Santiago, Chile. 7 mayo, 2015. La necesidad del retail de integrar el canal móvil, Web y físico se ve como una prioridad para la industria. La experiencia de compra no solo se da en un solo lugar, se complementa entre estos tres medios. También es importante generar equipos de trabajo capacitados y comprometidos con la empresa.
Andres Amezquita, marketing & innovation de Loreal en su presentación explicó los siguientes puntos:
- Los Millenials son uno de los grupos más relevantes dentro del mundo del E-Commerce
- Los Millenials no creen en la publicidad tradicional. La Calidad de un producto es lo mínimo que esperan
- Los Millenials siempre están a la moda y buscando nuevas tendencias
- Son personas que pueden saltar del meme a lo profundo, usan su entorno de Internet para expresar estas emociones
- Están acostumbrados a tener mucho contenido, por lo que es importante dar una nota de relevancia dentro del E-Commerce
- Esto se logra a través de:
a) La experiencia del consumidor debe ser perfecta. Amezquita recalca experiencias como Amazon, donde se pueden perder millones de dólares en el proceso pero se ganan los consumidores que seguirán frecuentándolos
b) El rating de los productos es esencial, el consumidor Web está a la espera de las reseñas y rating, es un componente fundamental para tomar una decisión
c) Es aconsejable mostrar un “Storytelling” en toda la venta. Diseño, contenido + historia es lo fundamental para convencer al usuario de comprar un determinado producto o servicio.
Camila Vargas, human resources, consultora internacional, enfatizó la alta cantidad de rotación que se genera en el retail, llegando a 1/3 del total de la planilla por año. En su presentación Vargas destacó:
- ¿Cómo capitalizo a través de las personas que tengo en mi empresa?
- Según los estudios la productividad laboral es uno de los ámbitos más relevantes para el desarrollo y crecimiento de la empresa Retail
- ¿Cuantas personas tengo interactuando con mis clientes? ¿Están alineados con la empresa? ¿Cuál es mi estrategia entre personas de mi empresa para generar mejor productividad?
- Hacer a los empleados participe de las soluciones propuestas para la mejora de la empresa. De esta forma se genera un círculo de confianza entre el trabajador y la empresa “se pone la camiseta” al verse involucrado
- La capacitación de los empleados genera por un lado, personas más entrenadas y por otro lado, compromiso con la empresa, les permite crecer laboralmente
- Hay que hacer participe a los empleados de la necesidad del negocio. Esto se genera a través de los equipos de trabajos. De esta forma aprenden a analizar información, ya sea de su área o en otras.
