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Preparándose para lo impredecible

Santiago, Chile. 10 septiembre, 2020. La pandemia del COVID-19 no ha tenido precedentes, y ha requerido una reacción muy diferente de las empresas, que han tenido que seguir funcionando. Citrix, representada en Chile y Perú por ST Computación, consiente de ello ha actualizado su propuesta de soluciones que ayudan a las organizaciones a garantizar la continuidad de las operaciones.

En los últimos meses, las empresas han visto el mundo del trabajo al revés. Mientras que muchas organizaciones tenían un plan de continuidad operacional (BCP – Business Continuity Planning) en marcha, la mayoría se centró en el papel que la tecnología jugaría durante un evento inesperado. Pero lo que la pandemia mundial del COVID-19 nos ha mostrado más que nada es que la continuidad de los negocios no se trata sólo de tener la tecnología adecuada en su lugar. Más bien, para estar preparados para lo impredecible, para limitar las interrupciones y para garantizar la continua productividad de la fuerza de trabajo, las organizaciones deben poner a su personal en primer plano. Las organizaciones han llegado a ver que la continuidad de la empresa no es algo para lo que se pueda crear un plan y ponerlo en una caja. Es algo que se entrelaza en las diarias prácticas de trabajo.

Gerard Lavin, estratega de producto, Región de EMEA, en Citrix, explica: “Gran parte del BCP fue la recuperación después de un desastre: ¿Cómo respondemos a un evento, desde una perspectiva tecnológica? La forma en que muchas organizaciones planificaron esto fue dando una mirada hacia atrás, considerando eventos anteriores como el ataque terrorista a las Torres Gemelas del 11 de septiembre de 2001, que fue un evento enorme, pero limitado. Las empresas tuvieron que encontrar la manera de volver a poner en marcha a su personal, utilizando algo como una oficina de Sungard, que contenía algún kit de TI de reserva”.

Sungard es una empresa que ofrece centros de datos resistentes y reforzados, y centros de recuperación de desastres en 45 lugares de todo el mundo.

Sin embargo, la pandemia del COVID-19 no ha tenido precedentes, ya que fue mundial y no se relacionó con una infraestructura TI específica. Así que requirió una reacción muy diferente de las empresas, para seguir funcionando.

“Para responder a la situación de forma eficaz, las organizaciones necesitaban una solución que se centrara primero en la fuerza de trabajo y no en la TI”, dice Lavin.

¿Han cambiado las empresas su forma de pensar sobre la continuidad de los negocios?

Dicen que “la necesidad es la madre de la invención”, y después del COVID-19, muchos planes de transformación empresarial que habían estado en un segundo plano durante años debido a las preocupaciones de seguridad, las restricciones de regulación y el asegurarse de contar con el personal adecuado, se aceleraron con empresas que implementaron Zoom, Microsoft Teams y Citrix VDI en cuestión de semanas.

Dave Millner, autor y fundador y socio consultor de HR Curator, dice: “La pandemia ha ido mucho más allá de los planes de recuperación de desastres que las organizaciones tenían en marcha… y de repente parece que hemos derribado muchas barreras. Tal vez sea porque estamos en crisis, o en modo de supervivencia, pero la forma en que las organizaciones han afrontado la situación, y el impacto que ha tenido en ellas, está muy alineada con su resistencia organizativa, que es su capacidad para adaptarse al cambio, hacer frente a las interrupciones y seguir siendo productivas mientras las situaciones se producen. La enormidad de este desafío ha incluido a las personas, los procesos de liderazgo y los clientes; y por eso ha sido tan grande, y ha adelantado el futuro del trabajo al día de hoy”.

¿Cómo incorporamos a la gente en nuestra planificación de continuidad operacional post COVID-19?

La Dra. Sharna Wiblen, educadora ejecutiva y becaria de gestión de talentos digitalizados de la Escuela de Negocios de Sydney, Universidad de Wollongong, dice: “Esta pregunta me deja un poco perpleja. ¿Cómo excluyo a las personas que deben ejecutar mis necesidades operativas, mi estrategia, así como mi planificación de continuidad operativa? En el corazón de la ejecución de la estrategia sigue siendo nuestra gente; en el corazón de la continuidad del negocio sigue siendo nuestra fuerza de trabajo”.

Sin embargo, en el último año, ha habido un notable aumento del interés en torno al tema del compromiso de los empleados, que ya estaba en marcha antes del COVID-19.

