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El Futuro de Fintech: Cómo gestionar el trabajo y hacer predicciones basadas en datos

Nueva York, EE.UU. 17 diciembre, 2019. En la reciente conferencia Future of Fintech 2019 de CB Insights, más de 1.000 ejecutivos de startups, instituciones de servicios financieros, capital privado y capital de riesgo se reunieron para discutir y aprender sobre las últimas tendencias en tecnología emergente dentro del sector fintech.

El siguiente video es el discurso de apertura de la conferencia entregado por el CEO y co-fundador de CB Insights Anand Sanwal sobre cómo los datos pueden ser utilizados para predecir el futuro de los mercados y la competencia en la industria de fintech.

En su presentación, Sanwal nos ayuda a responder algunas de estas preguntas:

  • ¿Cómo nos mantenemos al día cuando la velocidad de la emergente industria fintech es rápida y furiosa?
  • ¿Cómo saber cuándo su empresa debe cambiar de rumbo y evolucionar?
  • ¿Cómo respondemos a los nuevos modelos de negocio tecnológicos emergentes?

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Ventajas competitivas: servicio y experiencia del cliente

Santiago, Chile. 17 diciembre, 2019. En los últimos años la manera de consumir por parte del cliente ha cambiado. Actualmente el consumidor busca valor agregado en otros elementos más allá de la clásica relación precio-calidad, elementos que potencialmente pueden convertirlo en un cliente fidelizado hacia el producto, la marca o la misma organización.

En este sentido, resulta vital para las empresas poner especial énfasis en otorgar una experiencia del cliente mediante un servicio al cliente eficaz. De acuerdo con el reporte de Microsoft sobre Servicio al Cliente a nivel mundial, tenemos que:

  • El 61% de las personas finalizan la relación comercial con una marca debido a una pobre experiencia de servicio al cliente.
  • El 70% tiene una visión más favorable hacia empresas que contactan a sus clientes mediante notificaciones de servicio al cliente.
  • El 66% siente que la calidad del servicio al cliente va mejorando con los años.
  • Un 33% cree que el aspecto (único) más importante de un buen servicio al cliente es que el asunto que desean resolver sea resuelto en una sola interacción. El siguiente aspecto, con un 31%, es tener a un representante de servicio al cliente.

Por estas razones, dos estrategias indispensables para las organizaciones son el servicio al cliente y la experiencia del cliente.

Diferencia entre Servicio al cliente y Experiencia del cliente

Para muchos el servicio al cliente tiene que ver con el trato entre vendedor y cliente para cerrar la compra, sin embargo, el servicio al cliente se comprende tanto desde el momento anterior a la compra como al posterior. Mediante el servicio al cliente se debe entregar asistencia a los consumidores respecto a cómo usar mejor el producto, asegurando la mejor experiencia de compra posible.

Por otra parte, la experiencia del cliente responde a la suma total de contactos con el cliente, desde el momento en que el producto es descubierto, pasando por la compra y el momento en que comienza a ser utilizado, continuando posteriormente con la experiencia de marca; en otras palabras, la experiencia del cliente comprende un viaje más largo que el del servicio al cliente.

La experiencia del cliente busca medir cómo se sienten los clientes con respecto a todos los procesos de la compañía, incluyendo la conexión emocional, física y psicológica que poseen con la marca. Por ende, cada interacción entre el cliente y la empresa cuenta.

Finalmente, una buena gestión de la experiencia del cliente conlleva a lo que se conoce como el compromiso con la marca (engagement). Entonces, ¿cómo se puede medir esta experiencia?

¿Cómo lograr servicio y experiencia del cliente eficaces?

Las organizaciones deben tomar en cuenta que lo primero que deben hacer será escuchar al cliente, entender cómo se sienten con el producto o el servicio que se les ofrece y luego emplear las tecnologías adecuadas para reinventar la experiencia de servicio al cliente. Esto último es esencial para el compromiso del cliente a largo plazo.

Microsoft Dynamics 365 es una herramienta eficiente que ayuda a las organizaciones a conocer mejor a los consumidores durante toda la experiencia del cliente, mediante sus módulos Customer Service y Customer Insights, los que entregan indicadores que facilitan la toma de decisiones.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service permite conocer cómo interactúan los clientes con la organización, personalizando de esta manera los productos y servicios en base a necesidades y comportamientos reales.

