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Fraude en seguros en tiempos de crisis

Santiago, Chile. 2 abril, 2020. El virus COVID-19 está causando miedo, incertidumbre y dudas (denominado FUD en inglés) en forma de bloqueos de países, escasez de papel higiénico, medicamentos y está afectando muchas otras áreas, incluidos los negocios. Bien podría conducir a una recesión económica. Al igual que con cualquier catástrofe importante, los estafadores están buscando nuevas formas de hacer dinero. Las aseguradoras deben estar preparadas para el inevitable aumento del fraude que se produce en tiempos de crisis. Es por ello que teniendo en cuenta esto, FRISS preparó este artículo específicamente para traer luz sobre este tema en este momento tan particular con la pandemia de COVID 19 entre nosotros.

Detectar el fraude no es una tarea fácil y requiere un conocimiento profundo sobre la naturaleza del fraude, cómo se puede cometer y cómo se oculta. La gente no sólo se despierta un día y planea cometer fraude, existen motivos para hacerlo. En tiempos normales y en tiempos de crisis, es importante considerar los tres elementos necesarios para cometer fraude.

El triángulo del fraude

Un criminólogo llamado Donald Cressey creó el Triángulo del Fraude en la década de 1950, sugiriendo que hay tres elementos para cometer fraude:

  • Racionalización: El individuo determina que está bien cometer fraude.
  • Presión: Algunos ejemplos son la angustia financiera, la adicción a las drogas o el juego, o el deseo de mantener un estilo de vida lujoso.
  • Oportunidad: Esta es la capacidad no comprobada para cometer el fraude.

Presiones financieras

Con la situación mundial actual, la presión aumentará a medida que las empresas se encuentren en dificultades financieras no planificadas. Muchos no venden porque se ven obligados a cerrar sus puertas. Otros ya están viendo una drástica caída de la demanda a medida que los consumidores dejan de viajar, comer fuera y reunirse en grandes grupos.

Como resultado, los propietarios de negocios podrían entrar en pánico y tomar medidas drásticas como quemar su edificio para cobrar una póliza de seguro o inflar el monto de los siniestros por la interrupción del negocio. Para muchos, tiempos desesperados exigen medidas desesperadas. Hemos visto esto en recesiones económicas pasadas. Algunas estafas son obvias; para otras es necesario tener el ojo entrenado para detectar e investigar.

Impacto en las aseguradoras

Las aseguradoras de seguros generales incurrirán en pérdidas de suscripción directamente como resultado del virus. Las fluctuaciones del mercado de renta variable y los recortes de las tasas de interés para limitar las consecuencias económicas también afectarán los ingresos de inversión. El impacto más inmediato será en la valoración de inversiones de capital y activos de renta fija.

Los siniestros ya han comenzado a manifestarse en industrias de nicho como la hotelería, el turismo, el transporte y el entretenimiento a medida que se cancelan viajes, reuniones de negocios y eventos, y más personas dan positivo al virus. En este sentido, la racionalización puede ser más fácil que nunca, incluso para los denunciantes más “honestos”. Retorcer los hechos ligeramente para modificar un pago parece valer la pena cuando no hay otro remedio, o a pesar de saber que los términos de una póliza claramente establecen que un incidente en particular no está cubierto.

Cuidar a los clientes

En tiempos de crisis, las aseguradoras soportan la carga de cumplir su promesa principal: cuidar de sus clientes cuando más lo necesitan. Cuando se enfrentan a pérdidas potencialmente devastadoras, cumplir con las expectativas puede ser un desafío. Las aseguradoras pueden actuar con mayor rapidez cuando están seguros de que no existe la posibilidad de que sus asegurados cometan fraude.

Automatizar la evaluación del riesgo y agilizar la detección de casos fraudulentos es un método probado para prevenir el pago de siniestros fraudulentos. Si bien esto produce impactos inmediatos y positivos en el resultado final de una aseguradora, su efecto secundario más importante es el pago rápido y seguro de siniestros legítimos. A largo plazo, también da un mensaje claro de que las aseguradoras no toleran el fraude, estimulando el comportamiento honesto.