“Se ha convertido en algo muy importante porque de repente no puedes tocar a la gente con la que regularmente solías conectarte”, dice Millner. “El compromiso siempre ha sido un proceso reactivo, pero el seguir escuchando y preguntando a los empleados cómo les va se convertirá en un tema importante a medida que avancemos en el proceso de volver a la nueva normalidad”.

Millner dice que los datos de las personas (sobre los que ha publicado recientemente un libro) serán cada vez más importantes en de la nueva normalidad.

La Dra. Sharna Wiblen está de acuerdo: “Esto es un reinicio… no es una mejora o una baja de nivel. No es una iteración en la planificación de continuidad operacional. Nuestras nociones sobre los viajes, el tiempo con la familia, donde se realiza el trabajo, los resultados y el rendimiento todo ha cambiado. Tenemos un nuevo lente para definir una planificación de escenarios de lo que es probable y lo que es posible, y ahora tenemos la oportunidad, cuando estamos diseñando esos planes de continuidad operacional, de considerar lo que sucedería si el mundo se detiene al mismo tiempo otra vez”.

Después del Covid 19, ¿están las organizaciones listas para redefinir la rutina de trabajo?

Si bien la tecnología ha estado ahí durante bastante tiempo, la gente y las políticas, junto con cuestiones de confianza, han frenado los planes de transformación de muchas empresas. La pandemia ha brindado a las organizaciones la oportunidad de redefinir por completo el trabajo.

Sin embargo, la Dra. Sharna Wiblen cree que es demasiado pronto para predecir el resultado que la crisis mundial tendrá sobre la rutina de trabajo. “El jurado no está disponible”, dice. “Hay tantas variables desconocidas en la actualidad. La crisis económica y la crisis escolar son secundarias … Muchos países se encuentran todavía en medio de una crisis sanitaria, y pasará un tiempo antes de que tengan la oportunidad de pensar en cómo estructurar su fuerza de trabajo en el futuro”.

Millner está de acuerdo, pero dice: “Una cosa de la que estoy seguro es que los empleados recordarán cómo fueron tratados durante este período”. Cree que las organizaciones a las que no les ha ido bien en cuanto a cómo han tratado a su personal, necesitarán un plan de personal sólido para volver a conectarse con sus empleados.

A Lavin también le preocupa que cuando salgamos de este período, algunas organizaciones puedan estar buscando un enfoque que siga recetas para el trabajo a distancia. En cambio, es necesario que haya altos niveles de confianza y respeto para redefinir el futuro del trabajo.

¿Qué tan bien han manejado los líderes la crisis?

Una encuesta reciente de Hays Recruitment reveló que el 51% de los 16.000 trabajadores encuestados calificó la respuesta de sus líderes al brote del coronavirus como “excelente o buena”, mientras que el 49% dijo que la respuesta de sus líderes había sido “buena o mala”. “Este resultado no es suficiente”, dice Millner.

La Dra. Sharna Wiblen explica que actualmente los líderes tienen que tomar decisiones basadas en “incógnitas desconocidas”. Dice que cuando se trata de la continuidad operativa, es importante que los líderes separen las decisiones de los resultados. “Tomar una decisión en un momento determinado es contextual, pero en términos de cómo se producen los resultados y cómo evaluamos la calidad del liderazgo, hay tantos factores y variables que están cambiando para todos nosotros, en todo el mundo, que tenemos que mirar las decisiones que se toman y cómo los líderes se apropian de ellas”.

Según Millner, los líderes deben volver a lo básico y centrarse en la agenda de transformación, que él cree que los líderes requieren cuatro cualidades clave:

  1. Que sean claros – ¿Cómo comunicar el cambio?
  2. Energizantes – ¿Cómo entusiasmar a la gente?
  3. Constructores de experiencias – Alguien que construye una buena experiencia organizativa
  4. Facilitadores – Líderes que siguen cumpliendo con la entrega de los trabajos a través de otros (su equipo)

No hay duda de que el escenario del COVID-19 sacará muy rápidamente a la superficie los malos hábitos y prácticas del liderazgo. “Los grandes líderes deben saber qué hacer… no importa cuál sea el contexto. Esta es una crisis, pero no debemos usarla como excusa para un mal liderazgo”, dice Millner.

