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Comercio electrónico sigue en trayectoria de crecimiento exponencial

Santiago, Chile. 29 abril, 2020. De acuerdo a un nuevo reporte de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) dado a conocer durante el eCommerce Day Santiago “Online Live Experience”, el comercio electrónico sigue ganando espacio rápidamente en Chile.

Según cifras de Transbank, las ventas del comercio minorista online se incrementaron casi un 190% en doce meses durante la semana terminada el 19 de abril, muy por sobre la grave contracción que sigue afectando a las tiendas físicas, que llegó al -26% en igual período. Pese a ello, la intensidad del deterioro del comercio físico parece haber tocado fondo durante la segunda semana de abril, cuando tuvo una caída histórica del 36% en 12 meses.

La situación del e-commerce es totalmente distinta, y sigue describiendo una curva de crecimiento exponencial, prácticamente triplicándose en relación al año previo, alimentado por la llegada de nuevos compradores y vendedores, y actuando como canal casi exclusivo de compra en algunas categorías.

CCS eCommerce Chile - marzo - abril 2020

Este fuerte incremento de las ventas online, acompañado del hundimiento de las físicas, se tradujo en un rápido aumento de la participación del e-commerce sobre las ventas totales del comercio, que de sus tasas previas en torno al 5% escaló a un 15% en abril, estabilizándose en el corto plazo en torno a esos niveles. De acuerdo a la CCS, paulatinamente el comercio físico irá recobrando participación, en la medida en que se vaya normalizando gradualmente la apertura de tiendas y la incidencia del e-commerce se mantendrá por sobre sus registros previos.

CCS eCommerce Chile - participacion en las ventas del comercio

Desde el punto de vista de los consumidores, sigue aumentando agresivamente el uso del canal online. De acuerdo a una encuesta realizada por la CCS junto a Kawesqar al 26 de abril, el 39% de las personas declaró haber tenido que reemplazar tiendas físicas por electrónicas. Esta proporción ha ido subiendo rápidamente desde el 18% declarado en la semana terminada el 18 de marzo, a inicios de la crisis sanitaria.

Lo mismo ha ocurrido con los nuevos consumidores del formato electrónico, con el debut de un 24% de los mayores de 18 años en las compras online.

CCS eCommerce Chile - canales

De este modo, durante este período un 44% de los consumidores declara haber realizado compras por Internet, sumando una nueva base de compradores que por primera vez incursiona en el canal, una parte importante de la cual se mantendrá en el segmento una vez que se supere la actual contingencia.

CCS eCommerce Chile - compradores

Por el lado de la oferta, los actores que ya se encontraban presentes en este mercado han multiplicado esfuerzos para absorber este sorpresivo aumento en la demanda, y el comercio que no había migrado a canales digitales (principalmente pequeño) está acelerando la apertura de sus tiendas online.

En esa línea, la CCS junto al Ministerio de Economía y su programa “Elijo Pyme”, lanzaron el 13 de abril la iniciativa “APÓYAME AQUÍ”, que busca subir al comercio electrónico a todas las tiendas que han debido cerrar producto de la crisis que enfrenta el país.

La iniciativa está permitiendo a los comercios afectados abrir su tienda online en los principales marketplaces de comercio electrónico asociados a la CCS, accediendo a herramientas de última generación en materia de seguridad, gestión transaccional, marketing, medios de pago, logística de distribución y, tal vez lo más importante, a grandes flujos de consumidores.

Según estimaciones preliminares, en sus dos primeras semanas de funcionamiento, más de 800 empresas han iniciado el proceso de apertura de sus tiendas online, lo que constituye una cifra histórica de incorporación de empresas al comercio electrónico chileno.

Al igual que en el caso de los consumidores, gran parte de esto nuevos entrantes seguirán operando online una vez superada la crisis, lo que contribuirá en forma sustancial al desarrollo de transformación digital, y plantea múltiples desafíos en materia de logística, medios de pago y los cambios culturales que se requieren para que este desarrollo sea sostenible.

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Coronavirus: Luchando contra el aumento de los delitos cibernéticos con el trabajo desde casa

  • Con muchas personas trabajando de forma remota debido al brote de coronavirus, el número de incidentes cibernéticos está creciendo a medida que los hackers, estafadores y spammers buscan explotar vulnerabilidades en un intento de robar información valiosa. En respuesta, los expertos de AGCS destacan una serie de medidas que pueden ayudar a los empleados a combatir mejor los desafíos cibernéticos que trae la Covid-19.

