Chatbots internos para apoyar a RR.HH.

AlfaPeople - Chatbots internos para apoyar a RRHH

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Santiago, Chile. 22 julio, 2019. En la era de transformación digital hemos visto un considerable incremento en el uso de chatbots para atención a clientes en las empresas. Esta tecnología, generalmente con inteligencia artificial integrada, puede entablar conversaciones con los clientes, solucionar dudas, resolver problemas comunes y aprender de estas interacciones.

La tendencia de incluir chatbots para aligerar la carga de trabajo a los asesores de servicio al cliente y brindar un servicio inmediato a los consumidores continuará, ya que para 2020 se calcula que el 85% de las interacciones de los clientes con empresas serán a través de un chatbot. Pero otra importante función que puede tener esta tecnología para modernizar a las empresas es a nivel interno, para facilitar las labores de RRHH y brindar una mejor experiencia de empleado.

Chatbots dentro de la empresa

Las labores dentro de RRHH son desafiantes: además de realizarse procesos de rutina, que llevan bastante tiempo, y considerando también la compilación de información por parte de los analistas, el personal de Recursos Humanos tiene la responsabilidad de mantener a los empleados satisfechos y productivos.

La falta de compromiso y abandono de los empleados generalmente se deriva de una mala gestión por parte de Recursos Humanos a las necesidades del empleado. De acuerdo a un informe de Work Institute sobre retención de empleados, el 85% de los abandonos se dan por motivos que podrían haberse evitado.

Tareas que chatbot internos para RRHH pueden desempeñar

Al ser los chatbot una eficiente herramienta de comunicación, esta área puede beneficiarse de su uso para brindar información de diversa índole a los empleados, mientras los analistas de RRHH, en lugar de responder a dudas cotidianas y repetitivas, pueden enfocarse en labores más sofisticadas.

Procesos de selección

Las labores de reclutamiento son procesos complejos. Gracias a la facilidad para acceder a las candidaturas desde los medios digitales, las solicitudes que recibe una empresa son demasiadas para gestionarse de forma manual.

Con un software para procesos de selección como Talent de Dynamics 365 se puede realizar un primer filtro de estas candidaturas en segundos. Posteriormente, un chatbot conectado con la plataforma puede encargarse de solicitar y realizar entrevistas, dando un toque más humano y donde el candidato tiene la opción de elegir el mejor momento y lugar para llevarla a cabo, sin tener que recurrir a llamadas telefónicas para concertar una cita.

Esto ayuda a hacer más eficiente el desempeño del personal; de hecho, según un estudio de Monster y G2V Careers, los empleados de Recursos Humanos llegan a consumir hasta 63% de su tiempo al teléfono.

Atención a preguntas frecuentes de empleados

Los empleados se acercan a RRHH constantemente para realizar todo tipo de consultas referentes a nómina, vacaciones, bajas y otras prestaciones. Responder a cada uno de ellos es un proceso que consume bastante tiempo. Un chat interno brinda autonomía a los empleados, los cuales pueden consultar diversas cuestiones relacionadas con su situación laboral, mientras obtienen una visión más interactiva de la empresa.

Favorecen la comunicación interna en la empresa

En empresas con varias sedes, la comunicación entre sucursales puede llegar a ser deficiente, generando problemas que se reflejan en la eficiencia y el servicio al cliente. Con un chatbot interno se resuelven los problemas de conexión y se crea una base de datos general con información sobre cultura laboral, preguntas frecuentes, pautas para los procedimientos, etcétera, a la que tienen acceso todas las áreas de cualquier sucursal, propiciando la estandarización de procesos y de servicio.

Apoyo a agentes en movilidad

Para empresas cuyos agentes o vendedores trabajan fuera, el chat interno brinda ayuda sobre cualquier duda referente a los productos o servicios que la misma empresa maneja. Con esta herramienta, cualquier empleado, sin importar el lugar donde se encuentre, puede contar con un asistente personal las 24 horas, que le ayude con sus tareas y a resolver problemas comunes.

Procesos de inducción

Para colaboradores de recién ingreso, un chat integrado en Dynamics 365 for Talent es de gran ayuda para que puedan familiarizarse rápidamente con la empresa. Con un chatbot, los nuevos empleados pueden tener acceso a recursos de formación sobre la cultura empresarial, procesos internos y recomendaciones, de forma más interactiva y amena, en lugar de recurrir a extensos manuales de inducción, que pueden resultar confusos y tediosos.

Los chatbot internos funcionan como un asistente siempre activo y comprometido. Ayudan a crear un departamento de Recursos Humanos más eficiente para los empleados, al responder de manera inmediata a sus consultas más comunes, mientras el personal de RRHH puede enfocarse en funciones complejas que requieren de criterio humano.

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