Un nuevo equipo de videoconferencia sumó Yealink a su gama alta. Se trata de VC800, solución que resalta por sus capacidades de audio e imagen, así como de establecer dos sesiones simultáneas de videoconferencia con hasta 24 participantes en total.
Santiago, Chile. 24 octubre, 2017. Sistek destacó el lanzamiento del nuevo VC800, sistema de videoconferencia orientado a medianas y grandes compañías, que cuenta entre sus características con una cámara altamente potente, que trabaja a 60 cuadros por segundo, lo que implica que el usuario puede tener una imagen muy nítida y real.
Adicionalmente, el sistema operativo de su interfaz es Android, “lo que significa que es muy familiar su uso, ya que la mayoría de los usuarios conoce esta plataforma a través de los smartphones”, explicó Luis Uribe, senior sales engineer de Sistek. Agregó que la interfaz de usuario es touch y a color, permitiendo el manejo táctil mediante una pantalla de 5”.
Otra novedad presente en este equipo son los micrófonos inalámbricos incorporados, que entregan un alcance hasta de 6 mts. de cobertura, posibilitando trabajar en una sala de reuniones bastante amplia, con lo cual la marca escala de los 3 mts. de cobertura a los cuales llegaba.
Complementando esta capacidad de sonido, el VC800 incorpora una nueva tecnología a prueba de ruido, que permite a los usuarios bloquear el ruido tanto de su conferencia local como de participantes externos para tener una comunicación más clara. A esto se suma que todos los dispositivos de audio (micrófono y parlantes) fueron diseñados y fabricados por Harmon Kardon, líder en el mercado de audio.
Una característica muy importante del VC800 es que entrega la capacidad de manejar videoconferencias hasta con 24 participantes, que se pueden dividir en dos sesiones de videoconferencia simultáneas. “Esto es único en el mercado porque la mayoría de los equipos requieren un servidor externo para lograrlo. En este caso es el mismo dispositivo el que provee esta capacidad”, detalló el ejecutivo.
Altamente flexible, el VC800 de Yealink parte con la capacidad para trabajar punto a punto y si el cliente requiere trabajar en modalidad punto a multipunto, para incluir más participantes y sesiones, puede añadir licencias. “De esta forma, no debe invertir en un equipo con capacidad de 24 sesiones, puede comenzar con punto a punto y luego ir cargando licencias en grupo de 8 participantes”, comentó el profesional de Sistek.
El equipo VC800 maneja el nuevo Códec H.265, que permite ahorrar hasta 50% de ancho de banda; es compatible con las principales marcas de videoconferencia del mercado y con YMS de Yealink, plataforma de videoconferencia virtual.
Asimismo, viene a complementar la nueva gama alta de videoconferencia de Yealink, donde se están agregando nuevos modelos como el VC500, pronto por llegar al mercado, equipo orientado a PYMEs, con características similares al VC800 en audio e imagen, pero solo con capacidad a punto a punto.
Cabe destacar que Yealink es una empresa global, considerada la Nº2 en terminales de Comunicaciones Unificadas según Frost & Sullivan, con más de 15 años de experiencia en el mercado y presente en Chile desde 2009, a través de Sistek, donde los principales carriers confían en su tecnología.
Santiago, Chile. 18 octubre, 2017. Internet de las Cosas (IoT), el software de relacionamiento con clientes (CRM) y las plataformas que utilizan Inteligencia Artificial no solo están mejorando el área logística de la industria del retail, sino la experiencia de consumo y fidelización de los clientes, lo que permitirá revolucionar el comercio minorista frente a la crisis que tiene con el auge del eCommerce.
El comportamiento del consumidor ha cambiado, y esto se ha comenzado a sentir principalmente en el comercio en malls. Hoy se ha hecho más fácil no solo la interacción con los productos online, sino que los sistemas de pago y distribución de mercancías se ha hecho más confiable y segura, lo que ha llevado al éxodo de muchos del centro comercial.
Con ello, la optimización de la experiencia de compras en los locales presenciales no solo debe competir con los portales en línea, sino aprovecharlos.
Pero ¿qué deben hacer los retailers para captar la atención y tener la fidelización de sus clientes?
El Futurum 2017 IoT Business Integration Index, desarrollado por Futurum Research, arrojó las percepciones de tomadores de decisiones en Estados Unidos del estado del Internet de las Cosas.
De este modo, entre las tecnologías que presentaron mayor interés en el estudio de Futurum están:
Las cámaras con tecnología IP
Realidad virtual y aumentada
Dispositivos portátiles
Terminales de compra y de punto de venta
Parlantes y objetos activados por voz
Sin embargo, aunque a los encuestados les interesa las aplicaciones para mayor eficiencia operacional, su optimización de recursos, un aumento de sus ingresos y una mejor reputación corporativa, a los encuestados todavía les preocupa sus costos, seguridad, complejidad y compatibilidad.
Es importante señalar que estas no compiten con el personal de ventas, sino que les empodera para poder ser más eficientes y mejorar la experiencia del cliente. Una columna en la prestigiosa revista Forbes explica que la industria del retail ha cambiado desde la solo búsqueda de eficiencia a la mejora de la experiencia del usuario para competir frente al eCommerce.
Retail, innovando en la transformación digital
Un artículo del Journal of Marketing Management explica que el retail está a la vanguardia de estas tecnologías, que buscan cambiar la manera que los clientes experimentan la vitrina del local. Concluye que la interacción del cliente con las tecnologías entrega creación de valor compartido para la empresa en términos de:
Facilidad de uso
Funcionalidad
Atractivo estético
Mayor presencia de la empresa
Todos estos influyen en que el cliente busque continuar con la marca y potencie la recomendación a otros, entregando una experiencia de compras de nivel superior.
Forbes explica que las empresas que las ofrecen han evolucionado y consolidado, y algunas de las compañías de tecnología más grandes del planeta como Intel, IBM, SAP, Microsoft y SAS han creado alianzas y plataformas que hacen más fácil invertir en estas soluciones.
Ejecución de ventas omnicanal
Existen muchas empresas de retail utilizando sistemas para hacer seguimientos más precisos de sus inventarios y poniendo a disposición de los usuarios un catálogo de productos online, en sincronía con el stock que poseen en las salas de ventas presenciales.
Biztech añade que este seguimiento les da a los colaboradores más flexibilidad en el trabajo, colaborando en la solicitud de productos que no están en inventario, y en la integración de información sobre las predilecciones del consumidor, sus preferencias de compra e historial de ventas, así como facilitar las transacciones a través de terminales de venta automatizados.
Modulo retail de CRM de Microsoft Dynamics 365.
Integración a los dispositivos móviles
El IoT se ha transformado en un mecanismo para conectar el mundo digital del cliente con el producto y el local físico, con el uso de tecnologías que transforman el smartphone del cliente en un portal que lo conecta no solo con información adicional sobre los productos, sino que con verdaderos portales interactivos con las promociones de la empresa.
Personalización, georreferenciación y localización
La tecnología de sensores permite acompañar al cliente por la sala de ventas. Esto no solo permite personalizar su experiencia de consumo, con la integración de displays dinámicos y el uso de realidad aumentada. Además, entrega datos que permiten que la empresa vaya perfeccionando tanto la organización del piso como su marketing visual constantemente.
Los dispositivos móviles permiten personalizar la experiencia de compra al consumidor adecuado, en el momento correcto y en el contexto más apropiado. No solo con el escaneo de códigos QR por parte de los usuarios, sino con la interacción de tecnologías inalámbricas de NFC o Near Field Communication, donde el consumidor puede elegir confirmar su carro de compras, pagar con una tarjeta de crédito desde el celular en la misma caja de un local comercial.
El portal español CIO Spain comenta el caso de éxito de la cadena norteamericana de comida TGI Fridays, la cual está experimentando no solo con tablets en sus locales, sino servicios personalizados de televisión para atraer a los más jóvenes. La empresa ha probado en restaurantes simulados antes de lanzarlas y subió una aplicación móvil que permite a los consumidores realizar pedidos online, pagar en la mesa, obtener puntos por sus compras y canjear recompensas.
Interacción virtual con el área de ventas
TGI Fridays también ha presentado chatbots. CIO Spain comenta que la cadena ha integrado la automatización en redes como Facebook Messenger y Twitter para que quienes deseen ordenar su pedido antes de llegar, puedan hacerlo a un dispositivo automático en redes sociales.
Quien contesta automáticamente no es un empleado, sino un robot que le facilita su trabajo y puede presentar el menú, confirmar los precios y recopilar los datos de la transacción en un CRM. Utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático (Machine Learning) para ofrecer recomendaciones basadas en el comportamiento de los clientes y el historial de compras. Con esto, el sistema recuerda al consumidor, quien puede hacer el mismo pedido que la semana anterior en su carro de compras.
Aprender de los hábitos de compra de los clientes, facilitar la experiencia e investigación en cada micromomento, ofrecer descripciones atractivas y crear contenidos de realidad virtual o aumentada, potencian el ciclo de compra, que complementado con sistemas ERP y CRM, como la suite Microsoft Dynamics 365, crean un círculo virtuoso que beneficia a los equipos de ventas, atención al cliente e inteligencia de negocios.
Entre los días 23 al 25 de octubre, Sistek estará presente en Expo Seguridad, en Espacio Riesco, exhibiendo su completa oferta de soluciones de videovigilancia y CCTV, orientada a todo tipo y tamaño de empresas, además de sus últimas novedades en equipamiento.
Santiago, Chile. 12 octubre, 2017. Con una completa oferta, que se adapta a las diferentes necesidades, sectores y tamaños de empresas, Sistek aborda el mercado de la videovigilancia, con su área de Seguridad Electrónica y CCTV, propuesta que dará a conocer próximamente en Expo Seguridad (Exhibición Internacional de Seguridad Integral y Orden Público), organizada por Carabineros de Chile y FISA, la cual convocará a los más importantes proveedores de productos y servicios del sector en Espacio Riesco.
“Podemos brindar a empresas de pequeña, mediana y gran envergadura, por ejemplo, equipamiento de gama media y alta, incluyendo cámaras IP, PTZ, inalámbricas, DVR, NVR y discos duros, etc. Complementando esto, integramos software para realizar analítica de video, lo que se orienta a compañías que requieran aplicaciones como detección de rostro, movimiento o incendio, así como lectura de patente y de container, entre otras, pudiendo contar de esta manera con un sistema de seguridad completo que entrega reportes y notificaciones en base a este análisis de video”, explicó Octavio Castellano, account manager Qihan de Sistek.
Como se trata de un software bastante intuitivo y abierto al mercado, es posible, además de incorporarlo al equipamiento provisto por Sistek, integrar el sistema a equipos de terceros.
El ejecutivo agregó que la oferta de Sistek es altamente flexible, llegando al mercado, por ejemplo, con cámaras con características enfocadas en distintos fines, con protecciones antiexplosivas, para vehículos de tipo policial, buses escolares o de transporte, etc.
“También tenemos equipamiento para los bomberos, con cámaras térmicas que permiten detectar calor o incendios; soluciones en alta definición para autopistas o grandes distancias, que tienen visión nocturna láser, proveyendo un rango de visión de entre 2 y 4 km; cámaras con protección acuática para salmoneras y otro tipo de empresas que requieren usar equipamiento bajo el agua, y equipos que nos permiten transmitir señal a través de un chip telefónico o 3G, es decir, una variada gama de alternativas que nos dan la posibilidad de satisfacer todo el mercado chileno hoy en día”, detalló el ejecutivo.
A sus completas, variadas y flexibles soluciones, orientadas a brindar una mayor seguridad y prevención en las empresas, “se suma la garantía que brindamos como proveedores; y nuestra alta la experiencia, pues se trata de soluciones ya probadas con éxito en diferentes mercados”, comentó.
Octavio Castellano señaló que Sistek destaca “porque sus soluciones en esta área compiten con el mejor precio sin restarle calidad a los equipos. Además, muchas empresas venden y luego no brindan el apoyo de postventa, mientras que Sistek provee soporte a todas las soluciones que ofrece, lo que da una mayor confianza a los clientes de que pueden contar con la ayuda de un experto”.
Santiago, Chile. 11 octubre, 2017. Inteligencia artificial, robots, nanotecnología, Internet de las Cosas, Big Data y otras tecnologías digitales están reconfigurando por completo los procesos de fabricación. Mediante su irrupción, están llevando la industria manufacturera a la era de la “industria 4.0”, caracterizada por el manejo de enormes volúmenes de datos.
Una transformación digital que tardó un poco en llegar a la industria manufacturera, pero que ha tenido un impacto positivo en la optimización de los procesos y una notable reducción de gastos. Sin embargo, este proceso también incluye una serie de retos que los líderes del sector empresaria deben conocer para evitar que el proceso de cambio termine jugando en su contra.
Algunos de estos desafíos son:
El cambio cultural
Quizá es el desafío más importante y difícil de superar, especialmente porque implica una reconfiguración del pensamiento de los empleados y de los propios líderes de estas compañías. Una organización puede cambiar tecnologías, infraestructura y procesos, pero si no aborda el elemento humano no tendrá cambios duraderos.
La cultura de una empresa es como un sistema operativo. Por eso, es importante más allá de comprar un robot programado para que desarrolle tareas de embalaje, hay que empezar por reeducar a la gente y hacerle ver que el cambio es mucho más trascendental que la sola implementación de tecnologías en distintos procesos operativos.
Automatización de procesos
La transformación digital de la industria manufacturera implica la automatización de procesos, y la incorporación en la cadena productiva de máquinas capaces de aprender e incluso tomar decisiones acordes con los datos recopilados por los sistemas IoT.
En la industria 4.0 los sistemas deben tener la habilidad de reaccionar ante contingencias u usar los datos para determinar automáticamente las acciones a realizar, a fin de que los procesos sean más eficientes.
El sistema Azure IoT Edge, de Microsoft permite, por ejemplo, instalar sistemas de cámaras dotados de inteligencia artificial, con la capacidad de realizar reconocimiento de personas y objetos que permite, por ejemplo, enviar una notificación a tu smartphone si detecta algún riesgo para el usuario.
Integración de las tecnologías
La integración entre la tecnologías de la información y las tecnologías operacionales es vital para la industria 4.0. Permite, por ejemplo, conectar el área de manufactura con el punto de venta, a fin de que los procesos de producción reaccionen automáticamente de acuerdo a las ventas y la demanda de los consumidores.
También es necesaria para analizar el flujo de información de las cadenas de producción inteligentes y conectadas, a fin de detectar y corregir anomalías de manera oportuna en cualquiera de las fases de producción, distribución y el proceso de postventa.
Este no es un proceso fácil de realizar, empezando por los grandes volúmenes de datos que puede generar un sistema IOT conectado a la maquinaria de un área de manufactura, los cambios en la infraestructura y la dificultad para seleccionar y procesar la información más importante.
Se trata de un desafío al que hay que hacerle frente con tecnologías de punta, como Azure de Microsoft. Esta permite automatizar y digitalizar procesos y las tareas repetitivas que ocupan gran parte del tiempo a la vez y que mediante sensores instalados en la maquinaria, productos y demás objetos involucrados en los flujos de trabajos recopilen, intercambien procesen y analicen datos masivos.
En este último punto, un robot como Azure o Cortana Intelligence, juegan un papel importante en el análisis avanzado de datos de la cadena de producción. De esa manera, los líderes empresariales pueden mejorar las operaciones básicas de producción y cadena de suministro, así como como la garantía de calidad y la optimización de inventario.
¿Nos van a quitar el trabajo los robots?
Según datos compilados por IDC, para el 2020, el 60% de los trabajadores de planta de los fabricantes de G2000 trabajarán junto con tecnologías de asistencia automatizadas, como robots, impresión 3D, inteligencia artificial, realidad virtual y realidad aumentada.
Esto permite pensar en una reestructuración del sistema laboral, en el que se van a configurar nuevos puestos de trabajo y los programas educativos cambiarán por completo para satisfacer la nueva demanda laboral.
Similar a lo que sucedió en su momento durante la revolución industrial y posteriormente en la primera revolución tecnológica, es el sistema productivo el que determina las relaciones económicas, laborales y sociales.
Una visión más optimista al respecto es la de Andrew McAfee. Para él, los robots van a terminar por dejarnos sin empleo, pero afirma que eso sería lo mejor que le podría pasar a la raza humana: se reducirían la pobreza, los trabajos duros, aprenderíamos a vivir más tranquilos y tendríamos más tiempo para hacer lo que nos gusta.
Video TED – Race Against the Machine: Andrew McAfee
En definitiva, los líderes de las empresas son los encargados de preparar a los empleados para que no entren en pánico ante el escenario que se acerca en el mercado laboral. Es importante que todos entendamos que se trata de una nueva etapa en la que nadie sobra.
Todas estas herramientas enunciadas anteriormente para hacerle frente a los retos de la transformación digital en la industria manufactura, requieren de un trabajo conjunto entre los empresarios y colaboradores. Si Andre McAfee está en lo correcto, este proceso traerá grandes beneficios para la calidad de vida de las personas, y para implementar estos cambios, AlfaPeople es el partner de Microsoft que podrá apoyar a su empresa.
El mayor encuentro empresarial entre ambas naciones se realizará el próximo 24 de octubre en Centro Parque y estará enfocado en los alcances de la Industria 4.0.
Santiago, Chile. 6 octubre, 2017. Según las últimas estimaciones a nivel mundial, se estima que entre un 70% y 80% de los trabajos actuales podrán desaparecer en los próximos 20 años. En ese contexto, tener las herramientas tecnológicas para enfrentar estos cambios es clave para que las empresas puedan resguardase y así aumentar su productividad y competitividad. Al mismo tiempo, los sistemas formativos deberán hacerse cargo de este cambio de paradigma.
