Santiago, Chile. 17 abril, 2019. Durante los últimos años, la industria del retail ha experimentado un crecimiento en la productividad y la experiencia al público de manera relevante, ya que la integración digital en toda la cadena de procesos, ha potenciado y reducido los costos de uno de los negocios más potentes a nivel mundial.
De hecho, la incorporación de nuevas plataformas tecnologías han aportado un crecimiento de un 32% en ventas de retail en línea en EE.UU., alcanzando así los US$ 123.600 millones en el cuarto cuatrimestre de 2016. Además, se registró un aumento de un 8,1% de las ventas totales por e-commerce durante el mismo año.
En un entorno cambiante y desafiante, es el escenario con que muchos vendedores de retail tienen que convivir año a año, ya que la competencia es dura y la innovación, clave. Es por esto, que varias organizaciones y analistas están de acuerdo en que para impulsar el negocio es indispensable contar con una informática estratégica que impulse iniciativas de gestión de datos, las cuales vengan a resolver dos áreas fundamentales: un comercio de retail unificado; y la creación y aprovechamiento de un profundo entendimiento de los clientes.
La realidad es que, muchos equipos de informática están descubriendo que no es práctico comprar, instalar, integrar, aprender, soportar y mantener diversas tecnologías requeridas para la entrega de servicios que demande el negocio. Esto hace necesario contar con una plataforma de datos integral, la cual entregue muchas de las capacidades que las organizaciones del retail necesita para cumplir con los desafiantes requerimientos que enfrentan hoy en día.
Lo anterior, hace necesario que el rubro apueste por incorporar plataformas de datos modernas como InterSystems IRIS Data Platform, que incluye las funcionalidades más importantes requeridas para la transformación digital, eliminando la necesidad de comprar, integrar, aprender y mantener múltiples tecnologías diferentes.
Además de esto, la solución cuenta con:
Vista en 360 grados de los datos de los clientes
Visión integral de sus clientes y de sus posibles compras futuras
Interacciones personalizadas y en tiempo real con clientes a través de todos los puntos de contacto
Estas cualidades vienen a potenciar y a desarrollar de manera óptima el comercio de retail unificando los datos, permitiendo acceso a información y disponibilidad de productos, estados de ordenes y de envíos en tiempo real, procesos de negocios fluidos con análisis por eventos en tiempo real, integración con tecnologías de Internet de las cosas, además de flujos de procesos e indicadores claves de rendimiento.
Así, InterSystems IRIS Data Platform se convierte en una solución tecnológica muy atractiva para la industria, ya que permite acelerar sus esfuerzos, en términos de transformación digital, y así mantenerse relevantes en el desafiante nuevo mundo del retail.
Para conocer más sobre InterSystems IRIS Data Platform, visite aquí.
Santiago, Chile. 17 abril, 2019. Para que una organización funcione correctamente y logre alcanzar sus objetivos, todos los departamentos que la conforman deben trabajar de forma integrada y respondiendo a objetivos comunes. En ese sentido, el área de Recursos Humanos puede aportar mucho más al negocio que lo que los propios gerentes o ejecutivos consideran: es la base para alcanzar el éxito, ya que provee a una compañía del talento que necesita para diferenciarse de la competencia.
En una era en la que la inmediatez es la premisa que rige a la sociedad, las empresas deben optimizar sus procesos, algo en lo que la transformación digital es clave, y eso es algo que las organizaciones bien lo saben:
27% de los ejecutivos creen que es un asunto de supervivencia.
85% de los tomadores de decisiones empresariales creen que tienen dos años para integrar iniciativas digitales antes de que la competencia lo deje atrás.
55% de las empresas piensa que solo tiene un año antes de que lo anterior ocurra.
Además, 28% de las empresas planean invertir en sus procesos, herramientas, estructura y personal. Atendiendo a este último punto, los departamentos de Recursos Humanos tienen un rol clave en la tarea de alcanzar los objetivos empresariales: es desde donde emana el talento que las compañías requieren, y sin una buena estrategia de atracción y retención, toda inversión en otras áreas estará de más.