¿Qué sigue?

Al igual que casi todas las empresas, las aseguradoras se enfrentarán a una pregunta desafiante: “¿qué sigue?”. Mientras se reúnen los equipos de respuesta necesarios para manejar un gran número de siniestros, las aseguradoras también están haciendo el esfuerzo para movilizar las habilidades de los empleados y llevar a cabo negocios diarios desde sus oficinas en casa. Además de las obvias dificultades de trabajar desde casa para aquellos que no están acostumbrados, también hay desafíos ocultos: redes Wi-Fi domésticas más lentas o congestionadas, acceso limitado a VPN y servidores de la empresa, y un desafío para trabajar en forma colaborativa entre equipos.

El mundo aprenderá muchas lecciones de esta crisis actual. Algunas lecciones se incorporarán inmediatamente, mientras que otras se aprenderán a lo largo de los años. Las aseguradoras se enfrentarán a decisiones interesantes sobre lo que constituye un “negocio habitual” de ahora en más, ya que tanto sus clientes como sus empleados han visto la luz de nuevas posibilidades, nuevos desafíos y nuevas oportunidades para tener éxito.

Y no sólo serán las empresas que han encontrado nuevas formas para tener éxito, los estafadores también lo harán. Siempre lo hacen. Hemos aprendido que el mundo no estaba preparado para esta pandemia. ¿Estarás preparado para luchar contra los nuevos planes de fraude durante los próximos meses? Descargue este ebook a automatizar el proceso esencial de selección de riesgos comerciales.

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Después del Coronavirus, no podremos seguir trabajando así

Por Alex Cruickshank, IDG.

  • Porque la tecnología no es la respuesta completa para el trabajo a distancia.

Berlin, Alemania. 2 abril, 2020. El coronavirus (COVID-19) ha obligado a muchos empleadores a aceptar que trabajar desde casa es una solución viable para la mayoría, si no todos los empleados. Un portátil, una conexión a Internet y una VPN (Virtual Private Network) es todo lo que se necesita para convertir a un empleado de oficina en un trabajador remoto productivo WFH (Work From Home). Ha sido tan fácil que uno se pregunta, por qué hubo tanto alboroto antes del virus, ¿qué tenia atadas las manos de las empresas? Al menos, así es como se describe la situación actual. La verdad es bastante diferente.

La aparente facilidad con la que algunos países han pasado de una sociedad abierta a una cerrada en las últimas dos semanas ha sido impresionante. La tecnología ha ayudado a que esto suceda, y no sólo manteniendo a las masas encerradas entretenidas con juegos, videos, música, podcasts, libros, pornografía y otras formas tradicionales de entretenimiento en el hogar.

COVID-19 ha hecho lo que años de insistencia de los trabajadores e incentivos gubernamentales no han logrado: forzar a muchos empleadores a aceptar que el teletrabajo es una solución viable para la mayoría de los empleados, si no para todos. Un notebook, una conexión a Internet y una VPN es todo lo que se necesita para convertir a un empleado de oficina en un trabajador remoto productivo. Ha sido tan fácil que uno se pregunta, ¿por qué tanta resistencia antes?

Al menos, así es como se describe la situación actual. La verdad es bastante diferente. Trabajar desde casa puede parecer una gran idea, pero la realidad puede ser dura, incluso en los mejores momentos. Los sentimientos de soledad no se superan fácilmente, y la interacción virtual es sólo un bálsamo, no una cura. Aquellos que tienen familia deben tener en cuenta los horarios de los demás, adecuando el trabajo a las horas en las que sus hijos están en la escuela, por ejemplo. La motivación es un tema constante. Además, no todo el mundo tiene suficiente espacio en casa para una oficina dedicada. La mesa de la cocina no es un sustituto decente.

