- Empresas del grupo Belltech presentaron lo último en Soluciones de Contactabilidad a diversas entidades de Gobierno, acercando el servicio público a la ciudadanía.
Santiago, Chile. 24 junio, 2016. La importancia de la contactabilidad, de mejorar la comunicación entre el consumidor/ciudadano, cómo responde el Estado frente a los requerimientos de sus usuarios y cómo aumentar el uso de tecnología para avanzar en la gestión pública, fueron los temas abordados en la Expo Contactabilidad, que se desarrolló recientemente en un encuentro organizado por Belltech y sus empresas asociadas CMetrix, Crossnet y Seguritek.
Este evento, contó con la participación de la ex subsecretaria de Economía Katia Trusich, quien expuso la temática de la contactabilidad desde la Agenda Digital del Gobierno y cómo las entidades gubernamentales puedes abordar estas nuevas tecnologías en mejorar sus procesos y atenciones.
“En Chile podemos avanzar en la atención al cliente y en la tecnologización del Estado y de las empresas. Tenemos la oportunidad de modernizar, agilizar los servicios públicos, aunar esfuerzos hacia la omnicontactabilidad. Eso es lo que están haciendo los países modernos, y muchos de nuestros vecinos, porque mejorar el funcionamiento de las instituciones en su relación con los ciudadanos/consumidores beneficia al Estado, a las personas y en definitiva a todo el país”, afirmó Sebastián Tarragó, director general de servicio de Belltech. Quien agregó que además de mostrar la gama de soluciones que hoy existen para modernizar la atención al ciudadano/consumidor, las cuatro empresas organizadoras quieren impulsar el debate sobre la contactabilidad en el país.
Desde el año 90, la mayoría de las instituciones públicas deben contar con un sistema de atención de ciudadanos para información, reclamos y sugerencias; lo que se conoció como OIRS. Posteriormente, se sumaron los sistemas SIAC (Sistema Integral de Atención Ciudadano), que surgieron como consecuencia de la entrada en vigencia de la ley de transparencia que posibilita que los ciudadanos accedan a información del Estado. Debido a esto, los servicios públicos han implementado diversos sistemas para atender los requerimientos de la población, entre los que se cuentan páginas web, respuestas por correo electrónico, kioskos de auto atención 24/7 y de diversos software y CRM.
“La Omnicanalidad apunta a que todos los requerimientos de los ciudadanos que provienen de diferentes medios se puedan sistematizar para optimizar la capacidad de respuesta y mejorar la gestión”, aseguró Sebastián Tarragó. Agregó que continuarán con el esfuerzo por visibilizar este tema que “es parte del presente y del futuro, porque las tecnologías de la información son el presente y el futuro, y Chile tiene la oportunidad de acercar las TI a las personas”.
Las charlas técnicas que se dictaron en la Expo Contactabilidad Ciudadana fueron:
- Soluciones de autoservicio para el sector público
- CRM y Atención Ciudadana
- Aporte de las plataformas de contactabilidad, Modelo Cloud
- Soluciones de seguridad en emergencia 911 y Seguridad Ciudadana