Recursos Humanos como eje de las estrategias empresariales
Durante los últimos años, las empresas han advertido la importancia que tiene el capital humano calificado en el entorno empresarial. De hecho, 73% de los empleadores dice que hay una escasez de talento en sus industrias, y 92% afirma que esto está haciendo daño a su negocio.
Ante ello, los departamentos de Recursos Humanos son determinantes, pues tienen la labor de atraer y retener a los mejores talentos del mercado, algo para lo que deben enfocarse en tres aspectos fundamentales:
Crecimiento. Las oportunidades de desarrollo y el aprendizaje constante es la base para que los trabajadores de valor quieran permanecer en una organización.
Empoderamiento. Capacitar a los trabajadores para que tengan más autonomía y precisión en sus labores da pie a organizaciones más ágiles, productivas y eficientes.
Colaboración. Generar equipos y relaciones fuertes permite a las empresas operar de manera integral.
La velocidad y dinamismo de los negocios en la actualidad han llevado a las empresas a fortalecer sus filtros en lo que a talento se refiere: hoy, no hay tiempo para arrastrar a trabajadores desmotivados, por lo que una buena estrategia de selección y retención es fundamental. Atendiendo a ello, una publicación de la revista Forbes da cuenta de algunas buenas prácticas para fortalecer el talento dentro de las organizaciones:
1. Apoyarse en datos
Gracias al big data es posible obtener información de gran valor para la toma de decisiones estratégicas. Así, se puede identificar a los trabajadores con mejor rendimiento, áreas o procesos que requieran de apoyo y tendencias que permitan a las empresas pulir su capital humano.
Aquí, es importante ser selectivo: no todos los datos sirven para determinadas acciones, por lo que filtrar y categorizar es indispensable a la hora de evaluar la información.
2. Empoderamiento
Este punto tiene relación con acercar a los trabajadores a los datos para que sepan qué aspectos están bien, cuáles requieren de mejoras y en dónde se están reportando debilidades o fallas. Acá, la labor de los líderes es clave: no se trata de mandar, sino de guiar hacia el éxito.
3. Retroalimentación
Conocer la opinión de los trabajadores es el punto de partida para el crecimiento sostenido, pues son ellos los que ejecutan los procesos. Siendo así, su palabra es de gran valor para el desarrollo de estrategias y la implementación de mejoras en los flujos de trabajo.
Ahora bien, ¿cómo mejorar la atracción y retención del talento? Para ello, una herramienta como Microsoft Dynamics for Talent es la clave. Gracias a esta solución, es posible optimizar las estrategias relacionadas con Recursos Humanos, pudiendo identificar los candidatos ideales, evaluar el rendimiento y todo lo necesario para contar con los profesionales que su empresa necesita.
En ese sentido, empresas como AlfaPeolpe pueden ser el aliado que toda organización requiere. Hablamos de una compañía experta en el suministro de soluciones Microsoft Dynamics, fortaleciendo a las organizaciones en lo que a Inteligencia de Negocios (BI) se refiere, algo de suma importancia en una era en la que la transformación digital es un proceso que toda organización debe abordar, pues es la única forma de mantenerse vigente en un mercado tan competitivo como el actual.
Con más de 600 clientes en toda Latinoamérica y con más de 500.000 usuarios en sus plataformas, Zetech S.P.A. llega a Chile para liderar la transformación digital y sistematizar de manera ágil y práctica los procesos de Recursos Humanos y finanzas de las empresas locales.
Según el Observatorio de Recursos Humanos de Chile, el 76% de los directores generales de empresas, no han recibido capacitación en herramientas digitales.
La alta dirección se comunica con los empleados en mayor medida mediante e-mail (63%), reuniones formales (56%) y eventos internos (51%).
El evento más relevante de transformación digital enfocada a Recursos Humanos y finanzas: Oficinas sin papeles; fue organizado por Zetech en alianza con Visma |Raet en el que participaron oradores nacionales e internacionales.
Santiago, Chile. 17 abril, 2019. La transformación digital llegó a Latinoamérica hace más de dos décadas. De manera escalonada, procesos manuales y con alta carga operativa migraron a las nuevas tecnologías que buscan -permanentemente- eficiencia en las operaciones, reducción de tiempo de gestión, eficacia y cercanía entre los públicos vinculados en dichos procesos.
