Ramiro Mendoza, decano de la Facultad de Derecho de la UAI junto a María Ignacia Gómez, directora jurídica de la CNP.
Santiago, Chile. 28 junio, 2018. “Hay un problema en la calidad de la ley y en el lenguaje de la ley, no es fácil para el usuario. Es difícil de cumplir. Hay algo que estamos haciendo mal desde el punto de vista de la intervención y la regulación”, afirmó Ramiro Mendoza, decano de la Facultad de Derecho de la Universidad Adolfo Ibáñez.
Estas ideas las expuso en el foro “Regulando el Futuro”, organizado por ICARE, la CNP (Comisión Nacional de Productividad) y el BID (Banco Interamericano de Desarrollo). Allí, Mendoza conversó con María Ignacia Gómez, directora jurídica de la CNP.
¿Que desafíos presenta nuestra regulación para modernizarla y adaptarla a lo que nos trae consigo la tecnologia?
Según Mendoza tenemos que darnos cuenta que la creatividad está antes que el derecho, es decir, no había licencia de conducir antes que se inventara el automóvil. Y en consecuencia después de su invención aparecen los roles regulatorios del Estado en materia de prevención, cuidado, vigilancia, etc.
Lo que tenemos que advertir es que tenemos un Estado que está preparado para una intervención aritmética frente a un conocimiento y negocios que se están generando en forma geométrica, y en consecuencia siempre va a existir un desface por acumulación de conocimiento. Y por ese descalce, a veces nosotros de damos demasiada importancia a lo que el Estado no pude hacer, o decir o regular, y nos damos cuenta que ese hacer, decir o regular es siempre de carácter reaccionario. Porque nadie se hubiera preocupado del tema Uber, un contrato civil de arrendamiento de transporte, un contrato que está en el código civil desde 1855, sino se hubiera generado todo este despertar del gremio de los taxistas, y de que hay una barrera un eje tributario que no está siendo cumplido.
Ante este escenario es bueno preguntarse:
¿Hasta que punto nuestro Estado en la actual situación tiene capacidad de intervención no reaccionaria?
¿Conviene que tenga capacidad reaccionaria?
¿Esa capacidad reaccionaria cuando la ejecuta, lo hace de manera sencilla o compleja?
Desde el punto de vista de la ley de recaudación tributaria, ya vamos como en la cuarta modificación y apuntando a la quinta. Lo que se ha ido perdiendo desde el punto de vista de la intervención estatal es la sencillez de la solución, y en consecuencia cada solución genera un factor de complejidad mayor en la administración de los conflictos que pretende intervenir el Estado, y eso va de la mano de la calidad de la ley. Y lo otro, el lenguaje de la ley no tiene una sencillez que permita una comprensión directa del usuario, del que va a hacer un negocio.
Dada hoy la gran cantidad de situaciones que satisface la tecnología, todo lo que interviene el Estado se transforma en una regulación extraordinariamente compleja y difícil de cumplir y en consecuencia se presentan las brechas de incumplimiento, y éstas a veces hacen mas atractivos los negocios. Por lo tanto, hay algo que estamos haciendo mal desde el punto de vista de la intervención y la regulación.
Estado como interventor
Tenemos un Estado que está construido bajo la base decimonónica de la Casa de los Borbones, y cuando queremos implementar iniciativas tecnológicas nos vamos a mirar los modelos norteamericanos, trayendo agencias, que nadie sabe bien lo que son; o modelos europeos con las comisiones, que nadie sabe bien como funcionan. Otros proponen traer órganos colegiados, pero cuando no tienen una buena articulación de funcionamiento terminan siendo inútiles. Todo esto tiñendo la decisión regulatoria, haciéndola compleja en su establecimiento, muy difícil en su dialogo, y mostrando al Estado como un interventor en vez de un solucionador.
No podemos seguir con esa administración Borbonica del siglo XIX. Tenemos que abrir un espacio para que las soluciones no sean reaccionarias, sino que las soluciones sean pensadas, participativas, con amplia incorporación de la sociedad civil en la toma de las decisiones, y de una u otra manera tenemos que volver a aprender el modelo de un dialogo diferente entre el Estado, la sociedad civil y la regulación.
Aquí hay un problema que no lo queremos ver, hasta que se presenta, y cuando se presenta el conflicto, como estamos en un sistema reaccionario y no de solución, queremos lapidarlo. Entonces hoy tenemos que lapidar a Uber, tenemos que lapidar el desarrollo de tecnología móvil 4G, porque no formamos soluciones; y esa es una complejidad mayúscula que nos impide avanzar, nos impide innovar.
Desde el punto de vista de la innovación, países como Corea del Sur e Israel invierten un 5,5% de su PIB en Ciencia e Innovación, en comparación a Chile que solo llega al 0,3%. ¿Cómo lo vamos a solucionar? Algunos dicen con el Ministerio de Ciencia y Tecnología. Esto no va a funcionar. Seguimos otorgando becas Presidente de la República a carreras que no son retributivas para el conocimiento. Seguimos pensando que nuestras mentes van a volver a trabajar a Chile. No, prefieren pagar la multa y quedarse afuera.
Nos hace falta una visión para la creación de capacidades.
Finalmente Ramiro Mendoza, afirmó, “los datos son elementos que comienzan a circular. Nosotros vemos la transparencia como un vehículo anti corrupción, pero la transparencia es un vehículo de innovación y conocimiento”.
Medida afectaría a los usuarios de dichas empresas, pues éstos tendrán que ser migrados de una banda a otra, lo que genera problemas técnicos.
Santiago, Chile. 26 junio, 2018. Días negros son los que enfrentan las empresas de telecom: la semana pasada, la Subtel (Subsecretaría de Telecomunicaciones) decidió congelar el uso comercial de la banda 3,5 GHz, espacio del espectro donde Entel y Claro están desarrollando su oferta de Internet fija inalámbrica. También se conoció recientemente el fallo de la Corte de Apelaciones que condenó a Movistar a pagar US$ 9 millones por perjuicios al proveedor de telefonía IP, Voissnet que comercialmente se conoce como Redvoiss, ya que Movistar impidió el desarrollo de la telefonía IP en Chile mediante la venta atada de su propia telefonía al acceso de banda ancha a Internet durante varios años.
Ayer, la Corte Suprema acogió el recurso de reclamación interpuesto por la Conadecus (Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile) en contra de Entel, Movistar y Claro, por acaparar espectro radioeléctrico en la licitación de la banda de 700 MHz (banda clave para el desarrollo de 4G), y poner en peligro su uso efectivo y eficiente. Hoy existen más de 11 millones de conexiones en 4G que concentra el 84% de la navegación de smartphones.
Se trata de una dura derrota para las empresas de telefonía movil, que en primera instancia habían recibido un espaladarazo en 2016 por parte del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia que había rechazado la demanda que presentara Conadecus.
Según detalla el fallo del máximo tribunal de justicia, “las demandadas han incurrido en una conducta anticompetitiva, al adjudicarse bloques en la licitación del concurso público de la banda 700, sin respetar el límite de 60 MHz impuesto como máximo que puede tener cada incumbente en el mercado de servicios avanzados de comunicaciones móviles (Movistar quedó con 115 MHz, Entel con 130 MHz y Claro con 115 MHz)”.
Dado lo anterior, la sentencia de la Tercera Sala de la Corte Suprema añade que “se ordena a las recurridas desprenderse de la misma cantidad de espectro radioeléctrico que fue adquirida en el concurso de la banda 700, quedando a su opción la elección de la banda que será enajenada; y que la Subtel velará por el oportuno y adecuado cumplimiento de lo ordenado en el literal precedente, adoptando las medidas necesarias para llevarla a cabo”.
El abogado de Conadecus, Mario Bravo, indicó que, “en el año 2009, la Corte Suprema ya había señalado que el máximo espectro que podían tener las empresas de telefonía móvil era de 60 MHz. No obstante esto, las tres empresas, que ya superaban ese límite, participaron en la licitación de 700, desobedeciendo así el umbral impuesto por el máximo tribunal de justicia en un proceso de libre competencia”. Añadió que “con esta decisión, la Subtel va a tener que llamar a licitar las bandas a donde corresponda el espectro devuelto y, evidentemente, no se la podrán adjudicar las empresas involucradas. Esto va a permitir que el mercado se abra y se ponga término al oligopolio de las tres compañías que han abusado durante todo este tiempo de los consumidores en Chile”.
Por su parte, la subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, señaló que la Subtel valora el fallo de la Corte Suprema, porque está bajo los mismos principios del uso eficiente del bien nacional público que es el espectro radioeléctrico y vela por la libre competencia. “La sentencia confirma claramente y expresamente que es una facultad propia de la Subtel tomar todas las medidas, para velar por el uso de este bien que es patrimonio de todos los chilenos”, dijo.
Según indicaron fuentes de la industria, la decisión de la Corte Suprema es una dura derrota para Movistar, Claro y Entel. Esto, debido a que, además de perder las inversiones realizadas por cada compañía en los distintos bloques adjudicados, la decisión afectaría a los usuarios de las empresas involucradas, pues los clientes tendrán que ser migrados de una banda a otra, lo que genera problemas técnicos.
Una de las empresas más golpeadas fue Entel, que invirtió casi US$ 400 millones en 4G y proyectaba inversiones por US$ 150 millones en 2017 y US$ 208 millones para la congelada 3,5 GHz. Su acción acumula una baja de 11,41% en lo que va del mes.
“Lamentamos profundamente el reciente fallo de la Corte Suprema, por cuanto esta es una resolución sin precedentes en el país, que deja en una situación muy compleja a la industria local de telecomunicaciones, por cuanto impugna una licitación pública, que fue realizada de manera abierta y transparente, y cuyas bases fueron preparadas por la autoridad competente y visadas por la Fiscalía Nacional Económica”, señaló Entel.
Agregó que en relación a los argumentos esgrimidos en el voto de mayoría, “es fundamental aclarar que el límite de 60 MHz que se busca establecer por compañía es completamente anacrónico y no se encuentra en ninguna norma vigente al día de hoy”.
Entel afirmó que de haber existido el límite de espectro, la industria de telecomunicaciones estaría completamente rezagada y no sería líder de América Latina. “Gracias al desarrollo de los últimos 10 años, en la actualidad existen más de 16 millones de conexiones de Internet móvil en Chile, principalmente sobre tecnología 4G, y a precios cada vez más bajos y de mejor calidad. En cambio, en 2009 el total de conexiones no superaba las cuatro millones y la tecnología predominante era apenas la 2G”, indicó.
Asimismo sostuvo que el mercado enfrenta un crecimiento anual exponencial en la demanda por servicios de datos, y aseguró que es técnicamente imposible servir adecuadamente el tráfico actual de los chilenos de mantenerse el límite en 60 MHz.
Entel señaló que sólo en el proyecto vinculado a la banda 700 MHz, “como empresa hemos invertido cerca de US$ 500 millones a la fecha, de los cuales US$ 170 millones nos permitieron conectar 549 localidades rurales y beneficiar a 85.000 chilenos y 212 escuelas”.
Suspensión comercial sobre la banda 3,5 GHz
Lo anterior se suma a la reciente decisión de la Subtel de suspender temporalmente la explotación comercial sobre la banda 3,5 GHz a las empresas del sector, para priorizar el estudio y desarrollo de la red móvil 5G. Esto, luego de que a través de un proceso de fiscalización, la entidad pública detectara que Claro, Entel, GTD (Telsur), Movistar y VTR no estaban utilizando eficientemente a nivel nacional dicha banda, que fue entregada en 2001 y 2005.
Según el informe, las mediciones del departamento de fiscalización arrojaron que de un total de 60 localidades monitoreadas a lo largo del país, el 73% no tenía señal y, por ende, no se encontraban en servicio ni operativas. Asimismo, se estaban produciendo situaciones anómalas, ya que existen muestras técnicas en torno a que algunas empresas estarían operando con una mayor potencia que la admitida en su concesión, o la están explotando comercialmente de manera irregular.
Tanto la demanda como el recurso de relamación ante el máximo tribunal fue presentado por abogados del Estudio Bravo, liderado por Mario Bravo y Cristián Reyes.
El fallo de la Corte Suprema contó con los votos en contra de los ministros María Eugenia Sandoval y Carlos Aránguiz, quienes fueron de la opinión de rechazar la reclamación de Conadecus.
Para el presidente de Conadecus, Hernán Calderón, el fallo es “histórico”. Esto porque el tribunal pone límites al espectro que deben ocupar las empresas de telecomunicaciones.
“Lo que ha courrido en el país es el acaparamiento de espectro que no se ha utilizado en su totalidad. Pero que además en la Banda 700 se dio la particularidad de que habían tres empresas que se repartieron los tres bloques que se podían licitar por parte del gobierno, no dejando ninguna posibilidad de competencia”, afirmó Calderón.
”Esto va a permitir que el mercado se abra y se ponga término al oligopolio de las tres compañías que han abusado durante todo este tiempo de los consumidores en Chile”, dijo Mario Bravo abogado de Conadecus.
A juicio de Alberto Mordojovich, gerente general de Voissnet, “este fallo hace justicia a muchos años de emprendimiento en telecomunicaciones con nuevas tecnologías".
La empresa ya había sido condenada en el año 2010.
Fallo condenó a Movistar a pagar US$ 9 millones por perjuicios al proveedor de telefonía IP. Comercialmente Voissnet se conoce como Redvoiss.
Santiago, Chile. 25 junio, 2018. Una importante sentencia dictó la Corte de Apelaciones de Santiago, condenando a Movistar a indemnizar los perjuicios que provocó por años al proveedor de telefonía IP Voissnet.
Con fecha 19 de junio de 2018, la Corte de Apelaciones de Santiago falló, por la unanimidad de sus miembros, que Movistar impidió el desarrollo de la telefonía IP en Chile mediante la venta atada de su propia telefonía al acceso de banda ancha a Internet durante varios años. La sentencia condenó a Movistar al pago de aproximadamente US$ 9 millones más reajustes, intereses y costas. Voissnet había demandado a Movistar por perjuicios el 2014. La sentencia reconoció que Movistar causó importantes perjuicios a Voissnet no permitiéndole participar en el mercado de la telefonía.
Esto último, porque la conducta anticompetitiva desplegada por Movistar ya había sido sancionada por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia el año 2010, condenándola a pagar una multa de US$ 4,5 millones de beneficio fiscal. Dicho fallo reconoció que Movistar incurrió en ventas atadas respecto de los servicios de Banda Ancha y telefonía fija, provocando que los clientes que quisieran contratar el servicio de Banda Ancha con Movistar se vieran en la obligación de contratar igualmente el servicio de telefonía fija proporcionado por ésta. Por lo tanto, los clientes no podían contratar solamente la banda ancha para usarla como quisieran, por ejemplo, con los servicios de voz sobre Internet ofrecidos por Voissnet. Hoy, servicios de este tipo, tales como Netflix, Facetime, Whatsapp y otros, se conocen en el mercado como OTT (Over The Top) y son muy masivos.
A juicio de Alberto Mordojovich, gerente general de Voissnet, “este fallo hace justicia a muchos años de emprendimiento en telecomunicaciones con nuevas tecnologías. Nos habría gustado mucho más ganarle a Movistar en la cancha, en el mercado. Desgraciadamente, ellos recurrieron a conductas ilegales y frustraron gran parte de nuestra apuesta de innovación. En mi opinión, las multas cursadas por el TDLC y esta compensación resultan insignificantes al compararlas con el beneficio que obtuvieron para sí en todos estos años de manipulación del mercado de la Banda Ancha y con el daño infligido al país”.
La defensa de Voissnet estuvo a cargo del abogado José Miguel Gana E, socio de Gana y Galvez Abogados. Contra la sentencia podría deducirse un recurso en la Corte Suprema.
La subsecretaria Pamela Gidi, defendió la medida y señaló que “la Subtel tiene la facultad para controlar y administrar el espectro radioeléctrico como un bien nacional de uso público que es de todos los chilenos”.
Caluroso inicio del invierno. Decisión generó reacciones dispares entre las compañías. Mientras que Entel anunció que estudiará acciones legales, Movistar valoró la medida. Claro calificó la medica como “arbitraria”.
Santiago, Chile. 21 junio, 2018. Dispar reacción causó en el mercado el anuncio de la Subtel (Subsecretaría de Telecomunicaciones) sobre el congelamiento a nivel nacional de la banda 3,5 GHz, argumentando que a través de un proceso de fiscalización detectó que las concesionarias Claro, Entel, GTD (Telsur), Movistar, y VTR no están haciendo uso eficiente de la banda, entregadas en 2001 y 2005.
De acuerdo a la Subtel, las mediciones realizadas arrojaron que el espectro asignado a algunas empresas está en desuso o lo están explotando comercialmente de manera irregular. En ese contexto, la Subsecretaría tomó la decisión de suspender la explotación comercial sobre dicha banda para estudiarla como estándar para el desarrollo tecnológico de la red 5G. Según la Subtel, países como Corea del Sur, Japón, Singapur y Estados Unidos, estarían optando por la banda de 3,5 GHZ para la implementación y despliegue de esta red móvil de alta capacidad con tecnología 5G.
Actualmente esta banda estaba concesionada para cinco empresas en diversas localidades del país, sin embargo, al analizar el uso que tenía, la entidad descubrió que, al menos Entel y Claro -con presencia a lo largo del territorio nacional- “ambas compañías están subutilizando los espectros asignados, y han anunciado productos que operarían en una red 5G, que aún no está disponible en el país”.
Esta situación es de gravedad, ya que el Título VII de la Ley General de Telecomunicaciones es claro al establecer que no se puede comercializar una tecnología que aún no cuenta con un modelo o estándar técnico en el país, como ocurre con la red 5G.
Tras la medida anunciada, Entel fue tajante en señalar que “esta es una expropiación de un espectro que fue licitado por 30 años, sobre el que Entel ha desplegado diversos proyectos de infraestructura, con una inversión consolidada de cientos de millones de dólares, respecto al que ha cumplido todas sus obligaciones”, dijo Manuel Araya, gerente de regulación de la compañía. Y agrega, “una decisión como esta afecta gravemente la cultura histórica que hemos tenido como un país serio, en que se respeta de manera irrestricta la institucionalidad y legislación vigente”.
En ese sentido, dijo que dada la gravedad de lo anunciado, estudiará todas las acciones legales que sean necesarias. “Ejerceremos dichas acciones legales una vez que se nos notifique”.
Respondiendo a las acusaciones de Entel, la subsecretaria Pamela Gidi, defendió la medida y señaló que “la Subtel tiene la facultad para controlar y administrar el espectro radioeléctrico como un bien nacional de uso público que es de todos los chilenos”. Agrega que “esto es un congelamiento de la banda, no sé porqué Entel ocupa palabras que nadie en Subtel ni en el gobierno ocupamos, no sé que se están imaginando” y “no fue licitada como tal, fue entregada en un concurso para proyectos técnicos, pagando la empresa cero. Ninguna empresa le pagó al Estado por el uso de ese espectro”, recalcó.
En cuanto al anuncio de acciones legales, señaló que “Subtel está acostumbrada a tener judicialización con todas las empresas de telecomunicaciones constantemente”. Consultada sobre si el espectro se licitará, Gidi indicó que “cuando estemos listos vamos a determinar que vamos a hacer. Los clientes mientras que tienen el servicio no se ven comprometidos, van a seguir recibiendo el servicio tal cual como fue contratado”.
Por el contrario, Fernando Saiz, director de Estrategia, Regulación y Asuntos Públicos de Movistar Chile, valoró la medida anunciada. “Siempre hemos planteado la necesidad de un uso eficiente del espectro radioeléctrico como bien nacional de uso público. Esto implica que el espectro no utilizado deba disponibilizarse y que la autoridad defina criterios que cuantifiquen este uso eficiente. Además, esta utilización debiese ajustarse al proyecto técnico comprometido originalmente por cada empresa”, indicó.
Claro Chile indicó que el “otorgamiento de dicha concesión obedece a políticas públicas de Estado donde su asignación, explotación y desarrollo tecnológico fue otorgado a 30 años, lo que se encuentra sujeto a un sólido marco Constitucional y Legal. Es en virtud de esta certeza jurídica que nuestras inversiones y los productos y servicios que utilizan nuestros clientes son desarrollados”.
