar sitios 100% disponibles, una satisfactoria experiencia de usuarios y tiempo de respuesta, además de transacciones seguras, son parte de los desafíos que se plantean sus organizadores.

Valparaiso, Chile. 22 agosto, 2019. Entre los días 26 y 28 de agosto se estrena Cyberegiones, el primer evento masivo de eCommerce liderado por la Cámara Regional del Comercio de Valparaíso (CRCP) y co-organizado por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC); Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Puerto Montt; y Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Iquique, que busca potenciar el comercio electrónico de empresas de todo Chile, con énfasis en aquellas regionales. Bajo el lema “Impulsando el eCommerce de Chile”, 60 marcas de todo el país participarán del evento y Exceda, partner tecnológico de Cyberegiones, será el responsable de velar por la disponibilidad del sitio web oficial www.cyberegiones.cl, además de garantizar una satisfactoria experiencia de usuarios y compras seguras.

Exceda, representante de Akamai Technologies en Latinoamérica, quien además ha sido el partner tecnológico de los eventos Cyber Day y Cyber Monday desde 2010, y de Cyber Quinta desde 2017, asegura que este tipo de eventos masivos multiplican hasta 10 veces el tráfico de un sitio en un día común, alcanzando incluso las tasas de tráfico de vísperas de Navidad. Rodolfo Labarca, country manager de Exceda, explicó que el “usuario chileno ya se ha habituado a este tipo de eventos de eCommerce, siendo cada vez más exigente en cuanto a los tiempos de respuesta, a la agilidad esperada de un sitio tanto para vitrinear, cotizar o comprar; y ha demostrado que prefiere los dispositivos móviles para cotizar al arranque del evento, mientras que los desktop son preferidos para efectuar la compra”.

Las empresas participantes de este tipo de eventos no solo deben fortalecer la seguridad de sus sitios y aplicaciones transaccionales, sino también reforzar su capacidad de respuesta ante peaks de demanda. Los usuarios no esperan más de 3 segundo para que un sitio responda, ya sea desde su celular o Tablet, como desde su computadora; y una caída del sitio podría afectar en el largo plazo la confiabilidad de una marca.

“Sabemos que este tipo de evento es la gran vitrina para las marcas, por lo mismo es importante no improvisar y preparar las plataformas para aquello. Actualmente existen herramientas y recursos anclados en la nube, que permiten derivar el tráfico no deseado en un sitio, como podría ser un ciberataque, y filtrar solo aquel genuino. No es preciso costear ni instalar equipos tecnológicos en una empresa para darle seguridad a su plataforma web, ya que hay soluciones flexibles y escalables en la red”, recomendó Labarca.

De acuerdo al reporte “Indice Mundial de Comercio Electrónico” (Linio 2019) que analizó 53 países, señala que Chile lidera el ranking de ventas per cápita de eCommece en América Latina, triplicando su valor de 2018. Nos sigue México, Perú, Argentina y Brasil. Asimismo, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) asegura que este año las ventas por comercio electrónico en Chile superarán los US$7 mil millones, siendo la bancarización, la penetración del internet y el desarrollo del canal de ventas electrónico, las principales razones de este progreso.

Exceda destacó que uno de los desafíos en marcha es la omincanalidad, entendida como el desarrollo de los canales de comunicación y de venta, como parte crucial de la experiencia de compra del cliente. En este sentido, Rodolfo Labarca comentó la importancia del buen manejo de promociones mediante redes sociales, condiciones y plazos de entrega, atención al cliente, logística de despacho y todo contacto físico y virtual, procurando agilidad, confiabilidad y veracidad; de modo que la oferta sea tan sugerente como el producto adquirido y la experiencia entregada al cliente de principio a fin.

