Día: 18 de junio de 2019

• Una demanda de acción colectiva asegura que la compañía de audio utiliza sus audífonos inalámbricos y la aplicación Bose Connect para recopilar datos privados y venderlos a terceros.

EE.UU. 1 mayo, 2017. ¿Bose está espiando a los consumidores? Uno de sus clientes piensa que sí, y presentó una demanda de acción colectiva para detener la práctica.

Kyle Zak afirma que Bose utiliza sus audífonos inalámbricos y su aplicación Bose Connect para violar la Ley de Escucha Electrónica de EE.UU. “recolectando secretamente, transmitiendo y divulgando la música privada de sus clientes y las selecciones de audio de terceras personas”, haciendo con ello minería de datos.

En su demanda, Zak afirma que nuestras preferencias musicales revelan mucho sobre nuestras personalidades, inclinaciones políticas e incluso orientación sexual. La queja, presentada en una corte federal en Chicago, quiere detener el “desprecio total” de Bose por la privacidad de los clientes.

“De hecho, las selecciones personales de audio — incluyendo música, radiodifusión, podcast y lecturas — ofrecen una cantidad impresionante de información sobre su personalidad, comportamiento, opiniones políticas e identidad personal”, según un extracto de la demanda. “De hecho, numerosos estudios científicos demuestran que las preferencias musicales reflejan características explícitas como la edad, la personalidad y los valores, y que incluso pueden usarse para identificar a las personas con condiciones de espectro autista, y eso es sólo una pequeña muestra de lo que se puede aprender de la propia preferencias musicales”.

Zak dijo que Bose envió “toda la información disponible” de su teléfono inteligente a terceros como Segment.io, cuyo sitio Web promete recopilar datos de los clientes y “enviarlos a cualquier parte”.

El demandante invita a los compradores de los modelos de Bose QuietComfort 35, QuietControl 30, SoundLink Around-Ear II, SoundLink Color II, SoundSport Wireless y SoundSport Pulse Wireless a que se unan a la demanda colectiva.

Bose, por su parte, niega totalmente la demanda. La empresa respondió: “Combatiremos las acusaciones inflamatorias y engañosas en nuestra contra a través del sistema legal. Nosotros no escuchamos sus comunicaciones, no vendemos su información, y no usamos nada de lo que recopilamos para identificarlo — o a cualquier otra persona – por su nombre”.

El caso es “Zak v Bose Corp, Tribunal de Distrito de los Estados Unidos, Distrito Norte de Illinois, N ° 17-02928”.

Los estadounidenses están conscientes de que son vigilados

Según revela una encuesta realizada en 2014 por el Pew Research Center, el 87% de los estadounidenses están conscientes de que son vigilados. Son muchas las películas y series de TV que han abordado la vigilancia de los ciudadanos en la era informática.

Un buen ejemplo es la serie Person of Interest, lanzada en 2011. Trata de un sistema de vigilancia llamado The Machine, que revisa los datos tomados de videos de vigilacia, correos electrónicos, llamadas telefónicas y transacciones electrónicas para determinar cuándo se va a cometer un crimen. Los protagonistas deben entonces tratar de impedirlo.

• MasterCard presenta sus primeras tarjetas con lector de huellas dactilares, añadiendo un extra de seguridad en las transacciones con tarjeta.

Sudáfrica. 1 mayo, 2017. La única puerta de autenticación entre las tarjetas de crédito/débito y las transacciones bancarias es un código de cuatro dígitos proporcionado por el banco emisor de la tarjeta. En el caso de los pagos contactless, siempre que el importe sea menor de US$ 20, la barrera es aún menor: nula.

Pero MasterCard, uno de los principales proveedores de tarjetas de crédito y débito del mundo, quiere reconstruir esas barreras de una forma más sólida y acorde a las tecnologías del siglo XXI. Por ello, la empresa presentó sus primeras tarjetas con lector de huellas dactilares incorporados, eliminando la necesidad de introducir códigos y aumentando la seguridad de las transacciones procesadas con una de sus tarjetas.

La compañía está probando este nuevo concepto en Sudáfrica, y planea una expansión mundial durante los últimos meses de 2017. Afortunadamente, los TPV (Terminal Punto de Venta) que trabajen con chips y pagos contactless no deben ser actualizados para trabajar con este tipo de tarjetas.

Cuando la entidad bancaria tenga disponible este tipo de tarjetas, los clientes tendrán que acudir a la sucursal para registrar hasta dos huellas dactilares, que serán almacenadas en un chip cifrado de la propia tarjeta de crédito/débito. Las huellas dactilares, eso sí, solo pueden pertenecer al titular de la tarjeta.

El lector de huellas dactilares es un pequeño rectángulo situado en la esquina superior derecha, de forma que cuando introduces la tarjeta en el lector para pagar, esa parte queda fuera facilitando así la lectura de la huella. La tarjeta es igual que las clásicas, sin diferencias en cuanto al grosor.

Al introducir la tarjeta, se verifica la identidad del usuario a través de su huella. El sensor lee el dedo y envía la información al chip de la tarjeta, que determina si es su propietario o no. En caso afirmativo, se envía el ok al banco para permitir el pago. Todo en cuestión de segundos, facilitando un pago rápido y seguro. Además, si hubiera algún problema de identificación, se podría usar el PIN.

Pese al creciente uso de sistemas de pagos móviles (Apple Pay, Samsung Pay, etc.), las tarjetas de crédito y débito físicas tienen un largo recorrido por delante, especialmente en aquellos países donde la adopción de la tecnología contactless es muy reducida. Y es que el pago móvil —que terminará por reemplazar a las tarjetas físicas— está aún en una fase muy prematura para desbancar por completo a los formatos tradicionales.

Tokio, Japón. 30 abril, 2017. En la segunda mitad de 2017, Toyota iniciará el servicio de arriendo del robot Welwalk WW-1000 diseñado para la rehabilitación de personas con parálisis parcial en las piernas.

La parálisis parcial de las extremidades inferiores puede presentarse debido a un infarto cerebral o un accidente, entre otras causas. La rehabilitación de esta condición es compleja y tiene a la terapia física como uno de sus componentes principales, en especial, el ejercicio de caminar.

Para ayudar a estos pacientes, Toyota puso en práctica sus propias investigaciones en el campo de la robótica industrial. Así, en 2007, inició una colaboración con el hospital de Fujita Health University para crear un sistema de rehabilitación robótico. El equipo estuvo listo en 2011 y, después de unas pruebas piloto que tuvieron lugar entre 2014 y 2017, se pasó a la fase de prueba clínica en 23 hospitales japoneses.

El sistema está diseñado para ser utilizado en centros médicos y consiste en dos partes trabajando en conjunto: la plataforma principal de 800 kg (la trotadora y un monitor) y unas piernas de exoesqueleto robótico de 6 kg que soportan el peso de las piernas y permiten una flexión y extensión de la rodilla.

El equipo está configurado para soportar distintos pesos y recibe información por un monitor y comandos de voz. Toyota espera poner en arriendo 100 sistemas Welwalk WW-1000. El primer depósito para adquirir cada equipo cuesta un millón de yenes (cerca de US$ 9.000), con una cuota mensual de 350 yenes (cerca de US$ 3,15).

La robótica de exoesqueletos para ayudar a pacientes con parálisis completa o parcial es una tecnología que está en continuo desarrollo. Por ejemplo, un sistema de realidad virtual permite reparar parcialmente la médula espinal luego de un trauma. También está el exoesqueleto con una interfaz cerebro-computadora que permite aprender a caminar a una persona con parálisis de la cintura para abajo.

Toyota empezó a instalar robots industriales en los años 80 y desde entonces se ha valido de las tecnologías de producción y desarrollo de automóviles para avanzar en el campo de los robots asistentes, acompañantes que ofrecen asistencia al tiempo que conviven con las personas.

En línea con la visión de la tecnología de robots asistentes —’Libertad de movilidad para todos y la satisfacción de ser autónomo’—, y teniendo en cuenta además el creciente envejecimiento de la población japonesa, Toyota desarrolla tecnologías de robots asistentes asociadas a cuatro ámbitos principales:

a) Asistencia vital a personas mayores
b) Asistencia médica
c) Asistencia vital personal
d) Asistencia al bienestar.

• Sedric es una combinación de las palabras “Self-Driving Car”.

Shanghái, China. 30 abril, 2017. La compañía Volkswagen Group presentó a Sedric, su concepto de automóvil sin piloto, en la feria Auto Shanghai 2017.

El CEO de Volkswagen Group, Matthias Müller, explicó que “China es un mercado de rápido crecimiento, viguroso e innovador de cara al desarrollo de la e-movilidad”.

La Sociedad de Ingenieros Automotrices (SAE, por sus siglas en inglés) mide la automatización de un vehículo en una escala de 0 a 5, en donde 0 es la completa ausencia de automatización, y 5 es el automóvil sin piloto con nula participación humana. Volkswagen Group introdujo el concepto de estos vehículos por primera vez en el Geneva Motor Show en marzo de este año y obtuvo el nivel 5 en la escala antes mencionada.

Sedric es un automóvil para cuatro pasajeros construido sobre una plataforma modular MEB. El concepto de Sedric está enfocado en el car-sharing (uso temporal de vehículos). El auto no tiene volante ni pedales y recibe las instrucciones por comando de voz.

Volkswagen Group no solo realizó una demostración del vehículo en la feria Auto Shanghái, sino que anunció una colaboración con la startup china Mobvoi. Se espera que las compañías trabajen en conjunto para crear una “tecnología de vehículos operados por comando de voz con ayuda de la inteligencia artificial”.

“Esta asociación es un ejemplo especial de la determinación de Volkswagen de cooperar con empresas tecnológicas chinas innovadoras como Mobvoi para crear nuevas formas de tecnología de movilidad personal”, comentó el Profesor Dr. Jochem Heizmann, miembro del Directorio y presidente y CEO de Grupo Volkswagen China.

Cabe señalar que los vehículos conceptuales prácticamente casi nunca llegan a la fase de producción comercial. Sin embargo, sí existen compañías que actualmente desarrollan proyectos tangibles de vehículos sin piloto. En particular, Waymo (ex-proyecto de Google Self-Driving Car), así como por Baidu, Volvo, Nissan, Tesla, NVIDIA, Drive.ai, Uber, Toyota, Ford, General Motors, entre otras compañías.

• Waymo hace la primera prueba pública con 100 autos autónomos y adquiere otros 500.

Phoenix, EE.UU. 28 abril, 2017. Waymo, la empresa de autos sin conductor del conglomerado Aphabet Inc. al que también pertenece Google, inició en Phoenix (Arizona) su primera prueba abierta al público de vehículos autónomos. La compañía ha asegurado que tiene 100 monovolúmenes Chrysler Pacifica y acaba de adquirir otros 500 para satisfacer toda la demanda prevista.

Waymo ya ha estado probando su servicio con un grupo de familias para observar lo que los potenciales clientes requieren en un traslado. Ahora, el radio de actuación se amplía. A través de su blog, la empresa invitó a los 4,5 millones de residentes del área metropolitana a participar en la primera prueba para autos autónomos abierta al público.

Los vehículos llevarán un operador humano detrás del volante, por si es necesaria su intervención o simplemente para recibir retroalimentación. Este nuevo ensayo de Waymo está ideado para entender lo que la gente quiere de un auto autónomo, cómo lo utiliza y cómo integra ese servicio a su vida. Quienes participen, tendrán acceso a los autos todos los días a cualquier hora.

Silicon Valley vive una carrera por la tecnología de la conducción autónoma, con la apuesta de que este modelo va a transformar la industria del automovilismo y se volverá una mina de oro para las empresas. Waymo ha logrado uno de los mejores resultados tecnológicos, además de tener una alianza con Fiat Chrysler. Muchas compañías creen que los usuarios buscarán los autos autónomos como un servicio y no para tener el suyo propio. Uber es otra de las compañías que ya ha hecho pruebas con autos autónomos.

Para realizar estas pruebas, Waymo adquirió 100 monovolúmenes de la marca Chrysler. El objetivo es conocer las preferencias de los pasajeros y analizar su comportamiento, de manera que los ingenieros de la compañía puedan ajustar el software que controla estos vehículos para prestar un mejor servicio en el futuro.

En la actualidad, tanto Uber como Waymo compiten por poner en marcha servicios de taxis sin conductor, lo que ha llevado a ambas compañías (que antaño colaboraban, ya que Google llegó a invertir dinero en Uber cuando la empresa de Travis Kalanick daba sus primeros pasos) a enfrascarse también en litigios legales.

A pesar de que ambas compañías tienen planes muy avanzados en la búsqueda de taxis sin conductor, es la empresa nuTonomy la que logró operar un servicio de estas características de forma comercial. Sucede en Singapur, convertida en la primera ciudad del mundo con taxis autónomos que no forman parte de un proyecto en pruebas, sino de un servicio plenamente operativo.

Con este proyecto, Singapur continúa sus planes de convertirse en la primera ciudad y el primer país inteligente del planeta. Con el lema “Ya hay muchas ciudades inteligentes, pero solo una nación inteligente”, Singapur demuestra con hechos que va en serio. El país está centrado en el desarrollo de la Inteligencia Artificial, enseña programación en los colegios y los robots son habituales en hospitales (se encargan de transportar medicamentos y muestras entre edificios), donde conviven con la fibra óptica instalada en las camas que monitorea en tiempo real las constantes vitales de cada paciente para que las enfermeras reciban en tablets los datos.

Además, ya se han puesto en marcha otras iniciativas: una de las más importantes es LIVE Singapore!, un sistema de Big Data que recopila datos de diversas fuentes (desde los móviles de los ciudadanos hasta sensores colocados por toda la ciudad) para cruzarlos y proporcionar recomendaciones de salud, movilidad o seguridad a los habitantes. Todo en un país de 700 kilómetros cuadrados y poco más de 5,5 millones de habitantes llamados a crear una “nación inteligente”.

• A pesar de que el mercado se está ralentizando, los datos mejoran a nivel mundial en donde Samsung y Apple mantienen el liderazgo pero crecen con fuerza firmas asiáticas como Huawei, Oppo y Vivo, según datos de IDC.

EE.UU. 28 abril, 2017. Las compañías telefónicas vendieron un total de 347,4 millones de smartphones a nivel mundial en el primer trimestre de 2017, lo que representa un 4,3% más que los 332,9 millones de teléfonos inteligentes que se vendieron en los tres primeros meses de 2016, según los datos publicados por IDC.

La consultora remarca que, a pesar de que parece que el mercado se está ralentizando, los datos, que mejoran su previsión anterior de crecimiento del 3,6%, reflejan que los consumidores continúan demandando smartphones.

“Los resultados del primer trimestre de ventas de smartphones vuelven a demostrar que el sector no está muerto y que el crecimiento sigue existiendo”, remarcó el vicepresidente de programas de IDC, Ryan Reith.

En esta línea, reconoció que 2016 fue un año “clave” para la industria, ya que se produjo una ralentización de las ventas, sin embargo, adelantó que este mercado cobrará cierto impulso en 2017 y así lo reflejan “los fuertes resultados” de los tres primeros meses del año.

Al desglosar precisamente los datos para determinar de donde vino el crecimiento, IDC sigue viendo que los catalizadores más grandes son un puñado de OEMs chinos. Los líderes claros son Huawei, OPPO, y vivo, que han superado con creces el crecimiento del mercado durante más de un año. Y como estas empresas ganan participación en nuevos territorios, el potencial para continuar esta tendencia es alto.