Por ahora, la red 5G se encuentra en procesos de pruebas y análisis internacionales para establecer un protocolo que pueda ser utilizado en diversos países, tal como ocurrió anteriormente con las redes 3G y 4G.
A partir del primer trimestre de 2018, la última tecnología en puntos de acceso Wi-Fi llegó a Chile de la mano de Sistek. Se trata de los nuevos Access Point UniFi AC HD de la marca americana Ubiquiti, diseñados con el nuevo estándar 802.11ac-Wave 2 y tecnología MU-MIMO 4X4, orientados a áreas de alta densidad de conexiones que requieren de un máximo rendimiento Wi-Fi.
Santiago, Chile. 8 junio, 2018. Ya se encuentra disponible a través de Sistek, la última tecnología en puntos de acceso Wi-Fi, la línea UniFi AC HD de Ubiquiti, que cuenta con doble banda simultánea (2,4 GHz y 5 GHz) con estándar 802.11AC-Wave2 y tecnología MU-MIMO 4×4. Este Access Point ofrece velocidades 4 veces mayor que la de un Access Point común, además de ser compatible con PoE+ y 802.3at.
Actualmente, la mayoría de los puntos de acceso Wi-Fi se comunican con los dispositivos-clientes en modalidad de“uno a la vez”, en cambio, la nueva tecnología MU-MIMO implementada en estos nuevos equipos incrementa la comunicación entre AP y dispositivo cliente, llegando a “cuatro a la vez”, cuadruplicando de esta forma la velocidad de procesamiento.
Mayor CPU y velocidad hacen que la línea UniFi AC HD de Ubiquiti sea la más veloz del mercado de redes Wi-Fi empresariales. Otra característica importante es la reciprocidad de conexión que maximiza el rendimiento con dispositivos Wi-Fi clientes de baja capacidad de cobertura Wi-Fi, como celulares o tablets. “A través de esta nueva tecnología, UniFi AC HD puede conectar a varios clientes al mismo tiempo, aprovechando las cadenas de TX y RX a un promedio de 400 conexiones por punto de acceso, siendo estos los dispositivos Wi-Fi de mayor rendimiento y velocidad del mercado”, detalló Jorge Vidaurre, product manager de Sistek.
Adicionalmente, la gestión y configuración de estos puntos de acceso es unificada, lo que quiere decir que, mediante un controlador, es posible gestionar desde una a 1.000 antenas a la vez, realizando actualizaciones masivas, detección de alertas, reportes y configuración desde un único dashboard. “Uno de los aspectos más llamativos de UniFi de Ubiquiti es su licencia a “cero costo”, es decir, que no se requiere pagar ningún precio adicional por herramientas o actualizaciones de la marca”, destacó el ejecutivo.
La distribución, garantía, soporte, certificaciones y representación de Ubiquiti en Chile son realizados por Sistek Chile (www.sistek.cl).
Mayor información o cualquier consulta técnica-comercial escribir al e-mail j.vidaurre@sistek.cl (Jorge Vidaurre, product manager).
El evento se desarrollará el 14 de junio en el Centro de Conferencias del Hotel W Santiago y reunirá a destacadas autoridades, ejecutivos, especialistas y emprendedores -nacionales e internacionales- para debatir sobre interoperabilidad, empoderamiento de pacientes e iniciativas público-privadas.
Santiago, Chile. 7 junio, 2018. Hace un año el 1er. Simposio de Salud organizado por la Fundación País Digital estableció las bases del debate sobre la incorporación de la tecnología en el área médica. Para esta edición 2018, que se desarrollará el próximo 14 de junio, este planteará una mirada a mediano y largo plazo y la adopción de nuevas visiones y perspectivas para el sector.
Entre los temas que dominarán la agenda del encuentro figuran salud colaborativa, transformación digital, interoperabilidad, empoderamiento y educación de pacientes e iniciativas tecnológicas público-privadas. Estos y otros tópicos serán expuestos por autoridades, especialistas, emprendedores de la salud y ejecutivos nacionales e internacionales de compañías relacionadas a la industria de la sanidad.
“La realización de este Simposio es necesaria ya que permitirá establecer criterios que estandaricen los servicios digitales asociados a la salud y dirigir las inversiones de una manera coordinada para que su impacto sea lo más efectivo posible. Además, creemos que es una instancia ideal para plantear soluciones que se sumen a un plan estratégico proveniente del gobierno”, explica Pelayo Covarrubias, presidente de la Fundación País Digital.
El aporte privado
Uno de los actores que intervendrá en la conferencia es InterSystems. Con la charla de su Senior Advisor Lynda Rowe, quien llegará al país especialmente para este evento, los asistentes obtendrán una visión más amplia sobre los conceptos de innovación e interoperabilidad aplicados al sector salud, así como las claves para generar una cultura centrada en el paciente.
“Para nosotros, participar en este Simposio representa una excelente oportunidad para intercambiar experiencias junto a otros actores, y es que la visión de nuestra compañía en el país está estrechamente vinculada a impulsar la Transformación Digital para avanzar hacia una salud conectada” comenta el country manager de InterSystems, Martín Kozak.
AccuHealth, a través su director médico, Ricardo Quezada, pondrá el foco en las condiciones que permiten a los usuarios tomar las riendas de su salud desde un punto de vista más proactivo, con el objetivo de crear condiciones en pro de una mejor calidad de vida.
“Para nuestros pacientes nuestra tecnología es muy fácil de usar y de rápida adopción, además les entregamos una atención muy personalizada a través de nuestro hospital virtual; con intervenciones oportunas en caso de parámetros alterados, y que va educándolos en cómo manejar y anticiparse a descompensaciones de su estado de salud. Se suma a lo anterior, que a medida que el paciente avanza en el programa va evidenciando resultados en sí mismo, se siente mejor, va adquiriendo hábitos saludables y se siente acompañado en su día a día. Todo esto mejora su calidad de vida y hace que el paciente se empodere del cuidado de su enfermedad crónica”, explica el experto.
En tanto, desde Indra expondrán casos de éxito en el ámbito de la interoperabilidad a través de Ángel Hortal Reina, su Director Global de Transformación Digital en Salud. El ejecutivo señala que “si bien los beneficios que se logran a través de la interoperabilidad sanitaria son diversos y a diferentes niveles, el principal objetivo que se logra es mejorar la calidad y la seguridad en la atención del paciente, y que encuentros como éste ayudan a coordinar los esfuerzos públicos y privados para ir en esa dirección”.
El Simposio de Salud “Visiones y Perspectivas 2018-2022” se realizará el próximo jueves 14 de junio, en el centro de convenciones del Hotel W, ubicado en Isidora Goyenechea 3.000, Las Condes, Santiago de Chile. Inscripción gratuita en: http://simposiosalud.paisdigital.org.
Santiago, Chile. 29 mayo, 2018. Hoy más que nunca, las ventas parecen estar condicionadas por la tecnología, las redes sociales y las conexiones web. Sin embargo, en la actualidad, las ventas siguen dependiendo de que las empresas logren establecer un vínculo personal con los clientes, por medio del servicio, la información y las habilidades comunicativas del vendedor.
De hecho, según informe publicado en la revista Forbes, la interacción del cliente con un miembro del staff de la empresa ha significado un incremento del 33% en la satisfacción del consumidor. El mismo reporte indica que cuando la empresa responde de manera personalizada por redes sociales, el consumidor gasta un 40% más en su compra que cuando no obtiene respuesta.
Por esto, la venta relacional se ha convertido en una de las herramientas más poderosa en el mundo del marketing actual. Se trata de un recurso que ha venido a trasformar la manera en que las empresas concretan sus ventas, basado en el contacto personalizado con el cliente.
El cliente es primero, ¡y el equipo de ventas también!
La trasformación de las ventas en una relación personal a largo plazo, en lugar de una simple transacción comercial eventual, es el objetivo del CRM (Customer Relationship Manager), es decir, el marketing de relación con el cliente.
La construcción de experiencias y de vínculos emocionales aparecen como factores centrales en las estrategias de CRM. La satisfacción total es un camino para ganar su lealtad y convertir al consumidor en un promotor espontáneo de la marca en sus propias redes personales.
Pero ¿cómo lograr estas relaciones y experiencias de calidad?
A través de un software de CRM, el equipo de ventas puede planificar y gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada, interactuando con ellos a través de diferentes canales de comunicación y generando una base de datos que le permita mantener un seguimiento más eficaz de las necesidades que puedan presentar, creando campañas de marketing más efectivas y exitosas.
Microsoft Relationship Sales: el poder de la tecnología para generar relaciones y negocios
Microsoft, a la vanguardia de la transformación digital que están viviendo las distintas industrias, ha sumado a sus recursos tecnológicos Dynamics 365, una plataforma en la nube compuesta por aplicaciones integrales de planificación de recursos empresariales, que involucra soluciones de CRM y ERP (Enterprise Resource Planning), con herramientas de productividad (Office 365) e inteligencia artificial (Cortana).
Una de sus aplicaciones es Dynamics 365 for Sales, también conocida como Dynamics 365 CRM, un módulo de altas prestaciones que permite realizar una mejor gestión de marketing, ventas y comunicación empresarial.
Con el fin de ofrecer nuevas herramientas de valor para las empresas, la compañía tecnológica ha creado Microsoft Relationship Sales, que consiste en la integración de Dynamics 365 con Linkedin Sales Navigator, la solución de ventas de Linkedin, la red social orientada a las empresas, negocios y empleos, que hoy cuenta con más de 562 millones de usuarios en más de 200 países.
Ventajas de Microsoft Relationship Sales
La integración de Dynamics 365 con Linkedin Sales busca unificar los contactos, las cuentas y los leads, con el fin de centralizar la información sobre los clientes y potenciar la venta relacional, permitiendo diseñar mejores estrategias que ayuden a tener interacciones personalizadas y valiosas, en beneficio de las ventas.
Además de la visualización y accesibilidad de la información en tiempo real que ofrece esta herramienta, entre sus ventajas se encuentran:
Relacionarse con los perfiles adecuados: mediante la clasificación predictiva de clientes potenciales se puede definir aquellos con mayor probabilidad de conversión.
Gracias a la base de datos de Linkedin, es posible contactar fácilmente a los encargados de las tomas de decisiones de las empresas.
Conocer la mejor estrategia para contactar a los posibles clientes, como aprovechar un contacto en común que tenga un comprador con un vendedor en la red social.
Seleccionar contenido relevante y personalizado para cada comprador, gracias a sugerencias inteligentes de contenido.
Cuenta con un indicador de estado para cada relación, que es calculado con datos de CRM, correos y redes sociales, y que permite identificar riesgos y oportunidades.
Permite hacer un seguimiento de los compradores, analizando su comportamiento en Linkedin.
Posibilita coordinar los equipos de ventas y marketing.
Según Nucleus Research, es posible aumentar la productividad del equipo de ventas entre un 12 y 15 % utilizando LinkedIn Sales Navigator y Dynamics 365 for Sales.
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Por Cristián Cabezas, solutions director en Dimension Data Chile.
A partir del 25 de mayo, este reglamento entrará en vigencia en la Unión Europea, mientras que, en Chile, se espera que la Ley que ya fue aprobada en el Congreso, sea promulgada por el Presidente Sebastián Piñera.
Santiago, Chile. 24 mayo, 2018. El caso de Cambrige Analytica, empresa que ocupó información personal de los usuarios de Facebook para hacer anuncios políticos en las elecciones presidenciales norteamericanas del 2016, puso en evidencia la vulnerabilidad del sistema actual. Sin embargo, situaciones como esta pronto podrían evitarse gracias al cambio de reglamentación de la Unión Europea, que entra en vigor este 25 de mayo, y que regula la forma en que las organizaciones usan y almacenan la información personal. La regulación se centra en la privacidad y los derechos de los ciudadanos de la UE para proteger su privacidad.
Esta acción se está replicando en Chile, donde ya fue aprobada tras una serie de modificaciones realizadas por la Cámara de Diputados a la Ley de Protección de Datos Personales. Ahora solo resta la comunicación al Ejecutivo del gobierno del Presidente Piñera para que la norma sea promulgada.
Cristián Cabezas, solutions director en Dimension Data Chile, explica que “en el caso europeo las regulaciones se centran en los derechos de los ciudadanos, pero dado la naturaleza global de los negocios, estas normas pueden tener un impacto en las empresas de todo el mundo. Independientemente de que tengan o no operaciones europeas importantes, cualquier organización que realice o haya hecho negocios con ciudadanos europeos estará sujeta a la aplicación del nuevo reglamento”.
Las organizaciones que no cumplan estarán sujetas a sanciones que irán de forma escalonada. La nueva ley comprende 99 artículos, cada uno con subcomponentes, en donde los ciudadanos de la UE tienen derechos específicos enumerados en relación con su privacidad y su información de identificación personal. Las organizaciones ahora tienen la responsabilidad de demostrar consistentemente que están protegiendo esos derechos, lo que puede ser muy similar a lo que suceda en el resto del mundo en un futuro cercano, según el experto de Dimension Data Chile.
En específico, Cabezas detalla que las organizaciones europeas deben respetar las siguientes cinco disposiciones de consentimiento personal:
1. Derecho a ser olvidado. Conocida formalmente como el “derecho a borrar”, esta disposición otorga a las personas el derecho de solicitar que su información de identificación personal sea eliminada o eliminada “sin demora indebida”.
2. Derecho a optar por no participar. Quizás se considere más acertadamente una cuestión de opción, la regulación requiere que los individuos den su consentimiento de forma activa para compartir su información personal con una organización. Este mandato va más allá de lo que muchas empresas están acostumbradas a considerar como consentimiento, ya que señala específicamente que “el silencio, las opciones pre-marcadas o la inactividad” no constituyen consentimiento.
3. Derecho de acceso. En cualquier momento, las personas pueden solicitar y recibir información que detalle qué datos personales se procesan y con qué fines. Este derecho ayuda a las personas a garantizar la recopilación y el procesamiento legal de su información personal.
4. Derecho a la portabilidad de datos. Las personas no solo tienen derecho a acceder a sus datos, sino que también tienen derecho a usar sus propios datos personales en múltiples servicios. Por ejemplo, el usuario de un servicio de transporte tiene derecho a solicitar que sus datos se transmitan directamente a un servicio competidor, y un cliente bancario puede solicitar que su información se comparta con una empresa de planificación financiera.
5. Derecho a oponerse. En cualquier punto, los ciudadanos de la UE pueden objetar que la organización maneje sus datos personales. La regulación menciona específicamente el marketing directo y el perfil como usos de datos personales a los que los individuos pueden oponerse. Al recibir una objeción, las organizaciones deben proporcionar documentación sobre cómo se procesa y utiliza la información personal, lo que requiere una evaluación oportuna de qué datos se recopilan, dónde se encuentran y cómo se usan en cualquier momento. Si el individuo solicita que se eliminen sus datos, las organizaciones no solo deben hacerlo, sino también demostrar que los datos solicitados ya no se utilizan.
Teresa Carlson, vicepresidenta de Amazon Web Services y Sebastian Piñera, Presidente de Chile durante su reunión en Palacio de La Moneda.
El ministro de Economía, José Ramón Valente, con la vicepresidente de Amazon Web Services, Teresa Carlson, se reunieron también con el presidente Sebastian Piñera, en medio del interés de Amazon de instalar en Chile su Data Center.
Santiago, Chile. 24 mayo, 2018. Se esperaban anuncios. Sin embargo, la vicepresidenta de Amazon Web Services, Teresa Carlson, no quiso aún comprometerse por ahora, comentando que no habrán noticias respecto de si Chile será el país en donde el gigante del retail online construirá su Data Center en Latinoamérica.
De todas formas, y luego de una reunión por mas de una hora con el mismo Presidente Sebastián Piñera y el ministro de Economía José Ramón Valente, la vicepresidenta de Amazon declaró que “nos verán en el futuro trabajando en la infraestructura en muchas regiones de América Latina (…) nos van a seguir viendo aquí en el futuro”.
“Puedo decir también que queremos tener una relación a largo plazo y, en realidad, ya estamos invirtiendo en Chile, tenemos una oficina aquí abierta, continuamos con un equipo en terreno. Tenemos múltiples empleados y queremos seguir contratando (a más personas)”, dijo Carlson en el Palacio de La Moneda.
“Creemos que Chile es muy importante para Latinoamérica, y el resto del mundo. Por lo mismo, sí queremos invertir en el largo plazo, y hay cosas que vamos a estar haciendo juntos”, reveló. “No vamos a parar de invertir aquí, eso es seguro”.
Consultada por qué país prefiere Amazon para construir su Data Center, la alta ejecutiva explicó que “nosotros miramos a Latinoamérica como un mercado para el largo plazo, y la verdad es que las cosas que realmente nos importan a nosotros son las políticas existentes”.
Argentina, con su presidente Mauricio Macri liderando las negociaciones, también busca quedarse con esta mega inversión, que superaría los US$ 1.000 millones.
El vecino país ofreció incentivos tributarios para la empresa invierta allá; Chile por su parte puso sobre la mesa un subsidio. El presidente de Amazon Jeff Bezos, será quien tome la decisión.
La administración Piñera busca convencer a la empresa norteamericana con otros atractivos, como la “certeza jurídica” con la que cuenta Chile, así como el alto desarrollo tecnológico de las redes de telecom y los proyectos que hay en carpeta para trasformar a Chile en hub digital en la región.
“Buscamos industrias de telecomunicaciones que sean progresivas, buscamos un gobierno que esté realmente pensando en avanzar en la digitalización de su economía, en términos de educación y creación de empleo, y también que exista una apertura a la posibilidad de realizar acuerdos y eso es muy importante para nosotros”, detalló Carlson.
En ese sentido, el titular de Economía señaló que “nuestro país tiene grandes ventajas respecto de otros países para ser el país en el cual empresas como Amazon inviertan y también para ser un país desde el cual puedan desarrollar su negocio para el resto de los países de al región. Somos un país que nos interesa las inversiones de largo plazo y, en ese sentido, compartimos la misma filosofía y visión con Amazon”.
“Le hemos mostrado a la gente de Amazon cómo Chile es más fuerte que otros países respecto de varias cosas, como la institucionalidad”. Lo anterior, según Valente, porque “nos interesa particularmente engancharnos con la economía del futuro, hay una agenda digital muy clara en el Gobierno y los beneficios de tener esa agenda es que compañías como Amazon se interesan en ver si hay oportunidades para ellos en invertir en nuestro país, que yo creo que las va a haber”.
“Chile es el país del Pacifico Sur con mayor cantidad de puntos de intercambio (hub) de tráfico de datos, y está posicionado como un hub digital de esta zona geográfica, es decir, un nodo de trafico que conecta Oceanía con Perú, Argentina y Brasil; y como una ruta expedita hacia Africa, a través del Cabo de Hornos”, destacó Pamela Gidi, subsecretaria de Telecomunicaciones.
Un insumo indispensable para el funcionamiento de un Data Center es la energía eléctrica. Y Chile saca a relucir el gran potencial para el desarrollo de este tipo de proyectos, ya que cuenta con una amplia base de energías renovables. “Chile se ha puesto convertirse en los tres primeros países de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos) con los precios más bajos en el suministro eléctrico. También existen las condiciones de acceso neutro del almacenamiento de datos”, agregó Gidi.
Amazon invierte en la Universidad de Chile
Desde Amazon confirmaron una nueva inversión en el país, “fuimos capaces de entregarle US$ 1,2 millones a la Universidad de Chile y eso les va a permitir mejorar su sistema de computación, para trabajar en modelos matemáticos, física y otros tipos de programas. Estamos realmente contentos por esto”, explicó Carlson.
También anunciaron un nuevo programa educativo para Chile que es en español. Por ello “estamos muy entusiasmados y continuaremos haciendo inversiones aquí en Chile, amamos este país y Latinoamérica es increíble, y fue realmente increíble pasar un momento con el Presidente”.
EE.UU. 15 mayo, 2018. La publicidad en línea en los EE.UU. alcanzó los US$ 88.000 millones el año pasado, un aumento del 21% desde 2016 y un nuevo récord, según el último Informe de Ingresos por Publicidad en Internet de IAB.
El informe fue preparado por PricewaterhouseCoopers para la IAB, una organización comercial de avisadores y editores en línea.
