Categorías
Infonews Titulares

Mastercard Accelerate le da la bienvenida a la próxima generación de fintechs de Latinoamérica

  • Cuatro empresas de la región de América Latina y el Caribe (LAC) se unen al programa de participación de ‘startups’ Start Path.
  • Se han firmado casi 50 nuevos acuerdos en la red de Engage para ayudar a los clientes a hacer realidad sus ambiciones de crecimiento.

Santiago, Chile. 12 agosto, 2020. Mastercard anunció la expansión de Accelerate, su portafolio de fintech, añadiendo emprendedores dinámicos a su programa de compromiso de ‘startups’ Start Path y más socios tecnológicos a su red Engage, la cual ofrece acceso a ingenieros expertos y especialistas que pueden ayudar a las instituciones financieras a implementar nuevos servicios de manera rápida y eficiente. Mastercard ayuda a las marcas emergentes a construir y escalar sus negocios, apoyando sus programas en la actualidad y también proporcionando los recursos que necesitarán en los años venideros.

“Durante muchos años, Mastercard ha sido el socio preferido en el espacio fintech de LAC y nuestro éxito con las asociaciones fintech se basa en una gran colaboración y confianza”, dijo Kiki del Valle, vicepresidente senior de asociaciones digitales de LAC. “A medida que continuamos viviendo un cambio dramático hacia los pagos digitales, nunca antes ha habido un momento más preciso para ayudar a las marcas emergentes a crecer y escalar sus negocios, para apoyar sus programas y proporcionarles lo que sabemos que necesitarán en las próximas décadas”.

Mastercard Start Path

Mastercard les da la bienvenida a estas cuatro nuevas empresas de LAC junto con otras siete de todo el mundo su programa Start Path, ofreciéndoles una poderosa red, tecnología innovadora y máxima experiencia para ayudarles a hacer crecer su negocio y escalar de manera sostenible.

Los cuatro socios fintech de LAC que se unen al programa Start Path son:

  • Aper: se asocia con instituciones financieras para desarrollar sus propios mercados de comercio electrónico, permitiéndoles entrar en un nuevo mercado, vender productos financieros y protegerse de disruptores tecnológicos y financieros.
  • Bit Capital: una plataforma de banca abierta basada en blockchain (o cadena de bloques) que permite a los clientes entregar sus propios productos financieros digitales de forma rápida y segura.
  • Finerio Connect: la primera interfaz de programación de aplicaciones para gestión de finanzas personales y banca abierta de extremo a extremo en América Latina, la cual permite a las fintech e instituciones financieras construir soluciones personalizadas y rápidas.
  • Juvo: analiza los datos de la red móvil para construir identidades financieras para el 68% de los adultos en todo el mundo que no poseen un historial crediticio formal. La solución única de Juvo ha permitido a cientos de millones de consumidores en toda América Latina y el sudeste asiático construir identidades financieras, a la vez que ha permitido a instituciones financieras servir a nuevos segmentos.

Desde 2014, Mastercard ha invitado a más de 230 startups de todo el mundo que se encuentran en fase avanzada a participar en su programa virtual de seis meses, proporcionándoles orientación técnica, soporte operativo y compromisos comerciales dentro del ecosistema de Mastercard.

Start Path evalúa más de 1.500 aplicaciones cada año y selecciona aproximadamente 40 startups que ofrecen las tecnologías más prometedoras y que muestran tener una buena disposición para escalar. Las startups de esta creciente red han recaudado US$ 2.700 millones en capital luego del programa y colaboran con Mastercard, bancos importantes, comerciantes y otras organizaciones de alto nivel.

Mastercard Engage

Las expectativas de los consumidores están evolucionando más rápido que nunca y los bancos, las instituciones financieras y los actores digitales buscan incorporar aún más agilidad al ofrecer nuevas soluciones al mercado; el alcance global y las raíces locales de Mastercard le ofrecen la capacidad de fomentar una red sólida y cuidadosamente seleccionada de socios tecnológicos, los que están calificados según los estándares de Mastercard y los requisitos de la industria. Mastercard está ampliando su programa Engage para apoyar aún más soluciones y ofrecer mejores oportunidades de aprendizaje y promoción para los socios.