“Aunque hemos visto una abundancia de smartphones premium rediseñados que acaban de ingresar al mercado, al mirar hacia el futuro, esperamos que la mayor parte del crecimiento provenga de modelos más asequibles en varios mercados”, dijo Anthony Scarsella, gerente de investigación de IDC en el Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker.

Por compañías, Samsung volvió a ser el fabricante que más teléfonos inteligentes vendió con 79,2 millones de dispositivos, la misma cifra que hace un año, aunque su participación de mercado bajó del 23,8% al 22,8%. Apple conservó el segundo puesto con 51,6 millones de dispositivos, un 0,8% más que hace un año, y una participación de mercado del 14,9%, cinco décimas menos.

Por su parte, Huawei elevó su participación de mercado desde el 8,4% al 9,8% tras vender 34,2 millones de dispositivos, un 21,7% más. El resto de las cinco primeras posiciones las ocupan Oppo con 25,6 millones de smartphones vendidos (+29,8%) y una participación del 7,4%, y Vivo con 18,1 millones (+23,6%) y una participación del 5,2%.

• El primer Foro Brasil España reunió en Sao Paulo a empresarios, políticos y académicos de ambos países.

Sao Paulo, Brasil. 28 abril, 2017. Entre las empresas españolas con ya larga presencia en Brasil, ninguna ha alcanzado una posición de liderazgo como Telefónica. “Nuestra compañía ya no se entiende sin Brasil”, proclamó su presidente, José María Alvarez-Pallete, en el I Foro España Brasil que reunió este lunes en Sao Paulo a destacados empresarios, políticos y académicos de ambos países, aprovechando la visita a ese país del presidente del Gobierno, Mariano Rajoy. La posición de Telefónica en Brasil confería una gran atención de la audiencia local a las palabras de su primer ejecutivo, quien se lanzó a una reflexión sobre las oportunidades y los peligros de la revolución digital. “Si no hacemos nada ante lo que se está produciendo, tendremos una distribución tan desigual de la riqueza que llegará un movimiento populista para oponerse”, advirtió. “Porque el populismo consiste en ofrecer soluciones fáciles a problemas complejos”.

Alvarez-Pallete apuntó que la humanidad “está viviendo una revolución tecnológica como no se ha producido nunca en la historia” que exige “valor y valores”. “Valor para afrontarla y también la búsqueda de unos valores nuevos”, explicó. “Ningún modelo de negocio va a continuar igual”, enfatizó. “Ninguno de los que estamos aquí vamos a permanecer como estamos”.

El presidente de Telefónica detalló que ante este novedoso escenario lleno de incertidumbres es necesario actuar, “hacer política con mayúsculas”. Y entre las urgencias apuntó desde la necesidad de repensar los modelos educativos hasta la búsqueda de nuevos sistemas fiscales, “para decidir, por ejemplo, dónde se tributa y cómo se tributa”.

El primer ejecutivo de la compañía tecnológica española desgranó con datos la importancia decisiva de su área de negocio en Brasil. En ese país se sitúan 100 de sus 350 millones de clientes, así como el 25% de su facturación y el 25% de sus ganancias. En los últimos años han invertido allí 60.000 millones de euros y en lo inmediato tiene previsto sumar otros 8.000.

Quizás sería más preciso hablar de los perdedores de la globalización desregularizada o faltada de dirección política. E incluso podríamos afinar y hablar de la globalización neoliberal. Los puestos de trabajo menos cualificados en los países occidentales se han visto doblemente amenazados por la competencia de los mercados laborales emergentes desde el exterior y por la competencia de la inmigración desde el interior. Una pinza que se suavizó forzando las costuras del Estado del bienestar (prejubilaciones, subsidios, fondos ocupacionales, prolongación de la etapa educativa) pero que finalmente ha estallado en forma de paro de larga duración, tanto en los mayores de 55 años como en los menores de 35. Perdedores. El informe del World Economic Forum sobre riesgo global es de obligada lectura.

Junto a Telefónica, las empresas españolas con más destacada presencia en Brasil son el Santander –tercera banca privada del país, representada en el foro por el presidente de la entidad en el país americano, Sergio Rial- y Repsol. Las tres llegaron hace ya más de dos décadas. Repsol, por ejemplo, extrae allí 55.000 barriles de petróleo diarios. En total, 400.000 empleos en el país dependen directa o indirectamente del capital español, según cálculos de uno de los copresidentes del Foro Brasil España, el presidente de Mapfre, Antonio Huertas. España es el tercer mayor exportador a Brasil, con unos 47.000 millones de euros anuales, pese al frenazo de un 18% en el último año por la crisis del país americano.

Antes de viajar a Sao Paulo, el presidente de Repsol, Antonio Brufau, al igual que los de Telefónica e Iberia, Luis Gallego, estuvieron en Brasilia y se entrevistaron, junto a una delegación de empresarios, con el presidente del país, Michel Temer. Brufau no dudó en aplaudir la política de reformas del actual Gobierno brasileño. Puso como ejemplo su propósito de liberalizar el mercado del gas natural. De ese modo, según Brufau, Repsol podría llegar a manejar el 20% del mercado brasileño y a programar inversiones de “entre US$ 12.000 y US$ 15.000 millones”. Con el sistema actual, Brasil, pese a disponer de enormes reservas, importa el 30% de su gas, apuntó el presidente de la energética española.

El presidente del Santander en Brasil aprovechó para pedir a Temer otra reforma. “La próxima tiene que ser la financiera”, apuntó Sergio Rial, quien explicó que el objetivo tendría que ser lograr ventajas para el consumidor. Por ejemplo, hacer más accesibles las hipotecas facilitando que los bancos compitan por ellas.

Más allá de las aparentes diferencias, los paralelismos entre España y Brasil son abundantes, como se pudo constatar en el encuentro de Sao Paulo. “España es el país desarrollado con el que Brasil tiene más puntos de contacto”, sentenció, desde su larguísima experiencia profesional, el prestigioso columnista de Folha de S.Paulo Clovis Rossi, al presentar la mesa redonda que abrió el Foro. Los dos han conseguido consolidar democracias tras pasar por largas dictaduras. Los dos han sufrido recientemente duras crisis económicas. Los dos tienen gobiernos con proyectos de reformas promercado. Y los dos han sido golpeados por grandes escándalos de corrupción.

Este último asunto, que también afecta directamente a la actividad económica y a las relaciones con los poderes públicos, sobrevoló de alguna manera en la jornada inaugural del foro y llevó al presidente de la parte española, Antonio Huertas, a proclamar con firmeza ante los presentes: “Las empresas tenemos que ser paladines de la decencia y la honestidad”.

Pero de las dos partes surgieron voces para reclamar que “aún se puede hacer mucho más”. Para las empresas españolas, se trata de un mercado de 200 millones de habitantes con posibilidades de crecimiento casi infinito. Tanto las privatizaciones del Gobierno Temer como las nuevas fórmulas de colaboración público privada para acometer obras de infraestructura son algunas de las principales oportunidades apuntadas por las empresas españolas.

Entre los participantes en el Foro estuvieron el ministro de Tecnología, Gilberto Kassab, el expresidente Fernando Henrique Cardoso y varios exministros de distintos gobiernos brasileños.

Este inicio del siglo XXI levanta nuevas amenazadas, no solo para los empleados menos calificados sino para los técnicos medios y para algunos profesionales liberales. Son los perdedores de la digitalización y de la robotización. Los inicios de la cuarta revolución industrial dan un saldo laboral negativo, tanto en términos de cantidad de empleo como de calidad y de retribución. Son esos profesionales amedrentados por la transición digital que aceptan sucesivas devaluaciones de sus salarios. O esos jóvenes sobradamente preparados que aceptan ofertas laborales muy por debajo de su nivel de formación. Por esto la mejor lectura de las consecuencias de este exceso de perdedores la dio el presidente de Telefonica, José María Álvarez Pallete. “Si no hacemos nada ante lo que se está produciendo, tendremos una distribución tan desigual de la riqueza que llegará un movimiento populista para oponerse”. Momentos de lucidez.

Santiago, Chile. 28 abril, 2017. SIN DUDA el Presidente Trump no deja indiferente a nadie. En sus primeros 100 días de gobierno ha emitido un decreto que cierra temporalmente la entrada a EE.UU. a los inmigrantes de siete países musulmanes, firmó órdenes ejecutivas para construir el muro prometido en campaña en la frontera con México y para expulsar a inmigrantes con antecedentes penales. Ha enviado un submarino nuclear a la península norcoreana, después de haber lanzado 59 misiles contra una base aérea siria en represalia por el ataque químico ocurrido en dicho país.

Esta semana Trump cumplió con una de sus principales promesas. El gobierno presentó lo que se hizo llamar como “la mayor reforma fiscal de la historia”. Nadie ha quedado indiferente frente al anuncio, pero antes de ver sus consecuencias, creo importante explicar en qué consiste la reforma propuesta.

La reforma consta de tres partes. La primera es la rebaja de los impuestos a las personas desde 39% a 35% como tasa máxima; la segunda es la baja en los impuestos a las empresas desde el 35% actual a 15%, y la tercera es un impuesto único a capitales estadounidenses que están afuera del territorio, para que puedan retornarlos con una tasa de solo 10%.

La respuesta natural de los analistas ha sido preguntarse por el déficit fiscal que estos cambios puedan generar y en los efectos distributivos de la baja en la tasa marginal a las personas.

Para poder concluir sobre los efectos de la propuesta, es necesario entender que, tal como lo explicó el ministro del Tesoro norteamericano Mnuchin, el sistema tributario de EE.UU. es tremendamente engorroso y está lleno de exenciones, tanto a nivel de personas como de empresas, y por lo tanto, una reforma que simplifique en forma importante el sistema muy probablemente implique que los más ricos terminen pagando más y no menos impuestos, al eliminar las exenciones.

Asimismo, a nivel de impuestos a las empresas el panorama es similar. Estados Unidos, con una tasa de impuestos de 35%, recauda -como porcentaje del PIB- entre 3% y 4%; mucho menos que Chile, que recauda más de 5,5% con una tasa de 25%. Lo anterior implica que una rebaja en la tasa de impuestos corporativos, eliminando exenciones, puede llevar a que la recaudación baje menos que linealmente, ayudando a que los ingresos fiscales no disminuyan tanto; además de la compensación natural que genera la baja de impuestos sobre la inversión y sus efectos sobre el crecimiento económico y la recaudación fiscal.

Siendo EE.UU. lo gravitante que es en el mundo, que baje tan agresivamente los impuestos corporativos genera una suerte de competencia por hacer lo mismo. En efecto, Theresa May declaró que si Trump baja los impuestos corporativos a 15%, ella los va a bajar también y Macron, por su parte, también ha prometido bajar los impuestos en Francia.

Considerando la propuesta de Trump y la tendencia mundial a reducir los impuestos corporativos, la tasa de 27,5% a la que nos llevó la reforma tributaria del gobierno de Bachelet, es excesiva y disonante con lo que está ocurriendo en el resto del mundo.

• En el segundo día del Foro de los Países de América Latina y el Caribe sobre el Desarrollo Sostenible, representantes gubernamentales presentaron sus experiencias sobre los exámenes voluntarios nacionales para lograr los objetivos de la iniciativa mundial.

México. 27 abril, 2017. El fortalecimiento de las instituciones, especialmente los sistemas nacionales de estadísticas para que mejoren la construcción y medición de indicadores, así como la provisión de financiamiento, son dos de las prioridades que los países de la región deben abordar con mayor urgencia si quieren lograr el cumplimiento de la Agenda 2030 y sus Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), aseguraron hoy en México autoridades y representantes gubernamentales.

Once países de América Latina y el Caribe presentaron hoy sus experiencias, avances y desafíos en la preparación de sus exámenes nacionales voluntarios sobre el cumplimiento de los objetivos y metas de la Agenda 2030 durante la segunda jornada del Foro de los Países de América Latina y el Caribe sobre el Desarrollo Sostenible, que se realiza en la capital mexicana bajo el auspicio de la CEPAL.

En tres mesas de trabajo, lideradas por los representantes de Colombia, México y Venezuela –dada su experiencia en la elaboración de los exámenes nacionales voluntarios que ya presentaron ante el Foro Político de Alto Nivel sobre el Desarrollo Sostenible (FPAN) de las Naciones Unidas en 2016- autoridades de Argentina, Belice, Brasil, Chile, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá, Perú y Uruguay expusieron sobre el camino recorrido en esos países hasta el momento y los desafíos pendientes para avanzar hacia la consecución de las metas de la Agenda 2030, aprobada en 2015 por la Asamblea General de las Naciones Unidas.

Se prevé que estas 11 naciones expongan sus avances en el proceso durante la próxima sesión del FPAN, mecanismo global de seguimiento de la Agenda 2030, que se realizará en julio de 2017 en Nueva York.

Según los representantes de los gobiernos, además del fortalecimiento institucional y el financiamiento, otros aspectos fundamentales que deben considerarse en el proceso son la gestión de la información, la incorporación de los ODS a los planes nacionales de desarrollo, el involucramiento de todos los sectores de la sociedad –en especial el sector privado- y la coordinación interinstitucional, así como la cooperación internacional entre países y con organismos del sistema de las Naciones Unidas.

“De la experiencia de los países, hemos visto que casi todos los mecanismos de seguimiento de la Agenda 2030 están asociados a las Presidencias, a través de los ministerios y otras instituciones estatales. Es fundamental incorporar también a los legisladores, a toda la sociedad civil, al sector privado y a la academia”, resaltó Alicia Bárcena, secretaria ejecutiva de la CEPAL, durante los debates. “Además, debemos utilizar instrumentos novedosos para el financiamiento de la Agenda; no todo puede basarse solo en recursos públicos. Hay que propiciar la inversión y la colaboración público-privada”, precisó Bárcena.

Entre las experiencias nacionales destacadas de seguimiento de la Agenda 2030 que fueron mencionadas por los participantes se encuentran el recientemente creado Consejo Nacional de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de México, instalado por el Presidente Enrique Peña Nieto este miércoles 26 de abril, la Comisión Nacional para los ODS de Brasil –de carácter paritario, con 8 representantes del gobierno y 8 de la sociedad civil-, el Consejo Coordinador de Políticas Sociales de Argentina, el Comité Interministerial de Chile, el Consejo Nacional de Desarrollo Urbano y Rural de Guatemala, así como otras iniciativas gubernamentales del más alto nivel en El Salvador, Honduras, Belice, Costa Rica y Uruguay.

El ministro de Desarrollo Social de Chile, Marcos Barraza, quien fue uno de los expositores de la jornada, indicó la importancia de que los indicadores que se utilicen en la medición de los objetivos de la Agenda 2030 no sean expresiones solo de las metas gubernamentales, sino que estén perfectamente alineados con las aspiraciones de la sociedad civil. Agregó que es fundamental que exista una correcta coordinación entre la institucionalidad y el mundo ciudadano o civil.

En tanto, el subsecretario para Asuntos Multilaterales y Derechos Humanos de México, Miguel Ruiz Cabañas –quien presidió una de las mesas de discusión- resaltó la necesidad de ser coherentes en la asignación del financiamiento para cumplir esta Agenda. “Los gobiernos tienen que colocar los recursos donde están poniendo sus discursos. Esta es la prueba de fuego: si los gobiernos están orientando realmente sus esfuerzos a los objetivos de desarrollo sostenible”, dijo.