Por otro lado, con Microsoft Dynamics 365 Customer Insights es posible unificar los datos de distintos sistemas para lograr una visión total de los clientes, pudiendo así optimizar las interacciones a lo largo de todo el viaje de experiencia del cliente, extrayendo información que facilita la entrega de una experiencia personalizada.

Con Dynamics 365 las organizaciones disponen de información proactiva y en la nube que les permite tomar la iniciativa y brindar a los empleados los recursos que necesitan para acelerar los resultados de la empresa. Esta herramienta ayudará a conocer en profundidad el negocio, lo que permitirá enfocar correctamente las estrategias que se necesiten en los distintos períodos.

Sin duda, reforzar la experiencia del cliente es indispensable para que éste se sienta en sintonía con el producto y servicio que se les está brindando, lo que permitirá potenciar un lazo de confianza con el consumidor a lo largo del tiempo, logrando así un compromiso orgánico, duradero y basado en el entendimiento.

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La verdadera Transformación Digital es un proceso profundo

  • Más allá de adoptar la última tecnología, las empresas necesitan cambios en el “core” del negocio para proyectarse al futuro.

Santiago, Chile. 17 diciembre, 2019. Hablar de Transformación Digital y sus novedades es fácil, pero definir los procesos internos que permiten esta reinvención puede ser algo un poco más complejo.

Según datos entregados por Cisco y CoasinLogicalis, durante el Digital Bank Santiago 2019, cuatro de cada 10 líderes de mercado no soportarán la transformación digital, ya que este proceso genera que las posiciones de las compañías dentro del mercado cambien todos los años, tal como ocurre con Airbnb, que a pesar de sus características ya supera a importantes cadenas de hotelería, como, por ejemplo, Hilton.

“Las compañías que han sido exitosas digitalmente compiten con tres formas de agregar valor: por costo, experiencia o plataformas. Es en la construcción de una plataforma, que habilite el uso de herramientas digitales que le permitan a esa empresa expandirse más allá de sus fronteras tradicionales, donde está la diferenciación que ha posicionado a las compañías disruptivas de hoy en día”, señaló René Sanz, Sales Specialist de Servicios para la Banca de Cisco Latam, durante su presentación.

Por otro lado, existen empresas donde la disrupción digital hoy se está generando de manera desagregada y por silos. La industria de la banca es un ejemplo de esto, ya que todavía están preguntándose ¿Qué cosa novedosa se puede agregar a nuestros productos, servicios o experiencia?

Esta manera de pensar hace que, en algunos casos, las compañías se queden atrás en su proceso de transformación digital, principalmente, porque se aferran a aquello que los hizo tener éxito en el pasado, pero que en la actualidad los deja anclados sin poder participar e innovar a mirando hacia el futuro.

“Con eso en mente, podemos encontrar situaciones donde la disrupción comienza por copiar elementos de otros lugares, invirtiendo mucho dinero en algo “innovador”, pero no cambiando el core, sino solamente de dientes para afuera. Esto puede terminar en que no obtengamos los resultados esperados”, explicó Sanz.

Para destacar ahora y proyectarse hacia adelante, las compañías tienen que ser ágiles, probar cosas nuevas y errar rápido, pero también deben saber dónde están cometiendo los errores y así reinventarse velozmente.

Al mirar el panorama, las compañías que más éxito han tenido son aquellas que han adoptado una capacidad digital para cambiar. Hoy en día empresas como Cisco poseen herramientas para apoyar la transformación digital de otras compañías, a través del conocimiento que viene de una correcta recopilación de datos para tomar decisiones acertadas.

Transformarse digitalmente no solo significa ser una empresa más amistosa con las nuevas generaciones, sino que es necesario que la infraestructura acompañe los cambios dentro del core de la compañía.

La transformación digital no es un evento, sino una tarea de permanente liderazgo. Con objetivos claros sabremos donde apostar y crear valor agregado, así como adoptar diferentes estrategias de digitalización.

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PYME Titulares

Defontana y Tanner se unen para entregar gestión y financiamiento PYMEs

  • Este acuerdo permitirá apoyar el tránsito de las empresas a la digitalización de manera rápida y fácil, con acceso a gestión y financiamiento en un solo lugar, a través de la nueva funcionalidad Defontana Finance.