Engage identifica, sirve y promueve una red de más de 170 socios estratégicos que cumplen con la certificación y las reglas de Mastercard, para construir e implementar nuevas soluciones a nombre de fintechs, bancos y comerciantes. Sólo en el primer trimestre de 2020, Engage firmó casi 50 nuevos acuerdos con socios como Antelop, Giesecke+Devrient Mobile Security, MeaWallet, Netcetera, Payair y Thales en Europa, América Latina, Asia Pacífico y Oriente Medio.

El fortalecimiento de las capacidades de los socios tecnológicos es aún más crítico en tiempos de crisis, por lo que las fintechs pueden innovar más rápido y servir mejor a los consumidores y las empresas. Engage ha permitido que más de 200 millones de tarjetas apoyen el crecimiento financiero y la entrada en el mercado de las fintech de todo el mundo. Los recursos adicionales ya están disponibles para los socios a través del nuevo sitio web de Mastercard Engage.

Categorías
Infonews Titulares

Startups: cómo levantar capital en tiempos de pandemia

  • Conoce los consejos de Chipax, Justo y Burn to Give, a la hora de buscar financiamiento en periodo de crisis económica: un equipo consolidado, orden y perseverancia son los puntos en los que coinciden.

Santiago, Chile. 12 agosto, 2020. Cada una de estas empresas se encuentra en diferentes etapas: Burn to Give, plataforma de bienestar con propósito, acaba de realizar el mayor levantamiento de capital por una startup chilena (US$ 8,5 millones), mientras que Justo y Chipax, están en programas de aceleración -Y Combinator y 500 Startups, respectivamente- y hoy, pese a la pandemia, están en búsqueda de nuevos inversionistas.

Si bien este no es un camino fácil, sobre todo considerando el actual escenario de contracción económica, ellos ven este momento con otros ojos. “Las crisis fuerzan la creatividad y es en estos periodos cuando surgen grandes ideas de negocio. Con la recesión de 2008 nacieron Uber y Airbnb, en una época donde era impensado arrendar un espacio de tu auto o una habitación de tu casa”, indica Cristóbal della Maggiora, cofundador de Burn to give.

En Chipax, fintech que ayuda a las pymes a ordenar sus finanzas, están con las pilas cargadas para conseguir una ronda de US$2,5 millones y así concretar su plan de internacionalización hacia México, lo cual se ha dificultado, debido a la incertidumbre. “Sin embargo, como ahora todo funciona de forma remota, el número de reuniones con inversionistas ha crecido, lo que aumenta las posibilidades de conseguir capital internacional”, comenta Felipe Urzúa, cofundador de Chipax.

Nicolás López, fundador de Justo, app que impulsa las ventas de restaurantes, dice que hoy están las oportunidades de inversión, sólo hay que lanzarse a buscarlas. “En la actualidad todo se ha movido hacia lo digital, área que se ha convertido en la más atractiva y que tiene más probabilidades de levantar capital”.

El equipo, lo más importante

Son varios los factores en los que ponen atención los inversionistas cuando analizan en qué proyecto destinarán sus fondos. Sin embargo, hay algo en lo que todos concuerdan: las personas.

“Si bien hay varios unit economics que son muy estándar por industria a la hora de levantar capital, para empresas que se encuentran en etapas más tempranas o con rondas de inversión más pequeñas, el factor equipo puede pasar a ser el más relevante y a medida que las rondas de levantamiento son por montos más altos, los indicadores sanos van tomando protagonismo”, indica Urzúa.

Cristóbal della Maggiora es más categórico, “el 99.9% invierte pensando en el equipo que hay detrás de una idea y el 0.1% lo hace en la idea. Los inversionistas invierten en personas y en cómo se conjugan las habilidades de cada uno de los integrantes del equipo, no en el negocio, porque los negocios son cambiantes, las personas no”.

También es relevante que el equipo de fundadores haya realizado proyectos en conjunto anteriormente y que transmitan la confianza y tranquilidad de que la empresa no va a morir por una pelea entre sus miembros, que es una de las razones por las que las startups fracasan, apunta López.

Orden y perseverancia

Levantar capital es un trabajo demandante que requiere mucha preparación e investigación, acá nada se deja al azar. El tiempo de las reuniones informales quedó en el pasado y es una tarea que si bien, no es de dedicación exclusiva, requiere bastante tiempo.

Para Felipe Urzúa, este proceso es similar a una venta. “Los inversionistas quieren comprar al equipo, la idea y el proyecto futuro. No se trata sólo de presentar un informe financiero, sino que hay que convencerlos sobre la gran oportunidad que representa tu propuesta. Además, esto se trata de generar una relación de confianza y eso implica mucho más que mostrar las principales métricas del negocio”.

