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Santiago, Chile. 12 septiembre, 2017. Un mínimo de 30% crecerían hacia el año 2022 los bancos que desarrollen una transformación digital efectiva de su negocio. Así lo concluye un nuevo informe de Accenture, el cual revela la importancia de desarrollar bancos de servicios “vivos” para generar lealtad entre sus consumidores.
Según explica el reporte, los consumidores ahora deciden cuándo, cómo y a través de qué aparato interactuar con su banco. Los consumidores están conectados a una vasta red, la cual crea nuevos tipos de servicios “vivos”, servicios inteligentes y en tiempo real.
El reporte destaca que, en ese escenario, los bancos están desarrollando 4 elementos principales para generar vitalidad en sus servicios y productos:
Según explicó el director ejecutivo para la industria financiera de Accenture Chile, Bruno Vacatello, “a través de esos cuatro aspectos, los innovadores han cambiado últimamente sus negocios de ser simplemente organizados (muchas veces rígidos) a ser fluidos, organismos altamente adaptables que crecen y responden como parte de un sistema vivo abierto y contiguo”.
El experto agregó que “en las últimas 5 décadas, la Banca ha evolucionado desde estar orientada fuertemente a los productos, a centrarse en la experiencia del cliente. Ahora, la industria está entrando en un nuevo campo de batalla donde los sensores inteligentes y las expectativas fluidas de los consumidores están creando las nuevas bases de la ventaja competitiva: relevancia plena para los consumidores en cada interacción y cualquier canal”.
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