Santiago, Chile. 17 diciembre, 2019. La compañía líder en software ERP 100% web, Defontana, acaba de suscribir un importante acuerdo comercial con Tanner, institución financiera no bancaria líder en Chile con más de 25 años de trayectoria y una sólida participación en el mercado financiero, liderando la innovación de plataformas digitales de servicios al cliente.

“El principal objetivo de esta alianza es entregar financiamiento directamente desde el ERP Defontana con Tanner, a través de la nueva funcionalidad Defontana Finance que permite a las empresas transformar sus cuentas por cobrar en recursos líquidos. De esta forma permitiremos a nuestros clientes gestionar su empresa y obtener financiamiento en un mismo lugar, de manera fácil y rápida”, indicó Diego González, gerente general de Defontana.

El ejecutivo puntualizó que “al incorporar Tanner a Defontana Finance podemos ofrecer condiciones comerciales competitivas, una agilidad que supera ampliamente al mercado de financiamiento y una asesoría adecuada. En definitiva, apoyamos a la PYME con calidad y velocidad”.

Tomás Vedoya, gerente de la división empresas de Tanner, destacó que “ser el socio tecnológico de Defontana permitirá que juntos impulsemos nuevas oportunidades de negocios y con ello seamos capaces de llegar a más clientes con soluciones financieras rápidas y eficientes, adaptadas a sus requerimientos”.

El gerente agregó que “esto permitirá que más empresas puedan convertir sus cuentas por cobrar en recursos líquidos, algo en lo que somos expertos”.

Fundada en el año 2000, Defontana es la empresa que ofrece en Chile y Latinoamérica servicios de Software ERP 100% Web para medianas y pequeñas empresas. Con miles de clientes utilizando los productos en línea de Defontana y usando sus servicios de puesta en marcha, capacitación y soporte en línea, las empresas están preparadas para administrar sus procesos de negocio más críticos, como gestión de ventas, inventarios, abastecimientos, contabilidad y tesorería, costos de producción y RRHH.

Fundada en 1993, Tanner es una de las principales entidades financieras no bancarias del país, con colocaciones netas por $ 1.226.773 millones a septiembre de este año, y el principal actor no bancario del mercado de factoring.

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PYME

Desafío de innovación Banco de Chile Conecta

  • Esta actividad tiene como objetivo generar soluciones reales y concretas para clientes pertenecientes al segmento PYME del Banco de Chile en tres ámbitos clave: aumentar las ventas, mejorar la gestión del negocio y potenciar el emprendimiento en el país.

Santiago, Chile. 17 diciembre, 2019. Banco de Chile y la aceleradora de negocios de la Universidad del Desarrollo UDD Ventures, lanzaron el “Desafío de Innovación Banco de Chile Conecta”, que tiene como objetivo dar la oportunidad a diferentes startups o fintech del país de presentar las mejores soluciones tecnológicas para los clientes del sector PYME de Banco de Chile en tres ámbitos clave: aumentar las ventas, mejorar la gestión del negocio y potenciar el emprendimiento en el país.

“Abrimos este espacio para co-construir soluciones porque estamos convencidos de que el trabajo colaborativo combinado con innovación digitalización, y tecnología, harán que las PYMEs de Chile puedan seguir desarrollándose y amplificando su potencial”, afirmó Claudia Herrera, gerente de la división marketing y banca digital de Banco de Chile.

“Con este llamado queremos apoyar al sector PYME y potenciar el emprendimiento en el país para lograr resolver problemas reales. En UDDV buscamos potenciar la generación de redes entre startups y el mundo corporativo, buscando ser referentes en el apoyo a emprendimientos dinámicos”, agregó el director ejecutivo de UDD Ventures, Angel Morales.

La fecha límite de postulación se extiende hasta las 12:00 horas del viernes 3 de enero de 2020. Los interesados en participar deben estar legalmente constituidos, contar con al menos un integrante del equipo fundador dedicado 100% al trabajo en la propuesta. Además, la startup o fintech debe tener un equipo multidisciplinario que esté alineado a los desafíos planteados por la organización del concurso.

Los primeros cinco proyectos seleccionados que pasen a la etapa final accederán a US$ 2.000 en créditos AWS (Amazon Web Services). Adicionalmente, la startup que obtenga el 1° lugar en esta convocatoria recibirá un total de $5.000.000, el 2° lugar $3.000.000 millones, y el 3° lugar $2.000.000.

Para más información sobre la convocatoria pueden revisar el siguiente enlace https://uddventures.udd.cl/desafioinnovacion