Día: 18 de junio de 2019

EE.UU. 28 marzo, 2017. Windows 10 es fruto de un gran esfuerzo por parte de Microsoft por presentar a sus millones de consumidores, un sistema operativo que ofrece una plataforma confiable, que se ajusta a los requerimientos de los usuarios. Y como todo es mejorable, aquí les presentamos algunas aplicaciones que no deberían faltar para lograr sacar el máximo provecho, y mejorar las características predeterminadas de Windows.

AquaSnap

Esta herramienta se basa en las características de gestión de ventanas por defecto. Su anclaje le permite tomar y adaptar ventanas a una cuarta parte de la pantalla en lugar de sólo la mitad. Con la herramienta de ajuste de ventanas se pueden alinear perfectamente sin desperdiciar espacio en el escritorio. Si necesitas tener una ventana siempre a la vista, simplemente agítala y se fijará en la parte superior de la pantalla.

Puedes descargar AquaSnap aquí.

Classic Shell

Es un software gratuito que ha estado en el mercado desde 2010; mejora la productividad y la usabilidad de Windows, al permitir agregar características que decenas de millones de usuarios a nivel mundial  prefieren, entre las que se encuentra: menú de inicio altamente personalizable con múltiples estilos y cubiertas, acceso rápido a los programas recientes o de uso más frecuente, botón de inicio para Windows 7, 8, 8.1 y 10, entre otras. Classic Shell es una utilidad que se integra muy bien y que aporta robustez a la interfaz original de Windows.

Puedes descargar Classic Shell aquí.

Ditto

El portapapeles es una herramienta muy útil, pero también bastante volátil. Copiar y pegar puede ahorrar horas de tiempo, sin embargo es fácil sobrescribir accidentalmente información importante, además de que sólo se puede mantener un elemento de lista a la vez. Agregar un gestor de portapapeles a Windows, sin duda aumenta su funcionalidad.

Existen muchos administradores de portapapeles gratuitos para diferentes necesidades, pero Ditto sobresale de sus competidores al ofrecer teclas de acceso rápido para pegar, recordar cientos de entradas y es compatible con la copia de archivos, imágenes y texto. Si utilizas varias máquinas, puedes sincronizar el contenido del portapapeles vía la nube.

Puedes descargar Ditto aquí.

Foxit Reader

La aplicación más conocida para leer PDF es Adobe Reader. Sin embargo, Foxit Reader es mucho más liviana, ideal para PCs con recursos moderados. Con esta herramienta también puedes crear PDFs, agregar notas a los que ya tienes y ponerle firma digital a los documentos. Es completamente gratis.

Puedes descargar Foxit Reader aquí.

f.lux

F.lux es una aplicación muy sencilla pero muy útil para aquellos que pasamos muchas horas frente al PC, especialmente en las horas de la noche. Lo que hace es aplicar colores más tibios en tu monitor en horas de la noche cuando hay poca luz externa. Esto hará que tus ojos descansen considerablemente al no recibir todo brillo de la pantalla al máximo.

Puedes descargar f.lux aquí.

Greenshot

Greenshot es una aplicación para tomar capturas de pantalla, algo que ya se puede hacer con la aplicación de Recortes de Windows. Sin embargo, Greenshot es mucho más avanzada y completa, incorpora muchas funciones útiles, como la posibilidad de subir las imágenes a servicios en la nube como Flickr, Picasa, Imgur, Dropbox, etc., editar las capturas tomadas agregando flechas, texto y otras cosas, o guardar un historial de las capturas que has tomado recientemente. Greenshot es completamente gratuito, y open source.

Puedes descargar Greenshot aquí.

Mailbird

Mailbird es un cliente de correos muy completo con un diseño simple, intuitivo y personalizable con temas de distintos colores. Además, puedes manejar redes sociales como Facebook, Twitter y WhatsApp. Hay otras aplicaciones integradas disponibles, como Todoist, Evernote, Dropbox, Google Calendar y Google Docs, por nombrar algunas. Mailbird también es gratis pero tiene una versión pagada con características adicionales.

Puedes descargar Mailbird aquí.

Recuva

Recuva es una aplicación gratuita, hecha por los mismos desarrolladores de CCleaner, que sirve para recuperar archivos que han sido borrados por accidente o de discos que están dañados. También sirve para borrar archivos de manera segura y permanente. Otra herramienta útil para tener instalada, especialmente en caso de que borremos algo importante sin querer.

Puedes descargar Recuva aquí.

Revo Uninstaller

La utilidad de desinstalación incorporada en Windows cumple con su función; sin embargo, puede dejar algunos elementos del software desinstalado. Con Revo Uninstaller, puedes complementar el procedimiento estándar de Windows mediante el escaneo de los archivos sobrantes una vez que la desinstalación ha finalizado. Revo tiene muchas otras características que lo convierten en una herramienta independiente, por lo cual puede ser considerado como una mejora de la versión nativa de Windows.

Puedes descargar Revo Uninstaller aquí.

7+ Taskbar Tweaker

Esta es una aplicación que al ser instalada, permite configurar y personalizar diversos aspectos de la barra de tareas de Windows. Con esta herramienta es posible reordenar los elementos dentro de un grupo de pestañas; agrupar y desagrupar elementos, mostrar u ocultar la etiqueta por ID de aplicación, cerrar, expandir o minimizar varias ventanas a la vez, crear escritorios virtuales; puedes agregar accesos directos tales como el uso de la rueda del mouse para cambiar el volumen o mostrar el escritorio cuando se hace doble clic en el espacio de la barra de tareas, entre otras personalizaciones.

Puedes descargar 7+ Taskbar Tweaker aquí.

Tempe, Arizona, EE.UU. 27 marzo, 2017. Uber lleva tiempo evaluando el comportamiento del auto autónomo como futuro de su servicio, pero las cosas no le están yendo del todo bien, y el viernes pasado se produjo un accidente por la noche en el que uno de sus vehículos estuvo implicado mientras el modo de conducción autónoma estaba activado.

El SUV de Volvo con el sistema de conducción autónoma chocó con otros dos vehículos en la ciudad de Tempe para terminar en la cuneta, aunque afortunadamente no hubo heridos serios ni víctimas. Eso sí: Uber tuvo que detener por ahora las pruebas con este sistema y se enfrenta a nuevas críticas por la puesta en marcha de estos autos de forma prematura según algunos analistas.

La empresa confirmó que está investigando las causas de un accidente en el que por lo visto un auto no cedió el paso al auto de Uber, colisionando con él y causando que el Volvo en modo de conducción autónoma terminara volcando sobre uno de sus costados. En la cadena local ABC15 indican que el conductor humano en el Volvo —en Uber siempre hay un conductor humano al volante por si el sistema autónomo no se comporta bien— probablemente no tuvo tiempo de reaccionar.

La policía de Tempe confirmó que el auto autónomo de Uber no tuvo la culpa del incidente. El causante fue otro de los vehículos, que no giró a tiempo y golpeó al Volvo autónomo, haciéndolo volcar.

Las pruebas del sistema autónomo de conducción de Uber ya tuvieron un primer incidente en diciembre en California, aunque allí se culpó del problema al error humano, mientras que documentos filtrados de la empresa revelan que este sistema no está avanzando al ritmo que se esperaba. Más problemas para una Uber que en los últimos meses está ganando muy mala fama.

Cada año mueren en Estados Unidos 35.000 personas por accidentes de tránsito, la mayoría debido a una falla humana. Por esa razón tanto las autoridades como las compañías de seguros y las empresas tecnológicas tienen prisa por desarrollar un auto autónomo que reduzca estas muertes por errores humanos. Y no solo estas empresas tienen prisa por hacer realidad masivamente el auto autónomo, también está muy interesada la ONU con su Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible y Masayoshi Son CEO de SoftBank, quien explica la razón de la reciente adquisición del fabricante de chips británico ARM por US$ 32.000 millones. Según Son, hay mas de 500 chips ARM en varios autos que circulan hoy en día, y “si logramos que el 50% de los autos en 2030 sean autónomos, la cantidad de chips necesarios para esto será enorme, sin contar los chips que utilizarán los miles de millones de dispositivos IoT (Internet Of Things)”, Son dice con entusiasmo.

EE.UU. 27 marzo, 2017. El comercio en el mundo es un tema sumamente complejo. Las grandes multinacionales se han adueñado de prácticamente cada marca y producto que existe y hay un sector que se ve particularmente afectado por estas prácticas, el sector de la agricultura.

Para ir en ayuda de los agricultores de Estados Unidos y Canadá surgió una nueva startup llamada FarmLead con la cual podrán negociar directamente el precio, así como la cantidad y la calidad de los granos que comercializan.

En un principio podría sonar como algo bueno y justo, no obstante nos encontramos con la sorpresa de que el principal inversionista de esta plataforma es nada más y nada menos que Monsanto, el satanizado -y con razón- conglomerado especializado en la modificación de granos con el fin de cubrir las necesidades alimentarias que hay hoy en día en el mundo.

El sistema funciona de forma muy similar a eBay o Mercado Libre. El productor o comprador se inscribe de manera gratuita en el sitio y una vez que crearon una cuenta pueden comenzar a vender o comprar granos de todo tipo de cultivos.

Al igual que las dos antes mencionadas, FarmLead genera ganancias gracias a las cuotas que los productores y compradores deben de pagar para poder comercializar la materia prima en la plataforma.

Por el momento FarmLead solo funciona en Canadá y Estados Unidos, sin embargo, lo creadores del portal quieren que los beneficios se extiendan a todo el mundo.

La finalidad primaria de esta plataforma es crear un negocio más justo para los agricultores, así como también para los interesados en comprar la materia prima. A su vez crear conciencia para que cada vez se desperdicien menos cultivos y menos comida alrededor del mundo. Sin embargo, que Monsanto esté detrás de esta iniciativa coloca un gran signo de interrogación sobre cual será el futuro de esta startup.

• Después de meses de complicadas negociaciones y retrasos, el sistema de mensajería instantánea que promueven conjuntamente empieza a ver la luz.

EE.UU. 24 marzo, 2017. Google y las telcos han dado un nuevo impulso al sistema de mensajería instantánea que promueven conjuntamente y que empezará a ser una realidad comercial en los próximos meses. El sistema, que se ofrecerá como una alternativa avanzada a los existentes ahora como WhatsApp, se anunció a bombo y platillo durante la gran feria de las telecomunicaciones, el Mobile World Congress, de 2016 y debía ser una realidad comercial desde el otoño del año pasado.

Sin embargo, la complejidad de las negociaciones multilaterales entre Google y las diferentes operadoras mundiales provocó notables retrasos en la implantación del servicio, que Google bautizó como Android Messages, que previsiblemente empezará a ser una realidad comercial e interoperable (es decir que funcionará con cualquier móvil Android de cualquier operador del mundo) a partir del próximo verano (hemisferio norte), casi un año después de lo previsto. De hecho, Google anunció recientemente que ya tiene acuerdos con 27 telcos y fabricantes de móviles -entre ellos Vodafone, Orange, Deutsche Telekom, Sprint, LG, Sony, Motorola y ZTE-, que soportarán el nuevo estándar.

Las complejidades se podrían haber dado porque la posición de las telcos se ha fortalecido y la de Google ha disminuido; esto por porque la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de la ONU definió a la industria de las telecomunicaciones como la piedra angular de dicha agenda, entregándole a las telcos una posición de dominio frente a las otras industrias y empresas. Hoy las telcos se encuentran en una frenética carrera por implementar la infraestructura de la próxima generación de las comunicaciones móviles, llamada 5G. Su meta, llegar al 50% de usuarios 5G para el año 2030. Esta meta representará una inversión de entre US$ 1 billón a US$ 2 billones.

El nuevo servicio de mensajería enriquecida está basado en la tecnología desarrollada por las telcos en la última década denominada RCS (Rich Communications Services). Las operadoras intentaron convertirlo en un estándar y lo bautizaron comercialmente con el nombre de Joyn, pero la falta de coordinación entre las diferentes telcos hizo que fracasase estrepitosamente.

Potencial de alto impacto

Este servicio tiene un potencial de impacto muy alto entre los usuarios, ya que se incorporará, de forma nativa, en las nuevas versiones de Android, el sistema operativo de Google, el hegemónico en la industria, ya que cuenta con alrededor del 82% de las ventas mundiales de smartphones.

De esta forma, el usuario lo tendrá instalado de serie y cuando busque el contacto de un conocido para llamarle dispondrá, desde la misma página de contacto, de otros servicios accesibles que enriquecen la experiencia del usuario. Así, antes de la llamada, se puede personalizar la conexión enviando un mensaje (por ejemplo: “¡Contesta, es urgente!), enviando una ubicación en un mapa, o adjuntando un documento, una foto o un vídeo. Luego, durante la llamada, se pueden compartir fotos, ubicaciones, hacer un vídeo y enviarlo, o pasar a tener una videoconferencia. Tras la llamada, toda esa información (documentos, mensajes, fotos, mapas, etc.) queda registrada en un historial vinculado al contacto de la persona llamada y se puede consultar en cualquier momento. Para los móviles Android actuales se podrá descargar una app de la Google Play o se incorporará cuando el usuario actualice la versión del sistema operativo.

