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WhatsApp y Home Speakers: principales tendencias de 2019 en el mercado chatbot

Chatbot Chocolate - Luis Flores
Luis Flores, socio director de Chatbot Chocolate Chile y Perú.

 

  • Chatbot Chocolate destaca el lanzamiento de la API oficial de WhatsApp Business y la rápida expansión de los Home Speakers como las principales tendencias del próximo año.

Santiago, Chile. 19 diciembre, 2018. Este 2018 tuvo un potente auge del desarrollo e impulso de la tecnología conversacional en el mercado hispanohablante, y a futuro, según Gartner, los chatbots y asistentes virtuales formarán parte del día a día de empresas y clientes, en los próximos 2 a 5 años. Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots en España y Latinoamérica -y que acaba de arribar al mercado de Chile y Perú-, ha destacado las dos tendencias claras que tendrán lugar en el mundo chatbot para 2019: Business Whatsapp y ‘Home Speaker’.

Con más de 1.500 millones de usuarios activos al mes, WhatsApp se ha convertido en el entorno preferido para comunicarse, especialmente en los países hispanohablantes, algo que ha generado un interés cada vez mayor en las compañías.

El lanzamiento oficial a principios de verano de WhatsApp Business puso de manifiesto el interés de la compañía por ofrecer a las empresas la posibilidad de estar en contacto con sus clientes a través de esta aplicación de mensajería. En este contexto, uno de las tendencias que se podrá perfilar durante 2019 es el lanzamiento de la API oficial que permita la automatización de conversaciones entre empresas y clientes a través de dicha plataforma.

“Compañías como Banco Galicia de Argentina ya han probado las posibilidades de la introducción de chatbots en WhatsApp Business gracias al uso de la versión Beta de la API para su desarrollo, una situación que nos lleva a confiar en el lanzamiento oficial de esta herramienta durante el 2019” destaca Luis Flores, socio director de Chatbot Chocolate Chile y Perú.

Arremete la voz

El desarrollo de la tecnología conversacional no solo se concentra en el auge de chatbots en WhatsApp y otras apps de mensajería. Con la llegada de los Home Speakers y asistentes virtuales, los chatbots entran en un entorno desconocido hasta el momento: la voz.

Google Home, Amazon Echo y Apple Pod han aterrizado en España o México en este último cuatrimestre, dejando claramente visible el interés de ponerlos en marcha en el mercado hispanohablante. Según datos de Canalys se estima que a finales de este año se alcancen los 100 millones de unidades vendidas. Un crecimiento que, de acuerdo con el último informe realizado por Data Bridge Market Research, trasladará al mercado más de US$ 6.000 millones de cara a 2025. Para entender esta rápida adaptación, “tenemos que tener en cuenta que la voz es nuestra interfaz por naturaleza. Tanto es así que el lenguaje hablado lleva siglos de ventaja a la escritura” comenta Angel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate.

Esta realidad provocará que para 2021 haya en el mercado casi tantos asistentes activados por voz en el planeta como personas, de acuerdo a datos aportados por la firma de investigación Ovum. “La apuesta de Google, Amazon y Apple demuestra el interés que existe por el mercado hispano. Google Home y Amazon Echo ya se han lanzado a la conquista del mercado español y mexicano por lo que esperamos que a lo largo de 2019 aterrice en otros países de Latinoamérica como Chile o Colombia” destaca Flores.

Conversación inteligente

Los chatbots son programas informáticos capaces de mantener una conversación con un ser humano utilizando un lenguaje natural. Dentro de sus características se encuentran que están siempre disponibles para conversar con los clientes, sin tiempos de espera y capaces de comunicarse a la vez con un número ilimitado de personas. Tomando como base el Natural Language Processing (NLP) y la inteligencia artificial, el sistema es diseñado para interpretar el motivo o la intención de la conversación, entender las respuestas del ser humano y en base a eso responder correctamente.

