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Customer Insights: el consumidor como eje de las estrategias

Santiago, Chile. 4 noviembre, 2019. En un mercado tan digitalizado como el actual, los datos constituyen un importante activo para las empresas, ya que les permiten identificar tendencias y oportunidades de negocio. En ese sentido, aprovechar esta gran cantidad de información puede ayudar a las organizaciones a generar estrategias en donde el cliente esté en el centro, algo en lo que herramientas como Customer Insights son indispensables.

Se estima que, para el próximo año, una persona generará 1,7 MB de datos por segundo. Esta gran cantidad de información, que se relaciona con comportamientos de consumo, intereses e intenciones de compra -entre otros-, representa una gran oportunidad para que las empresas puedan entender a su público objetivo a partir de hechos concretos, pudiendo generar estrategias realmente enfocadas en cada cliente.

En ese sentido, el uso de herramientas para gestionar la relación con los clientes y prospectos adquiere un carácter estratégico. No hablamos de los ya popularmente conocidos CRM (Customer Relationship Management) -que permiten optimizar la gestión con clientes-, sino de los CDP, acrónimo de Customer Data Plataform, pero ¿a qué se refiere el término?

CDP: ¿qué es y qué relación tiene con un CRM?

Según Gartner, el concepto de Customer Data Plataform (CDP) puede definirse como “un sistema de marketing que unifica los datos de los clientes de una empresa a partir del marketing y otros canales para permitir el modelado de clientes y optimizar el tiempo y la orientación de mensajes y ofertas”. Es decir, se trata de un sistema que permite unificar la información que se obtiene de un cliente a través de distintos canales, pero ¿qué diferencia tiene con un CRM?

Mientras el CRM permite gestionar la relación comercial con clientes -además de proveedores y similares-, el CDP es una herramienta enfocada en la creación de una base de datos con datos históricos y del comportamiento del consumidor.

En otras palabras, un CDP permite la identificación de insights a partir de datos específicos, ayudando a las empresas a diseñar estrategias enfocadas en clientes individualizados. En ese sentido, una de las plataformas más completas es Microsoft Customer Insights, parte de la suite Dynamics 365.

Microsoft Customer Insights: el cliente como centro de las estrategias

Customer Insights es un CDP flexible e intuitivo, que posibilita crear experiencias personalizadas a partir de la extracción de datos de clientes específicos. Además, permite unificar la data de diferente procedencia para obtener una visita integral de la actividad de los consumidores.

Algunas de las posibilidades que ofrece Customer Insights son:

  • Aumentar el Customer Lifetime Value (CLV). Al contar con datos obtenidos mediante una herramienta basada en IA, es posible incrementar el tiempo de vida de cada cliente gracias a la posibilidad de identificar nuevas oportunidades de negocio.
  • Obtener una visión integral de los clientes. Customer Insights permite agrupar datos transaccionales, observacionales y conductuales de los consumidores, además de ofrecer recomendaciones generadas a partir del Machine Learning.
  • Adaptarse a las necesidades de cada empresa. Al integrar Customer Insights Microsoft Power BI, es posible personalizar paneles e informes para la visualización y análisis de datos.
  • Disminuir cargas de trabajo y agilizar procesos entre áreas. Una herramienta como Customer Insights permite automatizar procesos y optimizar la relación entre áreas como Ventas y Marketing, además de reducir considerablemente la carga de trabajo del departamento de TI. Todo lo anterior se traduce en una mayor eficiencia operativa.
  • Sustentar la toma de decisiones. Al contar con información de valor sobre el comportamiento de los consumidores, la toma de decisiones estratégicas se basa en datos concretos.
  • Incrementar la satisfacción del cliente. Puesto que las estrategias enfocadas en el consumidor se generan considerando datos obtenidos de su comportamiento, las empresas pueden aumentar los niveles de satisfacción del cliente al personalizar al máximo la experiencia.
  • Fidelizar. Considerando que atraer a un cliente nuevo es más caro que retener a uno ya existente, esta herramienta permite optimizar las estrategias de fidelización al considerar información específica para cada consumidor, afianzando la relación cliente-empresa.

Entendiendo la importancia de situar al consumidor en el centro de toda estrategia, adoptar una solución como Customer Insights puede ser determinante para que una compañía se posicione entre su público objetivo y apueste por el crecimiento sostenido.

Sin embargo, para aprovechar al máximo el potencial de esta herramienta, es necesario apoyarse en una empresa con experiencia en su implementación pues, además de garantizar un correcto funcionamiento, es vital contar con asistencia técnica para resolver dudas o solucionar eventualidades que pudieran presentarse.

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Transformación digital: cómo fidelizar clientes de manera autónoma

Dcanje fidelizacion de clientes
Santiago, Chile. 11 enero, 2019. Dcanje.com es una startup chilena que impulsa la transformación digital de la industria nacional y comienza a abrirse al resto de la región. Lo hace a través de un software que automatiza los procesos de fidelización tanto de clientes como de sus colaboradores.

“Nos definimos como un ecosistema de acceso gratuito para empresas y personas, que permite premiar por compras u otras acciones a través de un sistema seguro de puntos multimarca que incorpora bigdata y machine learning para fidelizar y rentabilizar la relación con clientes, empleados y colaboradores” indica Sebastián Rojas, gerente comercial de Dcanje.

La plataforma funciona en base a puntos que se pueden abonar a la cantidad de usuarios que se requieran simultáneamente. “Las personas reciben puntos por cumplir metas de ventas, responder encuestas, o visitar un sitio web, por ejemplo y puede disponer de ellos inmediatamente, canjeando desde su celular o cualquier dispositivo, en nuestro catálogo en línea, por miles de productos, cientos de gift cards o viajes a todo el mundo”, explica Rojas.

También esta plataforma está al servicio del comercio virtual, pues es una herramienta para fidelizar a sus clientes y premiarlos. “Está la opción de darles puntos por compras, invitar a referidos, recomendar productos y muchas otras acciones”, indica Rojas.

Las empresas generan a diario altas cantidades de datos que necesitan interconectar y procesar para agilizar su gestión en todas las áreas que les sea posible, es por esto que una de las ventajas de Dcanje.com es que es una plataforma altamente flexible, segura y se puede conectar vía API a cualquier plataforma CRM, ERP o similar para extraer data e implementar distintas campañas y KPIs que se necesiten medir y premiar.

Dimensiones que abordamos con Dcanje.com

Actualmente con las herramientas tecnológicas que posee logra impactar en los negocios de sus clientes en tres dimensiones:

Dimensión del colaborador: La transformación digital empuja a las empresas a cambiar procedimientos internos de funcionamiento y a los colaboradores a tomar nuevas tareas y desafíos, pues es un factor crítico mantener motivados a los equipos. “En Dcanje hemos desarrollado módulos muy simples de implementar que permiten incentivar y premiar nuevos comportamientos, establecer metas y desafíos, cuantificables y medibles, todo a través de un HUB de soluciones conectadas con los datos de nuestros clientes a través de APIs de integración”.