Estos serán temas que abordarán las VIII Jornadas Económicas Chile Alemania 2017, organizadas por CAMCHAL, la Cámara Chileno-Alemana de Comercio e Industria, donde se darán a conocer ejemplos de aplicaciones concretas de la revolución digital en distintos rubros y se ofrecerá una amplia plataforma de discusión y contactos para empresas, instituciones y profesionales.
Para ello se realizarán una serie de foros donde también se debatirá sobre cómo potenciar la Industria 4.0, la transformación digital en la Minería, la formación de capital humano para el manejo de las nuevas tecnologías y soluciones desarrolladas en el país germano, adaptables en grandes y pequeñas empresas del ámbito local.
Así, en la actividad que se realizará el próximo 24 de octubre en el Centro Parque de Las Condes, expertos chilenos y alemanes compartirán experiencias con actores del mundo público y privado, industrial y académico de ambas naciones, aportando al intercambio de soluciones, oportunidades y nuevos negocios entre Chile y Alemania.
Para quienes quieran participar en el evento y tener más información, se encuentran abiertas las inscripciones a través de la web www.jornadaseconomicas.cl.
Son varios los proyectos exitosos de conectividad inalámbrica que han marcado un año 2017 en que Sistek ha avanzado en el desarrollo de este mercado con tecnología Ubiquiti.
Santiago, Chile. 22 septiembre, 2017. Un año positivo ha sido 2017 para Sistek en materia de tecnologías inalámbricas, concretando varios proyectos de soluciones Wi-Fi con tecnología norteamericana Ubiquiti Networks, entre los que destacan la iluminación completa del Cuerpo de Bomberos de Santiago en todas sus sedes, incluyendo el Museo de Bomberos, iniciativa en la cual se valoró principalmente, entre otros aspectos, la estética y gran rendimiento de los equipos inalámbricos provistos por la compañía.
Según enfatizó Jorge Vidaurre, support engineer de Sistek, “otro gran proyecto fueron los terminales de buses Alameda y Sur en Santiago, donde la implementación de Wi-Fi entrega cobertura a más de 6.000 usuarios, con un servicio de calidad”.
Siguiendo con el desarrollo de Sistek en este mercado, otro proyecto de innovación que ha destacado este año es la implementación de CCTV con conexión inalámbrica en condominios. “Acá se puso a prueba la capacidad de las antenas Ubiquiti con las cámaras marca Qihan, donde la conexión y capacidad logradas son impecables. De esta forma, fue posible ahorrar significativamente el presupuesto de CCTV cableado que se había proyectado en el condominio”, agregó el ejecutivo.
En todas estas implementaciones, Sistek ha utilizado soluciones como UniFi para proyectos Wi-Fi, y Airmax para proyectos de enlaces punto a punto y punto multipunto, que destacan por su calidad y capacidad, permitiendo que el mercado siga avanzando en materia de conectividad inalámbrica.
Sistek ha sido acreditada como centro oficial de capacitación en la tecnología de esta marca, y ya ha desarrollado cuatro exitosas versiones de su programa de certificaciones en Ubiquiti, orientado a profundizar los conocimientos de profesionales, técnicos y estudiantes del ámbito de redes y sistemas en las soluciones inalámbricas de este fabricante, específicamente las acreditaciones UEWA y UBWA. Asimismo, Sistek planea realizar los días martes 10 y miércoles 11 de octubre una nueva versión de este programa de certificación, que es dictado por Jorge Vidaurre, único trainer autorizado de Ubiquiti en Chile.
Santiago, Chile. 21 septiembre, 2017. El consumidor de hoy ya no es como antes. Gracias a su revisión e interacción en las redes sociales, hoy está más informado, conectado y es sumamente crítico respecto a las marcas de productos y servicios que consume.
Un indicador de desempeño muy común para el personal de marketing y comunicaciones de las empresas, es el número de menciones en la prensa y en la blogósfera. Sólo imagínate que realizas asesorías financieras, y comienzas a recibir enlaces entrantes desde diversas fuentes, que te informan que las últimas cifras que revelaste al mercado generaron conmoción en las redes sociales. Luego, te das cuenta de que tu empresa no es de fiar, y esto se viraliza en los mayores influenciadores de la industria.
Recientemente, el estudio RepTrak Chile 2017, desarrollado por la consultora Reputation Institute y Triangular Integración Estratégica, concluyó que los sectores con mayor reputación corporativa en Chile son los de bebidas y alimentos, en base a los pilares de admiración y respeto, reputación reconocida, buena impresión y confianza, además de elementos como su integridad y rol social. ¿Qué tienen en común, entre otras cosas? Un excelente servicio al consumidor y eficaces modelos de gestión para escuchar clientes.
El socio director de Reputation Institute, Fernando Prado, señaló a El Mercurio que “si bien los chilenos no son tan críticos con sus empresas como se cree, es verdad que cuando se han hecho las cosas mal, el escrutinio público actúa”, agregando que está demostrado que “si una empresa pierde reputación, esto afecta directamente sus resultados financieros”.
¿Por qué usar social listening para escuchar clientes online?
Por ello, lo mínimo que debieras monitorear son las menciones de tu marca o hacer el llamado “social listening” o escucha social, con herramientas digitales que hacen más fácil centralizar las menciones de tu empresa online. Esto es especialmente importante si, con la diversidad de fuentes de información en la red hoy, la saturación de contenidos te lleva a perder el foco de lo que sucede en nuestro sector. ¿De qué están hablando los medios especializados? Asegúrate de que estés revisando las principales tendencias del sector.
Hoy por hoy, estas menciones alcanzan un enorme volumen de información, que requiere un complejo trabajo de organización. HubSpot, por ejemplo, explica que la importancia de este monitoreo ha aumentado con el auge de los nuevos medios. “De la misma manera en que pones atención a las cosas que la gente dice sobre tu marca personal en línea, debieras también tomar atención en las conversaciones acerca de tu empresa. Esto te dará una mejor idea de los méritos y debilidades de tu marca y cómo hacerte cargo de ellas”.
Esta empresa añade que la combinación de comentarios individuales te puede dar una mirada más objetiva de la percepción de tus productos por parte de los clientes, ayudando a mejorarlos. Es un excelente instrumento de análisis de mercado, que facilita la integración de información para hacer cambios importantes a tus productos y servicios, satisfacer a potenciales clientes y, sin duda, fortalecer tu marca.
De acuerdo con el portal Puromarketing, la escucha social marca la diferencia. Para una empresa es fundamental conocer qué pueden estar diciendo de la marca. Aseguran que en Internet la información no sólo vuela, sino que las opiniones se pueden convertir en virales en cosa de minutos. Por eso, es importante tener herramientas para saber qué se dice de la marca y monitorear una serie de parámetros que permitirán a las empresas tomar decisiones de gestión que puedan ayudar al negocio. En ese sentido, estas herramientas son una parte más de la estrategia que la empresa debería seguir.
Herramientas útiles para monitorear la reputación
Sebastián Cristi, ex guía de E-Business, explica que las empresas deben aprender a “leer” lo que se dice de ellas en Internet. “El principal problema para las empresas nace del desconocimiento, de enterarse demasiado tarde que una bola de nieve viene creciendo contra su reputación y podría sepultar todos los esfuerzos de posicionamiento y branding”.
Microsoft Dynamics 365, por ejemplo, ha desarrollado herramientas de Social Listening. Microsoft señala que las decisiones se ven influidas por una serie de debates y comentarios en línea, que el uso de redes sociales tiende a influir en la decisión de compra de un 75% de los clientes B2B, y que los consumidores tienden a haber pasado por el 6% de su ciclo de ventas antes de siquiera contactarse contigo.
Para hacer un buen monitoreo:
Enfócate en verificar bien no sólo cómo se presentan tus productos y servicios, sino tu industria en general.
Verifica bien cómo se habla de las soluciones que desarrollas. Es posible que veas nichos en el mercado o competidores que no conocías, o que encuentres noticias, estudios y columnas de opinión de expertos que respaldan precisamente lo que promueves.
Revisa bien las palabras clave que deseas posicionar en línea. En algunas industrias, sucede que hay alzas dramáticas en las vistas del sitio web o de un blog, por sobre la media de tu página, pero que resultan ser simplemente un alcance de nombre. Cuando analizas en detalle el uso de estas palabras clave, puedes encontrar no sólo términos que son más útiles, sino analizar mejor la connotación que tiene su utilización en otros países.
Recuerda que tu marca está presente no tanto para presentar un producto o servicio, sino para ofrecer una solución concreta a los problemas de tu cliente.
Por ello, es importante contar con un panel de control consolidado y centralizado, como el que ofrece Dynamics 365, solución representada por AlfaPeople partner global de Microsoft dónde encontrará el apoyo profesional de los expertos, para estudiar lo que se menciona de tu empresa en distintas campañas, por diferentes canales y redes sociales, y en distintos períodos de tiempo. Con esto, podrás aprovechar estas herramientas para entender lo que sienten los consumidores, haciéndote cargo de sus críticas e inquietudes.
Santiago, Chile. 13 septiembre, 2017. Con el avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en todo ámbito del quehacer nacional, vale la pena entender cómo los gobiernos han dispuesto de herramientas digitales para acercarse a las necesidades de la ciudadanía, no sólo en términos de gestión ágil de trámites y procesos, sino de participación, accesibilidad y seguridad de la información en la Nube.
De acuerdo al Ministerio Secretaría General de la Presidencia, el número de productos ofrecidos por ChileAtiende aumentó desde 91, en enero de 2012, a 199, en abril de 2014. Por ello, el Gobierno de Chile se ha planteado una serie de desafíos para la agenda digital a 2020 en términos de Gobierno digital. Su propósito es masificar el uso de los servicios digitales del Estado, así como fortalecer la transparencia y eficiencia. Espera que los trámites municipales más importantes se puedan realizar en la web y se puedan digitalizar varios procesos del sistema de salud.
Ello implica medidas como la difusión del uso del portal ChileAtiende en línea y una serie de mejoras al manejo de la información privada de las personas, elaborando estrategias de ciberseguridad, consolidando una red asistencial con fichas médicas electrónicas y mejorando las plataformas de atención ciudadana y de organismos como FONASA. Aquí Microsoft Dynamics 365 Portals puede aportar con su portal de auto servicio, ya que sin la necesidad de tener un gran equipo de ejecutivos de atención, ofrece la capacidad de generar una comunicación más fluida entre la entidad y el ciudadano, aumentando las posibilidades de tener una buena experiencia de servicio.
Para la consultora Kibernum, hay una paradoja: nunca antes habían existido tantas posibilidades tecnológicas para solucionar problemas en forma simultánea. Esta simplificación de trámites permite ahorrar tiempo y mejorar la productividad, con la reciente implementación de la llamada “Firma Electrónica Avanzada” del Gobierno de Chile, para certificar de manera encriptada documentos públicos y privados, identificar usuarios y manejar información como la cédula de identidad de manera segura.
Democracia Digital: ¿Qué sucede en el resto del mundo?
Hoy por hoy, se comienza a debatir la llamada “Democracia 4.0”. En Estados Unidos, la última elección presidencial no estuvo exenta de polémicas, y se llegó a pensar que podría haber existido fraude en ciertos Estados. Esto fue rápidamente descartado, y coloca a la palestra un importante avance del sistema electoral norteamericano: un sufragio electrónico administrado de manera autónoma y descentralizada por los distintos Estados de la unión, lo que facilita el conteo de votos, la participación ciudadana y la detección de cualquier eventual fraude.
En España, se plantea incluso reemplazar el voto de los diputados por el de los internautas. No suena descabellado, si consideramos que el parlamento del Reino Unido cuenta con un portal de peticiones ciudadanas en línea. Si una propuesta alcanza las 10.000 firmas, el gobierno responderá y, si la solicitud supera las 100.000 firmas, se considera para su debate en el parlamento. Luego de que se aprobara la salida del Reino Unido de la Unión Europea (Brexit), una petición de convocar a otro referéndum reunió 4.150.262 firmas, gatillando un debate parlamentario.
Proyecciones en Chile
En Chile, para muchos el horizonte no es sólo manejar trámites en línea, sino fomentar la participación ciudadana y descentralizar la gestión. Kibernum proyecta que es posible gestionar otros ámbitos ligados con el gobierno digital. Sería posible, por ejemplo, el ejercicio del sufragio o los censos de población de manera parcial, o digitalmente, con sistemas validados por certificados de transparencia.
Uno de los principales beneficios de ello, es que las diferentes agencias gubernamentales pueden colaborar con sistemas integrados de Big Data y de almacenamiento en la Nube. Esto no sólo facilita el análisis de grandes volúmenes de datos en las reparticiones públicas, sino que promueve un uso más eficiente y transparente de los presupuestos fiscales, agilizando la obtención de beneficios públicos.
En su Agenda Digital 2020, el Gobierno de Chile se hace cargo de las recomendaciones de organismos internacionales como la ONU y la OCDE, en tanto a que el uso de las TIC en el Estado “ha transitado desde el gobierno electrónico, centrado en la eficiencia y la digitalización, hacia el concepto de gobierno digital, cuyo enfoque está centrado en el uso de las TIC para generar una oferta de valor para los ciudadanos”.
No obstante, falta mucho por hacer en aquellas iniciativas que contribuyen a mejorar la experiencia ciudadana en sus relaciones con el Estado, ya sea al momento de realizar un trámite, acceder a beneficios, solicitar acceso a información pública, postular mediante una firma electrónica y participar en los asuntos de la administración que más les afectan a través del uso intensivo de nuevas tecnologías, promoviendo la innovación y estableciendo estándares a nivel de todos los organismos públicos”.
Se espera que antes de 2020 el Gobierno Digital sea realidad en todas las comunas del país, entregando en línea 10 de los trámites municipales con mayor demanda. Asimismo, se consolidaría una reserva de horas en línea y una ficha médica electrónica en todo el sistema de salud público.
Desafíos de la Agenda Digital
Sin embargo, aunque el foco de la agenda digital está en responder de manera oportuna, eficiente y eficaz a las demandas ciudadanas, se hace importante promover el uso de estas tecnologías por parte de los usuarios, a través de un proceso de orientación y alfabetización digital, junto con un acercamiento de las aplicaciones a aquellos dispositivos más usados por los ciudadanos. La Sexta Encuesta Nacional de Acceso, Usos y Usuarios de Internet de la Subsecretaría de Telecomunicaciones muestra que un tercio de los chilenos no tiene acceso a Internet desde el hogar, y que sólo un 70% de los chilenos son usuarios de ésta, principalmente para llamadas, correos electrónicos y redes sociales. Regiones como Arica y Parinacota, Maule y Araucanía tienen una alta tasa de brecha digital.
Por lo mismo, el desarrollo paulatino de una estrategia de Gobierno Digital debe ir de la mano no sólo del número de trámites más críticos que requieren los ciudadanos, sino de la mejora de las condiciones de seguridad de la información que se maneja en la Nube, y aquellas brechas en el acceso a estos beneficios en términos de acceso y de conocimientos.
Una nueva serie de centrales telefónicas IP lanzó Yeastar. Se trata de K2, línea que abarca las necesidades de las grandes empresas con prestaciones de valor y alta confiabilidad, y que se encuentra disponible a través de Sistek.
Santiago, Chile. 8 septiembre, 2017. Ampliando la capacidad de sus centrales telefónicas IP, Yeastar llega ahora al mercado con el nuevo modelo K2, solución de gran capacidad que soporta 2.000 usuarios, 500 llamadas concurrentes y 400 troncales IP (IP Trunk), ofreciendo características enriquecidas de nivel empresarial con alta confiabilidad.
Ideal para empresas grandes con sucursales, se puede integrar a líneas análogas o enlaces digitales E1 a través de gateways de Yeastar. Asimismo, funciona sin problemas con diferentes marcas de teléfono, que trabajan en protocolo SIP estándar, integrado la función de auto-aprovisionamiento, que detecta automáticamente los equipos.
La serie K2 soporta el Softphone de Yeastar, Linkus, con lo cual permite dar respuesta a las necesidades de los trabajadores móviles, posibilitando levantar hasta 500 usuarios con Linkus Mobile Client (500 clientes móviles, ya sea en Android como iOS).
“Asimismo, dentro de Linkus es posible ver los estados de los usuarios de la misma central telefónica, visualizando si están activos, ocupados, hablando, etc., además de recibir y realizar llamadas como anexo registrado localmente”, explicó Francisco Chacón, sales engineer de Sistek.
De fácil e intuitiva gestión, este sistema soporta video llamadas, grabación de llamadas, IVR y permite estar conectado en alta disponibilidad (High Availability), es decir, en caso de falla de un servidor, comienza a operar automáticamente otro, manteniendo la continuidad de la comunicación. También soporta protocolos estándares de seguridad como TLS/SRTP e incorpora firewall, denegación de servicio y otras herramientas de seguridad VoIP.
“Con la serie S de Yeastar, que es una solución para medianas y grandes empresa, abarcamos hasta 500 usuarios. Hoy cubrimos soluciones de hasta 2.000 usuarios, además, de ofrecer el mejor precio del mercado”, detalló el profesional de Sistek. Además, este producto se ofrece en base a software y se instala sobre un servidor Dell R230 de Intel homologado, lo que lo convierte en una central altamente robusta y confiable.
Adicionalmente, Francisco Chacón adelantó que, en enero, la marca lanzará también una versión de IP-PBX en la nube, permitiendo a los clientes gozar de todos los beneficios que esto conlleva.
