- La segmentación es la clave del Email Marketing.
Santiago, Chile. 11 agosto, 2016. El fracaso de groupon radica en que los usuarios se sintieron víctimas de spam por todos los emails enviados por Groupon y sus competidores, y se cansaron de las ofertas repetitivas. Eso hizo que los márgenes y el crecimiento de los ingresos de Groupon empezaran a caer. Greg Sterling, analista de Opus Research.
El Email Marketing es una herramienta que tienta a cualquiera, por su bajo costo y alta efectividad para ventas y fidelización (ROI de un 4.300%, American Direct Association, 2015).
Si nos vamos al origen de email marketing, es escribirle un correo a alguien. Imposible pensar en algo más personal que el email de una persona y por esto no puede invadir.
De ahí nace la primera pregunta, ¿ese alguien es mi cliente o ha declarado intención de saber de mi empresa?. Si el dato proviene de una base de datos comprada o arrendada es esperable suponer que la persona lo lleve al correo no deseado, no exista fidelización alguna hacia la marca, no redunde en mayor venta y la comunicación sea marcada como Spam, que de suceder en forma repetitiva, conlleva altos riesgos de caer en lista negra.
Mi recomendación, basada en la experiencia que hemos recabado en GuruContact, es construir una base orgánica, idealmente desde formularios en el sitio y otras plataformas por las que la empresa se comunica.
Una vez obtenida esta base, es importante segmentarla. Porque la tasa de aperturas y por ende, de ventas o fidelización se relacionan absolutamente con el interés que el email genere.
Segmentar las bases de acuerdo a la edad, el género, el país y los intereses es vital. Y customizar el contenido es la base de toda estrategia. Porque un email segmentado tiene 4 veces mayor apertura que uno genérico y el análisis del resultado de cada envío, de los contenidos que generan más engagement, de las horas en que las aperturas son mejores, es el inicio de un círculo virtuoso que se verá en la última línea. Siempre.
Menos es más. Absolutamente. Una estrategia clara, bien definida, llevada a cabo con los contactos que nos han elegido, es el inicio de una relación robusta y duradera, destinada a crecer.