Además, la Dra. Sharna Wiblen espera que la crisis anime a los líderes, en particular, a aprovechar el buen espíritu de empatía que llevan dentro y empezar a mirarse en el espejo. “COVID-19 es una oportunidad fantástica para que nos detengamos a reflexionar, nos miremos en el espejo y pensemos en nuestras acciones, si merecen críticas o aplausos”.

¿Cómo tienen éxito las organizaciones en tiempos de acontecimientos impredecibles?

La clave que la mayoría de las empresas sacarán de la pandemia es la necesidad de planificar un evento similar que se podría dar en el futuro. La vida es impredecible, y el concepto de continuidad operativa requiere que las organizaciones tengan agilidad y resistencia en sus sistemas, políticas y prácticas.

Sin embargo, la Dra. Sharna Wiblen cree que la crisis del COVID-19 ha servido para poner de relieve cómo muchas empresas no sabían cuáles eran sus parámetros de éxito. A medida que las empresas salen de la fase de supervivencia, dice que deben pensar en cómo quieren avanzar y cuáles serán sus nuevos parámetros de éxito antes de tomar cualquier decisión o cambio crítico.

“Hay una analogía que me gusta utilizar en la que la tecnología es como una droga de liberación rápida, y la mayoría de las transformaciones que son útiles son de liberación lenta”, dice la Dra. Sharna Wiblen. “El desafío es que todo el mundo ha usado potencialmente una droga de liberación rápida y no sabemos cuáles son sus efectos secundarios. Pero, si hacemos cambios en pequeños incrementos podremos experimentar, lograr el éxito, ajustar y reiterar. Mucha tecnología y transformación digital sólo puede apoyarnos cuando tenemos una idea clara de lo que queremos hacer, lo que nos ayudará a llevarnos a ese proceso de éxito”.

Mirando hacia adelante

Una importante lección que las empresas deben extraer de la experiencia de una pandemia es que las personas son las que impulsan la productividad. La gran tecnología no es nada sin las personas, y esperamos que a medida que avancemos y planifiquemos para que cuando lo imprevisible vuelva a suceder, las organizaciones enfoquen la continuidad operativa de una manera más centrada en el ser humano.

La gente asocia la batalla por el futuro de la oficina con la rutina y la conformidad, pero la oficina se está convirtiendo rápidamente en una fuente de incertidumbre económica y de acaloradas disputas. El mercado de propiedades comerciales de US$ 30 billones en EE.UU. acecha por el temor a una caída. La calamidad está provocando una fase de experimentación tecnológica y social en el lugar de trabajo que debería haberse realizado hace mucho tiempo. Alrededor del 84% de los oficinistas franceses están de vuelta en sus escritorios, pero menos del 40% de los británicos lo están. Las empresas deben adaptarse a un patrón de asistencia esporádica y los gobiernos deben modernizar el derecho laboral y reimaginar los centros de las ciudades.

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Ofrecen automatización gratuita para empresas

  • La iniciativa de Automation Anywhere, busca mantener la disponibilidad de los servicios ejecutando mediante bots tareas repetitivas y rutinarias, lo que beneficiará el trabajo a distancia y la mantención de las cuarentenas preventivas u obligatorias.
  • Está en desarrollo un programa piloto con Cenabast, que pretende habilitar un proceso de monitoreo y evaluación de sus distintos proveedores, a fin de asegurar la disponibilidad de medicamentos, alimentos, insumos y equipamiento para toda la red de salud pública del país.

Santiago, Chile. 14 mayo, 2020. Con el propósito de apoyar el funcionamiento de las empresas en el país y mitigar los impactos tanto económicos como humanitarios que ponen a prueba la infraestructura, los recursos y el modelo económico en tiempos de Coronavirus, la compañía Automation Anywhere (proveedor mundial en Automatización de Procesos Robóticos, RPA), lanzó la campaña Covid-19.

La acción -que se lleva adelante a nivel latinoamericano- contempla que Automation Anywhere ponga a disposición de las empresas, por un período de 60 días, su plataforma de automatización inteligente en la nube de forma totalmente gratuita.

Ello permitirá que las organizaciones interesadas de cualquier tamaño (grandes, medianas o pequeñas), puedan acceder a una serie de soluciones de fácil implementación, a fin de concretar la automatización de procesos críticos en sus negocios, pudiendo mantener así un servicio de alta disponibilidad.