Con relación a este punto, el Subsecretario Ruiz Cabañas propuso la organización de una sesión especial sobre el financiamiento de la Agenda 2030 y solicitó a la CEPAL sus buenos oficios para realizarla en el futuro cercano. Al respecto, Alicia Bárcena comentó que esta sesión podría materializarse en los próximos meses y requeriría convocar a todos los actores involucrados en este tema, especialmente a los bancos de desarrollo y los ministros de Finanzas de los países.

El Foro de los Países de América Latina y el Caribe sobre el Desarrollo Sostenible finalizará el viernes 28 de abril con tres mesas redondas dedicadas a los diálogos sobre la erradicación de la pobreza y la promoción de la prosperidad en un mundo en evolución en el marco del desarrollo sostenible, y sesiones especiales sobre los medios de implementación de la Agenda 2030, conclusiones y recomendaciones.

• 8 es un número mágico para Facebook.

Menlo Park, EE.UU. 27 abril, 2017. Es el número de letras que tiene la palabra que le da nombre y que pronunciamos casi a diario para referirnos a la plataforma que creó Mark Zuckerberg.

Es la cifra que acompaña a F8, la conferencia para desarrolladores que celebra en San Francisco, EE.UU., todos años y que congrega a miles de personas de todo el mundo.

Es el número de horas de los hackathones que organizó en sus primeros días, antes de convertirse en el gigante tecnológico que es ahora.

Y es también el número que define su edificio más misterioso, Building 8, el laboratorio desde el que desarrolla las apuestas más innovadoras y futuristas.

Tras las paredes de color beige de este bloque de cemento -situado en las oficinas centrales de Facebook en Menlo Park, California- se esconden los secretos mejor guardados de la red social.

Ahora, por fin, conocemos algo más sobre ellos.

Fue en la F8 de 2016 cuando Zuckerberg habló por primera vez sobre esta división, liderada por Regina Dugan, la exdirectora de DARPA, la controvertida Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada del Departamento de Defensa de Estados Unidos.

Se trata de un plan estratégico que Zuckerberg lleva planeando toda una década para desarrollar las últimas tecnologías, desde realidad aumentada hasta inteligencia artificial o conectividad.

En la F8 de este año (que tuvo lugar el 18 y el 19 de abril en San José, California) el fundador y CEO de Facebook explicó por primera vez dos de los proyectos que se están creando en Building 8.

Y parecen sacados de una película de ciencia ficción: “escribir” con la mente y “escuchar” con la piel.

Ondas cerebrales

Por un lado, Facebook asegura que sus tecnologías nos permitirán controlar los computadores directamente con nuestros cerebros.

Gracias a un software de “discurso silencioso” seremos capaces de transmitir a las máquinas unas 100 palabras por minuto, aseguró Dugan. Ya escuchamos ideas similares de los principales actores de la industria de las telcos y de la ONU con su Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, solo que ellos va mas lejos con lo que llaman el Global Brain.

El proyecto de Zuckerberg está en sus primeras etapas y requerirá el desarrollo de nueva tecnología para detectar ondas cerebrales sin necesidad de cirugía.

“No estamos hablando de decodificar pensamientos al azar”, dijo la especialista.

“Podrán elegir entre muchos pensamientos y decidir cuáles quieren compartir”.

“Estamos hablando sobre decodificar esas palabras. Una interfaz de discurso silencioso con toda la velocidad y la flexibilidad de la voz”, explicó Dugan.

Building 8 es algo así como el laboratorio de investigación de hardware de la empresa.

Facebook dice que ha contratado a más de 60 científicos y académicos para trabajar en el proyecto (y está reclutando a 45 personas más).

En su página de Facebook, Zuckerberg dice que “nuestros cerebros producen datos suficientes como para transmitir cuatro películas en HD cada segundo”.

“El problema es que la mejor manera que tenemos para conseguir información en el mundo -el habla- sólo puede transmitir la misma cantidad de datos que un módem de la década de los 80”.

“Estamos trabajando en un sistema que nos permitirá escribir directamente desde nuestro cerebro unas 5 veces más rápido de lo que podemos escribir en el teclado de nuestros teléfonos hoy día”, añadió Zuckerberg.

“En última instancia, queremos convertirlo en un dispositivo wearable (tecnología que se carga o se lleva puesta) que pueda fabricarse a gran escala”.

“Incluso un simple clic cerebral que responda a ‘sí’ o ”no’ podría ayudar a hacer que cosas como realidad aumentada se vea mucho más natural”.

“Escuchar” con la piel

Otro de los proyectos de Building 8 es desarrollar una tecnología que permita “escuchar” a través de la piel.

El sistema será similar al braile y usará puntos de presión en la piel para transmitir información.

“Un día, no muy lejano, tal vez sea posible pensar en mandarín y sentirlo, inmediatamente, en español”, dijo Dugan.

Pero lograr estos sistemas tan sofisticados, se requiere la implantación de un chip informático en el cerebro. Proyecto en el que se acaba de embarcar Elon Musk con Neuralink.

Ya existen en el mercado tecnologías que controlan el cerebro de manera externa, pero son simplistas en comparación (con las de Facebook).

Algunos ejemplos son la electroencefalografía (o EEG), usada ampliamente en neuromárketing, que usa electrodos para monitorizar impulsos eléctricos en el cerebro.

“Necesitaremos nuevos sensores no invasivos que puedan medir la actividad cerebral cientos de veces por segundo desde lugares precisos a milímetros, sin distorsionar la señal”, dijo Facebook.

“Hoy día, todavía no existe un método no invasivo que sea capaz de hacer esto”.

EE.UU. 27 abril, 2017. Llegaste a la ronda final de entrevistas y parece que vas a conseguir el trabajo. Estás emocionada y ansiosa por saber la respuesta del gerente de contratación, porque estás completamente segura que recibirás una oferta. Pero lo que probablemente no sabes, es que detrás de este escenario, el Gerente de Contratación ha enviado todos tus documentos al gran agujero negro que es Recursos Humanos para que puedan llegar a un rango salarial dentro del que te harán una oferta.

Hoy quiero desmitificar para ti lo que significa este proceso. Como experta en compensación, he establecido miles de salarios, y, posiblemente, la mayoría de estas recomendaciones de salario habría tendido a alcanzar la cifra más alta si el currículum de estas personas hubiera sido el reflejo de la capacidad del candidato para hacer el trabajo en cuestión. Con demasiada frecuencia veo currículos que están inundados con material irrelevante que no puedo utilizar como un “factor indemnizable”, incluso si suenan como un gran candidato/a.

Obviamente, no hay dos compañías que tengan la misma metodología para fijar su salario, pero el proceso estándar va un poco en esta línea:

Mientras que el departamento de compensación / equipo / personas / persona podría o no estar involucrado en escribir la descripción de la posición, lo más probable es que la compensación sea asignada por el Gerente de Recursos Humanos de acuerdo a lo que diga tu currículum, tu carta de presentación y la descripción de la posición que ellos hayan establecido. La mayoría de los gerentes de recursos humanos espera que el departamento de compensación, si es que existe en esa compañía, pueda llegar a un salario dentro de las próximas 24 horas siguientes a haber recibido tú información.

¿Cómo se establecen los salarios? En esencia, establecemos una etiqueta de precio basándonos en lo que has puesto en el papel (TU CURRICULUM!) Que se analiza bajo tres diferentes aspectos:

* La descripción de la posición: Basado en lo que nos has dicho en el papel, ¿cómo te defines en relación con la descripción de la posición? ¿Eres nueva en este tipo de rol? ¿Tienes experiencia, y si es así, cuánta experiencia? ¿te ubicarías a ti misma en el percentil 60? ¿O en el percentil 75? Separamos los aspectos que sueles utilizar para juzgar tu experiencia y valorar los factores que se consideran “compensables”. Ignoramos la verborrea que no es relevante para el trabajo.

* Equidad interna: ¿Cómo te defines en relación con otros en la empresa que podrían ya estar haciendo ese trabajo, o algo similar? Sin duda vamos a ver sus salarios, las descripciones de posición y si es necesario, también vamos a ver sus currículos. Vamos a comparar y “medir” tu experiencia en relación con otros que hacen un trabajo similar.

* El mercado laboral relevante: En otras palabras, ¿qué tan difícil es atraer talento para este puesto? ¿Es relativamente fácil llenar esta posición sin mucho reclutamiento? ¿Cuántas personas aplicaron para la posición? ¿Tal vez eres una profesional experimentada en un campo algo oscuro? Aquí es donde se evalúa la facilidad con que podrías ser reemplazada. Esto se traduce en: más solicitantes (calificados) = menos poder de negociación para ti.

Como puedes ver, serás juzgada por lo que está en el papel, y tu sueldo reflejará las consecuencias de esta valoración para el resto de tu estancia en esa compañía. Lo más probable es que las personas que establezcan tu salario no sean las que te entrevistan, sino que sólo se encontrarán contigo en el papel. Así que, por favor, tómate el tiempo para hacer un buen currículum. No voy a anegarte con consejos que ya has leído, pero te dejaré con dos pequeñas pepitas de oro que harán una diferencia a la hora de que establezcan tu salario inicial:

* Prepara tu currículum vitae en función de la descripción de la posición: trata de incluir todas las responsabilidades dominantes enumeradas en la descripción de la posición (SUGERENCIA: la mayoría de las descripciones de la posición enumeran estas responsabilidades en orden de importancia – de más a menos importante). Esto puede parecer engorroso si se está aplicando a muchos puestos de trabajo, pero si lo hace para el proceso de determinación de sueldos en una de tus aplicaciones, puede hacer una gran diferencia en la cantidad que terminarás ganando. Por ejemplo: hay un mundo de diferencias matizadas (y por lo tanto se reflejará en la compensación monetaria) entre el “desarrollo de la estrategia gestionada para la repostería de pastel de manzana” y “supervisar el desarrollo de la estrategia para la repostería de pastel de manzana”.

* Has tu tarea: Averigua cuánto pagan otras compañías, habla con un coach de salario y mira las descripciones de posiciones equivalentes en otras compañías antes de enviar tu currículum vitae. De esta manera tendrás una visión más amplia de lo que realmente se hace en esta posición. Toda esta investigación también podría ayudarte a obtener mayor información útil que te ayudará a comunicar claramente por qué no sólo vale la pena contratarte, sino que vale la pena contratarte con un salario “por encima del promedio”. Si terminas tratando de ir por encima de la gama dada al Gerente de Contratación, tendrás que demostrar el por qué con datos legítimos. Y tomando en cuenta que quien se encarga del área de compensación probablemente tendrá acceso a datos que tu no (encuestas compradas, sueldos de los empleados, etc), necesitarás el sólido respaldo que sólo los datos confiables pueden dar.

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*Olivia Jaras es la fundadora y CEO de Salary Coaching. Además, Olivia es la autora del libro “Mujer: Descubre tu valor, Obtén lo que vales”, una completa guía para la elaboración de una estrategia exitosa y profesional para saber valorarse y alcanzar las metas en cualquier mesa de negociación. Olivia también es triatleta y fue seleccionada en el equipo de Estados Unidos (TEAM USA).

Santiago, Chile. 27 abril, 2017. Los resultados de la encuesta anual 2016 del Instituto Fraser sobre la competitividad de 104 jurisdicciones mineras, en la que Chile, por primera vez, no aparece en el primer lugar de la región, no debiera ser una sorpresa sino más bien el corolario de la “crónica de un deterioro anunciado”.

Durante todo el año pasado se escucharon las voces de los expertos del sector y de los economistas advirtiendo de la pérdida de competitividad del país en general y, en particular, de nuestra minería.

Mientras que para algunos, ello obedecería a su institucionalidad -dado que cada proyecto demanda una gran cantidad de permisos y su revisión y aprobación tardan demasiado tiempo-, para otros, este daño es la respuesta lógica al incremento de costos y disminución de los niveles de productividad de la industria minera.

Sabido es que son cuatro los grandes protagonistas que inciden en los resultados sobre competitividad, productividad, costos y en definitiva, el futuro del cobre en Chile: el Estado, compañías mineras, fuerza laboral y comunidades. Por ello, más que atribuir sólo a una causa la caída de la competitividad, parece más apropiado revisar el rol que cada uno de estos actores ha desempeñado en el último tiempo.

El Estado sin duda tiene un papel determinante, pues debido a que día a día disminuye la calidad de los recursos en las operaciones vigentes, mantener o aumentar la producción pasará a depender de los aportes de proyectos tanto de mantención de producción como de nuevos proyectos que se encuentran en carpeta. Éstos, sin embargo, deben sortear hoy una infinidad de trámites burocráticos y reproches ciudadanos que, muchas veces, van más allá de los realmente necesarios para asegurar que se trata de iniciativas sustentables y estrictamente apegadas a la ley.

A ello se suma, entre otros, la rígida legislación laboral que entró en vigencia el 1 de abril recién pasado, en la que uno de los aspectos más preocupantes es la extensión de los contratos colectivos que no podrán exceder los tres años de duración, así como también la definición de los servicios mínimos, un concepto que la nueva ley incorpora como obligatorio.

El segundo actor lo constituyen las empresas mineras, que sin ir más lejos recientemente reconocieron estar al debe con las comunidades tras publicarse el resultado del primer estudio local “Visión de la comunidad sobre la inversión social de la minería – Caso Sierra Gorda”, que muestra la valoración que éstas hacen al aporte social del sector minero. Una de sus conclusiones plantea que “la inversión social de dichas mineras podría ser más pertinente a las necesidades del territorio y ser mejor comunicada, lo que generaría más oportunidades de un diálogo abierto y transparente”, es decir, si bien hace ya cinco años que las mineras se propusieron mejorar sus vínculos con la ciudadanía, aún tienen muchas tareas pendientes para validar sus operaciones ante los habitantes vecinos a sus emplazamientos.

La fuerza laboral, cómo actor relevante, necesariamente debe entender y aceptar que la situación que enfrenta la industria del cobre es cada día más compleja, por lo que no es posible alcanzar los acuerdos económicos de hace algunos años. Además debe comprender que hoy resulta prácticamente imposible mantener las remuneraciones y beneficios que solían obtener. Bien cabe citar, el caso de los trabajadores de Escondida, que tras 43 días de huelga depusieron la paralización el 23 de marzo recién pasado tras acogerse al artículo 369 del Código del Trabajo, que prorroga el contrato colectivo vigente hasta la próxima negociación en 18 meses más, cuando la reforma laboral ya estará vigente. Esta movilización, que a la fecha es la huelga más larga de la minería privada en el país, ocasionó pérdidas que ascenderán a entre 220.000 y 230.000 toneladas de cobre, lo que representa cerca de 1% de la producción global anual según Cochilco, una cifra que supera los US$1.000 millones a los precios actuales, pero que más allá de la cifras, ocasionó un grave daño a la relación laboral.

El cuarto y último protagonista lo constituyen las comunidades, las que adquieren mayor relevancia gracias a la globalización que permitió la expansión de las telecomunicaciones a los lugares más recónditos del planeta. Ello determinó que las empresas se enfrenten a una comunidad más empoderada e informada que las obliga a mantener un diálogo permanente sobre los grandes proyectos mineros, los que, muchas veces por esta falta de comunicación, se ven rechazados por temor al daño que pueda ocasionar al patrimonio ambiental y/o histórico del entorno, sea este real o imaginario.