Al alero de la experiencia histórica de Sistek en el ámbito de soluciones para telecomunicaciones, surgió OboClick (One by One), una plataforma que promete ser una aliada fundamental para las empresas ayudándolas a mejor la contactibilidad con sus clientes o prospectos.
Santiago, Chile. 18 agosto, 2017. Desarrollo íntegro de Sistek, OboClick está orientada transversalmente al mercado, pero principalmente se plantea como una herramienta altamente útil para compañías con un alto volumen de servicio al cliente, como retail, cobranza, marketing, o cualquiera que requiera promocionar un nuevo producto o servicio, etc. Esto, pues el sistema apunta a mejorar y hacer más eficiente la contactibilidad masiva de público.
Como su nombre lo dice “One by One” es un concepto muy simple, que viene a responder a la necesidad imperiosa de las empresas de poder tomar contacto con sus clientes, más aún considerando el contexto financiero marcado por un bajo crecimiento y ventas, donde se requiere mejorar este contacto y hacerlo más efectivo.
“Las compañías, en general, necesitan enviar mucha información a sus clientes y prospectos, pero quieren ser efectivas con esos mensajes, es decir, que les pongan atención, y para eso deben aprovechar el momento oportuno, es decir, cuando el cliente esté leyendo el SMS que le mandaron, es el momento de contactarlo”, detalló Saúl Encina, gerente general de Sistek.
OboClick permite saber exactamente cuándo el cliente está leyendo el mensaje, que será el momento en que le interese, le llame la atención o tenga tiempo. ¿Cómo? La plataforma opera enviando un SMS, donde es posible, por ejemplo, invitar al usuario a revisar una página web o avisarle que existe un avance en efectivo disponible para él, entre otras variadas opciones, incluyendo un link en este contenido.
Cuando el usuario lee el SMS y pincha el link que éste incluye, que en general va asociado al logo del proveedor, OboClick detecta que está viendo el SMS, y le ofrece varias opciones en relación al contenido del mensaje, que podría ser, por ejemplo, en el caso del ofrecimiento de avance, la cantidad de dinero disponible, la opción de contratarlo en línea o bien de recibir un llamado para concretarlo, contacto que ya no será a voluntad de la empresa proveedora, sino cuando al usuario realmente le interese.
También se pueden hacer, por ejemplo, ofertas personalizadas por cumpleaños, incluyendo descuentos con código QR. Y es que las posibilidades son múltiples e incluyen la opción de incorporar publicidad, código QR, video, archivo HTML, etc. “De esta forma, pasamos de un SMS plano a un mensaje enriquecido, mucho más poderoso. La plataforma tiene una capacidad de 230.000 envíos por hora, es decir, sería posible enviar prácticamente un millón y medio de SMS por día”, agregó el ejecutivo.
Con OboClick, es posible realizar desde campañas informativas, que posibilitan el envío de recordatorios o respuestas a información solicitada por el mismo usuario, hasta campañas interactivas, incluyendo el envío de mensajes con vínculos hacia interfaces dinámicas móviles, formularios y cualquier información customizable que la empresa quiera transmitir, posibilitando la trazabilidad para evaluar los resultados de la campaña; así como campañas de encuestas móviles o tracking de envío.
Asimismo, se puede realizar el servicio de envío de claves dinámicas, que comprende no solo la habilitación de un canal efectivo para mandar el SMS, sino también la capacidad de poder estar integrado a los sistemas CRM o de servicio de los clientes.
Entre las características de OboClick destaca que es una plataforma de alta disponibilidad 7×24, que incluye diferentes canales de comunicación, envíos manuales o automáticos, administración de campos combinables de información, customización de contenidos y salidas de información, información en línea y exportación de resultados, aprovisionamiento de contactos y grupos de integración con sistemas externos por diferentes protocolos como FFTP, XML, HTTP u otros, etc.
“Nuestro servicio incluye integración con las plataformas de cada empresa, disponibilidad y capacitación para el uso de interfaz web para envío de campañas, customización si se requiere, diseño y configuración de templates, monitoreo y soporte 7×24, además de apoyo en envío y ejecución de campañas, despacho de mensajes a operadores móviles en diferentes modalidades, almacenamiento de información histórica de envíos y acceso en línea a resultados de campañas. En síntesis, contamos con un equipo multidisciplinario que permite que para la empresa sea muy fácil y transparente el servicio”, comentó el gerente general de Sistek.
Agregó que “Sistek ya está trabajando en proyectos con varias empresas interesadas y las proyecciones de OboClick son muy auspiciosas, porque es una plataforma poderosa que permite llegar de forma sencilla con el mensaje adecuado en el momento más oportuno y de modo más atractivo, incrementando la efectividad”.
Power BI de Microsoft con visualización de datos ofrece una mayor productividad y mejora de los negocios.
Santiago, Chile. 26 julio, 2017. Visualizar y acceder a datos de una empresa puede ser agobiante sin las herramientas adecuadas. Son muchos los servicios e instrumentos de análisis que se utilizan a diario, cada uno aportando gran cantidad de información que por lo general no está correlacionada nativamente una con otra. Por esto, un software especializado como Power BI de Microsoft brinda una oportunidad para expandir nuestra capacidad de decisión. Y en AlfaPeople, partner global de Microsoft, encontrará la asesoría profesional de los expertos para asegurar que se cumplan sus requisitos.
Power BI, un potente visualizador de datos
Poder visualizar y conocer el funcionamiento de nuestra empresa a través de datos es uno de los desafíos más importantes en la actualidad.
Los servicios asociados a las actividades empresariales son diversos y dinámicos, van desde el envío masivo de correos electrónicos a clientes, análisis de campañas de marketing digital o visitas a portales corporativos o eCommerce, atención al cliente y monitoreo de flujo de usuarios en una tienda física o virtual para optimizar tiempos de espera y recursos disponibles para satisfacer la demanda de productos.
Power BI de Microsoft permite en pocos pasos, crear un panel interactivo con estos datos, en el cual se desplieguen los gráficos y tendencias más relevantes en tiempo real para cada empresa y así analizar su performance, permitiendo la toma de decisiones en base a métricas de vital importancia correlacionándolas directamente entre ellas.
¿Cuáles son las principales características técnicas de Power BI?
Uno de los principales desafíos del Business Intelligence (BI) es analizar información y presentarla de manera que se puedan tomar decisiones.
Para esto, los datos en línea o en la nube son ahora fundamentales. Power BI cumple con las siguientes características técnicas para permitir una integración total entre procesos corporativos:
Servicios en nube disponibles para conexión de datos locales: Azure Logic Apps, Microsoft Flow, Power BI, PowerApps.
Acceso a centenares de fuentes de datos, como Google Analytics, bases de datos locales, y otros servicios en la nube.
Permite importar datos, configurar actualizaciones, reportes y alertas de manera programada.
Compatibilidad con bases de datos DirectQuery en SQL Server, Oracle, Teradata.
Seguridad de datos transferidos y enlazados gracias a Azure Service Bus.
Por qué apostar por el Business Ingelligence en datos
¿Qué áreas de negocios son las que se sienten más beneficiadas gracias al Business Intelligence?
Según un reporte reciente de Forbes Insights, los ejecutivos a nivel mundial creen que la inteligencia de negocios reporta un significante aporte a su industria, el 88% de los ejecutivos del área de negocios y servicios comerciales creen en sus beneficios, seguidos por los ejecutivos de las industrias del retail, banca, seguros, manufactura, salud y servicios financieros.
¿Qué áreas dentro de una compañía son las que mayormente se benefician del BI?
La big data puede ayudar en diversas áreas dentro de una empresa a la hora de mejorar su productividad. Según Forbes, las métricas de consumidores (90%) es el área que reporta más beneficios gracias a la aplicación de BI, seguida de las áreas de time to market (71%), rentabilidad (69%), métricas de empleados (67%), ingresos (66%) y tarificación (61%).
Cada una de estas áreas representa desafíos importantes para cada compañía, y la posibilidad de contar con un software que permita visualizar información para tomar decisiones de manera precisa y al corto plazo se torna cada vez más intuitivo con herramientas como Power BI de Microsoft.
Seguimiento de clientes, la prioridad
La relación con los clientes y sus métricas asoman como uno de los puntos fundamentales para toda industria. Por esto, manejar su información y poder reaccionar de manera apropiada a sus requerimientos demanda de un esfuerzo conjunto entre una excelente interfaz tecnológica como Power BI y/o Microsoft Dynamics y el equipo de ventas o atención al cliente.
Un software de administración de la relación con clientes o CRM, por sus siglas en inglés: Customer Relationship Manager, permite mantener un registro de clientes, con perfiles personalizados, lo que facilita un seguimiento a sus actividades y requerimientos.
Para estos propósitos, según datos de Certain, Microsoft Dynamics CRM es la herramienta utilizada por un 39,7% de quienes toman decisiones de marketing en Estados Unidos para enlazar datos de eventos y mejorar el embudo de ventas.
AlfaPeople, partner global de Microsoft y uno de los mayores socios de Microsoft Dynamics, ofrece un servicio para asegurar que se cumplan los requisitos de los clientes, combinando negocios y conocimiento técnico con experiencia en la industria, proporcionando resultados para las organizaciones que tengan la intención de dar el siguiente paso en la actualización de sus soluciones tecnológicas.
Este CRM posee un sistema centralizado de información, que facilita la comunicación entre el cliente y la empresa, permitiendo automatizar los esfuerzos de marketing y hacer un seguimiento en línea de cada uno de los clientes.
La información de Microsoft Dynamics CRM está disponible en la nube y permite sincronizar con Power BI para obtener paneles informativos muy útiles para los encargados de venta, facilitando el acceso a datos y análisis especialmente diseñado para su labor. Además, podrán verificar información en línea y en frecuente actualización para no entorpecer labores de otros trabajadores y duplicar esfuerzos al momento de vender o solucionar problemas con clientes o prospectos.
"No es la primera vez que recibimos un galardón, lo que tiene doble mérito porque ganar este tipo de reconocimientos desde Chile es algo fuera de lo común", dice Felipe De Vidts CEO de AlfaPeople Chile.
Los atributos del software desarrollado in house por la empresa le permiten proyectar su introducción en otros mercados de la región, entre ellos Colombia y Costa Rica.
Santiago, Chile. 30 junio, 2017. AlfaPeople fue galardonada por Microsoft con el premio Partner of the Year en la categoría ERP (Enterprise Resource Planning) Award para la región de Latinoamérica y el Caribe, por segundo año consecutivo.
El galardón brinda un reconocimiento a los resultados, esfuerzo y trabajo en equipo -junto a Microsoft-, para adaptar para el Gobierno de Chile el producto Dynamics 365, el único ERP que viene con vertical para implementarse en “Public Services” (Gobierno). Junto a lo anterior, AlfaPeople ha sido la primera empresa en Latinoamérica en adaptar dicha vertical a nuestra realidad “los que nos convierte en claros actores de la agenda digital chilena, aportando soluciones innovadoras que permite tener instituciones más eficientes”, dice el CEO de AlfaPeople Chile, Felipe De Vidts.
La adaptada plataforma ya está siendo utilizada por el Ministerio de Educación, y cubre las necesidades de manejo de presupuesto, Recursos Humanos, contabilidad fiscal, manejo de activo fijos, entre otras funciones.
ERP escalable a nivel nacional
Pese a que el upgrade fue realizado por un requerimiento específico de la autoridad educativa chilena, los numerosos atributos del software desarrollado in house por AlfaPeople Chile permiten a la empresa proyectar su introducción en otros mercados de la región, entre ellos Colombia y Costa Rica.
“Se presentó una línea de innovación de largo plazo para generar un producto que agrega mucho valor. El fruto es una ERP que tiene el potencial necesario para tener una presencia regional; poseemos una excelente base sobre la cual podemos estandarizar, de manera que es un sistema perfectamente adaptable a las necesidades de distintos clientes”, agrega Felipe De Vidts.
Todos estos argumentos fueron ponderados por Microsoft al momento de evaluar las decenas de proyectos que presentaron numerosos desarrolladores de toda América Latina al premio Partner of the Year, muchos de ellos provenientes de potencias regionales como Brasil y México. Una competencia ardua que, sin embargo, no ha impedido a AlfaPeople Chile hacerse nuevamente presente en las premiaciones de Microsoft.
“No es la primera vez que recibimos un galardón, lo que tiene doble mérito porque ganar este tipo de reconocimientos desde Chile es algo fuera de lo común”, resalta el ejecutivo.
De esta forma, junto a Microsoft, -agrega- se establecen lineamientos estratégicos y de inversión clave que les permitirán ser aliados de las instituciones de la región, y en particular de entes de gobierno en su difícil proceso de mejora en la integración y eficiencia.
El premio Partner of the Year será entregado el martes 11 de julio durante una ceremonia que se realizará en Washington DC y que reunirá a los ganadores de las distintas categorías con ejecutivos de Microsoft. Inmediatamente después, tendrá lugar la ya tradicional Celebración Regional junto a todos los Socios vinculados a Microsoft Inspire.
AlfaPeople Chile tiene más de 15 años de experiencia en la implementación de proyectos de Microsoft Dynamics locales e internacionales, y soluciones en la Nube como Microsoft Azure, Office 365 y todos los productos cloud, vía CSP.
Por Federico Liutvinas, country manager de Thomson Reuters en Chile.
Santiago, Chile. 29 junio, 2017. La revolución digital ya comenzó y está alcanzando a los diferentes sectores productivos, reformulando la forma de trabajar de los profesionales. Según una encuesta realizada por Microsoft y Harvard Business Review, un 80% de 783 encuestados cree que su industria será modificada por las tendencias digitales mientras que la mayoría (84%) señaló que su industria ya pasó por el punto de inflexión de la disrupción tecnológica o la pasará antes del 2020. Incluso, un 60% de los encuestados que pertenecen a compañías no digitales piensa que es “muy probable” que la tecnología provoque un cambio disruptivo dentro de los próximos tres años. Cabe destacar que un 86% de los encuestados ve a la transformación digital como una oportunidad y no como una amenaza para sus negocios.
En este contexto, es un hecho que los profesionales del mercado legal y contable deben invertir en nuevas tecnologías para generar valor agregado y poder diferenciarse de la competencia, satisfacer las demandas de sus clientes y aumentar la rentabilidad del negocio.
En el caso de los contadores, la automatización de los procesos fiscales, que comenzó como una tendencia disruptiva y ahora se está moviendo hacia la rutina de los negocios, ha permitido a los profesionales de impuestos alejarse de las tareas manuales monótonas y asumir funciones de asesoramiento estratégico.
Un sondeo realizado por Thomson Reuters y la Asociación de Contadores Públicos Internacionales Certificados en Estados Unidos identificó a la tecnología y a la automatización como una de las tres tendencias disruptivas con mayor impacto para el trabajo de los contadores, porque los ayudan a identificar errores y reducirlos, clasificar transacciones, estimar riesgos de auditoría, detectar fraudes, y proponer estrategias fiscales precisas dentro de marcos legales globales cada vez más complejos.
Según un benchmarking realizado por la División de Impuestos de IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina), a más de 40 líderes de las áreas de impuestos, finanzas y administración de empresas pequeñas, medianas y grandes que operan en el ámbito de la República Argentina, solo el 39% señaló que aplican a herramientas de informática las cuales les permiten efectuar las liquidaciones de impuestos indirectos en forma automática o semi-automática. La gran mayoría (90%) aún no tiene la fecha exacta para su aplicación y el resto (10%) lo planea aplicar durante el próximo año, así que hay un gran margen de incremento de adopción de tecnología.
En lo que respecta al mercado legal, han surgido nuevos participantes y nuevas respuestas que incluyen tecnología exclusiva, como así también, servicios legales prestados mediante la tecnología, para satisfacer las necesidades del cliente y las institucionales en busca de soluciones más eficientes y rentables.
Sin embargo, los datos del Informe de la Encuesta de Tecnología Legal de la ABA del 2016 indican que la instalación de sistemas software de gestión o management sigue siendo relativamente baja: sólo 46% de los encuestados comentaron que cuentan con uno de ellos en su empresa.
Lo que resulta llamativo es que si bien el acceso a estas plataformas se mantuvo estable con respecto al último año (45% en el 2015), la encuesta señala que se produjo un incremento significativo en la cantidad de profesionales que comenzaron a utilizarlos. En 2015 sólo el 30% de los encuestados informó que realmente utilizaban software de gestión en la práctica. En 2016 ese número saltó a 43%, como consecuencia del aumento generalizado en todo el arco jurídico, desde los grandes estudios, los medianos y los profesionales independientes o estudios chicos.
Uno de los hallazgos más reveladores del informe resalta que el 72% de este último segmento ya utilizaba software basado en la web para guardar sus documentos online. El uso de la nube creció más del 20% del 2015 al 2016. Estos datos demuestran que los pequeños estudios siguen liderando el camino en lo que respecta a la incorporación de nuevas tecnologías.
Según la Primera Encuesta LegalTech 2016, que realizó Thomson Reuters en Chile, se reveló que el 36% de los encuestados espera aumentar su gasto en tecnología dentro de los próximos 12 meses, no obstante, el 73% manifestó desconocer gran parte de las herramientas tecnológicas más renombradas a nivel global por lo que estiman que su inversión en tecnología sera menor a un millón de pesos, lo que muestra que la percepción del beneficio que puede entregar la tecnología es aún baja y no es parte todavía de las prioridades estratégicas de gerencias legales o estudios jurídicos.