“Esperamos efectuar un aporte efectivo y relevante, al cual podrán acceder entidades de diversas áreas e industrias. Entre ellas, instituciones de gobierno, de salud pública y privada, así como entidades financieras, a quienes nuestras soluciones les pueden aliviar la carga administrativa y operacional, protegiendo de paso a sus colaboradores”, señaló Carlos Aguiar, director de Automation Anywhere para Chile y Perú.

El ejecutivo agregó que ya se encuentran trabajando en un programa piloto con Cenabast, que pretende habilitar un proceso de monitoreo y evaluación de sus distintos proveedores, a fin de asegurar la disponibilidad de medicamentos, alimentos, insumos y equipamiento para toda la red de salud pública del país.

Asimismo, la empresa desarrolló un bot cognitivo para procesar los datos de los exámenes de laboratorio y notificar automáticamente a los pacientes vía SMS, junto con mantener actualizada la base de datos para la gestión de casos de covid-19.

La plataforma de Automation Anywhere brinda alternativas que permiten la continuidad de los negocios con una fuerza de trabajo digital 24/7, mantener conectados los sistemas de información más allá de su ubicación geográfica, soportar un centro de contacto virtual inteligente y generar alertas sobre posibles interrupciones de los procesos, entre múltiples opciones.

Un ejemplo de su operación en el sector sanitario, es el proyecto desarrollado con la Organización Mundial de la Salud (OMS) en el Reino Unido, donde se está automatizando el procesamiento manual de los formularios de casos clínicos, a fin de extraer información crítica de los pacientes para procesar los casos de COVID-19 con mayor rapidez y precisión.

En el área financiera están trabajando con el Banco de Guayaquil para la implementación automática de períodos de gracia y reprogramación de deudas, así como para el procesamiento y reembolso de los préstamos.

Y en el sector turismo concretaron el Airline Call Center Bot, creado para gestionar la demanda de reembolsos o créditos por vuelos cancelados en algunas de las aerolíneas más grandes del mundo, incluidas American Airlines, United, Delta, Lufthansa, Air France y Air China, entre otras.

“La nueva normalidad ha obligado a las organizaciones a adaptarse de manera diferente para que los empleos remotos puedan seguir siendo productivos y las empresas mantengan su continuidad operacional. Estamos orgullosos de apoyar los esfuerzos de los trabajadores de primera línea en servicios esenciales, como el gobierno y la atención médica, así como en otras industrias, al tiempo que movilizamos el poder de la comunidad RPA para abordar la pandemia de COVID-19”, indicó Mihir Shukla, CEO y cofundador de Automation Anywhere.

En Chile Automation Anywhere atiende a clientes de diferentes sectores. Entre ellos se encuentra empresas como AFP Habitat, Antofagasta Minerals, Arauco, BanChile, Banco Ripley, Clínica Alemana, CMPC, Codelco, Consalud, Embotelladora Andina, Enap, Entel, Lipigas, Minera Candelaria, Naviera Transoceánica, PF, Telefónica, Virutex Ilko y WOM.

La compañía cuenta con una amplia gama de soluciones de trabajo virtual y con un bot store para encontrar las mejores opciones de acuerdo a las necesidades particulares de cada empresa (https://www.automationanywhere.com/products/botstore).

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Inversión en la nube alcanza récord en el primer trimestre de 2020, con un aumento del 34% debido a la demanda por teletrabajo

Nueva York, EE.UU. 4 mayo, 2020. La inversión en servicios de infraestructura en la nube alcanzó otro récord en el primer trimestre de 2020, al crecer un 34% hasta alcanzar los US$ 31.000 millones. El crecimiento de los servicios en la nube fue impulsado por las organizaciones de todo el mundo que rápidamente implementaron soluciones de teletrabajo cuando la pandemia COVID-19 golpeó.

Como resultado, las empresas buscaron un acceso rápido a los recursos de computación frente a los cierres y las interrupciones. El aumento de la demanda de herramientas de colaboración en línea, comercio electrónico y servicios de consumo en la nube impulsó un fuerte aumento del consumo de infraestructura en la nube, lo que benefició a todos los principales proveedores de soluciones de computación en la nube. Pero esto se vio compensado por una desaceleración de las migraciones complejas de grandes empresas y una postergación de los proyectos de transformación digital basados en la nube, ya que las empresas pidieron que se detuvieran todas las tareas de TI, excepto las más importantes, a medida que los cierres entraban en vigor. También se vio afectada la demanda de servicios de proveedores digitales, por los cierres en sectores como la hotelería y los viajes.