Dimensión del cliente: Nuevos productos, servicios y sorprender a los clientes, en las distintas industrias, es cada vez más difícil, por lo que la innovación se convierte en un foco estratégico para cada empresa. En Dcanje.com contamos con la más completa solución de premios y reconocimientos para sorprender e impactar de forma masiva y selectiva a distintos segmentos de clientes en sus Smartphones con campañas de Puntos, Gift Cards digitales, cupones o promociones, todos con trazabilidad absoluta, altas tasas de conversión y efectividad.

En los rubros automotriz, retail y de seguros actualmente poseemos una gran cantidad de campañas activas de premios a clientes con nuestras soluciones. Todos los resultados de estas campañas son procesados por los departamentos de BI para rentabilizar y desarrollar nuevas acciones de marketing que permitan impactar el viaje del cliente.

Dimensión de la administración de la empresa: Apoyamos a las direcciones y gerencia de BI, comerciales marketing y de personas, en una primera etapa para facilitar la transparencia de los procesos de premios e incentivos, y a obtener información que antes no poseían. Además les proporcionamos información valiosa para la correcta toma de decisiones y hacer eficientes las campañas y acciones de retención de talento. Un segundo atributo más importante que el anterior, son los costos de implementar políticas de incentivos y fidelización con tecnología digital como la nuestra, dado que la base de nuestras herramientas no posee costos de desarrollo ni integración. Nuestro enfoque está en que la inversión vaya directo al “músculo” que es el premio percibido por el cliente o el colaborador.

Un factor clave:

Incorporación de Machine Learning, es la herramienta de la transformación digital por excelencia. Pues permitirá hace perfecta la toma de decisiones cotidianas. Las empresas que se adelanten en la adopción de esta tecnología podrán entregar una mejor oferta a sus clientes.

Para entregar la oferta adecuada, en el momento ideal, al cliente preciso, en Dcanje.com hemos desarrollado Dcanje Analytics, una plataforma de análisis de datos de alto estándar que permite a las empresas acceder a tecnología de fidelización que por sí solas no podrían desarrollar. Dcanje Analytics procesa patrones de consumo y comportamiento los que cruza con el ciclo de vida del cliente. Para eso cuenta con módulos especializados que tienen una batería de herramientas de engagement, lo que genera una oferta personalizada para cada tipo de cliente o colaborador.

DCanje se regionaliza

A fines de 2018 inició sus operaciones en Perú y para este año está planficado abrir oficina en Colombia y México. Los mismos clientes chilenos les han solicitado que operen en países donde también están ellos, para iniciar de la mano la transformación digital en esos mercados.

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¿Cómo lograr la madurez digital en las empresas?

Santiago, Chile. 4 diciembre, 2018. Una empresa que ha logrado la madurez digital es una empresa que avanza hacia el éxito. En un mundo en constante innovación tecnológica, las organizaciones deben trabajar para optimizar sus procesos, algo en lo que la transformación digital es fundamental, pues les permitirá adaptarse a las exigencias del mercado. En definitiva, las empresas que logren alcanzar la madurez digital tendrán una ventaja competitiva considerable.

Sin embargo, ¿qué entendemos por “madurez digital”? Oswaldo Lorenzo -profesor de la escuela de negocios de la Universidad de Deusto- publicó un artículo en el que define a la madurez digital como una consecuencia directa de la transformación digital, “un proceso de largo plazo para el desarrollo de capacidades en la adopción, implantación, uso y explotación de las capacidades de la tecnología en las organizaciones a través de cambios progresivos en las capacidades organizacionales”.

Es tal la importancia de este concepto en el mercado actual, que se estima que las organizaciones con madurez digital generan 9% más ingresos que las demás y son un 26% más rentables, además de que su valoración en el mercado es 12% más alta.

Valoración de la madurez digital

En una organización, es posible analizar este estado a través del Indice de Madurez Digital (IMD), el cual se relaciona con la capacidad de liderar las iniciativas digitales y la capacidad de ejecutar la transformación digital.

Para evaluar el estado de las entidades en lo que a madurez digital se refiere, se deben considerar algunos factores que servirán, además, para analizar el proceso de transformación digital de cualquier empresa:

Visión, cultura y liderazgo

Además de la necesidad de implementar nuevas tecnologías, las empresas deben realizar un cambio en la cultura organizacional, lo cual conllevará necesariamente a una planificación estratégica, es decir, analizar todas las acciones que se tomarán en el proceso de transformación digital. Aquí, es necesario el establecimiento de objetivos claros y alcanzables, que tengan como punto de partida la situación actual de la empresa.

También se debe considerar la presencia de un líder senior del plan de transformación digital, una persona que se encargue exclusivamente de supervisar que el proceso se lleve a cabo de forma correcta.

Finalmente, todas las estrategias requieren de la presentación de un presupuesto dedicado exclusivamente a este proceso, que considere los recursos disponibles y los necesarios para alcanzar la meta de la madurez digital.

Personas

El principal elemento de toda empresa son sus trabajadores, por lo que resulta evidente que la capacitación y fortalecimiento de sus habilidades digitales constituyen la base de la transformación digital.

En la misma línea, para fortalecer y optimizar los flujos de trabajo, la comunicación interna debe adoptar el uso de nuevas tecnologías -como herramientas colaborativas-, facilitando la comunicación entre colaboradores y áreas, además de apoyar el cambio en la cultura organizacional.

Clientes

Si bien la administración interna de la empresa es un punto importante de la transformación digital, también lo es adoptar una estrategia integral en relación con el cliente. Asimismo, se debe considerar una estrategia digital marca/producto que permita una mejor llegada con el público objetivo. Ambos aspectos contribuirán para la construcción de una relación más eficiente y redituable con los clientes, aprovechando la utilización de nuevas tecnologías.

Atendiendo a lo anterior, es importante destacar la necesidad de un trato más personalizado con el cliente, algo en lo que serán de gran ayuda acciones como implementar un ecosistema digital, adoptar un CRM y ERP como Microsoft Dynamics 365, comunicación en tiempo real, venta online y evaluación de la experiencia del cliente. Todo lo anterior, además de estrechar las relaciones empresa/cliente y fomentar la confianza, servirá como metodología de autoevaluación en el proceso de transformación digital, permitiendo a la empresa identificar sus fortalezas y debilidades.

Negocio digital

Una parte importante del proceso para alcanzar la madurez digital es la posibilidad de llevar a cabo transformaciones en el modelo de negocio, algo para lo que es necesario identificar nuevas oportunidades en el entorno digital.

Este indicador busca medir las cuotas de negocio procedente de Internet, referido a la cantidad de clientes que acceden a los servicios online de la empresa respecto de los que optan por la forma tradicional. En este ámbito, la innovación en los modelos de negocio y comunicación juega un papel muy importante.

Se debe considerar que la madurez digital de una empresa conducirá a un cambio en todos los procesos y en la gestión de sus recursos, tanto materiales como humanos. Por ello, es necesario tener una visión a futuro sólida que entienda las necesidades tecnológicas de los clientes, del mercado y de la propia empresa para lograr posicionarse en un mercado digital cada vez más competitivo.

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¿Por qué necesita una solución de comunicaciones unificadas?