El primer objetivo de una startup es encontrar el product market fit, es decir, que tu producto se ajuste al mercado y que los clientes estén dispuestos a pagar por él, explica López. “Con esto resuelto, el camino de levantamiento de capital será mucho más fácil, sin embargo, es importante asesorarse por instituciones como aceleradoras, que te enseñarán a presentar tu negocio y te conectarán con inversionistas. También es bueno conocer la experiencia de emprendedores que hayan conseguido una ronda de inversión”.

Otra recomendación de Cristóbal della Maggiora es entender muy bien el problema que tu idea resuelve, qué es lo que vas a pedir y cuál es tu plan de trabajo. “Es importante tener un investor deck muy ordenado. Además, la magia está en tocar la mayor cantidad de puertas, es un tema estadístico, de cada 100 puertas, es probable que sólo una se abra”.

El cofundador de Burn to Give agrega que esta es una labor que siempre está en carpeta. “Nosotros acabamos de levantar capital en una serie A, pero ya estamos pensando en la serie B, en cómo escalar el negocio y en los KPIs que necesitamos formular para ese proceso”.

Para finalizar, el fundador de Justo, añade que las startups sí o sí tienen que atreverse y salir a buscar financiamiento. “Es mucho mejor que pedir un crédito en un banco, no te quedas con deudas y si la empresa no funciona, es algo contemplado por los inversionistas. Lo más probable es que muchos te rechacen, pero no te puedes desmotivar. A nosotros nos han dicho varias veces que no”.

Categorías
Infonews Titulares

Desconfinamiento pondrá a prueba la capacidad de las empresas de seleccionar a trabajadores

  • Los efectos del estallido social y la pondemia del COVID-19 hicieron que los procesos de contratación en Chile se redujeron en cerca de un 70%. Con el inicio del desconfinamiento, se espera que cerca de 2,5 millones de personas estén buscando activamente empleo.
  • Abarcar un mayor número de postulantes y tomar decisiones basadas en datos gracias a tecnología, está entre las recomendaciones de los expertos.

Santiago, Chile. 12 agosto, 2020. El impacto que ha generado los efectos del estallido social de octubre pasado, junto con la pandemia del COVI-19 en el país durante 2020, se ha visto reflejado en una reducción importante de la oferta laboral por parte de las empresas. Según Fabiola Escuer, co-fundadora & CEO de KeyClouding, compañía especializada en selección laboral, los procesos de contratación por parte de las empresas y organizaciones en Chile se redujeron en cerca de un 70%. Millones de puestos de trabajos dejaron de estar disponibles, ante los esfuerzos de las compañías por hacer más eficientes sus operaciones para enfrentar el enfriamiento de la economía y la imposibilidad de operar.

Sin embargo, el inicio paulatino del desconfinamiento presentará innumerables desafíos desde lo sanitario, las dinámicas sociales y la reactivación económica. En esto último, uno de los principales será el administrar correctamente la “avalancha” de personas que se prevé saldrá a buscar oportunidades de trabajo. Se trata de un número no menor: se espera que cerca de 2,5 millones de personas salgan a buscar trabajo activamente en el país.

Esto se contrapone a métodos de selección ineficientes por parte de las compañías. Según estimaciones de KeyClouding, el 90% de las firmas aún lleva a cabo procesos de selección de talento “a mano”. Es decir, recepción de currículums, revisión y verificación, pruebas presenciales, entrevistas, etc. Esto implica altos tiempos de operación, costos y respuestas lentas para postulantes, por lo que es necesario transitar hacia nuevas metodologías y tecnologías, que permitan hacer más eficientes estos procesos

“El currículum está en retirada. Hoy, las empresas no tienen tiempo para procesarlos y verificar que la información que estos contengan sea verificable, y principalmente porque hoy se requieren más herramientas psicométricas que predigan el desempeño que este tipo de documento no entrega”, apunta Escuer.

Tecnología al servicio de la gestión de personas

En ese sentido, la compañía está presentando en agosto una nueva herramienta de gestión de postulantes (“Applicant Tracking System”, en inglés), un software de selección de talento online que permite a los equipos de selección organizar toda la información relevante a sus procesos de selección, etapas y postulantes con en grandes cantidades. De este modo, las áreas de Recursos Humanos pueden adaptar estos procesos en la forma en que el período de desconfinamiento y post-pandemia exigirá.