Canalys - Inversion Nube - Q1-2020

AWS mantuvo su posición de liderazgo en los servicios de computación en la nube, representando el 32% del mercado total en el primer trimestre, ya que sus ventas crecieron un 33%. En dólares, AWS superó una vez más a sus principales competidores. Las ventas del Azure de Microsoft aumentaron un 59%, llevando su participación de mercado al 17%. En algunos mercados Azure alcanzó sus límites de capacidad, aunque esto se debió a un uso sin precedentes de Teams, que no tuvo un impacto directo en los ingresos del Azure. Esto también obligó a Microsoft a restringir el consumo para algunos servicios y nuevos clientes.

Google Cloud se mantuvo en el tercer lugar del mercado mundial de infraestructura de nube en el primer trimestre de 2020, seguido de cerca por Alibaba Cloud. Ambos tuvieron una participación del 6% del total. Google Cloud vio una saludable adopción de su plataforma de datos y análisis en algunas de sus verticales clave, liderada por el sector público, la salud, los proveedores de servicios y los servicios financieros, aunque esto fue parcialmente compensado por la debilidad en otros segmentos. Google Cloud sigue invirtiendo en una agresiva estrategia de contratación para la plataforma Google Cloud, tanto en las ventas de la empresa como en los recursos técnicos. Alibaba Cloud fue uno de los primeros proveedores de servicios en la nube en lanzar iniciativas para apoyar a las empresas afectadas por el bloqueo en China, con créditos gratuitos y acceso a su suite de colaboración DingTalk.

“Este es un territorio inexplorado para los proveedores de servicios en la nube, dado el fuerte aumento en al demanda, creando nuevas y a menudo desafiantes dinámicas con los clientes”, dijo Alastair Edwards, analista jefe de Canalys. “La nube se ha convertido en una herramienta esencial para apoyar la continuidad del negocio en estos tiempos difíciles”. Muchas organizaciones han recurrido a la nube pública por sus capacidades de crecimiento para enfrentar un repentino peak de uso. Plataformas como Zoom no habrían podido operar sin la infraestructura flexible que proporcionan los principales proveedores servicios en la nube”.

Los proveedores de servicios de servicios en la nube están respondiendo en forma urgente al aumento de la demanda. Microsoft anunció un plan de emergencia, que incluyó la adición de nueva capacidad de servidores a sus centros de datos en las regiones más afectadas. AWS abrió dos nuevas regiones de centros de datos en abril, en Ciudad del Cabo y Milán, y planificando abrir más en los próximos trimestres. Google Cloud reveló planes para abrir cuatro nuevos centros de datos en la nube en Asia, Canadá y Medio Oriente. Alibaba Cloud reveló una inversión de US$ 28.000 millones para expandir su negocio cloud en todo el mundo en los próximos tres años.

“Las empresas se han visto obligadas a cambiar rápidamente sus estrategias de infraestructura de TI y las prioridades de inversión en respuesta a la pandemia”, dijo el analista jefe Matthew Ball. “La reducción de costos y la protección del capital son prioridades a medida que la economía mundial se debilita. Todo lo que no mejore las actuales iniciativas de continuidad operacional en las instalaciones ha pasado a un segundo plano, ya que las empresas se replantean los presupuestos ante la creciente incertidumbre o la lucha por acceder a los centros de datos físicos”. Al mismo tiempo, las empresas de todo el mundo necesitan urgentemente acceso a una capacidad de computación flexible para apoyar el teletrabajo, la colaboración, el comercio en línea y la seguridad. La infraestructura de la nube es una solución obvia a corto plazo. Esto ha sido una bendición para la mayoría, si no para todos los principales actores”.

Sin embargo, esto no cuenta toda la historia. Los proveedores de servicios en la nube también han sentido el impacto negativo de una ralentización en los grandes proyectos de consultoría, incluyendo las migraciones SAP, los despliegues de nubes híbridas y otros proyectos de transformación digital que han dado un gran impulso al crecimiento de la nube en los últimos trimestres. La inversión en la nube en los segmentos verticales más afectados, como la hotelería, la aviación, la construcción, el turismo y la industria manufacturera, se está reduciendo o retrasando. Esto ha contrarrestado parte del crecimiento a corto plazo que se experimentó durante el trimestre.

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Cómo configurar rápidamente una fuerza de trabajo remota para incrementar la resiliencia

  • Dada la contingencia de la pandemia del coronavirus, ¿cuales son sus planes de continuidad operacional? ¿Es factible implementar teletrabajo en su organización rápidamente?