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eHealth

Revolucionan la traumatología con férulas impresas en 3D

Fiixit - Ferulas 3D
Malaga, España. 19 diciembre, 2018. La impresión 3D gana cada día nuevas aplicaciones. Un ejemplo de esto son las férulas impresas en tres dimensiones. Estas órtesis prometen ayudar en la recuperación de todo tipo de traumatismos y lesiones. Fiixit es una joven empresa española, encabezada por una ingeniera y su socio, técnico ortoprotésico. Su proyecto muestra un caso de éxito que da sentido a la frase de perogrullo: “La tecnología revoluciona el mundo que conocemos para mejor”.

Gracias a su diseño de “férulas 3D”, moderno y llamativo, junto con una política de control de costos han demostrado poder ofrecer este tipo de productos a un precio competitivo y con unos resultados muy positivos.

Férulas 3D, pero sin yeso

Parece hecho para una película de ciencia ficción. Especialmente si pensamos en que sirve para hacer la misma función que una férula pero sin sus tremendas incomodidades: pudiéndolas mojar y llevar a todas partes, fáciles de poner y quitar e igual de seguras, además de personalizadas para cada paciente.

“Por utilizar un lenguaje coloquial les decimos enyesados 3D”, explica Raquel Serrano, ingeniera de diseño y una de las fundadoras de Fiixit. “Pero claramente no son enyesados. El término correcto con órtesis o férulas”. A diferencia de las enyesados tradicionales, las férulas 3D no utilizan yeso, sino un polímero especial llamado ácido poliláctico, o PLA, muy parecido al plástico pero biodegradable.

Este polímero se obtiene a partir del almidón de maíz o de caña de azúcar, y es un termoplástico muy utilizado en impresión 3D. Las estructuras de estas férulas son diseñadas a medida, gracias a un escáner 3D y a la pericia del equipo. Las piezas se envían a toda España por mensajería para que estén disponibles lo antes posible.

“Por regla general, en 24 o 48 horas hacemos que la férula llegue a su destino”, explica Raquel. “Como mucho podríamos tardar 72 horas. No podemos hacer envíos más rápidos si dependemos de la mensajería. Pero en esta ciudad [Málaga] hemos llegado a tener el mismo día la férula puesta”. Para hacernos una idea, las más pequeñas pueden hacerse en unas horas, mientras que las más grandes pueden demorar casi un día.

Fiixit - Ferulas 3D

Estas “férulas 3D”, explica la ingeniera, tienen la misma función, capacidad y resistencia que las férulas convencionales o los propios yesos. “Siempre que el médico lo vea conveniente, tratamos al paciente. Es el especialista el que evalúa y decide si se pone o no. Sin consentimiento médico, por mucho que el paciente quiera, no se puede inmovilizar”, comenta.

Además de la inmovilización, estas férulas puede combinarse con parches de electroestimulación para mejorar la recuperación. “El traumatólogo, si lo ve conveniente, manda al paciente a fisioterapia. El fisioterapeuta es el que te coloca el electroestimulador. Trabajamos con los especialistas que son los que deciden qué ponerlo. Pero nosotros no ofrecemos directamente el parche”, explica Raquel.

“Ahora mismo estamos trabajando fracturas convencionales, rotura de tendones, tendinitis e inmovilizaciones para prevenir”. En definitiva, todo lo que una enyesado o férula convencional puede hacer. “No hemos inventado nada”, sigue la ingeniera. “Hemos visto cómo se aplican en ortopedia las férulas estándar, que están prefabricadas, y nosotros lo que estamos haciendo es sustituirlas. En el mercado hay tallas ‘L, M y S’2, aquí tomamos la medida con un escáner 3D y la hacemos para cada persona”.

“¿Y si en vez de pulseras hiciese enyesados?”

“Comencé a haciéndome pulseras cada vez más adaptadas [con una impresora 3D]”, comenta Raquel. “Un día cenando […] vi a un niño con una rabieta por un enyesado, metiéndose los cubiertos para rascarse. Y entonces miré mi muñeca, miré al niño y dije ‘y si en vez de pulseras hiciera enyesados?'”. Con esta simpática anécdota comienza la historia de la empresa.

Desde que comenzaron su emprendimiento, Raquel Serrano y Antonio Padilla, su socio, se han enfrentado a varios retos. “Desde que nos terminamos de formar, de sacar la licencia de ‘fabricante de productos sanitarios hechos a medida por impresión 3D’ por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios [AEMPS]… han pasado más de cuatro años”, cuenta. Esta licencia se atribuye de manera rigurosa a los productos de ámbito sanitario y solo bajo un escrupuloso exámen de efectividad y seguridad por parte de la AEMPS.