Después de experimentar una baja por la crisis financiera de hace una década, los números han retornado a una marcha bastante constante hacia arriba, estableciendo nuevos récords cada año. Pero la IAB dice que el gasto en publicidad digital alcanzó un hito particularmente notable el año pasado: por primera vez, el sector digital superó la cantidad total gastada en avisos de difusión y televisión por cable (US$ 70.100 millones).
Y la publicidad móvil continuó reclamando una participación aún mayor de la torta. Ya representaba la mayor parte del gasto en publicidad digital en 2016, y en 2017 creció hasta alcanzar los US$ 49.900 millones (el 57% del total y un aumento interanual del 36%).
Mientras tanto, el video digital subió 33% a US$ 11.900 millones, el video móvil subió 54% a US$ 6.200 millones, la publicidad en medios sociales subió 36% a US$ 22.200 millones y el audio digital subió 39% a US$ 1.600 millones. Incluso los avisos de búsqueda y de banners subieron un 18% y un 23%, respectivamente, a pesar de los bloqueadores de banners.
David Silverman, socio de PwC en EE.UU., dijo que hay cuatro factores principales que impulsan el crecimiento continuo: las mejoras en la tecnología, la capacidad de llegar a audiencias a gran escala, la disponibilidad de plataformas de autoservicio para la publicidad de pequeñas empresas y el aumento de las marcas que venden directamente a los consumidores, por lo general en línea.
En el pasado, la IAB sugirió que gran parte de este crecimiento se debió a nuevos avisadores, en lugar de la canibalización de ingresos de otros canales. Silverman dijo que la verdadera tendencia es la “convergencia”.
“Yo diría que la canibalización que ocurrió en el pasado está alejando los ojos que miraban avisaje en los medios de comunicación tradicionales”, dijo. “Esta es una tendencia que va a seguir impulsando el crecimiento: la convergencia de los medios de comunicación y, en particular, el vídeo. En algún momento, la gente sólo veía la televisión en casa, en el sofá del living. Ahora la gente la ve en cualquier dispositivo, en cualquier lugar”.
“Se trata de dar al usuario lo que el quiere, cuando quiera, en cualquier plataforma”, añadió Anna Bager, vicepresidenta ejecutiva de iniciativas industriales de IAB.
El informe llega en un momento en el que las grandes plataformas publicitarias son objeto de un mayor escrutinio (y, en Europa, de regulación). Pero Facebook y Google siguen superando las expectativas de ingresos. Y aunque el informe no desglosa el gasto publicitario de ninguna compañía, dice que los 10 principales vendedores de avisos representaron el 74% del gasto publicitario en el trimestre más reciente (por lo que se encuentra dentro del reciente rango histórico de 70% a 75%).
John Legere, CEO de T-Mobile junto a Marcelo Claure, CEO de Sprint. Legere, quien encabezará la compañía resultante de la fusión, dijo que la empresa planea ofrecer "la red de mayor capacidad en la historia de Estados Unidos".
Las dos operadoras telefónicas dicen que el acuerdo de US$ 26.000 millones creará una empresa más fuerte que está dispuesta a invertir en 5G.
El acuerdo fusionará al distante No. 3 y No. 4, uniendo fuerzas para formar un competidor con la fuerza para competir al mismo nivel con el No. 1 y No. 2.
EE.UU. 2 mayo, 2018. T-Mobile y Sprint finalmente se van a fusionar. Este cambio radical en el mundo de las operadoras telefónicas podría tener grandes consecuencias para el servicio celular de los consumidores.
Las dos operadoras anunciaron el domingo un acuerdo para fusionarse con un valor de US$ 26.000 millones, lo que dará como resultado una empresa valorada en unos US$ 146.000 millones, controlando el 30% de los suscriptores móviles en EE.UU., versus el 38% de Verizon y el 33% de AT&T. Este acuerdo une a la tercera y cuarta operadora telefónica más grande de Estados Unidos. La empresa combinada conservará el nombre de T-Mobile, y el CEO John Legere y su equipo de administración se encargarán de dirigir las operaciones.
John Legere, CEO de T-Mobile, quien encabezará la compañía resultante de la fusión, dijo en una llamada con periodistas el domingo que la empresa planea ofrecer “la red de mayor capacidad en la historia de Estados Unidos”.
Dijo que la compañía contratará a miles de personas en una apuesta por crear una red nacional que coloque a Estados Unidos como líder en conectividad 5G.
Un informe reciente de la empresa de investigación Analysys Mason sugiere que son China y Corea del Sur, no Estados Unidos, los países que lideran actualmente el desarrollo de la conectividad 5G.
La empresa combinada tendría más de 126 millones de clientes, acercándose peligrosamente a sus rivales AT&T con 141 millones de suscriptores, y Verizon con 150 millones.
La fusión de Sprint y T-Mobile crearía una compañía con aproximadamente US$ 74.000 millones en ingresos anuales. En esa área, Verizon es la mayor operadora de Estados Unidos con US$ 88.000 millones en ingresos por servicios inalámbricos en 2017, y AT&T mantiene un segundo lugar con US$ 71.000 millones en ingresos.
El acuerdo arriba en momentos en que las operadoras telefónicas en Estados Unidos están luchando y haciendo todo lo posible para obtener el favor de sus clientes, al ofrecer acceso gratuito a Netflix, por ejemplo, u ofrecer datos ilimitados. Sprint aún está ofreciendo un año de servicio gratuito. Es esta presión por la competencia lo que ha unido a Sprint y T-Mobile. Y, aunque los ejecutivos de ambas empresas están prometiendo precios más bajos y mejor servicio, los grupos que abogan por los derechos de los consumidores y los analistas mantienen el escepticismo.
¿Por qué se están fusionando?
T-Mobile y Sprint han estado cortejándose durante un largo tiempo. La razón es simple: Verizon y AT&T son mucho más grandes que Sprint y T-Mobile, y una empresa fusionada podría crear un rival más fuerte.
Donald Trump junto al CEO de Softbank, Masayoshi Son.
¿Por qué ahora?
De hecho, T-Mobile y Sprint han tratado de unirse dos veces antes. En 2014, la empresa matriz de Sprint Softbank propuso la idea de un acuerdo con T-Mobile, pero los reguladores y la Casa Blanca estaban enfocados en mantener cuatro competidores en el segmento de las operadoras telefónicas en Estados Unidos. El actual gobierno y la FCC están más abiertos a los acuerdos, por lo que sería la razón de que ambas partes se acercaron el año pasado a un acuerdo. Sin embargo, el acuerdo se disolvió en noviembre cuando Softbank y la matriz de T-Mobile, Deutsche Telekom, no pudieron poderse de acuerdo sobre el nivel de control que tendría cada una de las partes.
Este acuerdo ya es pan comido, ¿verdad?
No necesariamente. Las opiniones de los analistas de si el acuerdo obtendrá la aprobación de los reguladores varía, pero muchos le dan una probabilidad de 50-50. Recordemos que el gobierno está tratando de eliminar un acuerdo entre AT&T y Time Warner, y esas dos empresas no compiten una contra otra. Antes de que el acuerdo se pueda finalizar tendrá que ser aprobado por el Departamento de Justicia de los Estados Unidos, que lo revisará para evitar posibles infracciones antimonopolio. Precisamente, por ese motivo en el 2011 el Departamento de Justicia bloqueó un acuerdo similar entre AT&T y T-Mobile.
Esa es la razón por la que T-Mobile y Sprint están impulsando la idea de que esta fusión va a generar empleos, en gran parte gracias a la inversión de la nueva empresa en 5G.
“Si algo nos enseñó el último par de intentos de fusión de estos dos, junto con el escrutinio regulatorio de las grandes fusiones de telecomunicaciones en general, es que la revisión regulatoria será larga y el resultado incierto por algún tiempo”, dijo Bill Menezes, analista de Gartner. “Cualquiera que te diga que sabe cómo resultará esto desde el punto de vista regulatorio está loco”.
Eso suena bien, ¿no?
Pues, no tan rápido. Muchos analistas subrayan que una forma clave de reducir los costos de una fusión es la eliminación de puestos de trabajos redundantes. Y T-Mobile y Sprint no serían la excepción.
“Es difícil calcular cómo una empresa puede alcanzar US$ 6.000 millones en la sinergia de costos mientras aumenta la base de empleados”, dijo el analista Walt Piecyk, de BTIG Research.
¿Cómo afecta esto a los consumidores?
A corto plazo, nada va a cambiar. Se espera que este acuerdo se finalice en la primera mitad del próximo año, por lo que T-Mobile y Sprint seguirán operando como empresas independientes hasta entonces.
El director de operaciones de T-Mobile, Mike Sievert, dijo en una entrevista que los eventos Un-carrier se seguirán llevando a cabo este año.
Los clientes de Sprint obtienen un beneficio: La empresa alcanzó un acuerdo de roaming para que sus clientes se conecten a la red de T-Mobile cuando la conexión de Sprint no está disponible.
¿Qué pasa después de que se cierre el acuerdo?
Esa es la pregunta del millón de dólares. T-Mobile y Sprint prometen ofrecer una red combinada que proveerá mejor servicio a un bajo precio. Dicen que la fusión les ayudará a construir una red más rápida y eficiente.
“Esta competencia resultará en precios más bajos para los estadounidenses”, dijo Sievert. “Es probable que resulte en precios más bajos en todo”.
Pero los grupos que abogan por los derechos de los consumidores han sonado la alarma.
“Si el mercado de telefonía inalámbrica se reduce de cuatro empresas a tres, la historia sugiere que el impacto negativo en la competencia puede acarrear precios más altos para mucha gente”, dijo Jonathan Schwantes, del grupo Consumers Union.
¿Subirán los precios?
Probablemente. Esa es una de las razones por las que a Wall Street le gusta el acuerdo – los analistas financieros creen que la industria es demasiado competitiva y que retirar un protagonista hará que se alivie la presión.
Pero dadas las sólidas posiciones de Verizon y AT&T, la nueva empresa tendrá que recurrir a todas sus opciones para ser competitiva. “No importa si hay tres o cuatro matones en un cuarto atacándose entre sí” dice Roger Entner, consultor de Recon Analytics. “Habrá sangre en el suelo”.
Maribel López, de Lopez Research, dice que no está convencida de que bajarán los precios, pero sospecha que los precios seguirán siendo neutrales después del acuerdo.
¿Acaso el CEO de Sprint no dijo que 5G sería una oportunidad para subir los precios?
Sí. Marcelo Claure, empresario boliviano y CEO de Sprint, dijo durante una presentación en Mobile World Congress en marzo que él considera que 5G es una oportunidad para cobrar más porque debería ser considerado como un servicio premium. En una entrevista Claure dijo que sus comentarios se referían a la idea de construir la red 5G solamente para Sprint. Pero combinar los activos de T-Mobile con los de Sprint y construir una red para una base mayor representa una oportunidad para bajar los precios.
“Esto cambia la jugada”, dijo Claure.
¿Qué pasará con los planes celulares existentes?
Sievert se negó a comentar en lo que piensan hacer las empresas para los planes ultracompetitivos que muchos clientes han tenido desde hace tiempo. T-Mobile ha sido muy bueno en respetar los planes existentes, pero no está claro qué pasará con los planes de Sprint.
¿Cómo será la migración?
Las empresas dijeron que tomarán unos tres años para migrar a los clientes existentes a la red de T-Mobile. Mientras que ambas empresas soportan velocidades LTE (4G), la red de T-Mobile es más vieja y está basada en la tecnología GSM; la de Sprint está basada en CDMA. Estas redes no son compatibles.
Afortunadamente, los teléfonos populares en la red de Sprint, como algunos modelos de Samsung y los iPhone, pueden funcionar en la red de T-Mobile. Sievert dice que hay unos 20 millones de teléfonos en Sprint que son compatibles con T-Mobile. La idea es a la larga llevar a todos a la red de T-Mobile (GSM).
¿Qué hay de 5G?
Una de las partes fundamentales del argumento que dieron T-Mobile y Sprint para unirse es el paso a 5G. Las empresas dijeron que ninguna puede construir la red 5G que buscan sin una combinación, aunque difícilmente esa hubiera sido la explicación de haberle preguntado a ambas hace unos días. El argumento de 5G está para que lo escuche la Casa Blanca, que mató hace poco la propuesta de adquisición de Broadcom de parte de Qualcomm porque supuestamente amenaza la posición de Estados Unidos en cuanto a la tecnología celular de próxima generación.
T-Mobile y Sprint dicen que invertirán unos US$ 40.000 millones en los próximos tres años en 5G, con la posibilidad de crear nuevos empleos.
“Podemos sobrepasar al resto de los competidores aunque no quieran el camino al premio, que es el liderazgo estadounidense en 5G”, dijo Legere en una llamada con analistas el domingo. En una entrevista posterior Legere dijo que 5G tiene la posibilidad de aportar valor al país.
“Hay un juego secundario con 5G que aún no se ha jugado”, dijo, en alusión a los negocios que podrían nacer gracias a las redes más rápidas y con mejor respuesta.
¿Cómo ayuda esta unión al 5G?
Se basa todo en el espectro, que son las ondas de radio que cada compañía posee. T-Mobile es dueña de una importante cantidad del espectro de baja frecuencia, que es excelente para cubrir largas distancias, pero a velocidades más bajas, así como bandas de superalta frecuencia conocidas como el espectro de ondas milimétricas, que ofrecen más velocidad y capacidad, pero a rangos menores.
Sprint tiene bastante del espectro de banda media, que se ubica justo entre las otras dos. El portafolio combinado de ondas de radio ofrece una mejor cobertura en cuanto a velocidad y capacidad, particularmente en zonas rurales.
“En lo que avanzamos e impulsamos esta enorme inversión en una red combinada, cada dólar que gastemos será un dólar en 5G”, dijo el director general de tecnología de T-Mobile, Naville Ray.
¿Podrá el 5G reemplazar la banda ancha en el hogar?
Verizon ha estado probando 5G para reemplazar el acceso a Internet en los hogares, una idea que tanto T-Mobile como Sprint rechazaron anteriormente. Pero están cambiando de opinión. Sievert dijo que la empresa será capaz de juntar una red que ofrezca velocidades promedio de 450 Mbps (megabits por segundo) a todo el país, o 15 veces su velocidad promedio actual.
La red combinada podría potencialmente ofrecerle a los consumidores en áreas rurales una alternativa al servicio de banda ancha para el hogar – incluso si se vende como servicio inalámbrico. Esa es una diferencia importante con la idea de 5G de Verizon, que está pensada para reemplazar la banda ancha en el hogar, con todo y módem.
“Es simplemente una forma para competir con [los servicios de] cable”, dijo Legere.
Santiago, Chile. 26 abril, 2018. El desarrollo tecnológico ha cambiado por completo los hábitos de consumo de los compradores, lo que ha afectado notablemente el retail o comercio minorista. De hecho, en este preciso momento hay dos fuertes tendencias que están disminuyendo drásticamente las visitas a las tiendas físicas: el eCommerce y el Nesting.
El eCommerce y la disminución de visitas a las tiendas físicas
Para nadie es un secreto que el comercio electrónico cada día es más fuerte.
Dichas compras en línea abarcan diferentes categorías, como tecnología, accesorios, ropa, entretención, calzado e, incluso, comida y servicios. Cada día son más las personas que prefieren comprar lo que necesitan desde la comodidad de su escritorio o teléfono móvil, evitando el estrés que supone ir a recorrer un centro comercial.
En consecuencia, las visitas a las tiendas físicas han mermado notablemente, sin que esto signifique que los consumidores estén dejando de comprar. Solo han optado por canales de compra online que les garantizan comodidad y rapidez.
El Nesting y la reducción de visitas a las tiendas físicas
Este fenómeno está estrechamente ligado al auge del eCommerce y a la creciente penetración del Internet a nivel global. De acuerdo con los expertos, el término proviene de la palabra inglés “nest”, que significa “nido”, y hace referencia a la tendencia de quedarse en casa disfrutando del dulce placer de no hacer nada. En resumidas cuentas, es la nueva fórmula para desconectar del mundo, reducir la ansiedad, descansar mejor y disminuir el estrés que produce el ritmo de la vida moderna.
En realidad, no se trata de nada nuevo. El Nesting solo es la denominación actual del “sofamanting” (quedarse en el sofá con la manta) o del “cocooning” (capullo o crisálida), dos tendencias también consistentes en quedarse en casa descansando, haciendo nada. Lo que sucede es que, al día de hoy, la tecnología facilita mucho más el proceso.
Por ejemplo, basta con pagar una suscripción a Netflix para tener acceso a un sin número de contenidos audiovisuales que le evitan a las personas salir al cine o a alquilar películas. Si el hambre acosa o entran ganas de beber algo en especial, lo único que hay que hacer es tomar el móvil y, a través de alguna de las tantas aplicaciones de delivery que existen, pedir la comida que se desea.
En consecuencia, el cine y las plazoletas de comida que hacían las veces de principal atractivo de los centros comerciales, han perdido su poder de persuasión ¿Para qué salir si es posible quedarse en casa viendo una maratón de series en Netflix, acompañada de la comida de tu restaurante favorito?
Es de esperar que el descenso de las visitas a las tiendas físicas siga descendiendo a causa de este fenómeno y del crecimiento exponencial del comercio electrónico.
Además, según el último informe de la Agencia Ditrendia, el Mobile Commerce esta creciendo un 200% más rápido que el comercio online, mientras que uno de cuatro usuarios ya solo utiliza la Banca Móvil. Es decir que la penetración de teléfonos inteligentes a nivel global también intensificará, en el corto plazo, dicha deserción de compradores en establecimientos físicos.
¿Cómo reaccionar ante dicho fenómeno?
Los restaurantes, tiendas de retail y locales comerciales en general, que no logren adaptarse al Nesting y al eCommerce, tienen altas probabilidades de perder su competitividad y desaparecer del mercado.
Por lo tanto, antes que cualquier otra cosa deben fortalecer su presencia digital, lo que implica ejecutar campañas de marketing online que logren captar la atención del público objetivo que circula en la web. Luego, es importante:
Habilitar medios de venta en línea con múltiples opciones de pago.
Implementar una atención al cliente omnicanal, que les ofrezcan a los compradores un servicio eficiente en cualquier fase del recorrido de compra en que se pongan en contacto con la empresa.
Optimizar la logística del negocio para garantizar que los tiempos de entrega sean los ideales.
Automatizar tantos procesos administrativos y operativos como el presupuesto lo permita.
La idea es crear una experiencia de compra digital acorde con las exigencias de rapidez, seguridad y comodidad que impone el consumidor moderno. En ello juegan un papel muy importante el conocimiento profundo del buyer persona y la implementación de tecnologías de administración como el CRM (Gestión de las relaciones con clientes).
No obstante, lo ideal es optar por herramientas mucho más complejas y enfocadas en solucionar las necesidades de comercio electrónico que afrontan todas las empresas modernas. Microsoft Dynamics 365 Retail es una de esas soluciones, representadas por AlfaPeople, partner de Microsoft en la región. Mediante esta plataforma es posible controlar y establecer tiendas virtuales, administrar el inventario, acceder a un CRM y mucho más.
La fintech Revolut obtuvo un financiamiento de US$ 250 millones alcanzando una valoración de US$ 1.700 milliones. El financiamiento impulsará la expansión y contratación internacional.
Londres, Inglaterra. 26 abril, 2018. La fintech Revolut, obtuvo una recaudación de US$ 250 millones en una exitosa ronda de financiamiento de la “Serie C”.
La inversión, una de las más grandes en la historia de la tecnología de punta europea, valora a Revolut en US$ 1.700 millones. Esto significa que la empresa, con 33 meses de antigüedad, incrementó su valoración en más de cinco veces en un año. Revolut dijo que la ronda de financiamiento logró convertirla en una de las compañías tecnológicas europeas más rápidamente en llegar a ser un “unicornio” . Un “unicornio” es un término de la industria tecnológica para definir una empresa privada que es valorada en más de US$ 1.000 millones.
Revolut, con sede en Londres, comenzó como una tarjeta de cambio de divisas sin comisiones, vinculada a una aplicación, pero se ha expandido rápidamente para ofrecer de todo, desde seguros de viaje e inversiones inmobiliarias hasta operaciones en criptomonedas. Actualmente está solicitando una licencia bancaria en Lituania.