Por Luis Uribe, Senior Sales Engineer de Sistek. l.uribe@sistek.cl

 

Santiago, Chile. 6 noviembre, 2018. A continuación, Yeastar explica las ventajas técnicas, financieras y operativas de una solución de UC.

Probablemente haya escuchado mucho sobre las comunicaciones unificadas (UC) y haya visto algunas adopciones exitosas, pero aún está evaluando si necesita una solución de UC. En pocas palabras, las comunicaciones unificadas se basan en convertir una gran cantidad de canales y opciones de comunicación en un único punto de acceso. Sin embargo, las razones para elegir una solución de UC van mucho más allá de una simple como lo es la conveniencia. En esta publicación, cubrimos las ventajas técnicas, financieras y operativas de una solución de UC.

Sus empleados son móviles

Las empresas y los empleados de hoy son ágiles y muestran una creciente preferencia por la movilidad como modo de trabajar, especialmente con el creciente número de trabajadores de la generación Millennials. En ese momento, cuando las comunicaciones unificadas entran en juego, se tiene en cuenta tanto la mejora de la eficiencia como el ahorro de costos. Con una solución de UC, los dispositivos móviles son una alternativa -rentable y fácil de usar- a los teléfonos de escritorio con cableado, lo que brinda a las comunicaciones de su empresa una mayor disponibilidad, accesibilidad, y una mejor experiencia de usuario, permitiendo hacer real el BYOD (Traiga su Propio Dispositivo).

Necesitas apoyar el trabajo remoto eficiente

Con una solución de comunicaciones unificada, la oficina está en cualquier lugar que necesite. Los empleados ya no están encadenados a su escritorio y pueden trabajar de manera efectiva desde cualquier lugar con acceso a Internet a través de teléfonos inteligentes y de escritorio. También tienen acceso instantáneo a la configuración del sistema telefónico y se comunican con un solo número de identidad. Sus trabajadores remotos pueden así disfrutar de una experiencia de comunicación constante como empleados en la oficina y trabajar fácilmente en terreno.

Encuentras valor en la colaboración mejorada

La demanda de una mejor colaboración entre oficinas y departamentos también se puede abordar con una solución de UC. En esencia, las comunicaciones unificadas facilitan que los empleados “hablen” entre ellos. Más que solo telefonía, mensajería instantánea, intercambio de archivos, integración de CRM y otras características, las UC ofrecen diversas alternativas para los empleados en diferentes escenarios. Por ejemplo, cuando un usuario atiende una llamada, aún puede intercambiar información a través de un mensaje instantáneo y compartir archivos rápidamente sin la aplicación de un tercero.

Desea mejorar la experiencia de manejo de llamadas

Cuando un usuario atiende una llamada a través del teléfono de escritorio y tiene que retirarse por un tiempo, no es necesario colgar el teléfono. Simplemente reenvía la llamada a su cliente móvil de UC y puede mantener su conversación. Además, las llamadas perdidas, los registros de llamadas, los correos de voz y las grabaciones se sincronizan a la perfección en todos los dispositivos y se pueden revisar en un solo lugar. Más características de comunicaciones unificadas como estas brindan una experiencia de usuario optimizada requerida dentro de la fuerza laboral moderna.

Encuentra necesario simplificar la gestión de contactos

Olvídese de tener que esperar cuando intenta comunicarse con un colega. Las comunicaciones unificadas ofrecen una guía telefónica única y de fácil acceso para todos sus contactos comerciales. Con la función de presencia, los empleados pueden ver la disponibilidad de colegas en tiempo real. Esto permite que su negocio funcione sin problemas y que sus empleados reduzcan el tiempo perdido al eliminar los intentos fallidos de llegar a sus colegas.

Usted atribuye gran importancia al ahorro de costos

Las comunicaciones unificadas consolidan una gran cantidad de herramientas pagas en una única plataforma con todo incluido, reduciendo la inversión de capital adicional en diferentes aplicaciones de terceros. Además, la productividad mejorada y los ahorros de tiempo resultantes de la solución de UC también tienen una influencia directa en sus resultados.
En pocas palabras, las comunicaciones unificadas son el futuro de las comunicaciones empresariales. Considere una solución de UC para usted, sus empleados y, lo que es más importante, su balance final.

En Yeastar, recientemente lanzamos Linkus, una aplicación de comunicaciones unificadas, que agrega capacidades de UC a nuestra serie S VoIP PBX y a la Cloud PBX a través de computadores de escritorio de Windows y teléfonos inteligentes iOS y Android. Las comunicaciones unificadas son una decisión estratégica, por lo que antes de lanzarse sobre estas de inmediato, es probable que desee experimentarla usted mismo. Invitamos a cualquier persona interesada en descargar Linkus de forma gratuita, utilizarlo con nuestra prueba gratuita de Cloud PBX y ver cómo se refleja el valor de las comunicaciones unificadas en el rendimiento de los empleados.

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Mejorar la experiencia del cliente con el uso de tecnología

Santiago, Chile. 23 octubre, 2018. Según la Cámara Nacional de Comercio, las ventas en línea registraron un alza real de 31,7 % en 2017, lo que demuestra que la experiencia de compra online es una atractiva forma de adquisición de productos.

Sin embargo, en su mayoría, los servicios al cliente presentan dificultades debido a la burocratización de sus procesos internos que provocan insatisfacción en los usuarios.

Automatización e IA para mejorar el flujo de información

Una de las soluciones es aumentar el uso de tecnología con el fin de mejorar y agilizar los procedimientos de atención durante y después de la compra.

La automatización es un sistema donde se confieren tareas de producción a un conjunto de elementos tecnológicos, desarrollándolas de manera programada y controlada. En simples palabras, es un “piloto automático” que permite que los empleados ocupen tiempo en otras tareas productivas de la empresa.

Por otro lado, la IA (Inteligencia Artificial) es un conjunto de algoritmos materializados en programas informáticos que persiguen imitar el cerebro humano.

Una de las disciplinas de la inteligencia artificial es el machine learning, el cual crea sistemas para “aprender” automáticamente y de forma autónoma -es decir- identifica patrones en una gran cantidad de datos para pronosticar comportamientos futuros corrigiéndose de forma independiente.

Para llevar a ejecución todas estas soluciones existen tecnologías más específicas como los bots y el CRM.

¿Qué son los bots?

Los bots son una herramienta informática que busca comunicarse con el usuario imitando la conducta humana. Cumplen varias funciones como editar textos, responder preguntas, enviar correos y moderar conversaciones.

Actualmente realizan tareas en plataformas como YouTube, Twitter, Facebook o Instagram a través de distintos bots. Su uso en áreas como el servicio al cliente permite mejorar la entrega de información y ayuda al usuario.

Los chatbots, por ejemplo, son programas que simulan tener conversaciones con personas al entregarles respuestas automáticas a solicitudes realizadas por el consumidor.

Incorporar el uso de esta aplicación permite a una empresa entregar una ayuda personalizada, mantener cercanía con el usuario y resolver sus dudas de forma ágil, entre otros beneficios.

¿Qué es el CRM?

