Infoweek

Mar, 16 agosto, 2022
Mar, 16 agosto, 2022

Insignia Marketing

La identidad de las personas

  • Gigya quiere terminar con el anominato en Internet.
  • Todos los consumindores desean transparencia, relevancia y conveniencia.
Gigya - Patrick Salyer

«Si se crea una red anónima», dice Patrick Salyer, CEO de Gigya, «se crea una Web peor».

Mountain View, EE.UU. 11 mayo, 2015. Las redes sociales, los anunciantes, empresas y agencias gubernamentales han aprovechado el mundo digital y trabajado para que los usuarios anónimos de Internet se revelen a sí mismos. El anonimato ya no es un procedimiento estándar en la Web, no si el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg está empeñado a que no lo sea. ¿Debemos preocuparnos?

No tanto, según Gigya, una compañía de Mountain View, California, que desarrolla software que permite que uno pueda utilizar su cuenta de redes sociales para registrarse en un sitio Web, como Facebook, Twitter y Google+. Fundada en 2006, la compañía ha seguido la ola creada por el auge de las redes sociales, sirviendo como intermediaria entre 2.500 millones de personas y más de 700 empresas que pagan por este servicio, entre ellas empresas Fortune 500 como Nike, Pepsi, y Disney.

Nuestras normas sociales sobre el anonimato en Internet han cambiado considerablemente en la última década. ¿Entre las empresas más hostiles a este concepto? Gigya. En cierto modo, el anonimato es el adversario de la empresa.

«Hay empresas que están cruzando la línea y la gente para defenderse prefiere interacciones anónimas como último recurso», reconoce el CEO de Gigya, Patrick Salyer. El cita como ejemplo el bien documentado caso de Target donde esta empresa se inmiscuye en la vida privada de una adolescente embarazada. A pesar de esto, Salyer está convencido de que la identidad vencerá al anonimato al final. «Si se crea una red anónima», dice, «se crea una Web peor».

Gigya

En general, las empresas quieren y necesitan saber quiénes son sus clientes. Es una de las razones por la que muchos sitios Web obligan a las personas a crear cuentas, para que puedan identificarse y así atender mejor a sus clientes. Esta forma de trabajar es una propuesta débil para la mayoría de los clientes, pero si pudieramos ofrecer una UX (experiencia de usuario) como la «experiencia de la cafetería local» donde la rentabilidad aumenta por el hecho de que un vendedor sepa el nombre, gusto de una persona, y sus rutinas – algo que mucha gente activamente desea – los intereses de ambas partes se pueden alinear.

Es por eso que Salyer dice que va a la misma Starbucks todos los días. Quienes atienden el local saben lo que prefiere (un café con leche grande), preguntan acerca de sus hijos, e incluso saben como llamar el café que se toma como ‘medio’, «porque no me gusta la palabra ‘grande’, me resulta desagradable», Salyer dice.

Salyer explica, «recientemente encuestamos a 2.000 adultos en el Reino Unido para conocer sus percepciones en torno al debate de la privacidad vs. la personalización. Los resultados muestran que los consumidores están en realidad dispuestos a compartir sus datos personales con las marcas, siempre y cuando el apretón de manos virtual se cumpla en tres valores fundamentales; transparencia, relevancia y conveniencia. Por ejemplo, el 84% de los encuentados de entre 18 a 34 años de edad están dispuestos a compartir sus datos personales con las marcas mediante el registro e inicio sesión en sitios con sus identidades de redes sociales».

Gigya cree que puede servir de puente entre las empresas y los clientes para ayudar a las personas a gestionar sus datos y compartir sólo lo que desen compartir. También en octubre 2014 Gigya recaudó US$ 35 millones en financiamiento, su séptima ronda, liderada por Intel Capital, elevando lo redaudado por la compañía a más de US$ 100 millones.

«Lo que están haciendo es matar a las cookies», dice Navin Chaddha, un inversionista de capitales de riesgo en Mayfield Fund, que participó en la ronda. La forma tradicional con la que los sitios han venido realizado seguimiento es traves de las cookies, monitoreando la actividad de navegación de los visitantes. Para Chaddha son una herramienta terrible, definiendo este método como «tonto», «molesto», y «la peor forma de spam». A pesar de que ha disminuido su uso por el aumento en la adopción de dispositivos móviles; ya que normalmente no son soportadas en este tipo de dispositivos, las cookies permanecen persistentes en entornos informáticos de escritorio convencionales.