Eso es en el mejor de los casos, pero estos no son los mejores tiempos. Estoy escribiendo este artículo desde una habitación de hotel barato en Berlín, a sólo 30 metros de casa, en la que me he reservado frenéticamente hoy para tener un poco de paz y tranquilidad para poder escribir de forma productiva. He estado “trabajando desde casa” durante 25 años, pero la verdad es que durante gran parte de ese tiempo también he utilizado espacios de trabajo conjunto, reuniones compartidas, oficinas de otras personas, cafeterías, locales de clientes, bibliotecas y otros lugares convenientes para evitar volverme loco en casa. El trabajo que hago desde casa es principalmente de administración y comunicaciones – correos electrónicos y llamadas telefónicas, facturación, actualizaciones de tecnología y así sucesivamente – no es un verdadero trabajo productivo.

Hoy en dia, ninguno de mis espacios de trabajo habituales está disponible. Todo está cerrado, incluso el cementerio en el que a veces me sentaba a reflexionar sobre la investigación para un artículo. Ahora tengo dos hijas en casa que van al colegio, junto con su madre, en un apartamento de 95 m2 en el centro de la ciudad de Berlín. Ahora es imposible trabajar allí, por lo que este es mi último bastión de productividad: una fría y poco amueblada habitación de hotel en el antiguo Berlín Oriental, con vistas a un patio de recreo que está vacío, excepto por unos pocos niños que han trepado descaradamente sobre las barreras protectoras puestas ayer mismo.

No espero ninguna simpatía, querido lector. Lo quiero transmitirles es que trabajar desde casa no es tan fácil como parece, incluso para un escritor solitario y experimentado. Las distracciones abundan, especialmente ahora. La tecnología nos da conexiones rápidas a Internet, notebooks relativamente baratos y otras herramientas que nos permiten hacer videoconferencias, compartir datos, trabajar en colaboración y mucho más. Sin embargo, a pesar de esto, la productividad bajará dramáticamente mientras dure esta pandemia.

Eso es para la gente que puede trabajar desde casa, por supuesto. Muchos no pueden. Muchos ya han perdido sus trabajos o los perderán en las próximas semanas y meses. Hostelería, viajes, comercio minorista y más: los sectores serán devastados y un gran número de personas desempleadas, muchas de ellas por mucho tiempo. La capacidad de parte de la población de trabajar desde casa enmascara los casos traumáticos de los que no pueden, pero sin estos últimos la economía no puede sobrevivir.

La tecnología ha facilitado la detección de los casos de COVID-19, el seguimiento de los contactos de las personas infectadas, la información a todo el mundo sobre la propagación del virus, la identificación de las personas que infringen las normas sobre la cuarentena y el toque de queda, y el entretenimiento de todos en sus hogares. Sin embargo, la tecnología no ha resuelto el problema de la escasez de camas en la UCI, la escasez de ventiladores y la falta de personal de emergencia capacitado. No ha producido una vacuna o una cura. No ha creado puestos de trabajo para esos millones de personas que han perdido los suyos repentinamente, o los perderán en un futuro próximo. La tecnología no puede arreglarlo todo.

Trabajar desde casa está siendo promocionado por la prensa como una cura milagrosa para el impacto económico de COVID-19, lo que implica que todos las empresas pueden seguir como siempre con equipos remotos. Muchos simplemente no pueden, e incluso aquellos que potencialmente podrían requerir un largo período de transición antes de ser tan eficientes como lo eran antes.

Cuando esto termine, y terminará algún día, un gran número de trabajadores actualmente remotos no querrán volver a oír nunca más las siglas WFH.

