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Trump firma orden ejecutiva contra redes sociales, incluidas Twitter y Facebook

  • La orden ejecutiva tiene como principal objetivo quitar inmunidad a redes sociales, evitar la censura a usuarios y proteger la libertad de expresión.

Washington, EE.UU. 28 mayo, 2020. El presidente Donald Trump firmó hoy una orden ejecutiva que podría abrir la puerta para que los reguladores federales castiguen a Facebook, Google, YouTube y Twitter por la forma en que vigilan el contenido.

El mandatario afirma que su decisión es un intento de eliminar el sesgo político por parte de esas plataformas, a las que ha acusado de acallar las voces de los conservadores, es decir, sus seguidores.

La firma de la “Orden ejecutiva sobre la prevención de la censura en línea” llega a pocos días de que Twitter decidió aplicar su sistema de verificación a un tuit del mandatario.

“Estamos aquí hoy para defender la libertad de expresión de uno de los mayores peligros”, dijo Trump antes de firmar el documento.

La orden permitiría que las agencias de EE.UU. deshagan las protecciones legales conocidas como la Sección 230, que evita que los gigantes tecnológicos sean responsables por el contenido que permiten en línea y sus políticas de moderación.

En 2018, las plataformas más importantes, incluidas YouTube y Google, comenzaron a implementar vetos a personajes que difundieran información falsa o potencialmente dañina, incluso que instigara a la violencia racial. Por supuesto quienes determinan que es falso, dañino, o violento son las propias empresa, definiendo con claros sesgos.

The Washington Post, señaló que la orden del presidente Trump podría permitir a la Comisión Federal de Comunicaciones evaluar los alcances de actuales normas e incluso proponer reformas legislativas.

La secretaria de prensa de la Casa Blanca, Kayleigh McEnany, negó que la decisión del mandatario fuera una violación a la Primera Enmienda, que asegura la libertad de expresión. Al contrario la protege.

“Nadie cree en la Primera Enmienda más que el presidente”, afirmó en conferencia. “El presidente tomará medidas para garantizar que las compañías de tecnología no repriman la libertad de expresión y que estén protegidos los derechos de todos los estadounidenses a hablar, tuitear y publicar”.

Trump firma orden ejecutiva contra redes sociales, incluidas Twitter y Facebook Bajo fuerte ataque se han visto en el ultimo tiempo especialmente sitios web cristianos a los cuales Google y Facebook les han cerrados las cuentas sin mayor explicación, entre ellos, Trunews.com, a quien Google le cerró su cuenta de Youtube.

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Infonews

Machine Learning y Big Data: presente y futuro del influencer marketing

  • Las marcas pueden iniciar campañas de influencer marketing acertando en casi todos los aspectos, con proyecciones de efectividad cercanas al 95%.
  • No usar la data recolectada y analizada sobre los influencers y sus audiencias es un desperdicio, sobre todo en una época en que las compañías están buscando potenciar sus estrategias digitales con contenidos comprobados.

Santiago, Chile. 28 mayo, 2020. El Machine Learning y el Big Data transformó casi todas las industrias a nivel mundial, sin embargo, pocos hablan de cómo las nuevas tecnologías están cambiando el influencer marketing con una premisa sencilla: predecir los resultados de las campañas, antes de iniciarlas. Saber que resultados voy a lograr con cada influencer y en cada red social antes de lanzar mi campaña, es una ventaja que FLUVIP ofrece a sus clientes.

Para Sebastián Jasminoy, CEO de Fluvip, utilizar los datos que proporcionan los influencers resulta de gran importancia para aprovechar los contenidos y los canales idóneos para cada marca, además, que con esta herramienta se puede determinar el éxito o el fracaso de una campaña, algo que para las empresas puede significar la máxima optimización de su presupuesto. Un tema no menor en una época donde las estrategias comerciales y de mercadeo se restringen al plano digital. “En Fluvip tomamos la información preexistente y la potenciamos gracias al uso de Machine Learning, así logramos predecir el éxito que tendrá una campaña antes de que sea lanzada al mercado, obteniendo una efectividad entre el 90 y el 100%”.

Hoy, no se puede identificar al influencer adecuado sin tecnología, entre más información se tenga, más acertada será la predicción final para establecer el contenido, la demografía y el alcance real. “Nos preocupamos por conocer los niveles de engagement y la verdadera repercusión de cada influencer, para así determinar el costo por engagement o fidelidad de sus seguidores y esto solo se puede hacer con inteligencia predictiva. No basamos nuestra data en los seguidores, nos interesan las acciones y resultados concretos para nuestros clientes en las diferentes redes sociales”, dijo el CEO de Fluvip.