La aplicación tiene 2 millones de usuarios en todo el mundo y afirma tener 250.000 usuarios activos diariamente. Revolut procesa actualmente US$ 1.800 millones en transacciones al mes y dice que se registran hasta 8.000 nuevos usuarios al día.
La ronda de financiamiento fue liderada por DST Global, el brazo de inversión del multimillonario ruso Yuri Milner, quien fue uno de los primeros inversionistas de Facebook, Twitter, Spotify y Airbnb, entre otros. Los actuales inversionistas de Revolut, Index Ventures y Ribbit Capital, también participaron en la ronda.
El CEO y fundador Nikolay Storonsky, 34, dijo, “nuestro enfoque, desde el lanzamiento, ha sido hacer todo lo contrario a lo que los bancos tradicionales hacen”.
“Desarrollamos tecnología de clase mundial que pone a la gente de nuevo en el control de sus finanzas, hablamos a nuestros clientes como humanos y nunca tenemos miedo de desafiar el viejo pensamiento para innovar”.
Tom Stafford de DST Global dijo, “Revolut está desarrollando y entregando tecnología que reduce la complejidad y el costo de los servicios financieros para los consumidores y las pequeñas empresas”. Y añadió, “estamos encantados de apoyar a Nik y al equipo de Revolut para que continúen innovando, implementando nuevos servicios y expandiéndose geográficamente”.
Storonsky está diluyendo su participación en Revolut hasta un 30%, lo que representa para él una valorización de US$ 510 millones.
La nueva inyección de efectivo se utilizará para impulsar la contratación y financiar la expansión. La nueva empresa quiere estar en los Estados Unidos, Canadá, Singapur, Hong Kong y Australia para fines de año. También espera aumentar su plantilla de 350 a unos 800 empleados. Revolut dijo que quiere llegar a 100 millones de clientes en todo el mundo en un plazo de cinco años.
El financiamiento eleva el total recaudado por Revolut a US$ 340 millones y llega en medio de una ola de enormes inversiones en bancos basados solo en apps en Europa. En marzo, la N26 de Alemania recaudó US$ 160 millones y las britanicas Atom y Monzo, recaudaron £ 149 millones y £ 70 millones, respectivamente.
Storonsky al ser consultado por su copetencia, es agudo y certero. “Ya estamos creciendo cuatro o cinco veces más rápido que ellos, somos una alternativa bancaria mundial mientras que ellos son locales”, dijo.
Y Revolut no está quemando su capital de riesgo para lograr crecimiento. Opera bajo un modelo de negocio freemium, es decir con un sistema de niveles de pagos que aumentan a medida que se utilizan más funciones, y en febrero Storonsky afirmó que la compañía había llegado al punto de equilibrio por primera vez, aunque con planes de lanzarse en cinco nuevos países en 2018 (incluidos los EE.UU.) probablemente la rentabilidad no durará.
El CEO y fundador de Revolut, Nikolay Storonsky junto a Valentin Stalf, CEO de N26.
Viva la Revolut
El rápido crecimiento de Revolut y las grandes ambiciones de Storonsky no son gratuitas.
Storonsky, explicó, “No veo cómo el equilibrio entre el trabajo y la vida personal te ayudará a crear una startup”.
La cultura trabajadora de Revolut se está volviendo infame en el sector tecnológico de Londres, y es una actitud que se refleja en las críticas de la compañía por parte de antiguos empleados en Glassdoor, el sitio web que permite a empleados dejar comentarios anónimos sobre las empresas.
Si bien Revolut tiene una calificación general de 4,3 sobre 5, muchos ex empleados critican a la empresa por su cultura y su equilibrio entre la vida laboral y la personal.
“No es el lugar para uno si usted valora su salud mental”, escribe un ex empleado.
“Nadie está sentado allí diciéndoles que tienen que trabajar muchas horas”, se defiende Storonsky.
“Están muy motivados, comparten la visión de adónde queremos ir y, como resultado, trabajan muchas horas, al menos 12 ó 13 horas al día. Toda la gente clave, todo el equipo central. Mucha gente también trabaja los fines de semana”.
Muchas de las clasificaciones en Glassdoor de la compañía son revisiones de cinco estrellas, incluso las que mencionan las horas. “Esta compañía es altamente adictiva”, se lee.
Si bien la cultura empresarial de Revolut no es para todos, Storonsky dijo que es la cultura la que hace que el negocio sea un éxito.
Vlad Yatsenko y Nikolay Storonsky, cofundadores de Revoult.
Por Marco A. Zúñiga, director ejecutivo Chiletec, Asociación de Empresas Chilenas de Tecnología.
Santiago, Chile. 23 abril, 2018. Una vieja parábola india habla de un grupo de ciegos que enfrentan por primera vez un elefante. Cada uno de los ciegos (dentro de lo que pueden percibir y tocar) saca sus propias conclusiones sobre qué es el elefante. El que toma una pierna dice “es una gran palmera”, el que toma la cola dice “es una cuerda larga”, el que toca un colmillo dice “es una gran lanza afilada”, el que toca la trompa “es una gran rama de árbol”.
En Chile tenemos un gran elefante en el jardín: el problema de los RUT/RUN. Como los ciegos, distintos grupos intentan diversas soluciones para sus problemas parciales, sin ver el todo ni colaborar en resolver el problema global. Y siendo un problema grande que nadie ve, tampoco hay liderazgo para su solución.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos OECD, ya recomendó diseñar una Estrategia Nacional de Identidad Digital. Pero estudiando con mayor profundidad este tema, el problema tiene un alcance mucho mayor que si no enfrentamos ahora, nos traerá problemas muy complejos.
Uno de los problemas es la escasez y stock disponible. El diseño del RUT/RUN en Chile tiene un buen modelo, pero fue definido a principios de los 70, en otro contexto, para un país mucho más pequeño en población y personas jurídicas. Su formato (99.999.999-D), permite una cantidad máxima de 100 millones de RUTs distintos. Para las personas naturales, el Registro Civil asigna hasta los 32 millones, mientras que, para las personas jurídicas, el SII administra de los 60 millones hacia arriba. En conclusión, RUT usado es RUT quemado, por lo cual son recursos limitados que no se pueden reutilizar. Y tarde o temprano, se van a acabar.
Con la tasa actual de asignación (por nacimientos e inmigración creciente), nos queda stock sólo para los próximos 10 años, considerando un consumo “anual” del orden de 350.000 RUNs.
Hay zonas grises intermedias con rangos que podrían mejorar el stock disponible. Pero consultando a diversas autoridades, no hay claridad respecto al modelo de administración y responsabilidades.
Otro problema es la Gobernanza. El uso del RUT/RUN es tan intensivo, que algunas industrias frente a la escasez o tiempos involucrados generan “RUTs ficticios” (ya sea en la educación para hijos de inmigrantes, en la salud para atender personas no ingresadas en los sistemas formales, en las AFPs para resolver pensiones de “trabajadores temporales, etc.) Esto genera un enorme problema de coordinación e interoperabilidad, que provoca múltiples problemas en diferentes industrias.
Ambos problemas de por sí ya requieren enfrentar el problema en forma urgente. Combinados, lo hacen crítico.
Cualquier solución para extender el “stock” de RUTs, obliga a modificar formato y características, y por ende sus usos. Esto modificará todos los procedimientos del país, con alta inversión en sistemas y modificación en todas las capas (backend, frontend, formularios) e incluso para los procedimientos basados en papel. Y si consideramos un stock disponible para 10 años, es un horizonte que ya está encima.
¿Cuál es la propuesta de solución? Aún no existe, porque primero debemos entender bien el problema.
Por ello, este tema debe ser levantado como una prioridad nacional, asignando recursos y un liderazgo claro para identificar el problema con precisión, determinar bien todas las dimensiones y actores, e identificar el impacto que deberemos enfrentar. Tal vez encontraremos una solución parche que nos dé un poco más de oxígeno, pero también debemos ser responsables en tomar definiciones de alto impacto para las generaciones futuras.
Por ahora, la urgencia es determinar bien el problema. Y de inmediato, identificar cómo lo vamos a resolver, pero entre todos.
Yeastar se ha convertido en uno de los 10 principales jugadores del mercado de SMP IPPBX a nivel mundial y solo es el comienzo. En Chile, la marca es representada por Sistek.
Santiago, Chile. 9 abril, 2018. Yeastar, fabricante líder de sistemas VoIP PBX y VoIP Gateways, clasificó junto a Cisco, Avaya y Huawei entre los 10 principales jugadores del mercado de PYMEs IPPBX (mundial) por su marketshare dominante en 2017, según el Estudio Mundial SME IPPBX Market realizado por Frost & Sullivan , empresa pionera de crecimiento mundial y consultoría de mercado.
El informe se basa en un análisis mundial de los fabricantes de hardware IPPBX de todo el mundo que se han asentado en el mercado SMP IPPBX. Y es la primera vez que Yeastar llega al Top 10 de todos los jugadores mundiales y se ubica también entre las tres principales empresas chinas, siguiendo a Huawei y ZTE, desde su creación en 2006.
El continuo compromiso de Yeastar con la innovación y los servicios de valor agregado ha obtenido el mejor reconocimiento en su aniversario Nº 12, proyectando una gran base y potencial para los próximos 12 años.
Según el informe, “la industria PYME IPPBX sería testigo de un mayor crecimiento en el futuro, con un tamaño de mercado (ingresos) que llegará aproximadamente a US$ 420,4 millones para 2022, a una tasa compuesta anual del 0,7% desde 2018”.
En este sentido, la fuerza competitiva de Yeastar seguirá creciendo en el futuro. “Yeastar continúa desempeñándose por encima y más allá de los estándares de la industria con un enfoque excepcional, creativo y centrado en el cliente”, explicó Allan Shen, CEO de la marca.
“Nuestra sólida capacidad de I + D, junto a las soluciones personalizadas a nivel industrial, son un gran diferenciador por el cual las PYMEs eligen a Yeastar para sus comunicaciones. Y para los clientes interesados en las soluciones de comunicaciones en la nube, también lanzamos el primer innovador Cloud PBX en enero. Confiamos en que, con nuestra fuerza tecnológica, nuestras soluciones de PBX basadas en la nube crecerán en el futuro tal como lo hicimos en el mercado de PBX de hardware”, concluyó el ejecutivo.
Guillermo Moya es eñ nuevo gerente general de Dimension Data Chile.
Santiago, Chile. 9 abril, 2018. Dimension Data, empresa especializada en administración y optimización de entornos tecnológicos con 28.000 empleados a lo largo de 46 países incluido Chile, anuncia la llegada de Guillermo Moya como gerente general a dicho país, a partir del 1 de abril.
El profesional, quien desde abril de 2017 se desempeñaba como sales director en la empresa, tendrá como principal desafío liderar la estrategia y el go-to-market en Chile, y dirigir los equipos de venta, servicios, soluciones, alianzas y marketing.
Guillermo Moya es Ingeniero Civil eléctrico de la Universidad Técnica Federico Santa María y tiene un diplomado en Dirección Comercial y Ventas de la Universidad Adolfo Ibáñez. Con una vasta experiencia profesional, previo a su llegada a Dimension Data se desempeñó durante 12 años en CISCO, donde pasó los últimos 4 años como country manager; 4 años en EMC y un año en Samsung, ocupando varias posiciones de liderazgo. Además, ejerció el cargo de director de ACTI por 3 años.
Marco Cantamessi, quien deja el cargo en Chile pero se mantiene en la compañía, volverá a Estados Unidos a liderar un equipo regional del área de ventas de cuentas mundiales.
Este cambio gerencial trae consigo una nueva estructura organizacional para Dimension Data Chile, el cual contempla un trabajo colaborativo entre los expertos en Chile y los recursos de la compañía a nivel regional.
El gobierno saudita anunció la construcción del mayor complejo de energía solar del mundo. El proyecto tendrá varias fases. La primera se desarrollará el año que viene e incluye la construcción de dos plantas, que tendrán una potencia de 7,2 gigawatts.
Nueva York, EE.UU. 2 abril, 2018. El príncipe heredero saudita Mohamed bin Salman y representantes del banco japonés Softbank firmaron un acuerdo en Nueva York sobre el mayor proyecto de plantas solares a nivel mundial. Ambos financiarán la construcción que se espera esté lista una primera fase en 2019. Cuando esté hecha en su totalidad, fecha proyectada en doce años, el complejo alcanzará una potencia de 200 gigawatts en 2030, lo que equivale a dos tercios de la capacidad instalada en todo el mundo actualmente.
El acuerdo prevé la fabricación de los paneles solares en Arabia Saudita, así como contempla las posibilidades de desarrollo de la industria que gira en torno a esta energía renovable, lo que, según puntualizó la agencia saudita SPA, contribuirá a diversificar la economía saudita, que ahora es totalmente dependiente del petróleo.
“Es un gran paso en la historia de la humanidad”, dijo el principe Mohamed. “Es audaz, arriesgado, y esperamos tener éxito”.
Masayoshi Son, fundador y CEO de Softbank, dijo que el proyecto, que contempla desde la generación eléctrica a la producción de paneles y equipos, creara mas de 100.000 empleos y ahorrara unos US$ 40.000 millones en costos energéticos.
La agencia saudita SPA, testigo durante la firma del acuerdo, no ofreció datos sobre la inversión prevista de Softbank en el proyecto, aunque hace dos años el banco japonés firmó un acuerdo de intenciones para invertir hasta US$ 45.000 millones en un plazo de cinco años en Arabia Saudita.
La capacidad instalada de energía solar en el mundo es de cerca de 300 gigawatts, según datos de la IEA, la Agencia Internacional de la Energía.
Acuerdos van acuerdo vienen. Recordemos que en febrero del año pasado durante la MWC en Barcelona, Son habló de su fondo de inversión Vision Fund, respaldado por Arabia Saudita, por US$ 100.000 millones para acelerar el desarrollo de startups que trabajen en áreas como la robótica, la inteligencia artificial y la interconexión de dispositivos domésticos con PCs y teléfonos móviles, creando el Global Brain, o inteligencia artificial superior a la humana. ¿Por su parte, qué buscan los sauditas? Cambiar su dependencia del oro negro y transformarse en el actor dominante en la industria TI (Tecnologías de la Información).
El multimillonario japonés dijo que los robots cambiarían inexorablemente la fuerza de trabajo y las máquinas se volverían más inteligentes que las personas, un evento conocido como “Singularity”. Según Son en unos 30 años, la inteligencia artificial tendrá un coeficiente intelectual de 10.000. En comparación, el CI humano promedio es de 100 y el genio de 200.
Santiago, Chile. 19 marzo, 2018. En la actualidad, el ámbito empresarial se enfrenta a grandes retos para poder sostener su acelerado crecimiento. Así, nuevos mercados nacen y viejos espacios comerciales perecen o se transforman a diario. Estos cambios son producto de las necesidades de la sociedad, en donde el comercio tiene que adaptarse a las tendencias de los consumidores, que constituyen el motor del sistema industrial.
Durante 2018 han surgido ciertas tendencias de consumo, y una de las que más adeptos ha sumado es el minimalismo, que apunta a adquirir solo productos esencialmente necesarios, cuya compra no responda a un mero antojo, sino que aporten un real valor. Esto ha supuesto un problema a las empresas que intentan ofrecer sus productos y servicios debido a sus características. Por otro lado, el acceso a Internet y la tecnología móvil han modificado la forma en que los consumidores acceden a productos y servicios, teniendo mayor capacidad de comparar e informarse.
Tendencias consumo en 2018
1. Una vida limpia o minimalismo
Es una tendencia muy difundida entre los jóvenes entre 20 y 29 años, en donde la moderación es esencial. Dicho de otro modo, se trata de que los individuos se procuren una vida más ordenada, caracterizada por decir no a hábitos de vida poco saludables, a los gastos o consumo desmesurado sin ningún tipo de justificación, etc.
Se refiere a una tendencia cada vez más difundida entre los jóvenes y personas consientes del cuidado al medioambiente, críticos con el sistema de consumo, pero con un gran interés en la familia, en compartir y vivir muchas experiencias.
2. Cultura activista
Hoy en día existe una generación más activa e involucrada en los procesos de consumo, elevando sus reclamos, críticas y descontentos por medio de redes sociales como Twitter, Facebook, entre otras. En virtud de estas herramientas, las empresas se enfrentan con consumidores más empoderados, que alzan su voz para combatir las injusticias y llamar a las marcas a tomar medidas al respecto o concientizar a sus pares. Un claro ejemplo de ello es la industria de los cosméticos y la tendencia Cruelty Free, que permite acceder a productos que no hayan sido probados en animales.
3. Consumidores detectives
Los consumidores detectives se caracterizan por su gusto de investigación. Son muy recelosos y escépticos frente a los productos y la motivación tras su creación por parte de las empresas, por lo que investigan al máximo antes de tomar una decisión, informando a sus pares sobre los descubrimientos que hayan realizado.
Frente a la aparición de estas nuevas tendencias consumo, es posible concluir que cada vez hay personas más interesadas en encontrar la paz y felicidad a través de una vida menos materialista, con una mejor relación con el medio ambiente y con la sociedad, lo que trae consigo un constante cuestionamiento en la población sobre lo que es correcto, definiendo con cuidado qué cosas realmente necesitan adquirir, considerando todos los criterios de un consumo responsable.
El minimalismo, ¿un peligro para las empresas?
Sin duda, el hecho de que los consumidores ya no deseen comprar como antes representa un riesgo para las empresas, cuyos niveles de ventas se pueden ver considerablemente afectados. Sin embargo, esto también se traduce en una oportunidad que podría aprovecharse respondiendo a las distintas necesidades que implican estas nuevas tendencias, a través de nuevos planteamientos de estrategias de ventas.
Para lograrlo, la clave está en conocer los nuevos hábitos de compra y monitorearlos constantemente para poder anticiparse a las decisiones de los clientes.
En este sentido, la escucha social es fundamental para conocer la opinión que los consumidores tienen sobre una compañía, además de detectar patrones de consumo en los distintos mercados, reconociendo aspectos relevantes que faciliten la comunicación de la empresa con los consumidores, como sus experiencias, opiniones, preocupaciones, deseos, etc. Por ejemplo, de seguro a una compañía de alimentos le gustaría saber qué ingredientes está evitando la población, o qué procesos productivos están mal evaluados popularmente desde el punto de vista de la sustantibilidad.
La recolección de esta información, y su correcta gestión, permitirá a las empresas adaptarse y expandir su productividad y mercado, para no quedarse atrás. Pero, ¿cómo hacerlo?
El Social Listening, en conjunto con herramientas de Microsoft como el CRM (Gestor de Relaciones con los Clientes) de Dynamics 365, es posible conocer qué es lo que quieren los usuarios para brindarles una atención moderna y personalizada, ofreciéndoles, a la vez, una experiencia memorable que puede influir directamente en su fidelización.
En AlfaPeople nos destacamos por ser uno de los mayores socios de Microsoft Dynamics 365, con más de 10 años de experiencia en la industria. Contacta a uno de nuestros expertos y descubre cómo tu empresa puede aprovechar las nuevas tendencias de consumo, potenciando el crecimiento, innovación y posicionamiento en el mercado.
Lanzado por Yeastar, Linkus es un nuevo cliente VoIP móvil para IPPBX de la serie S y K2, distribuido por Sistek, que permite usar los teléfonos móviles con sistema Android y iOS como una extensión de escritorio normal, brindando conectividad y eficiencia.
Santiago, Chile. 14 marzo, 2018. Ya está disponible Linkus, Softphone VoIP diseñado para proporcionar funcionalidad móvil a los sistemas telefónicos IPPBX de la serie S y K2. La PBX de la Serie S es un nuevo sistema telefónico para pequeñas y medianas empresas con hasta 500 usuarios; la línea K2, en tanto, es un sistema telefónico de gran capacidad que puede soportar hasta 2.000 usuarios.
Cuando Linkus está registrado en una IPPBX Yeastar, los usuarios pueden usar los teléfonos móviles de Android y iOS como una extensión de escritorio normal. “Las demandas de trabajo móvil actuales requieren conectividad constante. Linkus ofrece eficiencia, ahorro de costos y acceso integrado a las funciones del teléfono corporativo”, explicó Francisco Chacón, sales engineer de Sistek.
Entre las funciones que permite Linkus destaca la posibilidad de trabajar en cualquier lugar y reducir los costos de telefonía móvil, pudiendo el usuario realizar y recibir llamadas telefónicas VoIP a través de la PBX de la empresa con datos móviles o Wi-Fi y reducir la necesidad de costosos planes de voz móviles.