Santiago, Chile. 25 marzo, 2020. Ante los recientes eventos, ha aumentado drásticamente la cantidad de compañías que se ven obligadas a usar estilos de trabajo flexibles. Las organizaciones de todo el mundo se están preparando o ya están aplicando políticas de trabajo remoto; sin embargo, eso no significa que se termina la productividad. VMware está posicionada de forma única para ayudar a que los equipos de recursos humanos, y TI activen y usen una fuerza de trabajo remota.

Edna Massuda, directora de enduser computing para Latinoamérica y Marcelo Pardo, director del área de tecnología para enduser computing para Latinoamérica, ambos de VMware, nos entregan las mejores prácticas para diseñar y usar las estrategias de trabajo completamente remoto. Esto busca pasar a los entornos de la VDI (Virtual Desktop Infrastructure) y ampliar las políticas de seguridad en los cortafuegos y otras medidas de seguridad.

Imagine que entra al trabajo un día y se da cuenta de que de repente el 80% de sus usuarios necesitan trabajar desde casa. ¿Qué haría?

Massuda expande este escenario, “para aquellos clientes que ya tienen implementada nuestra solución Workspace ONE es mucho mas fácil ampliar sus capacidades, y satisfacer estos requerimientos en forma ágil y rápida. Sin embargo, para aquellas empresas que no cuentan con Workspace ONE, ¿que harían en este escenario?”

El escritorio virtual de Workspace ONE es una respuesta al teletrabajo para apoyar mejor a las personas que trabajan en terreno, entre otros requerimientos.

“No olvidarse que es muy importante considerar a las personas y entender sus necesidades a la hora de implementar el teletrabajo”, aconseja Massuda, y continua, “las 3 áreas en las que debemos pensar son: el espacio físico, el aspecto cultural y el ambiente tecnológico”.

VMware - Como configurar rápidamente una fuerza de trabajo remota

Por ejemplo, en el aspecto cultural hay personas que son reticentes a trabajar desde su casa, porque podrían engordar al tener fácil acceso a la comida. O madres con hijos pequeños a quienes hay que explicarles que cuando la mama está en casa, no siempre está disponible para jugar con ellos. Y al equipo de TI de la empresa le toca definir que dispositivo entregar, como damos acceso a la aplicación, que infraestructura de comunicación utilizaremos, la seguridad, y considerar una solución VDI (Virtual Desktop Infrastructure) o RDS (Remote Desktop Services).

VDI (Virtual Desktop Infrastructure)

La VDI implica que los usuarios puedan ejecutar sus escritorios a través de máquinas virtuales alojadas en centros de datos. En un entorno VDI, cada usuario tiene una máquina virtual dedicada que ejecuta un sistema operativo, proporcionando la flexibilidad de un entorno aislado. Cada usuario puede instalar o desinstalar aplicaciones con derechos de administración totales o parciales dentro de la VM (Virtual Machine), mientras que un RD Connection Broker administra estas VM. La VDI es particularmente útil cuando las empresas tienen que manejar datos críticos y confidenciales que requieren segregación.

RDS (Remote Desktop Services)

Los Servicios de Escritorio Remoto (RDS) es un término informático para las características de Microsoft Windows Server, que permiten a los usuarios acceder remotamente a las aplicaciones y escritorios Windows con una interfaz gráfica de usuario. El dispositivo cliente requiere un cliente RDS y el servidor RDS requiere un sistema operativo Windows Server para establecer una conexión remota con uno o más hosts de sesión RD (Terminal Servers). Los usuarios acceden a los recursos que residen en los servidores RDSH a través de VMs compartidas.

Definiendo el plan

Si usted estructura su plan de contingencia debería considerar las siguientes 4 etapas:
• Tecnología de usuario final
• Infraestructura central
• Red perimetral
• Seguridad

Pardo indica que “las opciones recomendadas para las opciones de aprovisionamiento para nuevos dispositivos de casa son OOBE (Out of Box Experience) y AutoPilot”. Ambas son funcionalidades que Microsoft ofrece para Windows 10 con una fuerte integración con Workspace One de VMware. Para las empresas que se encuentren en Chile o Perú VMware trabaja con su partner ST Computación para todas sus líneas de productos.