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Columnas

Transformación Digital: la Pandemia nos deja al descubierto tecnológicamente

Santiago, Chile. 2 abril, 2020. Durante el año pasado muchas empresas, sobre todo las grandes anunciaban y hacían propaganda del gran desarrollo de la Transformación Digital, y en muchos casos desde el Estado se decía que Chile avanzaba en la digitalización y que cada vez más las personas podrían hacer sus trámites en forma digital. Con fecha 11 de noviembre se publicó la Ley N° 21.180 sobre Transformación Digital del Estado, su finalidad era dar inicio al proceso de digitalización y modernización de los órganos de la administración del Estado. Se decía que nuestro país avanzaba en la Ciberseguridad con portales muy seguros, incluso dando a conocer la Política Nacional de Ciberseguridad y que se actualizarían las leyes de Delitos Informáticos, Infraestructura Crítica, protección de datos personal, etc, que estábamos en la revolución industrial 4.0, y reglamentando la nueva tecnología 5G. De todo esto, poco y nada.

¿Qué ocurrió en octubre de 2019? Muchos sitios del estado fueron hackaedos, dejando en evidencia sus vulnerabilidades, no es el tema de este artículo.

Ahora con la Pandemia ha quedado en evidencia, aparte de los problemas de coordinación y falta de desconocimiento de algunas autoridades, que la tan llamada Transformación Digital y los avances tecnológicos no son tal. Solamente citaré algunos ejemplos, ya que debe haber muchos más que aún no se conocen:

Cajas de Compensación: Aglomeración en pago de pensiones. ¿Dónde esta el avance tecnológico? ¿Por qué no se ha entregado cuenta RUT a los pensionados?
Seguro de Cesantía: Grandes filas sin respetar la distancia para hacer trámites en forma física, ¿dónde está en avance de las tecnologías?
Permisos de Circulación: Aglomeración en pago de permisos: Sitios Web caídos por falta de soporte tecnológico, falta de integración de sistemas, en los que haber un ecosistema.
Registro Civil y Comisarías: Generación de Clave única, ¿cuál es la transformación digital?, si tenemos que ir presencialmente a solicitar documentos.
Supermercados y Farmacias: Colapso de sitios web para pedidos On line.
Servicios Bancarios: Colapso en plataformas Web para hacer repactaciones o servicios On line. ¿Cómo se explica que no tengan firma electrónica avanzada? Para firmar documentos hay que que ir físicamente al banco con gente haciendo cola en grandes bancos para depósitos o pagos.
Control de infectados: ¿Qué tecnología se usa?, si hubo demora de varios días y desfase para tener bases de datos en línea, comparen lo que hizo Corea del Sur.

Estamos en el siglo 21, donde los sistemas de información deberían funcionar en línea; existen servicios entre otros como Cloud, inteligencia artificial, robótica, la Internet de las cosas, 5G, Big Data, pero en Chile mucho se habla y poco se hace. Esperemos que las compañías de telecomunicaciones puedan mantener la continuidad del servicio de Internet, sino tendremos un gran problema con el Teletrabajo y el funcionamiento del país. Y esperamos también que cuando pase esta Pandemia, se analice y se trasparente el verdadero estado del arte de la tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) y su aplicación en la ciudadanía.

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Negocios

Ocho recomendaciones para que las empresas puedan gestionar su flujo de caja

Santiago, Chile. 2 abril, 2020. El COVID-19 tomó a todo el mundo por sorpresa. Hoy ya convertido en pandemia, nos hemos dado cuenta de los posibles efectos en la economía, las empresas y las personas.

En el caso de las empresas uno de los primeros impactos del virus fueron las interrupciones en las cadenas de suministro, las que, a su vez, tienen repercusiones de flujo de caja en la cadena de suministro general, las que no deben subestimarse. Es por ello que las organizaciones deben estar atentas para poder mitigar los posibles daños a su empresa durante este periodo de crisis.

Sin duda, en tiempos como este, se vuelve más determinante que las empresas gestionen su flujo de caja, para esto algunas mejores prácticas a considerar en estos momentos son las siguientes:

1. Plan de tesorería para la gestión del flujo de caja como parte de sus planes de gestión de riesgos y de continuidad de las operaciones. Al hacerlo, es esencial tomar en cuenta la perspectiva integral del ecosistema y del conjunto de la cadena de suministro, ya que las acciones que se tomen para gestionar la liquidez repercutirán no solo en sus actividades comerciales, sino también en la operación y en los clientes.

