- Se encuentra disponible en su portal de telecomunicaciones www.lanube.cl.
Santiago, Chile. 26 junio, 2015. Redvoiss, empresa chilena con 15 años de experiencia en el mercado de las comunicaciones por Internet, dio a conocer Click2Talk, aplicación través de la cual se pueden realizar llamadas telefónicas desde cualquier página web habilitando un simple botón de llamada. Se trata de un servicio que une las plataformas de telefonía y web, con beneficios de costo, de calidad y de mejor servicio al cliente.
La tecnología de atención a través de números 800 o similares genera cada día más rechazo entre usuarios y empresas. Por ello, la tendencia es migrar la atención a clientes a la Internet. Como no todo se puede resolver en el portal de la empresa aunque se quisiera, la telefonía sigue siendo una buena alternativa para atender solicitudes de miles de clientes que aún no navegan con soltura o de situaciones no programadas. Por lo tanto ambas plataformas –telefonía y web- convivirán por varios años más.
La novedad que está madurando a pasos sorprendentes es la unión de ambos sistemas en los centros de contacto. La posibilidad de navegar y hablar simultáneamente con un agente de la empresa existe ya en muchos sitios de Internet. Esta facilidad, llamada “click to talk”, permite incorporar botones o banners de llamada en las páginas web de la empresa. Cuando el cliente presiona el botón se disca automáticamente al número de teléfono que la empresa asignó a ese botón. Se genera así una conversación PC a teléfono que permite utilizar la plataforma existente de voz. Por otro lado, la posibilidad de instalar estos botones en lugares específicos del sitio contextualiza la llamada al agente receptor más apropiado para atenderla.
Sin embargo, éste es sólo el primer paso en lo que podríamos definir como la evolución del centro de contactos hacia nuevos niveles de apoyo usando tecnologías web. Veremos aparecer en el futuro cercano sitios con capacidad de usar videoconferencia, navegación compartida, chat, entrega, llenado y firma de documentos en línea, entre otras facilidades. La banca, el comercio electrónico, el turismo y otras industrias intensivas en interacción con clientes verán aumentar así sus posibilidades de mejorar la experiencia del usuario y aumentar sus transacciones por Internet. Después de todo, siempre nos va a gustar conversar y ser atendidos por quien está detrás del mostrador, aunque éste sea virtual.
Esta innovadora aplicación se encuentra disponible en el portal de telecomunicaciones de Redvoiss www.lanube.cl, donde se reúne una serie de otras aplicaciones de comunicaciones basadas en web, telefonía, videoconferencia y chat, para computadores personales, teléfonos móviles y tablets.