Es importante recordar que, sumado esto, un factor esencial para aumentar la productividad es asegurar las facilidades para el suministro de los insumos claves para la minería, un rol que desempeñan eficientemente las empresas proveedoras, las que entendiendo que las mineras necesitan hoy algo más que soluciones puntuales, se han transformado en la fuente de innovación para dar respuestas globales a sus demandas y contribuir así a que disminuyan costos y aumenten su productividad, para que Chile recupere su sitial como la plaza más atractiva y competitiva al momento de atraer nuevas inversiones mineras.

Es fundamental enfrentar la situación a la brevedad posible, dado que estamos frente a una coyuntura que está dañando directa e indirectamente a muchas personas que aspiran a una mejor calidad de vida y, por supuesto, a nuestro país. Coyuntura que se puede extender irreversiblemente si no se hace en cada ámbito el reconocimiento de los cambios necesarios y la proposición de nuevas ideas y leyes que inviten al necesario crecimiento de la industria respetando las normas y estándar de alto nivel en todos los ámbitos, que entre otras, es esta propia industria minera la que las ha traído.

• Accenture realizó un estudio en más de 1.000 compañías alrededor del mundo que actualmente usan Inteligencia Artificial y sistemas de Aprendizaje Automático, y determinó que, debido a la revolución digital, surgirán tres nuevas categorías de trabajos: los entrenadores, los explicadores y los sostenedores.

Santiago, Chile. 27 abril, 2017. La revolución digital está transformando las fuerzas laborales. Y, a pesar de que las habilidades y las capacidades requeridas en la era digital varían de acuerdo a la industria y los roles, hay ciertos aspectos que serán necesarios en todas las industrias. Así lo concluye un informe de Accenture, según el cual, la mayoría de los trabajadores deberán sentirse cómodos trabajando con la tecnología, como dispositivos móviles sofisticados que apoyan el trabajo en terreno de los trabajadores, técnicos e ingenieros. Además, debido a que las tareas más básicas serán automatizadas, se necesitarán especialistas en recolección de información, análisis de datos y en resolución de problemas. Otros talentos muy necesitados serán comunicación, capacidad de negociación y agudeza comercial.

Accenture realizó un estudio en más de 1.000 compañías alrededor del mundo que actualmente usan Inteligencia Artificial y sistemas de Aprendizaje Automático, y determinó que, debido a la revolución digital, surgirán tres nuevas categorías de trabajos:

1. Entrenadores: Estos tendrán como función enseñar a los sistemas de Inteligencia Artificial cómo desempeñarse. Ayudarán a los procesadores de lenguaje natural y traductores a cometer menos errores y enseñarán a los algoritmos de Inteligencia Artificial cómo imitar conductas humanas.

Por ejemplo, los chatbots de servicio al cliente deben ser entrenadas en cómo detectar las complejidades y sutilezas que caracterizan a la comunicación humana. Así también, será necesario enseñarles “empatía”, para responder a un problema del cliente con comprensión, compasión y a veces humor. El entrenador le muestra cómo tiene que responder a cada situación y el algoritmo de aprendizaje automático aprenderá a entregar la mejor respuesta con el tiempo.

2. Explicadores: Se trata de profesionales que serán el nexo entre los tecnólogos y los líderes de los negocios. Ellos deberán explicar la complejidad de los algoritmos a aquellos profesionales que no conocen sobre el tema. Un especialista dentro de esta categoría sería el analista forense de algoritmos, el cual tendrá como principal función velar por el buen funcionamiento de estas nuevas tecnologías. En el caso de que un sistema cometa un error o no obtenga los resultados esperados, este profesional realizará una “autopsia” al proceso para determinar cuál fue la falla y evitar, de esa forma, que se repita en el futuro.

3. Sostenedores: Estos profesionales serán clave en la nueva economía digital, ya que serán los encargados de la seguridad de los nuevos sistemas. Uno de los principales roles será el gerente de cumplimiento ético, el cual deberá ser el “guardián” de los valores humanos y la moral en la aplicación de las nuevas tecnologías. El sostenedor trabajará de la mano con el explicador para realizar los cambios que sean necesarios para darle un comportamiento ético a los sistemas.

Según explicó Rodrigo González, presidente ejecutivo de Accenture Chile, “estas nuevas categorías de empleos representan una importante oportunidad y desafíos para las personas y empresas. Las compañías deberán centrar sus esfuerzos en el entrenamiento de sus profesionales y en diseñar tecnología para las personas, de manera que una se complemente con la otra. La fuerza laboral del futuro ya se está formando y por eso la capacitación en los talentos que necesita la nueva economía digital debe comenzar ahora”.

• Entel, Paris y Ripley encabezan la lista.

Santiago, Chile. 27 abril, 2017. En el marco del lanzamiento del área digital de LLORENTE & CUENCA Chile, se presentó el estudio “Digital Index”, el cual refleja cómo y qué empresas se han adaptado mejor a los cambios que ha traído la transformación digital.

El estudio fue presentado por Néstor Leal, director digital de LLORENTE & CUENCA en Chile; e Iván Pino, director global del área.

“Digital Index” seleccionó a 20 marcas del índice de actividad bursátil de la Bolsa de Santiago de Chile (IPSA), significativas por su producción de contenidos digitales y participación en las redes sociales, para medir su presencia en entornos digitales y la estrategia de estas compañías en las diversas plataformas virtuales.

Se considera que una marca logra liderar la transformación digital cuando supera a los referentes o competidores de su industria en relevancia, influencia y creencias.

Cinco compañías lideran el ranking de marcas digitales luego de la llegada de la era digital y la repercusión que ha tenido en la forma de hacer negocios de las empresas y de relacionarse con los clientes. Entel y París encabezan el ranking de marcas digitales en Chile, seguidos por Ripley, Latam y Banco Santander.
En relevancia, el primer reto considerado en el estudio, lidera París (Cencosud) debido a la riqueza de contenidos y el impacto que éstos tienen en las principales redes sociales en un periodo de seis meses. Le siguen las empresas del sector retail, Falabella y Ripley.

El segundo ítem tiene relación con el compromiso que las marcas tienen con sus seguidores a través de la influencia, la cual puede ser medida considerando la interacción de los influyentes de una comunidad con los aliados de la marca. Entel encabeza esta categoría, seguido por Latam y París (Cencosud).

El tercer y último reto considerado en el estudio son las creencias y la transparencia de los comportamientos de las marcas, quienes están en constante vigilancia por parte de sus grupos de interés a través de herramientas tales como las redes sociales. Entel nuevamente se posiciona en el primer lugar dejando a París (Cencosud) y Parque Arauco en la segunda y tercera posición, respectivamente.

Considerando que en el país hay 12,7 millones de usuarios de Internet, según la Séptima Encuesta Nacional de Uso y Acceso a Internet (2016) desarrollada por la Subtel, Chile es el país con mayor desarrollo en ese ámbito a nivel regional, lo cual refleja cómo se ha ido transformado en un país altamente digitalizado.

• Chile continúa consolidándose en eCommerce, proyectando para este año,  US$ 3.700 millones en ventas a través de Internet.

Descargar presentación de George Lever.

Santiago, Chile. 27 abril, 2017. En el marco del “eCommerce Day Santiago 2017” organizado por la CCS (Cámara de Comercio de Santiago) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eCommerce Institute), que reunió a una cifra record de más de 2.600 líderes de negocios, ejecutivos y emprendedores, se presentaron por primera vez, los datos trimestrales del comercio electrónico en el país. Estos mostraron que las ventas online en el período enero-marzo de 2017 ascendieron a US$ 864 millones, equivalente a un alza de 30% respecto a igual período del año pasado. El streaming del evento contó con más de 2.400 personas conectadas a nivel Nacional e Internacional que pudieron disfrutar de la agenda del mismo

El número de visitas a los sitios de compras online ascendió durante el primer trimestre a 440 millones, con 8,6 millones de pedidos, 65% de los cuales se realizó mediante desktop y el 35% restante a través de medios móviles.

En lo que respecta al año 2016, la CCS ajusto su estimación preliminar elevándola a US$ 3.074 millones que fue la cifra definitiva. Esto equivale a un alza de 24% con respecto al período anterior, proveniente de cerca de 5 millones de consumidores. La proyección para 2017 se acerca a los US$ 3.700 millones, que significaría un crecimiento cercano al 20%.

Entre las conclusiones destacadas, dos tendencias marcan el rumbo de esta forma de hacer negocios en Chile: el crecimiento sostenido y la fuerza de los móviles en el comercio digital.

En la apertura del evento Rodrigo Mujica,  gerente de servicios empresariales y asuntos internacionales de la Cámara de Comercio de Santiago, enfatizó el crecimiento del eCommerce en Chile a tasas de un 20% anual, así como las expectativas de llegar a más de US$ 5.000 millones en ventas a través de Internet en el país en los próximos cinco años. Este aumento considerable de la economía digital según el vocero se relaciona directamente con la inversión de las empresas chilenas en infraestructura y tecnología que lograron mejorar la eficiencia logística en la industria. Como parte del compromiso de la CCS, destacó el trabajo que desde allí se realiza para fortalecer la industria y velar por el cumplimiento de las reglas para que las empresas compitan en igualdad de condiciones.

Por su parte Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, destacó la importancia de que todos los actores de la industria trabajen juntos con sinergia en las acciones para lograr mayor impacto y transformación a través de la economía digital en Chile y La Región. Afirmó que ve al país como uno de los más estables en términos de crecimiento de eCommerce, con actores (tanto empresas como consumidores) maduros en el manejo de Internet y alentó a los profesionales del eCommerce a continuar trabajando por y para la industria en pos de la transformación digital, para volver a las empresas más competitivas en La Región.

Tendencias

Entre las tendencias del ecommerce chileno se da un fuerte crecimiento del medio móvil, que hasta hace pocos años estaba en cero y hoy registra al 56% de las visitas a sitios de ecommerce, al 15% de las transacciones y al 16% de los montos. Sin embargo, siendo cifras muy alentadoras, aún estamos rezagados con respecto a mercados desarrollados como son Japón y Corea, en los cuales este tipo de transacciones llega (e incluso supera) al 50% del total.

Otra tendencia destacable es el desarrollo de los marketplaces cuyas ventas ya llegan a US$ 1.000 millones. Esto equivale a un tercio del total de las ventas de ecommerce. Para George Lever, se trata de una tendencia de gran impacto, que permite incorporar a las pymes y pequeñas empresas al comercio electrónico. “Tenemos una tremenda brecha en la falta de migración de lo físico a lo móvil por parte de este segmento y las posibilidades que ofrecen los Marketplace para reducir esta brecha es relevante”.

Un aspecto muy decidor en la composición del ecommerce son las cifras de comercio transfronterizo, que bordea los US$ 390 millones, superando al 10% del ecommerce chileno. Para Lever esto significa que el país “debe empezar a tomar decisiones, mejorando las condiciones de seguridad y competencia con que ocurren estas compras”.

Entre las prioridades de las empresas, Lever destaca la inversión en logística, buscando mejorar la rapidez, aumentar la flexibilidad horaria y disminuir los costos. Al respecto, opina que “deberán introducirse modelos de economía colaborativa que hagan más eficiente la entrega de productos, tal como ocurre hoy con el transporte de personas”.

En términos de la bancarización, elemento fundamental para el comercio electrónico, las cifras muestran que el acceso es más bajo que el de los países desarrollados “algo que debiera mejorar con la nueva normativa de las tarjetas de prepago, que permitirá masificar el acceso y las transacciones móviles”.

Finalmente, George Lever destacó el impacto de los Cyberday y los Cybermonday en las costumbres de compra, lo que se ha traducido en que noviembre haya desplazado a diciembre como el mes más importante en Chile para el comercio electrónico.

Cifras del eCommerce en Chile

George Lever, director del Centro de Estudios de la Economía Digital de la CCS, develó cifras interesantes acerca de la industria:

• 80% Chilena está conectada a Internet, lo que representa 14,5 millones de usuarios
• Se espera para el 2017 que el eCommerce represente US$ 3.700 millones en ventas
• La economía digital representa el 5% de las ventas de la economía chilena
• Algunas de las barreras de los consumidores chilenos ante el eCommerce son: desconfianza, calidad despacho – logística y medios de pago
• Incremento del consumo en Internet a través del Smartphone llegando al 15% de participación de las ventas por Internet.

Premios y reconocimientos

>> eCommerce AWARDs Chile 2017

Durante el eCommerce Day Santiago 2017 se entregaron los eCommerce AWARDs Chile 2017. Este reconocimiento distingue a las empresas chilenas por su desempeño en comercio electrónico y negocios por Internet, innovación y contribución para fomentar el mercado on line y la economía digital.

Los ganadores de esta edición fueron:

• Líder del eCommerce en la industria turística: Viajes Falabella – www.viajesfalabella.cl
• Líder del eCommerce en Retail: Paris – www.paris.cl
• Entretenimientos y Medios en Ecommerce: Cine Hoyts – www.cinehoyts.cl
• Servicios y soluciones para eCommerce: Ecomsur – www.ecomsur.com
• Servicios financieros y Banca Online: BBVA – www.bbva.cl
• Indumentarios y Moda en eCommerce: Umbrale – https://www.umbrale.cl/
• Mejor agencia de marketing on line en eCommerce: Radar – www.radar.cl
• Mejor PYME de eCommerce: Ibikes – www.ibikes.cl
• Mejor iniciativa mobile para eCommerce: Cornershopapp – www.cornershopapp.com

>> eCommerce Startup Competition Chile 2017

Esta competencia tiene como objetivo fomentar el emprendedorismo digital y brindar apoyo a los proyectos de América Latina con mayor potencial de desarrollo en el ecosistema del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet. Los destacados en chile fueron:

• Ganador: Maker.do – www.maker.do
• Menciones especiales: HolaJarvis.com – http://holajarvis.com y Kiwi Campus – www.kiwicampus.com

Durante esta edición, se entregaron los premios a los ganadores de los eCommerce AWARD’s y los eCommerce Startup Competition LATAM 2016. Ellos son:

• Ganador del StartUP Competition Latam 2016: GORAYMI – www.goraymi.com
• Líder del eCommerce en la industria turística: Despegar – www.despegar.com
• Líder del eCommerce en Retail: Walmart – www.walmart.com.ar
• Entretenimientos y Medios en Ecommerce: Netflix – www.netflix.com/es
• Servicios y soluciones para eCommerce: Brandlive – www.brandlivecommerce.com
• Servicios financieros y Banca Online: BBVA – www.bbva.cl
• Indumentarios y Moda en eCommerce: Crate&Barrel – www.crateandbarrel.com.pe
• Mejor agencia de marketing on line en eCommerce: Blacksip – www.blacksip.com
• Mejor PYME de eCommerce: Rosalinda – www.rosalinda.cl
• Mejor iniciativa mobile para eCommerce: Uber – www.uber.com

• Bachelet: “La seguridad en el ciberespacio es un componente vital para la paz y el resguardo internacional”.
• La mandataria se refirió además al “juego” de la ballena azul, y la importancia de concientizar y educar a la población sobre riesgos y buenas prácticas en el mundo digital.

Santiago, Chile. 27 abril, 2017. El día de hoy la Presidenta Michelle Bachelet presentó la nueva Política Nacional de Ciberseguridad, la que busca velar por la seguridad de las personas y de la información en el ciberespacio.