Desde Thomson Reuters estamos trabajando con “Ecosystems”, plataformas basadas en “la nube” que ayudaran a nuestros clientes a interactuar de manera fluida con nuestro contenido y servicios, y les dan apoyo para manejar el ritmo de trabajo que es la esencia del negocio. Estos productos reúnen lo mejor que Thomson Reuters tiene para ofrecer: contenido, tecnología y experiencia profesional.
Santiago, Chile. 29 junio, 2017. Aún están abiertas las inscripciones para asistir a las certificaciones MTCNA y MTCTCE en tecnología MikroTik, que Sistek dictará en su centro de entrenamiento entre los días lunes 7 y viernes 11 de agosto, para lo cual recibirá la visita del especialista de la marca, José Miguel Cabrera.
Sistek invitó a la comunidad de integradores, técnicos y profesionales en el ámbito de redes y telecomunicaciones, a inscribirse en las certificaciones que José Miguel Cabrera, Ingeniero e Instructor/MTCNA/MTCWE/MTCRE de MikroTik, dictará en su centro de entrenamiento.
Esta acreditación incluye dos módulos: MTCNA y MTCTCE, y está orientada a administradores de redes TI, e ingenieros y técnicos en redes de telecomunicaciones que desean aprender a implementar, configurar y diseñar soluciones de networking a través de la plataforma RouterOS de MikroTik (MTCNA) y, adicionalmente, profundizar en seguridad y control de trafico de networking (MTCTCE). También está orientada a propietarios de WISP e ISP que tengan funcionando una red de distribución de Internet, entre otros.
El primer módulo (MTCNA) se efectuará entre los días lunes 7 y miércoles 9 de agosto, tiene 8 horas de duración (de 8:30 a 18:30 hrs) y entre sus contenidos abordará: DHCP, Bridging, Routing, Wireless, Firewall, QoS, Túneles VPN y Herramientas.
Al finalizar este curso, el participante estará familiarizado con el software RouterOS y los productos RouterBoard, siendo capaz de conectar los clientes a Internet. También podrá configurar administrar y realizar detección de problemas básicos de un router MikroTik, brindando de esta manera servicios básicos a los clientes.
Para asistir al segundo módulo se requiere que los asistentes hayan cursado el primero. MTCTCE capacita a los asistentes para profundizar sus conocimientos en control de tráfico y políticas de seguridad de redes de telecomunicaciones bajo políticas de RouterOS.
Este segundo módulo se realizará entre los días jueves 10 y viernes 11 de agosto, de 8:30 a 18:30 hrs, incluyendo entre los temas a repasar: Diagrama de Flujos, Firewall, QoS, DNS, DHCP y Web Proxy.
Ambos cursos son conducentes a certificaciones MikroTik. La marca, que es representada en Chile por Sistek, es una compañía de origen letón que actualmente provee tecnología disruptiva de hardware y software para la creación de redes.
MikroTik se dedica principalmente a la venta de productos de hardware de red como routers denominados routerboards y switches, también conocidos por el software que los integra, RouterOS y SwOS.
En particular, MikroTik RouterOS funciona como un sistema operativo basado en GNU/Linux para convertir un PC o una placa MikroTik RouterBOARD en un router dedicado. Esta plataforma implementa funcionalidades que los NSP e ISP tienden a integrar, como por ejemplo, BGP, IPv6, OSPF o MPLS.
Bill Ackman ha perdido miles de millones de dólares en su apuesta, ya que solo gana dinero cuando el precio de las acciones cae. Ackman dijo que donará una parte importante de sus ganancias una vez que logre derribar a Herbalife.
Documental acusa a Herbalife de ser la mayor estafa piramidal del mundo.
Bill Ackman y Carl Icahn continúan en su disputa por las acciones de Herbalife.
Nueva York, EE.UU. 28 junio, 2017. Hace 10 meses, William Ackman pisó un escenario en la ciudad de Nueva York y confiadamente proclamado que las acciones de Herbalife se dirigían a US$ 0. Él se burló públicamente del batido para dieta al tiempo que anunció que su fondo de cobertura Pershing Square tenía vendidas acciones de Herbalife por una suma de US$ 1.000 millones, porque la empresa era una estafa piramidal.
Herbalife fue fundada en 1980 por Mark R. Hughes cuando tenia 24 años. Hughes murió en mayo de 2000 por una sobredosis de alcohol y Doxepin, un antidepresivo.
Ahora, Ackman se retira parcialmente de la masiva operación contra Herbalife, pero él no se da por vencido. En una carta a los inversionistas de su fondo de cobertura Pershing Square, Ackman reveló que en las últimas semanas Pershing había cubierto más del 40% de su posición definitiva, por lo menos 8 millones de acciones, “con el fin de mitigar el riesgo de una mayor valoración a precios de pérdidas en el mercado de Herbalife”.
Ackman, sin embargo, no se está rindiendo en la guerra contra Herbalife, en cambio, adquirió opciones de venta y otros derivados que él describe como “de largo plazo”. Con las acciones de Herbalife hasta más de 125% este año.
La operación de venta masiva de acciones de Herbalife hasta ahora ha sido brutal y se cubre parcialmente su venta después de que la acción se ha disparado. La subida en el precio de la acción de Herbalife ha causado a su fondo US$ 500 millones en pérdidas.
Mientras Ackman se retracta un poco al tener grandes pérdidas, sigue manteniendo una gran apuesta en contra de Herbalife. En su carta, Ackman dijo que su apuesta contra Herbalife sigue representando el 12% del capital de su fondo, por debajo del 16%. Como señaló, la exposición de su fondo de cobertura a las opciones de venta se limita a lo que las primas que paga por ellas.
También afirma que la reducción del número de acciones que vendió a corto plazo protegerá su fondo de cobertura Pershing Square de un potencial short squeeze. Los inversionistas se han ido acumulando, ya que en las últimas semanas está circulando la posibilidad de que la compañía podría realizar una recompra grande de sus acciones, una vez que que su nuevo auditor indique que la empresa obtuvo cuentas anuales limpias.
Ackman se mostró escéptico ante esta posibilidad.
Sin embargo, el movimiento de Ackman es algo así como una capitulación del fracaso que sufrió en el escenario de Nueva York el pasado mes de diciembre, y para Ackman es una admisión de fracaso táctico en la ejecución de su tesis bajista frente a Herbalife. “He aprendido que la clave para la inversión a largo plazo es equilibrar la confianza con la humildad de reconocer cuando los hechos ya no están en consonancia con la tesis de inversión original de uno”.
Ackman dijo a sus inversionistas, en referencia a su salida de JC Penney, aparentemente también tratando de tranquilizarlos sobre su cruzada en contra de Herbalife. “Es muy importante no dejar que los factores psicológicos interfieran con la racionalidad económica en la toma de decisiones de inversión”.
Ackman e Icahn continuan en su disputa por las acciones de Herbalife
Se podría llamar de “El show de Bill y Carl”.
William A. Ackman y Carl C. Icahn –dos gigantes del negocio de fondos de cobertura (instrumentos de inversión alternativa, de alto riesgo) de Wall Street– se disputan una compañía de suplementos nutricionales llamada Herbalife. Argumentando que la empresa tiene un esquema piramidal, Ackman invirtió US$ 1.000 millones en una apuesta de que las acciones irían a cero. Icahn, tildándolo de un “niño llorón en el patio de la escuela”, compró tantas acciones de Herbalife como le fue posible haciendo subir el valor de las mismas.
Esta disputa se ha mantenido por años, principalmente por un mutuo sentimiento de fuerte desprecio entre ambos, mas que por razones financieras.
Todo es parte del acto de un drama que ya lleva 5 años y que involucró a dos de los inversionistas que más de una vez han atrapado la atención y hasta desconcertado a Wall Street. Conocidos inversionistas como George Soros y Daniel S. Loeb también hicieron apariciones de este tipo.
En julio de 2016, el show tuvo un momento álgido. La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) anunció duras sanciones contra Herbalife, acusándola de “engañar a cientos de miles de personas llenas de expectativas” y cuestionó sus prácticas de distribución y las formas de generar ingresos basados en la modalidad de venta de sus productos: del consumidor a sus amigos y familiares. La autoridad reguladora también multó a Herbalife en US$ 200 millones y ordenó la contratación de un monitor externo y el cambio de sus prácticas de negocio en los Estados Unidos. Estas sanciones también provocaron, aunque después de un año, la salida de su CEO Michael Johnson y la llegada de Richard Goudis en su reemplazo. Johnson continua en el Directorio.
La noticia de las duras sanciones contra Herbalife fue una victoria moral para Ackman, quien ha sostenido durante años que Herbalife estaba engañando a los clientes. Pero también parecía que Icahn había ganado la guerra por el futuro de la empresa debido a que la FTC no llegó a cerrar la empresa, que es lo que Ackman busca.
Icahn perdió poco tiempo disfrutando de la aparente victoria. En una declaración emitida el mismo día, indicó que incluso podría estar interesado en duplicar su posición.
Herbalife dijo que le dejaría aumentar su participación en la compañía hasta un 35%. La empresa también dijo que había sido “atacada por un especulador empecinado en una campaña de desinformación diseñada para destruir nuestra empresa”.
El histrionismo no es inusual en Ackman e Icahn. Ambos construyeron multimillonarios fondos de cobertura, así como reputaciones de ser audaces, haciendo declaraciones inconformistas, a veces polémicas, sobre las empresas en las que invertían, a favor o en contra.
Carl Icahn en una advertencia dirigida a Ackman, dijo, “las obsesiones relativas al valor de las acciones son la ruina de muchos inversionistas. A menudo los ciegan a los hechos ya que los árboles impiden que vean el bosque”.
Los dos hombres también han intercambiado estocadas en el pasado sobre otras disputas de negocios.
En una conferencia sobre inversiones en Manhattan el año pasado, los dos parecían estar de acuerdo en mostrar su disconformidad en su última disputa, abrazándose públicamente en el escenario.
“No se trata de ganar”, dijo Ackman entonces, pero agregó rápidamente, “me gustaría dejar a Carl sin sus acciones”.
“Herbalife es un juego de confianza. Carl es el jefe, el hombre de confianza. Si Carl sale, eso significa algo”, aseveró Ackman.
Icahn atacó de nuevo, contrarrestando que Ackman “puede ser un tipo inteligente, pero claramente ha sucumbido a la misma enfermedad peligrosa (y a veces mortal) que afecta a muchos inversionistas: ha desarrollado un síndrome muy malo de obsesión por Herbalife”.
Icahn fue más allá. “¡Me sorprende que un tipo que no tiene conocimiento alguno acerca de mi pensamiento sobre inversiones pueda creer que está en condiciones de ir a la televisión para decirle al mundo lo que YO pienso! ¡Asombroso!”.
En su batalla contra Herbalife, Ackman hizo todo lo que está a su alcance y se comprometió a ir “hasta el fin del mundo” para derribar la empresa. Ha gastado decenas de millones de dólares en investigación y honorarios de abogados en una campaña contra la compañía. Ha caminado los pasillos del Congreso, presionando a los legisladores a tomar medidas, y personalmente instó a los reguladores a cerrar la compañía.
Ackman ha dado conferencias que duran horas enteras (la primera en 2012 se prolongó durante más de tres horas). Incluso ha llorado en el escenario, comparando las prácticas de Herbalife a las de la mafia y los nazis.
Al mismo tiempo, Ackman ha perdido miles de millones de dólares en su apuesta, ya que solo gana dinero cuando el precio de las acciones cae. Ackman dijo que donará una parte importante de sus ganancias una vez que logre derribar a Herbalife, sin embargo ha perdido importantes sumas para los inversionistas de su fondo de cobertura Pershing Square Holdings. Algunas de esas pérdidas han venido de su apuesta en contra de Herbalife, así como de una mala apuesta en Valeant Pharmaceuticals International, que ha sido objeto de escrutinio regulatorio y público.
Icahn, por el contrario, compró las acciones de Herbalife a un precio promedio de US$ 40 por acción y ha ganado un poco de dinero, ya que el precio de las acciones se ha disparado.
Ackman dijo que continuará su lucha para cerrar Herbalife y mantiene su especulación en las acciones.
“He sufrido a través de la parte más difícil”, dijo.
Icahn tenía un mensaje diferente. En una advertencia dirigida a Ackman, dijo, “las obsesiones relativas al valor de las acciones son la ruina de muchos inversionistas. A menudo los ciegan a los hechos ya que los árboles impiden que vean el bosque”.
Documental acusa a Herbalife de ser la mayor pirámide del mundo
La película logró entrar a Netflix e iTunes para colarse entre las más vistas reabriendo el debate sobre las prácticas de esta compañía.
Si busca en Google el documental “Betting on Zero” del realizador norteamericano Ted Braun, lo primero que aparecerá en la lista de páginas es un artículo pagado en el que se asegura que la película “es simplemente un intento de manipular el precio de las acciones de las empresas de venta directa para que los inversionistas puedan beneficiarse”.
Desde que Braun lanzó su documental, que por cierto recibió una mención especial del jurado en el festival de Tribeca en Nueva York a mejor investigación cinematográfica en 2016, ha tenido que esquivar una delicada red de artimañas para poder distribuirlo y llevar su principal mensaje: que Herbalife es la mayor pirámide comercial del mundo y tarde o temprano se derrumbará.
Pero los anuncios pagados en Google, la clausura de algunas cuentas en Twitter han sido el menor de los tropiezos. Según confesó Braun al periódico The Guardian, desde que concluyó su documental los distribuidores que contactó se negaron a comercializar el trabajo temiendo demandas de los abogados de Herbalife. De hecho, cuando presentó la película en la Galería Nacional de Retratos, en Washington en octubre de 2016, se sorprendió al enterarse que todas las 173 entradas habían sido vendidas pero la sala estaba medio vacía. Braun asegura que la abogada Heather Podesta y los socios de su empresa de cabildeo compraron la mayoría de las entradas.
El énfasis de Michael Johnson, ex CEO de Herbalife siempre estuvo en destacar un concepto a su audiencia: Reclutar. “Nunca tenemos que dejar de ser una compañía que principalmente recluta”, decía.
El documental de Braun recopila una serie de testimonios de personas, principalmente latinos, que han perdido desde US$ 8.000 hasta US$ 22.000 en productos de la compañía. La acusación hace eco a una investigación de la Comisión Federal de la Competencia de Estados Unidos que el año pasado condenó al Herbalife a pagar US$ 200 millones a unas 350.000 personas por haber prometido a sus adherentes beneficios que no estaban en condiciones de alcanzar. Aunque la agencia reconoció los problemas en la operación de la compañía le permitió seguir operando siempre y cuando sus participantes comenzaran a ser recompensados por lo que venden y no en base al número de personas que reclutan.
Herbalife se concentró desde sus inicios en la venta de batidos de proteínas a través de marketing multinivel (MLM), una técnica que alienta a los distribuidores a contratar a otros distribuidores, ofreciendo una participación en sus ventas.
Las autoridades de California inicialmente trataron de contener a la compañía pero Mark Hughes, su fundador, se encargó de convertirla en una poderosa fuente de dinero. En el momento en que Hughes murió en 2000 Herbalife ya operaba en 94 países. Michael Johnson, un ex ejecutivo de Disney, ocupó la silla de Hughes y se convirtió en el ejecutivo mejor pagado de EE.UU. en 2011 con un salario de US$ 89 millones anuales.
El documental de Braun explora la profecía que hizo el 19 de enero de 2012 el inversionista Bill Ackman, que se atrevió a realizar una arriesgada apuesta financiera en contra de Herbalife. A través de su fondo de inversión apostó US$ 1.000 millones en contra de las acciones de Herbalife. De acuerdo con la revista Fortune, tras la operación bursátil las acciones de Herbalife cayeron 10% a los seis segundos y una semana más tarde, el valor de la compañía había caído un 42%. Ackman explicó en aquella ocasión que Herbalife operaba siguiendo un esquema piramidal en el que se engañaba a sus trabajadores. A lo largo de tres años invirtió más de US$ 50 millones para demostrar los trucos de Herbalife.
Según este trabajo, el 80% de las personas que entran a Herbalife en menos de 5 años han salido y han sido reemplazadas por otras. Cerca del 95% pierde la inversión inicial. El 1% de los miembros de Herbalife se quedan con el 88% del dinero que entra. “Las pequeñas mentiras no prosperan, las grandes sí”, dice en algún momento Ackman.
Los directivos de Herbalife desde entonces han acusado a Ackman de ser un especulador financiero que apostó a la destrucción de la compañía y Ackman ha hecho lo posible por poner el mundo en contra para ganar su apuesta.
Santiago, Chile. 27 junio, 2017. La evolución de la historia de la humanidad ha demostrado que las cadenas de producción de las empresas siempre han buscado formas de optimizar los procesos, abaratar costos, agilizar los tiempos y el rendimiento. Es así como, cada cierto tiempo, las tecnologías tienden a mejorar la productividad, valor agregado que se traduce en una experiencia de mayor calidad para los consumidores frente a los productos y servicios.
Sin embargo, hace ya varios años un paradigma vino a establecerse con fuerza para maximizar la eficiencia y productividad de las empresas: las TI (o tecnologías de la información), indispensables desde su surgimiento para cada organización. Hoy, es imposible pensar la cadena de producción de una empresa sin esta idea como eje central. Acá explicamos por qué.
1. Transformación, líder digital y productividad
Es crítico que las empresas se den cuenta de la importancia de invertir en herramientas de TI que mejoren la productividad y la eficiencia laboral, pues la ausencia de estas impacta a todos los niveles de la empresa e incluso personales, ya que al dificultarse la comunicación entre trabajadores los procesos son más lentos y deben trabajar más para lograr los mismos resultados, lo que se traduce en una peor calidad de vida. Antes de abordar en detalle esta problemática, debemos detenernos un momento en entender el concepto de la transformación digital.
