- Estudio de Llorente & Cuenca reveló que los mayores de 40 años son menos tolerantes a las firmas involucradas en escándalos.
Santiago, Chile. 16 diciembre, 2016. Pese a que ha pasado tiempo desde que estallaron en Chile, los escándalos empresariales aún retumban en las mentes de los consumidores. Y en el caso de que surja uno nuevo, las marcas deberán estar preparadas para recibir un castigo. Así lo establece un estudio realizado por la consultora Llorente & Cuenca, que midió el impacto para la imagen y reputación corporativa de las empresas que participaron de casos de colusión, financiamiento irregular de la política o irregularidades financieras.
Y los efectos no son menores. De acuerdo con el sondeo, para el cual se encuestó a 765 mayores de 18 años en 34 comunas de la Región Metropolitana, el 61% dijo que dejará de comprar productos y servicios de una compañía que se vea afectada por un escándalo o crisis reputacional.
Mujeres y mayores de 40 son los más exigentes
La cifra aumenta en la medida en que avanza el grupo etario de los encuesta-dos: el 68% de los mayores de 40 años manifestó que evitará seguir consumiendo productos y servicios de empresas cuestionadas en su imagen y reputación.
Y de este grupo, son las mujeres las que afirmaron rechazar con mayor fuerza los escándalos corporativos, con un 80% de las consultadas.
Por el contrario, en el caso de los hombres, se ve una disminución de la importancia que le dan a la reputación de las firmas. Incluso a mayor edad, el rechazo disminuye, y llega a 75%.
“Los últimos años han estado marcados por un vértigo inusitado, donde estos casos han puesto a las compañías en el ojo del huracán. Los consumidores les están exigiendo a las empresas que se hagan cargo de su reputación. Y de no hacerlo, las están castigando. Si no te preocupas, no compro tus productos, ni contrato tus servicios”, explicó Claudio Ramírez, socio y gerente general de Llorente & Cuenca.
Pero al parecer no todo está perdido para las empresas que tropiezan.
El sondeo también arrojó que el 76% de los encuestados está dispuesto a darles una segunda oportunidad a las compañías que reconocen sus faltas y buscan reparar sus errores, además de mejorar su reputación corporativa.