Al final del proceso, la estrategia consiste en aprovechar los datos. De acuerdo con la información publicada por Statista, portal de estadísticas en línea, la gran cantidad de dispositivos que se utilizan en el mundo ha incrementado desmesuradamente su flujo. La previsión de la facturación para el sector Big Data para 2022 es de US$ 70.000 millones, y la misma consultora asegura que la palabra gigabyte ha pasado a ser un concepto casi irrisorio, mientras los petabytes suenan con mayor fuerza en los despachos de IT de todo el mundo.

Procesar la data para desarrollar Inteligencia Predictiva es la mejor forma de llegar a los usuarios que están esperando contenidos de valor, cercanos, entretenidos y desarrollados con la experticia que tiene cada marca.“No podemos aprovechar las redes sociales un 100% sin un respaldo tecnológico que realmente genere los resultados esperados, nos parece lógico que, así como otros sectores han adoptado nuevas tecnologías, el marketing de influencers se beneficie de las increíbles capacidades de analítica que éstas ofrecen.”, concluyó Jasminoy.

Acerca de FLUVIP

FLUVIP es una compañía tecnológica que ha desarrollado la plataforma líder de Influencer Marketing en América Latina y el mercado hispano de los Estados Unidos. Fue fundada en Colombia hace 6 años y gracias a su tecnología ha crecido de forma exponencial en toda la región. Hoy cuenta con oficinas propias en New York, Miami, Chicago, Ciudad de México, Bogotá, Lima, Caracas, Sao Paulo y Buenos Aires.

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PYME

Webinar: Expertos entregan asesorías a PYMEs para potenciar sus negocios digitalmente

  • El próximo miércoles 3 de junio a las 9:00 horas (hora de Chile), a través de la plataforma Cisco Webex, podrás ser parte de un webinar donde expertos entregarán asesorías a PYMEs para potenciar sus negocios digitalmente.
  • Trabajo a distancia, e-commerce, marketing digital y acceso a financiamiento, entre otros, se han convertido en elementos esenciales para dar continuidad a los servicios durante los últimos meses debido a las medidas de confinamiento.

Santiago, Chile. 28 mayo, 2020. La emergencia sanitaria por Covid-19 ha dejado en evidencia la necesidad de digitalizar las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) de Chile, consideradas uno de los principales motores de la economía nacional, que han debido adaptarse, sobre la marcha, a las nuevas modalidades de teletrabajo, e-commerce y marketing digital. Muchas de ellas no consideraban la digitalización de sus negocios como un elemento esencial, donde, según cifras de Fundación País Digital, solo el 3% de las PYMEs utiliza tecnologías en sus procesos.

Entendiendo la necesidad de estas empresas por sumarse a la Transformación Digital, Fundación País Digital, con el apoyo de Banco de Chile, Cisco Partner, Movistar Empresas y Transbank, realizarán el webinar “Jornada de Adopción Tecnológica para PYMEs”, donde expertos entregarán las herramientas necesarias para una correcta adopción de las tecnologías sin grandes costos para las PYMEs. Esto les permitirá mejorar su productividad y tener más visibilidad con clientes, lo que se traduce en mayores ventas y un negocio más sostenible.

“Muchas pequeñas y medianas empresas ven como un obstáculo la inversión para adoptar tecnologías digitales. Por eso, buscamos desmitificar que la Transformación Digital implica hacer grandes inversiones, demostrando que todas pueden acceder a herramientas para aumentar sus ingresos. Como País Digital hemos identificado negocios que han aumentado 5 veces sus ingresos con solo adoptar 3 herramientas digitales gratuitas o de muy bajo costo”, asegura Marco Terán, director de desarrollo digital en Fundación País Digital.

A través de la plataforma www.Emol.com, el próximo miércoles 3 de junio a las 9:00 horas (hora de Chile), podrás ser parte de la “Jornada de Adopción Tecnológica para PYMEs”, donde se entregarán asesorías a PYMEs para potenciar sus negocios digitalmente.

Uno de los principales expositores será Banco de Chile, que abordará la Transformación Digital al servicio de las PYMEs y acceso a financiamiento. “En esta presentación podrás conocer como la transformación digital permite poner a disposición soluciones, abrir nuevas oportunidades, optimizar procesos y mejorar la experiencia de atención a clientes. Además, en el marco de nuestro Compromiso con Chile y del Programa PYMEs para Chile, presentaremos una serie de medidas de apoyo para que las PYMEs puedan cubrir necesidades inmediatas de capital de trabajo”, expresan Sebastián Torrens, gerente de marketing empresas, y Rodrigo Devia, gerente de laboratorio digital, ambos de Banco de Chile.

