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Mar, 6 diciembre, 2022
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Insignia Marketing

De proveedor de tecnología a estratega

Por Lorena Sequeira, Marketing Intel Latinoamérica.

  • El cambio de rol de TI y su contribución a la empresa.

Intel - Lorena SequeiraEE.UU. 7 enero, 2015. Para empezar a posicionarse como un aliado estratégico en la empresa, TI debe poder demostrar que es más que simplemente el grupo que provee y arregla computadores; debe demostrar que efectivamente es una organización que puede apoyar el crecimiento de la empresa y la consolidación de ventajas competitivas a través de la correcta integración de la tecnología y el análisis de la información.

Tradicionalmente el uso de la tecnología no ha sido asociado con la estrategia de las empresas. La tecnología suele considerarse como una herramienta más que apoya la operación, pero que en realidad no contribuye a crear una ventaja competitiva… ¡Pero eso ha cambiado!

Conforme el conocimiento y el acceso oportuno a la información influyen más y más en el éxito del negocio (conocimiento del mercado, de los competidores, de los clientes, de las oportunidades), la tecnología, correctamente aplicada, se ha ido convirtiendo en un aliado cada vez más estratégico para el crecimiento y la consolidación de las compañías.

Sufrimos, actualmente, una saturación de datos y los datos por sí solos no son de valor… El valor lo provee la información que se obtiene analizando los datos disponibles y aplicando el resultado de ese análisis en el foco empresarial.
También, debido a ese tradicional rol operacional, muchos de los procesos y de los marcos de trabajo implementados por las organizaciones de TI están asociados a temas meramente de ejecución y de tecnología.

Es común encontrar marcos o modelos estructurados para evaluar procesos de calidad, implementación de cambios, estructura de procesos y hasta eficiencia en los servicios, por mencionar algunos. Pero en la mayoría de los casos se implementan en forma aislada, sin permitir una integración a través de TI, mucho menos a través de la empresa.

Este cambio de perspectiva no implica eliminar todo lo que se ha construido y empezar de cero. Por el contrario, significa aprovechar lo existente como una base para crecer… No es posible apoyar la estrategia sin conocer la operación, ni proveer apoyo en los procesos de toma de decisiones o en el crecimiento del negocio si no se tiene la infraestructura base que apoye la innovación.

Ser visto como un socio activo en la toma de decisiones no es algo que se logre de la noche a la mañana, requiere un trabajo fuerte de parte de la organización de TI para entender su posición en la empresa, los servicios que provee, las competencias que tiene, cómo puede apoyar la estrategia de la compañía y qué necesita para contribuir como socio real… y todo ello traducirlo a un lenguaje que entiendan los demás: gerencia, finanzas y otras áreas clave, alejándose lo más posible de un lenguaje de “bits y bytes”.

El cambio de rol de TI

Para los profesionales en informática, es muy claro qué significa duplicar el ancho de banda de la WAN, aumentar el poder de procesamiento de las PCs y crear servicios basados en la nube, pero para quienes no conviven tan de cerca con el “tras bambalinas” tecnológico, esas frases pueden no tener significado.
Sin embargo, si las “traducimos” a frases como: facilitar que la información de compras esté disponible en la mitad del tiempo, que la generación de los reportes de pagos tome 2 horas menos o que la información de mercado esté disponible para todos los que deben tomar decisiones con ella, sin importar en cuál oficina se encuentren, tienen un sentido de valor fuera de TI y ¡es lo que necesitamos comunicar!

¿Cómo hacer el cambio del rol de proveedor operacional al rol de socio estratégico?

El cambio de rol puede definirse como un proceso de madurez, tanto de la organización de TI como de la empresa. Por lo que lo primero a tener en cuenta es que los datos y los procesos que están funcionando pueden proveer la base para iniciar ese cambio.

Uno de los modelos que puede ser apropiado es el “IT Capability Maturity Framework”* (o IT-CMF*), que es un modelo inicialmente desarrollado por Intel como parte de la transformación de su organización de TI y que a través del tiempo ha sido revisado y probado por más de 200 directores del sector. Actualmente este modelo está en manos del Innovation Value Institute* (IVI*).
Propone una guía estructurada para la evolución de la organización de TI, aprovechando los procesos en funcionamiento para integrarlos en los ámbitos del negocio como un todo, mejorando la eficiencia y la efectividad en el uso de los recursos, generando espacios para la innovación y mostrando claramente a la empresa la contribución de TI en el desarrollo y en las ganancias a través de su incorporación en los procesos de negocio.

El modelo IT-CMF está compuesto por 4 procesos macro, enfocados en la administración del presupuesto de TI, la administración de las competencias o “cualidades” de TI, la administración de TI como un negocio y la administración de TI como un valor para el negocio. Provee herramientas para medir el estado actual, identificar el estado ideal y definir los planes para avanzar en los niveles de madurez definidos en cada uno de los procesos macro.

IT-CMF es un marco para mejorar TI que permite:

  • la evaluación organizacional, logrando identificar las áreas clave para la mejora del desempeño de TI (y su contribución al negocio), para alinear su estrategia con las necesidades actuales y futuras de la organización;
  • la administración del presupuesto y la inversión priorizada según el valor para la empresa, y la reducción de la complejidad tecnológica (procesos e infraestructura) logrando mayor agilidad;
  • la identificación de los niveles de servicio provistos vs. los niveles requeridos, logrando un nivel óptimo que permita reasignar recursos para mejoras e innovación, incluyendo la conveniencia o no de tercerización de funciones y el planeamiento de las necesidades que deberá cubrir a futuro;
  • el mejoramiento organizacional, creando una estructura que favorezca la integración, la adaptación a los cambios de la compañía y la prestación oportuna de servicios. Lo cual, a su vez, mejora la toma de decisiones de acuerdo con niveles de riesgo identificados;
  • la administración del cambio, logrando mejoras y transformaciones necesarias a tiempo con la mínima disrupción posible.

Modelo de madurez de competencias TI

¿Qué ventajas puede ofrecer IT-CMF sobre otros modelos aplicados a TI?

Por lo general, las metodologías de mejora y medición que se aplican a los procesos de las organizaciones de TI, están enfocadas en los procesos internos y en la tecnología en sí, generando silos de trabajo que no se integran con las otras áreas clave de la empresa, por lo que no permiten una evaluación general de las herramientas, las mejoras tecnológicas y el crecimiento del negocio.

IT-CMF se enfoca en la evaluación de competencias (lo que TI puede hacer o necesita hacer) para considerarse un socio estratégico o de valor para las actividades empresariales, enfatizando que cualquier cosa que TI haga debe tener un impacto positivo, directo y medible en la compañía. IT-CMF complementa y alinea prácticas, modelos y procesos utilizados tradicionalmente en TI y enfocados a la tecnología e infraestructura operacional, proveyendo herramientas de gestión orientadas al valor con que contribuye o con que puede contribuir, ofrece una visión holística a través de la cual los CIOs y los administradores sénior de TI pueden hacer saltos grandes en la administración del valor y la innovación.

IT-CMF aleja las conversaciones de la palabra “gasto”, y enfoca la discusión en “inversión” y en las razones de negocio que respaldan la toma de cada decisión.


Information Technology-Capability Maturity Framework* (IT-CMF*) mejora las competencias de la organización para desarrollar y ejecutar servicios de información para generar un mayor valor y más innovación. El IT-CMF puede rastrearse hasta la investigación original realizada por Intel Corporation. Desde entonces, IVI y su consorcio internacional ha trabajado sobre la labor original de IT-CMF, habilitando a las organizaciones de los sectores públicos y privados alrededor del mundo la mejora sistemática cómo administran TI para generar valor e innovación. La utilización de IT-CMF como parte de un programa de mejora continua de TI está asociada con la mejora del desempeño de TI, incluyendo la optimización de los costos de TI y las contribuciones de mayor valor para el negocio. Puede encontrar más información en: http://ivi.nuim.ie/

El Innovation Value Institute* (IVI*) es una organización sin fines de lucro que busca transformar cómo las organizaciones de los distintos sectores administran TI para generar valor e innovación. Co-fundado por Intel® y la National University of Ireland, Maynooth, IVI alberga un consorcio internacional de organizaciones públicas y privadas, que junto con organizaciones académicas de distintas partes del mundo, colaboran en la definición de mejores prácticas de administración. Si desea conocer más sobre el IVI, o participar en la mejora del desempeño de TI junto con otras empresas en el mundo, puede visitar: http://ivi.nuim.ie/


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En colaboración con Intel – Diálogo TI

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