La alianza de Google con las telcos, que hace un tiempo podría considerarse contra natura -las telcos se quejan de que Google se aprovecha de sus redes sin pagar por ello y están empujando a los reguladores para que apliquen a Google la misma regulación que a ellos- tiene sentido porque ambos quieren frenar el auge de otros sistemas de mensajería instantánea, que están demostrando una gran velocidad de crecimiento, como WhatsApp (EE.UU.), Line (Japón), Telegram (Rusia) iMessage (iPhone) o, sobre todo, WeChat, el gigante chino.

WeChat, que se inició como una mensajería, ha evolucionado intensamente y ahora además de 500 millones de usuarios, tiene muchísimas funciones, integrando en una sola aplicación servicios como los que ofrecen WhatsApp, Facebook, Tinder, Skype o Amazon, entre otros.

Google, que lanzó el servicio Hangout como una alternativa a la mensajería, no ha tenido éxito y está viendo cómo las redes sociales o la mensajería de su rival Facebook (WhatsApp, Messenger e Instagram) logran cientos de millones de abonados.

Google y las telcos también aspiran a ganar una gran masa de usuarios y ofrecerles servicios similares a los de WeChat, con sus propias tiendas o tiendas de terceros, combinado con el pago por el móvil.

• Después de dejar Target como CMO, sólo seis meses permaneció al frente de la presidencia de la compañía Uber, debido a que su liderazgo tiene otro enfoque.

EE.UU. 24 marzo, 2017. La compañía Uber, informó que Jeff Jones, renunció al puesto de presidente de la empresa; después de seis meses al mando. Jones comentó que “las convicciones y enfoque de liderazgo que han guiado mi carrera son incompatibles con lo que conocí y experimenté en Uber, y ya no puedo continuar más como presidente de este negocio de transporte de personas”.

Se especula que la salida de Jones se debió a un anuncio que hizo el fundador y CEO de Uber, Travis Kalanick, -días atrás- después de que mencionara que contrataría un nuevo director de operaciones que se convertirá en el “número dos” de la empresa.

Jones entró a trabajar en la empresa californiana con el cargo de presidente, responsable de las operaciones de marketing y de atención al cliente, pero la contratación de un director de operaciones le relegaría en la cadena de mando a un tercer puesto.

La renuncia de Jones también se relaciona con las múltiples controversias que ha habido en los últimos meses, entre éstas las acusaciones de acoso sexual y el carácter explosivo de Kalanick, que lo llevó a insultar a un chófer y admitir, posteriormente, que necesitaba ayuda para administrar la compañía.

La compañía informó el 21 de marzo que pese a la situación, Uber estuvo más activo en Estados Unidos ‘De hecho, en nuestro país más maduro, hemos crecido más rápido en las primeras 10 semanas de 2017 que en las primeras 10 semanas de 2016’, dijo Rachel Holt, jefe de operaciones en Estados Unidos y Canadá de Uber.

Uber, ya se encuentra en 334 ciudades de 59 países, no se cotiza en la bolsa y está valorada en unos US$ 70.000 millones, y amenaza con destruir la industria de los taxis a nivel mundial una vez que logre ofrecer su servicio a través de los autos autónomos, objetivo que podría alcanzar si la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de la ONU se logra implementar.

EE.UU. 24 marzo, 2017. Los expertos tecnológicos en datos puede que eventualmente lleguen a dominar el mundo. Pero antes de que eso ocurra, van a necesitar primero un asiento en la mesa con la alta dirección. He aquí por qué eso es bueno para las grandes empresas.

Por ahora todos estamos familiarizados con la promesa del Big Data. En teoría, la capacidad de recopilar, procesar y analizar grandes cantidades de datos discretos pero interrelacionados sobre todo, desde los patrones de compra de los clientes hasta la logística de la cadena de suministro, puede dar a las empresas las ideas necesarias para aumentar la eficiencia, garantizar el cumplimiento y reducir el fraude.

Sin embargo, para muchos de nosotros en las C-suites de las grandes corporaciones, también estamos familiarizados con los obstáculos muy reales que existen entre el estado actual de muchas operaciones de negocios y la promesa del nirvana del Big Data. Obtener diferentes tecnologías de recolección y análisis de datos de diferentes proveedores para hablar el mismo idioma; hacer que los científicos de los datos y los gerentes de primera línea hablen el mismo idioma; y encontrar la trayectoria directa de datos crudos hacia insights concretos no son logros pequeños. Requiere una gran cantidad de previsión y una estrategia altamente coreografiada para ejecutar.

Afortunadamente, varios negocios pioneros ya han pasado por los dolores de crecimiento involucrados con este proceso para comenzar a traer iniciativas de Big Data viables a la corriente principal. Aunque todos han adoptado enfoques ligeramente diferentes, el lazo común que vincula a los que funcionan mejor es una clara línea de comunicación entre los ejecutivos de negocios que son en última instancia responsables de las ganancias y los científicos frente a los datos cuyo trabajo es diseñar análisis que colaboran con el crecimiento.

Ese no siempre es el proceso más intuitivo.

La ciencia de los datos es después de todo una ciencia. Liderar un negocio no siempre es tan científico.

Esta dicotomía ofrece una oportunidad para que los líderes seniors cultiven un traductor de datos que sirva como un intermediario entre los “quants” del núcleo duro y el equipo directivo superior. Esta persona puede ser el rol de un Chief Data Officer que tiene la doble responsabilidad de análisis de datos y el crecimiento del negocio o un líder de tecnología de alto nivel que ve el panorama completa del negocio. Sea cual sea el título, la clave es desarrollar un rol que tenga igual facilidad a la hora de hablar y entender las necesidades empresariales de los clientes.

Un ejemplo de mi mundo de software y servicios de impuestos en los que ese equilibrio entre la necesidad de negocios del mundo real y la ciencia de la ciencia de datos se unen muy bien es el proceso de auditoría de impuestos. La auditoría, por su propia naturaleza, es un proceso extremadamente laborioso y que requiere mucha información. Agregue la complejidad creada por la letanía de las reformas tributarias mundiales derivadas de la iniciativa BEPS y el factor temor que rodea el cumplimiento de los requisitos KYC (Know Your Customer) diseñados para prevenir el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo y otros delitos financieros y la perspectiva de una auditoría precisa de las finanzas de una corporación multinacional se han vuelto casi insuperables.

En el pasado, este proceso involucraría a una empresa de auditoría – normalmente una gran empresa de contabilidad – trabajando a través de sus clientes para obtener acceso a información financiera y operacional detallada. Ellos seleccionarían poblaciones de muestra, probarían las excepciones y extrapolarían resultados basados en un subconjunto representativo de datos.

Si bien ese proceso fue eficaz en la mayoría de los escenarios, todavía dejó la puerta abierta para los llamados eventos del 5%, o anomalías que no se contabilizaron en los resultados modelados, pero existieron profundamente en los datos subyacentes.

Con las nuevas capacidades de análisis de datos, los auditores pueden acceder directamente a los datos detallados del cliente hasta el nivel de transacción individual y aplicar análisis a millones de puntos de contacto distintos para identificar el riesgo, comparar las métricas empresariales con otras empresas similares e incluso sacarlos a la luz para reducir las ineficiencias operacionales.

Al concentrar el desarrollo del Big Data en iniciativas como ésta, que presentan tanto un claro mandato comercial como un enorme desafío científico de datos, hemos descubierto que es más fácil alinear equipos de negocios y datos con un conjunto común de objetivos. También hemos aprendido que concentrando todo el esfuerzo en producir resultados financieros medibles, hemos sido capaces de impedir desviarnos demasiado hacia el terreno de lo puramente especulativo.

Cada vez más, lo que estamos descubriendo a medida que nos adentramos más profundamente en el mundo de los nuevos procesos de negocios asistidos por la tecnología y los análisis artificialmente inteligentes, es que el proceso de gestionar esos esfuerzos para crear soluciones prácticas y reales se está convirtiendo en algo tan importante como la innovación que entra en ellos.

Santiago, Chile. 24 marzo, 2017. Tras casi tres años desde que se produjera la compra de la chilena Synapsis por parte de la brasileña TIVIT, la empresa que desde entonces operaba bajo el nombre TIVIT | Synapsis pasa a llamarse solo TIVIT.

En este tiempo, se han consolidando procesos y metodologías de la casa matriz, alineando a todas las filiales bajo la misma forma de trabajo, todo lo cual culmina ahora con la unificación del tema marcario en los siete países de la región en los que la empresa tiene oficinas. En efecto, la marca TIVIT estaba presente como tal solo en Brasil, mientras que en Chile, Colombia, Argentina, Ecuador, Perú y Panamá, la compañía operaba como TIVIT | Synapsis.

En Chile y Colombia se trata de un hecho relevante, a nivel de los mercados y empresa, dado que en dichos países la marca Synapsis había alcanzado un gran posicionamiento y sus públicos internos estaban identificados con ella. Sin embargo, con este cambio todas las operaciones continentales se unifican bajo la marca TIVIT, transición lógica a fin de potenciar el valor de una sola marca y actor que en Brasil ostenta una situación de liderazgo entre los proveedores de servicios integrados de tecnología, y que en América Latina se sitúa entre los tres primeros operadores. Con presencia en siete mercados de la región y 8 mil empleados, desde los cuales, se presta servicio a 35 países, TIVIT ha experimentado un crecimiento orgánico de 14% en los últimos 5 años.

Cabe destacar que todos los servicios que brinda TIVIT -agrupados en las líneas de negocio Cloud, Digital Business e IT Services-, están basados en altos estándares mundiales de calidad, seguridad y fiabilidad de los procesos y son apoyados por 9 centros de datos en Brasil, Chile, Colombia, Perú y Argentina.

Santiago, Chile. 23 marzo, 2017. La industria del ciberataque gana terreno a pasos de gigante. Tras el último Cyber Monday se mitigaron 15 millones de ataques al sitio web oficial del principal evento de eCommerce en Chile, y según el último informe de Seguridad e Internet de Akamai, hubo cerca de 200.000 equipos infectados en Chile, que si bien está lejos de los países que lideran el lamentable ranking, representó un aumento mayor al 90% entre 2015 y 2016. Las cifras se tornan aún más preocupantes, si consideramos que en la lista de blancos de los ataques en Las Américas, Chile ocupa el quinto lugar, luego de Estados Unidos, Brasil, Canadá y México.

Bajo este alarmante panorama, no queda más que confirmar que Chile está en la mira de los ataques. Con solo US$ 3, en Internet es posible contratar un arriendo mensual de una botnet que pueda realizar un ataque simultáneo de hasta 125 gigabits de 5 minutos de duración, y una vez finalizado puede reiniciar otro de iguales características, durante un mes; lo que botaría prácticamente a cualquier sitio web chileno. Los sectores más atractivos para estos ataques malintencionados son el Retail, la Banca y Servicios, y a diferencia de otros años, en que aumentaban los ataques de denegación de servicio distribuido, que buscan colapsar un sitio mediante botnets; esta vez crecen los ataques que buscan robar información, aquellos datos sensibles e información encriptada entre clientes y usuarios, muy fácil y rápida de vender en el mercado negro, por cierto.

Culturalmente en el ambiente de negocios, lo que más preocupa es la decisión de bajar el perfil y desconocer la importancia del aspecto de seguridad aplicada a Internet, más aún en aquellos negocios que dependen del eCommerce, que según estudios se estima crecerá un 40% hacia 2026. En este sentido, invertir en seguridad es imprescindible para hacer crecer un negocio, consolidar la confianza y la fidelidad de los usuarios hacia una marca.

Para quienes ya cambiaron el switch, existen tres opciones para implementar una estrategia de seguridad en un negocio con plataforma web. Y aquí surge la disyuntiva, ya que todas estas alternativas tienen ventajas y desventajas, y algunas se acomodan más a ciertos tamaños de empresas o giro del negocio.

La solución On Premise consiste en instalar un equipo en la empresa, real y tangible, y configurarlo para detectar ataques internos y externos. La desventaja es su aspecto de escalabilidad, ya que una vez alcanzado el volumen tope de un ataque, colapsa su capacidad responsiva, requiriendo de la instalación de nuevos equipos, sin mencionar que esta operación puede tomar semanas a meses, plazo en que estará intervenida la red y desde el momento que termina su configuración, seguramente ya estará desactualizada, porque créanme, cada minuto surge un nuevo ataque, cada vez más complejo y de mayor volumen.

Otra opción son los carriers o proveedores de Internet, que ofrecen un servicio Clean Pipes, el que limpia el tráfico de atacantes y lo entrega al cliente. No detecta ataques internos desde la red propia de la empresa y soporta ataques hasta cierto umbral; éste no es ofrecido por todos los carriers en Chile, por lo que si tiene más de un proveedor para su infraestructura, es lo mismo que cerrar las puertas y dejar abierta una ventana en casa.