Transformación digital
Este concepto está directamente relacionado con el de revolución digital. Una empresa que no entiende la importancia de la transformación digital y no la aplica a su estrategia de negocios, es similar al caso de una organización del siglo XIX que no hubiese querido implementar máquinas de procesos industriales en plena revolución industrial.
El objetivo de la transformación digital es que se logren ejecutar procesos digitales-tecnológicos para optimizar la comunicación y el traspaso de información entre todas las partes de la empresa, de un modo constante, inmediato y seguro, lo que deviene en una mayor productividad en cada una de las áreas. Y si existe mayor productividad en cada parte, la sinergia resulta en un beneficio para la empresa como una totalidad.
Líder digital y desafíos
En este escenario, la asignación de un líder para sobrellevar toda el área relacionada a las TI es un deber para toda organización. A este profesional se le conoce como CIO, por sus siglas en inglés: Chief Information Officer o Director de Tecnologías de la Información.
Alineando las tareas principales dentro de las áreas de finanzas, recursos humanos, inteligencia de negocios, atención al cliente, marketing y producción, el CIO debe lograr los siguientes desafíos:
Innovación constante. Este es el primer punto a considerar, en tanto todos los demás se derivan básicamente de una disposición de los líderes de las empresas a mejorar su producción mediante procesos digitales, es decir, con el CIO buscando nuevas tecnologías de forma constante para no quedar atrás respecto a la competencia. No basta con ser productivo: se debe innovar siempre.
Negocios inteligentes en la nube. Este concepto se refiere, en resumen, a la utilización de servidores fuera de la empresa para hacer uso de las plataformas tecnológicas que lograrán conectar cada área de la empresa. Sus beneficios son múltiples, siendo los más importantes contar con una mayor accesibilidad a archivos, seguridad para guardar información, movilidad en la forma de trabajar y disminución en los costos de mantención de todo un equipo interno a cargo de esto.
Considerar el trabajo remoto y nuevas formas de producción. Muchos profesionales de la generación actual prefieren la flexibilidad laboral antes que la supuesta compensación de trabajar siempre desde las oficinas. Gracias a la computación en la nube, se pueden mejorar los índices de productividad e incluso el bienestar laboral, al reducirse los tiempos de desplazamiento al trabajo y el estrés vial de las mañanas. La integración de dispositivos móviles a la rutina de trabajo, parte de la estrategia BYOD (del inglés “trae tu propio dispositivo”) es otra tendencia a considerar.
Adaptabilidad como camino al éxito. Ya lo dijo Darwin al hablar de la selección natural, en unas palabras semejantes a estas: no sobrevivirá la especie más fuerte, tampoco la más inteligente, sino aquella que mejor se adapte a los cambios. La adaptabilidad es sinónimo de mantenerse actualizado, y mantenerse actualizado es esencial para que cualquier organización siga funcionando.
Implementación de herramientas tecnológicas. Innovar y adaptarse, como ya mencionamos dentro de los desafíos del Director de Tecnologías de Información, son las naves nodrizas desde las que surgen las nuevas herramientas tecnológicas. Descubrirlas, entenderlas e implementarlas es esencial para incentivar un ambiente de colaboración entre todos los empleados.
Este último punto es uno de los más importantes, puesto que la transformación digital de una empresa comienza a concretarse, en primer lugar, haciendo uso de herramientas de última generación que permitan aumentar la productividad. Esta declaración nos lleva al siguiente título.
2. Herramientas tecnológicas
Vamos a ilustrar mejor la idea de las TI como eje central para lograr la productividad y eficiencia a través algunas de las herramientas tecnológicas más importantes en la actualidad.
Integración de Dynamics 365
Dynamics 365 es el set de plataformas tecnológicas de Microsoft, y en AlfaPeople partner global de Microsoft encontrará el apoyo profesional de los expertos. En concreto, Dynamics 365 se trata de una línea de programas de dos naturalezas:
ERP o Sistemas de planificación de recursos empresariales: son software gerenciales que permiten organizar y gestionar negocios de diversas naturales, desde pequeñas a grandes compañías, centrándose en las operaciones de producción y distribución de bienes y servicios.
CRM o Sistemas de administración de la relación con los clientes: consiste en programas de gestión que facilitan la relación del cliente con la empresa, centrándose en particular en la atención al cliente, venta y marketing.
Esta suite de software surge como un aliado real para efectuar los cambios necesarios en la transformación digital de la empresa, gracias a sus servicios de copia de seguridad y red de entrega de contenidos. Algunos de los beneficios de esto para la organización son:
Rapidez en la transmisión de información, de un modo mucho más seguro al encontrarse respaldada en servidores externos y con toda la calidad y la protección que ofrece un gigante de la informática como lo es Microsoft.
Al automatizar los procesos de la compañía, se reducen los costos al evitar la inversión de equipos costosos que logren emular todo lo que Dynamics 365 es capaz de hacer desde la nube, siendo la mantención una responsabilidad propia del proveedor del servicio.
Este es también uno de los principios más importantes de la transformación digital en tanto debe valerse de herramientas tecnológicas: que el secreto no se encuentra en implementar tecnologías como hardware simplemente, puesto que, hoy en día, las mayores ventajas se encuentran en el software y las plataformas en la nube, logrando conectar a toda la compañía de un modo mucho más eficiente.
Centralización de la información con AZURE
Azure Cloud es otra útil herramienta tecnológica que ofrece soluciones digitales que optimizan la productividad. Se trata de un software como servicio (SaaS) que funciona desde la nube, albergando la información de la empresa en los datacenter de Microsoft.
Permite alojar aplicaciones para que sean ejecutadas desde la infraestructura de Azure, garantizando un funcionamiento ágil y un ambiente colaborativo entre empleados.
Funciona como una herramienta de gestión y procesamiento de los recursos empresariales desde la nube.
Todos estos procesos se desarrollan mediante una comunicación segura y con conexión a otras aplicaciones, lo que permite centralizar la información, reducir el tiempo y evitar duplicación de tareas.
La nube de trabajo con el respaldo de Microsoft
Es así como One Drive, la solución en la nube de Microsoft, logra que las empresas enfoquen la estrategia en la colaboración y el intercambio constante de ideas, reinventando el concepto de productividad.
Podemos concluir que el secreto de las TI como eje central de producción en las empresas se esconde precisamente en la computación en la nube. Con la colaboración de expertos en el tema, a las organizaciones se les pueden proporcionar servicios más completos, entregando a los encargados la posibilidad de elegir cómo trabajar, conectando a todo el equipo desde cualquier lugar.
Casper Klynge el nuevo Techplomat de Dinamarca, representará a su país frente a los gigantes tecnológicos.
Facebook, Amazon, Google y Apple ofrecen ya servicios financieros que los convierten en competidores de las entidades bancarias.
Techplomat el nuevo representante de los gobiernos frente a los gigantes TI.
EE.UU. 23 junio, 2017. Dentro de poco podrá hacer mucho más que compartir fotos y publicaciones a través de Facebook: la red social incorporará chatbots que nos ayuden a gestionar nuestras reservas en hoteles, vuelos y restaurantes e incluso hacer la compra a domicilio sin salir de la aplicación. Tendemos hacia un futuro en el que se ofrecerán experiencias completas desde una sola plataforma que integre distintos servicios. De hecho, en Europa ya se puede enviar dinero a nuestros contactos a través de plataformas de mensajería como Facebook Messenger sin tener que entrar a nuestras aplicaciones bancarias. Precisamente este es uno de los movimientos que las tecnológicas están haciendo: avanzar por el camino de los servicios financieros, convirtiéndose en competidores directos de las entidades bancarias.
Las tecnológicas empiezan a acechar al sector financiero y para ello aprovechan su gran imagen de marca. A diferencia de la banca, la fidelización de los usuarios es máxima: las redes sociales tienen fans en lugar de clientes. El grupo chino de comercio electrónico Alibaba creó un monedero virtual y los sistemas de pago de la red social WeChat está cambiando la economía china, donde el 67% de las transacciones ya se hacen a través de estos medios de pago. Los expertos consideran que interesarse por los servicios bancarios es un desarrollo natural de este negocio. Cada año que pasa el sector financiero se encuentra ante nuevos retos y el incremento de los competidores es uno de los más importantes, según el IEB (Instituto de Estudios Bursátiles), que señala en su ránking anual a los principales competidores de los bancos. Entre las grandes tecnológicas, Facebook, Apple, Google, Amazon y PayPal siguen a la cabeza.
Facebook ya es un banco
El rey de las redes sociales nació enfocado al entretenimiento pero cada vez expande más su negocio. Ya permite enviar dinero a través de Facebook Messenger y en diciembre del año pasado obtuvo la licencia para operar como entidad de dinero electrónico en Europa. La valoración del IEB de la red social como competencia de la banca ha subido constantemente desde 2014 de 6 a 8 puntos sobre 10. Los expertos entienden que el siguiente paso sería que la compañía valorase la posibilidad de dar préstamos o se interesase por la intermediación con divisas. Si se decidiera a empezar el negocio de transferencias bancarias a nivel mundial se reducirían las comisiones aplicadas por las entidades financieras.
Que este gigante le coma terreno a la banca asusta: tiene una clientela potencial de más de 1.600 millones de usuarios. Sin embargo, el estudio, coordinado por Rodrigo García, director del programa directivo en innovación y tecnología financiera del IEB, mantiene que a hoy Facebook aún no proyecta “la suficiente imagen de seguridad que requiere un proveedor financiero”. Y añade otra debilidad: los hackers pueden aprovechar el tráfico de datos de Facebook para robar datos bancarios. “De adentrarse en el sector, Facebook debería incrementar notablemente su presupuesto para reforzar la protección y seguridad de la plataforma y los datos de sus clientes”, asegura el informe.
Apple emitirá tarjetas de crédito
Lo más cercano a la actividad de la banca que había hecho hasta ahora la compañía de la manzana es ofrecer su servicio de Apple Pay, que permite asociar una tarjeta de crédito a nuestro teléfono móvil y pagar en establecimientos. El ránking entiende que su nivel de competencia ha bajado de 8 a 7, porque por ahora este servicio es más un complemento de los medios de pago tradicionales que un sustituto.
Pero el informe recoge datos de 2016 y habría que plantearse si el nivel de amenaza de Apple ha crecido después de anunciar recientemente que va a emitir sus propias tarjetas de crédito digitales. Ya no habría que asociar el móvil a una cuenta: las tarjetas emitidas por Apple se guardarán directamente en el iPhone y tendrán las mismas utilidades que las de plástico. Esto contribuiría a hacer desaparecer el concepto de tarjeta física y parte de la relación entre el banco y el cliente. Además, una de las pérdidas más importantes son los datos, la información que los bancos obtienen de cada una de las interacciones que los clientes hacen con la tarjeta, como la geolocalización. De nuevo, uno de los fuertes de esta tecnológica es la lealtad de sus clientes: son los más fieles que hay en el mercado… y son 1000 millones de personas en todo el mundo.
Google es el rey de la información
Lo que más asusta al sector financiero de Google es su inversión en fintech y su base de datos. Sus primeros pasos en el mundo financiero se llaman Google Wallet y Android Pay pero también tiene licencias bancarias en diferentes países y una gran experiencia en el tratamiento de información y digitalización. Todo esto puede ser una coctelera que amenace a la banca a medio plazo.
El negocio de la banca se alimenta de datos e información y en este campo Google no tiene rival. El informe del IEB asegura que con el talento, la tecnología, el capital y la gran cantidad de información de los usuarios, la compañía podría adentrarse mejor que nadie en los servicios financieros. Los expertos creen que Google no va a desplazar a la banca tradicional pero sí “puede suponer una amenaza importante que se quede con parte del pastel”.
Amazon puede hacer lo que le dé la gana
Para los expertos, Amazon tiene las herramientas para triunfar en cualquier sector en el que quiera avanzar. Su grado de amenaza se mantiene en 7 respecto a 2015 porque, aunque no parezca que inicialmente esté interesado en realizar una entrada significativa en el sector financiero, podría poner el foco en los pagos bajo su plataforma Amazon Pay y las tarjetas de crédito o débito con las que cuenta. Amazon podría convertirse en una plataforma de productos y servicios financieros, tanto propios como de terceros, pero, por ahora, su papel se basa en ser un mero intermediario con una de las mejores plataformas logísticas a nivel mundial. Sin embargo los datos no son insignificantes: si Amazon ofreciese préstamos al comprar un producto, tan solo con que el 10% de los usuarios utilizase esta opción, tendría 30 millones de clientes aportando una gran rentabilidad.
¿Y los bancos?
El sector financiero se muestra dispuesto a convertir estos retos en oportunidades que les ayuden a estar a la altura e innovar. Los principales bancos españoles están de acuerdo en que este escenario puede ayudar a que el proceso de cambio suceda con más rapidez, así lo explicaron a principios de este mes durante el encuentro bancario iberoamericano organizado por la AEB y Felaban.
Ana Botín, al frente del Banco Santander, reconoció en uno de sus discursos ya en 2014 que uno de los retos que los bancos tienen por delante son los nuevos competidores y las nuevas tecnologías, que “suponen tanto amenazas como oportunidades”. Y Víctor Matarranz, director general de estrategia del grupo Santander, afina un poco más. “Por la estrategia que las tecnológicas están siguiendo hasta ahora es difícil que lleguen a tener la relación bancaria y humana que tenemos nosotros con los clientes”, asegura. Y explica que también están a la altura en cuanto a tecnología —los bancos tienen sistemas de control de riesgos más avanzados que las tecnológicas, por ejemplo—. Su postura es colaborar con estos nuevos competidores. “Así podremos tener una propuesta de valor muy parecida a la suya”.
La propuesta del BBVA para dar valor a sus servicios como banco también combina la tecnología y el asesoramiento humano. “Muchas veces el cliente en su relación bancaria no quiere hablar con un bot o con una aplicación móvil. A la hora de contratar una hipoteca o invertir en un plan de pensiones quiere hablar con una persona”, explica Gonzalo Rodríguez, responsable de transformación digital en BBVA España. “Esa combinación de experiencia digital y toque humano es imbatible en cuanto a la experiencia del cliente”.
El futuro parece difícil de anticipar. “Nos dirigimos hacia una nueva y mejor industria financiera pero no sabemos cuál será su configuración final, ni si los bancos tendrán en ella una posición relevante o ninguna en absoluto”, explica Francisco González, presidente de BBVA. “Hasta ahora los competidores digitales solo han hecho incursiones marginales en el ámbito financiero, por lo que los bancos todavía tienen un cierto margen de tiempo para resolver sus carencias”.
Techplomat el nuevo representante de los gobiernos frente a los gigantes TI
El primer embajador tecnológico designado del mundo está a punto de tomar su puesto en Silicon Valley, y cuando lo haga tratará a la región como si fuera un país.
Por ejemplo, si comparamos el PIB de Dinamarca en 2016 que fue de US$ 310.000 millones, se ubicaría entre la actual valorización de mercado de Facebook de US$ 437.000 millones y la de Oracle de US$ 185.000 millones. Pero estas cifras, no nos dan la real dimensión del poder de las tecnológicas, ya que su verdadero valor radica en la información que manejan de cada uno de nosotros. Ciertamente, algo que Dinamarca no tiene. Y aún no hemos considerado el nivel de control que tendrán las tecnológicas con la Inteligencia Artificial y el Global Brain que están impulsando las telcos con 5G y la Agenda 2030 de la ONU para el Desarrollo Sostenible.
Adicionalmente si consideramos la cantidad de usuarios de las grandes tecnológicas, podríamos decir que son países gigantescos. Facebook con casi 2.000 millones de usuarios supera a cualquier país del mundo, Apple con 1.000 millones de clientes, Amazon con mas de 300 millones de clientes, y Google con más de 2.000 millones de usuarios de Android y más de 1.000 millones de usuarios de Gmail, es realmente un fuera de serie.
Casper Klynge, ex embajador de Dinamarca en Indonesia y ahora nuevo embajador del país en Silicon Valley, tendrá la tarea de establecer vínculos con empresas como Facebook, Apple y Google.
“Si nos fijamos en la participación y en el significado de estas empresas, para nosotros muchas de ellas tienen un grado mucho mayor de influencia que la mayoría de las naciones”, dijo Klynge.
El impacto diario se extiende más allá de los servicios y productos que venden. Estas compañías también tienen una tremenda cantidad de datos sobre cada ciudadano común, dijo.
Las compañías tecnológicas también están bajo una creciente presión para compartir información encriptada para prevenir el terrorismo, por lo que Klynge también identificó como una cuestión clave la capacidad de individuos extremistas o grupos radicales para aprovecharse de las debilidades de las plataformas en línea.
“Vimos lo que pasó después de los actos terroristas en Londres cuando Facebook dijo que estaban listos para discutir cómo previnimos que las organizaciones terroristas utilizcen su red para promover sus acciones”, dijo Klynge.
La diplomacia tecnológica es una de las cinco prioridades de la política exterior de Dinamarca junto con la seguridad nacional; Brexit; la región antártica; y la migración, la inestabilidad y el terrorismo. Se espera que Klynge ayude a Dinamarca a comprender los rápidos cambios en la tecnología digital, así como a promover los intereses de su país. Su nuevo trabajo comienza oficialmente el 1 de septiembre.
