Infoweek

Vie, 14 junio, 2024
Vie, 14 junio, 2024
Insignia Marketing

La hiperpersonalización revoluciona la experiencia financiera

Santiago, Chile. 31 enero, 2024. En el ámbito de la banca y las finanzas, la hiperpersonalización ha surgido como un elemento fundamental para abordar el desafío de satisfacer las demandas y expectativas cada vez más personalizadas de los clientes. La capacidad de utilizar los datos de manera inteligente para anticipar y satisfacer las necesidades individuales de los usuarios se ha convertido en un factor diferenciador en un mercado altamente competitivo.

La Importancia de la hiperpersonalización

La hiperpersonalización permite a las instituciones financieras comprender a fondo los hábitos financieros, las preferencias y las metas individuales de cada cliente. Este enfoque desafía a las organizaciones a adaptar sus productos, servicios y comunicaciones para cumplir con las expectativas cada vez más personalizadas de sus clientes.
Un informe de Deloitte resalta que el 53% de los clientes espera ofertas bancarias personalizadas, mientras que el 62% espera que las organizaciones se anticipen a sus necesidades.

Ante esta creciente demanda de personalización, la segmentación se ha convertido en una prioridad para las instituciones financieras que buscan mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad de estos.

5 beneficios clave de la hiperpersonalización

La implementación efectiva de estrategias de hiperpersonalización en la industria bancaria conlleva una serie de beneficios significativos que impactan directamente en la satisfacción del cliente y el rendimiento de la institución:

1. Personalización detallada a través de la micro-segmentación

La inteligencia artificial y el análisis de datos permiten la implementación de la micro-segmentación, lo que facilita la adaptación de productos y servicios a necesidades particulares de los clientes, como asesoramiento financiero personalizado, estrategias de ahorro adaptadas, entre otros.

2. Mejora sostenida de la experiencia del cliente

La hiperpersonalización permite a los bancos ofrecer experiencias personalizadas, únicas y adaptables a las necesidades individuales de cada cliente, lo que a su vez mejora la confianza y la fidelidad del cliente.

3. Reducción de la morosidad

La automatización y la hiperpersonalización permiten enviar recordatorios automáticos adaptados a las fechas de vencimiento de pagos de cada cliente, contribuyendo a la reducción de la morosidad.

4. Identificación de oportunidades de ingresos adicionales

Al conocer las necesidades y preferencias de los clientes, los bancos pueden identificar oportunidades de cross selling, up selling y remarketing, lo que conlleva a una generación de ingresos adicionales.

5. Adaptación continua e innovación

Mantenerse al tanto de las tendencias y necesidades del consumidor permite a las instituciones financieras adaptarse rápidamente e introducir nuevas soluciones financieras innovadoras, manteniéndose competitivas en un mercado en constante evolución.

La llave: la integración con un CRM

En este contexto, la integración de un sistema CRM omnicanal se vuelve crucial. emBlue ha desarrollado un proceso de onboarding digital especializado para el sector de banca, finanzas y seguros, ofreciendo una plataforma CRM que permite la integración y unificación de las bases de datos de los clientes, así como la segmentación, personalización y automatización de todas las campañas, garantizando la entrega del mensaje correcto a cada cliente.

Insignia Marketing

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *