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Madrid, España. 15 diciembre, 2015. Todo parece indicar que la sofisticación progresiva de la relación entre las marcas y los consumidores de contenidos sufrirá un destacado empujón en 2016. Con las marcas trabajando cada vez más en los territorios y las comunidades conversando en ellos cada vez de manera más especializada, cobrará una relevancia mayor la personalización a partir del Big Data y la neurociencia dejará de ser sólo de uso exclusivo del marketing y se extenderá a la comunicación.
Las marcas, a medida que siguen multiplicándose los puntos de contactos con sus audiencias, tendrán que adaptar sus storytelling transmedia a nuevas realidades como las que implica el triunfo de herramientas sociales como Snapchat o de experiencias como las provocadas por el uso de Realidad Virtual o el IoT.
Al final se seguirá tratando de contar historias interesantes en las que los CEOs jugarán un papel cada vez más destacado, pero la manera de hacerlo para alcanzar un engagement real tendrá que ser en este 2016 aún más sofisticada y específica.
Haciendo un símil geográfico, Internet ha sido el terremoto que ha provocado el tsunami de la transformación digital. Un tsunami que ha propiciado la llegada de nuevos agentes como Spotify, Netflix, Uber, TripAdvisor o Airbnb, entre otros muchos, que han revolucionado sus respectivos mercados y han obligado a los agentes tradicionales a transformarse. En términos evolutivos, la tecnología está obligando a las empresas a adaptarse o morir.
Adaptación conocida como “transformación digital”, ese proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital.
Uno de los retos más complejos que encuentran las empresas que afrontan un proceso de transformación digital es el de comunicar esa evolución. Y más teniendo en cuenta que los medios, canales y formatos de comunicación tradicionales han sido los primeros en verse afectados por el tsunami digital que mencionábamos al principio.
