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Expertos destacan el poder de la videollamada más allá de la pandemia

  • En el libro La Nueva Venta Inmobiliaria, el psicólogo Andrés Pardo Munita, señala que “Los recorridos virtuales por páginas web, que transmitan las características claves del proyecto y las reservas en línea, irán cobrando mayor auge en el mercado inmobiliario; y para ello, la experiencia de compra con videollamadas debe ser más que solo satisfactoria”.
  • Cada vez más empresas están monitoreando sus procesos de atención remota y cumplimiento de protocolos de atención por videollamada por sobre el monitoreo de atenciones presenciales en sala de ventas como era lo tradicional.

Santiago, Chile. 20 febrero, 2021. Según datos de la Cámara Chilena de la Construcción, el año pasado la venta de viviendas nuevas disminuyó un 28,2% en la Región Metropolitana, con caídas históricas en la primera parte del año, debido a las limitaciones para exhibir los inmuebles, por las cuarentenas y por los efectos económicos derivados del coronavirus. En ese escenario, la videollamada, junto a otras herramientas tecnológicas, se consolidó como una conveniente alternativa para continuar la compra-venta de propiedades.

Gracias a ello, quienes querían comprar su vivienda pudieron conocer las ofertas y característica de las unidades disponibles a través de su computador o celular, tendencia que se mantendrá este 2021. Así lo señaló Andrés Pardo, Psicólogo y docente del curso de marketing y ventas inmobiliario de la U. Andes, en el lanzamiento de su libro “La Nueva Venta Inmobiliaria”, donde desarrolla las ventajas competitivas de la videollamada, cuando es manejada por una fuerza de ventas entrenada y que logra sintonizar con las necesidades de los clientes.

“El sentido de la vista es fundamental en la mayor parte de las compras. A través de este los clientes viven experiencias que los llevan a la compra o a descartar un determinado producto. Es así como esta plataforma permite que los clientes vivan una experiencia inmersiva que con el teléfono, email o WhatsApp no se pueden lograr. Además, la videollamada eleva la posibilidad de generar un vínculo entre cliente y vendedor, aspecto indispensable para la generación de confianza”, advirtió.

Los recorridos virtuales por páginas web, que transmitan las características claves del proyecto y las reservas en línea, serán la tendencia en el mercado inmobiliario; y para ello, la experiencia de compra con videollamadas debe ser más que solo satisfactoria, describió. “Es vital entrenarse con rigurosidad, y quienes no aprendan a manejar estas nuevas herramientas quedarán rápidamente obsoletos y serán desplazados laboralmente por trabajadores más capacitados o dispuestos a enfrentar este cambio de escenario”, enfatizó Andrés Pardo, Master en dirección estratégica de ventas de la Universidad Adolfo Ibáñez.

La misma opinión expresó en la oportunidad Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial de PlanOK. “La forma de atender definitivamente cambió, los clientes para confirmar su elección y reservar su vivienda, ya no quieren adaptarse sólo a la sala de venta, sino que buscan una experiencia digital perfecta. La venta 2.1 va a requerir evolución, adaptación y cambio, y en este contexto, el manejar nuevas tecnologías de contacto con el cliente resultará fundamental”.

Por su parte, Tomás Cartagena, socio de TGA, empresa especialista en conocimiento del consumidor inmobiliario, describió que la videollamada fue evolucionando a lo largo de la pandemia. A julio del 2020 sólo un tercio de los clientes estaban interesados en tener una videollamada, pero menos de la mitad de las inmobiliarias tenían plataformas y protocolos de seguimiento adecuadas para generar esta instancia. Hoy en día el mercado ha evolucionado al punto que cada vez más empresas están monitoreando sus procesos de atención remota y cumplimiento de protocolos de atención por videollamada por sobre el monitoreo de atenciones presenciales en sala de ventas como era lo tradicional”.

Recomendaciones de expertos

En este proceso, cada vez es más común la búsqueda digital de casas o departamentos. Por ello, las personas esperan que los vendedores tengan los recursos necesarios y de calidad para atenderlos, lo que no deja espacio para improvisaciones y requiere de horas de entrenamiento en las plataformas. “Es de gran ayuda una buena cámara, una localización adecuada donde realizar la atención por videollamada, el uso de comandos de acceso rápido en los computadores para mostrar render, y responder preguntas en tiempo acotado. También la doble pantalla es una buena solución para trabajar en formato integrado y multitask”, señaló Pardo.

Finalmente, “resulta fundamental generar un ambiente de confianza, proyectando una imagen positiva y corporativa, junto con cumplir rápidamente los compromisos adquiridos, porque hoy el potencial de mejora en el uso de la videollamada es enorme en diversas industrias al servicio del cliente, incluso en nuevo escenario postpandemia”, concluyó.

Más información: www.andrespardo.cl.

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Seguridad

2021 inicia con más de 1.000 autos robados

  • Según el informe mensual de la Asociación de Aseguradores de Chile, la cifra sigue muy por debajo del peak de 2020, sin embargo, ya está evidenciando un aumento en los últimos 6 meses.

Santiago, Chile. 20 Febrero, 2021. Tras ochos meses de cifras bajo las mil unidades, el informe de robo de vehículos asegurados correspondiente a enero de 2021 reportó 1.063 autos sustraídos en el primer mes del año.

Según la información a cargo de la Asociación de Aseguradores de Chile, las marcas más apetecidas por los delincuentes son la camioneta Nissan NP300 y la Toyota Hilux. Según el gerente de prevención de robos de la AACH, Diego Rojas, “hace tiempo se viene dando una tendencia al alza en los robos de vehículos de trabajo, sobre todo en camionetas y furgones; además vemos una clara preferencia al robo de SUV, que corresponden a más de un 30% de los autos robados durante enero”.

Pese al alza, en comparación a diciembre, los números son auspiciosos, considerando que en enero del año pasado se reportó un 25% más de robos de vehículos, una buena noticia, que Diego Rojas llama a tomar con cautela, ya que “hemos sido testigos de los cambios en el modus operandi de los robos de vehículos, por lo que se podría presumir que esta cifra tendería al alza en otros sectores del país, considerando el tema de vacaciones y traslados”.

De acuerdo con los datos consignados en el informe mensual de la Asociación de Aseguradores de Chile, marzo de 2020 fue el mes con mayor número de robo de autos en el país, 1.658 específicamente, mientras que septiembre fue sin duda el mes con menos delitos de este tipo registrados, con 695 vehículos.

Otro dato interesante del informe es el aumento en el robo de autos de lujo, que desde el año 2017 registra un alza sostenida, de 70 vehículos asegurados a 100 durante el mes de enero de este año. “Así como ha subido el número de robos de autos de lujo, lamentablemente está disminuyendo el porcentaje de hallazgos, por lo que la prevención es clave para evitar un delito de este tipo. Como asociación estamos trabajando en una serie de proyectos para ayudar en el control de este tipo de delitos”, concluye Diego Rojas.