Santiago, Chile. 4 diciembre, 2018. Una empresa que ha logrado la madurez digital es una empresa que avanza hacia el éxito. En un mundo en constante innovación tecnológica, las organizaciones deben trabajar para optimizar sus procesos, algo en lo que la transformación digital es fundamental, pues les permitirá adaptarse a las exigencias del mercado. En definitiva, las empresas que logren alcanzar la madurez digital tendrán una ventaja competitiva considerable.
Sin embargo, ¿qué entendemos por “madurez digital”? Oswaldo Lorenzo -profesor de la escuela de negocios de la Universidad de Deusto- publicó un artículo en el que define a la madurez digital como una consecuencia directa de la transformación digital, “un proceso de largo plazo para el desarrollo de capacidades en la adopción, implantación, uso y explotación de las capacidades de la tecnología en las organizaciones a través de cambios progresivos en las capacidades organizacionales”.
Es tal la importancia de este concepto en el mercado actual, que se estima que las organizaciones con madurez digital generan 9% más ingresos que las demás y son un 26% más rentables, además de que su valoración en el mercado es 12% más alta.
Valoración de la madurez digital
En una organización, es posible analizar este estado a través del Indice de Madurez Digital (IMD), el cual se relaciona con la capacidad de liderar las iniciativas digitales y la capacidad de ejecutar la transformación digital.
Para evaluar el estado de las entidades en lo que a madurez digital se refiere, se deben considerar algunos factores que servirán, además, para analizar el proceso de transformación digital de cualquier empresa:
Visión, cultura y liderazgo
Además de la necesidad de implementar nuevas tecnologías, las empresas deben realizar un cambio en la cultura organizacional, lo cual conllevará necesariamente a una planificación estratégica, es decir, analizar todas las acciones que se tomarán en el proceso de transformación digital. Aquí, es necesario el establecimiento de objetivos claros y alcanzables, que tengan como punto de partida la situación actual de la empresa.
También se debe considerar la presencia de un líder senior del plan de transformación digital, una persona que se encargue exclusivamente de supervisar que el proceso se lleve a cabo de forma correcta.
Finalmente, todas las estrategias requieren de la presentación de un presupuesto dedicado exclusivamente a este proceso, que considere los recursos disponibles y los necesarios para alcanzar la meta de la madurez digital.
Personas
El principal elemento de toda empresa son sus trabajadores, por lo que resulta evidente que la capacitación y fortalecimiento de sus habilidades digitales constituyen la base de la transformación digital.
En la misma línea, para fortalecer y optimizar los flujos de trabajo, la comunicación interna debe adoptar el uso de nuevas tecnologías -como herramientas colaborativas-, facilitando la comunicación entre colaboradores y áreas, además de apoyar el cambio en la cultura organizacional.
Clientes
Si bien la administración interna de la empresa es un punto importante de la transformación digital, también lo es adoptar una estrategia integral en relación con el cliente. Asimismo, se debe considerar una estrategia digital marca/producto que permita una mejor llegada con el público objetivo. Ambos aspectos contribuirán para la construcción de una relación más eficiente y redituable con los clientes, aprovechando la utilización de nuevas tecnologías.
Atendiendo a lo anterior, es importante destacar la necesidad de un trato más personalizado con el cliente, algo en lo que serán de gran ayuda acciones como implementar un ecosistema digital, adoptar un CRM y ERP como Microsoft Dynamics 365, comunicación en tiempo real, venta online y evaluación de la experiencia del cliente. Todo lo anterior, además de estrechar las relaciones empresa/cliente y fomentar la confianza, servirá como metodología de autoevaluación en el proceso de transformación digital, permitiendo a la empresa identificar sus fortalezas y debilidades.
Negocio digital
Una parte importante del proceso para alcanzar la madurez digital es la posibilidad de llevar a cabo transformaciones en el modelo de negocio, algo para lo que es necesario identificar nuevas oportunidades en el entorno digital.
Este indicador busca medir las cuotas de negocio procedente de Internet, referido a la cantidad de clientes que acceden a los servicios online de la empresa respecto de los que optan por la forma tradicional. En este ámbito, la innovación en los modelos de negocio y comunicación juega un papel muy importante.
Se debe considerar que la madurez digital de una empresa conducirá a un cambio en todos los procesos y en la gestión de sus recursos, tanto materiales como humanos. Por ello, es necesario tener una visión a futuro sólida que entienda las necesidades tecnológicas de los clientes, del mercado y de la propia empresa para lograr posicionarse en un mercado digital cada vez más competitivo.