2. Asegurarse de la viabilidad de su financiamiento. No se puede asumir, que, en las circunstancias actuales, se seguirá contando con las opciones y flexibilidad de financiamiento que se tenían anteriormente.

3. Focalizar los esfuerzos en el ciclo de conversión de caja. En condiciones comerciales normales, las empresas se centran principalmente en las utilidades y pérdidas, aumentando los resultados brutos mientras gestionan los resultados netos.

4. Adoptar la mentalidad de un CFO integral a toda la organización. A medida que los responsables de la gestión de la cadena de suministro se enfrentan a los desafíos de la interrupción y la escasez de inventarios, generalmente pasan sus días pensando en las operación y dejando de lado la atención a los aspectos financieros y de tesorería.

5. Revisite sus costos. En vez de concentrarse en sus costos fijos, la reducción de los costos variables es, con frecuencia, el medio más rápido de disminuir inmediatamente sus salidas de caja.

6. Gestionar y acelerar las cuentas por cobrar. Cuando la economía está en auge, las tasas de interés son relativamente bajas y el flujo de caja no es una preocupación, las empresas suelen ser permisivas respecto de las cuentas por cobrar.

7. Convertir los costos fijos a variables dentro de lo posible. En tiempos de incertidumbre, suele ser conveniente cambiar los costos fijos por costos variables cuando es posible, al tiempo que protege las actividades principales del negocio y asume más flexibilidad en las que no lo son.

8. Pensar en lo que ocurre a su alrededor. Para maximizar el capital de trabajo, no puede limitarse a pensar en sus propias operaciones y niveles de inventario: debe considerar todo su ecosistema y cadena de suministro.

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Ejecutivos

Allianz Global Corporate & Specialty nombra su primer Chief Data Officer

  • Ali Shahkarami alineará las iniciativas, herramientas e inversiones de datos globales e impulsará aún más la estrategia de análisis y datos de AGCS.
  • Con este rol recién creado, Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) tiene como objetivo crear una cultura de toma de decisiones de “data first”.
  • La Directora de Operaciones de AGCS, Bettina Dietsche dice: “Los datos y los análisis son de vital importancia para nuestro éxito y para apoyar a nuestros clientes, no solo para informar y dirigir nuestra compãnía, sino también para aumentar las capacidades analíticas en Suscripción y Siniestros, y para descubrir nuevas perspectivas y oportunidades. “

Sao Paulo, Brasil. 2 abril, 2020. A partir del 1 de abril, Ali Shahkarami (46) es el nuevo Chief Data Officer (Director de Datos) de AGCS. En este puesto recién creado, será responsable del desarrollo y la entrega de la estrategia de datos de Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) y reportará directamente a Bettina Dietsche, directora de operaciones (COO) de AGCS.

Los datos y los análisis son impulsores importantes para el éxito futuro de AGCS y forman una parte esencial de la estrategia de transformación de la empresa. Esto ha sido reconocido por el Directorio de AGCS con la creación del rol de CDO para liderar el impulso hacia la cultura de toma de decisiones data first en AGCS.

En su nuevo puesto, Shahkarami se centrará en alinear diversas iniciativas de datos, herramientas e inversiones con la estrategia de datos y negocios de AGCS, así como con la estrategia de datos del Grupo Allianz. Junto con el equipo de Arquitectura y Soluciones de Datos de AGCS, que le reporta, él empoderará y ampliará la gobernanza corporativa para garantizar la privacidad y la fidelidad de todos los datos y aplicaciones y asegurar que AGCS tenga las capacidades necesarias para ofrecer soluciones que informan y fortalecen la toma de decisiones.