Sao Paulo, Brasil. 29 abril, 2020. El coronavirus está cambiando la manera en que las personas trabajan e interactúan todos los días. Muchas empresas han tenido que ampliar su capacidad para trabajar de forma remota. Para proporcionar a la mayor cantidad posible de empleados acceso a software y sistemas operativos rápidamente, en algunos casos, los estándares de seguridad de TI pueden haberse reducido o incluso suspendido, lo que resulta en posibles exposiciones de seguridad cibernética para las empresas.

Una consecuencia de esta seguridad potencialmente más débil puede ser que los ciberdelincuentes y los hackers ahora encuentran más fácil ingresar a sistemas corporativos que antes estaban protegidos de manera más efectiva, causando violaciones de datos, chantaje cibernético y fallas del sistema de TI. Se estima que entre el 50% y el 90% de las violaciones de datos son causadas o impulsadas por los propios empleados, ya sea por simple error o por ser víctimas de phishing o ingeniería social.

Según el Allianz Risk Barometer, una encuesta anual de más de 2.700 expertos en gestión de riesgos en todo el mundo, el riesgo cibernético ya se clasificó como la amenaza número uno para las empresas en 2020 antes del brote de coronavirus, impulsado por la preocupación de que las violaciones de datos se vuelvan más grandes y costosas; por los incidentes de ransomware que traen pérdidas crecientes; y por el Business Email Compromise (BEC) o ataques de suplantación de identidad, que generalmente involucran correos electrónicos de ingeniería social y phishing para engañar a los empleados para que revelen información confidencial o valiosa. Los ataques BEC han resultado en pérdidas fraudulentas de más de US$ 20.000 millones desde 2016.

Desafortunadamente, el aumento significativo de trabajadores en el hogar debido a la pandemia de coronavirus y que acceden a la red corporativa con una conexión de red privada virtual (VPN) solo exacerba estos riesgos, brindando una oportunidad perfecta para los ciberdelincuentes, como lo demuestran los eventos recientes.

Las estafas de phishing de Coronavirus con links maliciosos o archivos adjuntos enviados por correo electrónico o mensajes de WhatsApp comenzaron a circular en enero de 2020 y su número ha seguido aumentando desde entonces. La Comisión Europea ha dicho que el cibercrimen en la UE ha aumentado desde que comenzó el brote, mientras que la Organización Mundial de la Salud (OMS) advirtió recientemente sobre mensajes de correo electrónico sospechosos que intentan aprovechar la emergencia Covid-19 robando dinero e información confidencial del público. En algunos países, los datos muestran que el número de intentos de ciberataques aumentó cinco veces entre mediados de febrero y mediados de marzo. En abril, Google detectó y bloqueó más de 18 millones de correos electrónicos de malware y phishing y 240 millones de mensajes de spam diarios relacionados con la pandemia en una sola semana. En total, el gigante tecnológico bloquea más de 100 millones de correos electrónicos de phishing cada día.

En el nuevo boletín de riesgo: Coronavirus: Manteniéndose ciberseguro a través de la pandemia, los expertos cibernéticos de AGCS ofrecen una descripción general de consejos y medidas a tener en cuenta para combatir los ataques de Internet. Estos se basan en las medidas básicas de la Oficina Federal Alemana para la Seguridad de la Información y las pautas del Charter of Trust, una asociación de empresas que promueve la seguridad informática global, de la cual Allianz es miembro, y se aplican a todos los dispositivos, incluidos los proporcionados por empresas para uso de los empleados.

Las medidas sugeridas a tener en cuenta para reforzar la seguridad de TI en la oficina doméstica destacada en el boletín incluyen:

• Mantener los software actualizados

• Activar protección antivirus y firewalls

• Ser cada vez más cauteloso al compartir datos personales: los estafadores online aumentan sus tasas de éxito al dirigirse a las víctimas individualmente

• Asegurarse de que los navegadores web estén actualizados

• Mantener las contraseñas seguras y cambiarlas regularmente. La regla general: cuanto más largo, mejor

• Proteger correos electrónicos confidenciales con encriptación

• Solo descargar datos de fuentes confiables

• Hacer backups de seguridad periódicos

• Apagar dispositivos inteligentes activados por voz y cubrir cámaras web cuando no estén en uso

• Hacer distinciones claras entre dispositivos e información para uso comercial y personal y no transferir el trabajo entre los dos. Esto evitará fugas involuntarias de información.

• Identificar a todos los participantes en las sesiones online.

• Hacer log out cuando los dispositivos ya no están en uso y mantenerlos seguros

• Seguir prácticas de seguridad para imprimir y manejar documentos confidenciales

• Tener cuidado con los correos electrónicos o archivos adjuntos sospechosos, especialmente si el remitente es desconocido.