Por último, están los servicios en cloud, que buscan detectar el ataque en su origen, mitigarlo y asegurase de que quede lejos de la infraestructura. Aunque no detecta ataques internos, no interviene el data center, y no requiere del contrato de equipos. En la modalidad on cloud existe un modelo de scrubbing center, que realiza un enlace virtual con el del cloud, detecta actividades anómalas y las deriva automáticamente al Scrub, sin perder tráfico, lo filtra y funciona de forma elástica según la necesidad. O bien, existe aquél modelo que trabaja bajo CDN (Content Display Network), red de entrega de contenidos, que se ubica en el usuario, detectando y deteniendo el ataque en el punto de origen gracias a un sistema de georeferencia, para luego aislarlo y mitigarlo. La actitud es: “Voy donde el atacante y no espero a que él llegue a mí”.

En eventos masivos como el próximo Cyber Day, el tráfico se dispara de forma explosiva y para atender esta sobredemanda, es preciso alistarse con un buen sistema de seguridad. En el último Cyber Monday, aquellos sitios de marcas adheridas a la campaña, que experimentaron la caída de sus sitios particulares, en promedio estuvieron 3,5 horas abajo, lo que sería igual a cerrar las cajas de una multitienda el 23 de diciembre. Solo como referencia, se espera que un 15% de las tiendas cierren sus locales físicos hacia 2026, por tanto el escenario virtual de vitrineo, cotización y compra, está en la red. Tome las precauciones del caso y protéjase.

• Los lentes Gunnar se caracterizan por minimizar el dolor de cabeza causado por el uso de computadora o consola de video juegos, además de mejorar el contraste, la comodidad, y el enfoque, cuando estamos frente a una pantalla digital.

Santiago, Chile. 22 marzo, 2017. En promedio, un trabajador en Chile pasa al menos 8 horas sentado frente a la pantalla de un computador y aunque en la actualidad su uso se ha vuelto indispensable y diversos trabajos demandan cada vez más tiempo estar frente al monitor, especialistas en la salud advierten que mirar una pantalla por muchas horas dañaría la película lagrimal, necesaria para una buena lubricación y mantener la vista clara y bien definida.

Otro grupo expuesto por pasar largas horas frente a una consola son los gamers, quienes también pueden sufrir problemas de visión por un uso excesivo. Ello, porque al estar concentrados en lo que sucede en la pantalla, sus parpadeos por minuto disminuyen, dando lugar a la sequedad ocular, que conlleva ciertas lesiones, acabando incluso en glaucoma si se da de forma muy prolongada.

Pensando en aliviar estas molestias, SP Digital cuenta con el líder mundial en lentes para computadora Gunnar Optiks, quienes ofrecen una solución única, con la tecnología patentada “i-AMP” para lentes especialmente creados para quienes están expuestos por varias horas a cualquier tipo de pantalla, de forma de proteger y mejorar tu visión.

Con su uso, alivias los problemas comunes asociados a la fatiga visual digital, tales como ojos cansados, irritados, secos y dolor de cabeza. Además, los efectos de la luz azul artificial y el estrés visual.

Por otro lado, mejora el confort y enfoque, evitando que el exceso de luz artificial pueda crear una tensión en tus ojos. Ello, gracias a la geometría avanzada, los tintes de la lente GUNNAR y sus filtros, que bloquean la luz azul intensa y el deslumbramiento por lo que ellos pueden finalmente relajarse.

Además, su diseño ayuda a enfocar correctamente, proporcionando una visión más aguda y clara, lo que resulta en una menor tensión para los músculos ciliares y protegiendo la vista al reducir los efectos del ojo seco.

Entre sus características destacan también:
• Aumentan el CONTRASTE para una mayor precisión y eficacia.
• Mejoran LOS DETALLES para una visión más clara y precisa.
• Reducen el DESLUMBRAMIENTO y la vista borrosa.
• Mejoran la RESISTENCIA VISUAL para disfrutar sesiones largas de juego.
• Reducen la FATIGA VISUAL y previenen los OJOS SECOS.

Los lentes Gunnar tienen un valor desde los $ 39.900.

La feria de innovación agroganadera llega de nuevo a Osorno

• Expertos neozelandeses en producción, genética, cultivo y cosecha impartirán charlas y muestras dinámicas los días 5 y 6 de abril en La Matthei.
• Más de 50 marcas especialistas presentarán novedades tecnológicas e innovaciones para la industria.

Con cambio de sede se celebrará este año la quinta edición de Field Days Chile, la feria de tecnología e innovación neozelandesa para el sector agroganadero chileno. Este 5 y 6 de abril, en el Instituto Profesional Agrario Adolfo Matthei, se podrá vivir la experiencia de un día de campo de Nueva Zelandia, a través de muestras dinámicas y ofertas exclusivas, entre otros.

Con un enfoque renovado y mucho más interactivo que pretende que los asistentes tengan una experiencia vivencial, expertos en producción, genética, cultivo y cosecha impartirán charlas técnicas y demostraciones, con el objetivo de ayudar a hacer más eficientes y productivos los negocios agroganaderos.

“En este quinto Field Days Chile se consolida la importancia del intercambio de conocimientos para la agroganadería entre Chile y Nueva Zelandia, países que comparten muchas características en el sector. Nuestro objetivo es que esta jornada presente una plataforma de generación de redes entre empresas y productores, para potenciar el crecimiento de los negocios de la región y de Chile. En esta oportunidad, la feria tendrá un nuevo concepto, más ameno y participativo; queremos que todos sean y se sientan parte de Field Days Chile 2017”, explicó Rhianon Berry, agregada comercial de New Zealand Trade and Enterprise para Sudamérica.

Por último, cabe destacar que para la edición de este año Field Days Chile contará con una experiencia de realidad virtual, instancia en la que los asistentes podrán viajar virtualmente por un campo lechero neozelandés.

Una jornada para los estudiantes

Otra novedad de este año será la jornada dedicada a los estudiantes, que se realizará en la mañana del jueves, 6 de abril. En una franja de horario exclusiva, de 10:00 a las 12:00 hrs., estudiantes de INACAP y la Matthei, entre otros, podrán asistir a charlas y muestras agroganaderas adaptadas por los expositores para ellos, en una instancia de aprendizaje inmejorable que devela el compromiso de Field Days Chile con la comunidad. Además, liceos de otras localidades también participarán del evento, como es el caso del Liceo Agrícola de Ancud.

Una oportunidad inmejorable para potenciar tu negocio agroganadero

Durante Field Days Chile podrán encontrarse innovadores productos tecnológicos con grandes descuentos, para genética, sistemas de riego, semillas de pasto, labranza cero, selección de especies y cultivo de acuerdo a cada explotación, entre muchos otros. Además, se rematarán numerosos productos, lo que convierte Field Days Chile en el mejor momento del año para hacer las compras de suministros para negocios del sector.

La inscripción a Field Days Chile 2017 es gratuita y puede realizarse a través del sitio web www.nzosorno.cl o bien al teléfono celular 9-3060-4004. En la misma página web se actualizarán periódicamente los horarios de las actividades previstas durante el encuentro, así como información de los distintos distribuidores, sus novedades y temáticas de las charlas.

Empresas distribuidoras y marcas que estarán en Field Days Osorno 2017:

Gallagher: Kea, Giltrap, Skellerup, Numedic, EZI Action, Donaghys.

Aitec: Zee Tags, Tru Test, Anka, Prattley, Speedrite, Ecostream, Hayes, Rotowiper, Jobe Valves, Hi-Tech.

Cooprinsem: Agricom, Yardmaster Pumps, Aitchison, Apex, C-Dax, Fil, Cropmark Seeds, CRV, Kline, Williams, PEL, Rheem, Skellerup, Stallion, Tru-Test, McIntosh, Patriot.

ABS: LIC.

Shoof: Hansen, Irripot, Nevada, Simcro, iplex, Shoof Farm.

Resumen evento

• Lugar: Recinto A. Matthei
• Ciudad: Osorno
• País: Chile
• Fecha: 5 – 6 abril, 2017
• Mayor información ingrese aquí.

• El SD-WAN es capaz de lograr una conexión continua a los sistemas de las empresas gracias a que proporciona a las aplicaciones múltiples caminos de comunicaciones a cada sucursal que necesite un servicio estable y controlado.
• Este innovador servicio permite a las empresas bajar los costos, aumentar la calidad y el uptime usando múltiples proveedores de telecomunicaciones e Internet de banda ancha.

Santiago, Chile. 22 marzo, 2017. La inestabilidad por fallas de telecomunicaciones y redes de las empresas, independiente del rubro, pueden generar importantes pérdidas económicas y de fidelización con sus clientes. Pese a que está internalizado que es aparentemente “normal” que de vez en cuando se “caigan los sistemas”, la verdad es que éstos pueden ser mucho más estables, al punto de nunca perder conexión. El costo de estas “caídas” para las empresas es cada día mayor e incluso pueden significar un desastre de proporciones.

Buscando una solución eficiente y definitiva, la empresa chilena Redvoiss y la tecnológica finlandesa Nokia se han unido para introducir en el mercado nacional el concepto “SD-WAN”(del inglés: Software Defined Wide Area Network), alineado a una tendencia global, capaz de lograr una conexión continua de las redes, sistemas y sucursales de las empresas. Ello gracias a que proporciona a los sistemas de la casa matriz o del data center múltiples opciones de comunicaciones a cada sucursal que necesite de un servicio estable y controlado, incluso si dichas sucursales se encuentran ubicadas en lugares apartados.

En este servicio, hasta ahora único en Chile, Nokia ha desarrollado y provee la tecnología necesaria de SD-WAN, como una parte de su solución SDN (Software Defined Network), por lo que éste cuenta con el respaldo y la experiencia que avalan a Nokia. Esta tecnología de virtualización de redes está siendo usada por grandes, medianas y pequeñas empresas en todo el mundo. Redvoiss, por su parte, participa aportando el soporte de ingeniería local, el diseño, las instalaciones y la mantención de estas redes. Además, la empresa nacional brinda asesoramiento técnico y económico en las negociaciones con las empresas tradicionales de telecomunicaciones.

“Esta solución mejora la continuidad del servicio de las sucursales y oficinas remotas al disponer de más de una forma de interconectarlas. Además, este nuevo servicio es muy económico con respecto a los costos actuales de las redes de área extendida (WAN). Asimismo, la simpleza de su operación permite actuar ágilmente para responder a las siempre cambiantes condiciones del mercado, tales como abrir y cerrar sucursales, instalar nuevas aplicaciones, minimizar el gasto en soporte y de apoyo en terreno. Constituirá un gran aporte a la transformación digital que están realizando la mayoría de las empresas en Chile”, destacó Alberto Mordojovich, vicepresidente ejecutivo de Redvoiss.

“Gracias a la solución ofrecida por Redvoiss y Nuage Networks de Nokia ya no se estará restringido por limitaciones en la oferta de los proveedores tradicionales de telecomunicaciones. Por el contrario, se podrán utilizar accesos a Internet veloces y de bajo costo para desplegar las VPN (redes privadas virtuales, por sus siglas en inglés). Al hacerlo, las empresas se beneficiarán al lograr tiempos mucho más bajos de despliegue, reducirán sus costos mensuales mejorando el rendimiento”, indicó Charles Ferland, vicepresidente de desarrollo de negocios de Nuage Networks de Nokia.

Actualmente, una caída de una sucursal puede demorar horas en ser solucionada, lo que puede significar altos costos y pérdidas de ingresos, que se generan sin conexión. Es más, ¿cuántas veces se caen las redes de una empresa sin que nadie responda? La dependencia en un solo proveedor de telecomunicaciones puede ser fatal si éste sufre caídas o problemas en su red. SD-WAN permite mitigar dicho riesgo usando múltiples operadores y conexiones a Internet.

Con el SD-WAN de Nokia se puede detectar exactamente cuándo y dónde hay una caída de red y por qué se produjo. De esta manera, la empresa toma el control de su red WAN, tal como lo puede hacer hoy en su red LAN, asumiendo directamente la solución de la caída y exigiendo el nivel de servicio que tiene contratada con sus proveedores de enlaces. Redvoiss dará servicios de diseño, provisión de hardware y software, instalación y mantención de esta solución. También otorgará el servicio desde la nube (SaaS) para aquellos clientes que así lo requieran.

• De acuerdo con el último reporte de Accenture “AI is the new UI, Experience above all” (AI es la nueva interfaz, Experiencia sobre todo), dentro de 5 años, más de la mitad de los consumidores elegirá los servicios basados en la Inteligencia Artificial, en vez de basarse en las marcas tradicionales.

Santiago, Chile. 21 marzo, 2017. La Inteligencia Artificial (AI) está cambiando la naturaleza del trabajo y creando nuevas relaciones entre las máquinas y los humanos. Así lo concluye el último reporte de Accenture, “AI is the new UI, Experience above all” (AI es la nueva interfaz, Experiencia sobre todo), el cual establece que, en caso de desarrollarse de forma correcta, la AI podría doblar el crecimiento económico de los países hacia el año 2035. El reporte incluye entrevistas a más de 5.400 ejecutivos en 31 países, entre ellos Chile.