OOBE permite que prácticamente cualquier dispositivo Windows 10 comprado por el usuario se conecte y sea administrado por el entorno corporativo a través de Modern Management basado en la nube. Y AutoPilot, igual que OOBE, pero para dispositivos corporativos. Funciona bien con opciones de envío directo.

El proceso de onboarding de OOBE es una ventaja importante para los usuarios, ya que permite que los notebooks que se entregan a los empleados vengan preconfigurados de fabrica. Lo único que tiene que hacer el empleado es ingresar su email y clave, y el equipo se configura automáticamente en minutos quedando listo para ser utilizado desde la casa.

Para entregar un notebook al usuario, en el aprovisionamiento tradicional, la fabrica envía el notebook al mayorista o distribuidor, luego al integrador, después al área de tecnología que carga la imagen para finalmente llegar al usuario final. En cambio, la forma moderna de entregar un notebook al usuario es que la fabrica envíe directamente el notebook al usuario. Los datos del login se envían por separado por email.

Este aprovisionamiento modero ofrece la experiencia “ready to work” con la instalación de todo lo que necesita integrado, con soluciones de gestión de identidad y seguridad del usuario, donde el personal TI de la empresa, con Workspace ONE Assist, puede administrar remotamente el notebook, de esta forma dándole soporte al usuario.

VMware - Como configurar rápidamente una fuerza de trabajo remota

Con respecto a la infraestructura Massuda destaca que en momentos de crisis como en los que nos encontramos, a veces las decisiones que se toman no son las mejores. No tenemos que definir nuestro plan de contingencia que después no nos servirá. Tomemos decisiones con poco riesgo y definamos un roadmap.

Ademas, hagamos inversiones que podamos utilizar después, y continuemos mejorando la experiencia de usuario.

Por ejemplo, los ejecutivos de RR.HH. que tenían ya definidos planes de teletrabajo, ahora podrán implementarlos en forma acelerada y potenciar la atracción y retención de los mejores talentos. Hay varios casos donde las personas decidieron no incorporarse a una empresa, porque ésta no contaba con la posibilidad de teletrabajo.

Massuda dice, “mi consejo para los departamentos de TI es partir en pequeño, pero dar continuidad al proyecto de teletrabajo para que en el tiempo se vaya potenciando, y así preparar a la empresa para futuras crisis, como terremotos”.

“En México uno de nuestros clientes tenia su Data Center preparado para contingencias. Cuando sucedió el terremoto, el Data Center lo soportó sin problemas, sin embargo el edificio corporativo no. Los empleados tuvieron que irse a sus casas sin la posibilidad de trabajar desde ellas, ya que no se había contemplado un plan de contingencia para los usuarios. Esto no debe sucedernos.”, enfatiza Massuda.

Red perimetral

La conectividad, no solo para el usuario sino también del Data Center, debe estar lista para el incremento en el numero de conexiones que deberá enfrenar en momentos de crisis, y también para los diferentes tipos de conexiones y el nuevo work load que vamos a tener.

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Seguridad

Cuando hablamos de consideraciones de seguridad, indica Pardo, “debemos garantizar que todos los usuarios, que se conectan en los diferentes escenarios, estén con todos los requisitos completos, que todas las políticas de seguridad se cumplan. Y nuestro equipo de TI debe asegurarnos que están preparados para soportar los temas de seguridad”.

Pardo destaca a Zero Trust e Intrinsic Security que proveen seguridad incorporada para los usuarios, las aplicaciones y los puntos finales estableciendo un sistema interconectado y de mínimos privilegios que empodera a los empleados sin sacrificar la seguridad.

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Comunicación interna

Finalmente no nos olvidemos de la comunicación interna. Massuda pregunta, ¿de que sirve definir un plan de contingencia TI si no lo comunicamos? Muchos de los errores en la ejecución del plan, se deben al no haberlo comunicado adecuadamente a los empleados.

Al considerar que los empleados estarán trabajando remotamente, debemos preguntarnos ¿cómo nos comunicaremos en forma efectiva con ellos? En este punto la coordinación entre el equipo de comunicaciones y el área de tecnología es fundamental para alcanzar los objetivos trazados.

Aquí VMware cuenta con Workspace ONE Intelligent Hub que ataca específicamente 3 puntos con push notifications desde la consola de control:

• Comunicación hacia afuera
• Comunicación de TI con todos los grupos
• Comunicación de TI con los usuarios

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Consejos para realizar videoconferencias

Con un número creciente de empleados trabajando de repente desde casa, la videoconferencia se ha convertido rápidamente en el método de preferencia que han escogido las empresa para realizar reuniones y comunicarse con el personal.