Asimismo, Linkus IP PBX proporciona un deskphone a la compañía virtual para los trabajadores remotos o, para colaboradores que están alejados de su escritorio, disfrutando de la integración con el directorio corporativo, la transferencia de llamadas, la disponibilidad de llamadas y otras capacidades.
Con Linkus, los usuarios pueden tener su número de teléfono de la oficina siempre disponible en los distintos dispositivos que están utilizando, móvil o de escritorio, y recibir llamadas en su escritorio o donde quieran. De esta forma, pueden mantener sus números de teléfono móvil privados, al mismo tiempo que reciben protección de comunicación con SRTP.
Linkus se puede utilizar en redes 3G / 4G o Wi-Fi y es compatible con protocolos de red estándar, incluyendo SIP RFC3261, TCP / IP / UDP, RTP / SRTP / RTCP, HTTP / HTTPS. Para la sincronización de dispositivos móviles con las PBX K2 y S-Series, se requiere iOS 8.0 o superior para usuarios de Apple o Android 4.4 o superior para usuarios de Android. Con CallKit integrado, Linkus también presenta a los usuarios de iOS 10 una interfaz de usuario de llamadas estándar y una calidad de llamada mejorada.
“El nuevo cliente móvil de Linkus conecta fácilmente las oficinas remotas y los trabajadores, y los empleados móviles, todo bajo un único sistema telefónico y utilizando solo el número de teléfono tanto para teléfonos de escritorio como para teléfonos móviles de Apple o Android”, concluyó el ejecutivo de Sistek.
Santiago, Chile. 9 marzo, 2018. En el mercado tan competido de hoy, las empresas deben buscar un factor diferenciador basado en la relación que tengan con sus clientes, generar confianza desde el primer contacto con la marca, durante el proceso de compra y en compras subsecuentes. Una atención pronta y eficiente se hace indispensable sobre todo en situaciones de conflicto o inconformidad.
Para comprender la importancia de una relación satisfactoria y buen servicio al cliente, basta con revisar el reporte realizado por Walker, el cual indica que para el año 2020 una buena experiencia de cliente rebasará en importancia factores como precio o el producto en sí.
La cultura del reclamo en la era digital
Las redes sociales son una herramienta muy útil para cualquier negocio, conectando con clientes potenciales y creando una comunidad sólida, pero puede ser un arma de doble filo.
El anonimato y distancia en redes favorece la cultura del reclamo. Se ataca de forma más directa y agresiva a la que se haría por otros medios, más usuarios suelen unirse a la crítica creando un efecto de bola de nieve si no se atiende a tiempo y de forma adecuada.
El reclamo como oportunidad
El reclamo es una forma de comunicar la insatisfacción hacia un producto, servicio o por una atención inadecuada. Estos reclamos tendrán lugar cuando no se cumple con la promesa de valor ofrecida por la empresa.
Muchas empresas ven equivocadamente el reclamo como algo negativo, pero en realidad es una oportunidad muy valiosa para conocer de viva voz aquello en nuestro producto o servicio que no está cumpliendo con las expectativas de los clientes.
Si es gestionado de forma adecuada, el reclamo se convierte en una herramienta muy útil de mejora, ya que brinda información que de otra forma no podríamos conocer. Por cada cliente que reclama existen otros 26 con la misma inconformidad que no lo hacen.
Gestión de las relaciones con los clientes
El cliente en la era digital tiene el control y hace las reglas. La cultura organizacional debe estar orientada al cliente a través de una estrategia de CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con los clientes), que combina procesos de negocio y tecnología para ofrecer un trato personalizado y eficiente.
Plataforma de CRM
84% de los clientes se sienten frustrados si la persona que lo atiende no posee información sobre su caso. Existen varios momentos de contacto durante el ciclo de vida del cliente. Con una herramienta como Microsoft Dynamics 365, distribuida en Latinoamérica por su partner globlal AlfaPeople, es posible llevar un registro de cada una de estas interacciones. Esta información está disponible para cualquier área de la empresa de tal forma que todos estén enterados del historial del cliente y puedan dar continuidad a su caso. También facilita acciones de marketing, como el envío de emails personalizados.
Por ejemplo: si un cliente ya contactó al servicio al cliente a través de un chat en línea y posteriormente decide hacer una llamada telefónica o enviar un email, la persona que lo atienda estará al tanto de su situación, por qué medios contactó a la empresa con anterioridad, las compras que ha hecho, qué empleado lo atendió, si actualmente está interesado en algún producto, etc.
Con estos antecedentes disponibles, en caso de surgir un reclamo será más sencillo brindar una atención personalizada y una respuesta rápida a sus demandas.
Escucha social
Dentro de una plataforma CRM es posible integrar funciones de escucha social para llevar el seguimiento de lo que se dice de la marca en la web. Esto es fundamental para detectar a tiempo cualquier incidente que podría transformarse en una crisis de marca.
Con la escucha social es posible conocer el estado de ánimo de los clientes con respecto a la marca, las comparaciones que hagan con la competencia, su grado de satisfacción o molestia, los puntos débiles del sector y actuar en consecuencia.
Para evitar que el reclamo de un cliente inconforme se salga de control en redes sociales perjudicando seriamente a la marca, es indispensable identificar el conflicto a tiempo, antes de que otros usuarios se unan al reclamo. Una intervención rápida, adecuada y que ofrezca soluciones hará la diferencia. En caso de que se presente una crisis, es fundamental contar con un protocolo establecido para estos casos.
Es más sencillo y económico realizar una venta a clientes actuales que a clientes nuevos, de ahí la importancia de una cultura organizacional enfocada en el servicio a cliente. Una adecuada gestión de relaciones que nos permite acceder a los datos e historial del cliente facilita la toma de decisiones, la fidelización y la satisfacción de sus demandas diligentemente.
Santiago, Chile. 13 febrero, 2018. Los trabajadores constituyen uno de los principales activos de toda empresa, y la gestión del talento es la clave para identificar la mejor manera de aprovechar al máximo las capacidades de su fuerza laboral. Atendiendo a ello, Microsoft pone a su disposición una nueva herramienta capaz de realizar una gestión integral en torno a los colaboradores y el proceso de reclutamiento: Dynamics 365 for Talent.
El empoderamiento de los colaboradores es clave para que una empresa alcance sus objetivos. Desde luego, cada persona que compone un equipo de trabajo es determinante para lograr las metas, por lo que conocer sus fortalezas y debilidades es imperativo para fortalecer los flujos de trabajo, elevar la productividad y la eficiencia.
En ese sentido, la cultura organizacional juega un papel fundamental, tanto en lo que a metas se refiere como al rol que cada colaborador tiene dentro de determinada entidad. Desde luego, cada uno de ellos es una pieza fundamental de un gran ecosistema en el que todos deben aunar esfuerzos para alcanzar los objetivos empresariales. Sin embargo, todo este potencial debe ser gestionado, incluso, desde antes que una persona se incorpore a la empresa.
Pensando en todo lo anterior, Microsoft ha creado una herramienta capaz de abarcar todo el proceso de reclutamiento y gestión del talento humano: Dynamics 365 for Talent, ¿en qué consiste?
Dynamics 365 for Talent: gestión integral de la fuerza laboral
Para toda empresa es de suma importancia contar con los mejores profesionales, como también es necesario hacer un seguimiento del desempeño y encontrar la mejor manera de incentivar el empoderamiento y el sentido de pertenencia hacia la organización.
Pensando en ello, Microsoft ha creado Dynamics 365 for Talent, un gestor de recursos humanos capaz de abarcar todo el proceso de selección, desempeño y desarrollo de los colaboradores. Hablamos de una herramienta fundamental para el crecimiento de las empresas a partir de su fuerza laboral, pues permite llevar una gestión integral del principal activo de toda organización: sus trabajadores.
Dynamics 365 for Talent permite cubrir 3 grandes aspectos en lo que a gestión de recursos humanos se refiere:
1. Selección de personal
Gracias a su integración nativa con LinkedIn, es posible contactar a las personas más adecuadas para su empresa. Esto, a partir de criterios previamente establecidos, gracias a los que podrá optimizar los tiempos de búsqueda y apuntar a los candidatos que mejor se ajusten a sus requerimientos.
La selección de personal es un punto determinante en la conformación de equipos de trabajo, por lo que el proceso debe hacerse en torno a candidatos que cumplan con los estándares que su empresa requiere. En ese sentido, Dynamics 365 for Talent permite identificar los perfiles mejor calificados para determinados puestos, facilitando la búsqueda de profesionales.
Además, la herramienta permite optimizar el proceso de entrevistas gracias a su integración con Office 365, facilitando el feedback entre la empresa y el postulante.
2. Incorporación
Por lo general, la llegada de un nuevo elemento a la empresa no suele ser atendida con la importancia que amerita. Dynamics 365 for Talent es la herramienta perfecta para que este proceso sea una instancia de preparación y aprendizaje.
Durante los primeros meses, los trabajadores están aprendiendo cómo funciona la empresa y asimilando sus funciones. Gracias a Dynamics 365 for Talent, usted puede compartir recursos importantes -como documentos o archivos- que faciliten la incorporación. Así, podrán estar listos para sumarse de lleno al equipo en menos tiempo del esperado.
Lo anterior se complementa con la posibilidad de entregar -al nuevo trabajador- guías personalizadas tanto en los días previos a su llegada como en esas primeras semanas, complejas y determinantes en el rol que la persona asumirá dentro de la organización.
Además, usted puede monitorear la incorporación del trabajador desde un panel que muestra -en tiempo real- el estado del proceso.
3. Participación
La motivación y compromiso son determinantes en el desempeño de sus trabajadores, por lo que se hace necesario contar con instancias que fomenten la participación de manera medible.
Dynamics 365 for Talent permite estar presente en el cotidiano de sus colaboradores gracias a la entrega de comentarios y recompensas, generando una retroalimentación constante para que la evaluación de desempeño sea una instancia constructiva tanto para la empresa como para los trabajadores.
A través de paneles que muestran el desempeño en tiempo real de sus colaboradores, usted puede hacer un seguimiento constante de las metas. En la misma línea, la herramienta permite incentivar el trabajo colaborativo mediante administración de objetivos grupales, observando en todo momento el estado de éstos.
Desarrollo y crecimiento del personal
Además de lo anterior, Dynamics 365 for Talent le permite gestionar el desempeño de sus trabajadores a través de una plataforma orientada a monitorear, reconocer y mejorar la manera en que realizan sus labores.
Esto, gracias a funcionalidades como:
Gestión de talentos
Usted podrá asignar metas específicas para cada trabajador -o colectivas en el caso de equipos- con revisiones de rendimiento y evaluación del desempeño.
Además, la herramienta permite tener claridad sobre las habilidades y deficiencias de cada trabajador. Así, es posible trabajar en las debilidades para transformarlas en fortalezas, y asignar labores de acuerdo con los puntos fuertes.
Formación y desarrollo
La gestión de recursos humanos no termina una vez que el trabajador haya aprendido sus labores: es una tarea constante, y gracias a Dynamics 365 for Talent su empresa podrá estar siempre presente en la formación de su personal.
La herramienta permite gestionar seminarios e instancias similares, con medición de objetivos y alertas para que todos los asistentes puedan organizar sus responsabilidades sin dejar de asistir a las capacitaciones o cursos de formación.
Así, usted puede contar con un completo esquema de las instancias formativas a realizar, con el detalle de cada una de éstas y la posibilidad de administrarlas según las necesidades de la empresa.
Evaluación de desempeño
Una de las preocupaciones más habituales en toda empresa es la evaluación de desempeño, instancia en la que se mide la manera en que los trabajadores realizan sus labores cotidianas.
Aquí, Dynamics 365 for Talent permite asignar un archivo digital por cada trabajador, asignándole objetivos a cumplir con la posibilidad de monitorear los permanentemente. Además, esta funcionalidad se integra con Outlook para establecer una suerte de calendario con objetivos.
Estas son algunas de las principales funcionalidades que ofrece Microsoft Dynamics 365, una herramienta orientada a fortalecer la cultura organizacional mediante la gestión integral de recursos humanos, facilitando la selección del personal, su integración y participación.
Hablamos de una plataforma que favorece el desarrollo de los trabajadores, incentivando el empoderamiento y el sentido de pertenencia para alcanzar -de manera conjunta- los objetivos de la empresa. Además, se trata de una herramienta que favorece los procesos de transformación digital, tan necesarios en un mercado cada vez más tecnológico y competitivo.
Sin embargo, ¿cómo implementar Dynamics 365 for Talent en su empresa? Puesto que se trata de una solución macro, es importante que realice el proceso con un proveedor experimentado y confiable. Esto es de suma importancia ya que solo así podrá asegurar un soporte continuo y en el momento necesario. Así, su compañía contará con una plataforma integral de recursos humanos y un equipo técnico preparado para resolver eventualidades y apoyarlo en caso de dudas.
Siempre preocupado de proveer soluciones vanguardistas, Sistek ofrece a sus clientes la nueva solución Smart WiFi, una alternativa “llave en mano” que brinda a las empresas un servicio Wi-Fi inteligente y completo con tecnología de su representada Ubiquiti.
Santiago, Chile. 13 febrero, 2018. Con el objetivo de ofrecer soluciones vanguardistas en el mercado tecnológico chileno y como parte del constante desarrollo de soluciones innovadoras que se integran a las marcas que representa, Sistek creó la solución Smart WiFi para Ubiquiti.
Se trata de una solución “llave en mano”, que consiste en dotar a las empresas de un servicio Wi-Fi inteligente y completo que incluye el enlace de Internet, cableado de red, los Access Points, la configuración y el sistema de autenticación de clientes Wi-Fi. Esta solución permite potenciar y rentabilizar el servicio Wi-Fi de las empresas, ya que mediante un portal de autenticación se puede promocionar el Facebook o videos de la empresa, promociones disponibles con la finalidad de obtener información de los clientes que visitan el lugar.
“Con esta solución los clientes de las empresas podrán navegar en Internet inalámbricamente desde sus dispositivos móviles con una previa autenticación vía un portal donde se les solicitará su correo electrónico, RUT o red social antes de dar paso a la navegación. La información almacenada será de uso exclusivo de la empresa que contrata el servicio, ya sea para temas de marketing, potenciamiento de su marca, mejoramiento de imagen, etc.”, explicó Jorge Vidaurre, product manager de Sistek.
Orientada a estadios, eventos masivos, tiendas, malls, restaurantes, hoteles, municipalidades, etc., “esta solución fue elaborada para responder a la necesidad de nuestros clientes de obtener una solución a través de Wi-Fi, que permita potenciar sus ventas o generar valor agregado en su empresa”, agregó.
“En ese sentido, Smart WiFi busca que nuestros clientes logren redituar el servicio Wi-Fi que, como sabemos, es el de mayor demanda de los clientes, tanto de empresas privadas como públicas, debido a la era digital que vivimos”, indicó Jorge Vidaurre.
El servicio Smart WiFi de Sistek incluye equipos de Ubiquiti, marca de la cual es representante y certificador oficial en Chile, los que son ofrecidos en modalidad de arriendo, a través de una solución completa a medida, en que se paga un fee mensual bajo un contrato mínimo de un año.
Mayor información sobre casos de éxito o detalles de la solución solicitar a Jorge Vidaurre, product manager, al e-mail j.vidaurre@sistek.cl.
"La ciencia está reemplazando a la evolución por selección natural con diseño inteligente. No el diseño inteligente del Dios de la Biblia, sino que más bien nuestro diseño inteligente, y el diseño inteligente de nuestras clouds, la cloud de IBM, la cloud de Microsoft, estás son las nuevas fuerzas de la evolución", dijo Yuval Harari.
Los dueños de los datos serán los que dicten el futuro de la humanidad.
Científicos están desarrollando tecnologías para hackear nuestro cerebro y cuerpo.
Davos, Suiza. 3 febrero, 2018. Por décadas los científicos han soñado en convertir al ser humano en un súper ser capaz de realizar actos impresionantes. De ahí el éxito en la pantalla grande de héroes como Superman, el Hombre Araña, Hulk, Thor, Los 4 Fantásticos, Los Increíbles, Iron Man, … y la lista es larga.
Bueno una década atrás todos ellos solo estaban en nuestra imaginación y en las películas de ciencia ficción. Pero ya no más, los avances tecnológicos alcanzados en los últimos años han logrado unir máquinas con seres humanos, e incluso lo que es más alarmante el erradicar a la humanidad y reemplazar a los homosapiens con nuevas especies que fueron desarrolladas en laboratorios científicos.
Ademas se han desarrollado tecnologías de vigilancia súper sofisticadas para identificar a las personas mediante identificadores biométricos para seguir sus movimientos en el mundo, para monitorear las comunicaciones e incluso escuchar dentro de nuestras cabezas y saber que estamos pensando. Los dos países que llevan por lejos la delantera en estos desarrollos son los EE.UU. e Israel, seguidos de cerca en un tercer lugar por China. El año pasado el presidente de Rusia, Vladimir Putin, dijo que “quien controle la IA (Inteligencia Artificial) será quien gobierne el mundo”.
La semana pasada durante el World Economic Forum 2018 realizado en Davos, Suiza Yuval Noah Harari, profesor del Departamento de Historia, de la Universidad Hebrea de Jerusalem en Israel realizó su presentación “Will the Future Be Human?”, dejando a la audiencia asombrada y sin palabras. También fue posible detectar la preocupación y aflicción en el profesor Harari, por lo que él sabe que se está desarrollando en los centros mundiales de I+D, laboratorios científicos, agencias gubernamentales y que se manifestaran pronto, según sus propias palabras en “los próximos 5 a 10 años”.
El profesor Harari también es autor bestseller de varios libros, entre ellos “Homo Deus” donde expone sobre la reingeniería del ser humano. En su presentación en Davos, Harari advirtió que nosotros podríamos ser la ultima generación de seres humanos en el mundo.
“Quiero hablarles sobre el futuro de nuestra especie, y en realidad el futuro de la vida. Probablemente nosotros seamos la ultima generación de homosapiens”, dijo Harari. El profesor basa su predicción en los avances en transhumanismo, avances en bioingeniería, IA y el aprendizaje automático o aprendizaje de máquinas, que nos van a convertir en súper hombres.
“Al hackear organismos la élite puede que logre, mediante la bioingeniería, definir el futuro de la vida. Porque una vez que se interviene o hackea algo también se puede redefinir su diseño original”. Harari lo que está explicando es que dado que las personas tendrán en el interior de sus cuerpos microsensores, éstos permitirán identificar y marcar el ADN de cada persona, permitiendo a los programadores de computadores y agencias de gobierno tener acceso a lo que sucede dentro de nosotros, permitiéndoles conocer que es lo que estamos pensando al analizar la bioquímica e interacciones internas de nuestro cerebro.
También los científicos pueden conocer exactamente quiénes son nuestros amigos solo con un escáner cerebral. Esto lo dio a conocer un estudio hecho recientemente y publicado en la revista Nature Communications. Con solo un par de videos y un MRI todo sale a la luz.
Muchas veces, con solo hablar o leer sobre alguien podemos imaginarnos el ser su amigo. Puede ser porque nos guste su forma de ser o pensar o tengamos los mismos gustos. Es difícil que se logre una conexión genuina con alguien con quien no compartamos nada.
El grupo de investigadores usó a 42 estudiantes de escuelas de negocios y los puso dentro de una máquina de resonancia magnética. Mientras los jóvenes se encontraban ahí, les mostraron un total de 14 videos. El escáner registraba su actividad cerebral con cada uno de los videos; yendo desde filmes de animales bebés, videos musicales hasta astronautas.
Gracias a los patrones cerebrales registrados por los dispositivos; los científicos pudieron saber qué estudiantes eran amigos y cuáles eran solamente compañeros de clases.
“La similitud neuronal se asoció con un incremento dramático en la probabilidad de amistad. (…) Estos resultados sugieren que somos excepcionalmente similares a nuestros amigos en la forma en que percibimos y respondemos al mundo que nos rodea”, según los investigadores de UCLA y Dartmouth College.