El CRM es un programa que permite gestionar de manera efectiva y personalizada el servicio al cliente en función de sus necesidades. Uno de los CRM más utilizados es Microsoft Dynamics CRM, el cual tiene funciones diferenciadoras como la interacción con los clientes a través de distintas plataformas, ya sea una página web o redes sociales. Al tener información capturada por Dynamics, el ejecutivo tendrá los datos que el usuario requiera.

Otra de las características principales es la capacidad de aprender del comportamiento de los usuarios, conocer su satisfacción y analizar las principales tendencias en redes sociales.

Microsoft Dynamics nos permitirá integrar constantemente nuevas funciones y distintas plataformas, lo que significa innovación continua en una pronta respuesta.

Beneficios de la aplicación de la tecnología

1. Recopilación de información

La aplicación de machine learning en sistemas de inteligencia artificial permite ofrecer servicios a los usuarios de forma segmentada identificando sus gustos, áreas de interés y problemáticas en el proceso de venta.

Es así como las empresas pasarán de ser reactivas a proactivas, ya que con la información agrupada en bloques se puede crear una base de datos que permita predecir comportamientos.

Al otorgarle variables a los algoritmos, estos analizarán la información de la big data y predicen lo que requiere el comprador, por ejemplo, en una llamada al servicio de call center.

2. Mejor interacción

El tener una base de datos centralizada con toda la información de cada uno de los clientes, le permitirán al trabajador o al sistema tener una comunicación fluida y personalizada. Lo anterior, se logra utilizando un CRM ya que agrupa los datos entregados en las múltiples plataformas mostrándolos en tiempo real y desde cualquier dispositivo.

Además, la tecnología CRM permite a los empleados administrar y resolver problemas rápidamente ya que dichos sistemas favorecen la comunicación entre distintos departamentos.

3. Menos tiempo, mejor experiencia

Teniendo en cuenta lo anterior, el cliente verá reducido considerablemente los tiempos de espera cuando requiera atención. Utilizar sistemas de inteligencia artificial integrando machine learning, permitirá a través de algoritmos estudiar los comportamientos, predecir y entregar información. Incluso, la utilización y gestión de una base de datos permite tener al alcance la información y posibles procedimientos en tiempo real.

Las tecnologías vistas permiten sintetizar procesos, mejorar tiempos de respuesta y por ende la satisfacción del cliente. Integrar herramientas como los bots o CRM ayudarán a agrupar la información, captar de manera más rápida lo que se requiere y entregar soluciones correctas. Con la información provista por la tecnología se pueden prever soluciones, y mejorar los errores en la ayuda al cliente.

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La venta relacional y sus ventajas, construya relaciones con las personas adecuadas

Santiago, Chile. 29 mayo, 2018. Hoy más que nunca, las ventas parecen estar condicionadas por la tecnología, las redes sociales y las conexiones web. Sin embargo, en la actualidad, las ventas siguen dependiendo de que las empresas logren establecer un vínculo personal con los clientes, por medio del servicio, la información y las habilidades comunicativas del vendedor.

De hecho, según informe publicado en la revista Forbes, la interacción del cliente con un miembro del staff de la empresa ha significado un incremento del 33% en la satisfacción del consumidor. El mismo reporte indica que cuando la empresa responde de manera personalizada por redes sociales, el consumidor gasta un 40% más en su compra que cuando no obtiene respuesta.

Por esto, la venta relacional se ha convertido en una de las herramientas más poderosa en el mundo del marketing actual. Se trata de un recurso que ha venido a trasformar la manera en que las empresas concretan sus ventas, basado en el contacto personalizado con el cliente.

El cliente es primero, ¡y el equipo de ventas también!

La trasformación de las ventas en una relación personal a largo plazo, en lugar de una simple transacción comercial eventual, es el objetivo del CRM (Customer Relationship Manager), es decir, el marketing de relación con el cliente.

La construcción de experiencias y de vínculos emocionales aparecen como factores centrales en las estrategias de CRM. La satisfacción total es un camino para ganar su lealtad y convertir al consumidor en un promotor espontáneo de la marca en sus propias redes personales.

Pero ¿cómo lograr estas relaciones y experiencias de calidad?

A través de un software de CRM, el equipo de ventas puede planificar y gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada, interactuando con ellos a través de diferentes canales de comunicación y generando una base de datos que le permita mantener un seguimiento más eficaz de las necesidades que puedan presentar, creando campañas de marketing más efectivas y exitosas.

Microsoft Relationship Sales: el poder de la tecnología para generar relaciones y negocios

Microsoft, a la vanguardia de la transformación digital que están viviendo las distintas industrias, ha sumado a sus recursos tecnológicos Dynamics 365, una plataforma en la nube compuesta por aplicaciones integrales de planificación de recursos empresariales, que involucra soluciones de CRM y ERP (Enterprise Resource Planning), con herramientas de productividad (Office 365) e inteligencia artificial (Cortana).

Una de sus aplicaciones es Dynamics 365 for Sales, también conocida como Dynamics 365 CRM, un módulo de altas prestaciones que permite realizar una mejor gestión de marketing, ventas y comunicación empresarial.

Con el fin de ofrecer nuevas herramientas de valor para las empresas, la compañía tecnológica ha creado Microsoft Relationship Sales, que consiste en la integración de Dynamics 365 con Linkedin Sales Navigator, la solución de ventas de Linkedin, la red social orientada a las empresas, negocios y empleos, que hoy cuenta con más de 562 millones de usuarios en más de 200 países.

Ventajas de Microsoft Relationship Sales

La integración de Dynamics 365 con Linkedin Sales busca unificar los contactos, las cuentas y los leads, con el fin de centralizar la información sobre los clientes y potenciar la venta relacional, permitiendo diseñar mejores estrategias que ayuden a tener interacciones personalizadas y valiosas, en beneficio de las ventas.

Además de la visualización y accesibilidad de la información en tiempo real que ofrece esta herramienta, entre sus ventajas se encuentran:

  • Relacionarse con los perfiles adecuados: mediante la clasificación predictiva de clientes potenciales se puede definir aquellos con mayor probabilidad de conversión.
  • Gracias a la base de datos de Linkedin, es posible contactar fácilmente a los encargados de las tomas de decisiones de las empresas.
  • Conocer la mejor estrategia para contactar a los posibles clientes, como aprovechar un contacto en común que tenga un comprador con un vendedor en la red social.
  • Seleccionar contenido relevante y personalizado para cada comprador, gracias a sugerencias inteligentes de contenido.
  • Cuenta con un indicador de estado para cada relación, que es calculado con datos de CRM, correos y redes sociales, y que permite identificar riesgos y oportunidades.
  • Permite hacer un seguimiento de los compradores, analizando su comportamiento en Linkedin.
  • Posibilita coordinar los equipos de ventas y marketing.

Según Nucleus Research, es posible aumentar la productividad del equipo de ventas entre un 12 y 15 % utilizando LinkedIn Sales Navigator y Dynamics 365 for Sales.