Ali Shahkarami se unió a AGCS en 2012 como Director de Investigación de Riesgos de Catástrofes, donde fue responsable de las actividades de investigación y desarrollo para capturar los riesgos de catástrofes naturales y causadas por el hombre. En 2018 se trasladó a la iniciativa de incubadora digital de AGCS XSE para convertirse en el Líder Global de Capacidades en Suscripción, donde dirigió actividades sobre transformación digital de las funciones market facing. En breve se anunciará un sucesor para su rol actual como Líder de capacidad global para suscripción en XSE.

Antes de unirse a AGCS, el ciudadano canadiense ocupó varios puestos como modelador de riesgos y obtuvo un doctorado en Ingeniería Estructural de la Universidad de Columbia Británica en Vancouver, Canadá.

Bettina Dietsche Directora de Operaciones de AGCS, comentó: “Los datos y los análisis son de vital importancia para nuestro éxito y para apoyar a nuestros clientes. Por eso es tan importante que creamos esta posición con un mandato claro para impulsar nuestras iniciativas de datos. Le deseo mucho éxito a Ali Shahkarami en este importante rol y confío en que él y su equipo ayudarán a fortalecer aún más nuestras capacidades de datos y análisis”.

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Más de 150 empresas del rubro tecnológico han decido optar por el trabajo remoto

  • Según resultados recaudados por MITI, Asociación Gremial por una Mejor Industria TI, más de 150 empresas a nivel nacional han decidido cerrar las puertas de sus oficinas físicas debido a la pandemia mundial a modo de cuidar sus colaboradores y han llevado a sus equipos a trabajar de manera remota algunos de forma obligatoria y otros como opción.

Santiago, Chile. 2 abril, 2020. Distintas metodologías y formas de trabajo han tomado las empresas de la industria TI frente al escenario actual del virus COVID-19 para resguardar la salud de sus trabajadores y seguir funcionando de manera de entregar sus servicios con normalidad.

Desde MITI aseguran que algunas de las industrias a nivel nacional que más preparadas se encuentran para realizar esta metodología de trabajo es la industria TI, pero a pesar de ello hay ciertos pilares que se deben tomar en cuenta antes de implementarlo para que funcionen correctamente.

Para lograr una comunicación efectiva es necesario establecer niveles de canales de comunicación con usos distintos, “por ejemplo chat para preguntas que no necesitan una respuesta inmediata (Slack es una muy buena herramienta), teléfono para casos que requieren atención rápida, videoconferencias grupales para lineamientos generales. Importante dejar un chat aparte para conversaciones ligeras, que no son del trabajo propiamente tal, en este aspecto WhatsApp funciona muy bien” comenta Ignacio Parada, presidente del Directorio de MITI.

Además, es necesario documentar, “el factor remoto obliga a poner muchas más cosas por escrito a que si estuviéramos todos en la misma oficina. Por ejemplo: buenas prácticas, pautas de las reuniones, el proceso de la toma de decisiones, conocimiento del negocio, y coordinación de tareas pendientes (Trello, facilita mucho esta gestión)” explica Parada.

Respecto a la productividad, aseguran que es necesario depositar confianza en el equipo y para ello hay que fijar objetivos claros. “Es importante que cada persona sepa lo que debe hacer, para qué y en base a qué se va a medir su producción, las métricas o KPI’s” comenta Parada.

Otra gran ayuda para lograr de forma exitosa el home office es “que empresas como Cisco, Microsoft y Google, entre otras, están dando acceso gratuito a sus herramientas de colaboración en remoto y videoconferencia. Las empresas pueden usar temporalmente sin costos las versiones de pago de soluciones como Cisco Webex, Microsoft Teams y GSuite y GSuite for Education de Google” Comenta Ignacio Parada, Presidente del  directorio de MITI.

El trabajo a distancia tiene numerosos beneficios y son cada vez más empresas de una amplia gama de industrias o sectores diferentes las que permiten a sus equipos trabajar de forma remota antes del brote pandémico.