Accenture y Microsoft se están uniendo para implementar una red de identificación digital utilizando tecnología blockchain, como parte de un proyecto apoyado por Naciones Unidas.
Nueva York, EE.UU. 20 junio, 2017. Las empresas presentaron un prototipo de la red hoy lunes en la sede de la ONU en Nueva York durante la segunda cumbre del ID2020, un consorcio público-privado que promueve la Agenda 2030 de la ONU para el Desarrollo Sostenible para proporcionar identidad jurídica para todos en el mundo.
Blockchain, desarrollado inicialmente como un libro de contabilidad público de todas las transacciones de la moneda digital bitcoin, es utilizado cada vez más para realizar un seguimiento seguro de datos en otros campos.
Maja Vujinovic sabe de primera mano lo que significa cruzar una frontera sin identificación.
En 1983, escapó con su familia de Yugoslavia ante la guerra. En un cruce fronterizo escuchó a un guardia gritar: “¿Y qué? No existen. Puedes hacer con ellos lo que te plazca”.
Ya que Yugoslavia dejó de existir como una nación única, varios países ya no reconocían las identificaciones de sus ciudadanos, dice Vujinovic. Oficialmente, su nombre, su fecha de nacimiento y su historial profesional dejaron de existir.
Ahora, como directora general de información de General Electric Digital, Vujinovic trabaja para asegurarse de que eso no vuelva a suceder. Vujinovic se está asociando con empresas como Microsoft y Accenture y varios grupos humanitarios incluyendo al Programa Mundial de Alimentos (WFP, por sus siglas en inglés) y la Agencia para Refugiados de la ONU para crear un identificador digital para cada persona en el mundo, uno que integre sus huellas, fecha de nacimiento, registros médicos, educación, viajes, cuentas de banco y más. La ejecutiva habló durante la conferencia ID2020 Summit en las oficinas de las Naciones Unidas en Nueva York hoy lunes, un día antes del Día Internacional de los Refugiados.
Es una meta ambiciosa, pero un ID digital universal podría evitar dolores de cabeza al viajar y asegurar, potencialmente, que tengas acceso a tu información a través de un app en tu teléfono. Eso sería particularmente útil para refugiados, muchos de los cuales tienen que abandonar sus hogares sin advertencia. En esos momentos caóticos, los documentos son lo último en lo que piensan las personas huyendo de sus países, pero es uno de los primeros problemas que enfrentan al solicitar asilo en otro lugar.
También está el tema de la adopción, pero la conferencia se concentró en mostrar las posibilidades de la tecnología.
Accenture hizo una demostración de un prototipo que aportaría la información de una persona a través de una aplicación móvil. De no tener un dispositivo a la mano, la persona aún podría ser reconocida con su huella digital o los iris de sus ojos, mientras esa información esté guardada en un servidor.
Durante la presentación, David Treat, director gerente de Accenture, dijo que desarrollar el prototipo tomó tres semanas y que la idea es que se presentara en las fronteras para que la persona se identifique a través de un código QR.
“No estamos hablando de años y años de desarrollo”, dijo Treat. “La tecnología está aquí, y puede ser de mayor escala”.
Da un poco de temor poner toda tu información personal — incluyendo tu historial médico e información bancaria — en una sola app, pero los expertos en la conferencia creen que la tecnología blockchain, que se refiere al uso de bases de datos para cifrar la información que se usa para la moneda digital bitcoin, podría usarse también para proteger los datos de los usuarios.
Esto aún no es una realidad. Por ahora, la conferencia citó un caso de estudio en India como un ejemplo de cómo se vería un identificador personal digital.
En 2009, la India lanzó Aadhaar, un programa de IDs digitales en el que los ciudadanos se inscriben voluntariamente para incluir su nombre, fecha de nacimiento, género, dirección, teléfono, email, 10 huellas, scans de sus dos ojos y una foto. A cambio, la persona puede usar su ID digital para firmar documentos en línea, solicitar crédito o empleo, ir al hospital o cambiar dinero, entre otras cosas. Pramod Varma, el principal creador del programa, cree que India se volverá un país “rico en datos” en unos cuantos años.
Cada día, Aadhaar se usa en 25 millones de operaciones de autenticación en la India, y en junio el programa alcanzó el registro de 1.100 millones de personas, 85% de la población del país.
El Centro para la Internet y la Sociedad descubrió que la información de 130 millones de personas fue compartida accidentalmente a través de cuatro sitios Web del gobierno.
Verma dice que están trabajando en mejorar el programa para asegurarse de que los usuarios sean dueños de su información, y no el gobierno.
“Tú y yo debemos ser dueños de nuestros datos”, dice Varma.
Por ahora, y antes que llegue el ID digital universal, tendremos que conformarnos con tener esa información en nuestros pasaportes o licencias de conducir.
Santiago, Chile. 7 junio, 2017. CIO son las siglas de las palabras en inglés Chief Information Officer, y es el nombre con el que se conoce al Director de Tecnologías de la Información en una empresa. Antiguamente, su rol se remitía a la administración de las TI, a mantener en orden el funcionamiento de los centros de cómputo.
Hoy en día, el rol del CIO ha evolucionado hacia un concepto mucho más íntegro, buscando el funcionamiento holístico de la empresa desde el departamento de TI, examinando qué beneficios puede obtener de las nuevas tecnologías, evaluar el retorno de la inversión de tal o cual decisión informática, conectar todos los procesos mediante la transformación digital constante, contribuyendo así a una mejora en todas las áreas de la empresa, y en consecuencia a un aumento en la productividad total del negocio.
Por esta misma razón, no se puede pensar la misión del Director de Tecnologías de la Información sin un constante apoyo recíproco con los otros altos cargos de la empresa, y alineando las tareas con cada una de las distintas áreas, finanzas, marketing, inteligencia de negocios, recursos humanos, asistencia al cliente, en aras de mejorar la eficiencia y el desempeño.
En este contexto, algunos conceptos importantes entran en escena, como el de cloud, productividad en la nube, software, hardware, transformación digital y otros más. Revisemos cómo inciden dichos términos en el rol de este nuevo CIO 2.0, un verdadero líder digital de negocio.
Concepciones básicas al nuevo rol del CIO
El departamento de informática siempre busca estar actualizado con los conceptos que están innovando en el mercado. Para entenderlos mejor, es importante tener presente la relación entre harware, software y cloud computing.
Estos 3 conceptos funcionan como aristas de la transformación digital bajo el marco del rol del CIO. Actualmente, el Director de Tecnologías de Información comienza a desprenderse poco a poco del hardware como una solución (redes internas, costosos equipos de TI dentro de la empresa, datacenters), lo que permite a todo el departamento enfocarse en otras tareas, por ejemplo, a utilizar software como servicios en la nube, optimizando los procesos y dotándolos de mayor accesibilidad y seguridad, y contribuyendo finalmente a mejorar todo el negocio.
A esto último se le conoce como productividad en la nube. En este escenario, es esencial que las compañías comprendan la importancia de apoyarse en partners para generar valor e innovación. Veamos por qué.
Plataformas en la nube: servicios y ventajas
El primer beneficio de trabajar con modelos cloud y plataformas afines es que se ofrecen soluciones reales para la empresa, trabajando con datos medibles y certeros, todo dentro de un solo sistema digital interconectado a nivel empresarial y facilitando la comunicación entre las distintas partes.
Microsoft Dynamics 365 y Azure son dos ejemplos de plataformas que permiten optimizar los procesos de la empresa y así mejorar el trabajo de digitalización que debe implementar el CIO.
Dynamics 365: se trata de una línea de software ERP (planificación de recursos empresariales) y CRM (administración de la relación con los clientes), los que proporcionan gestión de ventas, servicio al cliente, operaciones de marketing, análisis, balances, informes e información financiera, entre otros servicios.
Azure: consiste en un SaaS (software como servicio) ofrecido en la nube, el que aloja los datos de las empresas en los datacenter de Microsoft como respaldo. Sus servicios son múltiples, desde alojar aplicaciones para ejecutarlas en su infraestructura -a través de una comunicación segura y conexión entre otras aplicaciones-, hasta el manejo y el procesamiento de los recursos empresariales en la nube.
Estos sistemas ofrecen también servicios de copia de seguridad y red de entrega de contenidos, lo que representa ventajas para toda la organización: agiliza la transmisión de información de una manera mucho más segura, preparada ante cualquier inconveniente, además de que la automatización de estos procesos se traduce inmediatamente en una disminución de los costos de la compañía, evitando tener que invertir en equipos costosos y gastar cada tanto en la mantención de éstos. De ello se preocupa el proveedor del servicio.
Así, concentrar la atención no en la tecnología como un hardware, sino como un software -una plataforma en la nube- se traduce en un beneficio no solo para el CIO como líder digital, sino además para toda la compañía como una organización interdependiente.
El CIO 2.0 y su rol como transformador digital
En esta misión del Director de Tecnologías de la Información, siempre cambiante, hay un aspecto que se mantiene invariable: debe ser capaz de reconocer las últimas innovaciones tecnológicas y digitales para aplicarlas al negocio y obtener beneficios para todo el equipo.
Frente a esta situación, el CIO se enfrenta a múltiples desafíos. Existen ciertos focos que nunca se deben perder de vista en su rol. Éstos son los más importantes:
Incentivar la colaboración. Se debe fomentar el trabajo en equipo, de hecho, de eso se trata la transformación digital: que, con la ayuda de software bajo métodos cloud, todas las partes de la empresa estén en constante comunicación. Se reduce el factor “error” y el intercambio de información es más rápido. Todos, como un equipo, deben reconocer las oportunidades, el CIO no puede hacer este trabajo solo.
Hacer un liderazgo efectivo. El CIO debe ser ante todo un líder digital, hablar desde el conocimiento, inspirar a la organización entera. Para esto, primero se deben definir claramente los objetivos, los roles en el departamento de TI, contar con responsabilidades claras.
Integrar los procesos del negocio. Los sistemas, los datos, la infraestructura de la empresa deben estar conectados. Si hoy se logra ensamblar todas estas piezas, en el futuro será mucho más sencillo mantener una integración completa. Esto provee de una plataforma estándar, lo que a largo plazo permite entender muchas falencias e ir mejorando el negocio de una forma escalable.
Aprovisionar las tecnologías de la información. Jamás se puede dejar de lado lo más importante, a lo que se remite su mismo nombre: ser un director de las TI. Reconocer los software y servicios -como Azure y Dynamics 365-, que puedan optimizar los procesos internos para mejorar el trato con el cliente final y por ende las ventas, es una de las tareas fundamentales a cubrir.
Bajo esta idea, contar con el apoyo de expertos en el tema coadyuva a reducir costos innecesarios de implementación y de capacitaciones, entre muchos otros.
Cómo lograr la transición digital a cloud
El primer paso de todo CIO para lograr la transformación digital es implementar sistemas de software como servicios en la nube, pues entregan soluciones reales y efectivas: desde empresas de consumo, hasta manufactura, producción, retail y en el mercado que sea.
Lograr esta transición es mucho más simple si se cuenta con el apoyo profesional de los expertos. En AlfaPeople somos partner global de Microsoft, capaces de almacenar, planificar y procesar los recursos de todo tipo de empresas, contando con el respaldo de la empresa más importante de computación en el mundo.
Tomislav Roje, CEO junto a Karina Avila, CTO ambos de BWatch.
Santiago, Chile. 30 mayo, 2017. ¿Cómo impactaría en le gestión de una emergencia conocer previamente la “salud” de las baterías de respaldo? Esta pregunta motivó a un grupo de jóvenes a crear BWatch, un sistema de monitoreo y pronóstico de fallas de baterías de plomo ácido.
Esta innovación, que puede aplicarse en diferentes sectores de la industria, fue creada como Spin-off de la Universidad de Chile apoyado por el ISCI (Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería), Open Beauchef, Corfo y Santiago Innova.
Las baterías de plomo ácido son usadas tradicionalmente en los vehículos y sistemas de respaldo de energía llamados UPS, que se activan cuando hay un corte en el suministro, permitiendo por ejemplo, a los grandes computadores asociados a instituciones que manejan volúmenes considerables de datos, como bancos, la bolsa de comercio, empresas y universidades, seguir funcionando.
Tomislav Roje, CEO junto a Karina Avila, CTO ambos de BWatch.
Estas baterías son utilizadas también en sistemas que dependen de energía para funcionar ante la inexistencia de conexiones a redes eléctricas, como en las estaciones de monitoreo sismológico y vulcanológico.
Ante una emergencia, se requiere que las baterías funcionen a la perfección, para impactar de forma mínima a la población. Esta necesidad motivó a los jóvenes ingenieros a crear una herramienta capaz de identificar en tiempo real la autonomía de las baterías, determinando los ciclos de carga y descarga, su estado, y vida útil. El objetivo de BWatch (www.bwatch.cl) es el de robustecer los sistemas, al dotar al cliente con las herramientas que le permitirán tener un rol predictivo sobre su banco de energía, adelantándose a posibles fallas en sus sistemas.
Este innovador spin off puede ser escalable a baterías de ion litio.
Existen pocas experiencias similares en el mundo, y en la mayoría de ellas, se trata de sistemas caros y poco amables o no aptos para los requerimientos de los clientes. En este sentido, es posible afirmar que estamos ante un producto innovador hecho en Chile.
En un contexto en el que cada vez las Energías Renovables No Convencionales adquieren más presencia en el sistema, y dada la intermitencia en el suministro eléctrico que algunas de estas fuentes de energía generan, cada vez cobran más importancia los sistemas de acumulación de energía. Estos bancos de baterías deben responder cuando se las necesita con la cantidad de energía y calidad de suministro que los sistemas de distribución exigen. Es por lo anterior que soluciones como BWatch que permiten el monitoreo remoto del estado de carga (autonomía) y el estado de salud (vida útil) de las baterías en base a algoritmos propios, se presentan como aportes al sistema, determinantes ante una emergencia que genere cortes de munisitro de energía.
El Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería (ISCI) agrupa a un conjunto de investigadores de diferentes universidades con el objeto de generar soluciones interdisciplinarias a problemas desafiantes de la sociedad actual.
Sistek invitó a estudiantes, ingenieros, técnicos, integradores, administradores y proveedores de servicio VoIP a participar de las certificaciones de Yeastar que dictará en sus oficinas en el mes de junio, donde transmitirá todos los conocimientos fundamentales para la planificación y configuración de IPPBXs con equipos de esta marca.
Santiago, Chile. 19 mayo, 2017. En su categoría de Partner Training de Yeastar, lo que lo convierte en único Centro de Certificación de Yeastar en Chile, Sistek comenzará el 6 de junio el programa de certificación en tecnología Yeastar, específicamente en los productos de Yeastar IPPBX Serie S (S20, S50, S100 y S300).
Con un enfoque teórico-práctico, las certificaciones de Yeastar contienen todos los conocimientos fundamentales para la planificación y configuración de IPPBXs con equipos Yeastar. Estas serán dictadas por los profesionales de Sistek: Francisco Chacón y Víctor Vicencio, y están orientadas a estudiantes, ingenieros, técnicos, integradores, administradores y proveedores de servicio VoIP.
Junto al la parte teórica, los cursos incluyen laboratorios prácticos con equipos Yeastar, para potenciar el conocimiento adquirido y conocer la variedad de modelos de la marca.
Entre los certificaciones a impartir se cuentan: YSCT – Yeastar Certified Technician (6 de junio); YSCSS – Yeastar Certified Security Specialist (8 de junio); YSCRS – Yeastar Certified Routing Specialist (13 de junio); y YSCIS -Yeastar Certified Integration Specialist (15 de junio)
Los cursos están organizados en dos módulos. El primero, de 7 horas de duración, incluye Yeastar Certified Technician (YSCT), que aborda contenidos como ¿qué es VoIP?, Yeastar Serie S, configuración básica, gestión básica PBX-S, además de mantenimiento básico; y Yeastar Certified Security Specialist (YSCSS), que incluye temas como puertos y contraseñas mejoradas, configuración del firewall, servicios de seguridad, y límite de llamada internacional.
El segundo módulo, también de 7 horas de duración, incluye los cursos Yeastar Certified Routing Specialist (YSCRS), que integra como contenidos Yeastar Serie 5 y rutas de llamada, Serie S, rutas externas y Yeastar Gateway, rutas con otras marcas de IPBX; y Yeastar Certified Integration Specialist (YSCIS), que abordará como temáticas las características de integración con terminales VoIP, y soluciones de integración con otros sistemas. Para tomar el segundo módulo, es necesario haber realizado el módulo 1.
La tecnología de Yeastar destaca por ofrecer precios altamente convenientes sin dejar de lado la calidad y prestaciones. Se trata de centrales fáciles de gestionar, sin costo extra por las actualizaciones de software, que al ser modulares evitan sobre invertir en capacidad, dando la posibilidad de ir creciendo según las necesidades. Además, son productos que cuentan con tres años de garantía, lo que no es común en el mercado.
Además de las funciones básicas de las centrales IP, estos equipos integran una serie de atributos, sin ningún costo adicional, que agregan valor, como por ejemplo: gestión cloud, un softphone propietario de Yeastar, servidor VPN y la posibilidad de registrar un número de extensión en diferentes dispositivos. De esta forma, se evita pagar licenciamientos extras. Asimismo, las PBX IP de Yeastar se integran con otras plataformas de call center, CRM, etc., como QueueMetrics, Char (Hotel PMS), Vtiger, SugrarCRM, Zoho y Overcall.
Facebook contratará a 3.000 personas para reforzar el equipo que supervisa denuncias de videos violentos.