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¡Cuente con nosotros! En AlfaPeople nos destacamos por ser un proveedor de soluciones en la nube certificado por Microsoft Gold, con años de experiencia en el mercado, creando ventajas y oportunidades para nuestros clientes.

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Los consumidores quieren servicios compartidos y una vida limpia

Santiago, Chile. 19 marzo, 2018. En la actualidad, el ámbito empresarial se enfrenta a grandes retos para poder sostener su acelerado crecimiento. Así, nuevos mercados nacen y viejos espacios comerciales perecen o se transforman a diario. Estos cambios son producto de las necesidades de la sociedad, en donde el comercio tiene que adaptarse a las tendencias de los consumidores, que constituyen el motor del sistema industrial.

Durante 2018 han surgido ciertas tendencias de consumo, y una de las que más adeptos ha sumado es el minimalismo, que apunta a adquirir solo productos esencialmente necesarios, cuya compra no responda a un mero antojo, sino que aporten un real valor. Esto ha supuesto un problema a las empresas que intentan ofrecer sus productos y servicios debido a sus características. Por otro lado, el acceso a Internet y la tecnología móvil han modificado la forma en que los consumidores acceden a productos y servicios, teniendo mayor capacidad de comparar e informarse.

Tendencias consumo en 2018

1. Una vida limpia o minimalismo

Es una tendencia muy difundida entre los jóvenes entre 20 y 29 años, en donde la moderación es esencial. Dicho de otro modo, se trata de que los individuos se procuren una vida más ordenada, caracterizada por decir no a hábitos de vida poco saludables, a los gastos o consumo desmesurado sin ningún tipo de justificación, etc.

Se refiere a una tendencia cada vez más difundida entre los jóvenes y personas consientes del cuidado al medioambiente, críticos con el sistema de consumo, pero con un gran interés en la familia, en compartir y vivir muchas experiencias.

2. Cultura activista

Hoy en día existe una generación más activa e involucrada en los procesos de consumo, elevando sus reclamos, críticas y descontentos por medio de redes sociales como Twitter, Facebook, entre otras. En virtud de estas herramientas, las empresas se enfrentan con consumidores más empoderados, que alzan su voz para combatir las injusticias y llamar a las marcas a tomar medidas al respecto o concientizar a sus pares. Un claro ejemplo de ello es la industria de los cosméticos y la tendencia Cruelty Free, que permite acceder a productos que no hayan sido probados en animales.

3. Consumidores detectives

Los consumidores detectives se caracterizan por su gusto de investigación. Son muy recelosos y escépticos frente a los productos y la motivación tras su creación por parte de las empresas, por lo que investigan al máximo antes de tomar una decisión, informando a sus pares sobre los descubrimientos que hayan realizado.

Frente a la aparición de estas nuevas tendencias consumo, es posible concluir que cada vez hay personas más interesadas en encontrar la paz y felicidad a través de una vida menos materialista, con una mejor relación con el medio ambiente y con la sociedad, lo que trae consigo un constante cuestionamiento en la población sobre lo que es correcto, definiendo con cuidado qué cosas realmente necesitan adquirir, considerando todos los criterios de un consumo responsable.

El minimalismo, ¿un peligro para las empresas?

Sin duda, el hecho de que los consumidores ya no deseen comprar como antes representa un riesgo para las empresas, cuyos niveles de ventas se pueden ver considerablemente afectados. Sin embargo, esto también se traduce en una oportunidad que podría aprovecharse respondiendo a las distintas necesidades que implican estas nuevas tendencias, a través de nuevos planteamientos de estrategias de ventas.

Para lograrlo, la clave está en conocer los nuevos hábitos de compra y monitorearlos constantemente para poder anticiparse a las decisiones de los clientes.

En este sentido, la escucha social es fundamental para conocer la opinión que los consumidores tienen sobre una compañía, además de detectar patrones de consumo en los distintos mercados, reconociendo aspectos relevantes que faciliten la comunicación de la empresa con los consumidores, como sus experiencias, opiniones, preocupaciones, deseos, etc. Por ejemplo, de seguro a una compañía de alimentos le gustaría saber qué ingredientes está evitando la población, o qué procesos productivos están mal evaluados popularmente desde el punto de vista de la sustantibilidad.

La recolección de esta información, y su correcta gestión, permitirá a las empresas adaptarse y expandir su productividad y mercado, para no quedarse atrás. Pero, ¿cómo hacerlo?

El Social Listening, en conjunto con herramientas de Microsoft como el CRM (Gestor de Relaciones con los Clientes) de Dynamics 365, es posible conocer qué es lo que quieren los usuarios para brindarles una atención moderna y personalizada, ofreciéndoles, a la vez, una experiencia memorable que puede influir directamente en su fidelización.

En AlfaPeople nos destacamos por ser uno de los mayores socios de Microsoft Dynamics 365, con más de 10 años de experiencia en la industria. Contacta a uno de nuestros expertos y descubre cómo tu empresa puede aprovechar las nuevas tendencias de consumo, potenciando el crecimiento, innovación y posicionamiento en el mercado.

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La cultura organizacional alineada a la gestión de reclamos se traduce en oportunidades

Santiago, Chile. 9 marzo, 2018. En el mercado tan competido de hoy, las empresas deben buscar un factor diferenciador basado en la relación que tengan con sus clientes, generar confianza desde el primer contacto con la marca, durante el proceso de compra y en compras subsecuentes. Una atención pronta y eficiente se hace indispensable sobre todo en situaciones de conflicto o inconformidad.

Para comprender la importancia de una relación satisfactoria y buen servicio al cliente, basta con revisar el reporte realizado por Walker, el cual indica que para el año 2020 una buena experiencia de cliente rebasará en importancia factores como precio o el producto en sí.

La cultura del reclamo en la era digital

Las redes sociales son una herramienta muy útil para cualquier negocio, conectando con clientes potenciales y creando una comunidad sólida, pero puede ser un arma de doble filo.

El anonimato y distancia en redes favorece la cultura del reclamo. Se ataca de forma más directa y agresiva a la que se haría por otros medios, más usuarios suelen unirse a la crítica creando un efecto de bola de nieve si no se atiende a tiempo y de forma adecuada.

El reclamo como oportunidad

El reclamo es una forma de comunicar la insatisfacción hacia un producto, servicio o por una atención inadecuada. Estos reclamos tendrán lugar cuando no se cumple con la promesa de valor ofrecida por la empresa.

Muchas empresas ven equivocadamente el reclamo como algo negativo, pero en realidad es una oportunidad muy valiosa para conocer de viva voz aquello en nuestro producto o servicio que no está cumpliendo con las expectativas de los clientes.

Si es gestionado de forma adecuada, el reclamo se convierte en una herramienta muy útil de mejora, ya que brinda información que de otra forma no podríamos conocer. Por cada cliente que reclama existen otros 26 con la misma inconformidad que no lo hacen.

Gestión de las relaciones con los clientes

El cliente en la era digital tiene el control y hace las reglas. La cultura organizacional debe estar orientada al cliente a través de una estrategia de CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con los clientes), que combina procesos de negocio y tecnología para ofrecer un trato personalizado y eficiente.