Entre los beneficios según Parada se encuentran “Una mejora en la eficiencia de las personas, una reducción en gastos generales y puedes aumentar las posibilidades de contratación a talentos en otro sector geográfico. Pero sobre todo la flexibilidad de horarios y la conciliación de la vida laboral y personal, consiguiendo un aumento del compromiso de las personas con sus empresas, lo cual es fundamental en la sociedad actual. Pero todavía es posible mejorar más” Finaliza.

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Toma de decisiones en tiempos de crisis

Santiago, Chile. 2 abril, 2020. Ya sea CEO de una importante empresa, autoridad del país, trabajador de la salud, el operador de un servicio fundamental o tenga otro puesto en el que usted sea quien responda, es muy probable que, en estos tiempos de crisis y urgencia, en algún momento tendrá que tomar decisiones difíciles y elegir entre dos o más cursos de acción.

Es probable que producto de su experiencia y su formación tenga a la vista muchos métodos cuantitativos, de cálculo de rentabilidad, simulaciones, proyecciones u otros mecanismos formales, que pueden ayudarle a elegir la mejor alternativa para enfrentar un problema y decidir qué hacer para lograr un objetivo.

Dependiendo de la actividad que desarrolla, seguramente conoce metodologías optimizadas para decidir en su ámbito; sin embargo, al final del día debe recordar que el método utilizado le debe permitir ponderar los posibles cursos de acción de acuerdo con su conveniencia, factibilidad y aceptabilidad; criterios que permitirán priorizarlos tanto de acuerdo con los objetivos que se tengan, así como la urgencia y criticidad de la situación que se necesita resolver.

Un curso de acción es conveniente en la medida en que por sí mismo soluciona el problema que se enfrenta y permite la consecución de los objetivos evaluándose, entre otros aspectos, su simplicidad, dependencia de otros actores y las restricciones impuestas. Cuando este criterio falla, se perderá tiempo en la planificación y recursos en la ejecución de proyectos que no servirán para dar solución al problema que lo originó; o bien, fracasarán por su complejidad.

Por otro lado, el análisis de factibilidad permite establecer si el curso de acción es realizable considerando el tiempo y los recursos logísticos con los que se dispone. Aspectos financieros suelen ser los más considerados en este análisis, pero factores como las competencias y experiencia profesional de las personas también deben tomarse en cuenta; es más, incluso habrá ocasiones en que una mala evaluación de las condiciones meteorológicas o del terreno pueden hacer inviable un proyecto cuando no han sido debidamente evaluadas.

El análisis de aceptabilidad se enfoca en determinar si el esfuerzo demandado por el curso de acción, aún siendo factible y conveniente, valen la pena; es decir, si los costos asociados con su ejecución se pueden tolerar. Y si bien en muchas ocasiones el análisis de este criterio se centra en variables financieras, suele ser el más complejo porque también requiere el análisis de otras que no necesariamente son las propias del negocio, sino que responden a indicadores cualitativos externos.

Por ejemplo, aspectos como el impacto sobre el medioambiente, el efecto sobre la reputación de la empresa o las consecuencias para los trabajadores, entre otros; pueden cuestionar la ética de la decisión e, incluso, hacerla inaceptable desde una perspectiva que va más allá de lo monetario.

Para finalizar dos reflexiones:

1. Tiene que tomar en cuenta que mientras más alto sea su nivel de responsabilidad, su decisión tendrá mayor impacto para usted mismo, su organización o los demás, por ello, la toma de decisiones es una de las principales responsabilidades del liderazgo y, por cierto, una función ineludible que no puede hacerse a ciegas ni dejarse a la suerte o a la intuición.

2. Idear o seleccionar un curso de acción conveniente, sin duda, lo destacará como técnico o especialista, un proyecto factible evidencia su capacidad de planificación, una alternativa aceptable mostrará su consideración; pero si su decisión es además ética, lo recordarán como líder.