“Esta herramienta permite a las organizaciones realizar un proceso de contratación de mayor cobertura y sin sesgos. La empresa puede encontrar al candidato más idóneo de un mayor universo de aplicaciones, al predecir su desempeño con métricas confiables de evaluaciones validadas. De este modo, el postulante puede mostrar sus talentos y su potencial para el cargo puede ser evaluado a partir de estos. Lo anterior beneficiaría a todos los implicados en la industria laboral y, de esta forma, impactaría positivamente sobre la recuperación de la economía nacional”, apunta la ejecutiva.

La tecnología se ha abierto paso en el mundo de la gestión de personas, principalmente durante los últimos años, apoyando procesos o trámites considerados “duros” que toman mucho tiempo para los profesionales, tales como remuneraciones, licencias, asistencia, etc. “Ha sido durante los últimos cinco años que la innovación tecnológica se abrió paso para facilitar procesos de tomas de decisiones, disminuyendo la dimensión intuitiva y los sesgos cognitivos en la toma de decisiones y su justificación”, señala Escuer.

La importancia de la comunicación activa y democrática

La suite de Selección de Talento de KeyClouding también plantea la democratización de oportunidades para los postulantes y la comunicación activa con ellos, sean o no escogidos. El software permite revisar toda la información de todos los aplicantes de forma instantánea, evitando que su descripción termine siendo descartada sin ser, siquiera, revisada. Algo que es habitual en procesos de selección tradicionales.

“La experiencia del postulante es relevante y, además, es la reputación de la marca la que está en juego. Para la organización, el tiempo de duración del proceso y la disminución de la rotación son significativos, pero lo más importante es que gracias a esta tecnología pueden acceder al máximo de candidatos y aumentar la probabilidad de encontrar al mejor para el cargo, de manera ágil y cuidando la experiencia de sus postulantes”, finaliza Fabiola Escuer.

Categorías
eHealth

El análisis rápido de gases en sangre es una herramienta vital para tratar pacientes con COVID-19

  • Las pruebas de gases en sangre juegan un papel fundamental en el tratamiento de pacientes asistidos por respirador y aquellos sometidos a evaluación por dificultades respiratorias.
  • El RAPIDPoint 500e de Siemens Healthineers permite responder a la demanda sin precedentes de pruebas de gases en sangre en pacientes con afecciones respiratorias.
  • Su tecnología se integra a la perfección en las redes de hospitales con el Ecosystem de Siemens Healthineers Point of Care, que ofrece una gestión remota.

Santiago, Chile. 12 agosto, 2020. La pandemia de coronavirus (COVID-19) continúa extendiéndose, enfrentando a profesionales de la salud de todo el mundo con desafíos clínicos y operativos sin precedentes. En Chile, mientras se trabaja arduamente en evitar la propagación del virus, son muchos los que luchan por ganarle a la enfermedad dentro de los hospitales. Siemens Healthineers quiere acompañarlos, proporcionando la más alta tecnología en cada etapa de la atención al paciente.

Los enfermos más críticos, con soporte de un respirador, necesitan monitorización frecuente de gases en sangre (gasometría) para determinar la calidad del intercambio de oxígeno (O2) y dióxido de carbono (CO2) en los alvéolos pulmonares, siendo esta una de las formas más efectivas para valorar la función pulmonar.

Este examen permite a los profesionales de la salud calibrar la efectividad de la oxigenoterapia, por lo que sus resultados deben obtenerse de forma rápida y precisa para tratar la variedad de problemas de salud que pueden surgir como parte de COVID-19. En respuesta a esto, Siemens Healthineers lanza en Chile, el analizador RAPIDPoint 500e, un instrumento esencial en la lucha contra la pandemia que ya se ha cobrado cerca de 480.000 vidas en todo el mundo1.

Las pruebas de gases en sangre proporcionan el estado de los niveles de oxigenación del paciente y permiten a los proveedores de atención médica determinar si se requieren ajustes en la configuración del respirador artificial u otros tratamientos.

“Los equipos de los puntos de atención (Point of Care) que monitorean las condiciones respiratorias en entornos de cuidados críticos necesitan una solución de prueba de gases en sangre que ofrezca resultados rápidos y precisos y aumente la eficiencia del flujo de trabajo”, dijo Christoph Pedain, Vicepresidente de Diagnóstico de Point of Care de Siemens Healthineers, y agregó que “un entorno operativo seguro en medio de las crecientes preocupaciones sobre las amenazas de ciberseguridad en la atención médica también es importante”.