Según explica el estudio, la AI tendrá un importante impacto en los consumidores: Las interacciones con ellos cambiarán desde modelos transaccionales a conversaciones multidimensionales a través de una variedad de canales complementarios. De esa forma, de acuerdo con el informe, dentro de 5 años, más de la mitad de los consumidores elegirá los servicios basados en la Inteligencia Artificial, en vez de basarse en las marcas tradicionales.

Los resultados de la transformación digital de los negocios ya se están viendo a nivel mundial: 61% de los profesionales de servicio al cliente dice que ha podido entregar un mejor servicio a los clientes online gracias a las nuevas tecnologías. Un ejemplo del importante crecimiento que está teniendo la Inteligencia Artificial al interior de las compañías es la Industria Automotriz. En 2015, los sistemas de AI en vehículos nuevos alcanzaban sólo un 8%. Sin embargo, ese número crecerá a 109% hacia el año 2025.

Ante las importantes oportunidades que ofrece la Inteligencia Artificial a las empresas, éstas ya están aumentando fuertemente su inversión en esa tecnología. Así, de acuerdo con el reporte de Accenture, 85% de los ejecutivos consultados dice que invertirá extensamente en tecnologías relacionadas con AI en los próximos 3 años.

Según explicó el presidente Ejecutivo de Accenture Chile, Rodrigo González, “2017 es el año en que comienza la maduración de la Inteligencia Artificial y se convertirá en el “vocero digital” de las compañías. La AI está comenzando a cumplir roles más sofisticados al interior de las empresas a través de las interfaces, generando mayor colaboración con los empleados, ambientes laborales más flexibles, el fomento de los talentos humanos y mayor productividad”.

Santiago, Chile. 21 marzo, 2017. Henkel anunció el nombramiento de Carola Albornoz como gerente de planta en Pudahuel y representante de la división de operaciones y cadena de suministro para Chile convirtiéndose de esta manera en la primera mujer en asumir un cargo de esta naturaleza en la empresa.

“Estamos muy complacidos de contar con Carola Albornoz en nuestro equipo, ya que además de ser una excelente profesional marca un hito en la historia de la compañía, en línea con nuestro compromiso de aumentar la participación de la mujer en puestos gerenciales”, señaló Rodrigo Galván, presidente de Henkel Chile.

Dentro de la trayectoria de Carola Albornoz destaca su participación en el equipo regional de manufactura para Latinoamérica durante 2013, haciéndose cargo específicamente de las plantas de Adhesivos de Consumo ubicadas en Brasil, México y Chile. Ya en 2015 y dentro del mismo equipo, la ejecutiva quedó a cargo de Latinoamérica Sur, entregando soporte para Brasil, Argentina y nuestro país.

“La tarea que me ha encomendado Henkel Chile abarca la entrega de productos de alta calidad con el mejor nivel de servicio y con medidas que aseguren el cumplimiento de los estándares de seguridad, salud y medio ambiente”, aseguró la ejecutiva. “Y para poder cumplir con este desafío, hemos logrado formar un equipo de trabajo que tiene la habilidad de cubrir nuevas oportunidades de negocio en sus diferentes canales y categorías, lo que nos permite fundar nuestro crecimiento”.

En su nueva función, Carola Albornoz es el principal contacto para asuntos de la planta y debe desarrollar programas de mejora continua que aseguren el cumplimiento del presupuesto anual. Sus principales desafíos son aumentar la producción local, mejorar procesos logísticos y de almacenamiento externo, además de desarrollar programas continuos para disminuir la huella de carbono de la planta, de acuerdo a los lineamientos de la Estrategia de Sustentabilidad 2030 de la compañía.

• El evento de carácter gratuito se realizará este sábado 25 de marzo y contempla charlas en diversos temas como: modelo de negocios, marketing para PYMEs, reforma tributaria y empresas familiares, entre otros.

Santiago, Chile. 21 marzo, 2017. Este sábado 25 de marzo se llevará a cabo la “1era Jornada de Negocios” organizada por COMPITE, que busca apoyar y profesionalizar a las medianas empresas en Chile, en conjunto con la UAI (Universidad Adolfo Ibáñez).

Los asistentes podrán participar de talleres y seminarios que se llevarán a cabo de manera simultánea y que consideran charlas sobre diseño de planes de negocios, fuentes de financiamiento, empresas familiares, marketing para PYMEs, reforma tributaria y gestión de proyectos para nuevos productos.

“El principal objetivo del encuentro es generar un nuevo espacio de debate y reflexión sobre las últimas temáticas de gestión para pequeñas y medianas empresas”, dice Nicolás Lowick-Russell, gerente general de COMPITE. “Acompañamos a los empresarios PYME en sus procesos para que mejoren su productividad y competitividad”, agrega.

El ejecutivo explica que esta es una actividad abierta a toda la comunidad de pequeñas y medianas empresas que necesita potenciar y optimizar sus procesos, y al mismo tiempo, a la Red de Empresarios COMPITE (REC), espacio que agrupa a quienes han participado de los programas que imparte la consultora.

En la actividad, que se llevará a cabo en el edificio de postgrado de la UAI, ubicado en Diagonal Las Torres 2640, Peñalolén, se presentará además una nueva plataforma de negocios online desarrollada por COMPITE que busca apoyar y potenciar el mercado PYME a nivel nacional.

Para conocer más detalles del evento, su programa (desde las 8:30 horas) y participar en la 1era Jornada de Negocios, sólo es necesario ingresar a http://compite.cl/jornada-de-negocios-compite-sabado-25-de-marzo/ y completar el formulario de inscripción.

Santiago, Chile. 20 marzo, 2017. De acuerdo al último estudio de la consultora internacional KPMG, Chile ha descendido en el ranking internacional respecto de productividad potencial Variables para un Comercio Sostenido (VSG) en el cual, aunque sigue liderando América Latina, pasó del puesto 31 en 2015 al 34 en 2016, siendo sobrepasado por Uruguay y México, que se encuentran en los lugares 39 y 69, respectivamente.

Así, mientras otros países, como Portugal, avanzan más de siete puntos en el mismo período, en Chile la productividad se ve mermada, según el informe, principalmente, por el precario capital humano existente en el país y el estancamiento de la infraestructura, específicamente, en lo que se refiere a educación, medios de transporte, tecnología y servicios.

De esta manera se vuelve urgente continuar incentivando e impulsando el buen uso de las tecnologías de la información y comunicaciones, TIC. Esto, porque si se quiere optimizar la productividad y para ello es necesario mejorar los factores antes señalados, las TIC son la clave para hacerlo. De ellas, y su aplicación, depende en gran medida la posibilidad de tener, tanto a nivel público como privado, procesos que permitan transparencia, inmediatez, flexibilidad, ahorro de costos y, en definitiva, una mejor gestión.

Hoy, existe una infinidad de tecnologías que no solo pueden mejorar la calidad de vida de las personas, sino también optimizar la productividad de manera transversal, en diversas industrias, áreas y negocios; tecnologías como la realidad virtual, la inteligencia artificial y sobre todo el gran potencial que aún tiene Internet como motor de conectividad.

Por lo tanto, para enfrentar de manera exitosa el desafío de la productividad es indispensable poner las TIC como eje central para la toma de decisiones. El Estado, al respecto, debiera dar el ejemplo, y aunque en ciertas dependencias lo ha hecho, todavía se puede más; las grandes empresas, en su mayoría, van a la vanguardia en esa materia; y las PYMEs tratan de seguirlas, pero solas, muchas veces, no pueden hacerlo. Entonces, el reto es cómo se aprovecha esa enorme oportunidad que representan las TIC para crecer, avanzar, innovar y, por supuesto, mejorar la productividad.

Destacados expositores nacionales e internacionales analizarán las tendencias y nuevos desafíos que está imponiendo el e-commerce en la Región y el mundo.

La CCS (Cámara de Comercio de Santiago) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eCommerce Institute) realizarán el jueves 27 de abril, el “eCommerce Day Santiago 2017”, el encuentro de comercio electrónico más importante del país.

En su novena edición, el eCommerce Day Santiago 2017 partirá a las 8.30 horas, en Centro Parque donde se reunirán destacados líderes del sector, tanto a nivel local como internacional. Ellos analizarán las tendencias y nuevos desafíos que está imponiendo el comercio electrónico en la Región y en el mundo.

Entre estos expertos figuran el director de Relaciones Públicas e Institucionales del Futbol Club Barcelona, Gerard Guiu Ribe, quien se referirá a la trascendencia del equipo y su exitosa incursión en el comercio electrónico.

Asimismo destaca la presencia de Marcos Grilanda, gerente Regional de Amazon Web Services; Matias Bras Harriott, director digital de Sarkany.com; Gabriel Cabrera, director Regional de Marketing Digital, Negocios en Línea, CRM y Marketing Field de Sony Latinoamérica; Patricio Rojas Galleguillos, gerente eCommerce Cencosud Chile. También estará presentes Joan Miró, director NetQuest Iberia; Ramachandran Narayanan, experto en consultorías para empresas líderes en T.I. (Oracle, Cognizant, Accenture, Sapient, entre otras); Hernán Litvac, co-Fundador de Icommkt y Nicolas Valenzuela fundador y CEO de Andabi.

El eCommerce Day Santiago 2017, que espera congregar a más de 2000 líderes de negocios y ejecutivos de empresas, contempla múltiples talleres y charlas temáticas, incluye intercambio de experiencias y casos de negocios, además de debates sobre las nuevas tendencias. El evento es parte del “Tour eCommerce Day  2017”,  el  evento  más  importante de Comercio Electrónico y Negocios por Internet de América Latina.

De acuerdo a las proyecciones de la CCS, las ventas online en el país habrían superado los US$ 2.820 millones en 2016, considerando que la cantidad de compradores se acerca a los 3 millones y medio. La proyección para 2017 se acerca a los US$ 3.400 millones, con un crecimiento cercano al 20%, muy superior al esperado para la economía en general.

Resumen evento

• Lugar: Centro Parque
• Ciudad: Santiago
• País: Chile
• Fecha: 27 abril, 2017
• Mayor información ingrese aquí.

• Esta opción alcanzó 21%; mientras que el desconocimiento de los beneficios llegó a 18% y los costos a 17%. En un porcentaje menor se encuentran aquellos encuestados que no identifican complejidades (12%), los que señalan el desarrollo y la compatibilidad de los sistemas como el principal impedimento (10%) y los que dicen tener otras prioridades organizacionales (9%).

Santiago, Chile. 18 marzo, 2017. Actualmente, conceptos como Industrias 4.0 y Cuarta Revolución Industrial son cada vez más recurrentes en los círculos tecnológicos y entre los expertos de la industria. Sin embargo, hay un segmento importante de empresas y rubros que aún desconoce su verdadero significado o que observa desde lejos términos como IoT (Internet de las Cosas), Big Data, Realidad Aumentada y Robótica, ignorando el importante rol que estas soluciones están jugando en la rentabilidad de los negocios y dejando pasar el sinnúmero de ventajas que su aplicación representa para ganar eficiencia y competitividad. En este contexto, la empresa especializada en el desarrollo de soluciones de IoT, Telemática, Telemetría y Telecontrol de activos, Redd, realizó un sondeo a más de 150 ejecutivos nacionales para conocer su percepción sobre esta tendencia que no para de crecer en el mundo, y Chile no es la excepción.

El estudio reveló que el cambio cultural es percibido como la principal barrera para la implementación de soluciones IoT en el ámbito industrial, con 21%; luego, 18% menciona el desconocimiento de los beneficios y 17% los costos. En un porcentaje menor se encuentran aquellos encuestados que no identifican complejidades (12%), los que señalan el desarrollo y la compatibilidad de los sistemas como el principal impedimento (10%) y los que dicen tener otras prioridades organizacionales (9%). Posteriormente, 6% hace referencia a la dificultad para medir el retorno de la inversión y 5% a la infraestructura existente, mientras que el restante 2% se reparte entre la ignorancia que existe en torno al concepto, por definiciones estratégicas y debido a problemas de seguridad.

Al respecto, Rodrigo Martínez, gerente general de Redd, señala que efectivamente la Cuarta Revolución Industrial requiere un cambio cultural en todo sentido. “Es que la industria 4.0, a través de la digitalización y los nuevos sistemas de información, vendrá a transformar y hacer más eficientes los procesos productivos, lo que representará un incalculable salto tecnológico en la historia de la humanidad. Y esto exige un cambio de mentalidad relevante, no solo en el empresariado, sino que en la sociedad en su conjunto”, dice. De esta forma, “su llegada no solo tendrá repercusiones en la forma de hacer las cosas en las compañías y fábricas, sino que también en cómo se organizan las ciudades y en la manera en que las personas conviven y se relacionan”, complementa.