Fiixit - Ferulas 3D

El número de empresas españolas que fabrican productos sanitarios mediante impresión 3D es muy pequeño por el momento. “Somos muy pocos”, confirma la ingeniera. “La barrera de entrada en el mercado es la licencia de fabricante, que es lo más difícil de conseguir”. Según explica, esta se concede por Comunidad Autónoma, y la otorga la AEMPS. “No es cualquier tontería”, comenta Raquel.

¿Y cómo trabajan? El proceso es sencillo: “Nosotros somos fabricantes”, comenta la ingeniera. “Nunca trabajamos con el cliente final. Las medidas se toman en la ortopedia”. Fiixit trabaja con los centros que desean ofrecer sus servicios. En ellos se toman las medidas con un escáner 3D. Las medidas son transmitidas a la empresa, donde se diseñan y se envían las férulas impresas.

Por el momento, el volumen de trabajo, nos explica Raquel, es discreto aunque su intención es crecer y trabajar con grandes cantidades. “Trabajamos ya con más de 40 ortopedias en toda España, y le hemos vendido a más de 300 pacientes este año”. ¿Y qué hay de la calidad de las férulas? ¿Y su precio? La estrategia comercial de esta empresa también es esencial en lo que ofrecen.

“No por ser más caro es mejor”

Raquel y su socio trabajan con impresoras 3D nuevas y potentes, pero no son las últimas del mercado. “Nosotros depuramos mucho el diseño, trabajando los parámetros de impresión para obtener una calidad óptima en un tiempo récord. Si tengo una calidad suprema, pero la férula tarda cuatro días en llegarte, no tiene sentido”. Según nos explica Raquel, el uso de una férula de este tipo es de dos a cuatro semanas.

Fiixit - Ferulas 3D

La idea de hacer férulas en 3D, sin embargo, Fiixit no es la única. Existen en el mercado productos similares, aunque, como decíamos, solo unas pocas empresas los venden. Entre ellas están Podoactiva, Trimaker o Exovite. Por su parte, la política de Fiixit, cuenta Raquel, es la de reducir los costos asegurando la máxima calidad de producción, con la intención de competir en igualdad de condiciones.

Aunque la tecnología ha avanzado muchísimo, la velocidad y la calidad a la que se obtienen los productos no justifica la altísima inversión de los modelos más punteros.

“Si estuviésemos hablando de ortodoncia, cualquier milímetro afecta muchísimo en sí al producto. Pero las férulas van por encima y se deben ir adaptando, por lo que no hace falta tanta precisión”. En general con un equipo de calidad, pero sin ser el más novedoso se pueden obtener unos resultados más que eficientes y con un acabado excelente, afirma.

“Hemos probado escáneres que cuestan 18.000 euros y luego hemos probado el nuestro, que cuesta 500, y además del tiempo, la definición que se obtenía con el otro no era necesaria para lo que buscamos”. Raquel nos explica que no es lo mismo pedirles a sus partners ortopedistas que inviertan miles de euros o solo unos cientos, “tenemos uno que es muy sencillo de usar, pero que funciona a la perfección”.

Lo mismo ocurre con las materias primas. Fiixit, comenta Raquel, trabaja con distribuidores nacionales, utilizando bobinas que pueden reutilizar. “Queremos llegar a todo el mundo y no podemos hacer una férula que eleve los precios demasiado”. La ingeniera explica un poco cómo reducen costos a base de una buena gestión de materiales, aprovechando al máximo sus recursos para poder ofrecer máxima calidad por un precio que creen adecuado.

Así, los productos que ofrecen rondan los del mercado, como cualquier otro tipo de férula. “Podríamos meternos con los materiales más punteros y más caros del mercado, pero si quieres que todo el mundo pueda aprovechar las propiedades de tus productos, tienes que adaptarte a las necesidades. Mi filosofía es que no por ser más caro es mejor. Hay tecnología muy buena que es desconocida, y la gente piensa que por tener unos precios más bajos es peor, y no es así”.