El analizador eleva la confianza en los resultados del paciente con la tecnología Integri-sense ™, una serie integral de comprobaciones funcionales automatizadas diseñadas para ofrecer resultados de pruebas precisos en el punto de atención.

En Europa, el analizador RAPIDPoint 500e, se ha convertido en un instrumento confiable en el esfuerzo de muchos países para combatir el coronavirus, abordando una demanda sin precedentes de pruebas de gases en sangre en pacientes con afecciones respiratorias. Además, su tecnología se integra a la perfección en las redes hospitalarias con el Siemens Healthineers Point of Care Ecosystem ™, que ofrece una gestión conveniente y remota de operadores y dispositivos ubicados en múltiples sitios.

En las unidades de terapia intensiva saber que los valores que se reciben durante una emergencia permiten tomar con confianza decisiones que salvan vidas. El sistema RAPIDPoint es fácil de usar y permite no preocuparme por la máquina y centrar la atención en los pacientes” dijo el Dr. Daniel Martin, Royal Free Hospital, Londres.

Para obtener más información sobre el analizador de gases en sangre RAPIDPoint 500e, visite: https://www.siemens-healthineers.com/rapidpoint500e.

Para obtener más información sobre el portafolio de Siemens Healthineers en el contexto de COVID-19, consulte: https://www.corporate.siemens-healthineers.com/covid-19.

El análisis rápido de gases en sangre es una herramienta vital para tratar pacientes con COVID-19

Categorías
Comunicaciones

La expansión de 5G en América Latina

Miami, EE.UU. 12 agosto, 2020. ¿Una historia de Instagram subida en segundos? Esto es lo que nos espera en el futuro, a medida que estandarizamos la tecnología de la telefonía móvil 5G, que se convertirá en la base tecnológica para el desarrollo del Internet de las Cosas. Esto incluirá el inicio de vehículos automatizados, casas inteligentes que a su vez se conectarán a ciudades inteligentes… La tecnología 5G está llena de potencial.

5G promete revolucionar nuestra vida cotidiana al transferir más datos a mayor velocidad y menor latencia. A pesar de la pandemia actual, ya ha sido un año emocionante para la tecnología 5G, ya que finalmente estamos moviendo la aguja hacia la siguiente ola de innovación digital. Aunque América Latina puede esperar verla antes de lo previsto, los despliegues de redes 5G en la región siguen siendo favorables, pero el camino no será fácil debido al complejo panorama regulatorio y a las inversiones necesarias para su buen funcionamiento.

¿Por qué el amor por la tecnología 5G?

En resumen, 5G cumplirá la promesa de una tecnología más rápida, mejorada y más automatizada. Desde las ciudades inteligentes hasta la telemedicina, la promesa de 5G presenta un sinfín de posibilidades.

Se espera que el 5G mejore el rendimiento de la red y al mismo tiempo ofrezca todo tipo de nuevas capacidades que revolucionarán nuestras experiencias diarias. Esto es aún más importante hoy en día, ya que nuestras vidas se están mezclando aún más y estamos haciendo más cosas desde casa, como trabajar. Contar con Internet de alta velocidad y una red que permita una conectividad constante es esencial, y mejorar ese rendimiento es fundamental. Muchos países de la región están trabajando diligentemente, preparando el camino para 5G. Por ejemplo, Telcel y AT&T México han anunciado esfuerzos para lanzar 5G en 2021.

¿Dónde podemos ver 5G ya desplegada?

Muchos centros urbanos están al borde de la transformación 5G. En todo el mundo, los operadores se han enfocado en los despliegues de 5G en áreas metropolitanas densamente pobladas para ofrecer a los clientes una red más rápida y de menor latencia lo antes posible. A medida que los despliegues 5G avancen, veremos que las áreas metropolitanas se transforman en ciudades inteligentes, habrá más vehículos sin conductor en las carreteras, un aumento de los servicios de respuesta de emergencia impulsados por la tecnología y centros de combustible para centros de innovación y empresas.

De acuerdo con 5G Américas, éstas redes comenzaron a operar en Uruguay, Puerto Rico, Trinidad y Tobago y Surinam en 2019. Al menos 30 pruebas 5G se llevaron a cabo en 12 países de la región durante ese mismo año, lo que indica que algunos países ya están desplegando esta tecnología.