Por eso, a pesar de que en la actualidad el concepto está mucho más interiorizado en Chile que hace 5 e incluso 2 años atrás, el ejecutivo enfatiza en que continúa siendo necesario dejar de verlo como algo lejano y aplicable solo a las grandes empresas, ya que hoy muchas PYMEs están implementando soluciones de Internet de las Cosas con el objetivo de optimizar sus procesos y aumentar su productividad. “Para entrar en esta revolución tecnológica solo es necesario abrirse a los cambios y decidirse a probar, debido a que es la única forma de conocer los reales beneficios que aporta al negocio y al país en general”, sostiene.

De acuerdo al mismo estudio y en relación al tamaño de la empresa, las pequeñas mencionan los costos como la principal barrera para la puesta en marcha de soluciones IoT (20%), las medianas identifican la dificultad de generar un cambio cultural (33%) y las grandes hacen referencia al desconocimiento de sus beneficios (25%). Por industria, en Retail las complejidades en la implementación van por no conocer las ventajas de estas tecnologías y la dificultad para compatibilizar nuevas técnicas con sus actuales sistemas, ambas opciones con 29%; en Transporte se inclinan por los costos (35%); las compañías de maquinaria liviana señalan que es difícil medir el retorno de la inversión y mencionan la infraestructura como barrera (25%); mientras que en sectores como Leasing, Manufactura, Servicios e Ingeniería predomina la mención al cambio de mentalidad necesario como el obstáculo primordial en este tema.

• El Conservador de Bienes Raíces de Santiago es la primera institución privada de interés público que se suma a la plataforma de trámites del Estado www.escritorioempresa.cl poniendo a disposición de los usuarios dos certificados de uso habitual para las PYMEs.

Santiago, Chile. 17 marzo, 2017. El ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes encabezó la firma del convenio de colaboración que crea el Nodo para la Competitividad País Digital – Escritorio Empresa. Este acuerdo público privado busca transferir a emprendedores y PYMEs conocimiento y capacidades para el manejo de la plataforma digital de trámites.

Durante la ceremonia, el ministro destacó la importancia del trabajo conjunto público privado para democratizar el emprendimiento y avanzar hacia un desarrollo más inclusivo en el que las herramientas para la competitividad estén al alcance de los emprendedores de todo el país.

En este sentido, hizo un reconocimiento especial al Conservador de Bienes Raíces de Santiago por ser la primera institución privada de interés público que se suma a Escritorio Empresa con dos certificados orientados a las PYMEs: el Certificado de Vigencia de Sociedad del Registro de Comercio y la Copia con Vigencia o Dominio Vigente del Registro de Propiedad.

“La incorporación del Conservador de Bienes Raíces de Santiago es el reflejo del trabajo coordinado que está realizando Escritorio Empresa con instituciones públicas y privadas para digitalizar, facilitar y simplificar los trámites que los emprendedores y PYMEs necesitan para crear, formalizar y operar su negocio”, destacó el ministro Céspedes.

A través del nodo País Digital se espera propiciar un espacio en el que los participantes puedan generar y articular redes, colaborar entre pares, vincularse con actores relevantes de la industria y con las fuentes de información y conocimiento. Todo lo cual contribuye a mejorar sus capacidades de innovación y competitividad.

Durante cinco meses la Fundación País Digital capacitará en el uso www.escritorioempresa.cl a más de trescientos empresarios pertenecientes a las asociaciones gremiales SOFOFA, ASIQUINTA, CONAPYME, CHILETEC, ACTI y ASEXMA de la Región Metropolitana.

Pelayo Covarrubias, presidente de Fundación País Digital, dijo que la Fundación está muy motivada con promover el uso de Escritorio Empresa. “La Economía digital y las nuevas tecnologías están revolucionando los procesos productivos en todo el mundo y es urgente que nuestro país atienda los múltiples desafíos que tiene por delante. Es por eso que creemos que Escritorio Empresa es una excelente herramienta para facilitar a las PYMEs el acceso a servicios del Estado, mejorando sus procesos y gestión, con un impacto directo en su productividad. “explicó Covarrubias.

En tanto, Peter Hill, presidente de la CCS destacó que el Escritorio Empresa es “una herramienta fundamental para facilitar el trabajo, dado que la  burocracia es uno de los principales obstáculos que deben enfrentar las empresas y los emprendedores, por lo tanto estamos seguros que este mecanismo que permite integrar cerca de 900 trámites en un solo portal, será un verdadero ‘regalo’ para ellos”.

Santiago, Chile. 17 marzo, 2017. La semana pasada el ministro de Hacienda Rodrigo Valdés recibió una tremenda bofetada y en vez de devolverla prefirió poner la otra mejilla, tal como lo promueve la religión cristiana. La bofetada se la propinó el senador Girardi, que solo horas después de que el ministro había hecho un llamado casi desesperado a los políticos de la Nueva Mayoría a cuidar el crecimiento económico, el honorable senador montó una campaña sucia, pero exitosa para que no se aprobara un proyecto de inversión por cerca de US$ 2.500 millones en la Cuarta Región.

“Dominga”, como se denomina el proyecto, cuya aprobación ambiental fue rechazada luego de que se produjera un empate entre las 12 autoridades que tenían que votar su aprobación y que fue dirimido por el intendente regional, es uno de los mayores proyectos de inversión que figuran en el menguado catastro de la Corporación de Bienes de Capital. La tramitación ambiental de dicho proyecto había tardado más de cuatro años y hasta hace un mes todo indicaba que sería aprobado en forma unánime. Sin embargo, la mente enferma de algunos chilenos que prefieren anotarse un pequeño triunfo político, aunque éste signifique privar a Chile y los chilenos de la oportunidad de mejorar su bienestar social y material, terminó por ponerle una lápida a la aprobación de Dominga. Primero fue la infundada y mal intencionada conexión entre el proyecto Dominga con el expresidente Piñera. Luego fue una amenaza directa del senador Girardi (que incluso incluía fotos de las autoridades que debían votar por este proyecto), de que quienes votaran a favor serían severamente castigados.

La lealtad y la humildad son virtudes que se aprecian en cualquier ser humano. Cuando la persona que exhibe dichas virtudes, como el ministro Valdés, es poderosa e influyente se aprecian aún más porque quienes ostentan posiciones de poder tienden, más bien, a ser arrogantes y soberbios. Sin embargo, la actitud del ministro de Hacienda es a mi juicio una lealtad mal entendida. Valdés ha evitado criticar directamente la campaña de Girardi (que milita en el PPD, la misma tienda política del ministro Valdés) y a quienes orquestaron el rechazo al proyecto Dominga sin ningún argumento técnico y con la sola intención de obtener una pequeña y mezquina ventaja política sobre Sebastián Piñera. Al hacer esto ha enviado una muy errónea señal a los inversionistas chilenos y extranjeros. La camaradería al interior del PPD y la convivencia política al interior de la Nueva Mayoría son más importantes que los argumentos técnicos y que la urgente necesidad que tiene Chile por retomar la senda de crecimiento económico, que le ha sido completamente esquiva en estos últimos cuatro años.

Al ministro Valdés le pegaron una bofetada injusta y mal intencionada, y a pesar de que su hijo adolescente estaba mirando y esperaba una respuesta pacífica, pero enérgica y contundente de su padre, el ministro prefirió callar. Eso no está bien. En este caso, la lealtad del ministro le hace muy mal a Chile.

• El evento confirmó que las innovaciones Fintech son esenciales para conseguir la transformación de la industria financiera.
• La startup chilena Übank resultó ganadora de la competencia regional FINNOSUMMIT Pitch Competition.

Bogotá, Colombia. 16 marzo, 2017. FINNOSUMMIT, el evento de referencia para el sector Fintech en Sudamérica concluyó ayer en Hall 74, donde se dieron cita más de 400 asistentes, entre emprendedores, inversores, entidades financieras, consultores, gobierno y organizaciones de desarrollo e impacto.

Contó con la inauguración del Daniel Arango Ángel, viceministro de desarrollo empresarial, MinCIT, y la presencia de destacados líderes mundiales del ecosistema emprendedor y financiero como Sam Maule, considerado como uno de los mayores expertos Fintech a nivel mundial; Irving Wladawsky-Berger, gurú de tecnologías del sector financiero de las últimas décadas; Vikas Raj, especialista en inversiones y microcréditos, Julie Ruvolo, directora de LAVCA o Cristina Pombo del BID, entre otros.

Entre los más de 28 ponentes analizaron las principales tendencias de innovación y colaboración que afectarán profundamente a la industria de los servicios financieros en los próximos años. Tal y como destacó Irving Wladawsky-Berger la Inteligencia Artificial, Blockchain, Big Data y Ciberseguridad son las tecnologías que están transformando el sector, y de paso reveló que estas tecnologías están siendo aplicadas en la mayoría los emprendimientos Fintech de América Latina.

“Latinoamérica tiene un ecosistema dinámico y las tecnologías más recientes están siendo desarrolladas por sus startups que son capaces de innovar introduciendo modelos de negocio disruptivos a través de los cuales ofrecen productos y servicios con una mayor eficiencia en comparación con los jugadores tradicionales de la industria”, afirmó durante su presentación Cristina Pombo, senior advisor de la Oficina de Relaciones Exteriores del BID, lo cual dejó en evidencia que la revolución financiera promovida por las Fintech se afianza en la región.

Además, gracias al informe realizado entre el BID y Finnovista presentado en exclusiva en el evento, quedó claro que hay cuatro mercados que lideran el Fintech en Sudamérica: Brasil, Colombia, Argentina y Chile, quienes acaparan el 90% del negocio y en el que Colombia se sitúa como el segundo de los países que mayor número de startups aporta, con 84 o el 17% total y sólo superado por Brasil, que acapara 46% del mercado sudamericano.

Eso sí, a pesar que el crecimiento y consolidación del Fintech en Latinoamérica se está revelando, y la revolución parece llegar más rápido de lo que parece, el experto Sam Maule, destacó que para que exista una verdadera revolución Fintech en América Latina, se deben tener en cuenta conceptos claros y precisos como: pensar que Fintech es una tendencia global y que ya está impactando positivamente en América Latina; que fallar es una opción pero toca hacerlo en una etapa inicial y de forma rápida; que los clientes son lo más importante y que los mentores y la colaboración en foros como FINNOSUMMIT son parte fundamental en el proceso para conseguirlo.

Un momento central del evento fue la presentación de las 10 startups finalistas de FINNOSUMMIT Pitch Competition, la competencia regional que eligió a la startup Fintech más innovadora de Sudamérica, resultando ganadora la representante de Chile, ÜBank, una aplicación que ayuda a controlar de forma automática los ahorros de los usuarios.

“La startup ganadora es un claro ejemplo del fuerte desarrollo y de la gran revolución financiera que estamos viviendo en la región, donde los emprendimientos tecnológicos son más eficaces y son capaces de resolver problemas reales de la sociedad en la que viven” concluyó Fermin Bueno, socio de Finnovista, organizadora del evento.

Este evento fue posible gracias al apoyo de empresas como Accenture, INNpulsa, CAF, Afluenta, Davivienda, Latinia y Fundación Capital, entre otras organizaciones comprometidas con el emprendimiento Fintech de la región.

• El 43% de las mujeres estadounidenses dejan sus carreras al convertirse en madres, y un 34% de las compañías en todo el mundo no encuentran el talento que necesitan.
• Silvina Moschini presenta hoy la plataforma en la Comisión de Status de la Mujer de la ONU.

Nueva York, EE.UU. 15 marzo, 2017. El día de hoy, en la Cumbre Global de Principios de Empoderamiento de Mujeres, la reconocida empresaria de Internet Silvina Moschini, presentó SheWorks! – la primera y única plataforma en línea basada en tecnología en la nube de TransparentBusiness, que combina inteligencia artificial y algoritmos que permiten la búsqueda de talento en base a experiencia y habilidades, con herramientas de gestión de trabajo remoto para conectar a mujeres profesionales de alrededor del mundo con oportunidades laborales flexibles y en la nube.

El 43% de las mujeres estadounidenses dejan sus carreras al convertirse en madres y dedicarse al cuidado de sus hijos principalmente debido a modelos de trabajo inflexibles. SheWorks! ayuda a mujeres profesionales a encontrar oportunidades flexibles de trabajo a distancia al tiempo que permite a las empresas que necesitan acceder a talento calificado, fácilmente contratar mujeres profesionales pre-seleccionadas desde cualquier lugar del mundo.

Al cambiar la forma en que se encuentra el talento y eliminar las barreras geográficas en el mundo del trabajo, también contribuye a reducir la desigualdad de género, ayudando a mujeres de todo el mundo a ser económicamente independientes. “Nuestra visión tiene impacto social en varios niveles: en los países a los que se ayuda a reducir el desempleo e incrementar el PIB, en la vida de las mujeres a las que a través de tecnología se empodera para que accedan a entrenamientos digitales y crezcan profesionalmente y en las empresas que podrán contar con equipos diversos, captar el mejor talento del mundo y colaborar online, como se trabaja en la economía digital” dijo Silvina Moschini, Fundadora y CEO de SheWorks!

