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Lun, 2 agosto, 2021

Infonews - Titulares - Mié, 14 julio, 2021

Electrolux incorpora innovadora herramienta de ventas en Chile

Para sortear las cuarentenas y continuar brindando el servicio a sus clientes, es que la marca de línea blanca tuvo que pensar más allá de las ideas convencionales del rubro, creando el concepto de “QR Promotor”, innovación del equipo Trade Marketing de Chile, que no sólo ha dado grandes resultados en el país, sino que abrió camino a los proyectos en Brasil y Argentina.

  • La empresa de línea blanca se abre paso con una nueva iniciativa de servicio remoto de atención a clientes impulsada por su área de Trade Marketing y exporta la idea a Latam.

Santiago, Chile. 14 julio, 2021. Producto de la pandemia del Coronavirus y su impacto en las diferentes industrias, es que miles de empresas han tenido que replantear sus procesos. Entre ellas, Electrolux que, con medidas como el cierre temporal de tiendas y puntos de ventas, les ha impedido realizar un servicio fundamental para su proceso de ventas, como es la atención de sus promotores en terreno para sus clientes finales.

Para sortear las cuarentenas y continuar brindando el servicio a sus clientes, es que la marca de línea blanca tuvo que pensar más allá de las ideas convencionales del rubro, creando el concepto de “QR Promotor”, innovación del equipo Trade Marketing de Chile, que no sólo ha dado grandes resultados en el país, sino que abrió camino a los proyectos en Brasil y Argentina.

Mariela Meléndez, gerente de trade marketing de Electrolux Chile.

“Tuvimos que adaptarnos a otras formas de orientar a nuestros clientes en el momento de la compra, de ahí nació la idea de QR Promotor. Con Digital F2F, empresa chilena que desarrolló esta herramienta, tenemos el gran beneficio de incrementar nuestra cobertura en el 100% de las tiendas y espacios de venta en Chile, permitiendo al cliente solicitar la asesoría con uno de nuestros especialistas, quien lo guía y responde las preguntas típicas que surgen al realizar una compra”, explica Mariela Meléndez, gerente de trade marketing de Electrolux Chile.

El concepto es bastante sencillo, comenta. “Se trata de un canal de contacto digital, que simula el servicio presencial a través de una videollamada. Para conectarse con el vendedor, basta con apuntar la cámara del teléfono celular a cualquiera de los códigos QR que están disponibles en los productos y en varias gráficas POP en las tiendas físicas. El proceso es sencillo y ágil, ya que no requiere que los clientes descarguen ninguna aplicación para acceder al servicio. Además de las gráficas, la pantalla que surge al apuntar la cámara también ha sido personalizada para cada una de las marcas: Electrolux, Fensa, Mademsa y Somela”.

El lanzamiento de esta innovadora herramienta que potencia la venta implementada por Electrolux, que comenzó en las tiendas presenciales de Sodimac y Walmart, hoy se ha potenciado a través de la expansión a sus respectivos canales digitales Paris.cl, Ripley.cl, Líder.cl y Sodimac.cl.

“Existe una gran satisfacción por parte del equipo de Electrolux Chile por haber puesto en marcha este proyecto, porque fue una idea tan innovadora que se exportó a otros países de Latam como Brasil y Argentina. Una idea que además nació de un equipo chileno y se desarrolló en Chile de la mano de Digital F2F, y eso habla muy bien de nuestro país”, dice Mariela Méndez.

Electrolux Argentina: De promotores presenciales a V-Promoters

La historia en el retail producto de la pandemia no tuvo grandes diferencias del otro lado de la cordillera. El cierre de los puntos de venta y las limitaciones para el ingreso de los colaboradores (promotores) de las marcas en apoyo a sus productos, fueron también medidas que se implementaron para salvaguardar las medidas sanitarias.

Gonzalo Yélpez, trade marketing manager de Electrolux Argentina.

“Este complejo momento nos obligó a reinventar algunos procesos. Evaluamos algunos proveedores de manera local para que, a través de algún elemento fácilmente identificable de la marca en cualquier sucursal, las personas de forma autónoma escaneando un código QR fueran atendidos por un promotor, pero no encontramos ninguna herramienta similar en Argentina”, comenta Gonzalo Yélpez, trade marketing manager de Electrolux Argentina, quien detalla el fenómeno que debieron enfrentar: “Durante el inicio de la pandemia y las restricciones vigentes, decidimos convertir el equipo de nuestros promotores -que están presencialmente en nuestros puntos de venta- en V-Promoters. Entendimos con el tiempo que, producto de este cambio obligado entre lo presencial y lo online, existía una gran oportunidad de estar presentes en una mayor cantidad de sucursales a partir de una promotoría virtual como la que desarrolló Digital F2F en Chile”, comenta.

Para ejemplificar el uso de Digital F2F, Gonzalo explica que «nosotros tenemos un equipo en terreno muy limitado, por lo tanto, presencialmente no conseguimos abarcar todo lo deseable. Hoy tenemos la posibilidad de tener contacto en más cantidad de puntos de venta que la cantidad de personas que tenemos disponibles”, asegura.

Esta implementación realizada desde Chile a Argentina, es uno de los grandes atributos que Electrolux destaca a la hora de tomar una decisión de incorporar nuevas tecnologías. “Hay tres pilares que son muy visibles al poner en marcha Digital F2F: su fácil puesta marcha, la multiplicidad que ofrece (con muy poco abarcar muchas necesidades), y lo simple de su uso para sus promotores y para el cliente final. En algún punto el desafío lo tenemos las marcas, quienes debemos poner manos a la obra para que cada vez sea más sencillo comunicarnos con nuestros clientes”, concluye.

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