Plataforma de CRM

84% de los clientes se sienten frustrados si la persona que lo atiende no posee información sobre su caso. Existen varios momentos de contacto durante el ciclo de vida del cliente. Con una herramienta como Microsoft Dynamics 365, distribuida en Latinoamérica por su partner globlal AlfaPeople, es posible llevar un registro de cada una de estas interacciones. Esta información está disponible para cualquier área de la empresa de tal forma que todos estén enterados del historial del cliente y puedan dar continuidad a su caso. También facilita acciones de marketing, como el envío de emails personalizados.

Por ejemplo: si un cliente ya contactó al servicio al cliente a través de un chat en línea y posteriormente decide hacer una llamada telefónica o enviar un email, la persona que lo atienda estará al tanto de su situación, por qué medios contactó a la empresa con anterioridad, las compras que ha hecho, qué empleado lo atendió, si actualmente está interesado en algún producto, etc.

Con estos antecedentes disponibles, en caso de surgir un reclamo será más sencillo brindar una atención personalizada y una respuesta rápida a sus demandas.

Escucha social

Dentro de una plataforma CRM es posible integrar funciones de escucha social para llevar el seguimiento de lo que se dice de la marca en la web. Esto es fundamental para detectar a tiempo cualquier incidente que podría transformarse en una crisis de marca.

Con la escucha social es posible conocer el estado de ánimo de los clientes con respecto a la marca, las comparaciones que hagan con la competencia, su grado de satisfacción o molestia, los puntos débiles del sector y actuar en consecuencia.

Para evitar que el reclamo de un cliente inconforme se salga de control en redes sociales perjudicando seriamente a la marca, es indispensable identificar el conflicto a tiempo, antes de que otros usuarios se unan al reclamo. Una intervención rápida, adecuada y que ofrezca soluciones hará la diferencia. En caso de que se presente una crisis, es fundamental contar con un protocolo establecido para estos casos.

Es más sencillo y económico realizar una venta a clientes actuales que a clientes nuevos, de ahí la importancia de una cultura organizacional enfocada en el servicio a cliente. Una adecuada gestión de relaciones que nos permite acceder a los datos e historial del cliente facilita la toma de decisiones, la fidelización y la satisfacción de sus demandas diligentemente.

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OboClick, efectividad a “toda prueba” en la comunicación con los clientes

  • ¿Sabías que los chilenos, entre 25 y 35 años, tienen un promedio de 320 interacciones diarias con su celular, para comunicarse e interactuar de distintas formas? Sin duda, una cifra que refleja el potencial de estos dispositivos como una gran herramienta de comunicación. OboClick aprovecha este canal y permite llegar con total inteligencia y efectividad a los clientes, una necesidad que en época navideña se vuelve aún más imperiosa para las empresas.

Santiago, Chile. 19 diciembre, 2017. El 86% de los chilenos, entre 25 y 35 años, usa el celular para comunicarse e interactuar de distintas formas -ya sea hablar, chatear, revisar e-mails, participar en redes sociales y navegar en Internet- con un promedio de 320 interacciones diarias. Considerando esta realidad y bajo el paraguas de su experiencia histórica en el ámbito de soluciones para telecomunicaciones, Sistek creó OboClick (One by One), una innovadora plataforma que promete ser una aliada fundamental para las empresas, ayudándolas a mejorar la contactibilidad con sus clientes o prospectos, a través de la comunicación vía celular, simplificando este contacto de manera rápida y 100% medible.

“El celular es una gran herramienta de comunicación para envío de información de cobranzas, detalles de facturación, ventas, estado de despachos, etc.”. Y no solo eso, también es una excelente herramienta de marketing, por ejemplo, para enviar ofertas o promover productos o servicios, porque definitivamente es el medio por el cual los usuarios más se comunican”, explicó Saúl Encina, gerente general de Sistek.

En este sentido, “One by One” es un concepto muy simple, que viene a responder a la necesidad imperiosa de las empresas de poder tomar contacto con sus clientes en forma efectiva, sobre todo en época Navideña, donde las metas por ventas son altamente exigentes. Sin embargo, se trata de herramienta transversal a distintos mercados, que es altamente útil para compañías con un alto volumen de servicio al cliente, como retail, cobranza, marketing, o cualquiera que requiera promocionar un nuevo producto o servicio, etc.

¿Cómo se logra el contacto efectivo?

“Las compañías, en general, necesitan enviar mucha información a sus clientes y prospectos, pero quieren ser efectivas con esos mensajes, es decir, que les pongan atención, y para eso deben aprovechar el momento oportuno, es decir, cuando el cliente esté leyendo el SMS que le mandaron, es el momento de contactarlo”, detalló el ejecutivo.

Lo tradicional es tener un agente llamando al cliente, pero esos llamados muchas veces son inoportunos, porque se realizan sin saber qué está haciendo: puede estar almorzando, ocupado o simplemente sin ganas de atender, lo que implica que la efectividad tenderá a ser baja.

“OboClick permite realizar el seguimiento y trazabilidad del mensaje que se manda al usuario, y saber exactamente cuándo el cliente está leyéndolo, que será el momento en que le interese, le llame la atención o tenga tiempo”, explica el profesional.

¿Cómo? La plataforma opera enviando un SMS, donde es posible, por ejemplo, invitar al usuario a revisar una página web o avisarle que existe un avance en efectivo disponible para él, entre otras variadas opciones, incluyendo un link en este contenido.

Cuando el usuario lee el SMS y pincha el link que este incluye, que en general va asociado al logo del proveedor, OboClick detecta que está viendo el SMS, y le ofrece varias opciones en relación al contenido del mensaje, que podría ser, por ejemplo, en el caso del ofrecimiento de avance, la cantidad de dinero disponible, la opción de contratarlo en línea o bien de recibir un llamado para concretarlo, contacto que ya no será a voluntad de la empresa proveedora, sino cuando al usuario realmente le interese.

Sistek - infografia - OBOclick

Múltiples opciones

El uso de OboClick es completamente versátil. Permite también hacer, por ejemplo, ofertas personalizadas por cumpleaños, incluyendo descuentos con código QR. Y es que las posibilidades son múltiples e incluyen la opción de incorporar publicidad, código QR, video, archivo HTML, etc. “De esta forma, pasamos de un SMS plano a un mensaje enriquecido, mucho más poderoso. La plataforma tiene una capacidad de 230.000 envíos por hora, es decir, sería posible enviar prácticamente un millón y medio de SMS por día”, agregó el gerente general de Sistek.

Con OboClick, es posible realizar desde campañas informativas, que posibilitan el envío de recordatorios o respuestas a información solicitada por el mismo usuario, hasta campañas interactivas, incluyendo el envío de mensajes con vínculos hacia interfaces dinámicas móviles, formularios y cualquier información customizable que la empresa quiera transmitir, posibilitando la trazabilidad para evaluar los resultados de la campaña; así como campañas de encuestas móviles o tracking de envío.

Asimismo, se puede realizar el servicio de envío de claves dinámicas, que comprende no solo la habilitación de un canal efectivo para mandar el SMS, sino también la capacidad de poder estar integrado a los sistemas CRM o de servicio de los clientes.