“Se estima que se pierden US$ 17 billones a nivel mundial como resultado de la brecha de género y que las mujeres abandonen sus puestos de trabajo por falta de opciones flexibles, transparentes y viables de trabajo. El mercado necesita soluciones innovadoras para transformar el mundo del trabajo, eso es lo que hemos creado con SheWorks!”. SheWorks! conecta a las mujeres profesionales con puestos de trabajo flexibles que se adaptan a sus vidas mientras que ayudan a las empresas a ampliar su canal de diversidad y administrar los equipos remotos de manera eficiente”.

Para el año 2020, el 50% de la mano de obra será contingente. Los objetivos de SheWorks! están completamente alineados con el enfoque del Women’s Empowerment Principles Forum de 2017, que es “Empoderando Económico de Mujeres en el Nuevo Mundo del Trabajo”.

Este foro que se encuentra en su séptima edición, es una convocatoria conjunta de la Fundación de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos, la Oficina de Alianzas de Naciones Unidas, ONU Mujeres y ONU Global Compact (UNGC). El Foro abordará las formas en que la comunidad empresarial y los gobiernos pueden desempeñar un papel fundamental como defensores del empoderamiento de las mujeres y las niñas. También explorará cómo medir los resultados de las iniciativas para apoyar a las mujeres y las niñas y cómo utilizar los datos para impulsar el discurso y la acción.

El evento tiene lugar durante la Comisión del Status de la Mujer (CSW por sus siglas en inglés), el principal órgano intergubernamental mundial dedicado exclusivamente a la promoción de la igualdad entre los géneros y el empoderamiento de la mujer en la ONU. El tema para el sexagésimo primer período de sesiones de CSW es el empoderamiento económico de las mujeres en el mundo de trabajo cambiante, que coincide con el objetivo de SheWorks!.

Durante su pre-lanzamiento, SheWorks! ha trabajado con clientes de alto perfil, incluyendo Univisión, Criteo, MasterCard y forjado alianzas con organizaciones multilaterales como el Banco Interamericano de Desarrollo y el Fondo Multilateral de Inversión, ONGs como Vital Voices Argentina y Miami, empresas incluyendo Cisco Systems y Microsoft, startups de educación en línea como Platzi y Crehana así como alianzas con los gobiernos de México, Argentina, República Dominicana y Colombia, donde se implementará el programa durante 2017. Asimismo, empresas líderes en el área creativa como DDB Latina, Alma y LLORENTE & CUENCA se sumaron a la iniciativa para liderar la estrategia de comunicación destinada a empoderar mujeres a nivel global.

• La nueva ministra de Transportes, Paola Tapia, hizo el anuncio tras reunirse con representantes del gremio de los taxistas.

Santiago, Chile. 16 marzo, 2017. El gobierno anunció este miércoles suma urgencia al proyecto de ley que regula el uso de plataformas tecnológicas en el sistema de transporte, como Uber y Cabify.

“La suma urgencia del proyecto de ley de Plataformas se presentará durante esta semana en el Congreso”, detalló la nueva titular de Transportes, Paola Tapia tras reunirse con representantes de los gremios de los taxistas, quienes han sido críticos del uso de estas plataformas.

La suma urgencia implica que la iniciativa deberá ser despachada de la Cámara de Diputados hacia el Senado en un plazo no mayor a 15 días.

“Nosotros hicimos un trabajo prelegislativo en el mismo senado y existe un consenso absoluto que hay que regular, que es un consenso técnico, político, académico, de los mismos gremios y también de la ciudadanía”, comentó Tapia. “Vamos a discutir el proyecto de ley veremos si será perfeccionado”, agregó la ministra.

Tapia asumió este martes la cartera luego de la renuncia de Andrés Gómez-Lobo, quien estaba a cargo de Transportes desde el comienzo de la actual adminsitración.

El proyecto, anunciado el 25 de octubre, tenía urgencia simple para su tramitación desde el 3 de enero pasado. Además, la minuta del Ejecutivo con las 48 prioridades legislativas del último año del Gobierno de Michelle Bachelet -presentada el 1 de febrero- no contemplaba este proyecto.

Lo anterior había generado críticas desde los gremios de taxistas, que incluso había anunciado movilizaciones al respecto.

Sin embargo, el presidente de la Confenatrach, Luis Reyes, se mostró optimista tras la reunión con Tapia. “Nos hemos encontrado con la gran sorpresa que la actual ministra nos recibió inmediatamente, dando una señal de cercanía con el gremio. No creíamos que iba a ser tan rápido, de la presentación de la suma urgencia”, comentó.

La iniciativa legal contempla, entre otras cosas, que las plataformas deberán estar inscritas en un registro único, que llevará el ministerio, donde será obligatorio facilitar información de los automóviles, choferes y viajes realizados. Además, las aplicaciones no podrán cobrar en efectivo.

Por otro lado, se contempla retirar a los taxistas que realicen conductas como la adulteración del taxímetro o el cobro de la tarifa fuera de lo establecido.

Reyes reconoció que el trabajo de la ministra permitirá “conseguir la mesa de diálogo que hemos pedido y solucionar este conflicto”.

“También queremos hacer un llamado a los colegas a hacer bien la pega, y demostrar que son unos pocos los que hacen mal la pega”, sentenció.

El proyecto contempla entre sus medidas:

• Exigir a los choferes y socios de las aplicaciones que cuenten con licencias de conducir clase A: O sea, tener al menos 20 años y llevar dos periodos con licencia de tipo B, y pasar por una escuela de conductores.
• Que automóviles sean de “alto estándar”. Para esto se fijará una comisión.
• El proyecto regulará las tarifas y formas de pago, estableciendo un sistema de cobro adicional por kilómetro recorrido.
• Se terminaría con el pago en efectivo en estas plataformas.

Por otro lado, la nueva ministra explicó que “el proyecto de plataformas lo que hace es modernizar el sistema de transportes. El proyecto no solo busca regular a las plataformas, también mejorar la calidad actual del servicio de taxis, por lo tanto las regulaciones tienen que ser integrales”.

• LTE continuó siendo la tecnología de mayor crecimiento jamás desplegada en América Latina; varios países exhiben crecimiento de dos dígitos y nuevos operadores están lanzando servicios LTE comerciales, afirma José Otero, director de 5G Americas para América Latina y el Caribe.

Bellevue, Washington. EE.UU. 15 marzo, 2017. LTE (4G) continúa su impresionante ímpetu en América del Norte, América Latina y el resto del mundo en el cuarto trimestre de 2016, anunció hoy 5G Americas, la asociación de la industria y la voz de la 5G y LTE en las Américas. Según datos de Ovum, al cierre de 2016, las conexiones a LTE a nivel mundial alcanzaban los 1.900 millones y superaban los 2.000 millones a febrero de 2017.

Mundialmente, se proyecta que LTE continuará su ímpetu alcanzando los 3.000 millones de conexiones en 2018, 4.000 millones en 2020 (Ovum) y 5.000 millones en 2022 (5G Americas).

“En el reciente Mobile World Congress 2017 de Barcelona, 5G continuó manifestando un avance increíble y un futuro muy prometedor en todas las áreas. Al mismo tiempo, la evolución de LTE hacia LTE-Advanced Pro está siendo muy bien acogida por los clientes de celulares de todo el mundo, tal como queda demostrado por el impresionante crecimiento en la cantidad de clientes de LTE”, afirmó Chris Pearson, Presidente de 5G Americas.

4T 2016 – América Latina y el Caribe

José Otero, director de 5G Americas para América Latina y el Caribe, resumió las tendencias de la región: “2016 fue un año desafiante para las economías de América latina, lo que se tradujo en una reducción de las líneas inalámbricas móviles en varios países, ya que las personas buscaron modos de recortar sus gastos. Sin embargo, incluso en estas condiciones difíciles, LTE continuó siendo la tecnología de mayor crecimiento jamás desplegada en América Latina, con varios países exhibiendo crecimiento de dos dígitos y nuevos operadores que están lanzando servicios LTE comerciales”. Otero agregó: “Además, durante este año hemos visto cómo LTE-Advanced fortaleció su posición en la región con lanzamientos de redes en las Islas Vírgenes Británicas, Brasil y Perú, y numerosas pruebas a lo largo y ancho de la región”.

La participación de mercado de LTE aumentó del 7,7% al 17% al término de 2016 respecto del año anterior, más que duplicándose en la región de América Latina y el Caribe. LTE en esta región aumentó significativamente al 21% en tan solo un trimestre (3T 2016 a 4T 2016), exhibiendo un crecimiento impresionante en tres meses.

• 699 millones de suscripciones totales a telefonía inalámbrica móvil
• 119 millones de conexiones LTE; 65 millones sumadas en un año desde el 4T 2015
• Se proyecta que LTE alcanzará 171 millones de conexiones al término de 2017 (la proyección incluye M2M) y un 24 % de participación de mercado
• Al término de 2021, se proyecta que LTE alcanzará 449 millones de conexiones (la proyección incluye M2M)

4T 2016 – América del Norte

LTE logró 298 millones de conexiones y una tasa de penetración del 83% respecto de la población de 360 millones de América del Norte. Esta tasa de penetración se compara de la siguiente manera con las regiones que le siguen: Europa Occidental, 47% de penetración; y Oceanía, Asia Oriental y Sudeste asiático, 46% de penetración. En América del Norte, se prevé que la penetración de LTE superará el 100% en 2018.

Además de ostentar una tasa de penetración significativamente superior, Estados Unidos y Canadá también tienen la mayor participación de mercado en LTE comparada con todas las tecnologías inalámbricas móviles, con el 65%, frente a Oceanía, Asia Oriental y Sudeste asiático, con el 41%, y el 35% en Europa Occidental. La participación de mercado representa el porcentaje de conexiones inalámbricas móviles que corresponden a tecnología LTE frente a todas las demás tecnologías móviles.

• 298 millones de conexiones LTE con una ganancia neta de 61 millones de clientes LTE nuevos desde el 4T 2015 al 4T 2016
• Previsión de 452 millones de conexiones para LTE al término de 2021 (incluyendo M2M)
• 11 millones de conexiones 5G proyectadas para 2021: casi el 44% del total de conexiones 5G mundiales.

4T 2016 – Global

“En el mundo, las suscripciones a LTE crecieron el 74% entre el fin de 2015 y el fin de 2016. En contraste, en la madura región de América del Norte, donde LTE fue líder desde temprano, las suscripciones crecieron en un porcentaje mucho menor, el 26%, ya que el mercado está más maduro y la penetración de LTE es mayor”, explicó Kristin Paulin, Analista Senior en Ovum.

• 1.900 millones de conexiones LTE de un total de 7.600 millones de conexiones celulares totales en todo el mundo
• 818 millones de suscripciones nuevas a LTE en un año respecto del 4T2015; un crecimiento del 74%
• Se proyecta que las conexiones LTE alcancen 4.700 millones al cierre de 2021 (la proyección incluye M2M)
• Se proyecta que la participación del mercado global de LTE llegará al 53% al término de 2021

Kristin Paulin explicó en más detalle las previsiones de datos de Ovum que anteriormente no incluían a M2M: “Ovum recientemente alineó su metodología de proyecciones con su tratamiento de datos históricos, que consiste en rastrear el total de suscripciones, incluida M2M.”

Para más información y para acceder a una serie de cuadros de estadísticas sobre la familia de tecnologías del 3GPP, visite www.5gamericas.org. Los datos de suscripciones y proyecciones fueron suministrados por  Ovum.

Santiago, Chile. 15 marzo, 2017. Internet de las Cosas representa una importante oportunidad para la Industria de Telecomunicaciones. Actualmente, los consumidores quieren servicios hiper conectados y personalizados y tener el control e interactuar con los servicios y productos que consume. Ante esto, la transformación digital de la industria de Telecomunicaciones es urgente, sobre todo al tomar en cuenta con la velocidad que se está desarrollando la nueva economía digital.

A través de Internet de las Cosas, las Telcos pueden desarrollar nuevos modelos de negocio basados en plataformas interconectadas, las cuales permitan mantener una interacción constante con los consumidores y, de esa forma, responder de manera eficiente a sus necesidades. Las pérdidas, en caso contrario, podrían ser muy grandes, al considerar que -de acuerdo con el último estudio de Accenture “The race to the smart home”- 44% de los consumidores a nivel mundial dice que cambiaría de proveedor de servicios de comunicaciones si es que un gigante digital como Google o Amazon ofrecieran el servicio, mientras actualmente sólo 29% dice estar satisfecho con sus servicios de comunicaciones actuales.

Sin embargo, las Telcos todavía tienen ventajas respecto de los disruptores. Muestra de esto es que mientras el 80% de los encuestados quiere un proveedor único para sus necesidades digitales, el 71% elegiría una Telco para desarrollar servicios de casa conectada. El conocimiento y la confianza en la Telco hace su principal ventaja: La confianza por parte de los consumidores respecto del manejo de su información personal por parte de la industria de Telecomunicaciones es incluso más alta que la de los bancos. Esta es una gran ventaja al considerar que actualmente el 90% de los consumidores a nivel mundial dice preocuparle la forma en que se maneja su información personal online.