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Innovación

Hydroscada, ejemplo de la revolución industrial 4.0 y referente en el sector agroindustrial chileno

Chimbarongo, Chile. 19 diciembre, 2018. Recientemente la CAMCHAL (Cámara Chileno-Alemana de Comercio e Industria), la AGRYD (Asociación Gremial de Riego y Drenaje), FEDEFRUTA, y ACHEE organizaron una Gira Tecnológica en Viña Cono Sur, donde Hydroscada expuso acerca de la tecnología aplicada en los sistemas hidráulicos y bodega de proceso de la Viña Cono Sur en Chimbarongo.

Los sistemas instalados están basados en la tecnología IoT (Internet of Things), mediante la digitalización de los equipos de los principales procesos, donde se miden online y en correlación los parámetros de: energía / agua / temperatura / presión, los cuales se pueden visualizar en una Plataforma Web Energética, y permite detectar importantes ahorros, y tener un control online, y medir el desempeño de los equipos.

En la ocasión se pudieron conocer las soluciones de Eficiencia Energética y Energías Renovables implementadas por la Viña y revisar las siguientes tecnologías y sus beneficios:

  • Variadores de Frecuencia
  • Planta Fotovoltaica para autoconsumo instalada bajo un modelo ESCO
  • Banco de Condensadores dinámico
  • Sistema de Gestión de Energía implementado en casetas de riego y para la bodega

Además, Viña Cono Sur presentó los beneficios de la implementación de la ISO 50.001, Sistemas de Gestión de la Energía y la obtención del Sello de Eficiencia Energética Gold.

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SANTIAGO, CHILE: LatAm Blockchain Forum 2019

LatAm Blockchain Forum 2019
Este 31 de enero Chile será sede del LatAm Blockchain Forum que reúne a +100 asistentes de las principales empresas globales y regionales que están liderando la transformación digital e innovación en blockchain aplicado a industrias, junto a las autoridades de gobierno que impulsan su desarrollo en la región.

Blockchain es una de las tecnologías en auge en todo el mundo y que ha encontrado una gran acogida inicial en el sector financiero creando soluciones específicas por un lado y, por otro, favoreciendo la creación de consorcios empresariales en todo el mundo para aprovechar su potencial.

A nivel industrial cualquier compañía puede beneficiarse de las distintas aplicaciones del blockchain ya que este sistema hace posible la trazabilidad total de un producto, desde que se fabrica hasta que lo compra un consumidor final.

El sector energético es uno de los sectores que ha seguido la senda de la industria financiera junto con los de telecomunicaciones, retail, salud, entre otros importantes sectores donde está despertando interés en esta innovación de ahora.

En este foro te invitamos a aprender todo el potencial que blockchain proporciona y cómo puede ser aplicado a tu industria, junto a 20 exponentes y +100 asistentes que están liderando está revolución en la región.

 

Resumen evento

  • Lugar: Hotel NOI
  • Ciudad: Santiago
  • País: Chile
  • Fecha: 31 enero, 2019
  • Mayor información ingrese aquí.
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Columnas

Carrera por la relevancia

PayPal - Eduardo Linhares
Por Eduardo Linhares, director global de SMBs and product marketing manager PayPal.

EE.UU. 19 diciembre, 2018. A medida que el crecimiento del comercio electrónico continúa promoviendo una economía de conveniencia, los minoristas deben seguir el ritmo y adaptarse a ella. La tecnología está revolucionando todo lo que hacemos, desde cómo nos comunicamos hasta cómo pagamos nuestras facturas. Desde la invención de Internet, los consumidores se han apresurado a adoptar nuevas e innovadoras formas que les ofrezcan un mejor servicio, y el ritmo de adopción no se ha detenido. Los consumidores que una vez fueron deslumbrados con la idea de poder usar sus chequeras en línea, ahora exigen transferencias instantáneas.

Antes, tres semanas de entrega se consideraba “el futuro”, hoy en día, si un envío no se ha hecho en tres horas, es demasiado lento. Esto ha creado una industria donde los consumidores son más exigentes que nunca. Demandan transacciones rápidas, fáciles, seguras y sin problemas, y las quieren ya.