¿En qué consiste esta iniciativa?

Según detallan desde el CICS (Comité Interministerial sobre Ciberseguridad), la iniciativa se divide en múltiples ejes: de infraestructura de la información; prevención persecución y sanción del cibercrimen; sensibilización, formación y difusión en el ámbito; cooperación y relaciones internacionales; desarrollo industrial y productivo en ciberseguridad, e institucionalidad de la ciberseguridad.

Infraestructura de la información. A través del primer eje de la nueva política del CICS, se buscará la “creación de mecanismos para reportar incidentes en la web, definir requisitos y estándares de seguridad, establecer medidas para enfrentar incidentes” y “diseñar planes de contingencia”.

“La seguridad en el ciberespacio se ha convertido en un componente vital para la paz y la seguridad internacional” expuso la mandataria. “La discusión sobre ciberseguridad resulta esencial para el desarrollo y el fortalecimiento de los valores de la democracia, el respeto al derecho internacional y la protección de los derechos fundamentales de las personas”.

La Política Nacional de Ciberseguridad, indica, es “una hoja de ruta con un horizonte de mediano y largo plazo”.

La iniciativa fue construida tras un profundo debate con todos los actores involucrados y sometida a un proceso de participación de la sociedad civil.

Entre sus ejes, indicó, está contar con una infraestructura de la información capaz de resistir y recuperarse en caso de ataques e incidentes de ciberseguridad. “Ello implica establecer un marco normativo y de obligaciones sobre las infraestructuras críticas de Chile, incorporando adecuadamente la gestión de riesgos y estableciendo protocolos para cada caso”. Además, agrega la mandataria, es importante incorporar la dimensión de ciberseguridad en el Sistema Nacional de Emergencias.

En Chile, siete de diez personas, de todas las edades, hoy no sólo buscan información o participan en las redes sociales, sino que realizan numerosos trámites bancarios, hacen compras en línea, obtienen certificados de nacimiento, pagan sus impuestos, agendan horas médicas o gestionan alguno de los miles de trámites registrados en ChileAtiende.

Según Luciano Ahumada, director de la Escuela Informática y Telecomunicaciones UDP, “lo anunciado responde a una hoja de ruta generalista en su construcción y planificación. Muchos de sus hitos se han escuchado desde antes del año 2004 en diferentes alocuciones que han realizado representantes de gobierno en foros o reuniones internacionales (como aquellos de la UIT, incluso en marco de compromisos) que no han logrado concretizarse de forma debida. Esperamos que vaya más allá de una nueva declaración de intenciones como han sido las numerosas propuestas vistas con el correr de los años, dejadas de lado por carecer de prioridad o espectacularidad mediática en los gobiernos de turno”.

La economía digital nacional creció en torno al 11% en el bienio 2014-2015, pasando de US$ 34.127 millones a US$ 39.485 millones. Y en nuestro país, la modernización del Estado, del mercado y de la sociedad en su conjunto, se ha focalizado en la promoción del uso intensivo de tecnologías digitales.

Otros ejes serán el velar por los derechos de las personas en el ciberespacio, desarrollar en Chile una cultura de la ciberseguridad que contemple no sólo a los actores públicos y empresariales, sino también a los ciudadanos y ciudadanas respecto de las prácticas digitales, y promover el desarrollo de una industria de la ciberseguridad y el desarrollo de capital humano avanzado en ciberseguridad.

“Esta política propone una serie de medidas para concientizar y educar a la población sobre riesgos y buenas prácticas en el mundo digital, con especial foco en las personas más vulnerables, como por ejemplo los niños y niñas y las personas mayores”, explicó. “Hoy día, también, uno de los temas que estaba más en las noticias es este ‘Juego de la Ballena Azul’ y el efecto que estaba teniendo en muchos países del mundo en los jóvenes“.

Objetivos

Esta medida tiene cinco objetivos o ejes esenciales: primero, contar con una infraestructura de la información capaz de resistir y recuperarse en caso de ataques e incidentes de ciberseguridad; segundo, velar por los derechos de las personas en el ciberespacio; tercero, desarrollar en Chile una cultura de la ciberseguridad, que contemple no sólo a los actores públicos y empresariales, sino también a los ciudadanos y ciudadanas respecto de las prácticas digitales.

“Estas son pequeñas acciones personales, pero que son esenciales para lo que llamaríamos nuestra ‘higiene digital’, e impiden, o al menos dificultan, que terceras personas, ya sean delincuentes o no, accedan a la información que almacenamos o que puedan usar esa información sin nuestro consentimiento”, valoró.

Asimismo, explicó que “esta política propone una serie de medidas para concientizar y educar a la población sobre riesgos y buenas prácticas en el mundo digital, con especial foco en las personas más vulnerables, como por ejemplo los niños y niñas y las personas mayores”.

El cuarto eje de la política es avanzar en conjunto con los organismos internacionales y “nuestros países amigos en los desafíos”, señaló, que se nos presentan; y el quinto eje es promover el desarrollo de una industria de la ciberseguridad, que permita posicionar a Chile de mejor manera en la región, aprovechando las ventajas estratégicas.

“También estamos firmando, en este mismo acto, el decreto que promulga el Convenio de Budapest sobre Cibercrimen, cuyo principal objetivo es el desarrollo de una política criminal común frente al ciberdelito. Y éste es un importante avance en la homologación de los procedimientos para enfrentar este tipo de delitos, encontrar a los culpables y castigarlos como corresponde”, comentó.

Al finalizar su discurso, la máxima autoridad nacional afirmó que “seguridad y libertad son conceptos complementarios entre sí, y el combate a los ciberdelitos y otras amenazas en las redes digitales no pueden convertirse en excusas para atropellar derechos humanos como la privacidad y la libertad de expresión”.

“Chile, a través de esta política, traza un recorrido, yo diría, responsable, democrático y justo para el desarrollo no sólo de las interacciones en el ciberespacio sino también para garantizar los derechos de las personas y el desarrollo integral en un mundo crecientemente abierto y digital”, completó.

• Quieren terminar con la congestión urbana con miniaviones bajo demanda.
• Desde los 50s se hablaba que “en el 2000 los carros van a volar”. Ahora dicen en el 2020.

Descargar whitepaper.

EE.UU. 26 abril, 2017. La carrera por ver cuál es la primera compañía en presentar un auto volador capaz de transportar personas y convertirse en el nuevo paradigma del transporte va viento en popa. Ya sabemos que los principales competidores son Uber, Airbus y Google (justo hace algunos días el prototipo de Larry Page hizo su primera prueba), pero la empresa de Kalanick quiere tomar la delantera.

“En Uber usamos los autos privados para generar un bien público. Hay parkings, hay contaminación, hay falta de eficiencia”, enumeró Jeff Holden, jefe de producto en Elevate, la división más futurista de Uber. La visión de Uber pasa por hacer que se deje de poseer un auto para ganar espacio urbano. La misma visión de la ONU con su Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, solo que la ONU quiere eliminar los autos privados y reemplazarlos por los autos autonomos.

A pesar de que también hay otros competidores que han avanzado de manera exitosa en sus pruebas, Lilium o Aeromobil por ejemplo, Uber es la compañía con planes más ambiciosos. Tanta es la confianza que la empresa tiene que afirma que comenzará a realizar pruebas en los próximos tres años, más pronto que tarde.

Antes llegarán las pruebas con algunos retos, como les gusta llamar a los problemas, palabra prohibida, en Silicon Valley. Entre los mismos, los puntos de recarga de baterías de estos vehículos que serán eléctricos, así como despegue y aterrizaje. Estos intercambiadores ya tienen nombre, serán los Vertiports. No es casual su elección porque los vehículos tendrán despegue y aterrizaje vertical, lo que minimiza el espacio necesario para ponerlos a funcionar. ChargePoint estará a cargo del diseño de la parte energética. Otro problema, o fricción, será el diseño.

Son cinco las empresas que se han asociado a Uber para fabricar prototipos Pipistrel Aircraft, Mooney y Bell Helicopter, además de la brasileña Embraer y Aurora Flight Sciences. Estas últimas son las que tienen propuestas más avanzadas. El de Aurora es una modificación del XV-24A que ya usa el ejército de Estados Unidos. Han adquirido el compromiso de tener lista una flota de 50 unidades para comenzar las pruebas y funcionar en 2020. Su modelo es para apenas cuatro u ocho personas. Embraer, en cambio, quiere hacer algo más comunal. “Diseñamos, desarrollamos y entregamos aviones tanto de defensa como comerciales desde hace 15 años. En 10 años tendremos un 18% del mercado de la aviación mundial, nos interesan especialmente los vehículos de mediana capacidad. Estamos haciendo una línea de gran éxito. Somos nuevos pero aprendemos rápido. Tenemos el reto de cambiar rápido”, dijo Paulo Cesar de Souza e Silva, su CEO. Embraer ya es el tercer fabricante mundial de aviones comerciales.

Este martes, día en que se inició la Elevate Summit en Dallas, Texas (con live streaming), la compañía reveló parte de sus planes para ganar esta carrera. De acuerdo con las declaraciones realizadas, Uber espera comenzar a realizar pruebas tan pronto como 2020, año para el que espera contar con unidades de prueba.

Uber dijo que, entre sus asociados en esta iniciativa, llamada Elevate, están compañías de bienes raíces, fabricantes de aeronaves, fabricantes de cargadores de vehículos eléctricos, así como las ciudades de Dubái, en Emiratos Árabes Unidos, y Dallas-Fort Worth, Texas.

Además, la compañía mencionó que para lograr esto, firmó diversos acuerdos con numerosas empresas que se encargarán de la fabricación de las aeronaves, la identificación de los mejores sitios para los helipuertos (llamados “vertiports” por Uber), cargadores, entre otras cuestiones referentes al tema.

Sin embargo, la empresa se está enfrentando a importantes problemas internos, como una investigación sobre su cultura del trabajo y la búsqueda de un director de operaciones que lidie con crecientes pérdidas y con una demanda por parte de Alphabet por un robo de documentos.

Por supuesto que el anuncio es muy importante, ya que a pesar de que se tenía conocimiento de las intenciones de Uber en esta área, el hecho de que planee lograrlo en tan solo tres años es verdaderamente llamativo, ya que se trata no solo del desarrollo de hardware y software sino también de la regulación pertinente para que este tipo de vehículos puedan operar como la compañía espera.

¿Será Uber la primera en lograr lo que muchos otras grandes empresas persiguen? Sobre el papel parece que sí, pero no podemos perder de vista a la competencia que, como ha quedado comprobado, también va por muy buen camino.

EE.UU. 26 abril, 2017. Twitter lleva varios años en una situación complicada, buscando una forma de conseguir que los usuarios sigan utilizando la plataforma e intentando evitar el declive de la misma. Hoy conocemos que la red social quiere habilitar una opción que permita hacer streaming de video sin límite de duración.

Twitter TV: el futuro de la red social

Esta funcionalidad comenzará en Estados Unidos, para luego llegar al resto de los países. De momento no existe una fecha aproximada de lanzamiento, pero lo que sí sabemos es que está en plena fase de desarrollo. Lo confirmó Anthony Noto, CFO de Twitter.

De esta manera, Twitter busca llevar un paso más allá la idea detrás de la compra de Periscope. Es curioso que de la limitación de los 140 caracteres pasemos a un streaming infinito, al que podremos conectarnos  en cualquier momento.

Noto declaró que sólo en los tres primeros meses de 2017, Twitter ha alojado más de 800 horas de streaming. Afirma que el “objetivo es que Twitter sea el lugar al que te conectas para saber lo que está pasando”.

No olvidemos que Twitter recientemente añadió publicidad antes y durante los videos en directo, creando una alternativa para las marcas que no quieran anunciarse en la televisión u otros medios tradicionales. Tendremos que esperar para conocer la “Twitter TV”, y ver si realmente es una idea que fructifica y que puede ayudar a salvar la compañía.

La facebookización funciona: Twitter vuelve a crecer como antes

Un trimestre más y Twitter presentó sus resultados financieros. Cerró un 2016 donde el crecimiento fue escaso y sobre todo muy pobre en comparación con las expectativas generadas por las elecciones presidenciales de Estados Unidos y la figura de Donald Trump, usuario muy activo de la plataforma que dice en ella sin ningún filtro lo que se le pasa por la cabeza. Esos trimestres pudieron haber sido el mejor escaparate para Twitter pero no supo capitalizarlo, ni siquiera con la constante presencia de tuits en televisiones y periódicos.

En estos últimos meses hemos visto un gran acelerón de Twitter para impulsar mejoras en el producto con el fin de captar nuevos usuarios y fidelizar a los que ya tiene. Ultimamente es Twitter quien está imitando… a Facebook. Su último movimiento es la creación de un Twitter Lite para minimizar el consumo de datos, algo orientado a países en desarrollo… como lo viene realizando Facebook desde hace años con su propio Lite. En cierta forma, hemos visto una suerte de facebookización de Twitter, en otras palabras Twitter ha estado imitando a Facebook. ¿Ha servido para ver un repunte en el número de usuarios activos mensuales? Sí, Twitter ha vuelto a crecer como hacía tiempo que no crecía.

En concreto ha llegado hasta los 328 millones de usuarios activos mensuales, nueve millones más que en el trimestre anterior, lo cual supone un crecimiento del 3,5%. El crecimiento de uso diario ha sido aún más considerable, llega hasta el 14% de aumento respecto al mismo período de hace un año. Es decir, los usuarios que ya usaban Twitter cada mes pero no cada día han empezado a usar algo más la plataforma.

Los ingresos han sido mayores de lo esperado, pero igualmente denotan una bajada en el crecimiento bastante considerable. Mientras que las expectativas estaban en unos US$ 509 millones, las ventas reales alcanzaron los US$ 548,3 millones.

Twitter también se refirió a la importancia del vídeo como el futuro de su negocio. En el último trimestre 45 millones de usuarios vieron algún vídeo en directo a través de la plataforma, logrando así un crecimiento del 31% respecto al trimestre anterior. En total se emitieron más de 800 horas de vídeo en directo a través de sus partners, que cubrieron más de 450 eventos. La proyección del vídeo en Twitter es muy superior, especialmente gracias a la API pública que permite a cualquiera desarrollar estas emisiones sin tener que cerrar acuerdos e infraestructuras ad-hoc, partner por partner.

El deporte es el gran protagonista del vídeo en directo, y Twitter cerró acuerdos de emisiones semanales con NHL, NLL o PGA entre otros. En entretenimiento, Billboard emitió la previa de los Grammys y logró más de 5 millones de espectadores. Para el próximo E3, IGN emitirá un programa en exclusiva a través de Twitter. El vídeo, por su capacidad de fidelización y por las posibilidades publicitarias, se va perfilando como la clave de Twitter.

Twitter acuerda con 16 nuevos socios para transmitir vídeo en vivo

La transmisión de los partidos de la NFL y más reciente, las noticias 24/7 de Bloomberg Media que transmitirá en vivo, eran solo una muestra de lo que Twitter cosechaba. Ahora conocemos que la red social firmó acuerdos con hasta 16 nuevos socios para transmitir vídeo en vivo y lo mejor de todo, es la variedad de contenido.

Desde Buzzfeed, Viacom, WNBA (Women National Basketball Association), Livenation, PGA (Professional Golf Association) hasta Vox Media, se han embarcado en el bolsón de canales que harán transmisiones regulares a través de Twitter. Estas transmisiones no serán 24/7 como las de Bloomberg Media, pero si de eventos especiales o programas matutinos como el de Buzzfeed, que hasta ya tiene nombre: MorningFeed.