Al igual que en el resto del mundo, la Industria de Telecomunicaciones en Chile está en la primera etapa de transformación digital. Las empresas comprenden las oportunidades que ésta representa y los beneficios que podría traer para su productividad y crecimiento. Sin embargo, como sucede en gran parte de las industrias, la adopción de nuevas tecnologías se está desarrollando en silos y no de una manera integral, como base del negocio. La transformación digital debe ser parte de la estrategia de las empresas para explotar su máximo potencial. En caso contrario, son los negocios digitales los que triunfarán en esta carrera. Muestra de esto es que hoy las marcas más queridas a nivel mundial son las de base digital: Google, Amazon, Netflix.

Al desarrollar la trasformación digital de su negocio, la Industria de Telecomunicaciones podrá mejorar significativamente sus servicios, ya que podrá conocer mejor a sus consumidores y sus necesidades, para poder entregarles servicios cien por ciento personalizados. Con el desarrollo de ecosistemas de IoT las Telcos pueden transformarse en el socio confiable de los consumidores para entregar aquellos servicios en los que ellos están interesados, como es el caso de las casas conectadas.

• Los más de 28.000 taxistas básicos creen que la aplicación, junto a otras similares, presenta competencia desleal.
• Las autoridades indican que es difícil verificar las condiciones de seguridad de sus servicios.

Santiago, Chile. 14 marzo, 2017. Un grupo de 58 taxistas chilenos presentó una medida prejudicial ante el TDLC (Tribunal de Libre Competencial) en contra de Uber y pedirán que se aplique una multa de US$ 16 millones por concepto de presunta competencia desleal por parte de esta empresa.

Al respecto, el académico del Departamento de Derecho Económico de la Universidad de Chile, Francisco Aguirre, entregó los lineamientos para comprender el panorama actual ante esta acción y la legislación vigente en la materia.

La medida prejudicial busca acceder a documentos de Uber, como contratos, comunicaciones y el listado de choferes que trabajan en la empresa, para poder establecer los nombres contra quienes dirigir la futura demanda.

Lo anterior, bajo el argumento de que existe opacidad en cómo funciona este servicio, por lo tanto resulta importante para los futuros demandantes conocer la cantidad de chóferes, por ejemplo, que participan de esta actividad.

Pese a ello, Aguirre aclara que la experiencia en el TDLC “no ha sido buena cuando son muchos los demandados”, debido a la gran cantidad de tiempo que tardaría un juicio.

Dentro de los posibles logros que obtengan los taxistas con la multa, el experto explica que se encuentra una posible suspensión de la actividad, aunque lo califica como “difícil” que ocurra, o una reparación de los perjuicios causados.

“La empresa Uber, desde su ingreso al país en 2013, con su accionar fuera de la normativa vigente ha realizado innumerables acciones de competencia desleal en contra de los demandantes”, dicen los taxistas.

Argumentan que la “mal llamada aplicación” establece tarifas por el servicio de transporte ofrecido por sus “socios conductores”, pese a que según la legislación chilena las tarifas de transporte remunerado de pasajeros (taxis) está regulada expresamente.

“Su accionar desleal facilita que participen en un mercado completamente regulado por la autoridad, actores que no cumplen con ninguno de los requisitos exigidos por la ley”, señalan.

Además, agregan, no es sólo una aplicación, como asegura la empresa, sino que participa e interviene en el mercado del transporte público remunerado chileno.

“No sólo se convirtió en la posición dominante, mediante prácticas desleales, sino que continúa efectuándolas hasta el día de hoy, afectando y desvirtuando al mercado, más allá de discutir si es o no una empresa de transporte”, concluyen los taxistas.

• Luego de Estados Unidos y Canadá. Le siguen a Chile: Uruguay, México y Brasil. El reporte también confirmó un preocupante aumento del 140% de los ciberataques de alto volumen, sobre 100 Gbps, respecto de 2015.

Santiago, Chile. 14 marzo, 2017. Chile sería el tercer país de América con la mayor velocidad de conexión a Internet (8,6 Mbps), muy por encima del promedio global de 7,0 Mbps, así lo indicó el informe del cuarto trimestre de 2016 State of Internet & Security, publicado por Akamai Technologies, líder en servicios CDN (Content Delivery Network) de contenidos web, representado en Latinoamérica por EXCEDA. El ranking lo lidera Estados Unidos y Canadá, y luego de Chile, le siguen Uruguay, México y Brasil. En términos globales, la velocidad de conexión en el mundo, subió un 26% entre 2015 y 2016.

La experiencia del usuario de Internet es sin duda una de las metas más importantes en el contexto actual en que se consolida el eCommerce y el mCommerce, y en sentido, la velocidad de conexión a la red es determinante para que un consumidor opte por el mercado virtual en vez del físico. La tendencia indica que la mayor parte de los navegantes no espera más de 2 segundos a que cargue un sitio web antes de hacer abandono, y de hacerlo, pocos vuelven a consultar esa web.

Estamos en una generación hiperconectada con tasas elevadas de consumo de todo tipo de tecnología fija y móvil con acceso a Internet, siendo hoy la conectividad una necesidad de primera línea en hogares y personas, construyendo una comunidad “e” altamente exigente. Las empresas en su mayoría hoy no pueden prescindir de un sitio responsivo 24/7, con información actualizada y disponible en calidad y velocidad, para todas las plataformas y dispositivos de acceso.

Como cada año desde 2008, Akamai publicó el estudio State of Internet & Security, colaborando con data y métrica relacionada con conectividad, seguridad anclada en la nube y difusión de contenidos.

La velocidad de conexión desde redes móviles fue liderada en nuestra región por Canadá, Paraguay, Estados Unidos, México y Perú. El tráfico de datos vía dispositivos móviles muestra un crecimiento anual del 54%. En los últimos 5 años, se observa un aumento acumulativo de tráfico de voz del 31% y tráfico de datos del 1200%. Asimismo, la calidad de la performance o tiempo de carga de un sitio web, en las distintas plataformas, estuvo encabezado en América por México, Estados Unidos, Canadá, Panamá y Costa Rica.

En cuanto a la seguridad, el estudio registró en 2016 un alza del 4% de los ataques del tipo DDoS, de denegación de servicio distribuido, respecto de 2015 (ambos en su cuarto trimestre). El origen de estos ataques fue localizado en Estados Unidos (24%), Reino Unido (10%) y Alemania (7%), mientras que en 2015, la fuente se identificó en China, país que en 2016 se ubicó en cuarto lugar. Este tipo de ataques, en su mayoría es a causa de botnets, complejos sistemas computacionales capaces de generar cientos de clics por segundo, con el propósito de colapsar y derribar un sitio, afectando la imagen de su marca, producto o servicio.

“Eventos masivos de comercio electrónico, como el próximo Cyber Day en mayo, suelen registrar año a año, cifras en aumento de intentos de ataques mitigados que buscan botar un sitio para perjudicar su imagen y las ventas en este tipo de eventos. En los últimos 3 años, la performance o tiempo de carga y respuesta, así como la transacción desde los portales, ha buscado cerrar las brechas entre usuarios que acceden desde computadores versus tablets y smartphones, siendo un el principal desafío para este año”, señaló Rodrigo Valdés, country manager de EXCEDA, partner tecnológico de CCS en Cyber Day y Cyber Monday por 6 años consecutivos.

Tras el recordado ataque histórico que afectó a Dyn el año pasado, uno de los principales proveedores de servicios DNS de empresas de la talla de Amazon, Netflix, Twitter, Spotify, Ebay y Airbnb, entre otros; el registro de ataques de mega volumen, sobre 100 Gbps es una preocupación permanente para distintos sectores del mercado. El reporte de seguridad informó de un alza del 140% de este tipo de ataques, y aquellos del tipo DDoS de mayor volumen alcanzaron 515 Gbps en el cuarto trimestre de 2016, mientras que en el mismo periodo 2015, alcanzaron 309 Gbps. A ello se suma un 44% más de ataques SQLi a páginas y aplicaciones web.

“Los mega ataques sobre 300 Gbps son cada vez más frecuentes”, aseguró Valdés. 7 de los 10 más grandes registrados por Akamai ocurrieron en 2016, incluyendo 3 solo en el cuarto trimestre. Software y tecnología, Gaming, Medios y Entretenimiento, son el foco de estos mega-ataques, en su mayoría ocasionados por botnets del tipo IoT (Internet of Things), como la red Mirai, los cuales cada día crecen aprovechando las brechas de seguridad existentes en distintos tipos de dispositivos, como cámaras IP, Smart TV, entre otros.

En cuanto a ataques de aplicaciones web, las fuentes principales de estos intentos maliciosos según región, fueron en América: Estados Unidos, Brasil, Canadá, México y Chile; en Europa: Países Bajos, Alemania, Rusia y Reino Unido; y en Asia Pacífico: China, India, Japón y Vietnam. El índice confirma una activa red de ciberatacantes en el mundo entero. En Estados Unidos y otros países, el periodo blanco de estos ataques coincide con peaks de tráfico como Acción de Gracias, Black Friday y Cyber Monday, manteniendo su foco en las industrias del retail, portales de comercio, electrónica, medios y entretención.

• Según una encuesta de Gartner, muchas personas no se preocupan por la automatización, pero sí se preocupan por los dispositivos activados por voz, ya que pueden escuchar.

EE.UU. 11 marzo, 2017. Casi dos tercios de los consumidores están preocupados por los dispositivos IoT (Internet de las cosas) que escuchan sus conversaciones, según una encuesta de Gartner.

Esas preocupaciones no deberían sorprendernos después de que noticias recientes informaron sobre locutores de televisión activando inadvertidamente dispositivos Echo de Amazon mientras las personas veían TV en sus casas, o sobre datos de asistentes digitales que se utilizan como evidencia en juicios criminales. Pero según la encuesta, las preocupaciones por la privacidad son sólo un obstáculo que las casas inteligentes todavía tienen que superar.

De hecho, Gartner encontró que la mayoría de los consumidores dice que no necesitan lo que ofrecen las casas inteligentes. El consumo de dispositivos IoT todavía está en una fase de adopción temprana, concluyó Gartner a partir de su encuesta en línea, que se realizó en la segunda mitad del año pasado en Estados Unidos, Reino Unido y Australia. Casi 10.000 personas respondieron.

La conexión de electrodomésticos entre sí y la Internet puede facilitar la vida y lograr que los hogares sean más eficientes. Por ejemplo, los termostatos inteligentes pueden aprender los patrones de vida de una familia y subir el calor o enfriar sólo cuando sea necesario. Si logramos sincronizar varios productos, éstos podrían realizar tareas complejas como atenuar las luces, bajar las persianas, y detener el lavavajillas cuando el televisor se enciende – al menos en teoría. Pero para que todo esto tenga éxito a largo plazo, los consumidores tendrán que querer casas inteligentes y estar dispuestos a pagar por ellas, probablemente a través de suscripciones, dijo Amanda Sabia, analista de Gartner.

Sin embargo, la encuesta de Gartner echa por tierra las maravillas que los fabricantes de dispositivos IoT para casas inteligentes pretender vendernos.

Tres cuartas partes de los encuestados dijeron que preferían ellos controlar a mano las luces y los termostatos, mientras que sólo un cuarto se sentía atraído por la idea de que los dispositivos IoT se anticiparan a sus necesidades realizando cambios automáticamente, dijo Gartner. Los resultados fueron similares al comparar dispositivos controlados manualmente vs. los dispositivos IoT controlados a través de comandos de voz.

Hoy en día los productos más utilizados para casas inteligentes son los sistemas de seguridad con alarma que detectan actividad sospechosa y la notifican a una compañía de seguridad, que luego se pone en contacto con el residente, dijo Gartner.

Alrededor del 18% de los encuestados utilizó los sistemas descritos anteriormente, mientras que sólo el 11% utilizó sistemas de monitoreo en el hogar, que sólo notifican al residente directamente si se detecta algo sospechoso. Aproximadamente el 9% utiliza productos IoT para la domótica o la gestión de la energía, como sistemas para encender a distancia luces, calefacción y electrodomésticos. Estas tasas de adopción fueron más altas en alrededor de cinco o seis puntos porcentuales en los Estados Unidos, donde muchas de las nuevas soluciones se originaron, explicó Gartner.

Si los dispositivos IoT para el hogar van a sobrevivir a largo plazo para que la mayoría de los consumidores se suban a bordo, los proveedores de dispositivos y aplicaciones van a tener que convencer a los clientes a que paguen cuotas de suscripción. Al parecer es el único modelo de negocios que permitirá que los proveedores sean rentables, dijo Sabia. Las empresas no sobrevivirán solo vendiendo dispositivos.

Los sistemas de seguridad IoT para el hogar han logrado que los consumidores paguen rigurosamente mes a mes por el servicio, pero esto podría ser más difícil para otro tipo de productos. Por ejemplo, en el Reino Unido, el 58% de los hogares que tiene sistemas automáticos obtiene gratuitamente el servicio, destacó Gartner.