La multinacional americana anuncia un crecimiento de sus ganancias del 76% al tiempo que busca nuevas fórmulas para atrapar a sus seguidores, adentrándose en negocios como la realidad virtual y aumentada.
Menlo Park, EE.UU. 5 mayo, 2017. Si quedaba alguna duda sobre cuál es la red social más usada en el mundo, esta semana fue disipada.
Cerca de 2.000 millones de personas utilizaron Facebook de forma activa en marzo de 2017.
Solamente el área asiática y regiones del Pacífico tienen, en estos momentos, unos 716 millones de usuarios, lo que representa un aumento del 27% en comparación con hace un año, mientras que en sus territorios principales aumentó en un 5% (EE.UU.) y 6% (Europa). Estos datos encuentran justificación en el hecho de haber lanzado versiones de la app principal de menor consumo de recursos (Lite) en ciertos territorios donde la alta velocidad de Internet aún no es tan popular como en países occidentales como España, país que lidera la penetración de teléfonos móviles inteligentes en Europa.
No es de extrañar, pues, que la propia compañía tire fuegos artificiales por los imparables resultados cosechados. “Hemos tenido un buen comienzo en 2017”, reconoció el propio Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, quien insistió en que la compañía se encuentra “desarrollando nuevas herramientas” para ampliar su comunidad. Pero la base de todo, sin embargo, se encuentra en su capacidad para obtener una rentabilidad económica gracias a sus herramientas publicitarias.
Solamente de los anuncios personalizados, su principal fuente de ingresos, la compañía registró unos US$ 7.857 millones, un 51% por encima que el año anterior. Hay que tener en cuenta que el 85% de estos ingresos provienen de los accesos vía teléfono móvil a través de los principales servicios del grupo, Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp, curiosamente, cuatro de las cinco aplicaciones más descargadas del planeta.
En su presentación de resultados del primer trimestre de 2017, la red social creada por Mark Zuckerberg anunció que en lo que va de año el promedio fue de 1.940 millones de usuarios mensuales.
Esto supone un 17% más con respecto al mismo período de 2016.
En cuanto a los usuarios activos diarios, en marzo de 2017 la cifra superó los 1.280 millones de personas de promedio, lo que marca un aumento interanual del 18%.
Los números pueden resultar impresionantes teniendo en cuenta que, según el Banco Mundial, 1.100 millones de personas -15% de la población global – carecen de electricidad en sus hogares.
Según la compañía, más del 90% accede a la plataforma desde dispositivos móviles (tablets y smartphones).
Un cuarto de la población mundial
Los números, sin duda, son impresionantes. Facebook se conecta mensualmente un número de personas equivalente a las poblaciones de India, Estados Unidos e Indonesia juntas.
Es decir, prácticamente una cuarta parte de la población mundial.
Resultados extraordinarios
Las ganancias de Facebook se dispararon durante el primer trimestre de 2017. Apoyándose en su sólido negocio publicitario con 5 millones de clientes, la red social creada por Mark Zuckerberg ganó hasta marzo US$ 3.064 millones, lo que supone un incremento del 76% con respecto al mismo período de 2016.
Desde hace unas semanas, Facebook centra sus esfuerzos en la mejora de la plataforma y en cómo evitar la difusión de videos violentos o de noticias falsas en su red.
En un comunicado la compañía con sede en la ciudad californiana de Menlo Park anunció que contratará a 3.000 personas el año que viene para ampliar el departamento que se encarga de supervisar las denuncias de actos violentos que se publican de manera regular en la plataforma.
Los nuevos trabajadores se unirán al actual equipo de 4.500 empleados que supervisan este tipo de denuncias.
“Si vamos a construir una comunidad segura tenemos que responder rápido”, escribió Zuckerberg en su perfil de Facebook.
“Estamos trabajando para que sea más fácil reportar estos vídeos para tomar medidas, ya sea respondiendo con rapidez cuando alguien necesita ayuda o bloqueándolos”.
En febrero de 2014, Rakuten, la tienda online más grande de Japón con más de 50 millones de usuarios registrados, anunció que había adquirido Viber por US$ 900 millones.
Tokio, Japón. 1 mayo, 2017. Nadie duda que Whatsapp es la aplicación de mensajería instantánea líder del mercado; más de 1.200 millones de usuarios lo comprueban. Sin embargo, existen otras apps que ofrecen funcionalidades similares y en algunos casos, hasta mejores. Conoce las razones por las que podrías considerar cambiarte a Viber, una aplicación de IM que plantea seria competencia al dominio de Whatsapp.
A pesar de que en mercados tan importantes como Estados Unidos y UK, Viber tiene una modestia presencia, esta aplicación cuenta con más de 800 millones de usuarios y es el competidor más cercano que tiene Whatsapp. Pero esta competencia aún no termina, a medida que más se conocen los beneficios de Viber, más personas se atreven a probarlo y ese es el primer paso para pensar en cambiarse de proveedor de IM.
Al igual que Whatsapp, Viber ofrece:
Descarga gratuita
Cifrado de extremo a extremo
Trabajar a través de 3G, 4G y Wi-Fi
Disponible para Android, iOS y Windows
Aplicaciones de escritorio de Windows y Mac
Mensajería instantánea
Llamadas de voz y video a otros usuarios
Permite enviar fotos, audio y video clips
Grupos de chat privado
Compatibilidad con Google Now y Siri
Pero además de estos conceptos básicos, Viber ofrece otras funcionalidades que marcan distancia y en opinión de muchos, superan ampliamente lo ofrecido por Whatsapp; entre esas características se encuentran:
Llamadas VoIP
Con Whatsapp puedes realizar llamadas de voz a cualquier otro usuario que utilice Whatsapp, pero hasta ahí; con Viber por su parte, no sólo puedes realizar llamadas a usuarios con la misma aplicación, sino que puedes realizar llamadas a números fijos y móviles a un precio sorprendentemente bajo. Basta con cargar tu cuenta con algo de crédito y podrás llamar a cualquier persona, incluso si ésta no usa Viber.
Aplicación de escritorio
Si bien WhatsApp tiene una aplicación de escritorio para Mac y Windows, éstas sólo ofrecen funciones de mensajería instantánea. Si deseas realizar una llamada de voz, tendrás que utilizar el smartphone. Las aplicaciones de escritorio de Viber, tienes acceso a todas las características habituales de mensajería instantánea, pero también a llamadas de voz y vídeo; además Viber dispone de una aplicación de escritorio para la plataforma Linux.
Cuentas y chats públicos
Viber se define como la “más completa experiencia de comunicación del mundo”. Es probable que el hecho de permitir cuentas públicas, sea un aporte importante a tal afirmación. Estas cuentas generalmente son creadas por marcas o personajes famosos, para que puedan interactuar con la audiencia de Viber. También hay otros grupos relacionados con intereses especiales, como noticias, fotografía, política y muchos más.
Chats ocultos
Si estás teniendo una charla que deseas ocultar de miradas indiscretas, Viber te permite hacerlo de una manera bastante fácil. Todo lo que tienes que hacer es darle clic en el nombre de la persona o grupo que está conversando entra al menú Información del Chat y a continuación, la opción Ocultar este chat. Se te solicitará establecer un PIN, que actúa como una contraseña, por lo que sólo introduciendo el PIN se puede acceder al chat. Esta es una manera rápida y fácil de mantener la información sensible privada, y es una característica que WhatsApp no ofrece.
Juegos
Se trata de una característica que muchos usuarios elogian; la posibilidad que ofrece Viber de jugar con otro usuario es una particularidad que les ha atraído muchos adeptos. Aunque no se encuentran dentro de la aplicación, los juegos creados por Viber pueden conectarse a la cuenta y desafiar a tus contactos a un divertido reto. Entre las opciones se encuentran: Candy Mania, World Poker Club, Defenders y Diamond Rush.
Finalmente, un punto a considerar es que Viber en Android consume un poco mas de batería que otras apps IM.
En realidad, Viber mantiene intencionadamente el WiFi activado, incluso cuando lo has desactivado en la configuración del sistema. Cuando profundizas en la Configuración de Viber en Android, ves que tiene una “política de WiFi” que asegura mantener WiFi activado en tu dispositivo. El caso es que puedes seguir adelante y cambiar la política de suspensión para utilizar la “Configuración de dispositivo”.
Javier González, director de TenStep Chile-Talentis; Francisco Pecorella, relator; Akira Bloisse, consultora de TenStep Chile; Mabel Pérez, gerente comercial de TenStep Chile-Talentis; y Francisco Petour, director ejecutivo de Talentis.
Santiago, Chile. 28 abril, 2017. Todas las organizaciones de hoy, sin importar el rubro en el que se desenvuelven, reconocen que la innovación y la transformación digital son una pieza críticamente importante para sobrevivir en el mercado. La innovación busca mejorar los retornos esperados de producir bienes y servicios diferenciados o de utilizar técnicas productivas más eficientes que sus competidores con el objeto de obtener un crecimiento sostenido en el tiempo.
En el marco de su ciclo de seminarios, Talentis, el organismo formador del Grupo TenStep, realizó el pasado 26 de abril, el seminario “Innovación: De la idea al éxito”, en el cual el consultor, conferencista y escritor venezolano Francisco Pecorella describió qué es realmente la innovación y cuál es su “misterioso proceso”.
En una charla altamente interactiva y que concentró la atención de todos los participantes, Pecorella enfatizó en que “todos nacemos como innovadores, pero poco a poco nos van matando la creatividad, por lo que entramos en el molde que impone la sociedad”.
De acuerdo al consultor, Insight, Ideación, Implementación e Indicadores son las 4 I de la innovación, la cual, para convertirse en una realidad, debe combinarse con creatividad, oportunidad y ejecución. “En general las empresas no tienen problemas para generar ideas, pero la ejecución impide la innovación”, mencionó.
Con ejemplos de empresas de diversos sectores y énfasis en situaciones particulares, los asistentes lograron obtener un claro panorama de los pasos que deben dar como organización para iniciar o profundizar su viaje a la innovación.
En el encuentro, la relatora y consultora de proyectos de TenStep, Akira Bloise, también expuso acerca de la metodología SCRUM, una herramienta del método ágil que promueve la cultura de la innovación, y llevó a los asistentes a reflexionar acerca de cómo la colaboración y los ciclos cortos de desarrollo contribuyen a aumentar las capacidades de las personas proponiendo soluciones innovadoras.
Yeastar - Partner Training - Centro de Certificación en Chile.
Afianzando su alianza con Yeastar, Sistek obtuvo el grado de Partner Training, lo que lo habilita para impartir cursos sobre las tecnologías de la marca como su único Centro de Certificación en Chile.
Santiago, Chile. 17 abril, 2017.Sistek anunció que obtuvo el grado de Partner Training de Yeastar, fabricante especialista en centrales telefónicas IP presente en más de 107 países, con el cual mantiene una alianza desde 2008. De esta forma, se convierte en el único Centro de Certificación de Yeastar en Chile, rol en virtud del cual impartirá en sus instalaciones cursos presenciales en diferentes niveles referentes a la nueva línea de productos de Yeastar IPPBX Serie S (S20, S50, S100 y S300) y las respectivas certificaciones.
Dentro de los cursos que Sistek impartirá se cuentan: YSCT – Yeastar Certified Technician; YSCSS – Yeastar Certified Security Specialist; YSCRS – Yeastar Certified Routing Specialist; YSCIS – Yeastar Certified Integration Specialist y YSCE – Yeastar Certified Expert.
“Invitamos a todos nuestros canales, integradores, clientes finales y comunidad en general, a aumentar su nivel de conocimiento de la tecnología Yeastar, a través de las certificaciones que apuntan a capacitar en el uso, gestión, mantenimiento y desarrollo de los productos de la marca, a fin de sacar el máximo provecho de ellos”, destacó Francisco Chacón, sales engineer de Sistek.
La tecnología de Yeastar destaca por ofrecer precios altamente convenientes sin dejar de lado la calidad y prestaciones. Se trata de centrales fáciles de instalar y gestionar, sin costo extra por las actualizaciones de software, que al ser modulares evitan sobre invertir en capacidad, dando la posibilidad de ir creciendo según las necesidades. Además, son productos que cuentan con tres años de garantía, lo que no es común en el mercado.
Además de las funciones básicas de las centrales IP, estos equipos integran una serie de atributos, sin ningún costo adicional, que agregan valor, como por ejemplo: gestión cloud, un softphone propietario de Yeastar, servidor VPN y la posibilidad de registrar un número de extensión en diferentes dispositivos. De esta forma, se evita pagar licenciamientos extras. Asimismo, las PBX IP de Yeastar se integran con otras plataformas de call center, CRM, etc., como QueueMetrics, Char (Hotel PMS), Vtiger, SugrarCRM, Zoho y Overcall.
Las organizaciones más maduras en su proceso de transformación digital generaron más ingresos operativos anuales que aquellas que se retrasan.
EE.UU. 11 abril, 2017. La transformación digital es un concepto que vemos en todas partes en estos días. Y no sorprende. Las empresas que hoy operan mayoritariamente en forma digital tienen 3 cosas en común:
Tienen mayores ingresos
Son más rentables
Son más valiosas
Un estudio realizado en EE.UU. en 2016 a más de 340 empresas, que compara la madurez de la plataforma de datos con el desempeño empresarial, argumenta que las organizaciones más maduras en su proceso de transformación digital generaron un promedio de US$ 100 millones más en ingresos operativos anuales que aquellas que se retrasan.
Asimismo, un estudio realizado por el MIT a más de 400 empresas globales identificó 3 puntos claves:
Las empresas con un fuerte perfil digital obtienen un 9% más de ingresos por sus activos físicos
Son un 26% más rentables
Tienen una valoración de mercado un 12% más alta
Además, otro estudio del MIT Sloan Management muestra que el 63% de los ejecutivos cree que su ritmo tecnológico es demasiado lento para mantener la velocidad con la que la organización avanza. En otras palabras, se sienten sobrepasados al ver que no pueden avanzar junto con los avances tecnológicos que se implementan en la empresa.
Todos estos estudios indican que se requiere un cambio y que las empresas necesitan comprender el significado de navegar diariamente en la selva digital. Esencialmente, necesitan comprender cómo pueden acelerar la asimilación de los procesos comerciales digitales y mejorar la experiencia del cliente, innovar en el desarrollo de productos y, finalmente, cómo aprovechar nuevos mercados con nuevos y mejores modelos de negocio.
La gran pregunta es cómo abordar la transformación digital con el fin de aprovechar el inmenso espacio de oportunidad que ofrece. Ya sabemos que esto no es fácil.
El mundo está cambiando más rápido que nunca
Lo notable de esta “revolución” es el ritmo en el que se produce el cambio. Por ejemplo:
Los clientes se relacionan con las empresas en nuevas formas y demuestran comportamientos completamente nuevos
Surgen nuevos modelos de negocio de formas que, a primera vista, pueden parecer al azar
La innovación de productos está sucediendo con una facilidad que es envidiable
Están desapareciendo la definición tradicional de una organización, la noción de preparar u organizar una red de recursos humanos y las capacidades para persuadir al personal de focalizarse en una misma dirección, a medida que las empresas se ven obligadas a adaptarse al mundo digital y los empleados a nuevas formas de trabajo
El desarrollo está sucediendo a un ritmo exponencial y esto naturalmente cambiará la forma en que las empresas funcionan. Esto implica nuevos modelos de gobierno corporativo, nuevos órganos de toma de decisiones, necesidad de nuevas competencias, prueba de nuevos modelos de desarrollo tecnológico y la necesidad de asociarse en ámbitos que van mucho más allá de lo que las empresas están acostumbradas.
Para navegar en la era de la transformación digital, las empresas deben entender tanto las mociones como los principales impulsores que les permiten responder a la digitalización de nuestra sociedad y de nuestras empresas. En consecuencia, pueden aprender a cómo adaptarse a nuevos modelos de negocio y nuevas formas de establecer estrategias.
Analistas han indicado que durante 2017 un 20% de las empresas que hoy son lideres de mercado perderán su posición dominante frente a empresas mas pequeñas como startups o disruptoras. Por lo tanto, ¿por qué la transformación digital en un imperativo para las empresas hoy en día? Porque está siendo impulsada por varios factores que están íntimamente ligados a 3 áreas de negocio: innovación, agilidad y flexibilidad organizacional. Alfapeople, líder del mercado en el suministro de soluciones Microsoft Dynamics por más de 10 años, con operaciones en 16 países en todo el mundo y más de 550 empleados, está consiente de esta oportunidad por lo que ha definido como su misión el permitir el crecimiento y proporcionar procesos de negocio específicos y competitivos con el apoyo de soluciones TI flexibles y robustas, junto con los complementos y mejoras adicionales. Lo invitamos a contactarnos y no quedar fuera de la transformación digital.
“Las centrales telefónicas IP Denwa son súper atractivas ya que permiten a las empresas acceder, hasta con un precio un 80% inferior, a funciones necesarias sin sobredimensionar la inversión en aplicaciones que finalmente no usarán”, explicó Alberto Mordojovich vicepresidente ejecutivo de Redvoiss.
Más de cinco años lleva Redvoiss trabajando en conjunto con Sistek con dos de las marcas que este proveedor representa: Yealink y Denwa, las que integra en su servicio de telefonía pública IP. Ahora, este referente en telefonía IP llega al mercado con una oferta altamente atractiva en precios para la central Denwa Premium.
Santiago, Chile. 3 marzo, 2017. Una propuesta altamente competitiva en términos económicos es, sin duda, una de las principales fortalezas con que la innovadora compañía de telecomunicaciones RedVoiss está abordando el mercado a través de las centrales telefónicas Denwa y específicamente con Denwa Premium.