Bien dicen que “Dios los hace y ellos se juntan”; ahora ese dicho popular ha quedado confirmado. El equipo de investigadores comenzó con un grupo de 279 estudiantes de la Escuela de Negocios Tuck de Dartmouth. A cada uno de ellos se les preguntó cuáles de sus compañeros eran sus amigos. Para el estudio se usaron a los 42 jóvenes que se nombraron entre sí.
Con esas respuestas, los científicos crearon una red social dentro de esta escuela. Después, al momento del estudio se les pidió que mintieran y no revelaran su amistad. Fue entonces cuando les mostraron videos durante poco más de media hora. Dichos videos fueron cuidadosamente elegidos para lograr evocar las emociones de los jóvenes.
Por ejemplo, se les mostró el video musical de la canción “All I Want” de Kodaline. Esta canción era clave, porque mientras unos la considerarían “bonita” o “sentimental”, otros solo la verían como increíblemente cursi.
Harari pregunta, “¿por qué son los datos tan importantes? Porque hemos alcanzado el punto en que podemos hackear no solo a los computadores, sino que ahora podemos hackear a los seres humanos y a otros organismos, y para lograrlo necesitamos dos cosas, mucho poder computacional y muchos datos, especialmente datos biométricos. No datos de lo que compro, dónde voy, o qué es lo que hago, sino que más bien datos de lo que está sucediendo dentro de mi cuerpo y dentro de mi cerebro. Hasta hace pocos años no era posible hackear a la humanidad, porque no teníamos el poder computacional, pero hoy sí. Incluso si la KGB de la Unión Soviética o la Inquisición Española nos siguiera dondequiera que fuéramos 24/7, observado todo lo que hiciéramos, escuchando todo lo que dijéramos, no tuvieron el poder computacional y el conocimiento biológico necesario para entender que es lo que estaba ocurriendo dentro de nosotros, para entender como nos sentimos, y que es lo que pensamos, y que es lo que queremos. Pero esto está ahora a nuestro alcance”.
“Gracias a dos revoluciones simultaneas, por un lado los avances en las ciencias de la computación, especialmente en IA y aprendizaje automático nos están dando el poder computacional necesario, y por otro lado los avances en biología y en la ciencia que estudia el cerebro nos están dando el entendimiento biológico necesario”.
Harari aquí nos revela que antes no conocíamos lo que sucedía realmente dentro de nuestro cuerpo, hasta que fuimos capaces de fusionar estas dos áreas del conocimiento humano.
“Realmente podemos resumir 150 años de investigación biológica desde Darwin en cuatro palabras: los organismos son algoritmos. Este es el gran conocimiento de las ciencias modernas. Los organismos sean virus, manzanas o humanos, realmente son solo algoritmos bioquímicos y nosotros estamos entendiendo como descifrar estos algoritmos”.
“Toda vida, sean dinosaurios, amibas, tomates o humanos estaba sujeta a las leyes de la selección natural y las leyes de la bioquímica orgánica. Pero esto cambiará pronto, la ciencia está reemplazando a la evolución por selección natural con diseño inteligente. No el diseño inteligente del Dios de la Biblia, sino que más bien nuestro diseño inteligente, y el diseño inteligente de nuestras clouds, la cloud de IBM, la cloud de Microsoft, estás son las nuevas fuerzas de la evolución”.
“Estamos ingresando a la era de la vida inorgánica definida por diseño inteligente. Por esta razón es que el control y propiedad de los datos es tan importante. Si no definimos leyes que los regulen una muy pequeña élite puede que controle no solo el futuro de la sociedad humana, sino que las nuevas formas de vida que se crearan en el futuro”.
Ampliando su oferta de productos y servicios, Sistek lanzó al mercado UNIKEY, su nueva marca de soluciones de CCTV, compuesta por cámaras térmicas, equipos de visión nocturna láser y de protección anti-explosiva. La gama le permitirá afianzar su posicionamiento en el mercado de videovigilancia.
Santiago, Chile. 9 enero, 2018. Sistek inauguró el nuevo año reforzando su apuesta en el mercado de la videovigilancia con el lanzamiento de una marca propietaria de equipos denominada UNIKEY, compuesta por las líneas de Cámaras Térmicas, Cámaras de Visión Nocturna Láser y Nueva Cámaras Protección Anti-Explosiva.
La primera es una línea de productos desarrollada para empresas y soluciones de ámbito profesional y de gama alta. Según detalló Octavio Castellano, account manager de Sistek, “está orientada principalmente a sectores como la industria minera, petrolera, de aviación, naviera, gubernamental, forestal y química. Además, está desarrollada para brindar a estas empresas soluciones de visualización mejorada para sus requerimientos, contando con precios muy atractivos y de gran calidad”.
Como parte de esta línea, Sistek cuenta con más de 50 modelos de este tipo para diferentes tipos de escenarios, que van desde prevención de incendios forestales, medidores de temperaturas, visualización de campos petroleros o mineros, con envío de alertas y prevención de cualquier eventualidad.
En tanto, para empresas y soluciones de ámbito profesional y de gama alta, también de sectores como minero, petrolero, de aviación, naviero, gubernamental, forestal, y químico, la opción ideal es la nueva gama de Cámaras de Visión Nocturna Láser que, tal como su nombre lo indica, está desarrollada para brindar soluciones de visualización mejorada para requerimientos en visión nocturna para largas distancias, que van desde los 300 mts. hasta 20 km.
“Esta tecnología brinda una imagen de calidad en visión nocturna, y utiliza un sistema de láser para poder iluminar a grandes distancias de noche y obtener imágenes de gran calidad”, explicó el ejecutivo. Agregó que “las cámaras con visión láser son la nueva y mejorada tecnología de visión nocturna que sobrepasa los límites obtenidos por las cámaras de este tipo que utilizan LEDs”.
En esta línea, la oferta de Sistek, a través de su marca UNIKEY, está compuesta por más de 70 modelos de este tipo para diferentes tipos de escenarios. Algunas aplicaciones posibles son la visualización en autopistas, detección de patentes en entornos nocturnos, y uso en el ámbito forestal para visualización de personas o animales a largas distancias o en las ciudades para captar imágenes de noche con gran calidad y nitidez.
Finalmente, destaca la línea de Cámaras con Protección Anti-Explosiva, creada para ambientes hostiles y de gran peligro, donde se hace uso de maquinaria pesada, como campos explosivos, mineras, refinerías, buques de transporte, etc. Esta gama, explicó Octavio Castellano, “está diseñada para obtener imágenes y video de gran resolución en ambientes de trabajo pesado y de gran riesgo. Y Todos los equipos cuentan con todos los certificados correspondientes para las protecciones que se ofrecen”.
“Dentro de esta línea contamos con más de 40 modelos de equipos diferentes para diferentes escenarios y empresas, lo que implica una gran variedad para que los clientes escojan la opción más apropiada a sus necesidades”, agregó.
“Con nuestra nueva marca UNIKEY, estamos extendiendo nuestra oferta de productos y servicios, llegando con mayor valor a clientes y partners, y afianzando así nuestro posicionamiento en el mercado de CCTV”, concluyó el account manager de Sistek.
Francisco Aylwin, presidente de LLORENTE & CUENCA en Chile.
Una elección que redefinió el mapa político en Chile.
Santiago, Chile. 19 diciembre, 2017. Chile se enfrentó el pasado domingo 17 de diciembre a la segunda vuelta de las elecciones presidenciales, en las que el candidato de Chile Vamos y expresidente Sebastián Piñera obtuvo el 54,57% de los votos, con poco más de nueve puntos de diferencia sobre su rival de la Fuerza de la Mayoría, Alejandro Guillier. A pesar de su victoria, Piñera tendrá que conseguir acuerdos para cumplir con su plan de gobierno, ya que el Congreso se encuentra dividido. En este informe, analizamos las claves de la contienda electoral, y los desafíos a los que se enfrentará el nuevo gobierno.
Los resultados de la primera vuelta de las elecciones presidenciales, en la cual Sebastián Piñera (Chile Vamos) y Alejandro Guillier (Fuerza de la Mayoría) pasaron al balotaje, dejaron varios aspectos interesantes de analizar.
Uno de los más importantes es la relevancia que adquirió el Frente Amplio (FA), conglomerado que apoyó a Beatriz Sánchez como candidata presidencial en la primera vuelta (y que obtuvo un 20,28 % de los votos), instalándose como una nueva fuerza política del país, logrando un total de 20 diputados y un senador. Esta situación reconfigura el Congreso que emblemáticamente estuvo compuesto solo por legisladores de la Nueva Mayoría y Chile Vamos. Así, una vez que los nuevos parlamentarios comiencen sus funciones –en marzo de 2018–, el mandatario deberá buscar acuerdos con el FA para llevar a cabo sus propuestas.
A raíz de esto, y de cara a la estrategia para la segunda vuelta, tanto Sebastián Piñera como Alejandro Guillier debieron lograr la mayor cantidad de adeptos de los candidatos que quedaron en el camino, situación que no fue del todo fácil debido a las marcadas diferencias programáticas existentes entre ellos. Si bien hubo apoyos públicos y tácitos, como el de José Antonio Kast a Piñera y el de Marco Enríquez-Ominami a Guillier, Carolina Goic (DC) y Beatriz Sánchez demoraron en hacer pública su opción, aunque finalmente terminaron apoyando la candidatura de Guillier.
Este panorama hacía prever una elección polarizada, reñida y muy estrecha para ambos, sumado a una abstención alta y un índice de voto indeciso, blanco o nulo también alto.
¿Cómo llegaban ambos candidatos a la elección final?
El porcentaje no esperado de Piñera
Si bien desde el comando de Piñera esperaban liderar la elección, el análisis interno estuvo lejos de ser positivo, pues los resultados (36,64 % de los votos en primera vuelta) distaron mucho de las proyecciones realizadas. El abanderado de Chile Vamos no pudo superar el umbral del 40 % que se había autoimpuesto y logró 700 mil votos menos que en la primera vuelta de 2009, algo que estaba fuera de sus cálculos.
Esta situación derivó en que Piñera hiciera un guiño explícito a José Antonio Kast, candidato independiente de derecha que logró el 7,89 % de los votos en la primera vuelta, y quien seguramente le quitó más de un voto en la elección. Adicionalmente, y para fortuna del exmandatario, tras los cómputos, éste entregó su apoyo irrestricto a la campaña, sin condiciones, y prometió viajar por el país para hacer campaña por él. “No nos vamos a equivocar, no nos vamos a confundir, no vamos a ser irresponsables”, dijo, llamando a todos sus adherentes a votar por Piñera “para ganarle a la izquierda en la segunda vuelta”.
Otro apoyo importante que se sumó a la campaña del candidato de la derecha, fue el respaldo –con condiciones– que le entregó el senador y exprecandidato presidencial, Manuel José Ossandón (RN), quien tiene un gran arrastre en zonas donde no ganó Piñera (comunas de Puente Alto y Pirque, por ejemplo), y lo ayudó a hacer campaña para mejorar la votación en dichos sectores donde dominó la izquierda.
La gratuidad en educación era un tema clave para lograr el apoyo de Ossandón y así unificar al sector en torno a su candidatura, buscando los votos claves para imponerse ante Alejandro Guillier. “Conversamos con el senador Ossandón y vamos a dar un paso más: ampliaremos la gratuidad, pero privilegiando a los estudiantes técnico profesionales, que son casi la mitad de los estudiantes de la educación superior y que provienen de familias más vulnerables y de clase media”, indicó Piñera.
Por último, Piñera aprovechó los excelentes resultados que obtuvieron los senadores Felipe Kast (Evópoli), Francisco Chahuán (RN) y Juan Antonio Coloma (UDI) en las pasadas elecciones parlamentarias, para sumarlos a su comando y así potenciar el trabajo en terreno en las regiones donde fueron escogidos por la ciudadanía. “Ellos representan a las mayorías obtenidas en las urnas, lo que nos permitirá unir fuerzas para poder llegar nuevamente a La Moneda”, dijo Piñera.
Guillier con menos apoyo de la izquierda
Al igual que Sebastián Piñera, el candidato de la Fuerza de la Mayoría, Alejandro Guillier, no contemplaba el alto porcentaje que obtuvo la candidata del Frente Amplio (FA), Beatriz Sánchez (20,28 %). Si bien su avance a la segunda vuelta nunca estuvo en discusión, el porcentaje logrado (22,70 %) dista mucho de lo esperado por el senador por Antofagasta.
Por lo mismo, parte importante de esta segunda etapa de campaña estuvo enfocada en lograr seducir al votante del FA, quien se autodefine como opositor de Sebastián Piñera y de la centroizquierda tradicional, valores que representaba Guillier al ser el candidato oficialista.
Guillier debió tomar en cuenta alguna de sus propuestas de gobierno para acercarse a ese electorado porque el movimiento de izquierda dio libertad de elegir a sus votantes. Sin embargo, los instó claramente a no hacerlo por Sebastián Piñera.
Por el lado del comando de Guillier, hubo guiños en cuanto a gratuidad en educación y a terminar con las Administradoras de Fondos de Pensión (AFP). Sin embargo, su jefe programático, Osvaldo Rosales, descartó un sistema de reparto en materia de pensiones, como éstos proponían, dejando en claro que no cederán a todas las propuestas de ese sector. Además, esto se suma a la negativa de aumentar el impuesto al 1 % más rico de la población: “No es tan fácil de implementar como ellos creen. Esas cosas suenan bien, son buenas para el bronce, pero no sirven para hacer políticas públicas”, indicó el equipo de Guillier.
La apuesta por lograr que esos votos se traspasaran era compleja, más aun tomando en consideración que Guillier también recibió el apoyo de la Democracia Cristiana y de su excandidata Carolina Goic, quienes difieren en varios puntos con el Frente Amplio.
Bajo esta lógica, tras el consejo nacional realizado por el partido pos primera vuelta, se decidió apoyar la candidatura de Alejandro Guillier en el balotaje. “Conscientes de lo que está en juego en esta elección presidencial y asumiendo nuestra responsabilidad histórica con el pueblo de Chile, la Democracia Cristiana declara su apoyo a la candidatura a la presidencia de la República de Alejandro Guillier”, sostuvo Matías Walker, presidente interino del partido (en reemplazo de Goic), quien días después renunció al cargo, acusando falta de confianza en la coalición. En su lugar, asumió Miryam Olate, segunda vicepresidenta.
Todo lo contrario, fue lo que sucedió con Marco Enríquez-Ominami (MEO). Si bien el candidato del Partido Progresista fue uno de los principales críticos de Guillier, no dudó en traspasarle su apoyo una vez finalizada la primera vuelta. “Llamo a votar por Guillier para frenar a Piñera”, dijo, uniéndose a la campaña contra el candidato de la derecha. Vía Twitter, MEO destacó: “La centroizquierda ya tiene un ganador, felicitaciones a Guillier. Transparento que votaré por él en la segunda vuelta, y me pongo a su disposición. Soy un soldado, un soldado que no le tiene miedo a Sebastián Piñera”.
“La centroizquierda ya tiene un ganador, felicitaciones a @guillier. Transparento que votaré por él en segunda vuelta, y me pongo a su disposición. Soy un soldado, un soldado que no le tiene miedo a @sebastianpinera”.
— Marco Enríquez-O (@marcoporchile) November 20, 2017
Encuestas proyectaban un ajustado triunfo de Piñera
Pese a lo desprestigiadas que quedaron tras la primera vuelta, las encuestas continuaron con sus proyecciones para el balotaje. Esta vez, eso sí, los análisis fueron más cautos en relación a las proyecciones.
Según Cadem, Sebastián Piñera obtendría un 40 % de los votos contra un 38,6 % de Alejandro Guillier, lo que desde el punto de vista estadístico significa que la elección estaría virtualmente empatada, puesto que la diferencia de 1,4 puntos porcentuales entre los dos candidatos se encuentra dentro del “+/- 2,6 puntos porcentuales” del margen de error.
Por otro lado, la edición de noviembre de la encuesta Criteria Research, indicó que la intención de voto para esta elección marcaba una preferencia para el candidato de Chile Vamos, Sebastián Piñera. En la muestra total del sondeo, un 47 % de los votantes se inclinaba por el candidato de la derecha y un 45 % por Alejandro Guillier, mientras que un 8 % señaló que votaría nulo, blanco o no votaría.
En tanto, en nuestro Barómetro Político Digital publicado cuatro días antes de la elección, Piñera lideraba en intención de voto, pero Guillier era mejor valorado según las redes sociales. El candidato de Chile Vamos recogió mayor cantidad de comentarios relativos a intención de voto con 8.940 menciones (65 %) versus su contendor con 4.819 (35 %).
Un triunfo para la historia
Cabe destacar que esta fue una elección única por varias razones, y una de ellas tiene que ver con un resultado electoral irrefutable antes de que pasaran apenas dos horas desde que comenzara el conteo de votos, y es que la nitidez de los votos a medida que se escrutaban las mesas dejaba muy en claro el resultado. Con ello, Sebastián Piñera se convirtió en el presidente electo más votado en 24 años, sacándole a Guillier una ventaja insospechada para todos.
Además, la abstención fue contra todo pronóstico más baja de lo esperada, ya que votaron más personas que en la primera vuelta; 7 millones de personas. Es decir, fue un triunfo inapelable e indiscutible. Los análisis comenzaron el domingo en la noche para entender qué fue lo que pasó en esta carrera presidencial, que culminó con un resultado más parecido a lo que fueron las primeras proyecciones, hace casi un año.
Es evidente que la derecha también logró movilizar más a sus votantes. Como dato interesante Piñera sacó más votos que la elección de 2009 e incluso más que Michelle Bachelet en 2013, lo cual merece la pena analizar.
Otro hecho resaltable es que se respetó la tradición republicana de felicitación y agradecimiento por parte de los protagonistas de la noche: Sebastián Piñera, Alejandro Guillier y Michelle Bachelet, quienes se saludaron mutuamente cumpliendo este viejo y cordial rito que se pensaba perdido después de la áspera y agresiva campaña presidencial.
Como era esperable, la Bolsa tuvo una fuerte alza tras el triunfo de Sebastián Piñera debido al favoritismo del mercado por el candidato de Chile Vamos y la incertidumbre previa a la segunda vuelta de las elecciones. Pasadas las 10 de la mañana, el Índice de Precios Selectivo de Acciones (IPSA) anotaba un incremento de 7,4 %, llegando a 5.622,04 puntos.
El “efecto Piñera” vaticina que el IPSA podría alcanzar en torno a 5.800-6.000 puntos en los próximos doce meses. El dólar también registró movimientos, con una fuerte baja debido al fortalecimiento del peso, bajando un 2,11 %, lo que equivale a más de diez pesos.
Sebastián Piñera: “El camino hacia los tiempos mejores no será nada fácil”
“Tranquilos, esperemos los resultados”, esgrimía Piñera a medida que se fueron cerrando las mesas en los locales de votación y oficializando los primeros cómputos. Es que si bien había confianza en lograr una victoria que lo llevara por segunda vez a La Moneda, la lección aprendida de la primera vuelta, donde se vaticinaba un amplio triunfo, caló hondo en el candidato de Chile Vamos.
Por lo mismo, quiso tomárselo con calma, aunque ese escepticismo fue desapareciendo a medida que se fueron conociendo resultados más concretos que indicaran la tendencia que él y su comando esperaban: pasadas las siete de la tarde, las proyecciones indicaron que la diferencia con Alejandro Guillier sería mayor a la esperada.
El 54,57 % de los votos fue un resultado impensado para el mismo Piñera, su comando y los especialistas. En total, fueron 3.795.896 votos los que le permitieron al exmandatario ganar la elección, que lo sitúa como el presidente con mayor respaldo entre quienes han debido dirimir en segunda vuelta su triunfo, obteniendo casi la misma votación que Patricio Aylwin, el primer presidente electo desde el regreso a la democracia, y 300 mil votos menos que Eduardo Frei (1994-2000). Además, se convertirá en el primer Jefe de Estado de centroderecha que regresa a gobernar desde que Arturo Alessandri Palma lo hiciera en 1932.
Piñera se dio tiempo para agradecer personalmente el apoyo que le brindaron sus principales asesores, excandidatos (José Antonio Kast, Felipe Kast y Manuel José Ossandón) y nuevos parlamentarios, previo al discurso final de campaña.