Hay cuatro técnicas simples que podemos implementar hoy que mejorarán inmediatamente sus videoconferencias.

1- Todos deben usar el video

Esto puede parecer un punto obvio, pero la mayoría de las videoconferencias hay al menos unas pocas personas que evitan el video y sólo usan audio. A menos que haya un serio problema técnico, deberíamos solicitar a todos los que están en la llamada que activen su cámara web.

Cuando solo unas pocas personas usan video, rápidamente se erosiona la cohesión del equipo. La mayoría de las personas que activaron su video estarán pensando “No es justo que Juan no esté usando video”, o “¿Cómo es que yo tengo que estar en video pero Patricia no?” o “Sé que Andrés no está prestando atención y por eso no activaron su cámara web”.

Cuando la gente ya está estresada es más probable que tenga pensamientos negativos, por lo que no debemos facilitarlos en nuestro equipo.

2- Todos deben usar audífonos

La mayoría de las personas se conectan a una videoconferencia con su notebook y simplemente usan el micrófono y el parlante incorporados en el portátil. Y aunque eso es ciertamente más barato que comprar unos audífonos externos, hace que la videoconferencia sea difícil.

3- Haga una pausa cada tres frases cuando esté hablando

A propósito de las interrupciones, incluso con audífonos, a veces puede ser difícil escuchar cuando alguien quiere interrumpir y hacer una pregunta o un comentario. Por lo tanto, tendrá que instruir a todos los miembros de su equipo para que hagan una pausa durante unos segundos después de que hablen (aproximadamente) tres frases.

Es sorprendente la cantidad de personas que pueden hablar sin interrupción durante 5-10 minutos (si no más) en una videoconferencia. Y cuando eso sucede, es muy probable que las otras personas pierdan la concentración, y se olviden de la pregunta que querían hacer.

Se necesita un poco de práctica, pero si le recuerda a su equipo al principio de cada videoconferencia, y modela el comportamiento usted mismo, rápidamente verá una marcada mejoría.

4- Defina reglas claras para su videoconferencia

Más de 20.000 personas han tomado el test gratuito en línea “¿Su personalidad es adecuada para trabajar a distancia o en la oficina?” Los encuestados responden diez preguntas y reciben resultados que indican si su personalidad se adapta mejor al trabajo a distancia o al trabajo en una oficina.

Una de las preguntas pide a la gente que elija entre estas dos afirmaciones:

• Prefiero no estar restringido por un conjunto de reglas rígidas.
• Me gusta tener reglas y expectativas claramente definidas.

Los datos muestran que al 43% de las personas prefiere tener reglas y expectativas claramente definidas. Así que si su videoconferencia no tiene una agenda claramente definida con bloques de tiempo claramente definidos, un proceso para que todos hablen por turnos, y tiempos estrictos de inicio y termino, se arriesga a que casi la mitad de su equipo comience a aumentar sus niveles de irritación o stress.

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ST Computación participa en el evento VeeamON

Buenos Aires, Argentina. 11 septiembre, 2019. El día jueves 22 de Agosto se realizó en, Buenos Aires, Argentina, la primera versión del evento VeeamON en donde ST Computación participó como invitado junto a distinguidos clientes.

En la oportunidad se pudo ver aspectos de negocios y técnicos de la solución y un avance de su nueva versión pronta a salir al mercado.

“Un aspecto que destacó la marca fue que la solución no es solo una herramienta de respaldo sino también una herramienta de replicación. En este evento pudimos asistir a charlas específicas de dichas funcionalidades lo que nos permite ampliar el panorama con una solución versátil enfocada en la continuidad operacional de una compañía” – indicó Orlando Alarcón, Gerente de Cuentas de ST Computación, quien participó del evento realizado en Argentina.

“La independencia del hardware para aplicar sus respaldos es una ventaja muy atractiva”, agregó Orlando Alarcón.

Veeam cuenta, en la actualidad, con más de 355.000 clientes y el 83% de las empresas de Fortune 500 confían en su solución de respaldo y replicación.

Con una gran convocatoria el VeeamON, que se realizó en el sector de Puerto Madero, reunió a actores locales de las diferentes industrias quienes pudieron compartir experiencias y probar las aplicaciones que posee Veeam hoy, así como también, tener un adelanto de su versión 10, próxima a ser lanzada al mercado.