De acuerdo con los resultados del Global Commerce Report, elaborado por Criteo en el primer trimestre del 2018, las compras realizadas a través de móviles representan el 50% del total de las ventas online en Latinoamérica. Además, los minoristas que invierten en apps y web móvil ya registran casi un tercio (30%) de las transacciones a través de aplicaciones.

Para evitar ser pasado por alto en la carrera por la relevancia, los comerciantes deben actualizar sus estrategias de comercio electrónico y así garantizar la satisfacción de las necesidades del consumidor empoderado actual. Entonces, ¿en qué deben enfocarse los comerciantes para servir a los compradores más exigentes y seguir siendo competitivos?

Mantener el contexto

La lealtad del consumidor está muerta. Se acabaron los días en los que alguien entraría en su tienda favorita y compraría sin importar la experiencia. Ingresamos a la economía de conveniencia y los comerciantes deben adaptarse.

Esto significa que los minoristas deben ofrecer sus productos en múltiples canales para poder conectarse con los consumidores en cada punto de su recorrido de compra, incluido el punto de intención, ya sea cuando navegan en redes sociales, envían mensajes a sus amigos o realizan una transacción desde el móvil. Se trata de poner al producto o servicio en contexto, para que las personas puedan comprar donde lo deseen, haciendo que la experiencia sea lo más fluida posible. A esto lo llamamos “comercio contextual”.

Si bien es imperativo que los minoristas se conecten con los clientes en los lugares donde ya están empleando su tiempo, ya sea en redes sociales o en un sitio web de comercio electrónico, el comercio contextual no es algo que los comerciantes puedan agregar de manera simple a sus estrategias actuales. Y son las herramientas de fintech las que permiten a los minoristas realizar pagos seguros a través de cualquier plataforma.

Un gran ejemplo de esto es Pinterest. Originalmente pensada como una plataforma de inspiración, Pinterest se transformó en un punto de venta cuando comenzó a almacenar datos en una bóveda digital, lo que equivale a un almacenador de datos encriptados. Ahora, cuando los consumidores ven algo que les gusta en la red social, pueden hacer clic en “comprar ahora” y enviar de forma segura la información de pago y pedido al minorista para que se complete a través de esta bóveda compartida. De esta manera, los minoristas pueden captar clientes en contexto a través de Pinterest, eliminando la necesidad de que los consumidores realicen transacciones directamente desde su sitio web.

Seamos digitales

El abandono del carrito es un problema recurrente en el entorno minorista. Las compras exitosas dependen de la velocidad y la conveniencia, por lo tanto, eliminar los obstáculos a las transacciones es vital. Al buscar una estrategia ágil y escalable que permita a las empresas atender la demanda de transacciones integradas, las empresas no deben buscar más que billeteras digitales.

Las carteras digitales permiten a los usuarios simplemente ingresar detalles de pago con su proveedor de monedero digital preferido y realizar transacciones instantáneas desde sitios web integrados sin esfuerzo y de manera segura, sin la necesidad de volver a ingresar todos sus detalles de facturación.

Desde una perspectiva mercantil, esto acelera el procesamiento de las transacciones, mejora la eficiencia operativa, y además reduce las tarifas de procesamiento de pagos. Algunos minoristas están adoptando estrategias de comercio electrónico impulsadas por la tecnología, con el consumidor constantemente conectado con más poder que nunca para influir en la innovación empresarial.

A medida que los comerciantes se adapten a esta era de cambios significativos, únicamente las empresas que estén preparadas para construir nuevas experiencias y estén conscientes de las expectativas de sus clientes tendrán éxito en la carrera por seguir siendo relevantes.

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Ejecutivos

Asume nuevo gerente de marketing en Endress+Hauser Chile

Endress+Hauser Chile - Jean Dupouy
Jean Dupouy Anderson, asumió como nuevo gerente de marketing de Endress+Hauser Chile.

Santiago, Chile. 19 diciembre, 2018. Con veintidós años de experiencia en Chile y el extranjero en cargos de similar responsabilidad, el ingeniero Comercial Diplomado en Marketing y Ventas de la Universidad Adolfo Ibáñez e Ingeniero Mecánico de la Escuela Naval Arturo Prat con postítulo en Energías Renovables no Convencionales de la Universidad de Chile, Jean Dupouy Anderson, asumió como nuevo gerente de marketing de Endress+Hauser para liderar este departamento en Chile.