Las características

Entre las características de OboClick destaca que es una plataforma de alta disponibilidad 24×7, que incluye diferentes canales de comunicación, envíos manuales o automáticos, administración de campos combinables de información, customización de contenidos y salidas de información, información en línea y exportación de resultados, aprovisionamiento de contactos y grupos de integración con sistemas externos por diferentes protocolos como FFTP, XML, HTTP u otros, etc.

“Nuestro servicio incluye integración con las plataformas de cada empresa, disponibilidad y capacitación para el uso de interfaz web para envío de campañas, customización si se requiere, diseño y configuración de templates, monitoreo y soporte 24×7, además de apoyo en envío y ejecución de campañas, despacho de mensajes a operadores móviles en diferentes modalidades, almacenamiento de información histórica de envíos y acceso en línea a resultados de campañas. En síntesis, contamos con un equipo multidisciplinario que permite que para la empresa sea muy fácil y transparente el servicio”, comentó el gerente general de Sistek.

Agregó que “Sistek ya está trabajando en proyectos con varias empresas interesadas y las proyecciones de OboClick son muy auspiciosas, porque es una plataforma poderosa que permite llegar de forma sencilla con el mensaje adecuado en el momento más oportuno y de modo más atractivo, incrementando la efectividad”.

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OboClick, la plataforma de comunicación efectiva que necesita para contactar a sus clientes

  • Al alero de la experiencia histórica de Sistek en el ámbito de soluciones para telecomunicaciones, surgió OboClick (One by One), una plataforma que promete ser una aliada fundamental para las empresas ayudándolas a mejor la contactibilidad con sus clientes o prospectos.

Santiago, Chile. 18 agosto, 2017. Desarrollo íntegro de Sistek, OboClick está orientada transversalmente al mercado, pero principalmente se plantea como una herramienta altamente útil para compañías con un alto volumen de servicio al cliente, como retail, cobranza, marketing, o cualquiera que requiera promocionar un nuevo producto o servicio, etc. Esto, pues el sistema apunta a mejorar y hacer más eficiente la contactibilidad masiva de público.

Como su nombre lo dice “One by One” es un concepto muy simple, que viene a responder a la necesidad imperiosa de las empresas de poder tomar contacto con sus clientes, más aún considerando el contexto financiero marcado por un bajo crecimiento y ventas, donde se requiere mejorar este contacto y hacerlo más efectivo.

“Las compañías, en general, necesitan enviar mucha información a sus clientes y prospectos, pero quieren ser efectivas con esos mensajes, es decir, que les pongan atención, y para eso deben aprovechar el momento oportuno, es decir, cuando el cliente esté leyendo el SMS que le mandaron, es el momento de contactarlo”, detalló Saúl Encina, gerente general de Sistek.

OboClick permite saber exactamente cuándo el cliente está leyendo el mensaje, que será el momento en que le interese, le llame la atención o tenga tiempo. ¿Cómo? La plataforma opera enviando un SMS, donde es posible, por ejemplo, invitar al usuario a revisar una página web o avisarle que existe un avance en efectivo disponible para él, entre otras variadas opciones, incluyendo un link en este contenido.

Cuando el usuario lee el SMS y pincha el link que éste incluye, que en general va asociado al logo del proveedor, OboClick detecta que está viendo el SMS, y le ofrece varias opciones en relación al contenido del mensaje, que podría ser, por ejemplo, en el caso del ofrecimiento de avance, la cantidad de dinero disponible, la opción de contratarlo en línea o bien de recibir un llamado para concretarlo, contacto que ya no será a voluntad de la empresa proveedora, sino cuando al usuario realmente le interese.

También se pueden hacer, por ejemplo, ofertas personalizadas por cumpleaños, incluyendo descuentos con código QR. Y es que las posibilidades son múltiples e incluyen la opción de incorporar publicidad, código QR, video, archivo HTML, etc. “De esta forma, pasamos de un SMS plano a un mensaje enriquecido, mucho más poderoso. La plataforma tiene una capacidad de 230.000 envíos por hora, es decir, sería posible enviar prácticamente un millón y medio de SMS por día”, agregó el ejecutivo.

Con OboClick, es posible realizar desde campañas informativas, que posibilitan el envío de recordatorios o respuestas a información solicitada por el mismo usuario, hasta campañas interactivas, incluyendo el envío de mensajes con vínculos hacia interfaces dinámicas móviles, formularios y cualquier información customizable que la empresa quiera transmitir, posibilitando la trazabilidad para evaluar los resultados de la campaña; así como campañas de encuestas móviles o tracking de envío.

Asimismo, se puede realizar el servicio de envío de claves dinámicas, que comprende no solo la habilitación de un canal efectivo para mandar el SMS, sino también la capacidad de poder estar integrado a los sistemas CRM o de servicio de los clientes.

Entre las características de OboClick destaca que es una plataforma de alta disponibilidad 7×24, que incluye diferentes canales de comunicación, envíos manuales o automáticos, administración de campos combinables de información, customización de contenidos y salidas de información, información en línea y exportación de resultados, aprovisionamiento de contactos y grupos de integración con sistemas externos por diferentes protocolos como FFTP, XML, HTTP u otros, etc.

“Nuestro servicio incluye integración con las plataformas de cada empresa, disponibilidad y capacitación para el uso de interfaz web para envío de campañas, customización si se requiere, diseño y configuración de templates, monitoreo y soporte 7×24, además de apoyo en envío y ejecución de campañas, despacho de mensajes a operadores móviles en diferentes modalidades, almacenamiento de información histórica de envíos y acceso en línea a resultados de campañas. En síntesis, contamos con un equipo multidisciplinario que permite que para la empresa sea muy fácil y transparente el servicio”, comentó el gerente general de Sistek.

Agregó que “Sistek ya está trabajando en proyectos con varias empresas interesadas y las proyecciones de OboClick son muy auspiciosas, porque es una plataforma poderosa que permite llegar de forma sencilla con el mensaje adecuado en el momento más oportuno y de modo más atractivo, incrementando la efectividad”.

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Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP

  • La transformación digital es la ola del futuro.
  • Microsoft Dynamics 365 combina las soluciones de CRM y ERP junto con una familia de productos habilitados para la nube. Las aplicaciones son Ventas, Servicio en Terreno, Servicio al Cliente, Automatización de Proyectos de Servicios, Marketing, Finanzas y Operaciones.

Santiago, Chile. 6 diciembre, 2016. Microsoft anunció recientemente que combina CRM online y ERP online en una nueva solución denominada Microsoft Dynamics 365.

“Nos imaginamos un mundo mejor para los usuarios empresariales de todo el mundo, uno en el que podrán realizar seguimientos a clientes potenciales, automatizar el servicio en terreno, impulsar las ventas y mejorar las operaciones utilizando las aplicaciones empresariales inteligentes modernas y móviles de la nube”, dijo Takeshi Numoto, vicepresidente de Microsoft Cloud + Enterprise.