Cheddar, otro de los que se suma, transmitirá noticias del mundo financiero a través de un programa llamado Opening Bell. Además, tendremos a ET del New York Stock Exchange, que será un programa de finanzas. Estos dos, junto con las noticias que transmitirá desde Bloomberg dejan claro que el sector económico estará mas que cubierto.

Pero no solo el deporte y las finanzas llegan a Twitter. Livenation es una de las propuestas más interesantes pues promete llevar conciertos de artistas importantes en exclusiva a Twitter.

• De acuerdo con el estudio de Accenture “Are you ready for pole position?”, en caso de que la Industria Automotriz no adopte la transformación digital, podría perder al menos un 15% de sus ingresos actuales.

Descargar informe.

Santiago, Chile. 26 abril, 2017. La transformación digital entrega una oportunidad de ingresos sin precedentes para la Industria Automotriz. Así lo concluye el estudio de Accenture “Are you ready for pole position?”, el cual establece que la digitalización podría aumentar los ingresos de esa industria en un 43% hacia el año 2020. Sin embargo, en caso de no adoptar las nuevas tecnologías, podría perder por lo menos un 15% de sus ingresos actuales.

De acuerdo con el reporte, en caso de que la Industria Automotriz hiciera una digitalización “parcial”, aumentarían sus ingresos en 32% hacia el año 2020 (US$ 2.000 millones):

• Investigación y desarrollo: US$ 126 millones
• Manufactura y suministros: US$ 456 millones
• Marketing y ventas: US$ 787 millones
• Post-Venta: US$ 248 millones
• Funciones de soporte: US$ 380 millones

Sin embargo, para recibir los beneficios totales de la transformación digital, la Industria Automotriz debe transformar su modelo de negocio. Según explicó Miguel Pochat, director ejecutivo de Retail y Consumo Masivo de Accenture Chile, “la Industria Automotriz se redefinirá a partir de las apps y plataformas de servicios digitales relacionadas con los vehículos conectados y el ecosistema digital que girará en torno a ellos. Ante esto, las compañías deben avanzar rápido hacia la adopción de las nuevas tecnologías digitales, ya que la digitalización será y es el diferenciador competitivo”.

• Diseñado para que sus clientes puedan conocer las nuevas líneas de productos de audio, fotografía y tecnología para el hogar en un solo lugar, cuenta con un amplio espacio que incluye servicio técnico, asesoría especializada y un centro de negocios que ofrece soluciones para profesionales y empresas.
• Innovación, tecnología y diseño son las fortalezas de una marca de gran reputación y trayectoria, que aporta bienestar a las personas y es respetuosa del medioambiente.

Santiago, Chile. 25 abril, 2017. Panasonic presenta un nuevo y acogedor espacio donde exhibe y comercializa todas sus productos disponible en el país, un exclusivo showroom diseñado para que sus clientes acudan directamente y se dejen asesorar por profesionales capacitados, que opera bajo un concepto integral que ofrece asesoría para proyectos corporativos y servicio técnico en general.

Ahora los visitantes pueden conocer en un solo lugar sus líneas de electrónica para el hogar compuesta por una amplia propuesta de audio, televisión, cámaras digitales, teléfonos inalámbricos y audífonos, productos que ahora el consumidor puede conocer y disfrutar en Rosario Sur 201, Las Condes, a pasos de la estación de Metro Manquehue.

“Podemos asegurar que ofrecemos una amplia gama de productos desarrollados para mejorar la calidad de vida de las personas, bajo una visión empresarial eco-friendly. Tecnología que lidera el mercado en Chile y el mundo, que incluyen soluciones para el hogar y las personas, también para las empresas; todos productos eficientes energéticamente y amigables con el medioambiente, cualidades que se suman a las características y prestaciones de una calidad sin precedentes”, comenta Houcine Haddjeri, director comercial de Panasonic Chile.

Las novedades

Entre los productos que se exhiben destaca la línea de cámaras LUMIX, que luego de 15 años de su lanzamiento, se han transformado en un ícono de la marca. En el showroom se exhibe una amplia variedad de modelos básicos, semi-profesionales y de lentes intercambiables como​​ ​la nueva LUMIX GH5, una cámara sin espejo y con sistema Micro Cuatro Tercios; híbrida y con la posibilidad de grabar vídeo 4K 60p/ 50p y 4K 30p 4:2:2 10-bit y la novedosa función 6K Photo para capturar instantáneas de 18 megapíxeles a 30 fps o bien de 8 megapíxeles a 60 fps.

En electrodomésticos, Panasonic destaca los refrigeradores modelo NR-BB51, que incluyen tecnología Econavi que contribuye al ahorro de energía (más del 33%). Gracias a sensores inteligentes que monitorean el nivel de luz y temperatura de la habitación, la frecuencia de apertura, cierre de las puertas y la temperatura interna de la refrigeradora, datos que organiza para garantizar el nivel de enfriamiento ideal y evitar el desperdicio de energía.

En el caso de las lavadoras, el modelo NA-FS16P5 de carga superior de Panasonic (producto ​con 10 años de garantía), contiene sensores que detectan la temperatura del agua, la cantidad de carga y el material de las prendas para ajustar automáticamente el funcionamiento y ahorrar energía, agua y tiempo.

Además, el sistema de “Danza de Aguas” agita las prendas para rozarlas en forma pareja y dejarlas limpias con poca agua. Y la función Home Dry Care permite un lavado súper cuidadoso de la ropa más delicada ya que minimiza la fricción entre la ropa. Por último, cuentan con la exclusiva función “Auto-limpieza del tambor” que reutiliza el agua del enjuague.

Su línea de electrónica para el hogar ​se compone, además, por microondas, máquinas para hacer pan, hervidores eléctricos, ollas arroceras, lavadoras y refrigeradores. Para el cuidado personal ofrece afeitadoras y recortadoras de alta precisión para hombres; secadores de cabello y depiladoras con tecnología Wet&Dry para mujeres, todos modelos que hacen referencia a la mejor tecnología Japonesa.

Business Center

En el lugar, Panasonic ha instalado un cómodo Business Center, espacio donde presenta sus soluciones en comunicación, seguridad, proyección y video profesional, enfocadas a satisfacer las necesidades tanto de grandes, medianas y pequeñas empresas, como también para el retail, organizaciones e instituciones públicas, minería y educación.

Para el segmento corporativo destacan sus proyectores y las centrales telefónicas de la serie NSX, soluciones de hasta 2.000 usuarios e interconexión de múltiples oficinas, ofreciendo herramientas de comunicaciones unificadas que permiten colaboración a través de vídeo llamadas, chat, compartir presentaciones, integración con plataforma de correo y aplicaciones CRM, sumado al nuevo concepto Smart-Desk que potenciará el trabajo de usuarios remotos a través de Smartphone o PC.

“Panasonic sigue demostrado su liderazgo en el ámbito corporativo con nuevos y apasionantes avances en el ámbito de la imagen y las comunicaciones, con la aparición de nuevos modelos que elevan los estándares de innovación tecnológica e impresionan”, explica Shuichi Sekiguchi gerente de marketing y ventas división B2B Solutions.

La apertura de este centro de negocios, que incluye showroom, centro de negocios y servicio técnico, es que nuestros clientes vayan a conocer todos los productos de la marca disponibles en Chile, runidos en un solo lugar, y se dejen asesorar por expertos, un equipo de profesionales capacitados para dar a conocer el performance de cada equipo”, comenta Ignacio Jarabran, advertising manager de la marca.

• CEPAL actualizó sus proyecciones de crecimiento para los países de la región.
• Tabla. Actualización de proyecciones de crecimiento de América Latina y el Caribe en 2017.

Santiago, Chile. 25 abril, 2017. La CEPAL (Comisión Económica para América Latina y el Caribe) actualizó las proyecciones de crecimiento de la actividad económica de la región para 2017 y espera una expansión promedio de 1,1% durante este año, según informó hoy el organismo de las Naciones Unidas mediante un comunicado de prensa. Esta proyección se encuentra levemente por debajo de la estimada en diciembre de 2016 la cual era de 1,3%.

Al igual que en años anteriores, durante 2017 el crecimiento mostrará dinámicas diferenciadas entre países y subregiones, indica la CEPAL. Las economías de América del Sur, especializadas en la producción de bienes primarios, en especial petróleo, minerales, y alimentos registrarán un crecimiento promedio de 0,6%. Esto representa una leve revisión a la baja respecto del 0,9% proyectado en diciembre pasado. La dinámica de crecimiento en 2017 da cuenta de un aumento de la demanda externa para estas economías –se prevé un mayor crecimiento de los socios comerciales de los países de la subregión- y de precios de productos básicos que resultarán en 2017 más altos en promedio que los vigentes en 2016.

Mientras tanto, para las economías de Centroamérica se espera una tasa de crecimiento de 3,6% en 2017, en lugar del 3,7% proyectado en diciembre. Esto se explica básicamente por la resiliencia observada en la demanda interna -que se prevé sea el motor principal este año- así como también por un buen pronóstico de crecimiento para el principal socio comercial de estas economías: Estados Unidos.

Para el Caribe de habla inglesa u holandesa se estima un crecimiento promedio de 1,4% para 2017, levemente por encima de la tasa proyectada en diciembre (1,3%).

Según la CEPAL, para sostener el mayor crecimiento esperado en 2017 es necesario dar un mayor dinamismo a la inversión y aumentar la productividad vía innovación, con sostenibilidad ambiental y protegiendo el empleo. En este contexto la inversión en infraestructura debe jugar un papel primordial ya que se encuentra en la base de un crecimiento sustentable.

Asimismo, la CEPAL señala que es necesario potenciar la inversión social y productiva en un marco de ajustes fiscales inteligentes. En este sentido, se debe procurar la sostenibilidad de las finanzas públicas de la región pero en un contexto de políticas que tomen en cuenta tanto el impacto sobre la capacidad de crecimiento en el largo plazo, como las condiciones sociales de los habitantes de la región.

Aseguradores Debatirán sobre los Grandes Desafíos de los Nuevos Tiempos

• Expertos internacionales y máximos exponentes de la industria aseguradora analizarán la batalla motivacional para impulsar el ahorro y la revolución digital que impacta al sector seguros y financiero.
• Como es tradicional, la jornada culminará con la Cuenta Pública de la industria.

En un escenario social cambiante, los estados y sectores económicos deben anticiparse constantemente a nuevos desafíos. Con este propósito, la AACH (Asociación de Aseguradores de Chile) anuncia su Cuarta Conferencia Internacional (CiiA), “Los Seguros y los Nuevos Tiempos” (martes 16 de mayo, 8:30 horas, CasaPiedra). El foco temático será la batalla motivacional para impulsar el ahorro en las nuevas generaciones y la revolución digital con la irrupción de la economía colaborativa que impacta al sector seguros y financiero.

El primer tema será el desafío del ahorro a largo plazo, las lecciones aprendidas, cómo fomentar esta conducta en los jóvenes y la dicotomía entre las necesidades actuales, expectativas y jubilación, en el marco del envejecimiento y estancamiento poblacional de Chile.

El segundo tema central, serán los nuevos sistemas digitales de transacción comercial que revolucionan el mundo, como el Blockchain. Este modelo se desarrolla en paralelo con los sistemas financieros tradicionales. Son software que aglutinan las confianzas de personas desconocidas, que tranzan con monedas virtuales e incluso utilizan casas de cambio. El crecimiento de estos modelos que operan informalmente impone adaptaciones a la industria aseguradora y financiera, como también desafíos a las instituciones reguladoras.
“Abordar ambos temas desde la perspectiva pública y privada, constituyen los cimientos claves del futuro de la industria y del desarrollo económico en general”, plantea José Manuel Camposano, presidente de AACH.

“Estar preparados para estos escenarios, es parte central de la modernización de la industria aseguradora y del marco regulatorio que nos rige. Somos un mercado flexible y nos adaptamos a las nuevas tendencias que impactan las actividades económicas y la vida cotidiana de las personas. Resulta indispensable comenzar a pensar desde ya estos nuevos escenarios”, afirma Jorge Claude, vicepresidente ejecutivo de AACH.

Expositores Internacionales

La Cuarta Conferencia de la Industria Aseguradora contará con la presencia de oradores internacionales entre los que destacan el especialista en economía del comportamiento, Dan Goldstein (USA). Su exposición abordará “La Ilusión de la Riqueza: la batalla entre tu personalidad actual y la del futuro”. Este especialista en decisiones económicas de alto impacto para las personas, ha sido investigador destacado de Microsoft, Yahoo, Columbia University, Stanford, Harvard y Max Planck Institute de Alemania. Es académico del London Business School; director del grupo “Behavioral Insights” del Reino Unido y presidente de la “Sociedad para la toma de decisiones y juicios”, la más grande organización académica en Economía del Comportamiento.

En la Mesa Redonda sobre el tema “¿Puede el “yo futuro” chileno, ganarle la batalla al “yo actual”?” participarán el antropólogo social chileno Pablo Ortúzar, director de IES Chile. También participarán Andrés Santa Cruz, presidente de la Asociación de AFP y Osvaldo Macías, actual superintendente de Pensiones.

Para abordar el otro gran eje temático de esta Conferencia, “La Irrupción de la Economía Descentralizada” llegará a Chile la Cientista Política especialista en Blockchain Bettina Warburg (USA). Es cofundadora de “Animal Ventures”, empresa de venture capital especializada en compañías tecnológicas que operan con Blockchain, Digital Media, inteligencia artificial y aumentada e Internet de las Cosas. Además es productora ejecutiva de “Tech on Politics” de Silicon Valley, programa de entrevistas de los más influyentes líderes, reguladores y autoridades mundiales en materia de tecnología.

“La Industria de los Seguros en un Nuevo Orden” será abordada por el especialista mexicano Agustín Arámburu, CEO de Indubitable y ex Director de e-commerce de AXA. En la Mesa Redonda sobre “La Confianza en el Nuevo Orden” participará, Antonio Guzmán (Venezuela), presidente de la Unidad de Software de seguros de InMotion Latam.

También participarán como asistentes de esta Conferencia, representantes y autoridades de la industria provenientes de Europa, EE.UU. y Latinoamérica.

Cuenta Pública de la Industria Aseguradora

Como es tradicional, el mismo 16 de mayo, la industria aseguradora se reunirá en la Cumbre Gremial y Cuenta Pública (20:00 horas, CasaPiedra), evento al que están invitadas las autoridades más importantes del sector privado y público, como la Presidenta de la República, Michelle Bachelet.

El presidente de AACH, José Manuel Camposano, expondrá sobre la realidad económica y política y los desafíos que enfrenta el país, con énfasis en los grandes temas del desarrollo, en este 2017, período de elecciones presidenciales. “Este es un año especialmente importante para hacer propuestas de valor para el desarrollo del país. Estamos todos comprometidos con retomar el crecimiento”, adelantó el presidente de AACH.

La industria aseguradora chilena, también tiene un puesto relevante en Latinoamérica. Con primas de seguros que representan cerca del 5% del PIB, cuenta con la mayor penetración, con 4,7% y la más alta prima per cápita más alta, con 62,7 millones de seguros vigentes con un promedio de más de tres seguros por habitante o más de 15 seguros por familia. En 10 años, el gasto per cápita en seguros pasó desde US$ 374 a US$ 684. Hoy en promedio cada chileno destina casi el doble para protegerse frente a imprevistos.

