CyberMonday 2019 cerró con nuevo récord de US$ 271 millones

CyberMonday 2019

Comparte esta noticia:

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on pinterest
Pinterest
Share on email
Email
Visitas superaron las 100 millones. Gracias a estos resultados, en octubre el comercio electrónico haría su mayor contribución en la historia a la economía chilena. El 58% de las menciones acerca del CyberMonday en Twitter son negativas.
  • Visitas superaron las 100 millones.
  • Gracias a estos resultados, en octubre el comercio electrónico haría su mayor contribución en la historia a la economía chilena.
  • El 58% de las menciones acerca del CyberMonday en Twitter son negativas.

Santiago, Chile. 11 octubre, 2019. Luego de tres intensas jornadas, este jueves finalizó una nueva versión del CyberMonday Chile, evento que se ha transformado en uno de los hitos más importantes para el comercio chileno. De acuerdo a estimaciones preliminares de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago) organizadora de la campaña, las compras acumuladas durante los tres días alcanzaron los US$ 271 millones, superando levemente las expectativas previas y estableciendo un nuevo record para el comercio electrónico chileno. Esta cifra representa un crecimiento del 16% respecto de lo informado en el CyberMonday del año pasado. La CCS indicó, además, que en los próximos días se conocerán las cifras definitivas.

CyberMonday 2019 - Ventas Historicas

Con estas cifras, además Chile consolida su liderazgo en comercio electrónico en la región, alcanzando ventas per cápita de casi US$ 15 en eventos Cyber, muy por sobre México, segundo en la región con US$ 6, y descontando distancia con los líderes EE.UU. (US$ 24) y China (US$ 22).

CyberMonday 2019 - Ventas Per Capita

Desde las primeras horas se verificó un gran interés por parte de los consumidores, plasmado en más de 100 millones de visitas a los 444 sitios participantes, que se tradujo en transacciones que superaron los 2 millones de compras.

El sitio oficial del evento, www.cyber.cl , operó a plena capacidad, con el apoyo del partner tecnológico Exceda, derivando a los usuarios hacia los sitios adheridos. Del total de visitas, el 53% correspondió a mujeres, y casi el 60% a personas de entre 35 y 45 años. Desde regiones, el mayor interés se observó en la región del Biobío y Valparaíso, seguidas por la Araucanía, Maule y Antofagasta.

Los dispositivos móviles volvieron a ser la principal forma de interactuar con el evento, llevándose un 60% de las visitas y un tercio de las transacciones totales.

Los descuentos promedio superaron la cifra preliminar informada el lunes (29%), para situarse en un 34%, de acuerdo a un análisis de RetailCompass sobre una muestra de 266 mil productos, un éxito para la organización en medio de una coyuntura compleja, y una de las más bajas reportadas oficialmente hasta ahora en eventos de similares características a nivel internacional.

CyberMonday 2019 - Descuentos

Los medios de pago tuvieron una ejecución sin mayores incidentes, contribuyendo al éxito del evento. Transbank, el principal operador, reportó normalidad durante los tres días, y mantuvo permanentemente informada a la organización del evento respecto de la evolución de las transacciones.

Gracias a los resultados reportados en el evento, la CCS estimó que durante este mes el comercio electrónico hará su mayor contribución en la historia a la economía chilena. En primer lugar, aportará aproximadamente 5 puntos de crecimiento al comercio minorista, llevándolo probablemente a uno de sus mejores resultados del año. Al mismo tiempo, podría agregar medio punto de crecimiento al Imacec de octubre.

Pese al incremento en las transacciones, la cantidad de reclamos informada por el Sernac (502 durante las 3 jornadas), se mantuvo en rangos muy acotados, llevando la tasa de reclamos a un nivel históricamente bajo, de 0,02%. Es decir, durante el evento se generó en promedio un reclamo por cada 20.000 compras. De acuerdo a la CCS, obtener este tipo de desempeño es clave para los objetivos del evento, ya que refleja una buena ejecución por parte de las empresas, alineada con las expectativas de los consumidores. Sobre esta base, indicó el gremio, se construye el desarrollo del eCommerce, atrayendo a mas consumidores y pequeñas empresas a las ventajas del comercio online.

