- De acuerdo con el último reporte de Accenture “AI is the new UI, Experience above all” (AI es la nueva interfaz, Experiencia sobre todo), dentro de 5 años, más de la mitad de los consumidores elegirá los servicios basados en la Inteligencia Artificial, en vez de basarse en las marcas tradicionales.
Santiago, Chile. 21 marzo, 2017. La Inteligencia Artificial (AI) está cambiando la naturaleza del trabajo y creando nuevas relaciones entre las máquinas y los humanos. Así lo concluye el último reporte de Accenture, “AI is the new UI, Experience above all” (AI es la nueva interfaz, Experiencia sobre todo), el cual establece que, en caso de desarrollarse de forma correcta, la AI podría doblar el crecimiento económico de los países hacia el año 2035. El reporte incluye entrevistas a más de 5.400 ejecutivos en 31 países, entre ellos Chile.
Según explica el estudio, la AI tendrá un importante impacto en los consumidores: Las interacciones con ellos cambiarán desde modelos transaccionales a conversaciones multidimensionales a través de una variedad de canales complementarios. De esa forma, de acuerdo con el informe, dentro de 5 años, más de la mitad de los consumidores elegirá los servicios basados en la Inteligencia Artificial, en vez de basarse en las marcas tradicionales.
Los resultados de la transformación digital de los negocios ya se están viendo a nivel mundial: 61% de los profesionales de servicio al cliente dice que ha podido entregar un mejor servicio a los clientes online gracias a las nuevas tecnologías. Un ejemplo del importante crecimiento que está teniendo la Inteligencia Artificial al interior de las compañías es la Industria Automotriz. En 2015, los sistemas de AI en vehículos nuevos alcanzaban sólo un 8%. Sin embargo, ese número crecerá a 109% hacia el año 2025.
Ante las importantes oportunidades que ofrece la Inteligencia Artificial a las empresas, éstas ya están aumentando fuertemente su inversión en esa tecnología. Así, de acuerdo con el reporte de Accenture, 85% de los ejecutivos consultados dice que invertirá extensamente en tecnologías relacionadas con AI en los próximos 3 años.
Según explicó el presidente Ejecutivo de Accenture Chile, Rodrigo González, “2017 es el año en que comienza la maduración de la Inteligencia Artificial y se convertirá en el “vocero digital” de las compañías. La AI está comenzando a cumplir roles más sofisticados al interior de las empresas a través de las interfaces, generando mayor colaboración con los empleados, ambientes laborales más flexibles, el fomento de los talentos humanos y mayor productividad”.
