- Ahora las organizaciones pueden gestionar sus comunicaciones internas y externas mientras graban, almacenan y archivan las interacciones a través de la Plataforma NICE Engage.
Ra’Anana, Israel. 8 enero, 2016. NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció la compatibilidad de su plataforma de grabación multi-canal con la más reciente plataforma unificada de comunicaciones de Microsoft, Skype for Business. Las empresas se beneficiarán de tener una única plataforma para gestionar tanto las comunicaciones internas cuánto externas, mientras que también estarán totalmente equipadas para capturar todas las interacciones con los clientes para fines de seguridad, cumplimiento y gestión de la calidad. Esto permitirá a las organizaciones involucrar a los clientes a través de múltiples canales, de manera transparente, y al mismo tiempo grabar, almacenar y archivar estas interacciones utilizando la Plataforma NICE Engage.
La plataforma Skype for Business fue creada para sustituir el Microsoft Lync 2013 (Lync), ofreciendo una nueva interfaz de usuario que adopta la apariencia de la edición comercial de Skype y proporciona capacidades mejoradas de voz y video. Esta colaboración con Microsoft permitirá a NICE expandir significativamente su base de instalación del Skype for Business, ofreciendo soporte a las necesidades de grabación de sus clientes.
NICE es uno de los primeros proveedores de software de clase empresarial a ofrecer soporte a la plataforma Skype for Business de Microsoft, utilizando la Unified Communications Managed API. Esta colaboración marca un paso más en el fortalecimiento de la relación entre las dos compañías.
Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product, dijo que “Microsoft Skype for Business es una solución impresionante que promueve la interacción a través de múltiples canales y la colaboración en toda la empresa. Con la actualización de la Plataforma NICE Engage para ofrecer soporte a la plataforma de Microsoft, vamos lograr ampliar aún más nuestro alcance en el mercado de Contact Centers, siempre ofreciendo las últimas innovaciones para ayudar a las empresas a cumplir con sus necesidades de regulación y crear experiencias perfectas a sus clientes”.
