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Vie, 12 agosto, 2022
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Insignia Marketing

«Las empresas que no utilicen tecnologías aplicadas perderán competitividad en el mediano o largo plazo»

«Creo que todas las empresas en forma transversal a las distintas industrias en el mercado están conscientes que deben utilizar las herramientas tecnológicas para la transformación de sus procesos de negocios. Pero no es un problema tecnológico», destacó Juan Antonio Duran, gerente general de ST Computación.

Santiago, Chile. 15 noviembre, 2019. Desde sus inicios, en 1976, los fundadores de ST Computación se dieron cuenta de la relevancia que adquiriría el rubro de la tecnología en el futuro lo cual los llevó a convertirse en un proveedor especializado en la implementación, capacitación y soporte técnico de Hardware.

A mediados de la década del 2000, el equipo al mando de la empresa percibe que el papel protagónico de la tecnología en el futuro serían las soluciones implementadas con el fin de potenciar el negocio de las empresas. Bajo este nuevo escenario, la empresa se posiciona como una compañía “boutique”, enfocada en apoyar el negocio del cliente, la simplificación de sus procesos y fortalecer su infraestructura TI.

Hoy después de 43 años, los nuevos desafíos que actualmente la compañía está encarando son desarrollar más y mejores soluciones para la alta movilidad, innovación y creatividad de nuevos proyectos de innovación lo cual corresponde a la llamada Transformación Digital.

Así, para conocer mas sobre sus planes futuros y los objetivos estratégicos que la empresa se ha fijado conversamos con su gerente general, Juan Antonio Duran.

¿Cuáles son los ejes en que ST está instalado hoy y que a la vez son bisagras a seguir cimentando a futuro?

R: ST es una empresa en constante evolución y que va incorporando las nuevas tendencias tecnológicas y modelos de negocio de una forma continua con importantes inversiones en recursos, capacidades técnicas, herramientas y soluciones que permitan ir incorporando estas nuevas tecnologías en los procesos de negocios de nuestros clientes. Hoy nos vemos enfrentados a una transformación bastante transversal en todas las industrias del mercado. Por eso, nuestro que hacer hoy día tiene un pie puesto en el presente y otro en el futuro. En el primero, estamos trabajando con nuestras alianzas de proveedores y marcas ara entregar soluciones tecnológicas de vanguardia que permitan a nuestros clientes hacer renovaciones tecnológicas con ahorros de costos y altos niveles de operación con servicios de continuidad y administración de primera calidad potenciando nuestros servicios con una iniciativa de ST Digital para mejorar la experiencia de nuestros clientes cuando hacen uso de nuestros servicios de soporte en terreno y mesas de ayuda.

Por otro lado estamos haciendo muchas primeras instalaciones de nuevas tecnologías en diversos clientes tales como Inteligencia Artificial, Machine Learning, RPA, Blockchain, Analytics y Containers y micro servicios y por su puesto Ciberseguridad.

En el abanico de los servicios que entrega ST, ¿Cuáles son los servicios focos en la actualidad y por qué se les está imprimiendo más importancia que otros?

R: Sin duda nuestro foco más fuerte está hoy en los servicios Cloud, tanto privados, públicos como híbridos ya que el modelo de negocio de “as a service” que ST viene impulsando hace años se ve potenciado con las ofertas de nube donde podemos entregar tanto soluciones de Infraestructura tradicional como las soluciones también, las soluciones más nuevas desde el cloud, entre ellas las explicadas antes de IA, RPA, Blockchain, Analytics y Big Data y Containers as a service con servicios de administración provistos como ST en modelo de MSP (Managed Service Provoider) como Proveedor de Servicios Gestionados. Otro foco muy relevante es la Ciberseguridad donde hemos invertido en nuevas capacidades para entregar mejores soluciones a nuestros clientes que están buscando socios tecnológicos que les ayuden a enfrentar las crecientes amenazas en esta área.

La importante encuesta TI a nivel local, ENTI, ha destacado varias veces a ST como la empresa que ha tenido uno de los mejores rendimiento en el área de Servicios Orientadas a la Infraestructura, estando entre grandes empresas como Google, Amazon y Microsoft. ¿Cuán relevante es este dato en relación a los intereses estratégicos de la compañía?

R: Siempre es muy importante contar con el reconocimiento al buen servicio que estamos entregando al mercado y la satisfacción de nuestros clientes es y será un objetivo estratégico muy importante en nuestro core de negocio como son los MSP (Servicios Gestionados) tanto los orientados a la Infraestructura como los orientados a los Usuarios finales.