Cyberegiones cuenta con la participación de las siguientes marcas: Jumbo, Ripley, Dafiti, Esprit, Enjoy, Aspillaga Hornauer, El Mercurio de Valparaíso, Doite, Ansaldo, Playa Mansa, Grepsa Habitacional, Kannú, Joya Plástica, Azedan, Insamar, Head, Legione, Electric Works, Clínica Rondano, Turismo Esquerré, Dimarsa, Paralelo 41, Epsilon, Hostería El Copihue, Boberck, Dolly, Osito, Eco Farmacias, Caribu, Hernández Motores, Easter Island Eco Lodge, Lounge, The Woman`s Place, Weide, Clínica Reñaca, Best Zone, Clínica Ciudad del Mar, Daily Basics, Colque audiopro, Paula Panadería y Pastelería, Epson, Kotting, Potros, Ficcus, Gropupon, Radisson Hotels & Resorts, Amphora, Dib, Arrow, Flores, Sky, Hippocampus Resort & Club, Club Almacén, Jayson, Ziol, Hotel Bosque de Reñaca, Óptica Lons y Xurros Café, entre otros.

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Comercio electrónico levantó ventas minoristas en mayo

  • Aportó cerca de 4 puntos gracias al CyberDay, de acuerdo a la CCS.

Santiago, Chile. 8 julio, 2019. Tal como anticipamos en informes previos, y pese a los malos resultados de tiendas físicas, en mayo el comercio minorista alcanzó su mejor desempeño en lo que va de 2019, gracias al alto dinamismo del comercio electrónico, apuntalado por el evento CyberDay que tuvo lugar entre el 27 y 29 de dicho mes.

Según las estimaciones de la CCS, durante esos tres días el comercio electrónico realizó ventas por más de US$ 260 millones, permitiendo totalizar transacciones online por cerca de US$ 800 millones durante mayo. De este modo, y por primera vez en la historia, el e-commerce representó el 10% de las ventas del comercio minorista chileno en el período, lo que sumado a un notable crecimiento del 41% en 12 meses en la categoría, se tradujo en una incidencia estimada en torno a los 4 puntos porcentuales para el comercio total. De este modo, el comercio minorista, de acuerdo a lo informado hoy por el INE, alcanzó una expansión del 3,3% en mayo, la más alta desde octubre de 2018, cuando otro evento similar, el CyberMonday –también organizado por la CCS- había incidido en forma determinante en el 8% de crecimiento que mostró del sector.

A nivel de categorías, la venta de vehículos nuevos continuó a la baja (-5,1%), prosiguiendo su proceso de normalización luego del fuerte ciclo expansivo del rubro en los últimos dos años. En el otro extremo, tres rubros en particular tuvieron un desempeño especialmente destacado: Farmacia, cosméticos y productos de higiene personal alcanzó su mejor desempeño en los últimos 3 años, con un crecimiento de 4,5% en 12 meses; Electrónica, equipamiento de hogar y tecnología se expandió a dos dígitos (10,2%); y Vestuario y calzado se repuso de la profunda caída del mes previo (-6,2%), anotando de paso su mayor crecimiento en los últimos tres trimestres (4,3%). En todos estos casos, se trata de sectores que mostraron gran desempeño en el último CyberDay.

Las favorables cifras de mayo, sin embargo, no son extrapolables a los meses siguientes, considerando que en junio desaparece el “efecto Cyber”, por lo que el comercio retomaría cifras bastante más modestas. Julio, debido a bajas tasas de comparación, alcanzará un mejor desempeño, pero esperamos recién para el último trimestre del año (concentrado en los dos últimos meses), cifras más favorables. En ello incidirá el efecto estadístico de las bases de comparación, la moderación del factor Argentina, y la relativa mejoría que muestran los indicadores de masa salarial en los últimos meses.

En otro ámbito, las actividades de servicios, también informadas hoy por el INE, mostraron en general elevados desempeños, con la solo excepción de Información y comunicaciones (0,5%). Transporte y almacenamiento creció sobre 7% nominal, Actividades profesionales cerca de 9%, Alojamiento y comidas 6,2%, Actividades inmobiliarias 6,8%, entre otros destacados.

Con el resultado del comercio (minorista y mayorista), y del resto de sectores de servicios, es posible estimar una variación en torno al 2,5% en 12 meses para el Imacec de mayo, dentro de la cual se considera un aporte de entre 2 y 4 décimas del comercio electrónico, en base a los efectos discutidos en este informe.