Jean es especialista en marketing, ventas y evaluación estratégica con enfoque en comportamiento del consumidor, estrategias B2B, fidelización de clientes, business intelligence, posicionamiento de marca, penetración de mercados industriales, y desarrollo de equipos y maquinaria industrial.

Dentro de sus funciones en el nuevo cargo está la Planificación Estratégica para un soporte efectivo del equipo de ventas, servicios y proyectos; transmitir los valores, política y estrategia corporativa de la compañía adaptada a la realidad local de mercado; y estar siempre en línea con una mejora continua. Además de dar visibilidad a la marca y estar permanentemente creando valor para los clientes de Endress+Hauser.

Uno de sus desafíos será reforzar la oferta de soluciones del Grupo para la Industria 4.0 en Chile, junto con establecer un apropiado control de gestión y trazabilidad sobre sus actividades de marketing.

“Mi proyección es el resultado de mi experiencia y conocimientos. Para los próximos años me continuaré concentrando en formar equipos de jóvenes ejecutivos y a través de ellos y sus capacidades, reforzar la sinergia de todos. Mi esfuerzo está centrado en hacer lo correcto antes que hacerlo correctamente y sé que constantemente encontraré desafíos suficientes para poner a prueba tal convicción, que sin duda alguna es parte de la herencia que entregaré a mi hija. Espero dejar un sello de originalidad y creatividad en Endress+Hauser, pues son algunas de las características que considero fundamentales para desarrollar con éxito una sólida estrategia de negocios”, declaró.

Agregó que la posición de Endress+Hauser como líder en el mercado de Instrumentación de Procesos, está directamente relacionada con una sólida relación con sus clientes. “A nuestros clientes, les transmito todos nuestros agradecimientos por la confianza que nos continúan entregando. Escogí trabajar en esta empresa para disfrutar de mi profesión, por sus valores y tradiciones como multinacional familiar, su nivel de inversión para I+D y la excelente asignación de recursos que ponen a nuestra disposición para implementar nuestra labor y formar además futuros líderes de negocio”, concluyó.

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¿Es BYOD bueno o malo para su empresa?

A10 - BYOD
EE.UU. 19 diciembre, 2018. La forma en que trabajamos está cambiando. Los empleados quieren, o incluso esperan, la libertad y la capacidad de trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. El hecho de que se desdibujen las líneas entre el hogar y el trabajo significa que los trabajadores a menudo utilizarán sus propios dispositivos, ya sea una computadora portátil, una tablet o un teléfono inteligente, para llevar a cabo sus actividades comerciales.

Los empleados a menudo también traen dispositivos personales al lugar de trabajo, y aunque a primera vista esto no parezca un gran problema, puede crear un sinfín de dolores de cabeza para el departamento de TI y la organización en general.

A continuación analizamos algunos de los retos a los que se enfrentan las empresas y cómo pueden mantener su gestión segura y en conformidad, al tiempo que ofrecen a los miembros del equipo la flexibilidad necesaria para utilizar sus dispositivos personales en el lugar de trabajo.

Los mejores consejos para hacer que BYOD sea seguro

Alex Ryals, vicepresidente de soluciones de seguridad del distribuidor de tecnología Tech Data, ofrece los siguientes consejos para proteger los dispositivos de los empleados:

  • Cifrado de discos duros portátiles con una tecnología como Microsoft Bitlocker. Esto garantiza que si el dispositivo es robado, los datos estarán seguros siempre y cuando el ladrón no tenga la clave de encriptación.
  • El dispositivo debe estar configurado para usar contraseñas complejas que expiran después de tres a seis meses para asegurar que el empleado cambie su contraseña regularmente.
  • Programas antivirus y antimalware actuales, a menudo proporcionados por la empresa, deben instalarse y ejecutarse.
  • Un cliente VPN aprobado debe ser instalado y utilizado por el empleado siempre que no esté en la red corporativa.
  • Habilite las actualizaciones automáticas del sistema operativo en el portátil para garantizar que el dispositivo se actualiza con regularidad.
  • Una práctica recomendada, incluso para dispositivos personales, es requerir la instalación de una aplicación de administración de escritorio, como Microsoft System Center Configuration Manager, para catalogar las aplicaciones instaladas y limitar el acceso a la red a dispositivos que tengan instaladas aplicaciones vulnerables conocidas.
  • Definir una política para limitar el uso de aplicaciones y servicios cloud aceptables para el almacenamiento de información corporativa.