“Gracias a cada chileno y chilena que confió en nuestros sueños, proyectos y equipo para traer Tiempos Mejores para todos. Seré el Presidente de la unidad, cambio, progreso, esperanza y del futuro. Gobernaremos para todos y nadie se quedará atrás. Gracias y mil veces gracias pic.twitter.com/TVhwHmCVJ4”
— Sebastian Piñera (@sebastianpinera) December 18, 2017
Rodeado de su familia, Piñera dio luces de lo que busca en su nuevo periodo al frente del país: la unidad. “Trabajaremos por un compromiso con la unidad de todos los chilenos, un compromiso con el diálogo y los acuerdos (…). Quiero invitar a todos los que han tenido el privilegio y el honor de haber sido presidente de todos los chilenos para recibir su sabio y generoso consejo y compartir sus valiosas experiencias”, dijo.
Profundizando más, recalcó: “Podemos pensar distinto, vivan las diferencias, viva el pluralismo de las ideas, pero nunca esas diferencias deben convertirnos en enemigos. Cada vez que los chilenos nos hemos enfrentado o nos hemos visto como enemigos, hemos cosechado nuestras grandes derrotas”.
Pese a la emoción del momento, Piñera sabe que deberá lidiar con un Congreso donde la centroderecha no cuenta con la mayoría, por lo que estará obligado a buscar acuerdos para poder cumplir con las propuestas de su plan de gobierno. “Hacer un buen gobierno depende de todos, incluso de aquellos que votaron por Alejandro Guillier. Tenemos que unirnos más que nunca, porque tenemos una exigente misión que cumplir, porque hay un mundo nuevo golpeando nuestras puertas y porque el camino hacia los tiempos mejores no será nada fácil”.
Alejandro Guillier no logra darle continuidad al legado de Bachelet
Bastante entusiasmados se vieron los colaboradores de Guillier en el comando del candidato oficialista, previo al comienzo del conteo de votos, confiado en que iba a ser escogido como el próximo presidente de Chile, y sus palabras así lo hacían notar en los días anteriores a la votación. “Yo creo que vamos a ganar por una diferencia clara. No tan así milimétrica. Estrecha pero clara”[1], dijo.
Sin embargo, los cálculos fueron errados. Y no sólo porque finalmente su contendor fue quien se proclamó ganador del balotaje, sino que también por la amplia diferencia con la que lo hizo. A medida que los resultados fueron actualizándose, el senador por la región de Antofagasta fue convenciéndose de que cada vez era más difícil triunfar. Y no fue hasta las 20 horas del domingo 17 de diciembre que asumió la derrota. Los 3,1 millones de votos obtenidos –el peor resultado de un candidato de centroizquierda en el balotaje–, le impidieron ser el continuador de las múltiples reformas del gobierno de la presidenta, Michelle Bachelet.
“Felicito a Sebastián Piñera por su impecable y macizo triunfo. Sufrimos una derrota electoral, pero no va a ser una derrota política si somos capaces de levantar una opción republicana”, dijo.
Guillier agregó que había sufrido “una derrota dolorosa, pero invito a aprender de la elección, a estudiar los resultados del voto ciudadano y a reconstruir una opción democrática, una opción solidaria para Chile basada en los principios de la solidaridad, libertad e igualdad de oportunidades (…). Pero también hay que ser autocríticos: hemos sufrido una derrota dura y de las derrotas es de donde más se aprende. Tenemos que levantar nuestro ánimo y salir a defender las reformas en las que creemos”.
Con el dolor de haber perdido, y tras visitar y felicitar por la victoria a Sebastián Piñera en su comando, el senador hizo un llamado de unidad a las fuerzas progresistas, invitando a “aprender a articularnos con nuevas fuerzas políticas y nuevos liderazgos que están surgiendo para unirnos –y no solo en los partidos políticos, también en los movimientos sociales–, para que la agenda de reformas sea del corazón de la gestión del próximo gobierno”.
“Gracias al pueblo chileno y a las millones de personas que nos entregaron su confianza. Pero esto no se acaba. Seguiremos adelante luchando por los derechos sociales. A estar tranquilos y con la frente en alto, ya que sin duda dimos todo por nuestros ideales. Millones de gracias! pic.twitter.com/nMas55mTfO”
— Alejandro Guillier (@guillier) December 17, 2017
La reinvención de la Nueva Mayoría
Tras la derrota de la candidatura de Alejandro Guillier, son varios los cambios que se hacen necesarios en la Nueva Mayoría para seguir proyectándose como conglomerado político y principal grupo opositor a Sebastián Piñera, y no perder su histórico legado, sobre todo con la amenaza del naciente Frente Amplio (FA).
Por lo mismo, los partidos que la componen comenzarán con diversos procesos de reflexión para renovar liderazgos y definir cómo logran rearticularse desde la oposición. Además, deberán resolver la incógnita que jugará el FA y la Democracia Cristiana en este nuevo proceso.
Bajo este contexto, son varios los líderes del aún oficialismo que tienen claro que, si bien Guillier podría jugar un rol relevante, no reúne las capacidades para dirigir las riendas del conglomerado durante los próximos cuatro años. Desde el Partido Radical expresan que “es un liderazgo importante en el sector y tenemos que ver cómo lo proyectamos”.
Por su parte, Guido Girardi, senador del Partido por la Democracia (PPD), no lo ve tan protagónico: “Va a ser uno más, aquí nadie tiene el monopolio sobre el futuro ni sobre el progresismo. Somos todos de este proceso. Alejandro cumplió una gran tarea y ya veremos qué es lo que pasa”.
Tan importante como lo anterior es la compleja articulación de las fuerzas de la centroizquierda. Dentro de la Nueva Mayoría, el Partido Socialista fue el que quedó en mejor pie, al lograr 19 diputados y 7 senadores, por lo que su rol será preponderante a la hora de reorganizar el conglomerado. Sin embargo, la colectividad deberá resolver la disyuntiva que enfrentará el bloque con los partidos más centrales, como la Democracia Cristiana, o explorar la opción de forjar alianzas con otras fuerzas como el Frente Amplio o el nuevo País Progresista, formado por la unión entre los excandidatos Marco Enríquez-Ominami y Alejandro Navarro.
Capítulo aparte es la difícil situación que atraviesa el PPD, que debe reorganizarse internamente, planteándose un cambio en la directiva y una reestructuración total del partido. Se habla incluso de un cambio de nombre y una eventual fuga de liderazgos juveniles que podrían recalar en el Frente Amplio.
Mismo desafío se plantea para el Partido Comunista, que a pesar de formar parte de este Gobierno, no vería con malos ojos salirse de este pacto y buscar alianzas con los sectores más progresistas que el Frente Amplio y la Nueva Mayoría.
Por último, además del PPD, la Democracia Cristiana también deberá resolver sus conflictos internos y con el sector oficialista para definir su futuro para los próximos cuatro años, donde el escoger una nueva directiva, tras la renuncia de Carolina Goic a la presidencia, es fundamental para una nueva era. Además, han surgido diversas tesis relacionadas con el hecho de que el partido mantendrá una independencia política, siempre desde el lado de la oposición, negociando de manera autónoma los apoyos frente a cada proyecto, sin ser parte de una coalición junto al Partido Comunista.
El rol del Frente Amplio
Establecerse como un conglomerado político es una de las tareas clave del Frente Amplio, lo que le permitiría, a futuro, proyectarse en buenas condiciones para la próxima elección presidencial. Según Gabriel Boric, uno de sus jóvenes líderes, el objetivo es dirigir una oposición constructiva, firme y responsable, que trabaje de la mano con los movimientos sociales sin perder de vista las múltiples diferencias existentes con la derecha.
“Debemos articular las alianzas que sean necesarias de forma transversal para hacer avanzar las demandas de la ciudadanía”, dijo el alcalde de Valparaíso, Jorge Sharp, en contraposición a algunos frenteamplistas que creen que lo importante es defender las diferencias existentes con la Nueva Mayoría, apostando, incluso, a la extinción del bloque que gobernará hasta marzo de 2018, para así establecerse como el principal grupo opositor a Sebastián Piñera.
Los principales desafíos que deberá enfrentar Piñera en su segundo mandato
Un Congreso desbalanceado, lograr un aumento de al menos un punto porcentual del crecimiento, establecer un gabinete más político y menos técnico, así como cerrar cualquier conflicto de interés relativo a su fortuna, son algunas de las principales tareas que tendrá que resolver Sebastián Piñera.
Su amplia ventaja sobre Alejandro Guillier podría otorgarle un periodo de “gracia” durante los primeros cien días de gestión, aunque no le asegura un mandato tranquilo. “Esta noche les puedo asegurar que tanto Cecilia (Morel) como yo y todo nuestro equipo vamos a entregar lo mejor de nosotros mismos para cumplir con nuestra misión, para no defraudar a nuestros compatriotas, y para que Chile recupere la senda del progreso y del desarrollo”, dijo Piñera, tras ganar la elección.
Un Congreso desbalanceado
La estructura del poder político en Chile cambió por completo el domingo 19 de noviembre, con las elecciones parlamentarias, ya que el nuevo sistema electoral, que reemplazó al polémico binominal, permitió la irrupción de una tercera fuerza en el Congreso que rompió el tradicional duopolio de la Nueva Mayoría y Chile Vamos, dos bloques que se pelearon por dominar desde que volvió la democracia en 1990.
Con una nueva correlación de fuerzas, tendrá que implementar un gobierno distinto al que encabezó entre 2010 y 2014. Hasta ahora ambos bloques NM y ChV se repartían el 96,7 % de los escaños en la Cámara de Diputados y el 97,4 % de los cupos en el Senado, pero eso cambió con la irrupción del Frente Amplio (FA), incluso superando sus propias proyecciones, se consolidó como el tercer actor en el mapa político chileno. La nueva correlación de fuerzas dejó con una mayoría relativa a ChV, que podría complicarle pasar leyes de quórum calificado en el Congreso.
De los 155 escaños de la Cámara de Diputados, la NM cuenta con 57, el FA con 20, y el Partido Progresista (PRO), con uno. Las tres fuerzas de centro izquierda suman 78 asientos, a los cuales podrían sumarse otros cuatro de la Federación Regionalista Verde Social (FREVS). Frente a ellos, ChV cuenta con 72 cupos, por lo que la tónica será negociar.
Deberá negociar y generar acuerdos políticos por cada ley con sectores más moderados, como la Democracia Cristiana, por lo cual la DC se transformará en un partido muy relevante a la hora de la toma de decisiones parlamentarias.
Incrementar el crecimiento
Fue enfático en señalar que su programa de gobierno tenía un costo de 14 mil millones de dólares y que la mitad de esa cifra se financiaría mediante medidas administrativas como recortes, reasignaciones y la salida de “operadores políticos”. La otra mitad se obtendría de un mayor crecimiento tendencial de la economía, lo cual podría verse impactada por las condiciones económicas externas.
Según sus estimaciones, un supuesto mayor crecimiento tendencial podría pasar del actual 2,6 %, proyectado en el Presupuesto 2018, a 3,5 % hacia el final de su nuevo mandato, lo que permitiría recaudar esos 7 mil millones de dólares con los que busca financiar la mitad de su programa de gobierno. Pero subir en un punto el crecimiento de la economía no es tarea fácil.
Volver a niveles superiores del crecimiento tendencial del 3 % es complejo dadas las perspectivas del sector minero, según ha señalado la agencia Moody’s.
Su equipo es clave
Priorizar más colaboradores de perfil político que técnico, será la consigna. El equipo que lo acompañe deberá ser en este segundo gobierno menos tecnocrático y más político, a diferencia del primero. Sobre todo, por la conformación del Congreso y los acuerdos políticos que necesitará con un buen ministro del Interior, Hacienda y Secretaría General de la Presidencia (Segpres). Si establece un equipo político que sepa dialogar, negociar y perseguir intereses, va a tener una posibilidad de generar propuestas.
Sumado a su equipo debe velar por cumplir sus promesas de campaña, en especial aquellas que fueron banderas de lucha y medidas más de centro, sobre todo temas valóricos y la gratuidad en la educación.
Evitar los conflictos de interés
A toda costar deberá concretar un fideicomiso ciego en Chile y otro en el exterior, para evitar los dolores de cabeza de la primera parte de su campaña.
En mayo, y tras verse involucrado en el denominado Caso Bancard, que nació tras revelarse sus inversiones en la pesquera peruana Exalmar, la minera Dominga, y conocerse sus sociedades en Islas Vírgenes Británicas y Luxemburgo, Piñera dijo que se sometería a un fideicomiso ciego en los términos que la Ley 20.880 exige. Es decir, sobre todas las acciones de sociedades anónimas abiertas y otros valores, ya sean de capital o deuda, que sean emitidos por entidades constituidas en Chile y que se encuentren inscritas en los registros de las superintendencias de Valores y Seguros (SVS) y de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF).
También incluirá de forma voluntaria en otro fideicomiso ciego los activos que tiene en el extranjero. Su familia tomó medidas similares. Su esposa, Cecilia Morel, entregó una declaración de intereses y patrimonio, y se someterá a un fideicomiso ciego voluntario “en los mismos términos comprometidos por mi persona”, dijo Piñera. Ambos, además, se retiraron en abril de las empresas en las que eran socios con sus hijos, aunque no de sus sociedades personales.
Estos compromisos deberían cumplirse antes que asuma como presidente, lo que quitaría presión ante eventuales nuevos conflictos de interés.
Autores
Francisco Aylwin Presidente de LLORENTE & CUENCA en Chile
Es comunicador social y diplomado en Comunicación Corporativa por la Universidad Católica de Chile. Posee una amplia trayectoria profesional en el ámbito de los asuntos públicos, comunicaciones, el arte y la cultura. Además, ha sido director de Asuntos Públicos de la Compañía Chilena de Comunicaciones, gerente de comunicaciones de IBM Chile, director de Relaciones Institucionales de Telefónica Chile y director ejecutivo de Fundación Telefónica en Chile, entre otros cargos ejecutivos. Es secretario general del Foro de las Comunicaciones Corporativas (DIRCOM CHILE, A.G); miembro del board de la Global Alliance for Public Relations and Communication Management; Asesor para Chile de la Comisión Organizadora de la Primera Bienal de Arte Contemporáneo Latinoamericano, y miembro del Directorio de la Fundación Niño y Patria de Carabineros de Chile.
Nicole Sternsdorf Gerente del Área Asuntos Públicos en LLORENTE & CUENCA Chile
Sternsdorf es periodista de la Universidad Diego Portales y Minor en Gestión y Marketing de la misma Universidad. Cuenta con 9 años de experiencia en las áreas de Comunicación Corporativa, manejo de Crisis y Asuntos Públicos, con clientes del área de laboratorios, alimentación, seguros, tecnología, energía, construcción y banca, entre otros. Se desempeñó como directora de Comunicaciones de la Fundación Pablo Neruda y previo a su incorporación a LLORENTE & CUENCA trabajó en dos agencias de comunicación.
Juan Ignacio de la Carrera Consultor del Área Asuntos Públicos en LLORENTE & CUENCA Chile
De la Carrera es periodista y licenciado en Comunicación Social de la Universidad Diego Portales. Posee más de cinco años en el mundo laboral, con pasos en medios de comunicación y agencias de comunicaciones, donde se desempeñó en diversos ámbitos, como el consumo, automotriz, deportes y comunicaciones, entre otros, contribuyendo al posicionamiento de las marcas en el mercado.
“El celular es una excelente herramienta de marketing, por ejemplo, para enviar ofertas o promover productos o servicios, porque definitivamente es el medio por el cual los usuarios más se comunican”, explicó Saúl Encina, gerente general de Sistek.
¿Sabías que los chilenos, entre 25 y 35 años, tienen un promedio de 320 interacciones diarias con su celular, para comunicarse e interactuar de distintas formas? Sin duda, una cifra que refleja el potencial de estos dispositivos como una gran herramienta de comunicación. OboClick aprovecha este canal y permite llegar con total inteligencia y efectividad a los clientes, una necesidad que en época navideña se vuelve aún más imperiosa para las empresas.
Santiago, Chile. 19 diciembre, 2017. El 86% de los chilenos, entre 25 y 35 años, usa el celular para comunicarse e interactuar de distintas formas -ya sea hablar, chatear, revisar e-mails, participar en redes sociales y navegar en Internet- con un promedio de 320 interacciones diarias. Considerando esta realidad y bajo el paraguas de su experiencia histórica en el ámbito de soluciones para telecomunicaciones, Sistek creó OboClick (One by One), una innovadora plataforma que promete ser una aliada fundamental para las empresas, ayudándolas a mejorar la contactibilidad con sus clientes o prospectos, a través de la comunicación vía celular, simplificando este contacto de manera rápida y 100% medible.
“El celular es una gran herramienta de comunicación para envío de información de cobranzas, detalles de facturación, ventas, estado de despachos, etc.”. Y no solo eso, también es una excelente herramienta de marketing, por ejemplo, para enviar ofertas o promover productos o servicios, porque definitivamente es el medio por el cual los usuarios más se comunican”, explicó Saúl Encina, gerente general de Sistek.
En este sentido, “One by One” es un concepto muy simple, que viene a responder a la necesidad imperiosa de las empresas de poder tomar contacto con sus clientes en forma efectiva, sobre todo en época Navideña, donde las metas por ventas son altamente exigentes. Sin embargo, se trata de herramienta transversal a distintos mercados, que es altamente útil para compañías con un alto volumen de servicio al cliente, como retail, cobranza, marketing, o cualquiera que requiera promocionar un nuevo producto o servicio, etc.
¿Cómo se logra el contacto efectivo?
“Las compañías, en general, necesitan enviar mucha información a sus clientes y prospectos, pero quieren ser efectivas con esos mensajes, es decir, que les pongan atención, y para eso deben aprovechar el momento oportuno, es decir, cuando el cliente esté leyendo el SMS que le mandaron, es el momento de contactarlo”, detalló el ejecutivo.
Lo tradicional es tener un agente llamando al cliente, pero esos llamados muchas veces son inoportunos, porque se realizan sin saber qué está haciendo: puede estar almorzando, ocupado o simplemente sin ganas de atender, lo que implica que la efectividad tenderá a ser baja.
“OboClick permite realizar el seguimiento y trazabilidad del mensaje que se manda al usuario, y saber exactamente cuándo el cliente está leyéndolo, que será el momento en que le interese, le llame la atención o tenga tiempo”, explica el profesional.
¿Cómo? La plataforma opera enviando un SMS, donde es posible, por ejemplo, invitar al usuario a revisar una página web o avisarle que existe un avance en efectivo disponible para él, entre otras variadas opciones, incluyendo un link en este contenido.
Cuando el usuario lee el SMS y pincha el link que este incluye, que en general va asociado al logo del proveedor, OboClick detecta que está viendo el SMS, y le ofrece varias opciones en relación al contenido del mensaje, que podría ser, por ejemplo, en el caso del ofrecimiento de avance, la cantidad de dinero disponible, la opción de contratarlo en línea o bien de recibir un llamado para concretarlo, contacto que ya no será a voluntad de la empresa proveedora, sino cuando al usuario realmente le interese.
Múltiples opciones
El uso de OboClick es completamente versátil. Permite también hacer, por ejemplo, ofertas personalizadas por cumpleaños, incluyendo descuentos con código QR. Y es que las posibilidades son múltiples e incluyen la opción de incorporar publicidad, código QR, video, archivo HTML, etc. “De esta forma, pasamos de un SMS plano a un mensaje enriquecido, mucho más poderoso. La plataforma tiene una capacidad de 230.000 envíos por hora, es decir, sería posible enviar prácticamente un millón y medio de SMS por día”, agregó el gerente general de Sistek.
Con OboClick, es posible realizar desde campañas informativas, que posibilitan el envío de recordatorios o respuestas a información solicitada por el mismo usuario, hasta campañas interactivas, incluyendo el envío de mensajes con vínculos hacia interfaces dinámicas móviles, formularios y cualquier información customizable que la empresa quiera transmitir, posibilitando la trazabilidad para evaluar los resultados de la campaña; así como campañas de encuestas móviles o tracking de envío.
Asimismo, se puede realizar el servicio de envío de claves dinámicas, que comprende no solo la habilitación de un canal efectivo para mandar el SMS, sino también la capacidad de poder estar integrado a los sistemas CRM o de servicio de los clientes.