Movistar Empresas, junto a Cisco Partner, enfocarán su presentación en Soluciones digitales para las PYMEs, para ayudarlas a enfrentar sus distintas necesidades tecnológicas. “Movistar Empresas entrega servicios digitales que apuntan a ‘transformar los cambios en oportunidades’ y así impulsar diversos negocios, especialmente en el contexto actual, donde reinventarse es clave. Un ejemplo de ello es la ‘Oficina Digital’ que entrega comunicaciones colaborativas con telefonía en la nube, conectividad de alta velocidad y ciberseguridad para proteger la información de la empresa”, aclara Rodrigo Rivera, gerente de área productos y servicios B2B en Movistar Empresas.

En el contexto de crisis sanitaria, las compras online han sido claves. Woldemar Lecaros, subgerente E-commerce de Transbank, explica que “el comportamiento del consumidor ya venía cambiando y, producto del escenario actual, se aceleró, empujando a los comercios a vender a través de soluciones de e-commerce para dar continuidad a sus negocios”. Por esto, dictará un curso sobre medios de pago, para ayudar a las PYMEs a entender estos nuevos hábitos de consumo online.

Marco Nicoli, de Duoc UC, dictará una sesión sobre marketing digital, para apoyar la venta online: “Buscamos derribar los mitos más frecuentes que existen sobre este canal, entregando herramientas prácticas para fortalecer los negocios, en momentos donde es muy importante vender”.

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¿Cómo enfrentar al nuevo consumidor y sus necesidades?

  • El nuevo consumidor requiere que las empresas reinventen las experiencias para alcanzar sus nuevas necesidades, aspiraciones y sueños.

Santiago, Chile. 28 mayo, 2020. Si bien el proceso de Experiencia del Cliente ha vivido grandes cambios en los últimos años, el actual contexto de Covid-19 ha obligado a las marcas a pensar de forma rupturista su relacionamiento con el cliente, ya que las emociones son, más que nunca, las responsables por generar las mejores experiencias y la satisfacción de los consumidores.

En el marco del Webinar sobre las Experiencias del Consumidor de Kantar, se analizaron las emociones que actualmente guían a los consumidores, para entender cómo las marcas precisan abarcar esas tendencias para obtener mejores resultados.

“Para cualquier estrategia de Customer Experience, hay tres retos: primero, diseñar las jornadas; después, absorber los datos que se encuentren entre esos puntos y, al final, trazar una estrategia entre esos puntos de contacto clave, siempre siguiendo el propósito de la marca”, dijo Daniel Machado, head LATAM del Domain de CX, abriendo el camino del diálogo. “Una experiencia bien pensada otorga resultados a corto y largo plazo para cualquier empresa”, agregó.

El rol de las marcas en el nuevo contexto

Hugues Dumouza, CCO (Chief Client Officer) de Insights Division, en Kantar, se refirió a cuál debe ser el rol de las empresas en esta nueva experiencia. En un “mundo en suspenso” por el avance de la pandemia, las marcas tienen un peso cada vez mayor en la sociedad, tal es así que la relevancia de ellas pasó de 51% en 2017 a 65% en 2019. “El rol de las marcas se está extendiendo en todas las categorías, basta ver la presencia fuerte de CEOs en las redes sociales. Esto está aliado a una mayor expectativa de los clientes”, explicó Dumouza. “Los clientes buscan la respuesta óptima para resolver sus necesidades diarias”, especificó.

Pasado el período de distanciamiento social, el mundo será diferente y las experiencias de compra también. Muchas cosas volverán a su cauce normal, pero las expectativas serán diferentes. Las empresas deberán esforzarse para potenciar la experiencia del consumidor, resolviendo sus necesidades de forma cada vez más práctica.

La importancia de ser una marca “Customer Centric”

En este nuevo entorno, la incertidumbre económica es la principal preocupación de los consumidores latinoamericanos, aún por sobre la crisis sanitaria, según el Barómetro, estudio mundial de Kantar sobre Covid-19. La explicación de ello puede encontrarse en que un 89% los hogares latinoamericanos vieron sus ingresos afectados por la pandemia, contra el 71% a nivel mundial.