Según el SII(1), en Chile hay más de 1.100.000 compañías y por estimaciones propias de Zetech, el 50% de las mismas aún no han implementado procesos digitales en las áreas de recursos humanos, de facturación, de compras y de contabilidad. Se estima que las organizaciones invierten +600 de horas laborales anuales en la papelización de contratos, documentos clave, facturas, el onboarding de empleados y a su vez, en la búsqueda y recuperación manual de dicha documentación.
El estudio(2) realizado por el Observatorio de Recursos Humanos de España y Chile y Talentopia presentado en el evento Oficinas sin Papeles organizado por Zetech, reveló que:
El uso de social media en reclutamiento y selección en Chile se distribuye de la siguiente manera: Facebook 24%, Instagram 4%, Google+ 2%, Twitter 4% y Youtube 2%, reflejando una baja penetración y adhesión. A su vez, el proceso de onboarding en social media está por debajo del 10%.
El 84% de las empresas usan social media para reforzar su marca empleadora y el 36% ha implementado las video entrevistas y los test online de evaluación de candidatos.
Sorpresivamente, el 76% de los directores de HR no son activos en social media ni han recibido capacitación en digital y herramientas de gestión documental. Esta es una gran oportunidad para subirlos a la ola de la transformación digital y la dinamización de procesos.
El 32% de los directores de HR considera que la tecnología no facilita o no sería un drive que permita la integración de la diversidad empresarial a pesar que +20% de los empleados son extranjeros.
El 11% de las cabezas de HR revelaron que utilizan apps, simuladores, realidad aumentada y gaming en algún ámbito laboral.
En cuanto a procesos de interacción con empleados a través de plataformas tecnológicas, el 50% lo hace para vacaciones, el 35% para beneficios y el 25% para flexibilidad + teletrabajo. El 50% de los encuestados conoce el concepto de employee journey map.
En cuanto a protección de datos, las empresas chilenas tienen en cuenta la normativa de protección de
datos en la aplicación de HR analytics (32%), el 40% dispone de normas sobre el uso de las redes
sociales en el ámbito corporativo.
68% reconoce que aún no ha hecho grandes inversiones en herramientas que les permitan tener mejores indicadores de sus procesos de HR. Ahora bien, el 15% invierte en big data y data mining, 18% en HR analytics, un 3% en herramientas de AI.
En Chile, el 80% son generación X, un 80% son hombres y un 20% mujeres. El promedio de edad es de 45 años.
Bajo este contexto, Zetech, la multinacional argentina que mejora el acceso a la información digital de las organizaciones y empresas con tecnología innovadora para brindar soluciones como TuRecibo.com y NosConecta.com, llega al mercado chileno con el objetivo de lograr la conversión de las empresas al paperless, a dinamizar, innovar y transformar los procesos de Recursos Humanos y finanzas.
La multinacional argentina estima que en dos años el reclutamiento, el onboarding, la compensación y el desempeño de las empresas en Chile tendrán todo digitalizado (40%) y parcialmente un 32%. Todo esto hace parte también de un movimiento go green que integra los procesos digitales de HR y Finanzas con normativas legales, tales como la factura electrónica y toda la documentación adicional asociada a los colaboradores: licencias, vacaciones y beneficios.
Actualmente, Zetech trabaja en Chile con ABIChile y Compañías CIC con la solución NosConecta y en el caso de Mercado Libre, JLL, Globant, Technisys y Cooprinsem; han confiado en una de las principales plataformas: TuRecibo.com que se enfoca en la despapelización de todos los procesos de Finanzas y de Recursos Humanos- con altos estándares de seguridad de datos- y con la formalización legal de los mismos a través de la firma electrónica del empleado, a saber:
• Onboarding de colaboradores
• Contratos
• Facturas
• Recibos de pago
• Licencias y vacaciones
• Carteleras y notificaciones internas
• Certificados
• Auditoría y trazabilidad
“La transformación digital es parte de nuestra cotidianidad y determina nuestro consumer journey. En sincronía, las empresas en el mundo están entendiendo que el employee journey está atravesado por la esfera digital donde la despapelización de documentos es fundamental. En Chile, notamos un interés creciente en la conversión de procesos de Recursos Humanos y Finanzas a lo digital, de ahí nuestra decisión de abrir oficinas aquí y ser el aliado que los acompañe a transitar el paperless con parámetros de eficiencia, flexibilidad, dinamismo y confiabilidad” mencionó Alejandro Zecler, regional director of business development de Zetech S.A.