Sin embargo, la cuestión sigue siendo si la brecha digital seguirá aumentando, ya que todavía hay muchas zonas rurales que no tienen acceso a conexiones básicas de banda ancha. Si bien las entidades gubernamentales han tomado medidas en la dirección correcta para ayudar a cerrar la brecha digital ofreciendo financiación para prestar el servicio de banda ancha de alta velocidad a las comunidades rurales, todavía queda mucho camino por recorrer. Esto ofrece una inmensa oportunidad para que los operadores también consideren a las comunidades rurales como el despegue de 5G. Estos operadores tienen la capacidad única de impulsar el desarrollo y el crecimiento económico, para que ningún pueblo se queda atrás.

¿Cuándo estará lista la red para 5G?

No hay duda de que pasar a una red 5G es un maratón. Tenemos un largo camino por recorrer hacia el 5G en América Latina y tomará años llevar el verdadero rendimiento de esta red a todos. Esta próxima generación de tecnología requiere más que sólo aumentar la capacidad de las redes móviles existentes. Para realmente habilitar nuevas aplicaciones y modelos de negocios, los operadores están tomando medidas audaces para cambiar la forma en que las redes son diseñadas, desplegadas y administradas. También están adoptando conceptos como la automatización, el análisis, la virtualización, la Computación de Borde de Acceso Múltiple (MEC) y la Segmentación de Redes (slicing), ya que estas son fundamentales para garantizar el éxito comercial tanto de las redes 4G existentes como de las futuras redes 5G.

¿Qué papel juega la tecnología óptica en la preparación para 5G?

La tecnología óptica es críticamente importante en el mundo 5G. La fibra óptica es la mejor tecnología disponible para transportar los flujos de 10s a 100s giga bits/segundo entre las antenas 5G y el núcleo de la red. Ciena ha impulsado con éxito la agenda de innovación en redes ópticas inteligentes durante muchos años. Es este pedigrí en esta tecnología clave el que usamos para apoyar a los operadores en su transición de 4G a 5G.

¿Por qué la red necesita ser más adaptable para 5G?

Para manejar la cantidad de tráfico de la red y las demandas de ancho de banda, los proveedores de servicios requieren una red que sea ágil y que pueda contraerse y expandirse según la demanda de los consumidores, la cual crecerá a medida que los servicios y aplicaciones 5G estén disponibles. Al hacer que las redes sean más adaptables, las empresas pueden aprovechar la programabilidad, la inteligencia y la automatización impulsada por el análisis para optimizar constantemente el rendimiento de la red.

A medida que América Latina continúa preparándose para el inicio de 5G, muchos países necesitarán prepararse para la migración invirtiendo en infraestructura y aumentando su disponibilidad de espectro radioeléctrico. Cada operador está en su propio y único viaje y los clientes, desarrolladores y empresas también se están preparando para la forma en que esta tecnología transformará su negocio actual. Con las actualizaciones adecuadas y las soluciones de mejor nivel, los operadores están bien encaminados para prestar servicios 5G a los clientes y abrir un nuevo mundo de comunicaciones más rápido y fiable en toda la región.

Categorías
Columnas

Minería y Transformación Digital en pandemia

Santiago, Chile. 12 agosto, 2020. La minería es parte esencial de la actividad económica del país. Sin embargo, la industria enfrenta hoy desafiantes retos, como lo son la continua disminución de las leyes y la volatilidad del mercado de metales. A eso se sumó este año la pandemia del Covid-19, que ha exigido tener que mantener la productividad, siguiendo los protocolos de seguridad, muchas veces con menos colaboradores. La minería chilena ha sabido adaptarse al nuevo escenario y mantenerse en pie, demostrando la resiliencia del sector.

Dicen que las crisis son una oportunidad, que en momentos difíciles aumenta la atención y surge la innovación. En este caso así ha sido. La transformación digital se ha acelerado a pasos agigantados, las capacitaciones y seminarios a distancia hoy son una realidad mucho más frecuente que hace unos meses. En pocos días tuvimos que adecuarnos a una nueva manera de trabajar y relacionarnos, en síntesis, ver cómo, pese a la distancia física impuesta por las circunstancias, se puede seguir cerca y disponibles para nuestros clientes.