CyberMonday 2019 - Tasa Reclamos

El 58% de las menciones acerca del CyberMonday en Twitter son negativas

El CyberMonday recaudó más de US$ 40 millones en ventas durante sus primeras 12 horas. Sin embargo, no todo son cifras alegres, ya que según el estudio elaborado por MG College a la red social Twitter, el 58% de los chilenos se ha expresado negativamente acerca del CyberMonday. Las frases como “precios inflados”, “ojo, estafas”, “¿cuál es la oferta?” y “precios normales”, fueron la tónica de las primeras 48 horas de este evento en línea.

Hasta el momento, los comentarios han aumentando en 22% respecto a la versión de 2018, mientras que el 65% de éstos mismos se realizaron desde la Región Metropolitana, seguido por las regiones de Valparaíso con 10% y Biobío con 8%. La mayoría de los comentarios se han realizado entre las 8:00 y 11:00 AM. principalmente por hombres, quienes lideran con el 65% del total de los mensajes observados. Además, hay 27% más de usuarios hablando sobre el CyberMonday en Twitter durante este año.

Parte de este social listening se expuso en el segundo seminario de MG College, “Innovación desde Marketing y e-commerce”, en el cual importantes expertos del área evaluaron el estado actual del comercio digital en nuestro país y las tendencias para este nuevo tipo de consumidor.

CyberMonday 2019 - MG College - Escuela Publicidad - Universidad Diego Portales - Cristian Leporati
Cristián Leporati, director de la Escuela de Publicidad de la Universidad Diego Portales.

El evento inició con un panel de conversación compuesto por Tati Guiloff, CEO de MG Consulting; Alejandra Cruzat, Executive Manager de Michael Page; Cristián Leporati, director de la escuela de Publicidad de la Universidad Diego Portales; Paz Rodríguez, Directora de MG Digital y Jezer Alarcón, directora comercial para Latinoamérica de Vice Media y Virtue.

“Estas conductas erráticas y pocos serias con las ofertas afectan reputacionalmente al comercio electrónico. Como consumidor uno confía plenamente en la página web y en la marca detrás de ella, por lo tanto, si no funciona es un fracaso para el sistema en general y afecta directamente al prestigio”, declaró Leporati.

En tanto, la encargada de Michael Page dio su opinión del cliente actual y que según ella dista mucho a otras generaciones. “Antes los consumidores se fidelizaban hasta su muerte con una marca, en cambio ahora el consumidor está abierto a nuevas experiencias y las marcas deben seguir esas necesidades”.

El seminario continuó con charlas de Francisca Arenas, directora de marketing y operaciones en Microsoft Chile; Américo de Paula, head of arquitectura LATAM en Amazon; Paula Martínez, gerente de marketing de Natura Chile y Rodrigo Orellana, director marketing digital en Scotiabank.

Similar a la posición de Cruzat fue la de Amazon, declarándose como una empresa orientada de forma total al consumer service. “En todo el proceso de la toma decisión de nuestra organización siempre se pone al cliente adelante y a partir de ahí nace la innovación”, expresó el ejecutivo.

Entre las principales conclusiones de la jornada fue que el e-commerce ha cambiado la forma que las marcas se relacionan con los clientes y para mantenerse vigente se deben incorporar estas prácticas en la misma organización.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Infoweek Newsletter
Seminarium - CIG Salud
Banner 300x250 - montblanc - boligrafo-meisterstuck-diamond-de-la-linea-platinum-le-grand
Banner 250x250 - IFX
Banner FonoIP - telefonia para teletrabajo
Kimsa - desarrollo de software
Banner 300 - DuckDuckGo
Banner-Ubic8-300-Pallavicini
Banner Beurer BC85
BannerPropertyPartners300-buenas