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Madrid, España. 5 mayo, 2016. La transmisión de la información se comporta como un organismo vivo. Probablemente no somos conscientes de la capacidad de influencia que tenemos en nuestro entorno próximo. No hace falta que muchas personas se detengan a observar algo para que su entorno inmediato reaccione de forma mimética. En situaciones de crisis es esencial conocer cómo somos capaces de influir no sólo en nuestro entorno más próximo. Debemos entender cómo, en esta sociedad digitalizada, podemos amplificar la influencia y cuáles son los elementos de difusión. Quiénes son los nuevos Gate Keepers. De hecho, si conocemos el detalle de la propagación informativa no necesitaremos realizar campañas masivas de divulgación. Las redes se pueden manipular en términos de modelos de conexiones. La clave está en saber cómo operar con los nodos centrales de la red, y confiar en su alta transitabilidad informativa, no sólo en término de conexiones fuertes, sino siendo conscientes de la trascendencia de las relaciones débiles.
Cuando una empresa se ve afectada por una grave crisis de reputación la viabilidad del negocio se tambalea de forma dramática. La legitimidad para operar en el mercado se ve claramente cuestionada y los diferentes stakeholders la abandonan. Si los clientes pierden la confianza y dejan de adquirir sus servicios o productos, el final de la empresa está cantado. En este artículo vamos a intentar ofrecer pautas destinadas a recuperar la confianza a través de la modificación de las percepciones en red, a un coste asumible para la compañía afectada.
La transmisión de información, igual que la llama en un incendio o el virus en un organismo, se transmite en función de unas reglas dadas. La difusión de la información entre dos personas requiere que ambas compartan el mismo canal y el mismo código. De forma natural, y sin la intervención de la tecnología, somos capaces de influir a personas que están hasta a 3 grados de distancia de nosotros. Nuestros contactos más estrechos se reducen a una media de cuatro grados. Esa es nuestra red de conversación nuclear. Nosotros tenemos capacidad de influir a esa red y ella a nosotros. El sociólogo Peter Mandsen la denomina Red de Conversación Nuclear.
Milgram efectuó un experimento en Nueva York en 1968. Analizó a 1.424 viandantes. Puso a una persona desde la calle a mirar a otra situada en una ventana de un sexto piso. Con tan sólo una persona observando desde la vía pública, 4% de los viandantes se detenía. Si el grupo que se paraba a mirar estaba compuesto por 15 personas
se detenía el 40 % de los peatones.
De hecho, la mirada de una sola persona modificó la del 48 % de los viandantes. La de 15 personas modificó la del 86 %. Curiosamente el grupo de 5 personas influyó casi tanto como el grupo de 15.