Ahora también, en definitiva nos pone una importante tarea para seguir mejorando y elevando nuestros estándares de prestación de servicios y para ello durante este año 2019 estamos certificando nuestras áreas de entrega de servicios en dos importantes normas. Primero, ISO 20000 para dejar los servicios bajo estándar ITIL y dada la creciente necesidad de aumentar la seguridad de las operaciones TI también estamos certificándonos en ISO 27000 además de la ISO 9000 2015 que ya poseemos.

¿Cuál es la situación actual de ST con sus Partners? pensando en empresas de nivel mundial como VMware, RedHat, HPE ¿hay cosas ya andando y qué objetivos tienen pensado trabajar en conjunto?

R: Nuestra relación con los socios proveedores en general es muy buena. Hoy estamos trabajando muy de la mano con varios de ellos en llevar las últimas soluciones de infraestructura on premise, cloud hibrido y modelos as a service. Estamos muy contentos con el crecimiento y visión futura de los negocios que compartimos con marcas muy relevantes para nosotros como Microsoft, VMware; RedHat, HPE, Lenovo, LifeRay, UiPath y varios otros con los cuales formamos las soluciones de negocio que demandan nuestros clientes con el distintivo del servicio y compromiso de ST para lograr el éxito de sus proyectos.

¿Cuál es su visión sobre el proceso de cómo las empresas chilenas están adoptando tecnología que lleva hacia la TxD? ¿En qué nivel nos encontramos en el ítem de lo Digital en relación a otros países de la región?

R: Es difícil responder esta pregunta ya que no son los mismo niveles de madurez y además ST sólo participa y conoce los mercados de Chile donde concentra más del 90% de su negocio y de Perú donde tenemos presencia desde el año 2012. Entre ambos países se ven cosas bien definidas como en Perú donde la cloud pública en términos de Infraestructura como Servicio se ve más adoptada por el mercado tanto corporativo como medio. En Chile sin embargo es un modelo más híbrido con una componente de cloud privada (housing y hosting) más potente. En términos de la TxD es más complejo aun ya que no hay mucha comparación. Creo que el segmento de mercado de servicios financieros es uno de los que más adopta tecnología para la transformación de sus procesos de negocio así como el retail pero no hay grandes cambios o trasformaciones aun en el mercado.

¿Cuáles diría serán los elementos claves que las empresas tendrán que tener internalizados, en un futuro casi presente, y así poder aprovechar todos los beneficios que entregan las tendencias como IA, Big Data, Cloud, Aprendizaje Automático, etc. y cómo les afectara el no haber hecho el trabajo a tiempo?

R: Creo que todas las empresas en forma transversal a las distintas industrias en el mercado están conscientes que deben utilizar las herramientas tecnológicas para la transformación de sus procesos de negocios. Pero no es un problema tecnológico. Es un tema de visión del negocio y poder priorizar las áreas de la empresa donde se empezará a utilizar para mejorar, optimizar o transformar un proceso. Hoy en día el generar un cambio puede ser una ventaja competitiva importante en términos de Experiencia del Usuario, o como utilizo los datos para mejorar mi oferta de productos y servicios a un cliente microsegmentado o personalizado o como automatizar procesos y ser más eficiente para traspasar ese beneficio a un cliente más demandante por precio, por ejemplo. Y respecto de la segunda parte de la pregunta, creo que las empresas que no se suban a estas tecnologías aplicadas en sus procesos de negocio perderán competitividad en el mediano o largo plazo y que esos cambios van a ser más complejos y dolorosos mientras más tiempo pase.

¿Cuáles son los objetivos que la empresa quiere cumplir en el corto plazo y al largo plazo?

R: Los objetivos que se ha propuesto la compañía es un crecimiento sustentable en sus distintas áreas de negocio. Tanto en el tradicional donde es un crecimiento muy estable y donde ST tiene una posición privilegiada en el mercado por su larga trayectoria y excelencia de servicio, como en las áreas de contratos de servicios donde los crecimientos son más agresivos y donde nos hemos ido posicionando muy bien en estos últimos años, como un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) de primer nivel. Por otra parte, en las nuevas tecnologías que apuntan a los procesos de negocio de nuestros clientes, los crecimientos son muy explosivos donde las soluciones Cloud, IA, RPA; Ciberseguridad y Analytics están creciendo a muy altas tasas y donde nuestro modelo de negocio es entregarlas como un servicio continuo, apalancado por nuestra historia de socio tecnológico y centrado en la satisfacción de nuestros clientes.

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Una respuesta a “«Las empresas que no utilicen tecnologías aplicadas perderán competitividad en el mediano o largo plazo»”

  1. Que buena entrevista y bonito lo que se nos viene.

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