Para los servicios que brinda Redvoiss, la calidad de los equipos es fundamental, un aspecto en que la marca Denwa, representada en Chile por Sistek, cumple a cabalidad. “Hemos obtenido muy buenos resultados porque el producto responde muy bien y es muy confiable para lo que necesitamos. Denwa es una marca bastante posicionada en el mercado, que tiene soporte de fábrica”, explicó Alberto Mordojovich, vicepresidente ejecutivo de Redvoiss.
El profesional agregó que “a diferencia de lo que pasa con las soluciones de software abierto, y pese a que Denwa está basada en Asterix, que es una plataforma OpenSource, los clientes acceden a un oferta de funcionalidades ya configuradas, y terminan ahorrando porque el soporte lo brinda RedVoiss, contando además con continuidad operacional, todo a precios muy competitivos respecto a otras soluciones”.
Las proyecciones para Redvoiss son auspiciosas, pues hay un mercado muy importante que aún no ha dado el paso a telefonía IP, al menos en lo que respecta a centrales IP. “Aquí hay una gran oportunidad, porque todavía queda un 80% de este mercado con tecnologías antiguas que le están resultando muy costosas. Y es el momento de revisar estas opciones para ahorrar”, señaló el vicepresidente ejecutivo de Redvoiss.
“Es un mercado donde, incluso, grandes empresas se enfrentan al panorama de tener soluciones telefónicas muy caras de las marcas tradicionales a las que no les han sacado el provecho, por lo que esta opción de servicio con Denwa es súper atractiva y les permite acceder, hasta con un precio un 80% inferior, a las funciones necesarias sin sobredimensionar la inversión en aplicaciones que finalmente no usarán”, comentó Mordojovich.
¿Qué proyecciones tiene Redvoiss de esta alianza y qué sinergias comparte con Sistek?
Sistek es un proveedor de equipos y Redvoiss de servicio, que se completan muy bien con una oferta agresiva en precios, que estamos transmitiendo a los clientes. En particular ahora con las centrales Denwa Premium y nuestro servicio de telefonía pública IP, estamos ofreciendo una solución integrada muy atractiva en precio y calidad.
¿Qué valor tiene para RedVoiss trabajar con una marca como Denwa?
Complementamos un servicio nuestro que ya es muy flexible y competitivo en términos económicos, y que ofrece todos los beneficios de la telefonía Internet, con nuestra licencia como telefónica local, con los atractivos precios y calidad que nos brinda la central Denwa. De esta forma, potenciamos aún más nuestro diferencial de ahorro. Muchos gerentes no se han dado cuenta de lo que pueden ahorrar en telefonía y ese es un reto que tenemos junto a Sistek: dar a conocer al mercado el beneficio económico que puede obtener con esta tecnología y este servicio.
Este es el primer municipio en implementar este tipo de tecnología. El nuevo sistema será instaurado en los próximos meses y contará en un principio con tres aparatos.
Drones, la nueva amenaza para tu privacidad donde y cuando sea.
Santiago, Chile. 17 febrero, 2017. Con tecnologías avanzadas, la alcaldesa de Providencia, Evelyn Matthei, decidió reforzar la seguridad ciudadana en su comuna, para lo cual implementará el uso de drones “inteligentes” que patrullarán zonas complicadas.
Este nuevo sistema, que será instaurado dentro de los próximos meses, contará en un principio con tres aparatos, todos autorizados por la DGAC (Dirección General de Aeronáutica Civil).
Para la alcaldesa, esto es un gran avance, debido a que será el primer municipio en Chile en tener este tipo de tecnología que permitirá “patrullar desde el aire zonas que se caracterizan por una alta delincuencia, inseguridad e incivilidad”.
Según el comunicado de prensa oficial del municipio, los aparatos sólo transitarán por espacios públicos para así, en el papel, evitar la violación del derecho a la privacidad de las personas. Al respecto, la coordinadora de Seguridad Ciudadana, Rocío Brizuela, indicó que este sistema de vigilancia “no transgrede la privacidad de los ciudadanos. Es más, es disuasivo a la comisión de delitos o de comercio sexual porque los ciudadanos no quieren ser identificados”.
Cabe recordar los problemas judiciales que enfrentaron las municipalidades de Las Condes y Lo Barnechea con los globos de vigilancia, que finalmente se falló a su favor. Lo cual no significa que sigan diariamente invadiendo nuestra privacidad. Este tema privacidad vs. seguridad no es nuevo: No olvidemos las sabias palabras de Benjamin Franklin, “Aquellos que entregan su libertad a cambio de seguridad no tendrán, y no merecen ninguna de las dos”.
Los drones actuarán las 24 horas. Están diseñados de un material que los hace capaces de resistir el agua, nieve, calor extremo y vientos de hasta 65 km/h. También tienen la capacidad para dirigirse a la base cuando necesitan cargar batería. Además, se pueden programar para realizar rutas específicas, como por ejemplo en aquellas zonas más conflictivas o de mayor afluencia de público.
“Son capaces de detectar las anomalías que pasan en las calles, como los lanzazos, incendios o colisiones vehiculares”, según Brizuela. En estos casos, la central recibe una alarma y el operador advierte a las policías lo que está pasando. La misma utilidad puede tener para objetos sospechosos que aparezcan en la calle, con lo cual puede haber una reacción oportuna.
Para Matthei servirá como cooperación: “Con esta nueva tecnología queremos entregar un aporte y ayuda al trabajo de vigilancia”. También, las cámaras dejan grabados su recorrido, sirviendo como medio de prueba de los delitos cometidos en la comuna.
Los equipos pueden ser programados para realizar ciertas rutas específicas, para así vigilar los espacios con mayor índice de delincuencia o de afluencia de público. Asimismo, estos aparatos están diseñados para soportar temperaturas extremas y vientos de hasta 65 km/h, al igual que para regresar automáticamente a la base de operaciones si es que su batería comienza a agotarse.
Además, los aparatos sobrevolarían la ciudad a una altura de 300 metros, altitud que está regulada por ley en Chile, con una autonomía de 45 minutos por drone.
Drones, la nueva amenaza para tu privacidad donde y cuando sea
Pablo Viollier, analista de políticas públicas de la ONG Derechos Digitales, conocidos por oponerse a un programa similar que se instaló en las comunas de Las Condes y Lo Barnechea, dijo que “el tema de vigilancia por drones constituye una medida intrusiva, desproporcionada y completamente arbitraria de intromisión en la vida privada de las personas. Se habla mucho de que los drones solamente van a circular en espacios públicos y que sólo por eso no podrían afectar a la privacidad, pero eso parte de una premisa que es falsa y que dice que no existe la privacidad en los espacios públicos. Pero la cuestión es que sí existe y no es algo que haya inventado yo, sino que es algo que aparece en la jurisprudencia de la Corte Interamericana de Derechos Humanos”.
En Eslovaquia, una joven que tomaba sol en topless en la azotea de su edificio, fue grabada con un drone y, las imágenes subidas a YouTube. Adiós a la privacidad.
Suecia prohíbe los drones con cámaras en lugares públicos
El tribunal más alto de Suecia dictaminó que es ilegal volar drones con cámaras en lugares públicos porque califican como cámaras de vigilancia.
El Tribunal Supremo Administrativo de Suecia dictaminó que las cámaras montadas en drones requieren de un permiso bajo las mismas leyes que las cámaras de vigilancia. Al mismo tiempo, los jueces decidieron que las cámaras fijas o las cámaras montadas en bicicletas no son cámaras de vigilancia (porque están operadas en la vecindad inmediata del dueño) por lo tanto no requieren permiso.
Si desea usar un drone con cámara en un lugar público, tendrá que pagar un monto considerable para solicitar un permiso. Los administradores del municipio decidirán entonces si el uso de la “cámara de vigilancia” proporciona un beneficio legítimo que permite superar a la privacidad pública. Si no, su solicitud para volar será denegada.
Básicamente, los fotógrafos aéreos ahora tendrán que pasar por el mismo proceso que alguien que desee instalar una cámara de vigilancia en un lugar público.
La revista MIT Technology Review en español lanza la convocatoria de Innovadores menores de 35 Latinoamérica, una competencia que busca a los jóvenes con proyectos tecnológicos más destacados del continente.
La comunidad de Innovadores menores de 35 suma más de 220 jóvenes latinoamericanos que destacan por sus tecnologías e innovación y tienen el potencial de mejorar la sociedad.
Los requisitos para participar son tener menos de 35 años y un proyecto disruptivo en alguna de las siguientes áreas: biotecnología, negocios, informática, energía, Internet, materias, medicina, telecomunicaciones, energía y transporte. Los interesados se pueden postular a partir de hoy y hasta el 5 de marzo a través de la plataforma en línea.
EE.UU. 6 febrero, 2017. La revista MIT Technology Review en español, propiedad del conocido MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts), abre hoy la convocatoria para participar en Innovadores menores de 35 Latinoamérica. Se trata de un reconocimiento a los 35 jóvenes con mayor potencial de la región, cuyo trabajo tendrá un importante impacto en la sociedad en áreas como biotecnología, negocios, informática, energía, Internet, materiales, medicina, telecomunicaciones, energía y transporte.
Los requisitos para participar son tener menos de 35 años, ser nacional de alguno de los siguientes países: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. El candidato debe haber desarrollado un proyecto tecnológico, de emprendimiento e innovación. Los interesados se pueden postular hasta el 5 de marzo a través de este enlace.
Desde hace más de una década, Innovadores menores de 35 premia a los emprendedores más destacados en tecnología e innovación de todo el mundo. En América Latina, la comunidad suma más de 220 jóvenes en Argentina, Bolivia, Brasil, Centroamérica, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú y Uruguay. Algunos de los proyectos galardonados son las manos protésicas elaboradas con tecnología 3D del argentino Gino Tubaro, las plantas de producción de biodiesel y fuente de energía renovable de Daniel Gómez, la empresa Laboratoria de la peruana Mariana Costa, que rompe con la brecha tecnológica entre hombres y mujeres, o Duolingo, la app del guatemalteco Antonio Navas que permite aprender idiomas de forma gratuita.
En 2017, el programa Innovadores menores de 35 Latinoamérica reunirá en un evento a las 35 promesas del continente que están trabajando en soluciones para el presente y el futuro. Esta nueva generación de ganadores servirá de motor de cambio para el bienestar y la economía de la región y del mundo.
Santiago, Chile. 1 febrero, 2017. La tecnología está cambiando el mundo a nuestro alrededor, y las nuevas maneras de brindar servicios a los usuarios son cada vez más sustentables y optimizadas. Esta constante transformación digital se vuelve particularmente importante cuando se habla del sector público; el cual gestiona los servicios básicos de toda una comunidad de personas, en miras a mejorar la calidad de vida de quienes deben realizar trámites y procesos públicos; el usuario final es, por supuesto, el ciudadano.
Romper el paradigma de que los servicios públicos siempre están más atrasados que los del sector privado, es una labor que está al alcance de la mano. Elegir la plataforma adecuada de tecnología sustentable para los distintos procesos dinámicos de la institución, es indispensable para abordar correctamente a los ciudadanos y empoderar a los funcionarios mediante procedimientos más óptimos, simples y cohesionados unos con otros. ¿Cómo?
Microsoft Dynamics 365 para operaciones del sector público
En un mundo que cambia de forma constante en el ámbito de la tecnología, a veces se vuelve imposible actualizar software demasiado antiguo o simplemente obsoleto, pues los bugs son muy difíciles de detectar.
Las instituciones públicas que utilizan TI tradicionales, suelen tener problemas de errores ocultos que pueden llegar a echar abajo todo el sistema, afectando negativamente a ciudadanos y pudiendo dejarlos sin sus trámites al día, lo que repercute inmediatamente en la productividad del departamento en cuestión, acumulando más y más trabajo para las jornadas próximas. Esto deviene en un mayor estrés no solo en los usuarios, sino además para los funcionarios públicos. En aquellas situaciones, la organización tiende a colapsar y retomar el orden es, generalmente, una tarea muy desgastante para los recursos humanos.
Los métodos actuales de tecnología sustentable para el sector público permiten detectar con innovación estos bugs, volviendo muchísimo más simple la tarea de dar soluciones gubernamentales y de integrarlas a las distintas plataformas que la institución esté utilizando, optimizando así el funcionamiento de todo el sistema, incluidas por supuesto la gestión de recursos humanos y la gestión de desempeño. El resultado, en este caso, es una armonización efectiva de la organización, una reducción en el estrés, y por sobre todo, una rápida solución para los usuarios.
Utilizar una poderosa plataforma de solución gubernamental como Microsoft Dynamics 365 para Operaciones, ofrece la capacidad de conectar oportunamente la compleja red que unifica a las distintas instituciones del sector público. La plataforma logra esta tarea de comunicación unificada mediante aplicaciones y algoritmos innovadores, los que al estar pensados desde una interfaz amigable, intuitiva y sencilla, simplifican el aparatoso proceso burocrático que tanto recriminan los ciudadanos al momento de tramitar en estas instituciones.
ERP y Workflows
Microsoft Dynamics 365 para Operaciones se basa en un proceso de ERP, el cual consiste en un sistema de planificación de recursos empresariales (de ahí sus siglas, por las palabras en inglés Enterprise Resource Planning) que engloba al conjunto de procedimientos y plataformas informáticas de información gerencial. En este caso, la planificación de recursos apunta estratégica y exclusivamente a disminuir los gatos en las instituciones de servicio público; esto es posible gracias a la capacidad del software ERP a integrar todas las acciones y operaciones de la organización que devengan en bienes y servicios cívicos.
Todo esto es posible gracias a la tecnología que otorga el sistema ERP, al trabajar utilizando distintos módulos en los que se organiza el trabajo. Cada módulo abarca a un departamento o sección específica de la institución o que esté relacionada directamente con ella, aunque provenga de otra organización gubernamental con que necesite mantenerse en comunicación para su óptimo funcionamiento. Así, como cada módulo se concentra en las necesidades y capacidades de la sección, la plataforma de Dynamics para Operaciones logra entregar soluciones concretas para cualquier tipo de organismo, ya sea privado o público, con la misma eficiencia para ambos sectores.
Igual de importante es el concepto de workflows, herramientas de flujo de trabajo en forma de comandos automatizados, que forman una secuencia de actividades relacionadas entre sí. En otras palabras, un workflow permite aglomerar información relevante como documentos, trámites, partes y documentación en general de forma continua y orgánica, todo desde una misma plataforma, comunicando cientos de computadores interconectados en un ambiente heterogéneo.
Los workflows tienen un rol fundamental en un entorno de IT, pues son capaces de sobreponerse a caídas del sistema, bugs y otros errores comunes. Esto cobra mucha importancia en el contexto de los servicios públicos, en el que la aglomeración de data y sobrecarga de sistemas, es la mayoría del tiempo mucho más grande a la del sector privado; con tremendas bases de datos de comunidades completas, llegando a abarcar incluso a todo el país, y esto además en adición a agentes externos (extranjeros, trasnacionales, etcétera).
Los flujos de trabajo se pueden desconectar y la recuperación de los documentos será inmediata; es posible también soportar estas caídas de sistemas u otros imprevistos como cortes de energía sin comprometer a toda la plataforma, puesto que los workflows se mantienen funcionando de forma independiente, aunque alguna o muchas de las partes conectadas hayan dejado de operar. Además, es posible auditar y mantener un registro de cada actividad ocurrida en un flujo de forma totalmente transparente.
En suma, los sistemas de workflow permiten agilizar y automatizar los trámites, lo que en un corto a mediano plazo implica una disminución en costos y un incremento en la productividad de toda la institución. Debido a que Dynamics 365 funciona desde una plataforma en la nube, toda la información está siempre respaldada y protegida. Esto permite al sistema recuperarse de manera más rápida.
Mejora de rendimiento en todas las áreas
Una de las novedades de Dynamics es que combina el sistema de ERP con lo que se conoce como software CRM (customer relationship management). Si bien estas soluciones apuntan a gestionar la relación de una empresa con el cliente, en el contexto de las instituciones públicas contribuye a un trato mucho más cercano con el ciudadano en todas las áreas, manteniéndose en contacto con él por diversos medios, como a través de boletines recordatorios en caso de trámites pendientes, cierres de documentos legales, entre otros, siempre en paralelo con el sistema ERP.
Una herramienta como Microsoft Dynamics 365 es capaz de abordar de manera vertical gubernamental todos los procesos en el sector público, lo que permite a las organizaciones crecer, evolucionar y transformarse a las últimas innovaciones. Cada una de las aplicaciones funcionan sin restricciones entre ellas, lo que ayuda a gestionar funciones públicas específicas, como por ejemplo las relacionadas a la atención al cliente, operaciones, finanzas, marketing, reclamos o sugerencias de los ciudadanos.
Dar un paso hacia esta plataforma es entrar en la transformación de procesos a la nube. El principal valor agregado de adaptarse a una tecnología sustentable se encuentra tanto en facilitar la administración de las organizaciones estatales como en mejorar la calidad de vida de la ciudadanía.
Combinando negocios y conocimiento técnico
AlfaPeople -partner global de Microsoft- ofrece lo mejor de Dynamics para Operaciones, con la capacidad de soportar los complejos procesos en los servicios públicos, pero con la misma eficiencia que lo hace en el sector privado. Para buscar la solución a problemas de una gran complejidad y que conectan entre sí a miles de aristas, siempre será más sensato consultar con expertos, quienes podrán entregar una mejor respuesta, buscando lograr la mejor implementación para que los usuarios experimenten un servicio de calidad.
