- Así lo concluye un nuevo informe de Accenture, el cual revela la importancia de desarrollar bancos de servicios “vivos” para generar lealtad entre sus consumidores.
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Santiago, Chile. 12 septiembre, 2017. Un mínimo de 30% crecerían hacia el año 2022 los bancos que desarrollen una transformación digital efectiva de su negocio. Así lo concluye un nuevo informe de Accenture, el cual revela la importancia de desarrollar bancos de servicios “vivos” para generar lealtad entre sus consumidores.
Según explica el reporte, los consumidores ahora deciden cuándo, cómo y a través de qué aparato interactuar con su banco. Los consumidores están conectados a una vasta red, la cual crea nuevos tipos de servicios “vivos”, servicios inteligentes y en tiempo real.
El reporte destaca que, en ese escenario, los bancos están desarrollando 4 elementos principales para generar vitalidad en sus servicios y productos:
- Personalidad: contar con un patrón único o ADN, que tenga características distintivas valorizadas por sus consumidores y los empleados.
- Oficio: se trata de un set de habilidades colectivas específicas de la compañía, que son continuamente nutridas. Es lo que la compañía muestra y el tema que marca las conversaciones con sus consumidores continuamente, en cada canal de interacción.
- Instinto: es la manera en que la empresa toma decisiones, se comporta y adapta al cambio.
- Relaciones: cómo se siente interactuar con la empresa como consumidor, empleado y socio. La facilidad para generar nuevas colaboraciones a través de todos los stakeholders es esencial en cómo los organismos corporativos se desarrollan y cambian en el tiempo.
Según explicó el director ejecutivo para la industria financiera de Accenture Chile, Bruno Vacatello, “a través de esos cuatro aspectos, los innovadores han cambiado últimamente sus negocios de ser simplemente organizados (muchas veces rígidos) a ser fluidos, organismos altamente adaptables que crecen y responden como parte de un sistema vivo abierto y contiguo”.
El experto agregó que “en las últimas 5 décadas, la Banca ha evolucionado desde estar orientada fuertemente a los productos, a centrarse en la experiencia del cliente. Ahora, la industria está entrando en un nuevo campo de batalla donde los sensores inteligentes y las expectativas fluidas de los consumidores están creando las nuevas bases de la ventaja competitiva: relevancia plena para los consumidores en cada interacción y cualquier canal”.