¿Por qué BYOD es tan popular?

BYOD (Bring Your Own Device) significa traer su propio dispositivo y es un término acuñado para describir la tendencia de los empleados a usar sus propias computadores portátiles, teléfonos y otros dispositivos en el trabajo. El movimiento cobró fuerza cuando la gente empezó a descubrir que la tecnología de consumo que utilizaban en su vida personal era la preferida, más fácil de navegar o más eficiente que la TI, a veces anticuada, que se esperaba que utilizaran en el trabajo.

Esta ‘consumerización de la TI’ anima a quienes utilizan los últimos smartphones, dispositivos o aplicaciones de productividad en sus vidas personales a esperar el mismo nivel de funcionalidad en el lugar de trabajo, y si eso no es una opción, simplemente utilizarán su propio dispositivo.

Otro factor es la creciente movilidad de la mano de obra. Un estudio de Gallup de 2017 muestra que el 43% de los estadounidenses pasan al menos un tiempo trabajando a distancia, lo que significa que los empleados de hoy en día esperan poder hacer su trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Es común revisar el correo electrónico del trabajo desde el sofá de la casa o trabajar en una presentación en una cafetería, en el bus a casa desde el trabajo o incluso mientras se viaja a una reunión de negocios a 30.000 pies en el aire.

Además, en los últimos años se ha producido un aumento constante del número de trabajadores autónomos, que se espera que utilicen sus propios dispositivos y programas informáticos, incluso cuando son contratados para trabajar in situ en una organización.

Entonces, ¿cuál es el problema?

Los beneficios de BYOD son numerosos. Los empleados tienden a mostrar una mayor productividad cuando utilizan dispositivos que les son familiares y disfrutan de una experiencia personalizada que aumenta su satisfacción. También puede ahorrarle dinero al empleador, especialmente una reducción en el costo de adquisición de dispositivos, planes de datos de los empleados y gestión de TI. Además, los ciclos de actualización del hardware podrían prolongarse a medida que los usuarios finales asumen una mayor responsabilidad en el suministro de dispositivos y el pago de servicios, por ejemplo.

Pero si bien la avalancha de dispositivos personales en las empresas puede parecer una progresión natural en nuestro mundo de TI bajo demanda dirigido por los consumidores, puede causar una gran cantidad de problemas de seguridad y de otro tipo para los empleadores.

“Incluso con los beneficios, como el aumento de la productividad y la satisfacción de los empleados, existen problemas de seguridad que pueden plantear riesgos significativos a las empresas mal preparadas para hacerles frente”, dice Michael Cantor, director de tecnología de Park Place Technologies, que proporciona servicios de mantenimiento de hardware y soporte de TI de terceros. “La falta de supervisión, la exposición al malware, los requisitos de cumplimiento, las fugas de datos y el robo de dispositivos hacen que la seguridad de BYOD sea un gran desastre”.

Por ejemplo, los empleados cuando descargan aplicaciones solo piensan en la productividad de sus dispositivos y, a menudo, no consideran las vulnerabilidades de seguridad que podrían estar introduciendo en la red de la empresa.

A principios de este año, la empresa de seguridad y gestión de redes A10 Networks publicó su Informe de Inteligencia de Aplicaciones, que señalaba que casi un tercio (30%) de los empleados admiten haber utilizado a sabiendas aplicaciones no autorizadas en el trabajo, a pesar de que Google eliminara 700.000 aplicaciones potencialmente dañinas de su Play Store en 2017. De los que usan aplicaciones no aprobadas, el 51% afirma que “todo el mundo lo hace”, mientras que el 36% dice que cree que su departamento de TI no tiene derecho a decirles qué aplicaciones no pueden usar.