«¿Entregar su identificación? Eso no es una cookie. Esa experiencia es muy diferente «, dice Chaddha. Gigya ofrece una especie de sistema de gestión de relaciones con los clientes: «Una forma que va más allá de los anuncios», dice.

Dannon, el fabricante de yogurt más importante del mundo, es una empresa que utiliza el software de Gigya para ayudar a gestionar sus relaciones con los clientes. La empresa ofrece cupones a través de sus soportes digitales y anima a sus clientes a crear cuentas para recibir notificaciones cuando los descuentos estén disponibles. Al permitir que las pesonas ingresen y se registren en un solo paso con sus cuentas sociales, Gigya hace que Dannon resplandezca. Y así Dannon evita obligar a las familias a crear una cuenta para cada marca de su portafolio, que incluye Oikos, Activia y Danimals.

«Somos muy buenos para fabricar yogurt, pero en tecnología nos apoyamos en socios«, dice Ryan Saghir, un portavoz de la empresa Dannon, sobre la decisión de asociarse con Gigya hace aproximadamente un año y medio. «La relevancia es rey para asegurarnos de que estamos siendo tan relevantes como sea posible para nuestros clientes».

Otro cliente de Gigya, KLM Royal Dutch Airlines, utiliza sus servicios para ofrecer un Meet & Seat una app móvil que permite a las personas que se inscriben ver quién está a bordo de su vuelo. Incluso permite a la gente elegir asientos en función de su información social, todo en nombre de una mejor experiencia del cliente.

«Tendríamos un cuello de botella sin la ayuda de Gigya que permite a las organizaciones aceptar fácilmente otras identificaciones de terceros», dice María Ruddy, directora de investigación en el equipo de identidad y estrategias de privacidad de Gartner. «Hay un montón de casos en los que se puede tener una mejor interacción si se comparte un poco de información acerca de uno mismo». Hay valor al facilitar la interacción, añade. Gartner estima que el tamaño del mercado de gestión de identidades y de acceso como un servicio fue de US$ 215 millones en 2013.

Puede que le cause repulsión la idea de conceder a una empresa más acceso a su información personal, a sus gustos y disgustos, a sus amigos y familiares, y al vídeo de la boda de su mejor amigo. Pero en realidad, pocas personas se dan cuenta de los trazos de datos que ya han dejado durante su actividad en Internet. [La privacidad murió]. Un estudio sobre privacidad realizado por Intel encontró que casi dos tercios de los propietarios de dispositivos no tienen idea de quién tiene acceso a los datos de sus dispositivos o cómo se utilizan. Gigya sostiene que los beneficios de la conexión de las cuentas personales a otros sitios exceden los costos cuando se manejan en forma transparente.

Uno de los primeros intentos de desterrar el anonimato en la Internet, fue un servicio a fines de 1990 llamado Microsoft Passport, nunca despegó. Mientras tanto el interes en los servicios de Gigya, que agregan más de 50 tipos diferentes de identidades de terceros, ha ido creciendo: la empresa, que cuenta con 325 empleados, dice que en 2014 duplicó la cantidad de reuniones de negocios con respecto a 2013.

Salyer dice que cree que no había ninguna razón convincente – no había un valor claro –  para que las personas utilizaran Passaport, a pesar de que la tecnología en sí, dice, era una solución digna al problema de autenticación en línea. Con el advenimiento de las redes sociales, el valor de la identidad está claro ahora, dice. A medida que los servicios de pago comienzan a despegar, ese valor es aún mas evidente todavía.

Además, seamos sinceros: los logins son una molestia. Para el usuario medio de Internet, Gigya está preparada para desterrar el  anonimato.

Insignia Marketing

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

MontBlanc - The Summit Range
Microsoft 365
Banner FonoIP - telefonia para teletrabajo

Eventos

agosto 2022
septiembre 2022
octubre 2022
noviembre 2022
¡No hay eventos!
Cargar más
Hyundai-Atos-2022
Postgrados UC - Doctorado de Ingeniería y Tecnología UC
Norton 360
ConnectNow
BannerPropertyPartners300-buenas
Hosting Chile