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Dom, 27 noviembre, 2022
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Insignia Marketing

Una mirada desde Taiwan

ACTI - Marcelo Roman

Marcelo Román, gerente general de ACTI (AG).

Santiago, Chile. 14 enero, 2016. Producto de un reciente viaje a Taiwán, invitado por la International Cooperation and Development Fund, ICDF, institución de cooperación de Taiwán, tuve la oportunidad de ver de cerca la evolución del e-commerce, al mismo tiempo que pude compartir nuestra realidad en esta materia y conocer también el estado de avance de los países de la región que asistieron a este encuentro en Taipéi.

Fue una estadía en la que revisamos el funcionamiento del comercio electrónico en dicho país, su legislación y regulaciones, los apoyos públicos a las empresas de menor tamaño al igual que a proyectos de mayor envergadura, conociendo en la práctica la gestión de los flujos financieros, logísticos, de información y de negocios, visitamos empresas de logística, de medios de pago, Centros Tecnológicos y también logramos conocer algo de su cultura su historia y de su gente.

El nivel de desarrollo logrado por Taiwán es sorprendente en muchos aspectos, que se sustentan en una economía que equilibra su crecimiento económico con el otorgamiento de oportunidades para sus ciudadanos, donde las prioridades están puestas en la educación, la seguridad y la salud.

El éxito obtenido en alta tecnología en la última década, no es casual, y tiene su explicación en definiciones de política pública concretas, alineadas con los objetivos de crecimiento del país y el bienestar de las personas. Producto de lo anterior, el pilar central de sus cifras en alta tecnología, tienen que ver en una buena parte con su estructura educacional inclusiva, la que por definición otorga igualdad de oportunidades para todos los niños, en particular los más desposeídos, con gratuidad para los 9 años de educación pública general y apoyos importantes en la formación técnica y profesional.

Un país que destina el 22,5% de su presupuesto a formar a sus ciudadanos, con un sistema de educación superior altamente desarrollado y alineado con lo que el país requiere, demuestra coherencia y determinación en sus objetivos trazados, prueba de ello es que el 45% de los estudiantes universitarios están matriculados en carreras vinculadas a ciencias de la ingeniería, con más de 40.000 estudiantes que cursan doctorados y 180,000 maestrías, además de 60.000 extranjeros que se perfeccionan en sus universidades y un número creciente de taiwaneses que salen a perfeccionarse al extranjero y que regresan a ejercer a su país.

Su comercio exterior representa más del el 70% de su crecimiento económico, con un PIB de US$ 977.000 millones, un ingreso per cápita de US$ 41.500, y una población de 23,5 millones los sitúa entre las naciones más desarrolladas del mundo.

Al comparar las realidades de nuestra región, en materia de comercio internacional y del e-commerce en particular, posiblemente nuestras cifras destacan en la región y son elogiadas por nuestros vecinos, sin embargo si hacemos un zoom a estas, subyacen las brechas que como país no hemos podido superar y más aún, estas se incrementan año a año.

Si bien tenemos tasas de penetración de Internet importantes, nuestro gasto per cápita en tecnología como porcentaje del PIB es el más alto de la región, en comercio electrónico estamos 5° en ventas en Latinoamérica, lideramos el índice de competitividad global de la región; disponemos de una estructura legal y regulatoria adecuada en términos comparativos, y tenemos acuerdos comerciales con más de 65 países, sin embargo hay sectores importantes de nuestro país que aún están al margen de este crecimiento, como por ejemplo las PYMEs.

Cuando en e-commerce hablamos del crecimiento de las transacciones a tasas del 20% anual, no se menciona que estas se concentran en las grandes empresas, en el Retail, la Banca, entre otros, donde la PYME tiene una presencia marginal, como lo tiene en las exportaciones totales. Este elemento es uno de los que más me llamó la atención de Taiwán, la inclusión y apoyo que el gobierno da a las PYMEs, para subirlas al carro del comercio electrónico local e internacional, fomentando el uso de la tecnología, generando incentivos y señales concretas que generan confianza y oportunidades reales para este segmento, a través de políticas públicas concretas y estables, que se hacen cargo de la realidad y posibilidades de estas empresas, cuyos efectos si se ven e impactan en las cifras macroeconómicas de ese país.

En este contexto llama la atención la existencia de una fuerte concentración en los medios de pago en Chile, factor clave en el desarrollo del e-commerce, que es sin lugar a dudas una barrera que frena la inclusión de la PYME a este negocio, sin embargo vemos que poco se ha hecho en esta materia. Si es que realmente queremos dar un impulso al comercio electrónico debemos diversificar y resolver esta anomalía, como también generar los incentivos y programas que permitan relevar las oportunidades que este medio otorga, traspasar confianza a las empresas y los usuarios. El problema no pasa por la tecnología utilizada sino por factores facilitadores y regulatorios adecuados, que permitan superar las barreras existentes en este ámbito.

Frecuentemente el discurso no calza con la realidad y nos conformamos con mostrar las grandes cifras macroeconómicas que reciben el elogio fácil pero que no dan cuenta de nuestros ripios como país, que merecen lo contrario.

Vemos en este escenario realidades contrapuestas y formas de abordarlas también diversas, donde la determinación bien intencionada de unos se opone a menudo con los intereses de otros, impidiendo el avance que nos lleve a un desarrollo con mayor equidad.

Hoy estamos en la era digital, transitando algunos por las grandes autopistas tecnológicas y otros por las caleteras, con lomos de toro incluidos, debemos hacer todos los esfuerzos para que la tecnología y las políticas públicas respectivas se hagan cargo seriamente de esta realidad, mitigando las brechas que coexisten en nuestro país, con el objetivo superior de mejorar la calidad de vida de todos los que vivimos en él.

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