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Dom, 22 mayo, 2022
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Insignia Marketing

Por qué Netflix está perdiendo suscriptores

Reed Hastings, CEO de Netflix.
  • En lugar de añadir más de 2 millones de suscriptores en el primer trimestre de 2022, como predijo en enero 2022, terminó perdiendo 200.000.

San Francisco, CA, EE.UU. 21 abril, 2022. Netflix ha pasado la última década liderando el mundo del streaming. Ahora la competencia se está poniendo al día.

Esa es la conclusión más obvia a la que podemos llegar después de que en vez de añadir más de 2 millones de suscriptores en el primer trimestre del año, como predijo Netflix hace tres meses, terminó perdiendo 200.000. Peor aún: el próximo trimestre, Netflix espera perder otros 2 millones de suscriptores. Las acciones de Netflix se están desplomando, con una caída del 25%.

He aquí una forma de saber cuán grande es esto: el Co-CEO Reed Hastings después de anunciar los resultados de su compañía, dijo que la compañía iba a añadir eventualmente una versión del servicio apoyada por publicidad, que sería más barata que su actual versión sin publicidad. Hastings insistió durante años en que Netflix no necesitaba vender anuncios y que era un servicio mejor porque no lo hacía.

También no olvidemos la última vez que Netflix perdió suscriptores fue en 2011, después de que se equivocara al pasar del envío de DVD por correo (busque en Google «Qwikster») e intentara subir los precios al mismo tiempo.

Desde entonces, Netflix está en racha ascendente: Se metió en el mundo del streaming, con la ayuda involuntaria de Hollywood, mucho antes de que éste se diera cuenta de que el streaming iba a ser realmente grande. Luego Hollywood se dio cuenta y lanzó un montón de servicios de streaming.

Lo que nos lleva a la actualidad. Netflix se pasó años diciendo a los inversionistas que estaba bien el hecho de que Disney, Hulu, HBO, Paramount, Peacock, Apple, Amazon y muchos más competidores siguieran sus pasos -y, sobre todo, que tomaran contenido que solía estar en Netflix y lo ofrecieran en sus propios servicios. Ahora, según la empresa, resulta que la gente también ve algunos de esos otros servicios de streaming.

Si le damos un giro positivo -y Netflix lo hace- podemos argumentar que mucha gente sigue viendo Netflix. La carta a los inversionistas de la compañía incluye un gráfico que muestra que la participación de mercado de Netflix en el «tiempo total de televisión» en los Estados Unidos ha aumentado en el último año. Pero también es un gráfico que muestra la gran competencia a la que se enfrenta la empresa.

Por qué Netflix está perdiendo suscriptores

Pero, de nuevo: Esos competidores no son sólo un problema porque intentan quitarle a los clientes de Netflix su tiempo y sus dinero de suscripción. También son un problema porque se llevan el contenido que Netflix solía tener.

Antiguamente, Hollywood estaba dispuesto a dejar que Netflix tuviera toneladas de sus antiguos programas de televisión y películas porque no creía que mucha gente quisiera pagar por transmitir contenido en Internet. Ahora las grandes compañías de cine y televisión se han dado cuenta de que estaban equivocadas. Así que han recuperado muchas de las cosas que se emitían en Netflix y las han puesto en sus propios servicios: Friends está en HBO Max, por ejemplo; The Office está en Peacock; y todo el contenido de Disney está en Disney+. Y, sobre todo, compiten con Netflix por nuevos proyectos. Así que Netflix ha visto desaparecer muchos contenidos valiosos y, al mismo tiempo, le ha resultado más difícil encontrar nuevos proyectos de calidad.

Hace un año, por ejemplo, Netflix empezó a introducirse en los videojuegos, una señal de que la empresa estaba preocupada por si su oferta de vídeo en streaming no era suficiente para atraer y retener a los clientes. Más recientemente, la empresa ha empezado a tomar medidas contra los que comparten contraseñas, algo que Netflix solía tolerar e incluso celebrar.

Pero ni siquiera Netflix vio que se tocaría fondo de esta manera. El mejor escenario es éste: Incluso con las pérdidas de este trimestre y las del próximo, tendrá 219 millones de suscriptores, mucho más que cualquiera de sus competidores. Y Netflix ya no está quemando US$ 1.000 millones al año y pidiendo a Wall Street que le preste más, por lo que no tendrá problemas para financiar nuevos programas y películas para mostrar a sus clientes restantes. Pero si quiere encontrar nuevos suscriptores -y mantener los que tiene- tendrá que encontrar programas que realmente les gusten. Y eso va a ser más difícil que nunca.

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