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Multan a PayPal en US$ 25 millones por engañar a sus usuarios

EE.UU. 21 mayo, 2015. Cuando te dedicas a algo tan delicado como pagos online, ser transparente con tus usuarios es fundamental. PayPal acaba de ser multada en EE.UU. con US$ 25 millones no solo por no ser transparente, sino por activamente engañar a sus usuarios intentando a que utilizaran servicios que no querían u ofreciendo información incorrecta.

CFPB - Richard Cordray

“PayPal registró a consumidores ilegalmente y sin su consentimiento para su servicio online de crédito», dijo el director de la CFPB, Richard Cordray.

La CFPB (Oficina para la Protección Financiera del Consumidor) en EE.UU. presentó una queja contra PayPal acusándola de múltiples comportamientos engañosos respecto a sus usuarios. En un comunicado, el director de la CFPB, Richard Cordray, lo resumió de forma rotunda: “PayPal registró a consumidores ilegalmente y sin su consentimiento para su servicio online de crédito (PayPal Credit, antes conocido como Bill Me Later) y luego falló a la hora de solucionar sus quejas”. Como consecuencia de la queja interpuesta por la CFPB, PayPal aceptó pagar US$ 15 millones para restituir cuentas de usuarios y otros US$ 10 millones extra en multas al organismo. PayPal, sin embargo, no admitió haber hecho nada ilegal.

Según la CFPB, PayPal básicamente daba de alta a sus usuarios en servicios de crédito online sin su permiso, publicitaba promociones con intereses diferidos pero luego facilitaba información incorrecta (luego cobraba intereses que los usuarios nunca podían diferir justo por haber recibido antes información incorrecta), seleccionaba por defecto las cuentas de crédito de los usuarios a la hora de pagar, lo que hacía que estos acabaran con cargos e intereses sin saber siquiera de dónde venían, o directamente forzaba a los usuarios en otras ocasiones a utilizar métodos de pago bajo crédito más beneficiosos para la compañía.

Estas son solo algunas de las acciones detalladas en la queja de la CFPB. Esta hace referencia solo a usuarios en EE.UU., pero demuestra que claramente algo no funciona bien en PayPal. En un comunicado, una portavoz de PayPal aseguró que se toman la “protección de los consumidores muy en serio”, pero el hecho de que tengan que pagar US$ 25 milllones en multas justo por no hacerlo es bastante revelador. Si usted está en EE.UU. y es usuario de PayPal, tal vez querrá revisar todas tus cuentas, opciones y letra chica para evitar sorpresas.

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