Zetech cuenta con una resolución emitida por la Dirección del trabajo de Chile que avala sus operaciones comerciales y legales en el país a través de su plataforma TuRecibo.com. La misma es multi dispositivo: laptop, app, tablet y desktop.
“Con una proyección exponencial de crecimiento en el mercado chileno, esperamos convertirnos, con TuRecibo.com, en el aliado tecnológico de procesos de compañías- privadas y públicas -de uno de los mercados más relevantes de América Latina. De igual manera, nos enorgullece ser parte del cambio para que las operaciones sean más sustentables y eficientes, permitiéndole un mayor desarrollo a los equipos que las conforman”, comentó Federico Gelblung, ejecutivo comercial de Zetech Chile.
Firme en su compromiso de brindar las mejores soluciones en digitalización, automatización y simplificación de procesos desde hace más de 25 años, Zetech Chile trabaja de mano con las principales empresas del país pertenecientes a los verticales de agricultura, tecnología, retail, e-commerce, cervecería, inmobiliario, manufactura y diseño.
— (1) Relevamiento online en la página oficial de los Servicios de Impuestos Internos de Chile-SII-: http://www.sii.cl/estadisticas/empresas_region.htm
(2) Estudio realizado a fines de 2018 con un universo de más de 62 empresas chilenas con operaciones locales y regionales. Pertenecen a los verticales de retail, servicios, tecnología, telecomunicaciones, energía, inmobiliaria, construcción, salud, minería e industria.
Johnson & Johnson Medical Devices - Asise Fernandez - Mike Wagner - Julieta Castañeda
Asise Fernández, Country Manager para Chile de Johnson & Johnson Medical Devices; Mike Wagner, CEO de The Advisory Board Company; y Julieta Castañeda, vice presidenta de Johnson & Johnson Medical Devices, para los países de la Región Sur de Latinoamérica.
La consultora internacional The Advisory Board Company, señala que es “indispensable” migrar hacia un sistema que gestione de manera más eficiente los recursos en función de la magnitud de las necesidades de los distintos tipos de pacientes.
Santiago, Chile. 17 abril, 2019. En todo el mundo, los sistemas de salud se encuentran en un proceso de reestructuración y disrupción para poder responder al cuándo, cómo y quién proveerá las mejores soluciones para el cuidado de las personas en un futuro cercano.
Para abordar esta temática en Chile, Mike Wagner, CEO de The Advisory Board Company, consultora internacional en temas de salud, expuso en el evento J&J Value Connections, organizado por Johnson & Johnson Medical Devices. Esta actividad busca fomentar la generación de ideas y principios clave que ayuden a la evolución del sistema de salud local, además de ser la plataforma a través de la cual la compañía demuestra su compromiso con la innovación no sólo en tecnología aplicada a sus dispositivos, sino también ofreciendo servicios que se ajusten a las necesidades de cada país, institución y ecosistema de cuidado de la salud.
En concordancia con lo expuesto por Wagner, Asise Fernández, Country Manager para Chile de Johnson & Johnson Medical Devices, agregó “Nuestro compromiso es generar espacios propicios para el análisis y desarrollo de grandes ideas que permitan transformar el modelo de salud en Chile, hacia un sistema sustentable, que otorgue más acceso, menores tiempos de espera y disminuya los costos del sistema”.
En el evento, el experto abordó la nueva tendencia mundial en materia de salud, denominada Value Based Care, la que pretende alcanzar mejores resultados y hacer más eficiente la labor de las instituciones de área. Esta estrategia propone desarrollar modelos basados en valor, poniendo al paciente como centro del servicio, y contempla una medición que aborda resultados en algunos puntos clave: Paciente, diagnóstico, prestaciones, costo y resultado. Además, plantea la pertinencia del cuidado preventivo, como una variable esencial para reducir los costos que se generan durante la prestación de los servicios de salud.