“Debido a esa preocupación, los consumidores están cada vez más atentos a los precios y pendientes de las promociones. Además de estos cuidados, se acelera el acercamiento a los canales digitales: un 33% aumentó sus compras online, un 73% incrementó el uso del home banking, un 63% dice que seguirá prefiriendo métodos de pago electrónicos y en cuanto a las formas de trabajar, un 49% espera que las empresas promuevan el uso de comunicación digital para el trabajo. Esto abre un nuevo mundo en cuanto a experiencias”, sostuvo Carolina Livacic, client service manager de Kantar Chile, en base a los datos del estudio Barómetro 2020 de Kantar.

En tiempos de emociones y fuertes preocupaciones, se hace aún más vital poner al consumidor en el centro. “Según los estudios que hemos llevado adelante con Kantar, vimos que los clientes prefirieron hasta 10 veces más a una marca sobre la competencia cuando notan que ese sello es customer centric y se duplican las posibilidades de que recomienden esa marca a los cercanos”.

Actualmente, aún según el Barómetro, un 85% de los consumidores espera que las marcas les demuestren cómo pueden ser útiles en su vida; un 48% pretende que las marcas reduzcan sus niveles de ansiedad y entiendan sus preocupaciones. Y por último, el 51% espera ser ayudado en su día a día, con propuestas prácticas y realistas.

¿Cómo ofrecer experiencias únicas en E-Commerce?

La aceleración del e-commerce en el contexto de pandemia nos acerca velozmente a la adopción temprana de la tercera era del comercio electrónico: “La humanización de la tecnología”, que estaba pautada para 2022.

“En este nuevo contexto, las empresas deben reinventar experiencias para alcanzar las nuevas necesidades, aspiraciones y sueños para mantener al cliente conectado con el e-commerce”, dice Livacic. Por su parte, estos”nuevos” consumidores priorizan utilizando las variables del Tiempo, el Dinero, la Energía y la Seguridad para satisfacer sus necesidades.

Más allá de la penetración del e-commerce en los hogares latinoamericanos, debemos tener en cuenta tres factores para crecer y ofrecer una mejor experiencia al usuario: El primero es entender la jornada de compra. Luego, profundizar en mejorar la experiencia y, una vez que hayamos entendido y profundizado eso, encontrar soluciones y definir planes de acción concretos que nos permitan estar alineados con las expectativas de los usuarios.

Por último, la ejecutiva de Kantar Chile definió los aspectos fundamentales en el proceso de entrega y devolución del producto. En primer lugar, un 53% de los clientes entiende que es clave que la compra llegue en buen estado. Un 18% entiende como prioritario que se cumplan los plazos definidos en el sitio web. Un 15% pretende tener garantía sobre el producto que compra. Y un 12% precisa monitorear la ubicación del producto siguiendo un número de rastreo.

Para obtener más información sobre el Barómetro COVID-19, visite: www.kantar.com/Campaigns/Covid-19-Barometer.

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Los 7 hábitos digitales que llegaron para quedarse post cuarentena

Santiago, Chile. 28 mayo, 2020. Lejos de diluirse, las repercusiones a nivel mundial por los efectos del coronavirus avanzan hasta remecer los cimientos de la vida de las personas, los consumidores y las marcas. Y de forma muy especial, nuestro día a día y conductas que teníamos por años sin grandes modificaciones.

El covid-19 llegó para cambiar muchas cosas, entre ellas los hábitos. Al menos el 86% de las personas refirió haber cambiado su comportamiento y hábitos de consumo a raíz de la pandemia mundial, según un estudio YouGov, realizado a más de 2.000 personas de ocho mercados asiáticos, Reino Unido y Estados Unidos. Los consumidores asiáticos han modificado sus comportamientos por encima del 90%, mientras que en Reino Unido y Estados Unidos lo han hecho 43% y 57%, respectivamente.

¿En qué hemos cambiado? Revisa a continuación estos 7 hábitos digitales que llegaron para quedarse:

1. Deporte en casa: Con la incapacidad de salir a hacer deporte o ir a un gimnasio, muchas personas se han hecho activos participantes de clases en línea con profesores de zumba, hiit, funcional, crossfit, yoga y muchos otros. Los gimnasios han puesto en línea varias clases gratuitas y también nos hemos llenado de instructores que se promocionan por Instagram.

Un monitoreo realizado por la agencia Rompecabeza entre marzo y abril del 2020 muestra que los deportes de los que más se habla en Twitter fueron el yoga con un total de 5.750 menciones, seguido de danza (4.890), fútbol (3.271) y zumba (1.465),. Una información que complementa YapoData, que indica que los tres artículos más buscados y comprados son: colchonetas, máquina abdominal y mancuernas.

Los usuarios han descubierto esta nueva forma de entrenar que sin duda se quedará entre nosotros por ser mucho más económica y que además se adecua a cualquier lapso de tiempo disponible que tengan las personas apoyado de muchas aplicaciones que miden el progreso de los nuevos deportistas.