Para este evento, se unen en la invitación la Asociación de Liquidadores de Seguros (ALOSI), la Asociación Internacional de Derecho de Seguros (AIDA), la Asociación de Corredores de BancaSeguros (CBS), el Colegio de Corredores de Seguros y el comité de Retail Financiero.

Resumen evento

• Lugar: CasaPiedra
• Ciudad: Santiago
• País: Chile
• Fecha: 16 mayo, 2017
• Mayor información ingrese aquí.

Santiago, Chile. 25 abril, 2017. Recientemente, en el Hotel Sheraton, emulando el evento de noviembre del año pasado, cuando lanzamos Anticipos -solución de pagos anticipados de facturas que se ofrece en Gosocket-, nos volvimos a reunir con clientes actuales y potenciales, junto a ePayMe, respaldo financiero del grupo Aztec Exchange.

En la oportunidad, ante 42 empresas y más de 100 personas, se escuchó el caso de éxito del cliente Tassara Retail ocupando Anticipos y cómo le ha beneficiado en su negocio.  “ePayMe es una solución económica y fácil de usar para el pago de facturas electrónicas, y de todas maneras recomendaría ePayMe a cualquier compañía que quizás esté teniendo dificultades para conseguir capital de trabajo para financiar sus negocios”, indicó Lorena Tassara, de Tassara Retail, empresa de publicidad proveedora de Walmart.

Por su parte el gerente de desarrollo de negocios de ePayMe, Jorge Tapia, resaltó que Chile es de los países más avanzados en factoring electrónico, y que a partir de este escenario de mercado y a través de la red empresarial Gosocket, “ponemos a disposición del mercado chileno un producto con financiamiento ilimitado en línea disponible 24/7, sin préstamos, factoring, o análisis crediticio, financiamiento sin responsabilidad de hasta un 95% del valor nominal de la factura y sin contratos a largo plazo ni compromisos, entre otros beneficios.

Por su parte, el gerente de soluciones financieras de Gosocket Chile, Sergio Bustamante, agrega que con Gosocket “permitimos acceso a estos recursos financieros mostrando lo simple, rápido y seguro que resulta para los clientes el recibir ofertas de Anticipos a través de la red; con un par de clicks pueden anticipar sus facturas para mejorar su flujo de caja.

Recordemos que Anticipos no es factoring, ni confirming; está inspirado en eso, pero su orden de magnitud lo hace un servicio diferente y apostamos a que va a ser el mecanismo de financiamiento por excelencia de las pymes en el mundo, y puntualmente, en los países donde la factura electrónica es un hecho.

En Aztec Exchange -nombrada en Forbes 2016, entre las Fintech 50- se declararon felices con esta alianza innovadora y disruptiva, y que agrega valor a las empresas en Latinoamérica, lugar donde muchas empresas están buscando financiamiento. Para las empresas, ePayMe les permite extender sus días de pago, sin poner a los proveedores en riesgo de tasas adicionales.

Santiago, Chile. 25 abril, 2017. El arribo de AWS a Chile pareciera ser la entrada a la cancha de un jugador de primera división que tiene expectante a la liga tecnológica. Dentro de las visitas constantes que el regional manager de AWS, Marcos Grilanda está realizando a Santiago, éste aprovechó la oportunidad de reunirse con el equipo de ST liderado por su gerente general Juan Antonio Durán para revisar los planes que tienen en conjunto ST Computación y AWS que se acaba de instalar con oficinas directas en Chile. Aquí Marcos Grilanda se toma un tiempo para dar su visión sobre la llegada al país y cómo ve la importancia de canales como ST para afianzar una alianza que permita a ST Computación desarrollar sus Servicios Gestionados sobre AWS y crecer de la mano en el mercado TIC chileno.

¿Cómo ha ido evolucionando AWS?

Amazon Web Services (AWS) existe hace más de 10 años. El primer servicio que se estableció como eje en este lapso fue el de los negocios de Cloud en el mundo. Sin embargo AWS sigue despierto a nuevos negocios y servicios. En Latino América tiene Datacenters hace más de cinco años. Los ejecutivos de la compañía tienen la brújula puesta en expandir y atender nuevas necesidades de sus clientes, prospectos y socios.

En esa línea Marco Grilanda, regional manager de AWS ubica la planeación de llegar a instalarse a Chile con una oficina completa como parte de una variable estratégica para estar más cerca de los clientes y canales. “Es imposible crecer sin nuestros socios, clientes y canales como ST”, cuenta Grilanda.

¿De qué manera los canales y distribuidores como ST serán una parte importante en la introducción de los servicios de la tecnología de AWS?

-Nuestros socios son primordiales y contamos con un ecosistema de socios con un rápido crecimiento compuesto por dos categorías principales: Proveedores de software (ISV) e Integradores de sistemas. Los ISVs proporcionan soluciones de software que se alojan en la plataforma de AWS. Integradores, por su vez, diseñan, construyen y/o administran soluciones de tecnologías basadas en la plataforma de AWS. Canales como ST Computación, son las empresas y los proveedores de servicios que se encuentran en medio de la transformación de servicios digitales y la transformación técnica de las funciones de red de núcleo.

¿Cuál ha sido la motivación de abrir oficinas en Chile y Perú?

Chile y Perú son mercados clave para AWS en América Latina, ya que en ellos las compañías han innovado con AWS y están usando la nube para acelerar su acceso al mercado y expandir sus negocios para llegar a clientes locales y aquellos que están alrededor del mundo. La decisión de abrir una oficina de AWS en Santiago habla de cómo la base de clientes crece rápidamente, de la amplia disponibilidad de talento en el país y la inversión que estamos haciendo para apoyar la adopción de la nube en el país. Estamos muy entusiasmados de trabajar con más compañías en Chile para ayudarlas a desarrollar innovación en sus organizaciones, mientras mantienen altos niveles de confianza, privacidad y seguridad.

Las organizaciones chilenas y peruanas estuvieron entre las primeras que adoptaron los servicios de nube, cuando AWS fue lanzado en América Latina. Los clientes basados en Chile están hoy utilizando AWS para ejecutar funciones que van desde el desarrollo y pruebas de ambiente a análisis Big Data, desde aplicaciones móviles, web y sociales a aplicaciones de negocios de empresas y cargas de misiones críticas. AWS tiene como clientes en Chile a algunas de las empresas más conocidas y de más rápido crecimiento, incluyendo clientes como SmartBoxTV, Italmod, AVLA y Movistar.

¿Cuáles son los servicios que llegan a ofrecer principalmente?

Tenemos un extenso programa llamado AWS Partner Network (APN) que proporciona soporte técnico, comercial y de marketing para el ecosistema de socios de AWS, cuenta además con miles de socios de tecnología y consultoría en todo el mundo de los mayores integradores de sistemas como Deloitte, Capgemini y Accenture hasta cientos de regionales y pequeñas IS que han construido prácticas alrededor de AWS como Seidor yOrionTambién trabajamos con algunos de los ISVs más grandes como Oracle, Redhat, IBM, SAP, Salesforce, Infor, Acquia e Informática, para aquellos que han construido sus ofertas desde cero en la cima de AWS como Engine Yard, Heroku, Sonian, y Rightscale.

Buenos Aires, Argentina. 21 abril, 2017. La fantasía de cualquier profesional de los servicios al cliente es ofrecer una respuesta incluso antes de que el cliente sepa que tiene un problema. Esta posibilidad de reaccionar con anticipación es lo que convierte el fenómeno de Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) en uno de los temas más apasionantes para la industria de los contact centers y la experiencia de clientes.

Estamos a un paso más allá de la omnicanalidad, cuya premisa básica es que el cliente pueda acceder a la compañía fácilmente, desde el canal de su preferencia, en cualquier momento y obtener una respuesta consistente. La paradoja de esta premisa es, sin embargo, que en la mayoría de sus escenarios de contacto, el cliente ya está descontento o tiene un problema, y la empresa se encuentra en la posición de revertir un escenario en general adverso.

¿Qué pasa si damos vuelta el enfoque? ¿Cuál sería el papel del Centro de Atención al Cliente si su misión fuera asegurar que el cliente nunca llegue al descontento? Pasar de la reacción a la prevención. Que la estrategia de contacto sea evitar el reclamo para estimular el contacto propositivo.

Gartner predice que para 2020 vamos a encontrar un escenario con hasta 500 objetos inteligentes en cada hogar colaborando a través Internet de las Cosas. Creo que las organizaciones deben considerar cómo este fenómeno afectará sus estrategias de compromiso con el cliente. Y ya deben comenzar a imaginar las herramientas que pueden implementar para anticiparse a sus necesidades.

En general las nuevas tecnologías vinculadas a IoT producen discusiones sobre su impacto disruptivo en los modelos de negocios, pero no se escucha con tanta frecuencia una reflexión sobre los cambios que tendrá en las experiencias de los clientes. Desde mi perspectiva, estos cambios serán tanto o más profundos que los impactos sobre los modelos de negocio.

Además, creo que el cambio de enfoque, desde una concepción meramente tecnológica, a una que involucra la experiencia, se producirá más rápidamente en este espacio que en otros. Desde los proveedores de tecnología, el valor agregado evolucionará rápidamente, de vender productos de monitoreo remoto, a vender soluciones para la creación y la gestión de nuevas experiencias entre las compañías y sus clientes.

El problema a resolver es cómo las marcas pueden usar la infraestructura ya existente de sensores conectados para construir mejores relaciones con los clientes. Imagino varias posibilidades. Desde estrategias para recompensar a los consumidores por su tiempo, dinero, esfuerzo y compromiso, todos ellos derivados de los datos generados en línea para mejorar la interacción; hasta programas cuyo objetivo es capacitar a los clientes para que consuman con mayor inteligencia mediante el uso de medios informativos diseñados para ayudarlos en la toma de decisiones de productos y servicios, precisamente cuando lo necesitan.

Las empresas muy distribuidas y con activos de bienes raíces podrían utilizar dispositivos inteligentes vinculados a cámaras de video y audio para permitirles a sus proveedores tomar medidas preventivas de inmediato. Esto les permitiría proporcionar a sus clientes un alto porcentaje de resoluciones en tiempo real, incluso antes de que esos clientes hayan tomado conciencia del problema.

En Japón varias empresas que tienen retos significativos en su cadena de suministro, tanto B2C como B2B, están diseñando góndolas inteligentes para la entrega de sus productos, que envíe información a través de Internet para rastrear las entregas, el inventario de quiénes accedieron. Así ahorran costos significativos al no tener que mantener múltiples artículos de inventario que nunca se utilizan.

En varios mercados, las empresas de telecomunicaciones están haciendo más inteligentes sus routers WiFi hogareños, para que los técnicos del centro de servicios puedan realizar diagnósticos proactivos, con alertas que se disparan cuando ocurre algún problema (con la señal de Internet, por ejemplo), y activan soluciones desde el departamento de soporte antes que el cliente se entere.

También se están creando aplicaciones móviles para que el flujo de llamadas inbound (entrantes) al Centro de Soporte sean más fáciles. ¿Qué pasaría si además estas aplicaciones móviles diagnostican los 10 motivos principales de llamadas de soporte?

Los desafíos son varios, en muchos casos implican cambiar los flujos de trabajo del contact center. Pero también es cierto que Internet de las Cosas abre la oportunidad para generar un verdadero cambio de juego. Las primeras compañías en tomar la iniciativa tendrán grandes ventajas, reducciones de costos, y lo que es más importante, reducción en las tasas de rotación de clientes.

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(*) Gerardo Andreucci es el director general de TecnoVoz, una de las grandes compañías de servicios de computer telephony de la región, con más de 33.000 puestos instalados en 230 plataformas de contact centers en Latinoamérica.

Por Lorena Herrera, gerente de retail de Cisco Chile.

Santiago, Chile. 21 abril, 2017. Mientras el mundo de la tecnología influye en todos los aspectos de la vida cotidiana, el retail ya muestra señales de cambios profundos tanto en su sistema de ofertas, como también este nuevo consumidor que se presenta con un perfil más autónomo, informado, empoderado por las redes sociales y competitivo.

Hoy el consumidor chileno busca la mejor experiencia de compra, en el menor tiempo y costo posible. Los clientes son altamente cotizadores y cada vez desconfían más de la información entregada por los vendedores en tienda. Esto sin duda empujará a los retailers locales a asumir la transformación digital como una necesidad para el liderazgo o supervivencia.

Probadores de ropa con espejos inteligentes, herramientas que permiten rebajar en línea el inventario de productos al tomarlos de la góndola, cobros al celular sin filas, entre otros, son algunas de las novedades que pudieron visitar los asistentes al foro los participantes de Argentina, Brasil, México y Chile.

Frente a la realidad del mercado local falta la adopción de tecnologías disruptivas. La mayoría de las compañías están en una primera fase para mejorar su eficiencia operacional y procesos, pero aún se puede trabajar más en la implementación de soluciones revolucionarias, aclarando que los procesos de transformación digital deben tener en cuenta tres pilares fundamentales:

1. Experiencia de los clientes: hoy los compradores tienen debilidad por los nuevos modelos de venta. Una solución destacada son los expertos remotos, que pueden solucionar dudas tanto en los puntos de venta (tótem), como alojados en la web y apps.
2. Foco en la fuerza de venta: hoy el cliente por empoderamiento y facilidad de obtener información, se siente más preparado que el vendedor, por lo tanto, se pueden implementar herramientas colaborativas como la capacitación a distancia que fortalezcan a la fuerza de venta perfilándolos como consultores.
3. Actualización del modelo de negocio: Hoy el avance de la digitalización, más que hacer desaparecer el retail, apunta a modificar los modelos de comercialización tradicionales. Modelos de negocios más disruptivos, con foco en la omnicanalidad y la innovación conseguirán más compras efectivas.

¿Cómo saber qué mejoras digitales necesita una empresa?

Previo a la inversión digital, es importante hacer una evaluación de la plataforma de red para ver cuán preparada y segura está. Para ello, desde Cisco se ha definido un Road Map con de tres etapas para clasificar el estado de una empresa, y qué soluciones se les aconseja implementar:

• Fase 1: Habilitar la agilidad de las áreas de TI y eficiencia operacional.
• Fase 2: Diferenciar la marca/empresa entregando una experiencia digital única y un servicio diferente.
• Fase 3: definir nuevos modelos de negocios innovadores.

Sao Paulo, Brasil. 21 abril, 2017. El sector de telecomunicaciones en Latinoamérica ha mantenido un crecimiento constante debido a distinas razones. Muchas de las empresas del sector, comúnmente conocidas como telcos, se han beneficiado de la privatización del mismo durante las últimas décadas, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 4,5%, según estudios de Persistence Market Research. De hecho, la Asociación GSM (GSMA, por sus siglas en inglés) también revela que para finales del año 2014, el mercado de móviles en Latinoamérica llegó a ser el cuarto más grande a nivel mundial, con 702 millones de usuarios conectados.
Actualmente, las telcos tienen una presencia generalizada en Latinoamérica, pues poco a poco las empresas han evidenciado que su rol es estratégico para cualquier negocio. De hecho, la compañía de análisis de mercado Statista reporta que el gasto en telecomunicaciones en toda la región se incrementará a US$ 162.200 millones en 2017, un aumento importante en comparación a los US$ 144.200 millones gastados en el 2014.