“A través de un comportamiento descuidado y a veces negligente con los activos y aplicaciones corporativas, los empleados están abriendo de par en par las puertas de la ciberseguridad, dejando a sus empresas vulnerables”, señala el informe.

Mientras tanto, el 33% afirma que el departamento de TI de su empresa no les da acceso a las aplicaciones que necesitan para realizar su trabajo. ¿Por qué no utilizar un grupo de WhatsApp para comunicarse con sus colegas? ¿Por qué no almacenar documentos confidenciales en Dropbox para facilitar el acceso?

La respuesta es que, además de los obvios riesgos de seguridad, los administradores de TI no pueden garantizar la privacidad corporativa o de los usuarios. Los equipos individuales que utilizan tecnología de la competencia o en silos dificultan la colaboración. Además de eso, están los costos asociados con el pago de licencias de software separadas. Donde A10 cuenta con una ventaja, ya que en su modelo de negocio no se pagan licencias.

Implementando una política BYOD

Debido a la avalancha de aplicaciones y dispositivos personales que se introducen en las redes corporativas, los equipos de TI se han visto obligados a implementar estrategias BYOD para ayudar a supervisar y gestionar el uso de dispositivos personales en esta fuerza de trabajo cada vez más distribuida.

“Dado que el mayor riesgo de seguridad para cualquier organización son los empleados y su falta de disciplina cuando se trata de las mejores prácticas de seguridad, BYOD puede ser una pendiente resbaladiza si no se implementa con un conjunto estricto de políticas y controles de seguridad”, dice Alex Ryals, vicepresidente de soluciones de seguridad del distribuidor de tecnología Tech Data.

Pero, ¿por dónde empezar? Ryals dice que es fundamental que una organización inspeccione todos los dispositivos antes de permitir que entren en la red corporativa.

“Una manera fácil de asegurar que un dispositivo cumple con las normas es colocar algunos servicios corporativos detrás de un cortafuegos estrictamente controlado al que sólo se puede acceder a través de un cliente VPN en la red corporativa”, aconseja. “Esto obliga al empleado a llevar su dispositivo a TI para tener el certificado de seguridad para el cliente VPN instalado en el PC portátil personal del empleado y también le permite a TI la oportunidad de inspeccionar el dispositivo para comprobar si cumple con las políticas de seguridad corporativas”.

Cantor de Park Place Technologies también sostiene que hay medidas que se pueden tomar para asegurar que los programas BYOD se ejecuten de forma segura.

“Para empezar, se debe realizar una evaluación de riesgos completa que considere cómo se relacionan los dispositivos con los datos personales y de la empresa y actualizarlos regularmente. También se debe desarrollar una política clara sobre cómo se deben utilizar los dispositivos personales, implementando herramientas como la gestión de dispositivos móviles para ayudar a que se cumpla”, afirma. “Con herramientas específicas para dispositivos como los identificadores de direcciones MAC (control de acceso a medios) y las soluciones de gestión de acceso a identidades, los departamentos de TI pueden supervisar los dispositivos que acceden a los recursos de la empresa y proteger sus datos de actividades sospechosas y accesos no autorizados”.

Tan importante como la tecnología que se utiliza para soportar BYOD, añade Cantor, son las personas que se encuentran detrás de las pantallas.

“El personal de TI debe ser visto por los empleados como un recurso clave cuando ofrecen asistencia en la gestión de sus dispositivos y la configuración de sus aplicaciones. Tener una relación positiva permitirá a TI capacitar a los empleados para adoptar medidas de seguridad cuando sea necesario”, señala.

El problema de los dispositivos que son propiedad de los empleados y son utilizados en el lugar de trabajo no se va a terminar. De hecho, el departamento de TI tendrá un trabajo aún más difícil de gestionar que los dispositivos personales con la esperada explosión de la IoT (Internet de Things), incluidos los dispositivos inteligentes portátiles, que afectarán a la red.

Sin embargo, dice Ryals, “el riesgo de exposición corporativa a través de dispositivos BYOD es grande, pero al definir políticas de uso claramente aceptables para los empleados que utilizan sus propios dispositivos, el riesgo puede ser mitigado a un nivel aceptable. Sin embargo, el empleado tiene que estar dispuesto a renunciar a un poco de su libertad y conveniencia por el privilegio”.