SERNAC denuncia a 7 empresas por incumplimientos durante el último CyberDay

• Falabella, Ripley, Paris, Homecenter, Viajes Falabella, ABCDIN, y Despegar.com son las compañías implicadas tras el evento que se realizó entre mayo y junio, y que también confirmaron su participación en el próximo CyberMonday.

Santiago, Chile. 2 noviembre, 2016. A pocos días de una nueva versión del CyberMonday, el SERNAC denunció a siete de las empresas que más recibieron reclamos durante el CyberDay, que se realizó entre el 30 de mayo y el 2 de junio de este año.

Las empresas implicadas son Falabella, Ripley, Paris, Homecenter Sodimac, Viajes Falabella, ABCDIN, y Despegar.com, todas confirmadas para participar en el próximo CyberMonday que se celebrará el 7, 8 y 9 de noviembre.

El SERNAC explicó que las denuncias se deben a que tras ser oficiadas, las empresas no entregaron toda la información solicitada, y a que no pudieron comprobar la veracidad del ofrecimiento de que los precios de las promociones y/u ofertas durante el evento, fueran los más bajos de los tres meses anteriores al CyberDay.

Ernesto Muñoz, director nacional del SERNAC.

El organismo fiscalizador también anunció que está desarrollando mediaciones colectivas con Falabella y Ripley por retrasos en las entregas de los productos y por problemas de stock, los que derivaron en anulaciones unilaterales de las compras realizadas por los consumidores durante el CyberDay.

Durante la última versión del CyberDay, la institución recibió 383 reclamos, de los cuales un 44% se concentró en dos motivos principales: precios engañosos y mal funcionamiento de las páginas web. Además, los consumidores se quejaron por cobros superiores a los informados, falta de stock, compras frustradas y condicionamientos a los medios de pago, entre otros motivos.

Recomendaciones a los consumidores

El director nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que considerando la magnitud e interés que generará este evento entre los consumidores chilenos, el SERNAC pondrá especial atención en que la información y publicidad sea verdadera y a que los soportes informáticos funcionen correctamente.

“Desde que comenzaron estos eventos, sin duda se ha ido avanzando en mejorar, el funcionamiento de las páginas y soportes. Para esta nueva versión del Cybermonday, esperamos mejoras en cuanto a la información y las ofertas, por lo que estaremos monitoreando el funcionamiento de las páginas, las promociones ofrecidas, además de chequear que las empresas cumplan con su deber de informar adecuadamente sobre sus productos y servicios, para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas”.

Además, la autoridad recomendó a quienes estén pensando comprar algún producto en el próximo CyberMonday, coticen y guarden, mediante pantallazos, esta información, para así conocer los valores actuales de los productos y poder comprobar si las ofertas que se publiquen durante los días del evento comercial son convenientes, o es mejor aprovechar las promociones disponibles durante otras fechas del año.

Muñoz recordó que existe un compromiso de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago) de que las compañías participantes cumplan con las expectativas en cuanto a presentar ofertas reales y a mejorar día a día respecto a la información disponible para los consumidores, por ejemplo, a los precios y al stock disponible.

Condiciones para el CyberMonday

El SERNAC además informó que el pasado 7 de octubre la CCS, comunicó a la institución los Términos y Condiciones que regirán a las 142 empresas participantes en el CyberMonday.

Después de un análisis jurídico, el Servicio detectó desajustes respecto de la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores (LPC), y al Código de Buenas Prácticas que el año 2015 trabajó el SERNAC en conjunto con la CCS. Estos hallazgos fueron remitidos a la entidad gremial para que sean ajustados antes de la realización del evento.

También enfatizó que los días del evento, además de la posibilidad de que los usuarios puedan realizar los reclamos a través del sitio web del Sernac, www.sernac.cl, dispondrá del hashtag #CyberMondaySERNAC y las interacciones con su cuenta de Twitter @sernac, para que con la ayuda de los propios consumidores, puedan realizar un monitoreo online del evento.

Además, en esta oportunidad el SERNAC dispondrá de atención telefónica de los reclamos, a través del número 600-594-6000.

Estándares de los sitios web

La autoridad espera que las empresas participantes en esta nueva versión del “CyberMonday”, actúen con profesionalismo y cumplan con una serie de estándares:

• Información sobre los productos que se incluirán en la oferta: dada la gran gama de productos que se comercializa, los consumidores tienen derecho a conocer, de manera previa, cuáles son los productos que estarán con descuentos.
• Las ofertas deben ser verdaderas, es decir, explicar claramente el porcentaje de descuento del producto para el “CyberMonday” respecto del valor normal.
• Información sobre el stock de productos sujetos a la oferta: los consumidores tienen derecho a conocer el número de unidades de cada producto que se encuentran disponibles para ser adquiridos.
• Información clara y oportuna sobre los descuentos: se deben señalar los porcentajes de descuentos que se ofrecerán, y sobre qué productos se aplicarán.
• Precio: es importante que las empresas informen el precio final del producto en pesos (que incluyan las tasas e impuestos), y que éste sea respetado.
• Medios de pago: las empresas deben informar los medios de pago aceptados, y las condiciones, plazos, costos y cobertura geográfica de despacho de los productos.
• Exclusiones o limitaciones: se debe informar a los consumidores acerca de determinadas marcas de productos que pudiesen estar excluidas de las ofertas, como también si es que existe alguna limitación en la cantidad de productos que puede adquirir un consumidor.
• Información clara y oportuna sobre los datos de contactos de las empresas.