2. Desarrollo masivo del teletrabajo: Twitter ya anunció que desde ahora es una empresa 100% remota, Google y Facebook comunicaron a sus empleados que ya no deben regresar a la oficina por todo el 2020 y el 87% de las empresas en Chile están trabajando en modalidad de teletrabajo, según encuesta de PageGroup. Esta instancia ha logrado derribar los mitos en torno a la baja productividad, a perder lazos estrechos, o en torno a las coordinaciones de equipos de trabajo, pero también ha sacado a la luz las ineficiencias del sistema de conexión a nivel nacional. Sin duda la mayoría de las personas cuando tengan que regresar a trabajar y ante la posibilidad de elegir, mantendrán el trabajo a distancia o bien un modelo mixto para no perder la conexión con los compañeros.

3. Teleducación: La educación a distancia requiere que los profesores desarrollen nuevas habilidades para mantener atentas a sus audiencias y ser capaces de transmitir el conocimiento a través de una pantalla a distancia, que desafía mucho más la concentración de las personas. También nos pone brechas importantes con aquellos que no tienen una buena conexión o computador con el cual acceder. De todas maneras, todo lo avanzado nos dejará una herencia ganada para los próximos años, donde se podrá llegar con un alto nivel de conocimiento o con clases de profesores de prestigiosas universidades a cualquier rincón del planeta. Según la UNESCO, más de 861,7 millones de niños y jóvenes en 119 países se han visto afectados al tener que hacer frente a la pandemia global que nos ha sacudido este año, transformando su hogar en su escuela. El World Economic Forum indica que sólo alrededor del 60 % de la población mundial tiene acceso a la red, por lo que la brecha digital continúa expandiéndose a medida que los estudiantes, en sectores vulnerables siguen quedándose atrás en su aprendizaje.

4. Uso de plataformas de delivery: Para muchas personas ha sido la mejor forma de poder adquirir alimentos y varios clientes por primera vez se han subido a plataformas estilo Cornershop, Rappi, Uber y otras. Esta conducta acelerada por el coronavirus ha podido demostrar la comodidad de recibir los pedidos en casa sin tener que hacer largas filas. Y las personas han tenido que confiar.

También ha significado la opción alternativa para salir a cenar o bien la “salvación” para miles de emprendimientos gastronómicos que han debido reorientar su estrategia de ventas luego del masivo cierre de establecimientos comerciales.

5. Uso de plataformas como Netflix o Amazon Prime: Si bien las plataformas de streaming ya se estaban desarrollando con mucha fuerza, según el sitio Statista, el consumo de este tipo de plataformas en España ha aumentado hasta 108% desde marzo, mientras que el 58% de los chilenos espera consumir 58% más de películas o series de TV en tiempo de cuarentena, según McKinsey & Company.

6. “Reconectar” con los amigos: A través de plataformas como Zoom se han celebrado cumpleaños, los hermanos, primos y familiares han podido estrechar lazos y los abuelos han conseguido estar más cerca de sus nietos. La socióloga de la Dirección General de Géneros y Equidad de la Universidad del Bío Bío, Cristina Martín, ha indicado que es un fenómeno acotado a un rango etario y que este comportamiento se está dando en el adulto joven, en personas de más de 25 o 30 años.

Sin duda una vez levantadas las restricciones, volveremos a vernos con nuestros familiares y amigos compartiendo físicamente, pero seguiremos usando las plataformas como Zoom o Meet para llamar con cámara a quienes están más lejos o tan sólo para ponernos al día.

7. Aumento del uso de las redes sociales como TikTok: Esta app se ha convertido en la aplicación más instalada del año a nivel mundial, alcanzando los 2.000 millones de descargas y 104,7 millones de instalaciones, superando incluso a Whatsapp, que luego de mucho tiempo fue desplazado al segundo lugar con 90,6 millones de instalaciones, según el último informe de SensorTower. También en nuestro país se encuentra entre las tres aplicaciones cuyo tráfico más creció una vez decretado el estado de catástrofe a nivel nacional.

En conclusión, cada una de estas tendencias o cambios es el reflejo de la vida de las personas en los últimos meses, cuesta pensar que las cosas eran diferentes antes y tengo la certeza que cada uno de estos cambios se arraigara en las vida de las personas de una u otra forma. Ya no somos los mismos, hoy más que nunca la era digital es relevante para la vida de cada una de las personas. Es importante aprender a conectarnos en esta nueva realidad y quedarnos con las cosas buenas que hemos aprendido.