“Nos encontramos frente al nacimiento de una nueva era en el cuidado de la salud y existen 5 principios necesarios para lograr un sistema eficaz y sostenible. Chile debe analizar su realidad en este ámbito, para que pueda rediseñar los modelos y adaptarlos a los requerimientos reales, actuales y futuros de su población”, puntualizó Wagner en su ponencia titulada Disrupting the Status Quo to Build a Value-Based Health Care System.
El consultor detalló las características de los 5 principios clave, indicando lo siguiente:
Principio # 1 – Expandir la definición de “Cuidado”
Los resultados de la atención médica (costo, calidad, acceso) no pueden mejorarse, especialmente para una población de bajos ingresos, sin tener en cuenta factores no clínicos, como los socioeconómicos, que complican o inhiben la prestación de atención. Esto requiere una intervención proactiva constante sobre la gestión de las enfermedades crónicas, ampliando la definición de atención y cuidado a múltiples factores de la vida del paciente que afectan el acceso y el tratamiento.
Principio # 2 – Diseño de múltiples sistemas de cuidado concurrentes
Un enfoque único del cuidado de la salud es ineficaz e ineficiente. Por el contrario, mayor cantidad de vías y sistemas de atención deben diseñarse, desarrollarse y coordinarse para satisfacer las diferentes necesidades de los distintos segmentos de la población. Además, estos caminos deben activarse de forma proactiva para identificar a los pacientes de “Riesgo Oculto” que frecuentemente permanecen sin ser diagnosticados o sin recibir tratamiento hasta que un costo mayor o un incidente más peligroso se dispara. En resumen, la atención debe dirigirse al paciente, en lugar de esperar que el paciente venga a ser atendido. Una forma de hacerlo es que los proveedores de atención médica estén involucrados en las actividades diarias y la vida de las personas – los mercados, los lugares de culto y los lugares de alto tráfico.
Principio # 3 – Aprovechamiento de la fuerza laboral no clínica
Los médicos de alto costo (médicos, enfermeras, etc.) son un lujo dentro del sistema de atención médica que debe implementarse con cuidado, siempre asegurándose de que estos profesionales ejerzan en la parte superior de su licencia para maximizar sus contribuciones. Por lo tanto, el apoyo clínico debe extenderse a través del uso innovador del personal no clínico, voluntarios y otros recursos comunitarios, especialmente en áreas históricamente desatendidas.
Principio # 4 – Necesidad de crear un sistema de financiamiento colaborativo
Los esquemas tradicionales de reembolso inhiben las inversiones para rediseñar la atención y transformación. La recaudación continua de fondos convertirá a los proveedores que actúan como “integradores” en responsables de los resultados, la innovación puede ser maximizada.
Reunir dinero de múltiples esquemas de financiamiento por adelantado permitirá a los proveedores ampliar el alcance de la atención continua.
Principio # 5 – Importancia de crear alianzas y/o colaboraciones
Las demandas de capital financiero, experiencia técnica, desarrollo de instalaciones y los sistemas de apoyo, son demasiado grandes para que los sistemas de salud los hagan por sí solos. Como resultado, los proveedores de atención médica deben forjar asociaciones innovadoras tanto con organizaciones sanitarias como no sanitarias -esencialmente remodelando todo el universo del cuidado de la salud- si la transformación quiere convertirse en realidad. Pedir prestada experiencia y recursos de otras organizaciones, en forma de asociaciones, es la oportunidad más segura para que las organizaciones de atención médica se adapten e innoven rápidamente.
La implementación práctica de algunas de estas claves, así como de la estrategia Value Based Care, ya cuenta con un ejemplo en Sudamérica, a través de una primera experiencia en un hospital público de Brasil. En una acción coordinada y ejecutada entre Johnson & Johnson, The Advisory Board y la institución, se ha conseguido reducir en 60% el tiempo de espera para pacientes del sistema público de salud, junto con disminuir en 33% el tiempo de espera del paciente entre autorización médica, alta y salida del centro médico. Asimismo, esta metodología permitió recortar en 20% los retrasos en cirugías y en un 90% los tiempos de espera en autorización para exámenes.
“Johnson & Johnson, está comprometido en trabajar con todos los actores del sector salud, para lograr una transformación hacia un sistema de salud eficaz y sostenible”. Puntualizó Asise Fernandez al cierre del evento.