Santiago, Chile. 11 marzo, 2017. Manfred Loebel asume como country manager de la nueva unidad Cognitive Solutions en IBM Chile. En esta posición será responsable de liderar la estrategia y ejecución en el país del portafolio de soluciones de tecnología cognitiva de IBM, el que incluye las áreas de analytics, seguridad, eCommerce, marketing en la nube, colaboración y las diversas soluciones cognitivas (inteligencia artificial) que IBM ofrece a sus clientes con Watson, soluciones de industria e IoT (Internet de las cosas (IoT).

Manfred, quien previamente se desempeñaba como gerente de analytics, reportará directamente a Francisco Thiermann, gerente general de IBM Chile.

• Para poder entender y considerar las opiniones de los clientes es necesario analizar los motivos de las calificaciones, la satisfacción de la experiencia, los conceptos más valorados, la tasa de respuesta, entre otros, y con ello, entregar las iniciativas para mejorar la fidelización en las empresas.

Santiago, Chile. 11 marzo, 2017. Diariamente miles de personas manifiestan su apreciación con respecto a un producto o servicio a través de encuestas ¿Pero qué ocurre después de responder? ¿Las empresas realmente entienden qué hacer sobre la base de nuestras experiencias? Generalmente se obtiene una gran cantidad de información que llega a las compañías, pero no necesariamente existe un personal capacitado para analizarlas e interpretarlas.

Por ejemplo, el tiempo de espera y la mala atención es una constante para calificar en forma negativa a una compañía, pero si ya se conoce el problema ¿Cómo se soluciona? con la gestión de satisfacción de clientes, que es “saber dónde gestionar para fidelizar”, explica Rodrigo Ortega, fundador de Xpromoter, empresa que gracias al apoyo de CORFO desarrolló una plataforma para apoyar a las organizaciones e incrementar la fidelización de sus clientes. Con ello, inició la prospección internacional en países como Perú y Colombia.

“La larga experiencia en áreas de Servicio al Cliente, nos demostró que no basta con medir la satisfacción de los clientes, sino que lo relevante es poder gestionarla con un buen análisis. Este último, incluye los motivos de las calificaciones, la satisfacción de la experiencia, los conceptos más valorados, la tasa de respuesta, entre otros. Es decir, transformamos los resultados de las encuestas en información que permite a las empresas conocer qué atributos de deben gestionar y dónde hay que gestionarlos”, detalla Ortega de Xpromoter.

De esta manera, se generan las iniciativas que permiten transformar a los detractores en promotores de marca (clientes que recomiendan la marca a otros clientes en base a la experiencia vivida), “como por ejemplo, potenciar ciertos lugares contratando más personal para responder en forma rápida y oportuna; o bien, si hay problemas de claridad en la información, poner énfasis en los mensajes; trabajando en campañas de comunicación”, enfatiza el ejecutivo. En algunos casos, se necesita modificar procedimientos dentro de las compañías y generar un protocolo de atención, así se espera incrementar la satisfacción de los clientes disminuyendo los reclamos y fuga.

El empresario cuenta que ha tenido grandes casos de éxito, como: “en una institución financiera en 15 meses disminuyó un 18% la fuga de clientes, en una compañía del sector inmobiliario en 10 meses, un 25% menos de pérdida, y en una compañía del área de la salud, en 14 meses, un 35% se redujo el abandono de usuarios”. Estas cifras, según Ortega, también se consiguieron, ya que las empresas disminuyeron los tiempos de decisión, gracias a que los informes con todos los resultados, “que tomarían horas y días en su confección, lo realizamos en menos de un minuto con la plataforma de XPromoter”.

En relación a la pauta de preguntas es importante la asesoría previa para la realización de los formularios, ya que todas las compañías son diferentes, al igual que sus públicos objetivos. “En paralelo, descubrimos la importancia de estar presentes en el inicio de la tarea para lograr la satisfacción de los clientes. Por ello también, proponemos las preguntas para las encuestas, donde las empresas pueden realizar estudios ilimitados, es decir, pueden hacer tantas encuestas como quieran y sin límite de respuestas”, explica Rodrigo Ortega.

México. 10 marzo, 2017. Durante la última década hemos sido testigos de un avance exponencial del desarrollo tecnológico en todos los ámbitos. Las tecnologías de Información y Comunicaciones –TIC- son la espina dorsal sobre la cual se ha montado este vertiginoso progreso en diversas industrias, la educación y los gobiernos. Pero no es únicamente la velocidad del desarrollo de nuevas tecnologías; si no, la velocidad con la que las hemos adaptado en nuestra cotidianidad.

Durante la década de fines de los 60s y los 70s las tecnologías de información estaban confinadas a los centros especializados de computo donde eruditos de las matemáticas y física (aún no existía la carrera de informática y computación) procesaban datos y los interpretaban a los tomadores de decisiones de las organizaciones, como hacian miles de años hacían las pitonisas y sacerdotes a los reyes de las antiguas civilizaciones. A partir de los 80s comienza la tecnología a extenderse más allá de los centros de datos y comienzan a aparecer equipos de cómputo personal en los escritorios de los tomadores de decisiones. Y naturalmente se dio el siguiente paso: de las empresas y las oficinas de gobierno, las tecnologías de información comienzan a formar parte del mobiliario de los hogares como la televisión y el teléfono. Con el surgimiento de la Internet y la vertiginosa miniaturización de los equipos de cómputo los beneficios de la tecnología comienzan a ser más palpables en nuestra cotidianidad. La llegada de equipos de telefonía celular y su evolución a los smartphones, la Internet y las redes sociales, son en definitiva el catalizador de la vorágine de cambios de la cual somos testigos.

Gracias a los smartphones nuestra rutina cotidiana incluye navegar en Internet en cualquier lugar y momento, compartir de inmediato las fotografías de nuestro evento, hacer pagos a distancia, colaborar con nuestros compañeros de trabajo sin estar físicamente en la oficina, recorrer virtualmente el lugar al que iremos de vacaciones y adquirir los pasajes y reservar el hotel en línea. Todas son pequeñas actividades que hasta hace poco nos costaban tiempo en desplazamientos y papeleo; gracias a la tecnología, las distancias se diluyen y todo es inmediato. Consecuencia de esta facilidad y conveniencia de recibir servicios y adquirir productos sin trasladarse, es el tener un enorme caudal de datos que crece exponencialmente. Estos datos se convierten en verdaderas vetas de riqueza que las tecnologías de Analítica y Big Data explotan de tal forma que las organizaciones pueden adelantarse a los deseos de sus clientes y ofrecer la mejor oferta, en el mejor momento y por el canal adecuado. Como resultado, además de la facilidad y conveniencia para adquirir productos y servicios, se suman a los beneficios como consumidor que se reciben a la medida y personalizados.

Adopción de tecnologías para la atención a clientes y contact center

Servicios y productos adquiridos de manera fácil y conveniente además de personalizados son el nuevo estándar. Estos atributos transforman la adquisición de productos y servicios de una transacción a una experiencia de compra. La rapidez y la facilidad de adquisición, así como la exactitud en la personalización de la oferta definirán una experiencia de compra memorable o desastrosa, misma que el consumidor buscará repetir y que potencializado por las redes sociales, se difundirá con mayor credibilidad y eficiencia que la más sofisticada campaña. 74% de los consumidores del mundo considera una obligación castigar en redes sociales a una marca que les ha fallado(1).

Servicios y productos adquiridos de manera fácil y conveniente además de personalizados son el nuevo estándar. Estos atributos transforman la adquisición de productos y servicios de una transacción a una experiencia de compra. La rapidez y la facilidad de adquisición, así como la exactitud en la personalización de la oferta definirán una experiencia de compra memorable o desastrosa, misma que el consumidor buscará repetir y que potencializado por las redes sociales, se difundirá con mayor credibilidad y eficiencia que la más sofisticada campaña. 74% de los consumidores del mundo considera una obligación castigar en redes sociales a una marca que les ha fallado (2).

¿Qué se espera de los proveedores de servicios y productos ante estas expectativas?

De los proveedores se espera se conviertan en un agente con el don de la ubicuidad y un maestro en el arte del relacionamiento y se focalice en habilitar:

• Omni-experiencias que ininterrumpidamente del canal se adapten a las necesidades de los consumidores.
• Relaciones Individualizadas y adaptativas, donde la lealtad y la rentabilidad del consumidor no son producto de descuentos.
• Fronteras diluidas entre procesos y áreas de mercadeo, inventarios y distribución para disponibilidad rentable de producto y servicios.
• Productividad de la fuerza laboral: toma de decisiones no por organigrama si no por información y conocimiento
• Proveedor de productos diferenciados, la comodidad es un nuevo lujo y la personalización un valor agregado.

¿Cuáles son las tecnologías y su nivel de adopción en México, que facilitan a los proveedores de servicios y productos el convertirse en un maestro del relacionamiento y la ubicuidad?

Las iniciativas relacionadas con las capacidades de mejorar la atracción de nuevos clientes y retención de los ya existentes crecieron en orden de importancia casi 300%. Todavía muy por debajo de las relacionadas con abatimiento de costos pero escalando en términos de prioridades dentro de las organizaciones, en buena medida por el entendimiento de la alta dirección que una estrategia centrada en la reducción de costos en el largo plazo no es sostenible. La estrategia perfecta de reducción de costos al final de cuentas es no hacer absolutamente nada.

De las tecnologías que sostienen estas iniciativas de negocio encontramos que las tecnologías orientadas a la disminución de costos pierden importancia; por ejemplo, la consolidación y la virtualización de infraestructura disminuyo casi una tercera parte; mientras que tecnologías como Analítica y Big Data crecen casi 200%. Una de las principales razones que empujan este crecimiento es precisamente la necesidad de explotar los datos que crecen de forma exponencial, y el poder generar modelos predictivos que permitan mejorar los productos y los servicios, así como la optimización de los canales de atención a clientes y ventas.

La disminución de inversiones en términos de redes sociales se debe a que ya la mayoría de las organizaciones cuenta ya con presencia en las mismas para atención a clientes por este canal.

Por otro lado, la tecnología de cómputo en la nube, que permite adquirir tecnologías de información -no como un activo, sino como un servicio- ha democratizado el acceso a organizaciones de todos tamaños, proveyendo capacidades en los sistemas de atención a clientes que eran exclusivas de las grandes organizaciones. Ahora con una tarjeta de crédito podemos consumir desde un servicio (como contratamos y consumimos la energía eléctrica), hasta sistemas de atención a clientes y contact center que antes requerían la intervención de los departamentos de tecnologías de información (a veces inexistentes en la pequeña y microempresa), además de grandes inversiones en equipo de cómputo, software y telecomunicaciones. El crecimiento de nuevas inversiones en soluciones de software de atención a clientes y contact center a través de la nube pública es cercano al 30%, mientras que las soluciones adquiridas de forma tradicional (instaladas en un centro de cómputo propio) se mantienen estancadas.

Tendencias de largo plazo en la experiencia de compra

Con base en la velocidad de adopción de las nuevas tecnologías, así como los cambios en la conducta de los clientes, la inserción en la vida laboral de la generación millenial, y un entorno económico mundial y local altamente restrictivo, estas son las cuatro tendencias que en IDC visualizamos a largo plazo en la experiencia de compra:

1. A partir de 2017 los contact centers y centros de atención a clientes, cuando realicen inversiones para cambiar, actualizar o rediseñar sus sistemas actuales, se inclinarán por opciones de nube y las participaciones de mercado y relevancia de los proveedores tradicionales de estas soluciones se verán alterados.
2. A partir de 2017 se acelerará la disponibilidad de funcionalidad de soluciones de atención a clientes para pequeña y mediana empresa, cerrando la brecha de acceso con las grandes corporaciones. Esto es, una experiencia de compra no es exclusiva de una gran corporación.
3. De manera acelerada a partir de 2018, aproximadamente 3 de cada 5 organizaciones en el mundo tendrán un rol especializado para conducir los esfuerzos de experiencia del cliente. Este rol tendrá un peso jerárquico importante que permite alinear los objetivos departamentales relacionados con clientes de toda la organización.
4. Para 2020 el rol de director de ventas evoluciona a director de ingresos e incluye en sus funciones la de atención a clientes. Lo anterior derivado de que el proceso líneal de venta–postventa, ahora se transforma de una transacción a una relación continua, y es una relación donde las oportunidades de upsell y crossell se presentan de manera indiscriminada durante la misma.

Se están forjando las nuevas expectativas y comportamiento de consumo de por lo menos los próximos 40-50 años y estos nuevos consumidores se integrarán a la población económicamente activa en su totalidad en el próximo lustro. Es importante considerar el rol medular que la tecnología ha tomado en moldear el patrón de consumo de esta generación y que además se convierte en el camino para que las organizaciones puedan comunicarse, engancharse con los consumidores y ofrecer una experiencia de compra exitosa.

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(1) Fuente: Lithium 2013
(2) Fuente: Amipci