Sin embargo, mayor cantidad de usuarios y de dispositivos conectados también implica un riesgo. Vale la pena resaltar que la ciberseguridad es clave para el éxito del ejercicio de las telecomunicaciones, debido a que cualquier filtración de la información de los clientes podría conllevar a una pérdida inmediata de prestigio y credibilidad para la compañía prestadora del servicio.

El Indice Mundial de Ciberseguridad de la Unión Internacional de Telecomunicaciones mide la preparación para la ciberseguridad de varios países a nivel mundial, analizando cinco categorías de cada país: medidas tecnológicas, medidas organizativas, medidas legales, cooperación internacional y creación de capacidades. El último índice disponible, publicado en abril de 2015, revela que Brasil es el primer país latinoamericano en la escala de desarrollo y preparación de ciberseguridad, seguido por Uruguay y Colombia. Mientras que estos países se ubican por arriba del décimo lugar, otros países latinoamericanos como México, Argentina y Panamá, entre otros, se encuentran por debajo de esta posición (en una escala de 1 a 30).

Existen múltiples riesgos de origen muy diverso ante los que hay que estar preparados pues los ataques continúan creciendo en número y dimensión. La infraestructura de las telcos ha cambiado hacia una conectividad sin fronteras, basadas en servicios de la nube y del Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés). Las redes de operadores también están enfatizando los servicios 4G y el aumento de la conectividad, resultando en una creciente base de dispositivos conectados e incrementando el riesgo de ciberataques. Aunque es necesario adaptarse a un modelo de negocio digital para satisfacer las necesidades del cliente, las empresas de telecomunicaciones deben garantizar la seguridad proactiva de toda la infraestructura móvil, incluyendo las aplicaciones y servicios.

Las telcos, especialmente las compañías de telefonía móvil, almacenan grandes cantidades de información del cliente y dependen en gran medida de proveedores y de terceros, destacando la necesidad de realizar algún tipo de evaluación de riesgos para asegurar una protección adecuada. Por otra parte, las oportunidades de negocio para las telcos ha demostrado estar en auge, por lo tanto, muchas asociaciones tienen lugar dentro de la industria, lo que lleva a aún más datos compartidos en entornos de negocios interconectados.

Por esto, el reto más grande para las telcos es tener una visión integrada de seguridad, con la capacidad de tener equipos que no sólo se enfoquen en la protección del país, pues las amenazas o ataques en cualquier país del mundo puede repercutir en instantes en las redes locales. El sector debe procurar intercambiar información para tener infraestructuras actualizadas en un momento en el que los peligros se tornan inminentes.

Si bien no es fácil percibir la ciberseguridad como un área a la que se le debe dedicar personal y su entrenamiento, contar con infraestructuras actualizadas se ha convertido en un punto crítico para las empresas de telecomunicaciones, quienes deberían optar por tener la ciberseguridad como un pilar de sustento. Frente a un panorama de amenazas cada vez más hostil, las empresas de todos los tamaños están luchando para garantizar la seguridad de sus datos sensibles y las inversiones tecnológicas. Estos desafíos están llevando a muchas organizaciones a buscar proveedores de servicios de telecomunicaciones también en el área de ciberseguridad, para que éstos los provean de experiencia técnica y productos de seguridad avanzada que cumplan con los requerimientos de su negocio.

Es así como la ciberseguridad para de ser sólo una amenaza, a convertirse en una oportunidad para las empresas de telecomunicaciones y para sus clientes que pueden aprovechar la visión integrada de la seguridad, la capacidad de los equipos y el capital humano de las telcos y así aprovechar con seguridad las oportunidades de negocio que traen las nuevas tecnologías.

• Este proyecto permitirá tener control total sobre los buses y contribuir a reducir la contaminación del aire de la ciudad, ya que la tecnología Euro 6 de los motores Scania permite disminuir en un 92% las emisiones de gases contaminantes respecto a la flota operativa actual.

Santiago, Chile. 20 abril, 2017. Scania, la marca sueca de camiones y chasis para buses, presentó la primera flota interconectada sustentable para el transporte urbano en Chile.

En el marco de la licitación para el Transantiago, a iniciarse este año, este nuevo sistema de control de flota sustentable permitirá hacer más eficiente la operación de los buses y reducir la emisión de gases contaminantes, contribuyendo en la calidad del aire de la ciudad.

El evento contó con la presencia del ministro (s) de Transporte y Telecomunicaciones, Carlos Melo; de miembros de la Dirección de Transporte Público Metropolitano y de la Secretaría de Planificación de Transporte, además de contar con representantes de todas las operadoras del Transantiago, quienes pudieron revisar en vivo el funcionamiento de la flota conectada sustentable Scania.

“Valoramos este tipo de iniciativas que tienen por objetivo seguir mejorando la calidad de servicio del sistema de transporte público, con flotas más eficientes, menos contaminantes y con innovación tecnológica. Como ministerio tenemos el compromiso con la ciudadanía de elevar los estándares de exigencia a los buses que se incorporen a Transantiago, tanto en temas medioambientales, como en experiencia de viaje de los usuarios, por lo que apoyamos y analizamos todas las propuestas que vayan en dicha dirección para los próximos años”, señaló el ministro (s) de Transportes.

La instancia fue encabezada por el recientemente asignado presidente de Scania Commercial Operations para Latinoamérica, Mats Gunnarsson, en su primer evento en la región, junto con el director general de Scania Chile, Sebastián Figueroa.

Control de la flota para una ciudad sustentable

Este sistema integral de funcionamiento Scania se compone de dos grandes pilares: por una parte el Sistema de Gestión de Flota Scania y por otra el motor Scania con tecnología Euro 6.

El Sistema de Gestión de Flota Scania permite saber la locación exacta de los buses en línea, la calidad de manejo el conductor, el consumo de su vehículo, si se utiliza la inercia de la conducción para el ahorro de combustible o si se acelera y frena sin necesidad, si se anticipa adecuadamente a la hora de frenar, entre otros datos. Con esto, se pueden identificar oportunidades de mejora para mayor eficiencia operativa y, por lo tanto, menores costos.

Por otra parte, la tecnología Euro 6 de los motores Scania permite reducir en un 92% las emisiones de gases contaminantes respecto al 80% a la flota operativa actual, bajo normativa Euro 3.

Además, el motor Euro 6 Scania reduce el consumo de combustible entre un 6% y un 8% respecto a la tecnología Scania anterior, lo que permitirá al sistema un ahorro considerable de costos.

El director general de Scania Chile, Sebastián Figueroa, explicó que “nuestra experiencia en el sistema Transantiago supera los 4 años e innovamos en algo que no lo tiene ninguna otra marca: nos hacemos cargo del mantenimiento de las flotas Scania, somos responsables de la disponibilidad de nuestros productos en el sistema, logrando niveles en promedio del 98% de disponibilidad en todos estos años”.

El lanzamiento de esta nueva flota conectada Scania comenzará a operar pronto en sus respectivos recorridos del Transantiago. Esto permitirá, por primera vez en el sistema, recoger datos de la operación sustentable con demostración de rendimientos de consumo, emisiones, horas de operación y otros indicadores, para tomar control total de la flota urbana.

Datos interesantes de la flota interconectada sustentable Scania

• Un bus Scania Diesel Euro 6 emite MENOS cantidad de gases contaminantes que 10 buses Diesel Euro 3.
• Un bus Scania Euro 6 reduciría 7 toneladas de CO2 al año, lo que equivale a plantar 7.000 pinos en el mismo período de tiempo.
• Scania Euro 6 emite un 60% menos que un Euro 5.

• El 55% de los encuestados creen que los empleados millennial probablemente planteen el mayor riesgo de seguridad, según la encuesta sobre TI de Citrix y The Ponemon Institute.

EE.UU. 18 abril, 2017. Según una encuesta reciente llevada a cabo por The Ponemon Institute y Citrix, existen dos riesgos de seguridad informática importantes para los que las empresas deben prepararse: los empleados millennial y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), que próximamente entrará en vigor. El estudio global de más de 4.000 profesionales de TI, de seguridad y de negocios arrojó que los millennials usan una cantidad cada vez mayor de aplicaciones y dispositivos móviles y nuevos métodos para compartir la información y colaborar que plantean nuevos riesgos de seguridad a las empresas. El estudio también mostró que la mayoría de las compañías dudan de su capacidad de cumplir con los rigurosos requisitos de seguridad y cumplimiento del Reglamento GDPR propuesto.

Las diferencias generacionales aumentan el riesgo de seguridad

La fuerza de trabajo actual está conformada por tres generaciones distintas, y cada una tiene una visión diferente sobre cómo compartir la información, la colaboración, la tecnología y el rol que desempeña la seguridad en cada uno de estos aspectos. El estudio global muestra que cada generación también es susceptible a distintos tipos de vulnerabilidades en materia de seguridad:

• El 55% de los encuestados dedicados a la seguridad y a los negocios dijeron que los millennials, nacidos entre 1981 y 1997, suponen el riesgo más grande de eludir las políticas de seguridad informática y usar aplicaciones no aprobadas en el lugar de trabajo.
• El 33% dijeron que la generación conocida como baby boomers, nacidos entre 1946 y 1964, son los más susceptibles a las estafas de phishing e ingeniería social.
• El 32% dijeron que los miembros de la llamada Generación X, nacidos entre 1965 y 1980, son los que tienen más probabilidades de eludir las políticas de seguridad y usar aplicaciones y dispositivos no aprobados en el lugar de trabajo.

El Reglamento impone más requisitos en materia de seguridad

El Reglamento GDPR, que entrará en vigor en mayo de 2018, es una medida de la Unión Europea (UE) que apunta a proteger la información corporativa y los datos de los empleados ahora que los trabajadores están cruzando las fronteras digitales y físicas en todo el mundo. El Reglamento afectará a las empresas de todo el mundo, incluyendo a toda organización dentro y fuera de la UE que comparta datos o venda productos o servicios en la región. A medida que las empresas se preparan, deben sortear algunos obstáculos. El estudio de Citrix y The Ponemon Institute arrojó que el 67% de las empresas globales encuestadas están al tanto del GDPR, pero que sólo un 50%, aproximadamente, han comenzado a prepararse para el nuevo reglamento. Los obstáculos más importantes son:

• Las empresas con actividad comercial en Europa deben adaptarse: El 74% de los encuestados dicen que el GDPR tendrá un impacto importante y negativo en las operaciones de negocios. El 65% están preocupados por las nuevas multas de hasta 100 millones de euros o entre el 2% y el 4% del ingreso mundial anual.
• Las tecnologías deben proteger toda la información en todo lugar: El 52% de los encuestados considera que su infraestructura de seguridad no facilita el cumplimiento y la aplicación del reglamento con un enfoque centralizado del control, monitoreo y elaboración de informes sobre los datos.
• Repercusiones globales: Al 53% les preocupa el aumento de los efectos globales que traerá aparejado el GDPR, dado que impactará a más negocios, incluyendo a muchos que están fuera de la UE.

El director de seguridad Stan Black de Citrix aconseja a las organizaciones en la implementación de la infraestructura adecuada para una empresa, indicando que “todos somos susceptibles a una vulneración de seguridad. Las organizaciones no pueden tomarse su tiempo para implementar estrategias inteligentes de seguridad. La seguridad es una preocupación global, y ya sea una organización gubernamental grande o una pequeña empresa, el momento de actuar es ahora. Mientras se implementan estas normas más estrictas, se debe adoptar un enfoque estratégico, poner las cosas en perspectiva, educar a la fuerza de trabajo para crear una cultura consciente de la seguridad y buscar soluciones integrales que satisfagan las necesidades únicas de cada empresa. La arquitectura de seguridad del futuro es predictiva y adaptativa, y aprovecha los beneficios de las tecnologías emergentes para resolver los desafíos de seguridad empresariales”.

Linkedin bien utilizado es una herramienta para capitalizar una red de contactos valiosa, que puede hacer mucho más escalable y rápido el trabajo tradicional de venta. Por ejemplo, se puede generar una reunión con una persona que trabaja con el gerente de Recursos Humanos de una empresa de tu público objetivo, después ir conociendo personas que toman decisiones en la empresa e ir incorporándolas a tu red.

La forma con la que hay que aproximarse a un cliente y utilizar Linkedin es similar al de un acercamiento personal, progresivo, evitando invadir, y con un contenido de valor para el receptor. Es clave seguir una estrategia de tocar contactos alrededor de la persona objetivo.

Algunas recomendaciones para utilizar de forma profesional la red:

• Genera el hábito de agregar contactos. Agrega a cada persona que conozcas en el ámbito profesional (eventos empresariales, reuniones, call conferences, etc.).

• Agrega a tus clientes y alianzas. No solo a tu contraparte, a la secretaria, a los de Recursos Humanos y otras personas de la organización. En algún momento te pueden presentar ante alguien.

• Conquista con contenido. La persona debe sentir que aprende contigo y que le solucionas un problema. La mejor forma de hacerlo es a través de compartir casos de éxito propios y ajenos, buenas prácticas y tendencias.

• Puerta de entrada en el extranjero. Construye una red de contactos en el país que quieras hacer negocios, tendrás mejores reuniones y más facilidad para llegar a tu público objetivo. Es una excelente inversión calidad-precio si lo comparamos con un evento o feria empresarial.

• Multiplica los resultados con Sales Solutions. Empresas como el National Bank de Canada, SAP y cientos a nivel mundial lo utilizan para su fuerza comercial. Algunos resultados han logrado un aumento del 400% del pipeline y los ejecutivos comerciales que lo han utilizado han tenido 5 veces más de éxito que los que utilizan sólo medios tradicionales. Algunas funcionalidades útiles de la versión premium de la cuenta son la realización de listas de contactos, seguimiento de leads personas y empresas, sugerencias de acción útiles de acuerdo a las cuentas que sigues, integración con CRM, entre otras funcionalidades avanzadas.

Evento sobre Linkedin Sales Navigator en Chile

En el marco de la realización del primer evento de Linkedin en Chile, la consultora Marketing TI organizará el evento “Chile: Potencia el uso de LinkedIn con Sales Navigator”, con la participación especial del sales manager de Linkedin Sales Solutions, Gustavo Pagotto, como expositor.

El evento se desarrollará el próximo 27 de abril y es co-organizado con las Cámaras de Comercio Chileno-Luxemburguesa y Chileno Belga.

El contenido será un tipo taller intensivo, teórico – práctico donde se enseñarán metodologías efectivas y recursos de la red la obtención de leads de calidad con Sales Navigator de LinkedIn, el área de ventas de la red social de negocios más importante a nivel mundial. Algunos de los puntos que se enseñaran:

• Funcionalidades clave de la cuenta Premium de venta (Sales Navigator).
• Trucos de las nuevas versiones de LinkedIn (cuenta básica y Premium).
• Hacer campañas de prospección por personas, industrias y empresas.

Los expositores serán el gerente regional de ventas de LinkedIn Sales Solutions Gustavo Pagotto, y la consultora regional especialista en marketing B2B, Ximena Hernandez.

El taller tiene cupos limitados. Se realizará el jueves 27 de abril entre las 8:45 y 11:30 horas en el hotel El Director, en Las Condes, Santiago.

Por más información contactar a: contacto@marketing-ti.com o se puede inscribir directamente en el link http://marketing-ti.com/evento/90/chile-potencia-el-uso-de-linkedin-con-sales-navigator