Seminarium - CX Conference 2019

CX Conference – The Journey

Descubra la ruta de cómo las marcas más emblemáticas del mundo crean experiencias únicas, fidelizan clientes y superan a la competencia

En un mercado cada vez más competitivo, las marcas y empresas que aspiren brindar a sus clientes la mejor experiencia, deben estar siempre al tanto de las mejores prácticas y nuevas tecnologías, para entender la experiencia desde la perspectiva del cliente en lugar de solo la perspectiva de los gerentes.

El cliente hoy tiene varios puntos de contacto con su marca. Junto con identificar el viaje de su cliente, es necesario mapear una ruta correctamente y comprender en qué momento el cliente tiene obstáculos y en qué momento este viaje fluye. El desafío de las empresas y profesionales ahora es saber cómo es posible entregar más de lo que el consumidor espera, cómo sorprenderlo y poner en práctica un diseño de experiencia de excelencia para sus clientes.

En este contexto, Seminarium presenta Customer Experience Conference: The Journey, con la participación de grandes expertos en marketing, experiencia y viaje del cliente, que expondrán nuevas herramientas, últimas tendencias e insights para llevar su marca al siguiente nivel.

AL FINAL DE ESTE PROGRAMA, USTED COMPRENDERÁ

  • Cuál es la evolución de la experiencia del cliente.
  • Cómo aumentar el compromiso del cliente con su marca.
  • Cómo los elementos tecnológicos y culturales afectan la experiencia del cliente.
  • Cómo una empresa puede obtener información sobre las vivencias de sus clientes para mejorarlas.
  • Qué factores determinan el nivel de satisfacción del cliente de acuerdo con su propia experiencia.
  • La importancia del diseño de un viaje excepcional para el cliente y cuáles son las técnicas emergentes que lo ayudarán a vincularse con su público a largo plazo.
  • Cuál es la relación que existe entre nivel de satisfacción y la experiencia.

El evento está terminado.

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Fecha

05 Sep 2019
¡Caducado!

Hora

8:30 am - 6:30 pm

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Localización

Hotel W
Santiago, Chile

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