Las características
Entre las características de OboClick destaca que es una plataforma de alta disponibilidad 24×7, que incluye diferentes canales de comunicación, envíos manuales o automáticos, administración de campos combinables de información, customización de contenidos y salidas de información, información en línea y exportación de resultados, aprovisionamiento de contactos y grupos de integración con sistemas externos por diferentes protocolos como FFTP, XML, HTTP u otros, etc.
“Nuestro servicio incluye integración con las plataformas de cada empresa, disponibilidad y capacitación para el uso de interfaz web para envío de campañas, customización si se requiere, diseño y configuración de templates, monitoreo y soporte 24×7, además de apoyo en envío y ejecución de campañas, despacho de mensajes a operadores móviles en diferentes modalidades, almacenamiento de información histórica de envíos y acceso en línea a resultados de campañas. En síntesis, contamos con un equipo multidisciplinario que permite que para la empresa sea muy fácil y transparente el servicio”, comentó el gerente general de Sistek.
Agregó que “Sistek ya está trabajando en proyectos con varias empresas interesadas y las proyecciones de OboClick son muy auspiciosas, porque es una plataforma poderosa que permite llegar de forma sencilla con el mensaje adecuado en el momento más oportuno y de modo más atractivo, incrementando la efectividad”.
Sistek, representante en Chile de la marca especialista de sistemas escalables VoIP y comunicaciones unificadas, Sangoma, destacó la apertura de “Sangoma University”, una academia que permitirá a la comunidad capacitarse en su tecnología tanto en forma remota como presencial.
Santiago, Chile. 10 noviembre, 2017. A fin de permitir a usuarios, partners y clientes en todo el mundo, el acceso a contenido académico y de entrenamiento de su tecnología, tanto en FreePBX como en otras soluciones de comunicaciones desarrolladas por la marca, Sangoma Technologies inauguró a principios de octubre “Sangoma University”.
Esta iniciativa responde a la preocupación de este fabricante por dar una alternativa a todos los profesionales certificados en Elastix -más de 2.000 en varias regiones-, software de código abierto para comunicaciones unificadas. Sangoma fue por varios años patrocinador del programa de entrenamiento de Elastix y ha estado comprometido en dar soluciones de comunicaciones a todos sus alumnos, por lo cual la propuesta de Sangoma University se suma a lo anterior.
En este contexto, la marca invitó a certificados ECT y ECE a tomar el curso FreePBX Essentials, totalmente gratuito y disponible de inmediato, y luego rendir un examen de certificación también de manera gratuita. Pronto se publicarán más cursos en la plataforma académica de Sangoma.
Para ingresar, solo se debe crear una cuenta en http://portal.sangoma.com y luego acceder desde el enlace que se encuentra en el portal o directamente a http://training.sangoma.com. Cualquier consulta, contactar a Francisco Chacón, Sales Engineer de Sistek, al e-mail f.chacon@sistek.cl.
Walmart dijo que esta tecnología libera a empleados para enfocarse en otras áreas.
En Chile trabaja Zippy.
EE.UU. 1 noviembre, 2017. No es ninguna sorpresa que muchas de las tareas que por años han sido responsabilidad de los humanos, hoy día están amenazadas por la automatización. El desarrollo de robots ha ido en aumento en los últimos años, atacando en primer lugar aquellas áreas donde sólo se necesita hacer un trabajo, ya sea repetitivo o que requiera fuerza.
La cadena de supermercados Walmart está presentando en sociedad a su nuevo empleado, el cual llegará a 50 de sus tiendas en los Estados Unidos. Se trata de un robot autónomo, creado por la compañía Bossa Nova Robotics, que se encargará de recorrer los pasillos para verificar la disponibilidad de los productos, que los precios sean los correctos y si hay artículos en zonas que no corresponden.
Jeremy King, el Chief Technology Officer de Walmart, afirma que estos robots harían la vida más fácil para todos, incluso los empleados, que detestan en general esta labor de contabilidad y monitoreo, “los robots serán de gran utilidad si estás corriendo por el pasillo, y quieres determinar si ya se agotaron las cajas de cereal Cheerios o no, un humano no hace ese trabajo muy bien y honestamente no les gusta”.
Los inventarios ya no serán cosa de humanos
El robot, con apenas 60 centímetros de altura, es muy similar al que está probando actualmente Target, donde el objetivo es tener un informe actualizado y en tiempo real de la situación de los productos en los pasillos. Una tarea que hasta hoy es realizada por varias personas dependiendo del tamaño de la tienda.
El robot está equipado con sensores, luces, tres cámaras y un sistema de mapeo 3D que le permite moverse por la tienda de forma independiente. El robot es capaz de esquivar obstáculos y ver cuando una góndola está llena, por lo que la dejará pendiente para regresar más adelante.
Al escanear los estantes, toda la información se envía en tiempo real a una central que se encarga de abastecer los estantes en caso de que el producto ya se haya terminado, o bien, modificar el precio o acomodar de forma correcta los artículos.
Lo curioso de todo esto es que Walmart no especifica detalles de la operación, es decir, no sabemos cómo se compara el uso de uno de estos robots ante al trabajo de un ser humano, o a cuántos empleados sustituirá. Lo único que menciona la compañía es que estos robots llegan para “complementar las tareas de la tienda no para sustituir a sus trabajadores”, y que éstos últimos “ahora tendrán tiempo para dedicarse a tareas de atención al cliente y venta de productos”. Habrá que ver qué opinan los trabajadores de todo esto.
Esta implementación es apenas una prueba piloto que comenzará en los próximos días en 50 tiendas en Estados Unidos, la cual servirá para analizar los resultados ante la respuesta de clientes y empleados, para así determinar si realizan una expansión internacional o bien, se descarta por completo.
Como suele ser habitual cuando una empresa comienza a adoptar robots para sustituir la labor de algunos empleados, Walmart afirma que no habrá despidos, algo muy difícil de creer cuando la labor que actualmente realizan de una forma más lenta 5 empleados, la puede realizar un robot en mucho menos tiempo y sin equivocarse.
En Chile trabaja Zippy
El robot Zippy creación de Zippedi, empresa chilena con oficinas en Silicon Valley, desarrolló un software de inteligencia artificial para utilizar en los supermercados.
Zippy comenzó a operar en julio en los pasillos del supermercado Jumbo de La Reina en Santiago en forma totalmente autónoma, sacando fotos a los productos y precios en las góndolas comparándolos con los registrados en la base de datos que accesan las cajas. Si encuentra errores los registra en un informe, que luego revisan los encargados para realizar los cambios y así ofrecer un mejor servicio a los clientes.
Santiago, Chile. 30 octubre, 2017. La transformación digital en las empresas no se refiere tan solo en la adopción de nuevas tecnologías para agilizar sus procesos, en realidad, va mucho más allá. Consiste en implementar nuevas estrategias de negocio y generar un cambio en la cultura organizacional apoyándose de estas nuevas tecnologías.
La transformación no es una opción y mucho menos una moda, es algo completamente necesario para evolucionar, influyendo tanto a empresas como a personas. Es una corriente imperativa que está reestructurando el mercado global tradicional.
Los nuevos consumidores
Con las nuevas tecnologías ha surgido un tipo de consumidor más exigente. Uno que las empresas sólo podrán satisfacer modernizando su estructura y sus procesos. Los nuevos modelos de negocio colocan la experiencia de usuario (CX) como el objetivo principal hacia el que se enfocan todas sus acciones, con la finalidad de crear experiencias memorables para sus clientes.
Hay varias cosas que debemos considerar para satisfacer a este consumidor:
Los clientes de medios digitales quieren las cosas rápido y sin contratiempos. Son menos pacientes que un consumidor que es atendido frente a frente.
El futuro de un negocio siempre ha sido definido por los clientes, pero ahora, estos tienen más poder que nunca con respecto a la reputación de la empresa, principalmente por la facilidad de conectarse con otros usuarios para compartir sus opiniones.
La forma de interactuar con estos clientes abarca una amplia gama de canales, donde la comunicación debe ser bidireccional y eficiente.
Existen diversos “habilitadores” de la transformación digital, a través de los cuales las empresas están evolucionando sus modelos de negocio:
Cloud. Es el pilar de la transformación digital. Brinda capacidad informática de forma remota. Esto permite a las empresas entreguen servicios innovadores, sin necesidad de invertir cuantiosas sumas en tecnología. En un principio, la seguridad de los datos almacenados en la nube fue una barrera para muchas empresas, hoy en día los servicios han evolucionado de tal forma que ha dejado de ser un problema.
Big Data. Esta tecnología permite gestionar y procesar una inmensa cantidad de información que por su volumen, no podría tratarse con métodos convencionales. Se encarga de analizar y relacionar datos que aparentemente no tienen relación entre si, logrando revelaciones muy útiles para que las empresas puedan toma de decisiones, conocer mejor a sus clientes, desarrollar nuevos servicios y mejorar su productividad.
Automatización. Son herramientas que realizan tareas de forma automática, eliminando la intervención humana, incrementando así la eficiencia y productividad. Estos softwares son aplicables a cualquier departamento de la empresa para mejorar sus servicios, adelantarse a los problemas y reducir costos.
Inteligencia Artificial (IA). La AI aprende a través de el análisis de información previa o patrones y arroja resultados en base a dicho aprendizaje. Actualmente sus aplicaciones son diversas, en campos como la medicina, la logística, la banca, etc. Los chatbots utilizan esta tecnología para la atención a clientes, con la capacidad de mantener una conversación natural a través de mensajes.
Analítica digital. Nunca antes se había contado con tantas herramientas para medir los comportamientos del cliente y los KPI. El acceso a esta información facilita la toma de decisiones y el mejoramiento continuo.
Algunos de los cambios más significativos que ocurren en las empresas tras iniciar con este proceso son:
Modelos de negocio más verticales y sin jerarquías tan marcadas.
Mejoras en la eficiencia operativa.
Ofrecen una mayor flexibilidad de horarios y locación del trabajo.
Permiten la automatización de procesos facilitando la labor de los empleados.
Impulsan la cultura de innovación entre los trabajadores.
Facilitan la solución de problemas adelantándose a ellos.
Mejoran la colaboración interna.
Responden rápidamente a las fluctuaciones del mercado.
La innovación como clave para el cambio
81% de las empresas han colocado a la innovación como prioridad en sus iniciativas para la transformación digital. 46% de ellas incluso han creado un “centro de innovación” de manera formal dentro de la empresa y otras más se han beneficiado con la modernización de las estructuras de TI.
Una actitud innovadora rompe la barrera de resistencia al cambio, efecto experimentado por algunas empresas que aún se muestran reticentes a adoptar una nueva cultura del trabajo basada en las nuevas tecnologías.
¿Por dónde empezar para realizar esta transición?
A pesar de que desde principios de esta década se habla mucho de la transformación digital, de la necesidad evidente de crear nuevos modelos de negocio y estrategias para incrementar la conectividad y el compromiso de los clientes, aún el 47% de las empresas no se han aventurado a dar este paso. Es posible que les resulte abrumador el hecho de cambiar todo un sistema al que estaban acostumbradas o porque no saben muy bien por dónde empezar. La transformación digital es un proceso paulatino que debe seguir los siguientes pasos:
Definir al cliente. En un modelo en el que la experiencia del cliente se centra como objetivo principal, es indispensable conocerlo muy bien. Saber cuáles son sus gustos, aficiones y los medios más efectivos para contactarlos,
Establecer objetivos. ¿Qué se busca alcanzar con este cambio? Por ejemplo, obtener nuevos clientes y fidelizar los existentes, abrirse a nuevos mercados, incrementar ventas, agilizar procesos, ofrecer nuevos servicios o medir en tiempo real las acciones de marketing.
Definir tecnologías. Hay que evaluar cuáles son las más adecuadas según el tipo de empresa y sus objetivos. Además, es necesario determinar si alguna de las herramientas con las que se cuenta actualmente se puede conservar. En el fondo, se trata de definir cómo se alineará la tecnología con los procesos.
Involucrar a toda la empresa. Una de las barreras más complicadas suele ser el cambio de mentalidad en la cultura organizacional. Para una transformación exitosa, es indispensable capacitar a todas las áreas y hacer ver las ventajas de la digitalización en sus métodos de trabajo. Es indispensable conseguir y retener a los mejores talentos.
Estrategia. Según el estudio realizado por MITSloan y Deloitte denominado “Strategy, not technology, drives digital transformation“, el motor que impulsa la transformación digital no es la tecnología, sino la estrategia. La falta de una estrategia digital clara que cuente con el apoyo de la alta dirección, impide que una empresa sea capaz de reinventarse.
El informe se basa en las respuestas de 4,800 ejecutivos de 27 industrias alrededor del mundo y arroja, entre otros, los siguientes resultados:
Solo el 15% de los entrevistados de compañías poco maduras digitalmente opinan que sus empresas tienen una estrategia digital clara. Por otra parte, el número se eleva a 80% en el caso de empresas digitalmente maduras.
Las empresas poco maduras suelen centrarse en tecnologías de forma individual, mientras que aquellas con una estrategia digital fuerte, toman la transformación digital como un todo en las operaciones de la empresa. Del mismo modo, se muestran mucho más abiertas y dispuestas a tomar riesgos que las inmaduras.
Entre las nuevas tecnologías en el desarrollo de aplicaciones inteligentes aplicables a cualquier empresa, se encuentra Dynamics 365 software desarrollado por Microsoft y distribuido en Latinoamérica por su partner globlal AlfaPeople.
Esta aplicación moderna, móvil e inteligente desde la nube, aporta soluciones en la gestión financiera, operacional, procesos de automatización, marketing y servicio a clientes.
Dynamics 365 se integra con diversas apps para favorecer la transformación de las empresas y la colaboración virtual.
Las nuevas tecnologías facilitan la creación de modelos de negocio innovadores, aceleran procesos e impulsan la toma de decisiones a partir de grandes volúmenes de información. Las empresas no deben verlas como un reto, sino como una oportunidad para formar parte de de una economía digital en constante evolución y mantenerse competitivas dentro del mundo globalizado.
AlfaPeople es el partner Microsoft que puede apoyar a su empresa en el desafiante proceso de transformación digital.
Santiago, Chile. 24 octubre, 2017. Sería difícil encontrar a alguien cuya vida no se haya visto transformada por la tecnología en los últimos años. Los avances en diversas materias parecen ir cada vez más rápido y arrastrarlo todo consigo, como una gran ola que altera toda nuestra idea del mundo tal y como lo conocíamos. Con cambios de semejantes dimensiones, no es ninguna sorpresa que se vea afectada la cotidianidad de una amplia gama de industrias.
Es ahí donde encontramos al sector de los servicios en terreno. Muchos podrían pensar que, por su naturaleza, el servicio en terreno se diferencia mucho del trabajo en oficina y por lo tanto se ve menos afectado por los avances con que cada año nos sorprende la tecnología. No es así, tal como lo demuestran los siguientes aspectos:
Nuevas posibilidades
Una sigla que llegó para quedarse: IoT
La Internet de las cosas (o IoT, por el inglés Internet of Things) es un concepto que se refiere a la conectividad entre distintos objetos físicos. En otras palabras, variados tipos de dispositivos pueden comunicarse con vehículos, edificios, computadores. Así, pueden transmitirse y recolectar datos con múltiples usos.
Ampliar los horizontes con una nueva realidad
La realidad aumentada presente en los smartglasses, o lentes inteligentes, es una gran herramienta para que los técnicos en terreno puedan tomar imágenes, documentar arreglos o incluso revisar manuales de operación sin tener que alejarse de su área de trabajo. Esto resulta particularmente útil en entornos de mayor riesgo.
Supervisar de manera integrada
El tracking remoto brinda la posibilidad de supervisar en tiempo real el movimiento de los técnicos, lo que permite dar al cliente información más precisa y confiable sobre cada visita. Esta ventaja adquiere relevancia cuando se trata de destinos alejados del radio urbano.
Los drones más allá de hermosos vídeos
Es fácil notar el impacto que han tenido los drones en diversos campos. A medida que los drones aumentan en cantidad y en rendimiento, son más las empresas que necesitarán contar con este útil servicio, que ayuda a inspeccionar equipos y llega a rincones de difícil acceso o peligrosos.
Nunca dejar de aprender
La analítica predictiva se encarga de obtener información directamente desde las máquinas para diagnosticar cualquier problema, analizándolo y solucionándolo en un lapso menor. Incluso se puede llegar a prevenir los inconvenientes antes de que sucedan.
La cabeza en las nubes
Cloud es otro de los términos que están muy en boga por estos días. Los datos que día a día se suben a la nube desde diversas fuentes alcanzan un número impresionante. El resultado es una mayor eficiencia en la comunicación, lo que otorga a los técnicos mayor autonomía y libertad, siendo un gran aporte en la toma de decisiones.
¿Cuáles son los beneficios?
Si hubiese que elegir una palabra, esa palabra sería tiempo. Tanto la eficiencia como la confiabilidad o una mejor toma de decisiones tienen como objetivo y resultado final reducir el tiempo de trabajo. Los problemas se diagnostican antes, la información se archiva de inmediato y el principal beneficiario es un cliente satisfecho de que se le cumpla en un plazo reducido y preciso.
Recordemos que en el área de servicio en terreno uno de los principales obstáculos es la incertidumbre sobre la hora exacta en que llegarán los técnicos. Una mala experiencia de esa índole será suficiente como para asociar a una empresa con una idea negativa, y existirán pocas ocasiones para transformar esa sensación hacia algo positivo. Enumeremos algunos beneficios que las nuevas tecnologías traen consigo:
Cumplir con las expectativas de servicio al cliente
Los clientes se han vuelto cada vez más exigentes. Y gracias a una conectividad total en cada momento del día y a la capacidad de ponerse en contacto con las empresas, sienten que pueden exigir una respuesta instantánea a sus demandas e inquietudes. De este modo, reparaciones, reemplazo de equipos o tan sólo consultas sobre su funcionamiento deben ser atendidos de inmediato. Adicionalmente, se requiere un esfuerzo para que la primera respuesta sea la definitiva, solucionando problemas sin necesidad de volver.
Sincronizar muchos procesos distintos
El servicio en terreno implica una gran cantidad de “partes móviles” en sus procesos. Desde que el cliente llama hasta que se envía la cuenta por el pago, son muchos los pasos que pueden fallar. Esto corre con mayor fuerza en el caso de las empresas que todavía se basan en papel. Es urgente la automatización de procesos para lograr una mejor movilización, por lo que el software presta una ayuda invaluable para liderar una fuerza de trabajo desde un lugar central.
Comunicarse en tiempo real para reubicar recursos
En el pasado, era imposible saber a ciencia cierta dónde se encontraban los encargados del servicio en terreno, a menos que llamaran para avisar. La situación ha cambiado, por lo que existe la posibilidad de reasignar tareas o solucionar problemas. Esto también corre para aquellas ocasiones en que una tarea se completa antes de tiempo, permitiendo ir en ayuda de quien esté en dificultades.
Tener un mejor diálogo con los clientes
El cliente necesita sentirse al tanto de lo que ocurre con su servicio. Si un camión se atrasa, o si es necesario cancelar un servicio, él debe ser el primero en saberlo. Lo mismo si es necesario pedir un repuesto y volver otro día. La visibilidad ante el cliente es el soporte de toda la imagen de la empresa. Una aplicación que se dedique especialmente al servicio al cliente puede ser una gran inversión.
La necesidad digital
En conclusión, podemos notar que es crucial saber aprovechar las herramientas que aparecen para una mejor gestión de desempeño y una mayor automatización. Los métodos habituales de hojas de cálculo y documentos en papel sirven un propósito, pero el tiempo y esfuerzo humanos que requieren los hará paulatinamente más y más obsoletos.
Por ejemplo, la solución Microsoft Dynamics 365 For Field Services ayuda a las empresas a gestionar eficiente y eficazmente una fuerza de trabajo de campo distribuida geográficamente, de modo que los clientes puedan beneficiarse de los mejores estándares de servicio, permitiendo a los equipos de servicio externo y técnicos ofrecer experiencias positivas y memorables a los clientes, ofreciendo a los equipos una herramienta sencilla e intuitiva para programar recursos, acceder a registros de clientes y gestionar el flujo de trabajo.
La toma de decisiones debe contar con la asistencia de métodos modernos que pongan a la empresa un paso más adelante de su competencia, y un paso más cerca de sus clientes, que sabrán apreciar un diálogo oportuno y fluido.