El salto cuantitativo que ha tenido el uso de tecnología en los últimos meses, también se ha plasmado en la minería. El Digital Mining, concepto que se viene desarrollando desde hace algunos años, está recibiendo un fuerte impulso con la pandemia. Hoy el uso de inteligencia artificial en la minería no solo es una realidad, sino que cada vez más, una necesidad.

Las soluciones de inteligencia artificial para el procesamiento de minerales proporcionan optimización remota y personalizada en toda la cadena de valor, permitiendo que las operaciones mineras sean más eficientes, sostenibles y seguras. El potencial que puede tener una mina inteligente en la precisión y eficiencia de funciones de control de procesos puede mejorar significativamente los resultados, simplificando y desestresando la toma de decisiones operativas.

En un difícil escenario de restricciones económicas y operativas, las innovaciones de proceso, en soluciones químicas, el enfoque en sustentabilidad y la aceleración de la transformación digital son avances que sin duda traerán beneficios a corto y largo plazo. Confío en que este camino de digitalización no solo permitirá mantener el liderazgo de la actividad minera del país, sino que además será un excelente aporte a la sustentabilidad de la industria.

Categorías
Columnas

Logística Digital: ¿Cuándo daremos el gran paso?

Santiago, Chile. 12 agosto, 2020. Estamos ad portas de cumplir 5 meses desde que la mayoría de las empresas se vieron obligadas a entrar de golpe al mundo tecnológico, para hacer frente a un confinamiento que no se sabía cuánto iba a durar. Así, muchas compañías tuvieron que empezar a configurar sus VPNs, mientras otras hicieron por primera vez la búsqueda en Google de “las 10 mejores aplicaciones para el trabajo remoto”, descubriendo grandes herramientas como Slack, Discord, Hangouts, Trello, y Teams, entre otras.

Lo cierto es que la crisis sorprendió a muchas organizaciones sin estar suficientemente preparadas para enfrentar una aceleración de su transformación digital. De acuerdo al Índice de Transformación Digital 2019, presentado en abril de este año por la Cámara de Comercio de Santiago, PMG y el Comité de Transformación Digital de Corfo; sectores como la Administración Pública y la Construcción aún están en etapas iniciales de maduración digital.

La logística, exceptuando probablemente el servicio de última milla del e-commerce, tampoco escapa del todo a esta realidad. Día a día vemos cómo aún distintos procesos de la cadena de suministros siguen atados al papeleo tradicional, como la corrección y canje del BL, la tramitación documental con entidades públicas (Seremi, SAG) y pagos a las navieras, sólo por nombrar a algunos.

Ante esto, surge la pregunta ¿por qué no se ha digitalizado aún el documento de transporte? Al parecer no ha sido evidente la necesidad de innovar un documento físico utilizado hace más de 600 años como lo es el Bill of Lading (BL) y tampoco fue evidente innovar después de un gasto anual de US$ 40.000 millones en mover estos documentos alrededor del mundo. Tampoco parece evidente la necesidad de innovar después del depósito de garantía en caso extravío del BL, correspondiente a una cifra que equivale a 3 veces el valor de la carga y que puede llevar fácilmente a la quiebra.

Cuando vemos que parte de la recuperación económica post pandemia dependerá también de la facilidad y la rapidez del comercio exterior, creemos que la actual crisis representa la oportunidad de innovar e implementar nuevas tecnologías que simplifiquen y agilicen la cadena de suministros, desde la gestión aduanera, el bodegaje, el monitoreo de stocks y la contratación de servicios de transporte marítimo, aéreo o terrestre.

Por ejemplo, mediante Blockchain se podrían digitalizar los contratos y ejecutar cláusulas automáticamente en base a reglas lógicas acordadas. De esta forma, se modernizan los trámites, se ahorran miles de millones de dólares al año en couriers, se reducen los tiempos y se previenen fraudes.

La visión de K-Log es que la transformación digital agrega valor desde la eficiencia, la productividad, la continuidad operacional, la seguridad y el ahorro de costos, desde el momento en que contratamos una bodega en China hasta que entregamos el producto con la mejor calidad de servicio al cliente final. Hoy la tecnología ya está disponible y es más bien una decisión estratégica de las empresas logísticas entender que la innovación será el elemento que marque la diferencia entre las compañías que logren sortear el temporal y aquellas que naufraguen en el futuro.

