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Entel recibe una fuerte multa en Perú por publicidad engañosa

  • INDECOPI impusó una sanción millonaria a la operadora de telefonía móvil por las condiciones de una promoción.

Lima, Peru. 8 agosto, 2017. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) decidió sancionar a Entel en Perú con una multa de 286,24 UIT (Unidades Impositivas Tributarias), o 1,16 millones de soles.

La multa es equivalente a US$ 360.000 aprox., y fue confirmada por la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del tribunal de INDECOPI.

En su resolución, el organismo peruano indica que Entel empleó publicidad engañosa en una campaña publicitaria en cuyo mensaje principal se indicaba que “todos los usuarios y potenciales usuarios de Entel tienen acceso a la promoción de WhatsApp ilimitado sin saldo y sin recargas, hasta el 31 de diciembre de 2015”.

Entel Peru - Publicidad Engañosa

Según pudo determinar el tribunal que estudió el caso, Entel cometió actos de competencia desleal, y lo hizo en la modalidad de engaño, ya que contrariamente a lo anunciado en su campaña publicitaria, en realidad la promoción incluía varias condiciones y restricciones:

Para acceder a dicha promoción, el usuario prepago debía efectuar, necesariamente, una recarga mínima de 5 soles, que le permitiría activar la denominada “Superyapa”, o adquirir el paquete denominado “Superbolsa”.

La promoción no tenía una duración hasta el 31 de diciembre de 2015 para el usuario prepago, sino que duraba un día, en el caso de la recarga “Superbolsa”, y tres días para el caso de la recarga “Superyapa”.

La promoción no estaba dirigida para todos los usuarios postpago como indicaba la publicidad, sino para aquellos con planes iguales o mayores a 39 soles.

Si bien las promociones publicitarias pueden tener condiciones y restricciones, INDECOPI concluyó que, en este caso de Entel, estas contradijeron el mensaje principal de la publicidad difundida, lo que perjudicó las expectativas de los consumidores.

Las compañías tienen prohibido realizar actos que tengan por efecto -real o potencial- inducir a error al consumidor, respecto de las características o condiciones de los bienes o servicios que ofrecen.

Entel responde

Entel señala que como compañía son respetuosos de las decisiones de INDECOPI, pero no están de acuerdo con lo resuelto con respecto a esta publicidad del año 2015 pues consideran que no ha inducido al error a los consumidores al momento de tomar la decisión de contratar nuestros servicios.

“Nos reservamos el derecho de acudir al Poder Judicial a efectos de que se evalúen nuestros argumentos y puedan revocarse las resoluciones de INDECOPI”, señaló Nino Boggio, gerente de relaciones institucionales de Entel del Perú.

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