Microsoft Dynamics 365 ya fue lanzado al mercado a principios de noviembre ofreciendo aplicaciones para ayudar a los usuarios a administrar funciones empresariales específicas, tales como finanzas, ventas de servicios en terreno, operaciones, marketing, servicio al cliente y automatización de servicios de proyectos. Estas aplicaciones se pueden implementar independientemente. En Chile, AlfaPeople, partner global de Microsoft y uno de los mayores socios de Microsoft Dynamics, ofrece un servicio para asegurar que se cumplan los requisitos de los clientes, combinando negocios y conocimiento técnico con experiencia en la industria, proporcionando resultados para las organizaciones que tengan la intención de dar el siguiente paso en la actualización de sus soluciones tecnológicas.

Felipe De Vidts CEO de AlfaPeople, explica que “Como Partners estamos convencidos que la transformación a la nube ofrece una oportunidad sin precedentes para que los socios de Dynamics se expandan, con mejores ofertas de soluciones y generen más valor agregado a nuestros clientes y, lo que es más relevante, aumenten los beneficios y el valor del negocio de los socios. En la medida que los Partners sean capaces de entender los procesos de negocio del cliente y comprender hacia donde van las empresas, estaremos en una posición privilegiada para ofrecer todas las tecnologías que hacen que los objetivos de los clientes se vuelvan realidad. Adicionalmente, el estar en capacidad de entregar toda la solución tecnológica en la nube reduce en gran medida la inversión, los esfuerzos técnicos y los recursos que se necesitan para implementar y mantener una solución de negocios de clase mundial como Microsoft Dynamics 365. Esta es una oportunidad inmejorable para que nuestros clientes puedan crecer sus empresas, ser más competitivos, usar tecnología de punta a menores costos y con beneficios que se capturan desde el primer día”.

Power BI (Inteligencia de Negocios) y Cortana Intelligence del gigante de Redmond estarán incorporados de forma nativa al servicio, que también tiene una profunda integración con Office 365 de la empresa para enlazar el flujo de trabajo estructurado de las aplicaciones empresariales con el trabajo no estructurado de las aplicaciones de colaboración y productividad. Por ejemplo, Cortana Intelligence puede entregar recomendaciones a los representantes de ventas ayudándoles a predecir que productos y servicios un cliente necesitará.

El acceso a información IoT (Internet of Things) dentro de Dynamics 365 para Servicios en Terreno permitirá que los representantes de los servicios en terreno puedan tomar acciones preventivas al conectar recursos de verificación y detección de anomalías para que puedan actuar antes que una falla ocurra, evitando problemas de servicio con el cliente.

La transformación digital es la ola del futuro

Las empresas deben agilizar sus procesos asegurándose que sus sistemas sean utilizados para comprometer a los clientes con la organización, proporcionando información precisa y confiable para los sistemas de back-end.

Microsoft Dynamics está en una posición fuerte en lo que se refiere a las aplicaciones transaccionales, y las empresas pueden aprovechar esto para transformar digitalmente sus negocios para atraer, ganar, retener y apoyar a los clientes, empleados y socios, aprovechando las últimas aplicaciones, la analítica e infraestructura.

Dynamics 365 es un software en la nube que combina lo que se conoce como CRM (Customer Relationship Management), una solución que utilizan principalmente por los vendedores para realizar seguimiento a clientes potenciales con software ERP (Enterprise Resource Management) una solución de gestión de recursos empresariales para la administración de las finanzas, la fabricación y la gestión de la cadena de suministro.

Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP

Este nuevo producto es una de las principales razones por las que Microsoft compró a LinkedIn por más de US$ 26.000 millones. Dynamics 365 incluye nuevas aplicaciones que filtran y seleccionan los datos almacenados en los documentos de Microsoft, el sistema CRM / ERP y las redes sociales como LinkedIn para proporcionar oportunidades de ventas y conocimientos empresariales para campañas de marketing. Si usted es un vendedor que trabaja en varios prospectos, imagínese tener a su alcance millones de contactos en LinkedIn. Esta sí es una ventaja competitiva.

Numoto también destaca que Microsoft ha venido trabajando por décadas en IA (Inteligencia Artificial) y afirma que “se le ha dado mucha atención a la inteligencia artificial y la promesa que nos ofrecerá, y esto puede dificultarnos el identificar lo que es real y lo que no. Cuando se trata de procesos de negocio – y su negocio – Dynamics 365 ofrece la inteligencia respaldada por décadas de investigación e inversión que usted necesita para transformar, ahora”.

Dynamics 365 aplica inteligencia a los datos para proveer una vista en 360 grados del cliente con sugerencias automáticas para mejorar el compromiso de los clientes con nuestra empresa, logrando una sinergia entre Power BI, Office 365, Microsoft Azure y Cortana Intelligence.

Dynamics 365 utiliza un modelo de datos común que nos permite extender las funcionalidades y construir aplicaciones a la medida utilizando PowerApps, Microsoft Flow o las soluciones profesionales de desarrollo de Microsoft.

Microsoft realmente ofrece el poder de su IA (Inteligencia Artificial) y analítica con estas aplicaciones para potenciar la productividad de las empresas.

Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP

El nuevo software Dynamics 365 funciona sobre la nube de Microsoft Azure, y ofrece funcionalidad que antes se encontraba en varias lineas de productos incluyendo a Dynamics AX (por Axapta), Dynamics GP (por Great Plains), Dynamics NAV (por Navision). Todos productos adquiridos por Microsoft hace más de una década, sin embargo, Dynamics 365 se basa principalmente sobre la ultima versión del código de AX y Dynamics CRM.

Analistas explican que Dynamics 365 es una solución de negocio software más inteligente, es decir, que es capaz de recomendar o predecir qué es lo que una persona desearía basado en sus acciones pasadas.

Tanto sea uno un cliente o un distribuidor de software Microsoft provee una rica paleta de herramientas para ofrecerle a un cliente una experiencia similar a la de Amazon. En este contexto Amazon le sugiere a sus clientes recomendaciones basándose en lo que han adquirido o mirado con anterioridad.

Aplicaciones móviles para Microsoft Dynamics 365

Hay aplicaciones móviles disponibles para iOS, Android y Windows Phone para ingresar fácilmente los datos de los servicios en terreno mediante un iPad. Adicionalmente, las aplicaciones tienen un modo offline, en caso de que se vea en la necesidad de ingresar datos capturados en terreno en un lugar remoto donde la conectividad es un problema y así no perder sus datos.

AppSource es una App Store para Microsoft Dynamics 365 similar a la Office Store disponible en Office 365, que permite evaluar y comprar aplicaciones y extensiones. Si necesita ayuda para configurar o personalizar una extensión, AppSource también tiene cientos de implementadores disponibles para ayudar a su empresa.

Dynamics 365 demuestra que las aplicaciones de negocio son ahora estratégicas para Microsoft, después de años de basar principalmente su modelo de negocios en Office y Windows. Esto significa que Microsoft ahora competirá con mayor fuerza con Salesforce, SAP y Oracle.

Ahora, con el poder de Dynamics 365, cada empresa puede transformarse conectando cada aspecto de su negocio con sus clientes, empleados y socios de maneras nuevas e innovadoras.

Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP