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Jue, 11 agosto, 2022
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¿Cuál es la función del ‘Controller’ dentro de una organización?

  • Dentro del proceso de control de gestión de una empresa, el rol del Controller es fundamental. Su principal misión es evitar desviarse de los objetivos, y en caso de alguna eventualidad, proponer una serie de medidas correctoras.
  • Experto explica que en Chile los requerimientos de las organizaciones se centran demasiado en los aspectos contables y de análisis de costes, perdiendo gran parte del potencial que se podría pedir a este profesional.
everis - Alberto Rodriguez

Alberto Rodríguez, director de consultoría en Everis Chile.

Santiago, Chile. 24 agosto, 2015. Definir los indicadores de seguimiento de la actividad y el control de su aplicación, supervisar y coordinar los procesos de control presupuestario, preparación y consolidación del presupuesto anual y de sus forecasts o revisiones periódicas y optimizar los sistemas de información y los procesos organizativos son algunas de las funciones que cumple el Controller de una organización. En definitiva, el Controller ha de jugar un papel de consejero o consultor estratégico, adaptándose en cada momento a las necesidades de la organización y del mercado.

En los últimos años, las grandes compañías de sistemas de información han realizado inversiones para incluir en su portafolio de aplicaciones potentes herramientas de apoyo al control de gestión. Tal es el caso de SAP, con la adquisición de Outlooksoft y su posterior transformación en SAP BPC pasando de 700 a 2.500 clientes y una tasa de crecimiento del 12,7% hasta 2012. Del mismo modo, Oracle compró Hyperion Solutions e IBM hizo su movimiento para adquirir Cognos.

En definitiva, hay un buen conjunto de alternativas tecnológicas para apoyar la labor de control de gestión. Sin embargo, generalmente sólo las grandes multinacionales han iniciado proyectos en este sentido, y por tanto, la función del ‘Controller’ implica desarrollar sistemas de información ofimáticos a medida, lo que ocupa demasiado tiempo para construir la información, dejando poco para al análisis y menos para lograr impacto e incluir en los equipos y superar la gestión del cambio.

En este contexto, si bien es un rol relevante dentro de las empresas, Alberto Rodríguez, director de consultoría en Everis Chile y representante de la Red Chilena de Controllers y Profesionales de Planificación y Control de Gestión, explica que “en Chile hay excelentes profesionales, muy capacitados y con una visión clara de cómo aportar valor con su trabajo. Sin embargo, los requerimientos de las organizaciones se centran demasiado en los aspectos meramente contables y de análisis de costes, perdiendo gran parte del potencial que se podría pedir a este profesional”.

¿Qué habilidades debe tener un controller para tener éxito en su función?

El experto de Everis explica que se deben cultivar dos dimensiones, la técnica y la humana. “En la parte técnica ha de estar orientado el despliegue de la estrategia y la eficacia económica de la empresa y para ello, es necesario dominar las herramientas y sistemas de apoyo a la función”, comenta. Sobre la parte humana, asegura que es imprescindible conseguir empatizar con sus compañeros y “ser percibido como un apoyo, plantear soluciones y dar su opinión”, agrega. En este sentido, es importante que el ‘Controller’ traspase la visión del puro analista y sea capaz de desarrollar nuevos modelos en los que la intuición y la creatividad ocupan un lugar cada vez más destacado.

El caso español

En España, el rol del ‘Controller’ tomó importancia cuando estalló la crisis económica en 2008. “En ese momento, los comités de dirección y gerentes generales comenzaron a necesitar visiones mucho más precisas de lo que estaba ocurriendo en sus empresas y aliados de plena confianza para construir y desplegar sus planes estratégicos, muchas veces de dura aplicación”, explica Rodríguez. En este contexto, cuando dejó de haber margen de error se empezó a exigir mucho más a todos los miembros del equipo directivo, entre ellos y de forma destacada al ‘Controller’.

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