Categorías
Columnas

5 consejos para convertirte en el próximo unicornio

México. 12 agosto, 2020. Si eres una PYME y ya has pensado en invertir en la atención al cliente, eres especial. En una encuesta reciente a los fundadores y tomadores de decisiones de startups, más del 70% de los encuestados informaron que no cuentan con una estrategia formal de atención al cliente. Y no es sorprendente. Los fundadores tienen muchas prioridades en competencia: crear productos, recaudar fondos, establecer un ajuste en el mercado de productos, reunir un equipo, definir la cultura de su empresa.

Si bien todos sabemos intuitivamente que una startup solo sobrevivirá y crecerá al adquirir y retener clientes, pasar del reconocimiento de ese hecho a construir una estrategia para satisfacer las necesidades del cliente requiere esfuerzo. No importa la etapa, cada decisión de inversión en algo significa que habrá menor posibilidad para invertir en algo más. En Zendesk hemos trabajado con empresas desde su inicio, como Uber, Airbnb y Netflix, que hoy se convirtieron en empresas gigantes líderes disruptivos en sus mercados. En Latinoamérica también hemos acompañado el crecimiento de al menos ocho unicornios. Y, ¿cuál ha sido el secreto del éxito? La experiencia del cliente.

Entonces, ¿cuándo y cómo comienzas a priorizar las inversiones en experiencia del cliente en tu startup? El Startups CX Benchmark Report 2020, reporte que analizó comportamientos de soporte al cliente de más de 4.400 nuevas empresas, el cual encontró un vínculo claro entre mejores experiencias de los clientes y un crecimiento más rápido. Las startups de alto crecimiento se mueven más rápido e invierten más que su competencia para servir a sus usuarios. La investigación mostró también que, en promedio, las nuevas empresas de rápido crecimiento agregaron apoyo en los 10 meses de su primera ronda de financiación. Además de ofrecer más formas para que sus clientes se pongan en contacto con ellos, pues casi el 60% proporciona soporte omnicanal, lo que significa ofrecer opciones de contacto por correo electrónico, chat, centros de ayuda, mensajes y/o teléfono; para ayudar a reducir los tiempos de espera y crear equipos más eficientes.

Las nuevas empresas de rápido crecimiento también aprovechan más la tecnología para su beneficio y así, impulsar equipos más eficientes y con mejores resultados. Construyen 1.3 veces más centros de ayuda útiles, aprovechan las API 1.4 veces más a menudo para crear solicitudes de soporte y usan 2.8 veces más automatizaciones de flujo de trabajo en sus organizaciones de resolución. El resultado neto es que estos equipos pueden manejar casi un 50% más de solicitudes por agente que su competencia, y lo hacen en un 40% menos de tiempo. Siempre se puede trabajar más duro, pero no hay razón para no trabajar de manera más inteligente.

Cinco pasos para comenzar:

Esta investigación identificó cinco acciones en las que las empresas deberían enfocarse para operar como una startup de rápido crecimiento dentro de sus primeros dos años, en orden de prioridad:

  • Configure una función de atención al cliente que priorice la velocidad y la conveniencia tanto para sus clientes como para el equipo de servicio (9-10 meses desde el financiamiento)
  • Agregue canales en vivo, como el teléfono y el chat, que son alternativas más rápidas al correo electrónico y a la emisión de boletos en la web (12-17 meses desde la financiación)
  • Inicie canales de mensajería, como las redes sociales y WhatsApp, para llegar a los clientes en los canales que usan en su vida cotidiana (14 meses desde el financiamiento)
  • Establezca un centro de ayuda o preguntas frecuentes e incluya al menos 30 artículos que respondan a las preguntas frecuentes (30 artículos al mes 6)
  • Introduzca al menos una nueva aplicación o integración en su plataforma de soporte al cliente cada seis meses para aumentar la productividad del agente de soporte y agilizar los flujos de trabajo. Esto puede ayudar a mantener los tiempos de primera respuesta y los tiempos de resolución de tres a ocho horas

Si todavía no está seguro de que es el momento adecuado para adoptar una plataforma de atención al cliente, busque estos factores que los líderes de PYMEs identificaron como los más importantes para tomar medidas: aumento de las consultas de los clientes, aumento de los costos (debido al aumento de la contratación y la tecnología costos para los sistemas de soporte existentes) o el lanzamiento de un nuevo producto.

Si bien no existe una fórmula mágica para un crecimiento más rápido, esta investigación sugiere claros beneficios al proporcionar mejores experiencias al cliente. Después de todo, los clientes satisfechos serán los que vuelvan y lo recomienden a otros, y eso siempre es bueno para los negocios.